Meetup - La Gestion de Crise

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La gestion de la cyber-réputation et de la communication sur les médias sociaux en temps de crise.

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Meetup - La Gestion de Crise

  1. 1. Une initiative de kontest #MeetupGC L A G E S T I O N D E C R I S E C Y B E R - R É P U T A T I O N A V R I L 2 0 1 5
  2. 2. kontest Maxime Hurel Chargé de projet, KontestApp
  3. 3. Qu’est ce qu’une crise ?
  4. 4. « Il faut 20 ans pour construire une réputation et 5 minutes pour la détruire. » W A R R E N B U F F E T
  5. 5. 104 crises en 2014 *Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.
  6. 6. plus de crises en 2014 qu’en 2004 soit près de 2 par semaine* Depuis le recensement des crises Web en 2004, l’année 2014 représente 43 % des crises. 4X *Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.
  7. 7. LE SECTEUR VESTIMENTAIRE est le plus touché en 2014. Les crises du secteur alimentaire en 2013 se sont vu dépasser par celles du secteur vestimentaire en 2014 *Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.
  8. 8. 59% résultent d’une erreur de communication
  9. 9. Les erreurs dans la communication sont souvent à l’origine des mauvais buzz. 10% de plus qu’en 2013 *Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.
  10. 10. 95% naissent ou sont relayée sur Twitter
  11. 11. Zara Primark KLM L’appel à l’aide sur des étiquettes Le mexicain de KLM AirlinesZara et son étoile de David Quelques exemples
  12. 12. Corinne Lalonde Gestionnaire de communautés Notre invitée

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