La conférence sur l'e-réputation met en lumière le défi que représente la gestion de l'image des marques de mode à l'ère du numérique. Les experts Emmanuel de Saint-Bon et Emmanuel Vivier soulignent que les réseaux sociaux changent la dynamique de la communication, rendant essentiel pour les marques d'écouter et d'interagir avec leur communauté. La nécessité de s'engager avec des blogueurs influents et de surveiller la réputation en ligne est également abordée comme une stratégie majeure pour maintenir une image positive.

1. E-Réputation : un nouveau défi pour les marques et enseignes de modeConférence à l’ESCP du 28 mars 2011Emmanuel de Saint-Bon (www.roxanecompany.com)Emmanuel Vivier (www.emmanuelvivier.com)

2. Emmanuel Vivier, expert & speaker international Emmanuel VivierDigital, Buzz, Viral & Social Media marketing expertCofounder & ex Chief Strategy Officer of Vanksen & BuzzParadise- Phone : +33.6.11.62.37.94- Email : emmanuel.vivier@gmail.com- Twitter : @emmanuelvivier- Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier - Site : http://www.emmanuelvivier.comA propos : Emmanuel est reconnu comme l’un des experts mondiaux en "digital advertising, buzz & social media marketing". Depuis 12 ans dans la communication, il a accompagné de nombreuses grandes marques telles que BIC, Orange, Chanel, Givenchy, L'Oréal, P&G, Sony, Warner Bros, Disney, Fox, Cartier, Guerlain, Jean Paul Gaultier, Danone, Coca-Cola, TF1, M6, CNN, ArcelorMittal, Symantec,... dans leur stratégie et leur campagne de communication 360° avec des dispositifs innovants.Emmanuel a animé et est intervenu à plus de 300 conférences et séminaires marketing ces 5 dernières années au niveau mondial. Il a formé plus de 3.500 personnes pour de grandes marques comme L’Oréal, Hermès, Pernod Ricard, Kraft, Danone, Kenzo,… Il partage régulièrement son expertise sur www.emmanuelvivier.com quand il n’est pas en train de voyager entre Paris, Luxembourg et New-York.De 2001 à 2011, Emmanuel Vivier a été le cofondateur et Directeur de la Stratégie de l’agence conseil en communication Vanksen. (http://www.vanksen.fr). Vanksen est une des agences internationales leaders en matière de publicité et de marketing 2.0 sur les media sociaux et les blogs (via sa régie BuzzParadise (http://www.buzzparadise.fr) qui regroupe 9000 blogs influents dans 12 pays.

3. Emmanuel de Saint-BonDirecteur Généralemmanueldsb@roxane-company.comTel : 06 07 28 83 43Twitter : @saintbon(5000 followers)Depuis 2008 : THE ROXANE COMPANYDirection de la société2006 – 2008 : PUBLICIS DIALOGDirecteur Associé, en charge des Nouveaux Médias2002 – 2006 : WATISITCo-fondateur de WATISIT, agence de Marketing Mobile, vendue à Publicis en 20061999 – 2001 : HENKEL COSMETICSDirecteur du Développement des Ventes1992 – 1999 : MASTERFOODSResponsable Trade MarketingResponsable Marketing & Sponsoring pour la marque SNICKERSwww.roxane-company.comExpertise métiers :Social Marketing (Marketing d’influence, buzz, Community Management, veille, gestion de crise)Contenus de marque et storytelling sur les médias de conversation (blogs, réseaux sociaux, forums…)Stratégie Internet (positionnement, e-commerce, e-CRM, référencement, Marketing Direct, usages…)Principales références :Interventions et publications :Conférencier à l’Electronic Business Group (E.B.G.), à l’INSEAD et à l’ESCP – EAP, à l’ESSECFormateur au sein du groupe Benchmark, éditeur du Journal du NetEditeur du blog MyBlogNote (www.myblognote.com)

4. Internet est désormais un media de masse…… et l’Asie est déjà en tête…825 M475 M266 M63 M11O M21 M204 MJune 20091,9 milliard d’internautes

5. Explosion des réseaux sociauxNous sommes tous connectés réunit 500M membres dans le monde!Norvège3,9 mRussieHollande1,1 mSuède2,5 m3.1 mUKFinlande27,1 m1,8 mIrlandeAllemagne1,6 mFrance9,5 mDanemark19,5 m2,6 mBelgiqueTurquieItalie3,5 mEspagne22,5 m16,3 m10,4 mPortugalSuisseAutriche2,3 m2,2 mGrèce2 m2.8 mUSA125,5 m

6. Et avec le mobile, le nombre d’internautes va encore exploserInternet s’est échappé du PC

7. Le Web 2.0 change les règlesDans le web 2.0, le plus important n’est PAS la TECHNOLOGIE7

8. contexteLe Web 2.0 signifie que les consommateurs sont devenus … des MEDIA

9. Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%Brand ≠ BrandingSur le web…“Votre MARQUE n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google dit!” Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired9

10. Blogs, réseaux sociauxSites d’avis, de e-commercePartage de photos et de vidéosForumInternautes en 2011 :tous producteurs !

11. Publicité Grands médias Web de la conversationLes échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un impact sur l’image et le business des marques souvent plus important que la publicité véhiculée par les médias historiques

12. Communication : un « léger » glissementBouche à oreille :78 % de confianceGrands médias :14 % de confiance

13. En résumé, nous passons de la pub 1.0…Achetez les produits XYZAchetez les produits ABCClientsCrédits : Rackspace Hosting

14. … par la pub 1.5…Sauf que laLes produits XYZ sont bonsC’est faux ! Taisez-vous !v

15. … vers la pub 2.0Les produitsXYZ sont bonsMais le nouveaumodèle est lentAchetez lesproduits XYZClients.org

16. LISTEN Commencer par écouter avant de prendre la parole

17. Le buzz monitoring ou l’art de surveiller les conversationsConversations= Participants +Sujets+Lieux+Activités+Polarité+Intensité+Fréquence

18. Certains sont limités et gratuits, d’autres puissants et payantsVoici une petite sélection des meilleurs outils (à mon avis) Gratuitstwitter searchPayants

19. Les outils payants : des solutions plus sophistiquéesEcoute : Une couverture plus exhaustive & réactives des sources- 3 millions de sources monitorées (Blogs, Forums, Sites d’informations, Twitter, Facebook ) - 7 langues analysées Ex : la solution Un tableau de bord complet avec indicateurs, graphiques d’évolution, pige détaillées, rubriquage,suivi multilingue, multimarques…

20. Comment surveiller sa e-reputation?La surveillance de l’e-reputation englobe 4 tâchesEcouterMesurerAnalyserRéagir &InitierRépondre et participer aux conversations existantes de manière réactive ou prendre la parole de manière proactive sur d’autres sites, réseaux sociaux en assistant les consommateurs.Aspirer les contenus du web de la manière la plus exhaustive, réactive possible en excluant le « bruit » incohérent.Quantifier le volume de conversations et son évolution dans le temps ou par rapport à la concurrenceFiltrer et qualifier les données récoltées pour en extraire des « insights », learnings et tendances ayant un intérêt business.moyen termecourt termeMonitoringActions de community management réactif & outreach

21. Internet pour les marques : une logique renouveléeDépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux marques de disséminer leurs contenus sur la toileCréation de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites de partage de vidéos..

22. Le discours de la marque doit apporter unréel bénéfice à sa communautéElle est utile et pratique pour mon quotidien ;elle me facilite la vieElle m’instruit et/ou me divertitElle est précieuse et réservée à quelques happy fewset me donne des avantagesElle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ;elle m’informeElle me séduit, me fait rêverElle me permet de faire des rencontresElle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ;elle me fait évoluerElle me fait rireElle me fait gagner de l’argentElle conforte l’image que j’ai de moi-mêmeElle me donne l’occasion de prendre la parole,de m’exprimerElle me fait appartenir à une communauté

23. 1 150 000 fans en juillet 2010

24. De la publicité au storytelling…Une marque ne doit pas se servir de son blog pour y reproduire les approches publicitaires habituelles des médias payantsOn ne vient pas pour parler de soi mais pour parler avec sa communauté

25. Le storytelling ou l’art des contenus de marque

26. La Marque MédiaLa marque devient ainsi productrice de contenus, comme… un médiaLa marque devient ainsi entertainer à part entière.Implications :nouveau métiernouvelles collaborationsnouvelles chaînes de valeurAgences et annonceurs : ajout des producteurs de contenus et des artistes aux seuls créatifs

27. ACTIVATERP2.0 ou l’art d’activer les influents

28. Activer les blogueursinfluents300 millions bloggers …

29. Menckes (Herald Tribune) on the influence of fashionblogingWhyengagingwithbloggersis the new thing « The world changed when Fashion instead of becoming a monologue became a conversation … now that it’s integrated, that's never going to stop » Suzy Menkes, Fashion Editor

30. Qui sont les nouvelles stars au 1er rang des défilésIndice : elles ont un laptop“Tavi Gevinson” & son blog “Style Rookie “ … elle a … 14ans

31. Le début de la reconnaissance Dans les media traditionnels

32. Certaines blogueuses… Peuvent même devenir vos concurrentes!

33. Activer les bloggers influentsMaisseuleune petite minoritéestvraimentinfluente

34. Activer les bloggers influentsComment les identifier? http://search.twitter.comhttp://www.wikio.com/blogs/topTechnorati.comhttp://buzzparadise.com

35. Comment les identifier? Via uneplateforme de monitoring de la e-reputation

36. Comment identifier les blogs qui marchent ?

37. Comment les impliquer? 3 types de campagnes : RP2.0 + Posts sponsorisés + content seedingType d’actionDescriptionAvantagesInconvénientsRP2.0Inviter des leaders d’opinions à recevoir un produit à tester ou à participer à un évènement Forte crédibilité

38. Forte visibilité des posts dans les moteurs avant et après la campagne- Pas de garantie en matière de retombées- Impact difficile à mesurer- Nécessite un produit ou un event de qualitéBillets sponsorisésRémunérer un blogger pour écrire un post (celui-ci est sensé rester libre de son opinion). - Garantie du nombre de posts- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Visibilité des posts dans les moteurs- Crédibilité uniquement si post pertinent pour le blog- Impact moins fort qu’un avis avec une vraie expérience produitContent & VideoSeedingDiffuser une vidéo/widget sur les blogs via un player déclenché par une action de l’internaute- Garantie du nombre de vues réelles- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Génération de traffic qualifié- Plus de visibilité une fois la campagne achevée- Pas d’impact sur le référencement

39. Comment les identifier? En passant par unerégie/agencespécialiséecomme www.buzzparadise.comWeb audienceBloggers outreachConsultingThe BrandMonitoringAnalysis ModerationConversations9 000 bloggers influents dans 12 pays| 45M UV/months

40. Chanel CocoMademoiselle worldwide PR 2.0Campagne de 200 blogs à travers le monde (via BuzzParadise)Sitewww.buzzparadise.com

41. Chanel CocoMademoiselle : une campagne mondiale de RP2.0VIP Paris Event for 15 top bloggersNumerous PR coverage (read)

42. Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André

43. Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André

44. Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André

45. Community Management : le discours de la marque doit être animé, soutenu, diffuséMarqueInnovation& contenusInformation& InputMeilleuresMarquesClients & utilisateursAgenceInsights& idéesUne communauté active et engagée pour une marque représente un atout importantLe « travail » des membres (fans) en faveur de la marque peut être très bénéfique en matière d’image et même d’affairesLa marque a ainsi tout intérêt à construire et développer sa communautéPlus la marque nourrit cette communauté, plus elle favorise les échanges au sein de cette communauté, meilleur sera le retour qu’elle en tirera

46. Emergence d’une nouvelle profession:Le Community Manager

47. Le patrimoine relationnel des marquesLe patrimoine relationnel d’une marque = l’ensemble des influences que peuvent avoir pour une marque les personnes avec lesquelles cette marque est en contactLe distinguer de la vision financière classique du CRM qui :Ne voit comme seules personnes en rapport avec la marque que les clients, ceux qui achètentclasse ces clients uniquement en fonction de leurs achats (panier moyen, fréquence, récence…) avec le typologie PMG (Petit, Moyen, Gros)N’intègre aucunement le pouvoir d’influence des gens, qu’ils soient clients ou non.

49. L’affaire Tag Heuer sur Chronomania

50. http://forum.chronomania.net/mix_entry.php?id=99334#p99582

51. Collusion des sphères relationnelles et transactionnelles

52. Mark.com

53. Mark.com : des recrutements !