70% de votre relation client est basée sur de l'échange d'emails ! Google et votre CRM sont au service de votre Relation Client et de votre développement ! - Vous enrichissez vos bases de données sociétés et contacts - Vous historisez vos échanges (mails, rendez-vous, contacts) - Vous partagez l'information - Vous optimisez l'adhésion de vos commerciaux à l'usage de votre CRM - Vous prospectez plus efficacement - Vous fidélisez vos clients

1. Comment vous permettre de créer des leviers de
croissance organique en 2016 ?
Révolutions Commerciales 2.0
Google et la Relation Client

2. Devoteam Cloud services est
l’acteur majeur du conseil en
technologies innovantes et
management pour les entreprises,
Devoteam s’engage à faire gagner la
bataille du digital à ses clients.
Trois leviers pour gagner la bataille
du digital :
1. Business : placer le digital au
coeur de vos métiers.
2. IT : positionner votre IT comme
business hero.
3. People : accompagner les
usages et insuffler une culture
digitale en entreprise.
Qui sommes nous ?
INES est le leader français des
logiciels de gestion de la relation
client - CRM en mode
SaaS/Cloud, dédiés à la
performance commerciale et
marketing.
INES propose aux PME et ETI
(BtoB) une suite d'applications
collaboratives pour améliorer
leurs processus de vente,
marketing et service client.

3. Google confidential | Do not distribute
avoir accès n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel support
Home
Train
Work
39%
travaillent depuis
la maison
27%
travaillent en
déplacements
31%
travaillent depuis
un site distant
Source: Forrester Employee Workforce Survey, 2012; figures indicate location an employee worked from several times per month

4. 15%
préfèrent les
technologies
du bureau
que les technologies
utilisées à la maison
71%
satisfaction avec les
technologies
personnelles
Source: Forrester Telecom & Mobility Workforce Survey, 2012; Deloitte Access Economics “The Connected Workplace”
Nous disposons de meilleurs outils à la maison qu’au travail

5. Travaillez quel que soit le support
En moyenne, un employé utilise 3 appareils pour travailler

6. Pas d’historique client
Pas de suivi commercial
Pas de communication
inter-services
Pas de connaissance client
globale
Constat

7. Notre mission, notre vision, notre proposition
Notre mission :
Rendre accessible facilement l’information
dont on a besoin.
Notre vision :
Identifier ce dont vous avez besoin
avant même que vous le demandiez.
Notre proposition :
Apporter au travail la même simplicité
que celle dont vous bénéficiez dans
votre vie personnelle.

9. Relation client
Parfaite synchronisation des
solutions Google Apps et du
CRM
Vision claire et globale de
l’historique client

10. Vos leviers
CLIENTS
DEVELOPPERCONNAÎTRE CONSERVER
INNOVER ...STRUCTURER TRANSFORMER
MAÎTRISER

11. Embarquer les équipes

12. Mais concrètement ? Comment ça fonctionne ?
1. Une authentification forte (SSO) directement depuis votre environnement Google
Votre connexion à INES CRM depuis votre compte Google sans ressaisie

13. 2. Activation du gadget Gmail
Directement depuis gmail dans INES vous
- Creez une société
- Créez un contact
- Associez un contact à une société existante
- Ouvrez un incident / réclamation
- Générez une opportunité / affaire
- Attachez un email à une fiche société

14. 3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails

15. 3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails

16. 4. Synchronisation bi-directionnelle de vos agendas

17. 5. Synchronisation de votre Drive

18. Les bénéfices
Piloter de
A à Z son
activité
Prospecter
les bons
profils
Segmentation
marketing
Suivi
commercial
Satisfaire et
fidéliser ses
clients
Vision
client
360°

19. Suivez-nous !
Nos prochains webinars !
Jeudi 24 mars de 11h30 à 12h
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de
votre développement commercial !
Jeudi 28 avril de 11h30 à 12h
La BI au service de votre développement
commercial

20. Sébastien Henrot
Directeur commercial
s.henrot@inescrm.com
06 37 34 13 82
Merci!
Héloïse Ravassard
Google for Work Account Manager
hravassard@gpartner.eu
04 81 76 08 34