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1er réseau social : la famille (avant Internet)
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Les réseaux sociaux ne sont plus en phase découverte: l’ubérisation...
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Réseaux sociaux : les alliés de votre visibilité business
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A ses débuts l’emailing était utilisé en envoi de masse, en partant du principe que sur
la totalité il y aur...
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Passer à la pratique… #2
Synthèse qualités et défauts des 3 solutions
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Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant

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Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant

  1. 1. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  2. 2. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  3. 3. Compte tenu de la richesse des solutions et outils numériques à notre disposition pour faire notre marketing et développer notre business, il n’est pas évident de sélectionner les meilleurs Outils. Quand je dis « les meilleurs » c’est une affaire de relativité. En fait il faut comprendre « les mieux adaptés à mon besoin » (i.e. : mon offre, ma cible clients, mon éco business, etc.). Le piège avec les outils numériques, est que vous risquez d’être face à des prestataires spécialistes, qui du blog, qui des réseaux sociaux, qui de l’emailing… qui auront une propension à faire du nombrilisme en mettant les autres solutions en second plan, voire en les dénigrants. La règle N°1 est de se poser les bonnes questions et dans le bon ordre (i.e. ne pas mette la charrue avant les bœufs) : 1. quelle est ma cible ? 2. comment dois-je me faire connaître de cette cible ? 3. quels sont les bons outils et vecteurs pour atteindre ma/mes cible/s ? Note : nuance subtile – pléonasme – je n’ai pas dit « comment vais-je leur envoyer la description de mon offre et autres documentation pdf… » Présentement, que ce soit pour le b2b ou le b2c, le blog, les réseaux sociaux et l’emailing sont 3 clés incontournables et complémentaires. Et je vais vous expliquer pourquoi et comment. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  4. 4. Quand on cherche un produit ou un prestataire de service – quand « vous » cherchez un produit ou un prestataire de service – on a 3 possibilités : 1. Le moteur de recherche Google 2. Son carnet d’adresses, i.e. : son réseau « de la vraie vie », les amis, voisins, collègues, etc. 3. Ses réseaux (sociaux) : Facebook, Google+, LinkedIn, Scoop-it, Twitter, Viadeo, pour ne citer que les principaux. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  5. 5. Web = Changement de paradigme commercial pour une raison fondamentale : Google search, outil qui est le cœur de l’empire Google ! en France en particulier, Google = 93,5% % parts de marché* des moteurs de recherche In 2007 it took an average of 3.68 cold call attempts to reach a prospect. Today it takes 8 attempts Source : TeleNet & Ovation Sales Group Nous sommes tous utilisateurs au quotidien du moteur de recherche Google, et nous n’avons plus besoin d’être démarché car nous pouvons (relativement) rapidement trouver le produit ou le service que nous cherchons ; voire au meilleur prix, sachant que le prix n’est pas nécessairement le critère d’achat (ex. quand on cherche une montre Cartier… pareil pour un produit ou service que ce soit dans le b2c ou le b2b) IMPORTANT : dans 90% des cas quand on cherche via Google, on ne va pas au-delà de la 1ère page de résultats. * Source : AT Internet www.atinternet.com/documents/barometre-des-moteurs-de-recherche-decembre-2014 www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  6. 6. Donc : pour faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher… 1) Sortir du lot : Être visible sur Google, par référencement payant et/ou par référencement naturel. En clair : être en première page. Et je ne peux que vous conseiller de commencer par taper les mots clefs correspondants à votre offre, pour voir qui est présent sur la 1ère page et analyser pourquoi ces entreprises (vos concurrents…) sont-elles en 1ère page ?... Pour sortir du lot – « être leader d’opinion » - il faut un blog 1) Ensuite il faut faire que vos réseaux deviennent vos prescripteurs, vos « AMBASSADEURS » 1) Enfin pour ceux de vos « interlocuteurs identifiés et qualifiés » qui ne connaissent pas encore votre blog ou qui le suivent peu, l’emailing est Le MOYEN de leur apporter l’information. Non pas en envoyant de la documentation commerciale, mais avec une newsletter mensuelle relative aux récents articles de votre blog article associé blog efficaciTIC : la triplette gagnante : blog, réseaux sociaux et campagnes emailings http://www.efficacitic.fr/?s=« triplette+gagnante » www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  7. 7. Blog #1/3 Le leadership, incontournable si on veut attirer les clients à soit : règle Pareto de la « e- visibilité » • 90% sont de simples lecteurs + ou – actifs • 9% sont des contributeurs / participants • 1% sont leader d’opinion en publiant des articles, que ce soit sur leur blog ou sur des blogs publics comme le Cercle les Echos Et le blog est le meilleur moyen de donner de la visibilité à ses compétences, à son expertise… donc à son offre produits ou services article associé blog efficaciTIC : Le miroir brisé des réseaux sociaux www.efficacitic.fr/2013/12/28/le-miroir-brise-des-reseaux-sociaux www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  8. 8. Le blog = clé de voute de la communication et du marketing Ce qui caractérise un blog • il peut être autonome, voire autosuffisant, ou être associé à une site • il est conçu avec une ligne éditoriale, comme un magasine • Il est structuré par des catégories d’articles (à l’identique d’un sommaire de presse magazine) • Les articles sont généralement associés à des mots clés (pour les retrouver par sujet, en complément des catégories) • On publie régulièrement entre 2 articles/mois à plusieurs articles/jours. Typiquement, dans le b2b, il est recommandé de publier au moins un article par semaine • Les lecteurs peuvent y faire des commentaires • Du fait de l’animation propre à un blog, Google valorisera plus le contenu d’un blog que le contenu d’un site, tout simplement par ce qu’il y a une vie sur un blog qu’il n’y a pas sur un site. Sachez aussi que les commentaires – positifs ou négatifs – contribuent à bonifier un blog au yeux de Google (cf. rancking) • Les articles écrits sur un blog sont le meilleur moyen de partager ses compétences, son savoir, son expertise… sans avoir besoin de se dire expert, car c’est votre rancking qui en sera la preuve (exemple cliquer sur icone blog du slides : recherche formation Outlook = 2 articles en 1ère page article associé blog efficaciTIC : Enjeux d’un blog professionnel www.efficacitic.fr/2013/01/20/enjeux-dun-blog-professionnel www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  9. 9. www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015 Ce blog en grandeur réelle www.efficacitic.fr/conseil-formation-gestion-numerique www.efficacitic.fr www.ines.eu
  10. 10. « Ce n'est pas une révolte sire c'est une révolution ! » La 2e cause majeure de la révolution commerciale sont les réseaux et médias sociaux La meilleure preuve pour comprendre ce changement, est que vous n’entendez plus un journal ou on ne cite pas Twitter ! ou autres Facebook Je ne donnerai qu’un exemple sur le pouvoir des réseaux sociaux : le tweet de 22 mots, moins de 140 signes lâché par Valérie Trierweiler le 12 juin 2012 www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  11. 11. 1er réseau social : la famille (avant Internet) Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et autres sollicitations … Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations de ses réseaux : • famille, • amis, • associations, … • et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur) www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  12. 12. 2e Réseaux Social : les mais, confrères, soirées « pince fesses » Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et autres sollicitations … Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations des ses réseaux : • famille, • amis, • associations, … • et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur) www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  13. 13. 3e réseaux Sociaux : les alumnis et cercles professionnels Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et autres sollicitations … Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations des ses réseaux : • famille, • amis, • associations, … • et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur) www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  14. 14. 4e Réseaux Sociaux : ceux du web Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et autres sollicitations … Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations des ses réseaux : • famille, • amis, • associations, … • et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur) www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  15. 15. La mise en relation via un maximum de 5 intermédiaires Les réseaux sociaux ne sont plus en phase découverte: l’ubérisation de la société est une réalité qui touche toutes les activités PI, Il y a à peine 2 ans, avoir des profils LinkedIn et Twitter sur son CV était un facteur différenciant. Aujourd’hui, ne pas en avoir est un facteur discriminant (intervention de Fadhila Brahimi Quand les X parlent aux Y des réseaux sociaux #XYLeChoc). article associé blog efficaciTIC Pourquoi utiliser les réseaux sociaux professionnels ? www.efficacitic.fr/2014/05/30/pourquoi-utiliser-les-reseaux-sociaux-professionnels 1 5 www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  16. 16. article associé blog efficaciTIC Réseaux sociaux : les alliés de votre visibilité business www.efficacitic.fr/2013/06/17/reseaux-sociaux-les-allies-de-votre-visibilite-business www.efficacitic.fr webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015 www.ines.eu
  17. 17. Emailing #1/4 A ses débuts l’emailing était utilisé en envoi de masse, en partant du principe que sur la totalité il y aurait bien une petite partie qui passerait commande. Cette époque est révolue depuis plusieurs années et s’est affinée en fonction du son domaine. On ne gère pas la problématique emailing de la même façon suivant qu’on soit un portail de vente en ligne ou dans le b2b. Le ciblage est indispensable, et le plus fin possible www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  18. 18. www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015 Emailing #2/4 Donc la clé fondamentale de l’emailing efficace est le ciblage : envoyer la bonne information au bonnes personnes et, si possible, au bon moment ! C’est primordial d’avoir un fichier contacts bien qualifiés avec, de préférence, une solution qui intègre une liaison dynamique avec vos réseaux sociaux. En clair, ceux qui sont équipés d’un CRM et qui le maitrisent bien ont la capacité à avoir un avantage déterminant. Exemple efficacitic : faire un emailing élémentaire à une cible très précise me prend 15 minutes, dont 10 pour la mise au point du contenu. article associé blog efficaciTIC Comment qualifier ses contacts avec Outlook ? www.efficacitic.fr/2012/02/01/qualification-dun-fichier-commercial-avec-outlook www.efficacitic.fr
  19. 19. Emailing #3/4 Voici un exemple en grandeur réelle d’une campagne emailing que j’ai faite à partir de mon CRM IMPORTANT : Il est impératif d’utiliser des outils d’emailing professionnel pour 3 raisons essentielles : ❑ Volume de diffusion ❑ délivrabilité ❑ Tracking Exemples d’outils d’ « emailings marketing »  MailChimp (www.mailchimp.com)  Message Business (www.message-business.com)  Sarbacanne (www.sarbacane.com) Voir cet email en grandeur réelle http://public.message-business.com/emailing/21772/326/emailing.aspx www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  20. 20. Emailing #4/4 Résultat de la campagne emailing précédente • 1490 / 6490 = 23 % • 1425 / 1490 = 96 % • 476 / 1425 = 33,4% • 107 / 1425 = 7,5 % • 27 / 1425 = 1,9 % • 9 projets / 1425 = 0,6% • … mais combien d’heures d’appel téléphonique à froid (Outbound marketing) pour détecter 9 projets sur 1490 contacts ! • Temps emailing : rédaction articles 1 jour, réalisation emailing 1 heure, résultats en 24 heures • Comparé à la prospection à froid (4 appels en moyenne / contact et 5 minutes / appel = pour 1490 contacts = 500 heures = 72 jours … 4 mois avec une productivité de 100%... Au mieux 6 mois en réel ! La qualification d’un fichier contact est Le prérequis d’un CRM / marketing efficace article associé blog efficaciTIC « campagnes emailings pour le b2b : un outil de prospection redoutable » www.efficacitic.fr/2013/04/18/campagnes-emailings-pour-le-b2b-un-outil-de-prospection-redoutable www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  21. 21. emailing lettre d’information Inès CRM www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  22. 22. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  23. 23. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  24. 24. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  25. 25. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  26. 26. Complémentarité des 3 outils de la « triplette En synthèse, pour atteindre nos différentes cibles : 1. Ceux qui ne nous connaissent pas et que nous ne connaissons pas 2. Ceux que nous connaissons, mais qui ne se souviennent plus très bien de nous 3. Ceux qui nous connaissent bien (nos clients) mais qui ne sont pas venu dans « la boutique » depuis longtemps 4. Ceux qui nous connaissent très bien (nos réseaux) auxquels il faut faciliter les choses pour qu’ils soient de bons Ambassadeurs Et pour atteindre ces différentes cibles il faut utiliser la combinaison : blog, réseaux sociaux et email C.Q.F.D. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  27. 27. Complémentarité des 3 outils de la « triplette En synthèse, pour atteindre nos différentes cibles : 1. Ceux qui ne nous connaissent pas et que nous ne connaissons pas 2. Ceux que nous connaissons, mais qui ne se souviennent plus très bien de nous 3. Ceux qui nous connaissent bien (nos clients) mais qui ne sont pas venu dans « la boutique » depuis longtemps 4. Ceux qui nous connaissent très bien (nos réseaux) auxquels il faut faciliter les choses pour qu’ils soient de bons Ambassadeurs Et pour atteindre ces différentes cibles il faut utiliser la combinaison : blog, réseaux sociaux et email C.Q.F.D. www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  28. 28. Passer à la pratique… #2 Synthèse qualités et défauts des 3 solutions 1. Méthode bricoleur Apprendre pas soi même (cf. manuels utilisateurs des outils sélectionnés) 1. Méthode académique Livres et blogs 1. Faire appel à un/des experts Consultants & service provider www.efficacitic.fr www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
  29. 29. www.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015 Voici une sélection de blogs de différents domaines d’activité afin que vous puissiez vous reconnaître, si possible, dans l’une de ces réalisations www.efficacitic.fr
  30. 30. www.efficacitic.frwww.ines.eu webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015

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