Identité et plateforme de marque avec notesConcept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'interêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de développement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Travail réalisé dans le cadre du certificat e-marketing et e-commerce du CNAM.
Devoir de fin de parcours de l'unité d'enseignement ESC127 : e-publicité, e-communication
Analyse du site web de l'enseigne Marionnaud
Identité et plateforme de marque avec notesConcept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'interêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de développement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Travail réalisé dans le cadre du certificat e-marketing et e-commerce du CNAM.
Devoir de fin de parcours de l'unité d'enseignement ESC127 : e-publicité, e-communication
Analyse du site web de l'enseigne Marionnaud
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marqueDagobert
Dans un environnement économique difficile où le prix est l'étalon de valeur du consommateur, seul l’ajout d'une dimension émotionnelle, de valeur et de relationnel peut permettre aux marques de sortir du lot et mieux vendre.
Mais alors, comment les marques intègrent-elles le Storytelling dans leurs stratégies de communication ? Comment font elles la bascule du produit, au logo pour s'orienter vers le récit ?
Le planning stratégique de Dagobert nous donne les clefs pour comprendre comment les marques s'approprient les procédés narratifs et les intègrent dans des dispositifs digitaux pour mieux convaincre, séduire pour vendre.
Répartis en groupes de trois à quatre personnes, nous nous glissons dans le rôle d’une agence spécialisée en communication digitale. Après avoir choisi une entreprise bien réelle, nous imaginons que celle-ci nous sollicite pour établir une stratégie digitale.
La croissance exponentielle des adblockers force de nombreuses marques à réinventer leurs efforts publicitaires. La stratégie la plus actuelle, vous la connaissez : faire appel au marketing d’influence. Mais l’écosystème est massif et complexe. Contexte, outils, stratégies et tendances, Kantar Media vous livre les clés pour naviguer dans l’influence et ne plus être à la traîne.
Digital Brand Management : Brand contentBabacar LO
Ce petit document vise à donner une vue globale sur comment formaliser une approche de contenu de marque en adéquation avec la politique de marque de l'entreprise. Le document fait d'abord un point sur la notion de marque et ensuite poser des pistes sur la pratique du brand content et de la brand culture.
Atelier Social Media Club Tunisia sur comment Établir une Stratégie Digitale présenté le samedi 20 janvier 2017 a l'ULT.
- C’est quoi une stratégie digitale
Définissez vos objectifs
Déterminer vos métriques.
Devenez actif sur les plates-formes utilisées et Fournir un contenu précieux
Écoutez ce que dit votre cible afin que vous puissiez mieux les comprendre
Répondre aux préoccupations de votre audience.
Mesurer les résultats
voici une recommandation stratégique répondant à une demande de l'oli d'oc concerant leurs besoins de communication sur le nouveau processus de fabrication de leur huile d'olive
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Voici mon mémoire de fin d'études sur l'E-réputation qui a pour problématique "comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web?"
Étude de cas - communication/marketing : Ben & Jerry'sElise Fauvel
Brief et présentation de la stratégie de communication de Ben & Jerry's (commerce équitable, communication décalée pour une marque citoyenne...). Présentation réalisée dans le cadre d'un cours de Stratégies de l'information et de la communication, par Elise Fauvel.
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introductionLise Bissonnette Janody
Stratégie de contenu, brand content, content marketing : trois termes qui se ressemble, qu'on utilise souvent de manière interchangeable, qui sont effectivement liés...mais pas tout à fait les mêmes. Alors, de quoi parle-t-on quand on parle de stratégie de contenu? De content marketing ou de brand content? C'est le sujet de cette présentation, que j'ai préparée pour le premier Content Strategy Meetup à Toulouse.
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreReputation VIP
Découvrez les chiffres clés les plus importants autour de l'e-réputation. Pour plus de ressources autour de l'e-réputation, visitez Reputationvip.com.
http://www.reputationvip.com/fr/les-50-chiffres-cles-a-connaitre-sur-le-reputation
Storytelling : de l'image de marque à l'histoire de marqueDagobert
Dans un environnement économique difficile où le prix est l'étalon de valeur du consommateur, seul l’ajout d'une dimension émotionnelle, de valeur et de relationnel peut permettre aux marques de sortir du lot et mieux vendre.
Mais alors, comment les marques intègrent-elles le Storytelling dans leurs stratégies de communication ? Comment font elles la bascule du produit, au logo pour s'orienter vers le récit ?
Le planning stratégique de Dagobert nous donne les clefs pour comprendre comment les marques s'approprient les procédés narratifs et les intègrent dans des dispositifs digitaux pour mieux convaincre, séduire pour vendre.
Répartis en groupes de trois à quatre personnes, nous nous glissons dans le rôle d’une agence spécialisée en communication digitale. Après avoir choisi une entreprise bien réelle, nous imaginons que celle-ci nous sollicite pour établir une stratégie digitale.
La croissance exponentielle des adblockers force de nombreuses marques à réinventer leurs efforts publicitaires. La stratégie la plus actuelle, vous la connaissez : faire appel au marketing d’influence. Mais l’écosystème est massif et complexe. Contexte, outils, stratégies et tendances, Kantar Media vous livre les clés pour naviguer dans l’influence et ne plus être à la traîne.
Digital Brand Management : Brand contentBabacar LO
Ce petit document vise à donner une vue globale sur comment formaliser une approche de contenu de marque en adéquation avec la politique de marque de l'entreprise. Le document fait d'abord un point sur la notion de marque et ensuite poser des pistes sur la pratique du brand content et de la brand culture.
Atelier Social Media Club Tunisia sur comment Établir une Stratégie Digitale présenté le samedi 20 janvier 2017 a l'ULT.
- C’est quoi une stratégie digitale
Définissez vos objectifs
Déterminer vos métriques.
Devenez actif sur les plates-formes utilisées et Fournir un contenu précieux
Écoutez ce que dit votre cible afin que vous puissiez mieux les comprendre
Répondre aux préoccupations de votre audience.
Mesurer les résultats
voici une recommandation stratégique répondant à une demande de l'oli d'oc concerant leurs besoins de communication sur le nouveau processus de fabrication de leur huile d'olive
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Voici mon mémoire de fin d'études sur l'E-réputation qui a pour problématique "comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web?"
Étude de cas - communication/marketing : Ben & Jerry'sElise Fauvel
Brief et présentation de la stratégie de communication de Ben & Jerry's (commerce équitable, communication décalée pour une marque citoyenne...). Présentation réalisée dans le cadre d'un cours de Stratégies de l'information et de la communication, par Elise Fauvel.
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introductionLise Bissonnette Janody
Stratégie de contenu, brand content, content marketing : trois termes qui se ressemble, qu'on utilise souvent de manière interchangeable, qui sont effectivement liés...mais pas tout à fait les mêmes. Alors, de quoi parle-t-on quand on parle de stratégie de contenu? De content marketing ou de brand content? C'est le sujet de cette présentation, que j'ai préparée pour le premier Content Strategy Meetup à Toulouse.
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreReputation VIP
Découvrez les chiffres clés les plus importants autour de l'e-réputation. Pour plus de ressources autour de l'e-réputation, visitez Reputationvip.com.
http://www.reputationvip.com/fr/les-50-chiffres-cles-a-connaitre-sur-le-reputation
LA MESURE DE L'ENGAGEMENT _ ETUDE AFFLUENT PEOPLE #4 _ FIGAROMEDIASMEDIA.figaro
Depuis 4 ans, FigaroMedias suit à travers un baromètre exclusif l'attitude des Affluent People vis-à-vis de la consommation et des marques. Cette 4ème édition mesure une valeur essentielle du chemin de conviction d’une marque : l'engagement. Les Affluent People constituent une cible stratégique pour les marques car ils affichent un capital engagement nettement supérieur à la population française : ils se tiennent davantage informés de l’actualité des marques, ils perçoivent mieux les différences d’offres entre les marques et sont plus sensibles aux conséquences d’une erreur de choix de marque.
Du point de vue opérationnel, l’engagement représente un actif stratégique et une véritable valeur financière pour les marques :
- Les consommateurs engagés sont plus fidèles,
- Ils recommandent plus facilement la marque à leur entourage
- Ils sont prêts à payer plus cher pour les produits de leur marque.
En moyenne 28% des clients se révèlent très engagés avec les marques qu’ils achètent, ce taux pouvant atteindre 66% pour certaines marques très emblématiques. L’étude démontre que l’intensité de l’engagement à une marque dépend à la fois du secteur et de l’expérience de l’individu avec la marque. L’expérience de la marque est largement prépondérante dans l’engagement (74% vs 26% pour la perception du secteur)
Sur quels leviers les marques peuvent-elles compter pour développer cet engagement ?
La 4ème édition de l’étude Affluent people propose un canevas d’analyse inédit de l’engagement de 53 grandes marques
1) Une mesure de la puissance de la marque en termes de notoriété, d’image et de volume de clientèle
2) La détermination de la part de clients fortement engagés
3) Une analyse des dimensions sur lesquelles repose cet engagement
* Qui sont les Affluent People ?
5% des Français appartenant aux foyers les plus aisés, soit 3.1 millions vivant dans un foyer dont les revenus >80K€ nets avant impôt
Méthodologie de l’étude
Population étudiée : 2 000 personnes de plus de 18 ans appartenant à un foyer dont les revenus >70K€ nets
Date de l’enquête : entre le 15 juin et le 10 juillet 2012
Etude menée par OpinionWay
7 astuces pour attirer l'attention d'un influenceur sur Linkedin et sur TwitterSocial Media For You
Vous voulez vous démarquer sur internet, vous voulez attirer l'attention du recruteur ? Voici 7 astuces pour attirer l'attention d'un influenceur sur Linkedin et sur Twitter.
13ème édition de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM
Le marché français de la publicité digitale atteint près de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires net sur l’ensemble de l’année 2014, soit une progression de 4% par rapport à 2013 et devient le 2ème média investi. (Bilan 2014 Projections 2015)
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2015/02/13%C2%B0-OBS-EPUBS-SRI-FY14-DIFF-bis.pdf
Learn step-by-step how you can dramatically increase your audience of subscribers, leads, customers and fans by adding a few simple (and free) types of marketing strategies to the mix.
What is Artificial Intelligence | Artificial Intelligence Tutorial For Beginn...Edureka!
** Machine Learning Engineer Masters Program: https://www.edureka.co/masters-program/machine-learning-engineer-training **
This tutorial on Artificial Intelligence gives you a brief introduction to AI discussing how it can be a threat as well as useful. This tutorial covers the following topics:
1. AI as a threat
2. What is AI?
3. History of AI
4. Machine Learning & Deep Learning examples
5. Dependency on AI
6.Applications of AI
7. AI Course at Edureka - https://goo.gl/VWNeAu
For more information, please write back to us at sales@edureka.co
Call us at IN: 9606058406 / US: 18338555775
Facebook: https://www.facebook.com/edurekaIN/
Twitter: https://twitter.com/edurekain
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/edureka
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
La e-reputation est devenue un véritable enjeu stratégique...Comprendre et agir sont les clefs d'une e-reputation réussie.
Mettez en place une stratégie pour gérer votre e-reputation.
Quels sont les points essentiels d'une veille ?
Quels sont les outils disponibles ?
Comment réagir en cas de crise ?
Web Transition est le cabinet leader en commerce digital. Le n°1 en expertise e-commerce !
Le E-Merchandising de l'offre, l'Optimisation du moteur de recherche interne, la Personnalisation de l'expérience utilisateur sont des leviers majeurs du business, trop souvent survolés. Aujourd'hui avec Web Transition, c'est terminé !
De nos jours, nous sommes influencés par ce que nous voyons, entendons et lisons.
La plupart des individus ont modifié leurs comportements d’achats, puisque 50% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour motiver et/ou décider leurs actes d’achats.
Besoin de conseils, d’informations et d’avis : jusqu’à quel point les réseaux sociaux influencent-ils le consommateur?
Découvrez, à travers ce webinar, comment adapter votre stratégie marketing en fonction de cette nouvelle tendance.
Alexane E., consultante chez Web Transition, cabinet expert en commerce digital, vous présente ce sujet, qui n'aura plus aucun secret pour vous !
De l’E-Réputation à la Veille Stratégique, Dynvibe fait le point
2013, l’ouverture d’une ère nouvelle pour l’E-Réputation ? Assurément !
Le secteur de l’e-Réputation, de la veille online et du buzz monitoring est en plein effervescence.
Prises de conscience et nouvelles pratiques ont marqué le secteur ces derniers mois…
Partenaire exclusif du prochain HUB FORUM - PARIS, DYNVIBE dresse le bilan de ces évolutions et expose ses perspectives pour les années à venir.
Réunion d'information organisée par la Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pyrénées Atlantiques, et l'Antic Pays Basque, animée par Xavier Schreder.
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...Vanksen
Vanksen tente de démontrer en quoi le digital est un véritable terrain d’expression, de visibilité et d’acquisition pour ce secteur !
Notre nouvelle étude explique à la fois pourquoi et comment y être présent et penser sa stratégie digitale pour répondre aux problématiques BtoB.
Mon entreprise BtoB doit-elle être sur Internet ? Doit-elle s’exprimer sur les réseaux sociaux ? Que dire et sur quels supports ? Comment créer une communauté et communiquer auprès de mes différentes cibles ? Comment surveiller ce que ces dernières disent sur ma marque et mes produits/services ? Comment maximiser la visibilité de mon entreprise et générer plus de leads grâce au web ? Vanksen et ses experts vous apportent leur éclairage sur toutes ces questions que vous vous posez, et bien d’autres encore, dans cette présentation complète de 150 slides.
Barbara Durand - Dynvibe - HUBFORUM 2012HUB INSTITUTE
Intervention de Barbara Durand - DYNVIBE au HUBFORUM 2012 - Paris : http://www.hubforum.com/paris/2012
Après un rappel de ce qu’est Dynvibe, Barbara Durand nous explique la révolution qu’a été l’arrivée des médias sociaux pour les marques dans leur manière de communiquer. A partir de 2010, elles prennent conscience de la nécessité de surveiller leur e-reputation. L’année 2012 est, selon elle, celle du social CRM pour exploiter tous flux d’information et les mettre en relation.
Il faut désormais parler de veille stratégique digitale et non plus d’e-reputaton, notion bien trop restrictive. D’une part, les équipes digitales sont bien mieux intégrées dans les processus d’action des entreprises ; d’autre part, il y une évolution des usages par une veille concurrentielle et permettre un audit de l’image de sa marque.
Au final, le challenge est d’analyser la data pour transformer la donnée en information à valeur ajoutée.
Le SCAN QUALITY E-REPUTATION analyse la qualité globale de la performance digitale des dirigeants/décideurs à partir de leur activité numérique constatée sur les médias sociaux (principaux outils d'expression, de diffusion de contenu, de réseautage).
Surveiller et améliorer l'e-réputation de son entreprisePaul Fresnel
L'e-réputation influence le business des entreprises ! Qu'importe la nature de la structure, il est aujourd'hui évident qu'une avalanche d'avis positifs sur Google, Facebook ou encore TripAdvisor peut faire décoller une affaire tandis, que son pendant négatif peut rapidement vous faire mettre la clé sous la porte.
Dans ce document je présente l'impact de la réputation en ligne sur les entreprises, les conséquences d'une mauvaise communication de crise, les points de vigilance à respecter ainsi que quelques techniques pour générer des avis positifs. Je partage simplement mon expérience en tant que communiquant, passionné de webmarketing et formateur.
Sommaire :
- Introduction à l'e-réputation
- L'e-réputation influence le business
- Les étapes de la gestion de crise (que je vous conseille de compléter avec le cas plus récent du Slip Français)
- Les points d'e-réputation à surveiller
- Générer des avis positifs
Cette présentation est prévue pour une formation webmarketing de 3h avec de nombreux ajouts oraux suivi de travaux pratiques.
Besoin d'une prestation webmarketing ou une formation ? Contactez-moi et voyons ce que nous pouvons faire ensemble
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...Altima x Konversion
Les analyses des opérations e-marketing réalisées par les sites annonceurs reposent sur des volumes de données toujours plus importants quelle stratégie recommander aux annonceurs?
Évaluer la rentabilité de ces opérations devient un enjeu stratégique (attribution/ contribution…), automatiser leur optimisation l’est également (connecteurs, dmp…).
En revanche, la collecte initiale de ces données est un sujet souvent sous-estimé par les e-marchands ; comment faire des analyses sans avoir de données fiables ?
Rencontrez le responsable web-marketing de la solution iPerceptions qui a choisi Eulerian.
Les décideurs, les managers doivent désormais être acteurs de leur réputation digitale, nous avons décidé de proposer le SCAN PERFORMANCE E-REPUTATION, un service innovant et indispensable !
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitaliProspect France
Enterprise@iProspect et Infopro Digital lancent Le baromètre des décideurs B2B, un nouveau rendez-vous semestriel pour tout comprendre du paysage B2B en un clin d’œil.
Peu évolué, en retard, reposant essentiellement sur des pratiques à l’ancienne… le marketing B2B est souvent affublé de nombreux préjugés et clichés. Pour couper court aux idées reçues, Enterprise, agence spécialiste de la communication et du marketing B2B du réseau iProspect, et Infopro Digital, groupe media leader dans l’information professionnelle, les leads BtoB et les services professionnels en France, ont décidé de dresser un état des lieux concret des pratiques réelles du marketing B2B en interrogeant directement les principaux intéressés : les dirigeants et décisionnaires B2B.
Entre le 11 et le 24 octobre derniers, 275 décideurs B2B ont ainsi été interrogés en ligne pour faire le point sur leurs pratiques marketing et mettre en avant les tendances et évolutions du secteur.
Similaire à E-réputation et marques : état de l'art et enjeux - by Vanksen (20)
Le digital au service des patients et des professionnels de santéVanksen
Des innovations développées par les laboratoires internationaux (utilisation de l'IA et du machine learning, biopharma, santé digitale...) aux dernières réformes internationales visant à élargir l'accès aux soins, toutes les flèches pointent dans la même direction : la santé est devenue un sujet de plus en plus important, d'autant plus depuis la pandémie.
Nous avons décrypté comment les leviers digitaux peuvent renforcer les acteurs de l'industrie pharmaceutique dans le monde entier.
L'expérience nous a appris que le marketing et la communication obéissent à des règles différentes si vous êtes le Chief Digital Officer ou le Chief Marketing Officer d'un laboratoire européen. Il est strictement interdit de cibler les audiences de patients avec de la publicité pour des médicaments sur ordonnance. Alors, que peuvent-ils faire ?
https://www.vanksen.com/fr/insights/digital-au-service-patients-professionnels-sante
Empowering patients and health professionals through digital contentVanksen
From the innovations developed by international laboratories (use of AI and machine learning, biopharma, digital health…) to the latest international reforms designed to widen the access to care, all arrows point to the same direction: health has become an increasingly important topic, and even more so since the pandemic.
Vanksen’s experts zoomed in to try and understand the ways in which digital levers can empower pharma players around the world.
Experience taught us that marketing and communication have different rules if you are the CDO or CMO of a European lab. It is strictly forbidden to target patient audiences with content advertising subscription medication. So, what can they do?
https://www.vanksen.com/en/insights/empowering-patients-health-professionals-through-digital-content
Socio-digital evolutions and micro-communities: what business opportunities d...Vanksen
This is the question that the new Vanksen study "Connecting The Digital Dots in 2023" aims to answer. In 2023, conducting periodic monitoring to display individual trends loses its meaning. Socio-digital evolutions are constant. Behaviors and innovations fluctuate organically, iteratively, and continuously.
In this context, Vanksen experts have attempted to translate them into a mind-mapping in order to better visualize the correlations impacting brands in their digital strategies.
They can thus better understand the dos and don'ts adapted to their DNA and business challenges, activate technological, tactical, marketing, and communication levers that generate meaning and performance for them and their communities.
https://www.vanksen.com/en/insights/socio-digital-evolutions-micro-communities-business-opportunities-for-brands
Content drivers for global brands: new innovative paths for your branded cont...Vanksen
Generation Z and major events such as the pandemic are leading the change. Our world is becoming a global, multicultural and digitalized village. Vanksen expert teams used their analytical skills to look into the main shifts impacting worldwide content creators lately.
https://www.vanksen.com/en/insights/content-drivers-for-global-brands
Business on TikTok: After the Hype, the New Norm?Vanksen
The TikTok rush and hype have passed, now is the time to ask yourself: "What can TikTok actually bring to my Digital Strategy?"
We answer in this Vanksen white paper.
Business sur TikTok: Après la Hype, le Nouveau Standard ?Vanksen
La tension est retombée, le rush est passé, la tête froide vous pouvez maintenant vous poser la question : "Qu'est-ce que TikTok peut apporter, ou non, à ma stratégie digitale ?"
Digital Business Acquisition: How to Perform?Vanksen
With web giants leading the pack, marketplaces growing exponentially and DNVBs that keep raising the bar, how can your company improve, its digital acquisition performance? That's the very topic of this study and applies to both B2C and B2B!
Digital Business Acquisition : comment performer ?Vanksen
Entre mastodontes du web et pure players, comment continuer d’innover et de performer en ligne pour générer du business face à des consommateurs toujours plus exigeants ?
Avec cette étude, nous vous offrons de nombreuses pistes de réponses ainsi que les outils nécessaires pour booster votre stratégie d'acquisition digitale.
B2B & Growth Hacking: drawing from startups for online lead generationVanksen
Optimize your lead generation!
In this study, you will lear the fundamentals of Growth Hacking and the AARRR methodology ; how to implement Growth Hacking within your company ; and learn from many inspiring case studies.
B2B & Growth Hacking: s'inspirer des startups pour générer des leadsVanksen
Optimisez votre génération de leads !
Growth Hacking, SaaS, Automation, Marketing Stack… si ces termes peuvent sembler un peu barbares, ils font désormais partie de l’arsenal marketing de nombreuses startups, mais également de grandes entreprises de la tech et d’acteurs BtoB… peut-être même de votre entreprise !
Dans cette étude, vous pourrez découvrir...
Les fondamentaux du Growth Hacking et la méthodologie AARRR ;
Une sélection d'outils pour implémenter les méthodes de Growth Hacking dans votre entreprise ;
De nombreux cas pratiques desquels s'inspirer pour développer une stratégie optimale.
Employee Advocacy : Comment faire de vos employés vos meilleurs ambassadeurs ?Vanksen
Scandales, abus, trust shifts... alors que la confiance envers les instances dirigeantes continue inexorablement de se dégrader, une autre force d'influence en présence, intrinsèque à toute entreprise, émerge : les employés.
En vingt ans seulement, leurs voix sont passées d’une majorité silencieuse au canal de communication le plus performant de l’entreprise, redéfinissant totalement les enjeux et les mécaniques de prise de parole de celle-ci.
Incarnant l’authenticité, la proximité et la transparence, ils peuvent maintenant exercer leur pouvoir au sein de l’entreprise comme en dehors grâce à des moyens digitaux simples, efficaces et, surtout, très accessibles.
Une question, dès lors, se pose :
Comment mobiliser et engager uniformément les employés pour servir les intérêts d’une marque ?
C'est ce que nous vous proposons de découvrir dans notre étude "Employee Advocacy : faire de vos collaborateurs vos meilleurs ambassadeurs."
Employee Advocacy : Turn your employees into better brand ambassadorsVanksen
Scandals, trust shifts, abuse... while trust towards Executive positions keeps depleting, the employees' influence rose to a level where it now has surpassed its superiors'.
In just twenty years, the employees' voice has evolved from a rather silent opinion to being the most effective communication channel for a company, thus deeply redefining corporate communication stakes and speech mechanisms internally as well as externally.
Employees embody trust, proximity and transparency and can now use their newly-acquired power through very simple and accessible (yet powerful) digital means.
A question has therefore to be asked:
How to take advantage of this new power of influence to serve a company's best interests?
This is what we invite you to discover by reading our latest study: "Employee Advocacy: Turn your employees into better ambassadors"
Succeeding Internationally with your Social Media strategyVanksen
How about a little chat on the subject?
Feel free to contact us at contact@vanksen.com
-
Since we converged with Datawords, our horizons have expanded.
Thanks to their e-multicultural expertise, we have strengthened, through several common projects, our pledge to provide new connections between performance and creativity. We have, among other things, experienced our first international Social Media strategies roll-outs on several continents, simultaneously.
A groundbreaking step in Vanksen’s history.
While browsing this study, you will get to know the particularities of the Chinese “Biaoquingbao” or the Arabian #GroupMessaging trends, discover new cultural and geopolitical factors to take into account when conceiving your Social Media strategy or even learn about different organization models and methodologies your company should adopt based on your objectives.
If the world, today, is all about globalization, context and culture have never been so powerful and important from a communication and marketing standpoint.
Développer sa stratégie Social Media à l'internationalVanksen
Et si nous en discutions ensemble ? -> contact@vanksen.com
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Entre spécificités techniques et subtilités culturelles, Vanksen fait le point sur les challenges et enjeux que rencontrent les Marques lors de l’internationalisation de leurs stratégies Social Media.
Les médias sociaux font, aujourd’hui, partie intégrante de toute stratégie digitale et les annonceurs intègrent de mieux en mieux les spécificités d’une prise de parole sur ces supports.
Pour autant la majorité d’entre eux adoptent, lors de leurs déploiements internationaux, une vision unique et les considèrent comme un medium homogène. Il n’en est rien, les socionautes, de plus en plus exigeants, requièrent des approches singulières, culturellement adaptées et alignées sur leurs usages respectifs.
« On sort d’une logique de simple traduction pour aller vers de vrais besoins d’acculturation, d’adaptation des contenus et des prises de parole des annonceurs pour coller aux attentes des différentes audiences qui ont des usages totalement différents des réseaux sociaux ».
Jeremy Coxet – Partner, Vanksen
Bref, un véritable challenge pour les marques déployant leur stratégie à l’international. Comment affronter ces spécificités ? Quels écueils éviter ? Comment s’organiser pour y faire face ? Comment optimiser ses efforts ?
Automobile & Digital : des enjeux aux nouveaux usages, de la visibilité à la ...Vanksen
Qui peut aujourd’hui parler d’automobile et de mobilité sans évoquer la question digitale ? L’innovation technologique ne cesse de redéfinir le secteur et le met constamment sous la pression du renouvellement et de la remise en question.
« Dans l’industrie automobile, le digital provoque le changement et apporte les solutions. »
Si l’origine de la majeure partie des évolutions en terme de mobilité est digitale, les possibilités d’adaptation le sont tout autant.
L’avènement de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée, de l’intelligence artificielle ou encore du datamining offrent de nouvelles pistes d’évolution complémentaires au digital que l’on peut maintenant appeler « traditionnel ».
De la visibilité à la conversion, nous posons le contexte actuel, retraçons le parcours utilisateur idéal et analysons, au travers de cette étude, les événements qui ont secoué le marché automobile durant l’année 2017
La digitalisation de l'assurance vie au LuxembourgVanksen
La transformation digitale, tout le monde en parle, mais concrètement, comment les acteurs du secteur de l’assurance vie, exerçant en Libre Prestation de Services (LPS), procèdent-ils pour répondre aux nouveaux besoins à la fois des clients finaux et des distributeurs ? Quels sont les besoins pour développer le business, rester compétitif et se différencier dans un contexte en pleine mutation ?
Infographie réalisée en collaboration avec l'ACA.
Drive-to-store : quelle stratégie pour performer ?Vanksen
Avec la stratégie de diversification opérée par le géant Amazon (rachat de WholeFoods, lancement des points de vente Amazon Go…), les retailers se trouvent confrontés à l’arrivée des pureplayers et n’auront bientôt plus le monopole de « l’expérience physique » chères aux consommateurs ; les jeunes générations sont encore 60% à préférer faire leur shopping en boutique ! D’un autre côté, le shopper a lui aussi évolué. Il n’est pas surprenant d’affirmer aujourd’hui que ce dernier est ultra-connecté et mobile, sans négliger le fait que les différentes générations de shoppers possèdent leurs caractéristiques propres, qu’il convient de respecter si l’on souhaite viser juste.
Avec l’explosion des devices mobiles notamment, le parcours shopper est lui aussi en forte mutation. Nous revenons sur celui-ci, afin d’identifier les points de contact entre le consommateur et la marque, et d’exploiter efficacement ces derniers. Le bon message, le bon contenu, la bonne information, à la bonne personne, au bon moment ; c’est bien là que réside la clé d’une prise de contact efficace avec ses clients et prospects.
Dans cette nouvelle étude, l’agence Vanksen explore les différents leviers permettant de générer du Drive-to-Store (DTS), en se basant sur les outils proposés par Google ou les réseaux sociaux. Ils analysent par ailleurs comment les nouvelles technologies transforment les plus traditionnels outils du marketing direct et du « out of home » pour proposer de nouvelles expériences aux consommateurs, ainsi que les formidables opportunités proposées par les applications embarquées dans les smartphones de tout un chacun. Et finalement, à quoi vont ressembler les points de vente de demain ? Chatbots, interfaces dématérialisées et vocales, réalité virtuelle et réalité augmentée… Les enseignements tirés de cette étude pourraient bien vous surprendre !
Polémique sociétale & gestion de crise par les marquesVanksen
Une nouvelle polémique sociétale a éclaté suite à une émission à forte audience. Quelles ont été les réactions des marques, des journalistes, des consommateurs ? Quels enseignements en tirer ?
Historically, the annual report symbolised a communication form which was both high in quality, yet often monotonous and conformist. To better meet the evolution of content consumption habits and the new digital aspirations held by companies, the annual report has since seen its role evolve considerably.
Vanksen's latest study analyses the evolution of this annual report: how did it go from being a mere medium of information aimed at stakeholders, to a strategic digital tool that helps affront communication challenges at a far greater level, and to a wider audience.
The agency assessed the annual reports of several organisations to highlight the prevailing trends which are slowly but surely bringing this historical tool into the age of modernity: story and scrolly telling, snack content, etc, all form an integral part in the new approaches companies are taking to transform the digital annual report into a visual and highly narrative medium that is centred around the end user.
Vanksen also highlights the many benefits of the digitalisation of the annual report: greater user experience, images, visibility, budget... all factors that may well convince you to take the leap into the digital for your next annual report!
2. DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
L’IMPACT DE L ’E-RÉPUTATION SUR LES MARQUES
CHOISIR SON PARTENAIRE E-RÉPUTATION
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-RÉPUTATION
POURQUOI L’E-RÉPUTATION ?
VANKSEN RÉPOND À VOS QUESTIONS
PETIT LEXIQUE DE L’E-RÉPUTATION
1
2
3
SOMMAIRE
E-réputation & Marques
2
4
5
6
7
2
3. AVANT-PROPOS
3
ROLAND CREPEAU
Expert en E-réputation - Vanksen
‘
’
Chez Vanksen nous analysons l’e-réputation de nos clients depuis des années avec la volonté de délivrer une information concise et activable, c’est cette même volonté qui nous anime pour rédiger cette étude.
Nous souhaitons offrir une vue synthétique, la plus précise et objective, des tenants et aboutissants de ce que signifie l’e-réputation pour les marques aujourd’hui.
Mais comme vous le constaterez, le sujet reste ouvert à l’échange, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.
5. Chronologie de l’E-réputation
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
5
Internet fait naître votre identité digitale.
Prise de conscience qu’il faut la protéger.
Naissance du terme E- réputation par Chun & Davies.
L’E-réputation fait ses débuts. Des entreprises spécialisées se développent.
L’E-réputation devient un « Buzzword ».
La demande des marques s’accentue et l’offre se structure, l’E-réputation s’inscrit dans les consciences.
Le « Monitoring » devient le nouveau Buzzword, témoignage de l’évolution du concept en véritable expertise de gestion de l’E-réputation.
Evolution constante des médias sociaux et donc de l’E- réputation…
2001
2007 - 2011
2012 - 2014
90s
6. 6
Définition de l’E-réputation
INFLUENCE
DES CONVERSATIONS DIGITALES
SUR L’IMAGE
D’UNE MARQUE
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
7. 7
INFLUENCE
Polarité (positif, négatif, neutre)
Quantité/Fréquence
Portée du support
Définition de l’E-réputation
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
8. 8
DES CONVERSATIONS DIGITALES
Ensemble des mentions sur le web par les internautes (clients, prospects, parties prenantes)
Définition de l’E-réputation
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
9. 9
SUR L’IMAGE
Online et Offline :
il n’y a plus de frontière entre les deux
Définition de l’E-réputation
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
10. 10
D’UNE MARQUE
Entreprise, Marques, Produits, Dirigeants
Définition de l’E-réputation
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
11. Peut-on tout faire avec l’E-réputation ?
11
L’E-réputation peut…
SURVEILLER
…l’ensemble des contenus mentionnant sa marque, son produit ou ses concurrents*
*Voir slide 56
ESTIMER
…précisément la visibilité d’un sujet par rapport à un autre
IDENTIFIER
…des risques et des signaux faibles liés à son activité
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
12. Peut-on tout faire avec l’E-réputation ?
12
L’E-réputation peut…
L’E-réputation ne peut pas…
SURVEILLER
…l’ensemble des contenus mentionnant sa marque, son produit ou ses concurrents*
*Voir slide 56
ESTIMER
…précisément la visibilité d’un sujet par rapport à un autre
IDENTIFIER
…des risques et des signaux faibles liés à son activité
REPONDRE
A TOUT
MAITRISER TOUT
CONTROLER
L’E-réputation ne peut pas répondre à toutes les interrogations des internautes
L’E-réputation ne peut pas maîtriser l’ensemble des conversations sur le web
Ni contrôler les résultats présents sur la première page de Google
# 1
DU SIMPLE BUZZWORD A UN VÉRITABLE DOMAINE D’EXPERTISE
14. Une mauvaise E-réputation influe sur le business
# 1
Le PDG déclare que sa marque ne s’adresse pas aux personnes corpulentes
Les tailles XL et XXL sont retirées des rayons. Sur le web A&F devient une marque pour « Gens beaux »
Une enquête démontre que les vendeurs sont choisis sur des critères physiques
Les internautes se saisissent de cette politique de recrutement discriminatoire. Les mentions négatives se multiplient
A&F refuse de donner des vêtements à des associations et préfère les détruire
Le web s’embrase, c’est le bad buzz. Les mentions négatives évoquent les produits ainsi que les valeurs de la marque et ses figures dirigeantes
L’E-réputation de la marque est entachée
L’action baisse de 18%
Perte de 6 M de bénéfices
Répercussions durables en interne (perte de confiance en l’avenir de l’entreprise)
Aout 2013
Mai 2013
Conséquences
5
LE BAD BUZZ ABERCROMBIE & FITCH
14
2
L’IMPACT DE L’E-RÉPUTATION SUR LES MARQUES
15. LES ERREURS D’ABERCROMBIE & FITCH
Ce bad buzz a eu de fortes conséquences sur l’image d’A&F et son activité commerciale. Aujourd’hui encore les 130 magasins fermés n’ont pas été remplacés et l’engouement de la toile à discréditer une marque considérée comme pro-élitiste n’a pas totalement disparu.
Une mauvaise gestion de l’E-réputation peut donc laisser des signaux faibles non détectés risquant ainsi d’affecter durablement l’entreprise et sa situation financière.
PROPOS POLEMIQUES
Avec le relai rapide des informations sur le digital, la prise de parole du PDG était extrêmement dangereuse.
ABSENCE DE GESTION DE CRISE
Le nombre de mentions sur le web et l’apparition de nouvelles polémiques sur la marque démontre le manque de maîtrise de son E-réputation. Une situation de crise requiert des mesures exceptionnelles.
MANQUE DE NEUTRALITÉ
Externaliser la gestion de son E-réputation permet de garantir la neutralité de ses acteurs vis-vis de la marque. La détection de la crise ainsi que des recommandations sur les actions nécessaires auraient pu être émises par un partenaire impartial.
# 1
5
Une mauvaise E-réputation influe sur le business
LE BAD BUZZ ABERCROMBIE & FITCH
2
L’IMPACT DE L’E-RÉPUTATION SUR LES MARQUES
15
16. ‘
’
It takes twenty years to build a reputation and five minutes to destroy it.
-Warren Buffet
Si votre réputation était votre foyer, quelles seraient les chances qu’il soit détruit en 5 minutes par une catastrophe ? Elles sont faibles. Ce qui est certain, en revanche, c’est que les fondations subiront les dégâts du temps.
Si l’E-réputation est capable de détecter les signaux d’une crise et d’y réagir, elle est avant tout là pour garantir que votre image de marque ne se détériore pas suite à un manque d’attention.
C’est la volonté de mener à bien cette double mission qui a forgé l’expertise Vanksen.
Faux !
# 1
2
L’IMPACT DE L’E-RÉPUTATION SUR LES MARQUES
16
18. EDITEUR DE PLATEFORME
#3
CHOISIR SON PARTENAIRE E-REPUTATION
Choix de votre partenaire E-réputation
18
CLIENT
AGENCE
DONNEES TRAITEES
DONNEES BRUTES
EDITEUR DE PLATEFORME
Choix du partenaire
Résultats
Relevé automatique d’une plateforme
Absence d’analyse donc données non exploitables
Analyse humaine
Production de dashboards exploitables
Mise en place d’alertes
Surveillance des signes faibles
19. #3
CHOISIR SON PARTENAIRE E-REPUTATION
Les éditeurs de plateformes
19
20. #3
CHOISIR SON PARTENAIRE E-REPUTATION
Les éditeurs de plateformes
20
Ces éditeurs de plateformes proposent des outils de monitoring permettant de réaliser des analyses quantitatives automatiques et sur-mesure. Le marché est composé de services gratuits ou payants plus ou moins fiables.
Ces solutions de veilles sont capables de collecter et traiter l’information rapidement. Elles sont cependant limitées par leurs capacités de reporting.
21. #3
CHOISIR SON PARTENAIRE E-REPUTATION
Les éditeurs de plateformes
21
Certains outils sont complémentaires aux outils de monitoring « classique » de par leurs spécificités.
Monitorer un hashtag
Monitorer les mentions relatives à la marque sur Instagram et Pinterest
Monitorer les feedbacks des internautes
Monitorer les mentions relatives à la marque sur Twitter uniquement
22. #3
CHOISIR SON PARTENAIRE E-REPUTATION
Les agences de communication spécialisées
22
Des agences de communication sont dotées d’outils de monitoring et mettent au coeur de leurs prestations l’analyse humaine de ces données agrégées par les plateformes.
Exemple avec Vanksen :
UNE PLATEFORME DEDIEE
UNE EQUIPE D’EXPERTS
UN PARTENARIAT
Utilisation des principales solutions de monitoring du marché et de notre plateforme VanksenWatch
Analyse « humaine » pour surveiller, qualifier et rendre intelligibles ces données
Restitution des informations pour qu’elles soient compréhensibles et exploitables. Recommandations et Conseil.
Accompagnement sur la durée.
24. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Dans une entreprise, qui est concerné par l’E-réputation ?
24
SOCIAL MEDIA MANAGER
COMMUNITY MANAGER
PR MANAGER
DIGITAL CONTENT MANAGER
DIRECTRICE DE LA COMMUNICATION
DIRECTEUR MARKETING
RESPONSABLE R&D
RESPONSABLE QUALITE
RESPONSABLE SAV
CHEF DE PRODUIT
Prenons l’exemple de l’entreprise Awesome French Food (fictive) et de ses 10 employés étant en contact avec des données E-réputation.
25. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Social Media Manager
25
Anciennement Community Manager, Aurélien est monté en grade dans son agence pour encadrer 4 Community Managers. Il a une vision stratégique et globale des marques sur les réseaux sociaux. Curieux et audacieux, il challenge constamment son équipe.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
Il organise une veille structurée pour proposer des nouveaux outils, il observe la concurrence et surveille l’e-réputation de son portefeuille de marques.
MOMENT OU IL EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
Être informé des signaux faibles qui pourraient entraîner un bad buzz mais surtout s’approprier l’univers de son portefeuille de marques pour instaurer une stratégie Social Media cohérente.
CE QU’IL ATTEND DE CES INFORMATIONS
AURELIEN, 34 ANS
Depuis 5 ans chez Awesome French Food
Expert en media sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/timkossow/7604392552
26. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Community Manager
26
Accro aux médias sociaux depuis longtemps, elle a plusieurs blogs à son actif. Passionnée de technologies, elle est toujours à l’affût des nouvelles tendances du web et est la première au courant du dernier buzz. Empathique, à l’écoute et très bonne communicante, elle a également de très bonnes qualités rédactionnelles.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
Afin d’être cohérente dans la mise en place de sa stratégie pour une marque, elle fait une veille régulière sur l’univers de sa communauté et celui de ses concurrents.
MOMENT OU ELLE EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
Être informée des signaux faibles qui pourraient entraîner un bad buzz mais surtout s’approprier l’univers de la marque pour communiquer au plus près de ce que recherche sa communauté.
CE QU’ELLE ATTEND DE CES INFORMATIONS
HELENA, 25 ANS
Depuis 2 ans chez Awesome French Food
Experte en media sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/kk/5729276566
27. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
PR Manager
27
Consciente que son métier a évolué, elle suit des formations régulières sur les réseaux sociaux et sur l’E-réputation afin de parfaire ses compétences et d’élargir son expertise.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
Suivi d’une annonce importante (corporate, communication) diffusée sur les sites d’information et relayée sur les réseaux sociaux.
MOMENT OU ELLE EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
Quantifier l’impact et la diffusion de l’information sur des supports non maîtrisés et effectuer des reportings réguliers en interne.
CE QU’ELLE ATTEND DE CES INFORMATIONS
CECILIA, 33 ANS
Depuis 6 ans chez Awesome French Food
Connaissance moyenne des médias sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/julespajot/2478661264/in/photostream/
28. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Digital Content Manager
28
Ancien journaliste loisirs dans un média pureplayer, il est conscient des enjeux du monitoring et de l’e-réputation dans la création de contenu.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
Il suit de près les campagnes de création de contenu et émet des recommandations sur les éléments de langage à apporter.
MOMENT OU IL EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
•Effectuer un bilan quantitatif et qualitatif de ses campagnes, sur des tendances
•Effectuer des ajustements en cours de route
CE QU’IL ATTEND DE CES INFORMATIONS
QUENTIN, 36 ANS
Depuis 5 ans chez Awesome French Food
Forte connaissance des médias sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/timkossow/7604393774
29. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Directrice de la Communication
29
Organisée, toujours connectée à ses mails, son agenda et au fil Twitter de sa marque, son challenge quotidien est de rentabiliser son temps en se concentrant sur des données précises, claires et concises pour faire avancer ses équipes.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
•Quand la/les personnes en charge de la communication web / du CM présentent leurs résultats et les données essentielles sur l’image de marque online
•Quand elle rencontre des agences pour sa stratégie digitale
•En cas de buzz car elle est tout de suite avertie
•Quand elle surveille le flux Twitter mentionnant son entreprise
•Pour son propre personal branding
MOMENT OU ELLE EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
•Des données quantitatives pour évaluer la posture de sa marque sur le web
•Des données qualitatives de la part de ses équipes et des agences sur la perception de son entreprise et de ses produits
•Des recommandations stratégiques en E-réputation
CE QU’ELLE ATTEND DE CES INFORMATIONS
ISABELLE, 41 ANS
Depuis 8 ans chez Awesome French Food Connaissance des medias sociaux plus stratégique qu’opérationnelle
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/kk/5729239174
30. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Directeur Marketing
30
Souvent en voyage pour contrôler les ventes des produits et la stratégie de retail, il passe son temps soit au téléphone soit à suivre l’évolution des ventes et du CA ou à travailler son anglais professionnel.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
•Lors de ses réunions de coworking avec la Directrice Communication
•Quand il doit faire des recommandations sur le prix, la publicité, le packaging… et que cela se répercute sur la stratégie web
•Quand il supervise la stratégie marketing sur les sites e-commerce
•Pour son propre personal branding
MOMENT OU IL EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
•Beaucoup de conseil et de recommandations stratégiques
•Connaître la visibilité de ses produits sur la toile
•Connaître l’avis des clients sur les produits, le SAV, leur expérience d’achat
•Agréger des données sur les comportements d’achat
•Concrétiser et chiffrer les données d’E-réputation pour les rapporter à la Direction Générale
CE QU’IL ATTEND DE CES INFORMATIONS
SASHA, 39 ANS
Depuis 5 ans chez Awesome French Food Plus au fait des chiffres des réseaux sociaux que des tendances
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/timkossow/7604391946
31. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Responsable R&D
31
Elle réfléchit constamment à la réalisation industrielle des prochains produits. Abonnée à des magazines scientifiques et techniques, elle garde toujours un oeil sur la concurrence.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
•Lors de retours sur l’usage des produits (incidents, réussites, souhaits des consommateurs…)
•Lorsqu’elle reçoit la newsletter benchmark des équipes communication sur la concurrence
•Quand elle apprend qu’un de ses produits subit un bad buzz à cause de sa conception
•Quand elle obtient les résultats d’une étude online sur les usages des consommateurs relatifs aux produits déjà mis sur le marché
MOMENT OU ELLE EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
•Savoir quelles sont / seront les tendances à venir
•Connaître les besoins et les comportements des consommateurs
•S’inspirer des idées de la concurrence pour proposer de nouveaux produits ou challenger leur niveau d’innovation
CE QU’ELLE ATTEND DE CES INFORMATIONS
CLARA, 28 ANS
Depuis 4 ans chez Awesome French Food Connaissance plus personnelle que professionnelle des réseaux sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/125303894@N06/14387367072
32. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Responsable Qualité
32
Intermédiaire entre le développement, la production et le suivi qualité, elle prend conscience que le web est une mine d’avis conso qui pourraient enrichir ou nuire au développement de ses produits.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
Alerte sur la découverte d’un corps étranger, d’un défaut de fabrication, d’une critique sur la composition.
MOMENT OU ELLE EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
Évaluer et quantifier l’importance de l’information pour apporter des réponses au service client.
CE QU’ELLE ATTEND DE CES INFORMATIONS
ASTRID, 31 ANS
Depuis 4 ans chez Awesome French Food Connaissance faible des réseaux sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/125303894@N06/14365669046
33. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Responsable SAV
33
À l’écoute de ses clients, Grégory cherche à apporter une plus-value dans ses réponses pour rassurer les consommateurs. En première ligne, il cherche des réponses en interne dans différents services liés aux produits ou à la marque.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
•Alertes de plaintes successives sur la qualité du SAV, des produits, de la marque
•Menaces d’actions en justice
MOMENT OU IL EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
•Évaluation du risque de propagation sur le web & les réseaux sociaux
•Analyse des profils auteurs pour réponses proactives
CE QU’IL ATTEND DE CES INFORMATIONS
LEE, 29 ANS
Depuis 4 ans chez Awesome French Food
Connaissance moyenne des réseaux sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/timkossow/7604391946
34. #4
LES ACTEURS INTERNES DE L’E-REPUTATION
Chef de Produit
34
Dynamique et créatif, il a des idées plein la tête et est toujours à l’affut des dernières tendances de consommation. C’est aussi un fin négociateur, ce qui l’aide beaucoup pour ses relations avec les fournisseurs.
PERSONNALITE PROFESSIONNELLE
Il assure une veille économique et technologique pour se tenir informé des nouveautés et tendances du marché. Sa veille lui sert également à surveiller ses concurrents pour avoir toujours une longueur d’avance sur eux.
MOMENT OU IL EST EN CONTACT AVEC DES DONNEES E-REPUTATION
Trouver de nouvelles idées pour la communication de son produit et faire de la veille sur ses concurrents.
CE QU’IL ATTEND DE CES INFORMATIONS
BENOIT, 30 ANS
Depuis 3 ans chez Awesome French Food Connaissance moyenne des réseaux sociaux
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/timkossow/7604391946
36. # 1
5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
Voici 4 cas fictifs d’entreprise pour mieux comprendre les opportunités de l’expertise E-réputation.
36
37. # 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
Le cas Adama : l’E-réputation & le service Qualité
37
ADAMA est une marque de cosmétique camerounaise. Elle vend des soins spécialisés pour les peaux africaines (maquillage, soins capillaires, soins visage et corps…) à travers des boutiques physiques mais également sur son site internet et les sites des revendeurs agréés. C’est une assez grande structure qui a acquis une forte notoriété auprès d’un public jeune.
Elle souhaite gérer son e-réputation afin d’améliorer la qualité de son service et de ses produits.
QUI EST LE CLIENT ?
CAS FICTIF
AFRICAN COSMETICS
38. Le cas Adama : l’E-réputation & le service Qualité
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
38
LES AVIS PRODUITS
… sur les différents réseaux sociaux, les comparateurs, forums et site de revendeurs pour améliorer ses produits.
LES AMBASSADEURS
…qui pourront défendre la marque en cas de crise et seront des relais essentiels pour la visibilité de la marque et sa notoriété.
LES PROBLEMES PRODUITS
LES DETRACTEURS
…pour pouvoir leur répondre de façon ciblée et en temps réel, identifier les signaux faibles, contenir l’info et éviter une crise/bad buzz.
…pour les régler avant qu’ils ne s’amplifient & proposer des solutions : échange, remboursement, etc.
Ses besoins : identifier et analyser …
…afin d’éviter et anticiper un bad buzz en mettant en place un SAV efficace, en prévenant le service concerné et en rédigeant une réponse publique ou privée aux détracteurs.
CAS FICTIF
39. Le cas Adama : l’E-réputation & le service Qualité
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
39
Les réponses de Vanksen
CAS FICTIF
UNE PLATEFORME DEDIEE
UNE EQUIPE DEDIEE A ADAMA
Analyse humaine de l’ensemble des mentions et de ses produits beauté sur le web
Evaluation du degré d’influence des mentions négatives et positives
Réactivité des équipes et recommandations sur les actions à mettre en place
Une plateforme dédiée à la surveillance de l’e-réputation d’ADAMA
LIVRABLES POUR ADAMA
Reportings réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) envoyés pour informer ADAMA des nouvelles mentions de sa marque sur le web.
Historique complet de l’évolution de ses mentions et gestion centralisée des conversations des consommateurs d’ADAMA.
40. Ecoutez, mesurez et comprenez les publications web sur vos marques
NEWSLETTER E-RÉPUTATION FRANCE ET BELGIQUE
Consulter cet e-mail dans votre navigateur
24 juin 2014 Adama mis en avant sur Bulles pour sa nouvelle BB crème Résumé:
•Le volume de mentions est inférieur à la moyenne observée ce mois-ci (180 mentions en moyenne le lundi).
•Aujourd’hui, l’activité est calme pour Adama. La nouvelle BB crème est citée positivement sur les 3 sites des magazines féminins Elle, Cosmopolitan et Biba. Par ailleurs, la gamme Bio au Karité et à l’huile d’Argan rencontre un franc succès auprès de 5 blogs beauté. Ils relaient l’information sur Twitter et Instagram. Enfin, la gamme de shampoing à l’avoine récolte 10 avis positifs et 1 avis négatif sur Amazon.
EXEMPLE DE NEWSLETTER
AFRICAN COSMETICS
40
41. Le cas Terranostra: l’E-réputation & le Corporate
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
41
CAS FICTIF
Terranostra est aujourd’hui le n°2 des agences de voyages d’aventure en France et propose clé en main des voyages de tourisme d’aventure personnalisés aux particuliers et professionnels. Appréciée pour la qualité de ses séjours et celle de son service clientèle reconnu, elle n’a cessé de faire croître son CA jusqu’à ce jour. Récemment, la marque a connu son premier bad buzz suite aux accusations contre son PDG, Lyne Lemaître, d’avoir détourné des fonds. Les équipes de communication ont été prises de cours et n’ont pas su contenir la propagation sur le web. Elles ont cependant répondu à la majorité des commentaires sur Twitter en assurant que la lumière serait faite sur l’affaire qui ne pouvait pas encore être commentée.
QUI EST LE CLIENT ?
42. Le cas Terranostra: l’E-réputation & le Corporate
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
42
CAS FICTIF
EVALUER L’IMPACT DE CE
BAD BUZZ
Evaluer les mentions autour de cette affaire médiatique en termes de volume, de fréquence, de polarité et d’influence.
PREVENIR UNE NOUVELLE CRISE
Obtenir de l’agence des recommandations afin d’anticiper et de pouvoir gérer une future crise éventuelle.
SURVEILLER L’OPINION DES INTERNAUTES
SURVEILLER LA CONCURRENCE
Savoir si cette crise a profité à la concurrence.
L’opinion des internautes devra rester sous surveillance le temps nécessaire après ce bilan.
Ses besoins :
A la suite de cette crise, Terranostra démarrera probablement une prestation d’E-réputation à l’année.
43. Le cas Terranostra: l’E-réputation & le Corporate
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
43
CAS FICTIF
REPORTING POST CRISE
Analyse quanti/quali des retombées
IDENTIFICATION DES INFLUENCEURS & DETRACTEURS
AUDIT D’IMAGE VS CONCURRENTS
Benchmark des concurrents et de Terranostra afin d’évaluer l’impact sur l’opinion publique
…des communautés et potentiels ambassadeurs de la marque suite aux prises de parole sur le web ainsi que des détracteurs
Les réponses de Vanksen post-crise :
Les réponses de Vanksen à l’année :
REPORTING REGULIERS
FORMATION ET RECOMMANDATIONS
ALERTES
Veille régulière sous forme de newsletters
Alertes en cas de sujets sensibles ou crise éventuelle
Formation à la gestion de crise et conseils pour nourrir l’image de marque sur le web
45. Le cas AFF: l’E-réputation & la R&D
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
45
CAS FICTIF
Awesome French Food est une entreprise française spécialisée dans la production de produits issus du terroir français distribués sur les 5 continents. Elle s’est forgée une solide réputation pour la qualité de ses produits directement importés de l’Hexagone.
Elle souhaite lancer un nouveau sandwich gourmet à base d’ingrédients français aux États-Unis à destination des jeunes.
Le produit étant au stade de développement au sein des équipes marketing, l’entreprise est à la recherche d’éléments pour mieux comprendre sa cible à travers son comportements sur les réseaux sociaux.
QUI EST LE CLIENT ?
46. Le cas AFF: l’E-réputation & la R&D
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
46
CAS FICTIF
COMPRENDRE SA CIBLE
Comprendre les comportements de sa cible sur les réseaux sociaux et leurs centres d’intérêts
DECELER DES INSIGHTS
DETERMINER DES POINTS DE CONTACT
Connaitre les plateformes où ils s’expriment et savoir comment les toucher
Déterminer leurs attentes, leurs goûts et leurs besoins en termes d’alimentation en rapport avec la marque
Ses besoins :
47. Le cas AFF: l’E-réputation & la R&D
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
47
CAS FICTIF
DEFINITION DU PERIMETRE DE RECHERCHE
Elaboration du cadre de l’analyse d’E-réputation selon les critères de ciblage définis par la marque
IDENTIFICATION DES INTERNAUTES
ANALYSE DES CONVERSATIONS
…et identification des sujets les plus populaires , des comportements et mise en évidence d’insights consommateurs
Repérage de profils pertinents sur les réseaux sociaux à analyser
Les réponses de Vanksen :
RECOMMANDATIONS D’ACTIONS
identification des points de contacts et recommandations d’actions pour le développement de son produit auprès de sa cible
Cette analyse de la cible sera livrée sous forme d’une étude complète répondant aux différents objectifs de la marque.
48. Exploration des sites US à destination des adolescents
Audit et analyse des conversations sur l’ensemble des thématiques engageantes vis-à-vis de la cible sur ces sites
Analyse des habitudes et moments de consommation de la cible au sein de ces thématiques
Leviers social media pour toucher la cible
Définition d’un territoire de marque
Définition d’insights et d’éléments de langage adaptés à la cible
Cartographie des thématiques et de leurs influenceurs
Sélection des thématiques les plus pertinentes afin d’approfondir leur étude
EXEMPLE DE REFLEXION AUDIT
48
49. Le cas DIÀNHUÀ : l’E-réputation & l’influence
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
49
CAS FICTIF
DIÀNHUÀ est un fabricant de smartphones chinois qui exporte ses produits partout en Asie. Ses produits touchent principalement les adolescents qui cherchent des smartphones simples, épurés, intuitifs et accessibles financièrement.
La marque s’est implantée depuis plusieurs années en France, pays sélectionné comme pilote d’une future stratégie à l’échelle européenne. Elle dispose d’une base de fans français importante sur les principaux réseaux sociaux qui génère un important volume de conversations au regard de sa position d’outsider sur le marché. DIÀNHUÀ souhaite déterminer les communautés les plus influentes à l’échelle européenne afin de mieux appréhender et toucher sa cible.
QUI EST LE CLIENT ?
50. Le cas DIÀNHUÀ : l’E-réputation & l’influence
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
50
CAS FICTIF
IDENTIFIER SES CIBLES
Déterminer ses prospects à l’échelle européenne : où s’expriment-ils, achètent-ils et qui sont-ils ?
DECELER DES INSIGHTS
QUALIFIER CES COMMUNAUTES
Connaitre les influenceurs pertinents et activables auprès de qui lancer sa campagne de communication européenne
Déterminer leurs attentes, leurs goûts et les tendances du marché
Ses besoins :
La marque souhaite renforcer son discours auprès des communautés déjà acquises tout en ciblant de nouveaux marchés qu’elle souhaite appréhender et conquérir grâce à cette expertise Vanksen.
51. Le cas DIÀNHUÀ : l’E-réputation & l’influence
# 5
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
51
CAS FICTIF
DEFINITION DU PERIMETRE DE RECHERCHE
Elaboration du cadre de l’analyse d’E-réputation selon les critères de ciblage définis par la marque
ANALYSE DES MENTIONS LIEES A LA MARQUE
CARTOGRAPHIE DES COMMUNAUTES
Analyse et répartition de ces profils d’après leur(s) communauté(s) (féminin, high tech, etc.). Classement et cartographie des communautés selon leur influence et le nombre de profils affiliés.
Analyse des mentions autour des mots-clés liés à la marque et ses produits/services et de leurs auteurs
Les réponses de Vanksen :
FICHES INFLUENCEURS ACTIVABLES
Création de fiches influenceurs pour les profils les plus intéressants et activables
La cartographie permet à la marque de comprendre en un coup d’oeil quelles sont les communautés les plus touchées par ses produits, sa communication et son actualité globale.
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ADOLESCENTS
HIGH
TECH
LIFESTYLE
Influence élevée
Influence modérée
Influence faible
Twitter
Facebook
Blogs
Sites spécialisés
Forums
Google+
MARKETING
Pertinence
vis-à-vis du marché
(forte, moyenne, faible)
MARCHÉ
CIBLÉ
EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE
53. Les 4 applications majeures de l’e-réputation en entreprise
Fruits des informations synthétisées par le travail humain
ECOUTER
Ecouter les conversations autour de votre marque sur le web pour connaitre sa perception par les internautes ou améliorer ses produits ou en développer de nouveaux.
SURVEILLER
Surveiller les signaux faibles , les tendances mais aussi l’écosystème économique et vos concurrents
IDENTIFIER
Identifier vos influenceurs afin de mettre en place des stratégies de contact
REAGIR
Réagir si nécessaire et être réactif.
Connaitre ses détracteurs et pouvoir leur répondre.
POURQUOI L’E-REPUTATION ?
53
# 5
55. Question 1 : Peut-on tout surveiller ?
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DEEP WEB
ACCES PRIVES
Le « web ouvert »
Les outils de monitoring peuvent scanner les contenus disponibles sur le web surfacique (indexés par les moteurs de recherche). Les sites les plus maitrisés sont les sites médias, les blogs, les forums, les sites spécialisés et Twitter (malgré son contenu volatil).
Facebook est un cas à part au regard de sa politique de confidentialité. Uniquement les pages marques et profils ouverts peuvent être pris en compte par le web scraping.
Instagram, Vine, Flickr, Youtube, Pinterest ne sont pas systématiquement analysés par ces outils.
L’E-réputation peut surveiller :
WEB OUVERT
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
56. L’E-réputation ne peut pas surveiller :
Les accès privés Les internautes prennent de plus en plus conscience de l’importance de protéger leurs données et leur E-réputation. De ce fait, de nombreux comptes sont paramétrés pour un accès privé. Les outils ne peuvent donc pas surveiller ces données. Le deep web Le web profond ou web invisible ou encore web caché (en anglais deep web) est la partie du web accessible en ligne mais non indexée par des moteurs de recherche classiques généralistes. Il s’agit bien souvent de sites de contenus illégaux.
Question 1 : Peut-on tout surveiller ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
DEEP WEB
ACCES PRIVES
WEB OUVERT
56
57. Avec l’arrivée permanente de nouveaux réseaux sociaux, la montée en puissance de la confidentialité mais également le comportement multi- devices des internautes, les outils de monitoring seront amenés à évoluer constamment pour un web scraping toujours plus performant.
Question 1 : Peut-on tout surveiller ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
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58. Question 2 : Et chez Vanksen, quels sont les premiers pas ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
DEFINIR VOS BESOINS/PROBLEMATIQUES
DEFINIR LE PERIMETRE DE RECHERCHE
DEFINIR LA VEILLE A
METTRE EN PLACE
DEFINITION DES KPIS E-REPUTATION
POUR VOTRE MARQUE
Quels sont vos besoins en terme d’E-réputation ? Service Qualité, Gouvernance, Influence, Gestion de crise…
Définir le marché, les cibles, les supports et sujets à surveiller…
Surveiller les thématiques prioritaires sur les medias sociaux et online sur notre plateforme VanksenWatch et mise à disposition d’accès dédiés
Mesurer et qualifier votre présence sur le web, obtenir des KPIs quantitatifs et compilés à fréquences diverses. Déploiement de solutions de reporting permettant de mesurer et analyser l’efficacité de vos actions et de votre présence sur le digital
DEFINIR L’ACCOMPAGNEMENT SOUHAITE
Contacts internes à l’entreprise et équipe dédiée Vanksen.
Choix de la forme, fréquence et contenu des livrables.
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59. Question 3 : Quelle est la valeur ajoutée de Vanksen ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
La vision de Vanksen est d’adopter une approche intégrée de l’E-réputation, d’un bout à l’autre de la chaîne.
En raison de notre identité d’agence digital native et de cette vision intégrée, notre valeur ajoutée existe sur 3 niveaux.
DATAMINING ET INTELLIGENCE PLATEFORME
REPORTING ET MISE EN EXERGUE DES KPIS NECESSAIRES A L’ANALYSE
ACCOMPAGNEMENT ET CONSEIL
E-REPUTATION ET PONT AVEC LES AUTRES EXPERTISES DE L’AGENCE
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60. Question 3 : Quelle est la valeur ajoutée de Vanksen ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
Datamining et intelligence plateforme
BESOINS CLIENT
Paramétrage pour une surveillance dédiée :
Mots-clés, sujets, cibles , plateformes, temporalité
…
PLATEFORME
DONNEES EXTRAITES
Vérification et analyse des mentions : polarité, pertinence, temporalité, structure, portée et création de reporting et mapping (communauté, tendances, conversations…)
Surveillance
Veille
Audit de communauté
Gestion de crise
Veille concurrentielle
…
Données extraites de la plateforme : volume, influence et polarité automatique, qui seront analysées par l’équipe afin vérifier leur pertinence et les rendre intelligibles.
ANALYSE HUMAINE
1
Il est impossible de dissocier la plateforme VanksenWatch de l’équipe. La pertinence des résultats dépend de l’analyse « humaine » de nos experts et de la relation entre Vanksen et son client. Ses besoins seront analysés pour paramétrer une surveillance dédiée.
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61. Question 3 : Quelle est la valeur ajoutée de Vanksen ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
Reporting et mise en exergue des KPIs nécessaire à l’analyse
Les données et les résultats extraits de la plateforme sont livrés sous forme de Dashboards personnalisables :
CONTENU
Il est entièrement adapté aux besoins du client (type d’infos, résumé ou complet…
FORME
Les dashboards peuvent être envoyés en tant qu’email, newsletter ou pdf.
FREQUENCE
Alerte quotidienne, dashboard hebdomadaire ou newsletters mensuelles, la fréquence est flexible
RENDU
Le rendu final peut s’intégrer dans l’univers de votre marque
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62. Question 3 : Quelle est la valeur ajoutée de Vanksen ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
Accompagnement et conseil au-delà de l’e-réputation
La plus value de l’agence se concrétise également dans l’accompagnement sur la durée et le conseil et la capacité à faire le pont avec les autres expertises intégrées de l’agence.
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CONSEIL & CREATION
Real Time Marketing (Aide à la décision)
Community Management
Optimisation des briefs créatifs pour vos agences
Aide à la décision en cas de refonte de site internet
Optimisation de la création de contenus
Search Engine Reputation Management
Optimisation des achats de mots- clés
Implémentation des données du social media monitoring dans les bases de données CRM
Recrutement communauté
Community management
Surveillance des sites de contrefaçons
Surveillance des usurpations de propriétés intellectuelles
PRODUCTION
MEDIA
BRAND MONITORING
E-CRM
APPORTS DES ENSEIGNEMENTS TIRÉS DE LA SURVEILLANCE DE L’E-RÉPUTATION D’UNE MARQUE
EXPERTISES AGENCE
63. Question 4 : Quelles sont vos références ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
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64. Question 5 : Comment va évoluer l’E-réputation ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
Les problématiques autour de la gestion de l’E-réputation évoluent en fonction du progrès technique.
Développement continu des réseaux sociaux
Apparition de nouvelles formes de medias
Transformation de l’information, de sa digestion par les internautes et donc de son traitement par les services d’E-réputation
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65. Question 5 : Comment va évoluer l’E-réputation ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
La Big Data transforme le spectre d’analyse de l’E-réputation
Qu’est ce que la Big Data ?
Chaque jour, nous générons 2,5 trillions d’octets de données. A tel point que 90% des données dans le monde ont été créées au cours des deux dernières années seulement.
Ces données proviennent de partout.
Pour ne citer que quelques sources :
http://www-01.ibm.com/software/fr/data/bigdata/
INFOS CLIMATIQUES
RESEAUX SOCIAUX
IMAGES ET VIDEOS
DONNES TRANSACTIONNELLES
SIGNAUX GPS
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66. Question 5 : Comment va évoluer l’E-réputation ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
La Big Data encore peu exploitée par les entreprises
La problématique de l’exploitation de la Big Data* au service des entreprises n’est pas complexe mais simplement mal évaluée. Les entreprises se concentrent sur le buzzword plutôt que sur les réelles opportunités que représentent le traitement de la datamasse.
2%
11%
des entreprises affirment exploiter la Big Data.
disposent et utilisent les outils nécessaires au traitement des données.
Source
Le chemin est encore long :
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67. Question 5 : Comment va évoluer l’E-réputation ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
La Big Data et ses opportunités
Si les infrastructures nécessaires au traitement représentent un coût financier, les opportunités sont réelles et positives pour l’état de santé de l’entreprise et de sa communication.
Le traitement de la datamasse permet de :
REDUIRE LES RISQUES
Grâce à un traitement anticipé de l’information qui permet d’endiguer les crises.
Grâce à une analyse poussée des données comportementales et des conversations et permettre de proposer une expérience client plus personnalisée et contextualisée
MIEUX COMPRENDRE SES CLIENTS
DETECTER LES TENDANCES
Grâce à l’analyse prédictive et ainsi se différencier et faciliter la prise de décision
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68. Question 5 : Comment va évoluer l’E-réputation ?
#6
VANKSEN REPOND A VOS QUESTIONS
Les enjeux de la Big Data et de l’analyse prédictive
IMPACT DE LA BIG DATA SUR LA GESTION DE
L’E-REPUTATION
L’analyse humaine permettait de palier les failles des outils de monitoring mais le volume de données augmente constamment …
Cela constitue un nouveau défi pour les experts qui sont en charge de l’analyse qualitative de ces volumes grandissants.
EVOLUTION DE L’EREPUTATION AVEC
L’ANALYSE PREDICTIVE
De nouveaux outils prédictifs voient le jour afin de traiter automatiquement les données et fournir en fonction des résultats présents et passés des hypothèses futures …
… ils sont les adjuvants techniques des équipes d’experts qui restent primordiales pour qualifier ces données et déceler des signaux faibles et tendances.
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70. #7
PETIT LEXIQUE DE L’E-REPUTATION
ANALYSE PREDICTIVE : Analyse statistique qui consiste à utiliser les résultats d’un DATA MINING pour définir les tendances à venir sur la marque ou le produit
BAD BUZZ : Un évènement autour de la marque entraine un phénomène de bouche à oreille négatif. Il est considéré comme un bad buzz quand il est relayé massivement sur le digital par les internautes le rendant extrêmement visible et difficile à arrêter.
BIG DATA : Littéralement “Les grosses données”, ce sont des volumes de données tellement important qu’ils sont difficiles à traiter avec les outils classiques. La Big Data a reçu beaucoup d’attention ces derniers temps en raison de ses applications commerciales et marketing.
BUZZWORD : Mot populaire avec une forte visibilité sur le web, sujet récurrent.
DATAMASSE : Une des appellations françaises pour la « Big Data » faisant référence à la Biomasse. (La biomasse représente l’ensemble du vivant, la datamasse est un néologisme pour ce qui serait l’ensemble des données humainement générées).
DATAMINING : Appelé en français exploration de données, le data mining consiste à utiliser des plateformes pour analyser des grands volumes de données et en tirer des conclusions sur la marque ou le produit. (Extraction d’un savoir ou d’une connaissance à partir de grandes quantités de données par des méthodes automatiques pou semi-automatiques.)
DEEP WEB : Le web profond ou web invisible ou encore web caché correspond à un contenu accessible en ligne, mais non référencé sur les moteurs de recherches classiques. Certains moteurs spécialisés peuvent cependant avoir accès à ces données.
E-REPUTATION : influence des conversations digitales sur une marque. On parle également d’E-réputation pour évoquer l’expertise des prestataires qui proposent des outils pour surveiller et gérer cette E-réputation.
KPI : Les indicateurs clefs de performance (ICP), ou en anglais Key Performance Indicators (KPI) , sont des indicateurs mesurables d'aide décisionnelle afin d’évaluer l’atteinte d’un objectif stratégique.
MENTION : citation textuelle des internautes dans laquelle figure votre marque, produit ou tout mot en rapport avec votre entreprise à surveiller.
POLARITE : En E-réputation on parle de la polarité d’une mention pour désigner si elle est positive, négative ou neutre. On utilise également le mot « sentiment ».
SOCIAL MEDIA MONITORING : Dérivé du terme Gestion de l’E-réputation. Il s’agit de suivre un certain nombre d’indicateurs ou de mots clés au sein des médias sociaux (données quantitatives et qualitatives) afin de suivre sa réputation et d’orienter sa stratégie social media en conséquence.
WEB SCRAPING : (parfois appelé Harvesting) est une technique d'extraction du contenu de sites Web, via un script ou un programme, dans le but de le transformer pour permettre son utilisation dans un autre contexte.
WEB SURFACIQUE : Le Web surfacique (ou visible, ou indexable) est la partie du World Wide Web qui est accessible en ligne et indexable par les robots d'indexation des moteurs de recherche généralistes (Google, Yahoo!, Exalead, etc.). Le fait qu'une page soit indexable n'induit pas forcément qu'elle a été indexée. L'indexation du Web demande en effet des quantités énormes de ressources matérielles. Le Web profond est souvent opposée à Web surfacique.
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71. Merci de votre attention
N’hésitez pas à nous contacter
71
Benelux
Jérémy Coxet
jcoxet@vanksen.com
+352 48 90 90
France
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xlesueur@vanksen.com
+331 55 33 89 00
Suisse
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dpihen@vanksen.com
+41 22 306 49 90
Contactez-nous :
Solange Derrey
Chargée de communication et des études digitales
sderrey@vanksen.com
+33 1 55 33 89 17
Etude réalisée par :
Roland Crepeau
E-reputation Product Owner
rcrepeau@vanksen.com
+33 1 55 33 89 26
L’équipe e-réputation
Amelia Brooks
Jérôme Heguenauer
Laura Janning
Alison Maisonneuve
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