SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  22
Révolutions Commerciales : Les Webinars
Relation Client : Connectés en toute intimité
2.0
INES est le leader français des logiciels de
gestion de la relation client (CRM) en mode
SaaS/Cloud, dédiés à la performance
commerciale.
INES propose aux entreprises une suite
d'applications collaboratives pour améliorer
leurs processus de vente, marketing et service
client.
29 janvier 2015
S ébastien Henrot | Directeur Commercial | INES CRM
T oute entreprise qu’elle soit issue du monde du service,
de l’industrie, du commerce en ligne, B to B ou B to C …
doit désormais intégrer dans sa stratégie
l'expérience client.
29 janvier 2015
« Création d’expériences qui permettent
d’engager le consommateur dans une
relation positive, riche en sens et en
sensations, avec une marque »
L’ expérience client ?
29 janvier 2015
29 janvier 2015
L es enjeux stratégiques de l’expérience client
Satisfaire ses clients
Accroître sa valeur client
Acquérir de nouveaux clients
29 janvier 2015
L'intimité véritable demande des échanges, de la
transparence, de la réciprocité.
L’intimité se rapporte à une connexion familière
avec d’autres en résultat à un certain nombre
d’expériences communes
L expérience client passe par l’intimité
Le digital permet de personnaliser la relation
29 janvier 2015
A ttention aux idées reçues
Chaque client ou prospect peut devenir unique grâce au digital
Mais COMMENT ?
Développement de la confiance
Humanisation des relations
R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité...
Emails
Documents
Echanges
Taches
Contacts
Réclamations
Transformer les données en valeur - Créer du capital client
CENTRIC CUSTOMER
29 janvier 2015
Webinar
Salon
Evénement
Contenu
ERP, GPAO
Outils métiers
Suite
comptable et
financière
Site internet
RS
Blog
Mobile
Tablette
Marketing
Automation
29 janvier 2015
CRM Emails
Documents
Echanges
Taches
Contacts
Réclamations
R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité...
Transformer les données en valeur - Créer du capital client
CENTRIC CUSTOMER
Stratégie client| Stratégie prospect
R évolutions Commerciales : Les Webinars
29 janvier 2015
29 janvier 2015
O bjectifs
Optimiser la relation 2.0
Accroitre la valeur du Client
+ up sell et/ou cross sell
Optimiser la Relation 2.0
Transformer un client en ambassadeur
+ recommandation
+ faire de vos clients votre commercial leader
Révolutions Commerciales : Les Webinars - Relation Client 2.029 janvier 2015
Q uelques chiffres pour vous convaincre
5%
Taux de rétention des meilleurs clients
25 à 55% d’augmentation des bénéfices (Cf Bain & cie)
Plus coûteux de conquérir un nouveau client
Des clients quittent une entreprise par manque de
communication et non à cause de problèmes (Cf Sage
France)
Comment y parvenir ?
7 * +
68%
S e connaître sur le bout des doigts
De quel type de client il s’agit ?
Son parcours client ?
Quels sont les produits possedés ?
Ses achats en cours ?
Paie-t-il ses factures ?
Fait-il parti d’une campagne
marketing ?
Est-il une cible Upsell / Cross sell ?
Est-il satisfait ?
Est il un ambassadeur ?
Est il un détracteur ?
Avec qui est-il en contact ?
Quels sont les échanges ?
29 janvier 2015
Stratégie client | Stratégie prospect
29 janvier 2015
R évolutions Commerciales : Les Webinars
29 janvier 2015
O bjectifs
Optimiser la relation 2.0
Accroitre la productivité
+ d’efficacité commerciale.
+ de ventes et - d’efforts.
Optimiser la relation 2.0
Vendre +
+ améliorer la conversion de ventes
29 janvier 2015
Q uelques chiffres pour vous convaincre
Les acheteurs BtoB ont effectué 57% à 70% de leur démarche avant de contacter un commercial.
Publier 1 à 2 fois par mois génèrent 70% de leads que de ne pas avoir de blog.
Les réseaux sociaux ont un taux de conversion 2 fois plus élevé que l'outbound marketing.
Les entreprises ont une croissance de 55% en nombre de leads en passant de 11 à 15 landing pages.
Utiliser le marketing automation pour nourrir leurs prospects ont une croissance de 451% en nombre
de leads qualifiés.
29 janvier 2015
Les entreprises qui excellent en lead nurturing génèrent 50% de leads acheteurs à un coût 33%
moins élevé.
Les prospects accompagnés dépensent 47% de plus que les autres.
95% des prospects qualifiés sur votre site sont pas encore prêts à discuter avec un commercial,
mais 70% achèteront à vous ou à vos concurrents.
50% des leads sont qualifiés mais ne sont pas prêts à acheter.
Sources des statistiques : Corporate Executive Board, eConsultancy, MarketShareHitsLink.com, HubSpot, Content Marketing
Institute/MarketingProfs, The Annuitas Group, Forrester Research, DemandGen Report, Brian Carroll, Gleanster Research.
Q uelques chiffres pour vous convaincre
Cibler
Scoring démographique et comportemental
Intéresser
Gestion de contenus
Tracker
Analyse des interactions
Diffuser
Outils et supports de communication
29 janvier 2015
R encontrer ses prospects – tirer le meilleur parti des canaux digitaux
Suivre
Suivi commercial via le CRM
29 janvier 2015
L es outils indispensables pour créer de la valeur en 2015
Supports digitaux :
Site internet, blog, réseau sociaux, landing pages, …
Contenus :
Livre blanc, témoignage client, vidéo démo (2min)
Solutions :
CRM, Marketing Automation, veille commerciale
Jeudi 26 février de 11h à 11h30
Marketing 2.0 : une histoire de séduction
Jeudi 26 mars de 11h à 11h30
Prospection 2.0 : échec et mat
29 janvier 2015
L es prochains webinars de la Révolution Commerciale
Sébastien Henrot
Directeur Commercial | INES CRM
s.henrot@inescrm.com
06.37.34.13.82
29 janvier 2015
Merci de votre attention
R évolutions Commerciales : Les Webinars
Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité

Contenu connexe

Tendances

Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
Soft Computing
 

Tendances (20)

La matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLa matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenus
 
Valtech livre blanc-marketing Agile 2012
Valtech livre blanc-marketing Agile 2012Valtech livre blanc-marketing Agile 2012
Valtech livre blanc-marketing Agile 2012
 
Clés de l'inboud marketing
Clés de l'inboud marketingClés de l'inboud marketing
Clés de l'inboud marketing
 
#Aquiversaire 2014 Dans numerique il y a hommes
#Aquiversaire 2014  Dans numerique il y a hommes#Aquiversaire 2014  Dans numerique il y a hommes
#Aquiversaire 2014 Dans numerique il y a hommes
 
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"
 
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueLivre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique
 
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
 
Les nouvelles clés de la gestion de la relation client
Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLes nouvelles clés de la gestion de la relation client
Les nouvelles clés de la gestion de la relation client
 
Externalisation data management
Externalisation data managementExternalisation data management
Externalisation data management
 
Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...
Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...
Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...
 
Livre blanc sur les tendances du CRM 2014
Livre blanc sur les tendances du CRM 2014Livre blanc sur les tendances du CRM 2014
Livre blanc sur les tendances du CRM 2014
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
 
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalConférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
 
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"
 
20121119 omg presentation_ad_ex_tedances com stratégies_slideshare
20121119 omg presentation_ad_ex_tedances com stratégies_slideshare20121119 omg presentation_ad_ex_tedances com stratégies_slideshare
20121119 omg presentation_ad_ex_tedances com stratégies_slideshare
 
Présentation - Webmecanik aux Mardis du Marketing
Présentation - Webmecanik aux Mardis du MarketingPrésentation - Webmecanik aux Mardis du Marketing
Présentation - Webmecanik aux Mardis du Marketing
 
Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017
 
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/...
 
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussiteLogiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
 
E- commerce One-to-One 2015 - Marketing automatisé
E- commerce One-to-One 2015 - Marketing automatiséE- commerce One-to-One 2015 - Marketing automatisé
E- commerce One-to-One 2015 - Marketing automatisé
 

En vedette

Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...
Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...
Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...
Aurélien Bellanger
 
Book elodie durier
Book elodie durierBook elodie durier
Book elodie durier
elodiedurier
 
Fotos espejo en agua 1 consejos de 90 años
Fotos   espejo en agua 1 consejos de 90 añosFotos   espejo en agua 1 consejos de 90 años
Fotos espejo en agua 1 consejos de 90 años
Jaime Nariño V, PMP
 
Forbes-interview - May 2015
Forbes-interview - May 2015Forbes-interview - May 2015
Forbes-interview - May 2015
Concepcion Aisa
 
Diaporama bel air 260613
Diaporama bel air 260613Diaporama bel air 260613
Diaporama bel air 260613
NicolasIsnard
 
Brochure Business Models_BAT24
Brochure Business Models_BAT24Brochure Business Models_BAT24
Brochure Business Models_BAT24
Anna Bertho
 
eHealth for Sub Saharan Africa - Governance
eHealth for Sub Saharan Africa - Governance eHealth for Sub Saharan Africa - Governance
eHealth for Sub Saharan Africa - Governance
Miiap
 
Propal @gay friendly
Propal @gay friendlyPropal @gay friendly
Propal @gay friendly
Jean-Pierre LECLERC
 

En vedette (20)

E-CRM
E-CRME-CRM
E-CRM
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
 
Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...
Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...
Le trolling politique : Comment une pratique du web 2.0 s'est-elle immiscée d...
 
El matrimonio
El matrimonioEl matrimonio
El matrimonio
 
Emprendedores Web
Emprendedores WebEmprendedores Web
Emprendedores Web
 
Le futur proche 2
Le futur proche 2 Le futur proche 2
Le futur proche 2
 
Book elodie durier
Book elodie durierBook elodie durier
Book elodie durier
 
Taller 3 11 1
Taller 3 11 1Taller 3 11 1
Taller 3 11 1
 
Fotos espejo en agua 1 consejos de 90 años
Fotos   espejo en agua 1 consejos de 90 añosFotos   espejo en agua 1 consejos de 90 años
Fotos espejo en agua 1 consejos de 90 años
 
Presentation Eurocenter Games
Presentation Eurocenter GamesPresentation Eurocenter Games
Presentation Eurocenter Games
 
Activite manuelle-pochoirs-18-moisl
Activite manuelle-pochoirs-18-moislActivite manuelle-pochoirs-18-moisl
Activite manuelle-pochoirs-18-moisl
 
El color de madrid
El color de madridEl color de madrid
El color de madrid
 
Bulletin juin 2014
Bulletin juin 2014Bulletin juin 2014
Bulletin juin 2014
 
Forbes-interview - May 2015
Forbes-interview - May 2015Forbes-interview - May 2015
Forbes-interview - May 2015
 
Eucarista corpuschristi
Eucarista corpuschristiEucarista corpuschristi
Eucarista corpuschristi
 
Diaporama bel air 260613
Diaporama bel air 260613Diaporama bel air 260613
Diaporama bel air 260613
 
Brochure Business Models_BAT24
Brochure Business Models_BAT24Brochure Business Models_BAT24
Brochure Business Models_BAT24
 
Gate2015 civil question paper (forenoon)
Gate2015 civil question paper (forenoon)Gate2015 civil question paper (forenoon)
Gate2015 civil question paper (forenoon)
 
eHealth for Sub Saharan Africa - Governance
eHealth for Sub Saharan Africa - Governance eHealth for Sub Saharan Africa - Governance
eHealth for Sub Saharan Africa - Governance
 
Propal @gay friendly
Propal @gay friendlyPropal @gay friendly
Propal @gay friendly
 

Similaire à Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité

Similaire à Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité (20)

BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015
BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015
BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015
 
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client  ?Comment bien gérer vos comptes client  ?
Comment bien gérer vos comptes client ?
 
Qu'est-ce que le inbound marketing?
Qu'est-ce que le inbound marketing?Qu'est-ce que le inbound marketing?
Qu'est-ce que le inbound marketing?
 
Performance commerciale 2.0 : des rouages interconnectés
Performance commerciale 2.0 : des rouages interconnectésPerformance commerciale 2.0 : des rouages interconnectés
Performance commerciale 2.0 : des rouages interconnectés
 
Etat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketingEtat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketing
 
Présentation inbound marketing.pptx
Présentation inbound marketing.pptxPrésentation inbound marketing.pptx
Présentation inbound marketing.pptx
 
Tendance de marketing digital : Marketing Automation Vs Marketing d'Influence...
Tendance de marketing digital : Marketing Automation Vs Marketing d'Influence...Tendance de marketing digital : Marketing Automation Vs Marketing d'Influence...
Tendance de marketing digital : Marketing Automation Vs Marketing d'Influence...
 
Voice of the customer
Voice of the customer Voice of the customer
Voice of the customer
 
Effinity presentation
Effinity presentationEffinity presentation
Effinity presentation
 
2015 : Passez au Content Marketing ou vous serez dépassé
2015 : Passez au Content Marketing ou vous serez dépassé2015 : Passez au Content Marketing ou vous serez dépassé
2015 : Passez au Content Marketing ou vous serez dépassé
 
Marketing 2.0 : Séduire et conquérir
Marketing 2.0 : Séduire et conquérirMarketing 2.0 : Séduire et conquérir
Marketing 2.0 : Séduire et conquérir
 
Marketing 2.0 : séduire et conquérir
Marketing 2.0 : séduire et conquérirMarketing 2.0 : séduire et conquérir
Marketing 2.0 : séduire et conquérir
 
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalRévolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
 
CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020
 
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digitalAssurez le succés de votre entreprise avec le digital
Assurez le succés de votre entreprise avec le digital
 
1503 plaquette p val marketing&vente b2 b
1503 plaquette p val marketing&vente b2 b1503 plaquette p val marketing&vente b2 b
1503 plaquette p val marketing&vente b2 b
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
 
Inbound Marketing, guide du débutant
Inbound Marketing, guide du débutantInbound Marketing, guide du débutant
Inbound Marketing, guide du débutant
 

Plus de INES CRM FRANCE

Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales
INES CRM FRANCE
 

Plus de INES CRM FRANCE (20)

Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !
 
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning TechnologyMatinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning Technology
 
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?
 
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
Que faut il attendre d'un crm pour accroître l'efficacité de son entreprise ?
 
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
Le Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !...
 
Que peut apporter Google à votre relation client ?
Que peut apporter Google à votre relation client ?Que peut apporter Google à votre relation client ?
Que peut apporter Google à votre relation client ?
 
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientLe CRM au service de la force commerciale et du service client
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
 
Le marketing automation pour les nuls
Le marketing automation pour les nuls Le marketing automation pour les nuls
Le marketing automation pour les nuls
 
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?
 
Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d...
Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d...Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d...
Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d...
 
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
 
CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
CRM - Retours d'expérience de NGL TechnologyCRM - Retours d'expérience de NGL Technology
CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
 
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?
 
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnantMarketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
 
Témoignage de CCLD Recrutement - CRM Success Paris
Témoignage de CCLD Recrutement - CRM Success ParisTémoignage de CCLD Recrutement - CRM Success Paris
Témoignage de CCLD Recrutement - CRM Success Paris
 
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?
 
Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales Les machines de guerre commerciales
Les machines de guerre commerciales
 
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...
 
Matinée CRM Success avec Ritschard
Matinée CRM Success avec RitschardMatinée CRM Success avec Ritschard
Matinée CRM Success avec Ritschard
 
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Pourquoi mettre en place un CRM ?Pourquoi mettre en place un CRM ?
Pourquoi mettre en place un CRM ?
 

Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité

  • 1. Révolutions Commerciales : Les Webinars Relation Client : Connectés en toute intimité 2.0
  • 2. INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale. INES propose aux entreprises une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client. 29 janvier 2015 S ébastien Henrot | Directeur Commercial | INES CRM
  • 3. T oute entreprise qu’elle soit issue du monde du service, de l’industrie, du commerce en ligne, B to B ou B to C … doit désormais intégrer dans sa stratégie l'expérience client. 29 janvier 2015
  • 4. « Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque » L’ expérience client ? 29 janvier 2015
  • 5. 29 janvier 2015 L es enjeux stratégiques de l’expérience client Satisfaire ses clients Accroître sa valeur client Acquérir de nouveaux clients
  • 6. 29 janvier 2015 L'intimité véritable demande des échanges, de la transparence, de la réciprocité. L’intimité se rapporte à une connexion familière avec d’autres en résultat à un certain nombre d’expériences communes L expérience client passe par l’intimité
  • 7. Le digital permet de personnaliser la relation 29 janvier 2015 A ttention aux idées reçues Chaque client ou prospect peut devenir unique grâce au digital Mais COMMENT ? Développement de la confiance Humanisation des relations
  • 8. R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité... Emails Documents Echanges Taches Contacts Réclamations Transformer les données en valeur - Créer du capital client CENTRIC CUSTOMER 29 janvier 2015 Webinar Salon Evénement Contenu ERP, GPAO Outils métiers Suite comptable et financière Site internet RS Blog Mobile Tablette Marketing Automation
  • 9. 29 janvier 2015 CRM Emails Documents Echanges Taches Contacts Réclamations R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité... Transformer les données en valeur - Créer du capital client CENTRIC CUSTOMER
  • 10. Stratégie client| Stratégie prospect R évolutions Commerciales : Les Webinars 29 janvier 2015
  • 11. 29 janvier 2015 O bjectifs Optimiser la relation 2.0 Accroitre la valeur du Client + up sell et/ou cross sell Optimiser la Relation 2.0 Transformer un client en ambassadeur + recommandation + faire de vos clients votre commercial leader
  • 12. Révolutions Commerciales : Les Webinars - Relation Client 2.029 janvier 2015 Q uelques chiffres pour vous convaincre 5% Taux de rétention des meilleurs clients 25 à 55% d’augmentation des bénéfices (Cf Bain & cie) Plus coûteux de conquérir un nouveau client Des clients quittent une entreprise par manque de communication et non à cause de problèmes (Cf Sage France) Comment y parvenir ? 7 * + 68%
  • 13. S e connaître sur le bout des doigts De quel type de client il s’agit ? Son parcours client ? Quels sont les produits possedés ? Ses achats en cours ? Paie-t-il ses factures ? Fait-il parti d’une campagne marketing ? Est-il une cible Upsell / Cross sell ? Est-il satisfait ? Est il un ambassadeur ? Est il un détracteur ? Avec qui est-il en contact ? Quels sont les échanges ? 29 janvier 2015
  • 14. Stratégie client | Stratégie prospect 29 janvier 2015 R évolutions Commerciales : Les Webinars
  • 15. 29 janvier 2015 O bjectifs Optimiser la relation 2.0 Accroitre la productivité + d’efficacité commerciale. + de ventes et - d’efforts. Optimiser la relation 2.0 Vendre + + améliorer la conversion de ventes
  • 16. 29 janvier 2015 Q uelques chiffres pour vous convaincre Les acheteurs BtoB ont effectué 57% à 70% de leur démarche avant de contacter un commercial. Publier 1 à 2 fois par mois génèrent 70% de leads que de ne pas avoir de blog. Les réseaux sociaux ont un taux de conversion 2 fois plus élevé que l'outbound marketing. Les entreprises ont une croissance de 55% en nombre de leads en passant de 11 à 15 landing pages. Utiliser le marketing automation pour nourrir leurs prospects ont une croissance de 451% en nombre de leads qualifiés.
  • 17. 29 janvier 2015 Les entreprises qui excellent en lead nurturing génèrent 50% de leads acheteurs à un coût 33% moins élevé. Les prospects accompagnés dépensent 47% de plus que les autres. 95% des prospects qualifiés sur votre site sont pas encore prêts à discuter avec un commercial, mais 70% achèteront à vous ou à vos concurrents. 50% des leads sont qualifiés mais ne sont pas prêts à acheter. Sources des statistiques : Corporate Executive Board, eConsultancy, MarketShareHitsLink.com, HubSpot, Content Marketing Institute/MarketingProfs, The Annuitas Group, Forrester Research, DemandGen Report, Brian Carroll, Gleanster Research. Q uelques chiffres pour vous convaincre
  • 18. Cibler Scoring démographique et comportemental Intéresser Gestion de contenus Tracker Analyse des interactions Diffuser Outils et supports de communication 29 janvier 2015 R encontrer ses prospects – tirer le meilleur parti des canaux digitaux Suivre Suivi commercial via le CRM
  • 19. 29 janvier 2015 L es outils indispensables pour créer de la valeur en 2015 Supports digitaux : Site internet, blog, réseau sociaux, landing pages, … Contenus : Livre blanc, témoignage client, vidéo démo (2min) Solutions : CRM, Marketing Automation, veille commerciale
  • 20. Jeudi 26 février de 11h à 11h30 Marketing 2.0 : une histoire de séduction Jeudi 26 mars de 11h à 11h30 Prospection 2.0 : échec et mat 29 janvier 2015 L es prochains webinars de la Révolution Commerciale
  • 21. Sébastien Henrot Directeur Commercial | INES CRM s.henrot@inescrm.com 06.37.34.13.82 29 janvier 2015 Merci de votre attention R évolutions Commerciales : Les Webinars