Révolutions Commerciales : Les Webinars
Relation Client : Connectés en toute intimité
2.0
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gestion de la relation client (CRM) en mode
SaaS/Cloud, dédiés à la performan...
T oute entreprise qu’elle soit issue du monde du service,
de l’industrie, du commerce en ligne, B to B ou B to C …
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d’engager le consommateur dans une
relation positive, riche en sens et en
sensatio...
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L es enjeux stratégiques de l’expérience client
Satisfaire ses clients
Accroître sa valeur client
Acquérir...
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L'intimité véritable demande des échanges, de la
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Chaque client ou prospect peut ...
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Optimiser la relation 2.0
Accroitre la valeur du Client
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Stratégie client | Stratégie prospect
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R évolutions Commerciales : Les Webinars
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O bjectifs
Optimiser la relation 2.0
Accroitre la productivité
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Q uelques chiffres pour vous convaincre
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Les entreprises qui excellent en lead nurturing génèrent 50% de leads acheteurs à un coût 33%
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Jeudi 26 mars de 11h à 11h30
Prospection 2.0 : é...
Sébastien Henrot
Directeur Commercial | INES CRM
s.henrot@inescrm.com
06.37.34.13.82
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Merci de votre attent...
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Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité

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En 30min, découvrez les secrets d'une relation client 2.0 performante :
Vision 360° : Connaître mes clients, centraliser toutes les données
Proximité : Personnaliser mes relations
Connection : Synchroniser mes outils pour gagner en efficacité

Intimité : Être à l'écoute de mes clients

Fan, Ambassadeur, détracteur : Gérer mes réseaux sociaux

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Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité

  1. 1. Révolutions Commerciales : Les Webinars Relation Client : Connectés en toute intimité 2.0
  2. 2. INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale. INES propose aux entreprises une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client. 29 janvier 2015 S ébastien Henrot | Directeur Commercial | INES CRM
  3. 3. T oute entreprise qu’elle soit issue du monde du service, de l’industrie, du commerce en ligne, B to B ou B to C … doit désormais intégrer dans sa stratégie l'expérience client. 29 janvier 2015
  4. 4. « Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque » L’ expérience client ? 29 janvier 2015
  5. 5. 29 janvier 2015 L es enjeux stratégiques de l’expérience client Satisfaire ses clients Accroître sa valeur client Acquérir de nouveaux clients
  6. 6. 29 janvier 2015 L'intimité véritable demande des échanges, de la transparence, de la réciprocité. L’intimité se rapporte à une connexion familière avec d’autres en résultat à un certain nombre d’expériences communes L expérience client passe par l’intimité
  7. 7. Le digital permet de personnaliser la relation 29 janvier 2015 A ttention aux idées reçues Chaque client ou prospect peut devenir unique grâce au digital Mais COMMENT ? Développement de la confiance Humanisation des relations
  8. 8. R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité... Emails Documents Echanges Taches Contacts Réclamations Transformer les données en valeur - Créer du capital client CENTRIC CUSTOMER 29 janvier 2015 Webinar Salon Evénement Contenu ERP, GPAO Outils métiers Suite comptable et financière Site internet RS Blog Mobile Tablette Marketing Automation
  9. 9. 29 janvier 2015 CRM Emails Documents Echanges Taches Contacts Réclamations R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité... Transformer les données en valeur - Créer du capital client CENTRIC CUSTOMER
  10. 10. Stratégie client| Stratégie prospect R évolutions Commerciales : Les Webinars 29 janvier 2015
  11. 11. 29 janvier 2015 O bjectifs Optimiser la relation 2.0 Accroitre la valeur du Client + up sell et/ou cross sell Optimiser la Relation 2.0 Transformer un client en ambassadeur + recommandation + faire de vos clients votre commercial leader
  12. 12. Révolutions Commerciales : Les Webinars - Relation Client 2.029 janvier 2015 Q uelques chiffres pour vous convaincre 5% Taux de rétention des meilleurs clients 25 à 55% d’augmentation des bénéfices (Cf Bain & cie) Plus coûteux de conquérir un nouveau client Des clients quittent une entreprise par manque de communication et non à cause de problèmes (Cf Sage France) Comment y parvenir ? 7 * + 68%
  13. 13. S e connaître sur le bout des doigts De quel type de client il s’agit ? Son parcours client ? Quels sont les produits possedés ? Ses achats en cours ? Paie-t-il ses factures ? Fait-il parti d’une campagne marketing ? Est-il une cible Upsell / Cross sell ? Est-il satisfait ? Est il un ambassadeur ? Est il un détracteur ? Avec qui est-il en contact ? Quels sont les échanges ? 29 janvier 2015
  14. 14. Stratégie client | Stratégie prospect 29 janvier 2015 R évolutions Commerciales : Les Webinars
  15. 15. 29 janvier 2015 O bjectifs Optimiser la relation 2.0 Accroitre la productivité + d’efficacité commerciale. + de ventes et - d’efforts. Optimiser la relation 2.0 Vendre + + améliorer la conversion de ventes
  16. 16. 29 janvier 2015 Q uelques chiffres pour vous convaincre Les acheteurs BtoB ont effectué 57% à 70% de leur démarche avant de contacter un commercial. Publier 1 à 2 fois par mois génèrent 70% de leads que de ne pas avoir de blog. Les réseaux sociaux ont un taux de conversion 2 fois plus élevé que l'outbound marketing. Les entreprises ont une croissance de 55% en nombre de leads en passant de 11 à 15 landing pages. Utiliser le marketing automation pour nourrir leurs prospects ont une croissance de 451% en nombre de leads qualifiés.
  17. 17. 29 janvier 2015 Les entreprises qui excellent en lead nurturing génèrent 50% de leads acheteurs à un coût 33% moins élevé. Les prospects accompagnés dépensent 47% de plus que les autres. 95% des prospects qualifiés sur votre site sont pas encore prêts à discuter avec un commercial, mais 70% achèteront à vous ou à vos concurrents. 50% des leads sont qualifiés mais ne sont pas prêts à acheter. Sources des statistiques : Corporate Executive Board, eConsultancy, MarketShareHitsLink.com, HubSpot, Content Marketing Institute/MarketingProfs, The Annuitas Group, Forrester Research, DemandGen Report, Brian Carroll, Gleanster Research. Q uelques chiffres pour vous convaincre
  18. 18. Cibler Scoring démographique et comportemental Intéresser Gestion de contenus Tracker Analyse des interactions Diffuser Outils et supports de communication 29 janvier 2015 R encontrer ses prospects – tirer le meilleur parti des canaux digitaux Suivre Suivi commercial via le CRM
  19. 19. 29 janvier 2015 L es outils indispensables pour créer de la valeur en 2015 Supports digitaux : Site internet, blog, réseau sociaux, landing pages, … Contenus : Livre blanc, témoignage client, vidéo démo (2min) Solutions : CRM, Marketing Automation, veille commerciale
  20. 20. Jeudi 26 février de 11h à 11h30 Marketing 2.0 : une histoire de séduction Jeudi 26 mars de 11h à 11h30 Prospection 2.0 : échec et mat 29 janvier 2015 L es prochains webinars de la Révolution Commerciale
  21. 21. Sébastien Henrot Directeur Commercial | INES CRM s.henrot@inescrm.com 06.37.34.13.82 29 janvier 2015 Merci de votre attention R évolutions Commerciales : Les Webinars

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