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Jean-Sébastien Hongre – Président, Teaminside
Emmanuel David - Directeur E-business, Société Générale
Isabelle Faggianelli - Responsable Business Development Digital, Groupe LVMH
Brice Franzoia - Directeur Digital, Groupe Orientis (Kusmi Tea)
LE DIGITAL, une complexité qui
s’invite dans les entreprises
La seconde phase
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1996 - 2005

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Entreprise
Entreprise

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Entreprise

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Le digital pénètre l’ensemble du
corps de l’entreprise. Il est partout.
Le digital, partout.

RH

CRM

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RP

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Une nouvelle complexité.
Un besoin croissante de la DSI…

S.I.

Connaissance client
Référentiel produit
Gestion des stocks et
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Une nouvelle complexité.
Qui ? Quoi ?
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Le « bought »

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Agence

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RP

MKTG

CRM
« »

Les Questions que cela pose
Dans votre organisation
digitale, votre plus gros
casse tête c’est :
Gérer vos relations avec les
prestataires (agences, ssii …)
Gérer les relations avec les
équipes digitales
Gérer les relations avec les
autres services

Sondage réalisé auprès de décideurs digitaux (via petitweb)
Où mettre le digital ?

ou

ou
3 cas

Quelle organisation digitale ?
Dans vos relations avec les
autres services votre principal casse tête
c’est :

Leur manque de culture digitale
La compréhension des décideurs
Les processus de décision interne
Autres :
3 cas

Quelle relation avec les services internes?
Comment gérer les pics
et les creux ?

Campagne A

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Campagne C

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Le casse-tête des montées en charge.
Pour gérer les pics d'activité sans
surchauffe, je recours :

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Stagiaire
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Régie
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Autre (veuillez préciser) : à moi
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Et vous, comment gérez-vous la montée en charge ?
Quels profils internaliser ?

CHEF DE PROJET
Une multitude de profils
Votre plus gros casse tête
avec vos équipes digitales :
Les trouver
Les garder : volatilité
(génération Zap !)
Les comprendre
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Comment gérez-vous les ressources digitales ?
Quelques facteurs clés de succès
Travail en équipe
La bonne valeur ajoutée
au bon endroit

workshop
Partager la culture
digitale ?
Lorem ipsum dolor sit
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Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
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Agilité et adaptabilité ?

Presta #1
Externe

Presta #2
Externe

Interne « prestataire »

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Presta #3
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Existe-t-il une organisation idéale ?
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En conclusion

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Culture
des KPIs

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Factory
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Le casse-tête de l'organisation digitale

  • 1. Jean-Sébastien Hongre – Président, Teaminside Emmanuel David - Directeur E-business, Société Générale Isabelle Faggianelli - Responsable Business Development Digital, Groupe LVMH Brice Franzoia - Directeur Digital, Groupe Orientis (Kusmi Tea)
  • 2. LE DIGITAL, une complexité qui s’invite dans les entreprises
  • 3. La seconde phase de la révolution digitale 1996 - 2005 2005 – aujourd’hui Entreprise Entreprise « » Le digital s’est imposé sur ce qui se voyait (site, mail etc.) Entreprise Entreprise « » Le digital pénètre l’ensemble du corps de l’entreprise. Il est partout.
  • 5. Une nouvelle complexité. Un besoin croissante de la DSI… S.I. Connaissance client Référentiel produit Gestion des stocks et logistique CRM et PRM … Digital
  • 6. Une nouvelle complexité. Qui ? Quoi ? Qui fait quoi ? Qui définit ? Qui Coordonne ? Le « Why » Le « bought » Expertises Le « What » Le « owned » Conception/créa Le « How » Le « earned » Réalisation ? Brief Reporting
  • 7. Une nouvelle complexité. Comment orchestrer, s’organiser ? Media DSI Agence Pilote ? RP MKTG CRM
  • 8. « » Les Questions que cela pose
  • 9. Dans votre organisation digitale, votre plus gros casse tête c’est : Gérer vos relations avec les prestataires (agences, ssii …) Gérer les relations avec les équipes digitales Gérer les relations avec les autres services Sondage réalisé auprès de décideurs digitaux (via petitweb)
  • 10. Où mettre le digital ? ou ou
  • 12. Dans vos relations avec les autres services votre principal casse tête c’est : Leur manque de culture digitale La compréhension des décideurs Les processus de décision interne Autres :
  • 13. 3 cas Quelle relation avec les services internes?
  • 14. Comment gérer les pics et les creux ? Campagne A Projet e-crm Campagne B Campagne C V2 du site Campagne D
  • 15. Le casse-tête des montées en charge. Pour gérer les pics d'activité sans surchauffe, je recours : Agence Stagiaire Embauche Régie Autre : Autre (veuillez préciser) : à moi
  • 16. 3 cas Et vous, comment gérez-vous la montée en charge ?
  • 17. Quels profils internaliser ? CHEF DE PROJET
  • 18. Une multitude de profils
  • 19. Votre plus gros casse tête avec vos équipes digitales : Les trouver Les garder : volatilité (génération Zap !) Les comprendre Autres : Autre (veuillez préciser) : convaincre les RH de les recruter ! Autre (veuillez préciser) : LES COORDONER !
  • 20. 3 cas Comment gérez-vous les ressources digitales ?
  • 22. Travail en équipe La bonne valeur ajoutée au bon endroit workshop
  • 23. Partager la culture digitale ? Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit
  • 24. Agilité et adaptabilité ? Presta #1 Externe Presta #2 Externe Interne « prestataire » Interne Salarié Presta #3 Externe
  • 25. Facteurs clés de succès ?
  • 26. En conclusion Existe-t-il une organisation idéale ? Non, mais des organisations semblables par Secteur et par besoin Ex: -SEM : achat média internalisé chez distributeur -Réseaux sociaux: Service client -Forte production asset : digital factory
  • 27. En conclusion Et des indicateurs … ✓ Culture digitale commune ✓ Capacité à dé«siloiser» ✓ Implication DG /CODIR ✓ Culture des KPIs ✓ Proximité métiers & agilité ✓ Digital Factory
  • 28. Y-a-t-il un directeur du digital dans votre entreprise ? Oui Non Non, mais c’est en projet
  • 29. Le directeur du digital est : Membre de la Direction Générale Rattaché à la Direction Marketing Rattaché à la Direction Communication Rattaché à la Direction Informatique Autre :