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Matinée CRM Success
Retours d’expérience de Jean-Michel Balmelle
CEO de NGL Technology
Gérez efficacement
vos clients et prospects
Détectez plus de leads
Accélérez vos ventes
Gérez et pilotez toute votre
activité commerciale
Edition de logiciels de CRM en
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Matinée CRM Success avec NGL Technology – 1er Octobre
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Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
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C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
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Beaucoup de clients à gérer
Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il
fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses
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Pourquoi mettre en place un CRM ?
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Administration
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Pourquoi mettre en place un CRM ?
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disséminées : serveur,
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Historique client difficilement exploitab
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C
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
Mettre en place un système d’informations dynamique
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Manager le « lien client »
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Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
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Ingénieur
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Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
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A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics
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Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
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Démonstration
Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
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Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
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  • 1. Matinée CRM Success Retours d’expérience de Jean-Michel Balmelle CEO de NGL Technology
  • 2. Gérez efficacement vos clients et prospects Détectez plus de leads Accélérez vos ventes Gérez et pilotez toute votre activité commerciale Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients. Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client. METIER OFFRE Matinée CRM Success avec NGL Technology – 1er Octobre
  • 3. PME 5 à 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C Grands comptes > 300 salariés Industrie Service Négoce B to B B to C Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
  • 4. gestion de contact collaboratif sales force automation lead génération marketing omnicanal phoning Un besoin = Une solution INES. MOBILE INES. ADMINISTRATION sont inclus dans chaque version service client gestion de projet gestion commerciale reporting et business Intelligence Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
  • 5. Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
  • 6. Nos éditions - Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
  • 7. Nos éditions - Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015
  • 8. Nos éditions - Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er
  • 9. Nos éditions - Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
  • 10. C Pourquoi mettre en place un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Contexte : Beaucoup de clients à gérer Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses problèmes ? Informations évoluent Beaucoup d’acteurs autour d’un même client : interactions à gérer Création de filiales : Chine, Danemark, France, Allemagne et bientôt Etats Unis d’Amérique.
  • 11. Pourquoi mettre en place un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Client Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Organisation interne :
  • 12. C Pourquoi mettre en place un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Informations disséminées : serveur, mail, archive Accès difficile au serveur depuis l’étranger Recherche très longue Historique client difficilement exploitab Vision peu efficace de l’activité commerciale Partage de l’information compliqué Mauvaise organisation du lien client Problèmes Conséquences
  • 13. C Pourquoi mettre en place un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Mettre en place un système d’informations dynamique Accessible par tous les collaborateurs Manager le « lien client » Rendre les filiales autonomes Avoir une vision claire de leur activité Objectifs :
  • 14. Quels bénéfices ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015 Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Centralisation et partage des données : Rendez-vous, documents, rapports, mails, facture Suivi affaires Demande échantillon Test laboratoire Test chez le client Alertes Partage de l’information Campagne marketing Invitation salons Newsletter Académie de Formation Cible Tracking Gestion Vision claire de l’activité Vendeurs s’auto- organisent Management
  • 15. Pourquoi ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics Mais changement pour INES CRM car : Simplicité d’utilisation : très intuitif Plus social : mûr d’informations Fort Dynamique du « lien client » : Fiche société riche en informations Les affaires permettent les interactions Le vendeur anime la relation client, responsable des informations
  • 16. Difficultés ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Chacun veut avoir sa propre utilisation de l’outil… Création de principes de fonctionnement
  • 17. Evolution d’utilisation de ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Développer la Relation Client : catégoriser nos clients => Fidélisation : mieux répondre aux besoins de nos clients => Développer les opportunités avec nos clients Client A : gros clients avec fort potentiel de croissance Client B : gros clients avec faible potentiel de croissance Client C : petits clients avec fort potentiel de croissance Client D : petits clients avec faible potentiel de croissance
  • 18. Démonstration Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
  • 19. Démonstration Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre
  • 20. INES à votre écoute pour conduire votre projet CRM … Damien Duchateau CEO d.duchateau@inescrm.com