Jean-Sébastien Hongre – Président, Teaminside
Emmanuel David - Directeur E-business, Société Générale
Isabelle Faggianelli - Responsable Business Development Digital, Groupe LVMH
Brice Franzoia - Directeur Digital, Groupe Orientis (Kusmi Tea)

LE DIGITAL, une complexité qui
s’invite dans les entreprises

La seconde phase
de la révolution digitale
1996 - 2005
2005 – aujourd’hui
Entreprise
Entreprise
« »
Le digital s’est imposé
sur ce qui se voyait
(site, mail etc.)
Entreprise
Entreprise
« »
Le digital pénètre l’ensemble du
corps de l’entreprise. Il est partout.

Le digital, partout.
RH
CRM
Mktg
RP
DSI

Une nouvelle complexité.
Un besoin croissante de la DSI…
S.I.
Connaissance client
Référentiel produit
Gestion des stocks et
logistique
CRM et PRM
…
Digital

Une nouvelle complexité.
Qui ? Quoi ?
Qui fait quoi ?
Qui définit ?
Qui Coordonne ?
Le « Why »
Le « bought »
Expertises
Le « What »
Le « owned »
Conception/créa
Le « How »
Le « earned »
Réalisation ?
Brief
Reporting

Une nouvelle complexité.
Comment orchestrer, s’organiser ?
Media
DSI
Agence
Pilote ?
RP
MKTG
CRM

« »
Les Questions que cela pose

Dans votre organisation
digitale, votre plus gros
casse tête c’est :
Gérer vos relations avec les
prestataires (agences, ssii …)
Gérer les relations avec les
équipes digitales
Gérer les relations avec les
autres services
Sondage réalisé auprès de décideurs digitaux (via petitweb)

Où mettre le digital ?
ou
ou

3 cas
Quelle organisation digitale ?

Dans vos relations avec les
autres services votre principal casse tête
c’est :
Leur manque de culture digitale
La compréhension des décideurs
Les processus de décision interne
Autres :

3 cas
Quelle relation avec les services internes?

Comment gérer les pics
et les creux ?
Campagne A
Projet e-crm
Campagne B
Campagne C
V2 du site
Campagne D

Le casse-tête des montées en charge.
Pour gérer les pics d'activité sans
surchauffe, je recours :
Agence
Stagiaire
Embauche
Régie
Autre :
Autre (veuillez préciser) : à moi

3 cas
Et vous, comment gérez-vous la montée en charge ?

Quels profils internaliser ?
CHEF DE PROJET

Une multitude de profils

Votre plus gros casse tête
avec vos équipes digitales :
Les trouver
Les garder : volatilité
(génération Zap !)
Les comprendre
Autres :
Autre (veuillez préciser) : convaincre les RH de les recruter !
Autre (veuillez préciser) : LES COORDONER !

3 cas
Comment gérez-vous les ressources digitales ?

Quelques facteurs clés de succès

Travail en équipe
La bonne valeur ajoutée
au bon endroit
workshop

Partager la culture
digitale ?
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Agilité et adaptabilité ?
Presta #1
Externe
Presta #2
Externe
Interne « prestataire »
Interne Salarié
Presta #3
Externe

Facteurs clés de succès ?

En conclusion
Existe-t-il une organisation idéale ?
Non, mais des organisations semblables par Secteur et par besoin
Ex:
-SEM : achat média internalisé chez distributeur
-Réseaux sociaux: Service client
-Forte production asset : digital factory

En conclusion
Et des indicateurs …
✓
Culture
digitale
commune
✓
Capacité à
dé«siloiser»
✓
Implication
DG /CODIR
✓
Culture
des KPIs
✓
Proximité
métiers &
agilité
✓
Digital
Factory

Y-a-t-il un directeur du
digital dans votre
entreprise ?
Oui
Non
Non,
mais c’est en projet

Le directeur du
digital est :
Membre de la Direction
Générale
Rattaché à la Direction
Marketing
Rattaché à la Direction
Communication
Rattaché à la Direction
Informatique
Autre :