Scandales, abus, trust shifts... alors que la confiance envers les instances dirigeantes continue inexorablement de se dégrader, une autre force d'influence en présence, intrinsèque à toute entreprise, émerge : les employés.
En vingt ans seulement, leurs voix sont passées d’une majorité silencieuse au canal de communication le plus performant de l’entreprise, redéfinissant totalement les enjeux et les mécaniques de prise de parole de celle-ci.
Incarnant l’authenticité, la proximité et la transparence, ils peuvent maintenant exercer leur pouvoir au sein de l’entreprise comme en dehors grâce à des moyens digitaux simples, efficaces et, surtout, très accessibles.
Une question, dès lors, se pose :
Comment mobiliser et engager uniformément les employés pour servir les intérêts d’une marque ?
C'est ce que nous vous proposons de découvrir dans notre étude "Employee Advocacy : faire de vos collaborateurs vos meilleurs ambassadeurs."
Dans l’étude de Bpifrance Le Lab « Attirer les talents dans les PME-ETI », plusieurs éléments nous ont interpelés : 57 % des PME et ETI interrogées affirment manquer de talents pour grandir ou franchir un cap. Derrière ce sentiment, se cachent des difficultés de recrutement (pour 83 % des PME- ETI) et de fidélisation (pour 42 % des PME-ETI) ; le 1er enjeu RH identifié, quelle que soit la taille de ces entreprises, est de développer l’engagement des salariés.
L’attente des dirigeants sur ces points (engagement des salariés et recrutement de talents) est très forte. C’est pourquoi Bpifrance Le Lab souhaite apporter à travers ce guide des réponses concrètes. Il ne s’agit pas de proposer des solutions génériques mais un cadre de travail avec une stratégie accessible pour vous aider à comprendre ce qui se cache derrière ce terme de « marque employeur ».
Pour comprendre les liens entre Marque employeur & Réseaux sociaux, nous avons dressé un panorama des initiatives les plus pertinentes. Nous nous sommes intéressés aux principales plateformes pour voir lesquelles semblaient les plus appropriées à une communication RH. Nous nous sommes aussi penchés sur les motivations des entreprises à investir les réseaux sociaux pour leur recrutement. Quels messages souhaitent-elles faire passer sur ces canaux ? Quelles sont les spécificités d’une communication orientée RH sur les réseaux sociaux ? Comment avoir une prise de parole pertinente sur des supports dont le recrutement n’est pas la vocation première ?
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème editionHelloWork
RegionsJob propose dans cet ebook un décryptage des dernières tendances ne matière de marque employeur, mais aussi les témoignages de 6 entreprises sur leur manière de construire leur marque employeur en ligne.
Les points essentiels d'une stratégie de communication par Philippe LimbourgJ'ai besoin de com
Présentation de l'atelier (mai-juin 2013)
Avant de réaliser des outils et ds actions de com' (site web, brochures, event, etc), il est nécessaire d'élaborer une stratégie. Philippe Limbourg nous dresse ici les points essentiels à relever avant de se lancer.
Pour "penser votre com", connaissez-vous votre mission et votre vision ? Non ? réfléchissez-y !
Une fois votre mission et vision rédigées, élaborer votre stratégie en 4 étapes (voir présentation).
Ensuite, et seulement après ce travail effectué, vous pouvez vous lancer!
Note importante : Philippe Limbourg parle peu dans la présentation des outils de web. Ceci est volontaire car nous avions un atelier spécifique à la présence web !
Dans l’étude de Bpifrance Le Lab « Attirer les talents dans les PME-ETI », plusieurs éléments nous ont interpelés : 57 % des PME et ETI interrogées affirment manquer de talents pour grandir ou franchir un cap. Derrière ce sentiment, se cachent des difficultés de recrutement (pour 83 % des PME- ETI) et de fidélisation (pour 42 % des PME-ETI) ; le 1er enjeu RH identifié, quelle que soit la taille de ces entreprises, est de développer l’engagement des salariés.
L’attente des dirigeants sur ces points (engagement des salariés et recrutement de talents) est très forte. C’est pourquoi Bpifrance Le Lab souhaite apporter à travers ce guide des réponses concrètes. Il ne s’agit pas de proposer des solutions génériques mais un cadre de travail avec une stratégie accessible pour vous aider à comprendre ce qui se cache derrière ce terme de « marque employeur ».
Pour comprendre les liens entre Marque employeur & Réseaux sociaux, nous avons dressé un panorama des initiatives les plus pertinentes. Nous nous sommes intéressés aux principales plateformes pour voir lesquelles semblaient les plus appropriées à une communication RH. Nous nous sommes aussi penchés sur les motivations des entreprises à investir les réseaux sociaux pour leur recrutement. Quels messages souhaitent-elles faire passer sur ces canaux ? Quelles sont les spécificités d’une communication orientée RH sur les réseaux sociaux ? Comment avoir une prise de parole pertinente sur des supports dont le recrutement n’est pas la vocation première ?
Marque employeur et recrutement 2.0 - 2ème editionHelloWork
RegionsJob propose dans cet ebook un décryptage des dernières tendances ne matière de marque employeur, mais aussi les témoignages de 6 entreprises sur leur manière de construire leur marque employeur en ligne.
Les points essentiels d'une stratégie de communication par Philippe LimbourgJ'ai besoin de com
Présentation de l'atelier (mai-juin 2013)
Avant de réaliser des outils et ds actions de com' (site web, brochures, event, etc), il est nécessaire d'élaborer une stratégie. Philippe Limbourg nous dresse ici les points essentiels à relever avant de se lancer.
Pour "penser votre com", connaissez-vous votre mission et votre vision ? Non ? réfléchissez-y !
Une fois votre mission et vision rédigées, élaborer votre stratégie en 4 étapes (voir présentation).
Ensuite, et seulement après ce travail effectué, vous pouvez vous lancer!
Note importante : Philippe Limbourg parle peu dans la présentation des outils de web. Ceci est volontaire car nous avions un atelier spécifique à la présence web !
Ici, vous apprendrez pourquoi et comment impliquer vos collaborateurs dans la création de contenus de l'entreprise pour en faire de vrais ambassadeurs.
- Des statistiques à connaître
- 7 étapes clés pour mettre en place ce programme dans votre entreprise
- Un outil vidéo au service de l'Employee Advocacy
Un tel programme répond à des enjeux à la fois commerciaux, marketing et RH. Donner la parole à ses collaborateurs, c'est les valoriser, les rendre fiers de bosser pour vous, avec vous. C'est favoriser la rétention et booster votre image de marque et votre présence sur les réseaux sociaux, mais aussi et surtout votre marque employeur. Qui de mieux que vos salariés eux-mêmes pour parler de leur métier, des valeurs de l'entreprise, de l'ambiance, de leurs missions, de leurs évolutions... ?
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Le personal branding au service d'une entrepriseDamaris Puireux
Comment le personal branding des employés peut-il être bénéfique pour une entreprise alors que les collaborateurs ne mesurent pas l'impact de cet outil ?
Programmes de formation en Personal Branding par Pascale BaumeisterPascale Baumeister
Présentation des programmes de Personal Branding que propose Pascale Baumeister. En savoir plus sur les prestations son site : http://personal-branding.fr/prestations/
En matière d’influence, l’enjeu pour les marques n’est plus une question de taille (de communauté). Aujourd’hui, l’influence est distribuée et les micro-influenceurs réinventent la relation de proximité avec leurs audiences. Qui sont-ils ? Comment travailler ensemble ? Le point sur ce qu’il faut savoir.
Identité visuelle et plateforme de marque : ça sert vraiment à quelque chose ?Concept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'intérêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de déveveloppement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Le recrutement de la génération Z à travers la marque employeur et les médias...AliciaTesson
Résumé : La Marque Employeur, composante des Ressources Humaines, est en pleine transformation. Elle évolue à la fois dans la multiplicité des médias sociaux et dans un contexte de guerre des talents aggravée par la volatilité de la « génération Z ». Cette même génération est à la recherche d’instantanéité, d’authenticité et d’innovation dans sa relation avec l’entreprise. L’enjeu principal du recrutement d’aujourd’hui est donc de composer entre toutes les exigences de ces nouveaux postulants. Cette étude se concentre sur les besoins atypiques de la génération Z et l’utilisation des médias sociaux dans la marque employeur. A travers des études qualitatives et des benchmarks, il ressort que les entreprises peuvent faire des médias sociaux un atout de séduction pour cette nouvelle génération, afin de créer un rapport Win to Win. Elles pourront notamment s’appuyer sur Facebook par son chatbot, la plateforme « Carrer Inspiration » et Snapchat.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Trusted est le magazine interne bimestriel de JIN. Il fait le point sur un sujet essentiel du marketing et de l’influence digitale. Vous pouvez retrouver tous les articles sur notre TRUSTed blog.
A l’heure numérique, la confiance est la clef de l’influence. Un collaborateur ou un dirigeant qui s’engage publiquement pour promouvoir ou défendre la réputation de sa marque et de ses produits, est le signe le plus manifeste de la confiance envers son entreprise et de la bienveillance que cette dernière lui témoigne. C’est pourquoi les équipes de JIN croient fermement en ce concept d’employee advocacy. Quel est ce nouveau canal d’influence ? Comment déployer un programme employee advocacy et mobiliser les voix de l’entreprise ? Quels sont les principaux outils sur le marché ? Qu’est-ce qui définit le succès de votre dispositif ? Découvrez les réponses à ces questions dans cette édition de Trusted.
myRHline - La marque employeur vue par les RHRomain Spinazzé
La marque employeur est de plus en plus importante aujourd’hui dans l’entreprise pour valoriser son image aussi bien vis à vis des salariés que de vos candidats. Nous avons l’habitude d’avoir le retour d’experts, de marketer, mais qu’en pensent les professionnels RH ?
étude du 24 janvier au 7 février 2019 auprès de 322 professionnels des ressources humaines.
Objectif : comprendre la perception et la vision des RH. Découvrez les résultats dans ce livre blanc qui vous apportera également quelques conseils en matière de marque employeur.
Ici, vous apprendrez pourquoi et comment impliquer vos collaborateurs dans la création de contenus de l'entreprise pour en faire de vrais ambassadeurs.
- Des statistiques à connaître
- 7 étapes clés pour mettre en place ce programme dans votre entreprise
- Un outil vidéo au service de l'Employee Advocacy
Un tel programme répond à des enjeux à la fois commerciaux, marketing et RH. Donner la parole à ses collaborateurs, c'est les valoriser, les rendre fiers de bosser pour vous, avec vous. C'est favoriser la rétention et booster votre image de marque et votre présence sur les réseaux sociaux, mais aussi et surtout votre marque employeur. Qui de mieux que vos salariés eux-mêmes pour parler de leur métier, des valeurs de l'entreprise, de l'ambiance, de leurs missions, de leurs évolutions... ?
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Le personal branding au service d'une entrepriseDamaris Puireux
Comment le personal branding des employés peut-il être bénéfique pour une entreprise alors que les collaborateurs ne mesurent pas l'impact de cet outil ?
Programmes de formation en Personal Branding par Pascale BaumeisterPascale Baumeister
Présentation des programmes de Personal Branding que propose Pascale Baumeister. En savoir plus sur les prestations son site : http://personal-branding.fr/prestations/
En matière d’influence, l’enjeu pour les marques n’est plus une question de taille (de communauté). Aujourd’hui, l’influence est distribuée et les micro-influenceurs réinventent la relation de proximité avec leurs audiences. Qui sont-ils ? Comment travailler ensemble ? Le point sur ce qu’il faut savoir.
Identité visuelle et plateforme de marque : ça sert vraiment à quelque chose ?Concept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'intérêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de déveveloppement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Le recrutement de la génération Z à travers la marque employeur et les médias...AliciaTesson
Résumé : La Marque Employeur, composante des Ressources Humaines, est en pleine transformation. Elle évolue à la fois dans la multiplicité des médias sociaux et dans un contexte de guerre des talents aggravée par la volatilité de la « génération Z ». Cette même génération est à la recherche d’instantanéité, d’authenticité et d’innovation dans sa relation avec l’entreprise. L’enjeu principal du recrutement d’aujourd’hui est donc de composer entre toutes les exigences de ces nouveaux postulants. Cette étude se concentre sur les besoins atypiques de la génération Z et l’utilisation des médias sociaux dans la marque employeur. A travers des études qualitatives et des benchmarks, il ressort que les entreprises peuvent faire des médias sociaux un atout de séduction pour cette nouvelle génération, afin de créer un rapport Win to Win. Elles pourront notamment s’appuyer sur Facebook par son chatbot, la plateforme « Carrer Inspiration » et Snapchat.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Trusted est le magazine interne bimestriel de JIN. Il fait le point sur un sujet essentiel du marketing et de l’influence digitale. Vous pouvez retrouver tous les articles sur notre TRUSTed blog.
A l’heure numérique, la confiance est la clef de l’influence. Un collaborateur ou un dirigeant qui s’engage publiquement pour promouvoir ou défendre la réputation de sa marque et de ses produits, est le signe le plus manifeste de la confiance envers son entreprise et de la bienveillance que cette dernière lui témoigne. C’est pourquoi les équipes de JIN croient fermement en ce concept d’employee advocacy. Quel est ce nouveau canal d’influence ? Comment déployer un programme employee advocacy et mobiliser les voix de l’entreprise ? Quels sont les principaux outils sur le marché ? Qu’est-ce qui définit le succès de votre dispositif ? Découvrez les réponses à ces questions dans cette édition de Trusted.
myRHline - La marque employeur vue par les RHRomain Spinazzé
La marque employeur est de plus en plus importante aujourd’hui dans l’entreprise pour valoriser son image aussi bien vis à vis des salariés que de vos candidats. Nous avons l’habitude d’avoir le retour d’experts, de marketer, mais qu’en pensent les professionnels RH ?
étude du 24 janvier au 7 février 2019 auprès de 322 professionnels des ressources humaines.
Objectif : comprendre la perception et la vision des RH. Découvrez les résultats dans ce livre blanc qui vous apportera également quelques conseils en matière de marque employeur.
WEBINAR - Marque Employeur : un pilier essentiel pour recruter les meilleurs ...Socially Up
Qu’est-ce que la marque employeur ? Pourquoi la développer ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre... les erreurs à éviter ? Quelle est la place du collaborateur dans cette stratégie ? Comment l'engager et le fidéliser dans cette démarche ?
Après une présentation rapide de son parcours au sein du secteur RH, Cyril Ouhadda - Directeur Conseil & Marketing de Sociallymap - vous présentera sa vision du secteur et vous communiquera les clés de succès pour réussir à attirer et à fidéliser les meilleurs talents. Durant ce webinaire, vous aurez la possibilité de lui poser toutes vos questions sur le sujet.
Webinar Lonsdale Le rebond après la crise #4Lonsdaledesign
Sens + confiance = résilience?
Renforcer le lien entre l'entreprise et ses publics pendant et après la crise
1. Welfare Branding - Définir et actionner la marque providence
2. Remote Company - Maintenir la cohésion et réinventer le « travailler ensemble »
3. Mindful Worklife - Équilibre, sens et motivation pendant et après le confinement
Faire vivre ses valeurs d'entreprise : Comment ? Pourquoi ? Pour quelles bénéfices ?
Présentation de Xavier Destuhaut (Volkswagen Financial Services) et Martine Pergent (Consultante en communication).
Ce guide ne constitue pas une liste exhaustive des techniques marketing permettant de créer une marque forte.
Il ne regroupe pas non plus l’intégralité des techniques et des méthodes utilisées par Teamm.
Il est, avant tout, une compilation de certaines notions stratégiques et méthodologiques que nous pensons essentielles et qui nous permettent de définir des stratégies de marques efficaces et cohérentes pour les organisations.
Et, comme nous pensons que les meilleures idées se construisent collectivement, nous les partageons avec vous.
Utilisez-les, modifiez-les, testez-les et partagez avec nous vos résultats.
Livre blanc Apec LinkedIn - Lancer sa marque employeur sur le webApec
Un livre blanc réalisé par l'Apec et LinkedIn pour aider les petites et moyennes entreprises à lancer leur marque employeur sur le web.
A découvrir 6 cas de PME/PMI commentés par des experts.
Téléchargez le HUB Report : hubklub.hubinstitute.com
L’explosion du digital et l’infiltration d’outils et de devices connectés de plus en plus variés touchent tous les aspects de notre vie… la formation et le travail inclus ! Face à ce nouveau contexte, les anciens modèles se trouvent en pleine disruption.
Nouveaux acteurs, nouvelles plateformes, nouvelles attentes des employés… comment réagir au sein des entreprises pour non seulement faire face à mais aussi capitaliser sur cette vague de changement ?
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter les tendances liées à l’innovation en entreprise ainsi l’évolution de la formation, du travail et du management au service de la transformation digitale.
Le charme discret de la marque employeur en 10 étapesDidier PEZANT
Retrouvez ici le livre blanc que j'ai rédigé sur la Marque Employeur.
10 étapes à suivre pour comprendre et optimiser cette notion primordiale pour l'entreprise.
Comment établir une stratégie de contenu - Marketo & BrandwatchMarketo
De nombreux éléments sont impliqués dans la création du plan de « Content Marketing » idéal. Rejoignez-nous lors de ce webinar avec Marketo pour apprendre comment atteindre les bonnes personnes, avec le bon contenu, au bon moment.
Découvrez 5 étapes essentielles pour construire une stratégie de content marketing efficace et comment :
Découvrir les sujets qui résonnent réellement auprès de votre audience
Construire des relations avec les influenceurs et susciter l’intérêt de vos cibles
Augmenter les inbound leads sur votre site Internet à moindre coût
Faire avancer les leads à travers votre tunnel de vente grâce à des contenus appropriés à chacune de leurs étapes d’achat
Améliorer l’efficacité du programme de campagnes sortantes
Intervenants
Bérangère Gloaguen
Directrice Marketing France
&
Melanie Corolleur
Marketing Manager
Le digital au service des patients et des professionnels de santéVanksen
Des innovations développées par les laboratoires internationaux (utilisation de l'IA et du machine learning, biopharma, santé digitale...) aux dernières réformes internationales visant à élargir l'accès aux soins, toutes les flèches pointent dans la même direction : la santé est devenue un sujet de plus en plus important, d'autant plus depuis la pandémie.
Nous avons décrypté comment les leviers digitaux peuvent renforcer les acteurs de l'industrie pharmaceutique dans le monde entier.
L'expérience nous a appris que le marketing et la communication obéissent à des règles différentes si vous êtes le Chief Digital Officer ou le Chief Marketing Officer d'un laboratoire européen. Il est strictement interdit de cibler les audiences de patients avec de la publicité pour des médicaments sur ordonnance. Alors, que peuvent-ils faire ?
https://www.vanksen.com/fr/insights/digital-au-service-patients-professionnels-sante
Empowering patients and health professionals through digital contentVanksen
From the innovations developed by international laboratories (use of AI and machine learning, biopharma, digital health…) to the latest international reforms designed to widen the access to care, all arrows point to the same direction: health has become an increasingly important topic, and even more so since the pandemic.
Vanksen’s experts zoomed in to try and understand the ways in which digital levers can empower pharma players around the world.
Experience taught us that marketing and communication have different rules if you are the CDO or CMO of a European lab. It is strictly forbidden to target patient audiences with content advertising subscription medication. So, what can they do?
https://www.vanksen.com/en/insights/empowering-patients-health-professionals-through-digital-content
Socio-digital evolutions and micro-communities: what business opportunities d...Vanksen
This is the question that the new Vanksen study "Connecting The Digital Dots in 2023" aims to answer. In 2023, conducting periodic monitoring to display individual trends loses its meaning. Socio-digital evolutions are constant. Behaviors and innovations fluctuate organically, iteratively, and continuously.
In this context, Vanksen experts have attempted to translate them into a mind-mapping in order to better visualize the correlations impacting brands in their digital strategies.
They can thus better understand the dos and don'ts adapted to their DNA and business challenges, activate technological, tactical, marketing, and communication levers that generate meaning and performance for them and their communities.
https://www.vanksen.com/en/insights/socio-digital-evolutions-micro-communities-business-opportunities-for-brands
Content drivers for global brands: new innovative paths for your branded cont...Vanksen
Generation Z and major events such as the pandemic are leading the change. Our world is becoming a global, multicultural and digitalized village. Vanksen expert teams used their analytical skills to look into the main shifts impacting worldwide content creators lately.
https://www.vanksen.com/en/insights/content-drivers-for-global-brands
Business on TikTok: After the Hype, the New Norm?Vanksen
The TikTok rush and hype have passed, now is the time to ask yourself: "What can TikTok actually bring to my Digital Strategy?"
We answer in this Vanksen white paper.
Business sur TikTok: Après la Hype, le Nouveau Standard ?Vanksen
La tension est retombée, le rush est passé, la tête froide vous pouvez maintenant vous poser la question : "Qu'est-ce que TikTok peut apporter, ou non, à ma stratégie digitale ?"
Digital Business Acquisition: How to Perform?Vanksen
With web giants leading the pack, marketplaces growing exponentially and DNVBs that keep raising the bar, how can your company improve, its digital acquisition performance? That's the very topic of this study and applies to both B2C and B2B!
Digital Business Acquisition : comment performer ?Vanksen
Entre mastodontes du web et pure players, comment continuer d’innover et de performer en ligne pour générer du business face à des consommateurs toujours plus exigeants ?
Avec cette étude, nous vous offrons de nombreuses pistes de réponses ainsi que les outils nécessaires pour booster votre stratégie d'acquisition digitale.
B2B & Growth Hacking: drawing from startups for online lead generationVanksen
Optimize your lead generation!
In this study, you will lear the fundamentals of Growth Hacking and the AARRR methodology ; how to implement Growth Hacking within your company ; and learn from many inspiring case studies.
B2B & Growth Hacking: s'inspirer des startups pour générer des leadsVanksen
Optimisez votre génération de leads !
Growth Hacking, SaaS, Automation, Marketing Stack… si ces termes peuvent sembler un peu barbares, ils font désormais partie de l’arsenal marketing de nombreuses startups, mais également de grandes entreprises de la tech et d’acteurs BtoB… peut-être même de votre entreprise !
Dans cette étude, vous pourrez découvrir...
Les fondamentaux du Growth Hacking et la méthodologie AARRR ;
Une sélection d'outils pour implémenter les méthodes de Growth Hacking dans votre entreprise ;
De nombreux cas pratiques desquels s'inspirer pour développer une stratégie optimale.
Employee Advocacy : Turn your employees into better brand ambassadorsVanksen
Scandals, trust shifts, abuse... while trust towards Executive positions keeps depleting, the employees' influence rose to a level where it now has surpassed its superiors'.
In just twenty years, the employees' voice has evolved from a rather silent opinion to being the most effective communication channel for a company, thus deeply redefining corporate communication stakes and speech mechanisms internally as well as externally.
Employees embody trust, proximity and transparency and can now use their newly-acquired power through very simple and accessible (yet powerful) digital means.
A question has therefore to be asked:
How to take advantage of this new power of influence to serve a company's best interests?
This is what we invite you to discover by reading our latest study: "Employee Advocacy: Turn your employees into better ambassadors"
Succeeding Internationally with your Social Media strategyVanksen
How about a little chat on the subject?
Feel free to contact us at contact@vanksen.com
-
Since we converged with Datawords, our horizons have expanded.
Thanks to their e-multicultural expertise, we have strengthened, through several common projects, our pledge to provide new connections between performance and creativity. We have, among other things, experienced our first international Social Media strategies roll-outs on several continents, simultaneously.
A groundbreaking step in Vanksen’s history.
While browsing this study, you will get to know the particularities of the Chinese “Biaoquingbao” or the Arabian #GroupMessaging trends, discover new cultural and geopolitical factors to take into account when conceiving your Social Media strategy or even learn about different organization models and methodologies your company should adopt based on your objectives.
If the world, today, is all about globalization, context and culture have never been so powerful and important from a communication and marketing standpoint.
Développer sa stratégie Social Media à l'internationalVanksen
Et si nous en discutions ensemble ? -> contact@vanksen.com
-
Entre spécificités techniques et subtilités culturelles, Vanksen fait le point sur les challenges et enjeux que rencontrent les Marques lors de l’internationalisation de leurs stratégies Social Media.
Les médias sociaux font, aujourd’hui, partie intégrante de toute stratégie digitale et les annonceurs intègrent de mieux en mieux les spécificités d’une prise de parole sur ces supports.
Pour autant la majorité d’entre eux adoptent, lors de leurs déploiements internationaux, une vision unique et les considèrent comme un medium homogène. Il n’en est rien, les socionautes, de plus en plus exigeants, requièrent des approches singulières, culturellement adaptées et alignées sur leurs usages respectifs.
« On sort d’une logique de simple traduction pour aller vers de vrais besoins d’acculturation, d’adaptation des contenus et des prises de parole des annonceurs pour coller aux attentes des différentes audiences qui ont des usages totalement différents des réseaux sociaux ».
Jeremy Coxet – Partner, Vanksen
Bref, un véritable challenge pour les marques déployant leur stratégie à l’international. Comment affronter ces spécificités ? Quels écueils éviter ? Comment s’organiser pour y faire face ? Comment optimiser ses efforts ?
Automobile & Digital : des enjeux aux nouveaux usages, de la visibilité à la ...Vanksen
Qui peut aujourd’hui parler d’automobile et de mobilité sans évoquer la question digitale ? L’innovation technologique ne cesse de redéfinir le secteur et le met constamment sous la pression du renouvellement et de la remise en question.
« Dans l’industrie automobile, le digital provoque le changement et apporte les solutions. »
Si l’origine de la majeure partie des évolutions en terme de mobilité est digitale, les possibilités d’adaptation le sont tout autant.
L’avènement de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée, de l’intelligence artificielle ou encore du datamining offrent de nouvelles pistes d’évolution complémentaires au digital que l’on peut maintenant appeler « traditionnel ».
De la visibilité à la conversion, nous posons le contexte actuel, retraçons le parcours utilisateur idéal et analysons, au travers de cette étude, les événements qui ont secoué le marché automobile durant l’année 2017
La digitalisation de l'assurance vie au LuxembourgVanksen
La transformation digitale, tout le monde en parle, mais concrètement, comment les acteurs du secteur de l’assurance vie, exerçant en Libre Prestation de Services (LPS), procèdent-ils pour répondre aux nouveaux besoins à la fois des clients finaux et des distributeurs ? Quels sont les besoins pour développer le business, rester compétitif et se différencier dans un contexte en pleine mutation ?
Infographie réalisée en collaboration avec l'ACA.
Drive-to-store : quelle stratégie pour performer ?Vanksen
Avec la stratégie de diversification opérée par le géant Amazon (rachat de WholeFoods, lancement des points de vente Amazon Go…), les retailers se trouvent confrontés à l’arrivée des pureplayers et n’auront bientôt plus le monopole de « l’expérience physique » chères aux consommateurs ; les jeunes générations sont encore 60% à préférer faire leur shopping en boutique ! D’un autre côté, le shopper a lui aussi évolué. Il n’est pas surprenant d’affirmer aujourd’hui que ce dernier est ultra-connecté et mobile, sans négliger le fait que les différentes générations de shoppers possèdent leurs caractéristiques propres, qu’il convient de respecter si l’on souhaite viser juste.
Avec l’explosion des devices mobiles notamment, le parcours shopper est lui aussi en forte mutation. Nous revenons sur celui-ci, afin d’identifier les points de contact entre le consommateur et la marque, et d’exploiter efficacement ces derniers. Le bon message, le bon contenu, la bonne information, à la bonne personne, au bon moment ; c’est bien là que réside la clé d’une prise de contact efficace avec ses clients et prospects.
Dans cette nouvelle étude, l’agence Vanksen explore les différents leviers permettant de générer du Drive-to-Store (DTS), en se basant sur les outils proposés par Google ou les réseaux sociaux. Ils analysent par ailleurs comment les nouvelles technologies transforment les plus traditionnels outils du marketing direct et du « out of home » pour proposer de nouvelles expériences aux consommateurs, ainsi que les formidables opportunités proposées par les applications embarquées dans les smartphones de tout un chacun. Et finalement, à quoi vont ressembler les points de vente de demain ? Chatbots, interfaces dématérialisées et vocales, réalité virtuelle et réalité augmentée… Les enseignements tirés de cette étude pourraient bien vous surprendre !
Polémique sociétale & gestion de crise par les marquesVanksen
Une nouvelle polémique sociétale a éclaté suite à une émission à forte audience. Quelles ont été les réactions des marques, des journalistes, des consommateurs ? Quels enseignements en tirer ?
Historically, the annual report symbolised a communication form which was both high in quality, yet often monotonous and conformist. To better meet the evolution of content consumption habits and the new digital aspirations held by companies, the annual report has since seen its role evolve considerably.
Vanksen's latest study analyses the evolution of this annual report: how did it go from being a mere medium of information aimed at stakeholders, to a strategic digital tool that helps affront communication challenges at a far greater level, and to a wider audience.
The agency assessed the annual reports of several organisations to highlight the prevailing trends which are slowly but surely bringing this historical tool into the age of modernity: story and scrolly telling, snack content, etc, all form an integral part in the new approaches companies are taking to transform the digital annual report into a visual and highly narrative medium that is centred around the end user.
Vanksen also highlights the many benefits of the digitalisation of the annual report: greater user experience, images, visibility, budget... all factors that may well convince you to take the leap into the digital for your next annual report!
Historiquement, le rapport annuel est l’archétype du support papier de qualité mais souvent monotone et conformiste. Pour satisfaire à l’évolution des habitudes de consommation de contenus et aux nouvelles ambitions digitales des annonceurs, le rapport annuel a vu son rôle évoluer considérablement.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’évolution de ce rapport annuel : comment est-il passé d’un simple support d’information papier destiné aux actionnaires à un outil digital stratégique répondant aux enjeux de communication à une cible plus large.
L’agence a étudié les rapports digitaux de plusieurs entreprises pour en faire ressortir des tendances inscrivent petit à petit cet outil historique dans la modernité : story et scrolly telling, snack content, etc. font partie intégrante des approches des annonceurs pour faire du rapport annuel digital un dispositif visuel et narratif orienté utilisateur.
Vanksen présente également les bénéfices de la digitalisation du rapport annuel : expérience utilisateur, image, visibilité, budget… Autant d’arguments qui sauront vous convaincre de prendre le virage du digital pour votre rapport annuel !
4. L’Employee Advocacy est le mécanisme par lequel une entreprise ou une marque
mobilise ses salariés pour devenir ses ambassadeurs non seulement dans leur vie
professionnelle, mais également parfois dans leur vie de tous les jours et notamment sur
les réseaux sociaux.
EMPLOYEE ADVOCACY
8. 8
Chronologie de l’Employee Advocacy
1 / INTRODUCTION
8
2000
Bien qu’ils soient en supériorité numérique,
la visibilité des employés restait très limitée.
Les canaux de communication étant
principalement des médias (Journaux, TV,
Web…), c’était le haut de la pyramide (portes-
paroles,
C-levels) qui pouvait profiter pleinement de
cette communication.
Visibilité
C-Levels
Cadres
Employés
L’employé, la majorité silencieuse
9. 9
Chronologie de l’Employee Advocacy
1 / INTRODUCTION
9
L’avènement des réseaux sociaux transforme le paysage médiatique,
et le collaborateur se voit doté d’un puissant moyen de
communication, lui permettant de façonner son identité digitale, sa
propre marque, c’est le Personal Branding.
Le paradigme change : Le collaborateur peut désormais prendre la
parole, de revendiquer son attachement (ou non) à son entreprise.
Cela engendre une mutation importante en interne, à l’instar des
« Tweets are my Own », locution qui faisait office de disclaimer pour
les individus et pour les marques…
L’employé, une voix qui compte
2010
10. 1
0
561%8X
Chronologie de l’Employee Advocacy
1 / INTRODUCTION
10
2019
L’employé est devenu le canal de communication
le plus performant de l’entreprise :
ENGAGEMENT REACH LEADS
Les leads développés grâce au
marketing social des employés se
convertissent 7 fois plus souvent
que les autres leads.
Le contenu partagé par les
employés génère 8 fois plus
d'engagement que le contenu
partagé par la marque
Les messages partagés par les
employés ont un reach 561%
supérieur a un même message
partagé sur un canal appartenant
à la marque.
7X
11. 11
L’approche Bottom-up, vecteur de confiance
1 / INTRODUCTION
11
Trust
C-Levels
Cadres
Employés
En 2019, selon le baromètre Edelman, les fonctions
exécutives sont les voix les moins crédibles au sein de
l’entreprise, à contrario les employés bénéficient d’une
bien meilleure crédibilité par rapport à la confiance que
l’émetteur suscite.
Ainsi, l’importance de la part de voix ne se fait plus selon
la visibilité qu’offre la fonction, mais par rapport à son taux
de confiance.
12. 1
2
En résumé : une montée en flèche de la voix de l’employé
1 / INTRODUCTION
12
2000 2010 2020
L’employé, la majorité silencieuse
L’employé, une voix qui compte
L’employé, une voix qui porte
13. 1
3
Le collaborateur, l’or en col blanc ?
1 / INTRODUCTION
13
/ Le collaborateur est ainsi l’alternative la plus
crédible : humain, personnel, il
incarne l’authenticité et la proximité. Et c'est
surtout une ressource dont vous disposez déjà !
/ Cependant, générer l’adhésion et l’engagement
des collaborateurs n’est pas chose aisée…
14. 1
4
Pour engager vos collaborateurs, différents enjeux sont à relever :
1 / INTRODUCTION
14
Les collaborateurs
croient-ils en votre discours ?
Vos collaborateurs sont-ils
prêts à s’engager pour vous ?
Etes-vous prêt à faire de vos
collaborateurs des avocats de
votre marque ?
Crédibilité Engagement Confiance
16. 1
6
Pour répondre à cette problématique, il existe un outil
méthodologique permettant à la marque et ses collaborateurs
d’y faire face :
17. 1
7
Un programme d’Employee Advocacy
1 / INTRODUCTION
17
/ Un programme d’Employee Advocacy est un
dispositif pensé pour permettre aux collaborateurs
d’interagir aisément aves les contenus poussés par
l’entreprise, et donc de réussir à les transformer en
« Advocates »
/ Un programme vise donc à accompagner le
collaborateur tout au long du développement de son
personal branding pour en faire une voix qui porte et
qui sert la communication de la société.
18. 1
8
Nous allons donc étudier à travers ce support, comment
réfléchir, bâtir, et faire vivre son programme d’Employee
Advocacy pour transformer ses collaborateurs !
20. 2
0
Quels objectifs pour son programme d’Employee Advocacy ?
20
/ Avant toute chose, plusieurs questions doivent être
posées avant de se lancer dans la mise en place d’un
programme d’Employee Advocacy :
Quels sont les objectifs prioritaires de votre
Entreprise ?
Comment vos collaborateurs pourraient-ils vous
permettre d’atteindre ces objectifs ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
22. 2
2
Quels sont les objectifs d’un programme d’Employee Advocacy ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
22
La marque employeur L’image de
marque
Le social selling
L’Employee Advocacy sert naturellement la marque
employeur : vos employés sont les premiers
ambassadeurs de votre marque, et vous profitez aussi
de leurs réseaux pour toucher des talents. Les
collaborateurs crédibilisent et valorisent votre
entreprise dans sa globalité : valeur, travail, mission…
23. Les entreprises bénéficiant d’employés engagés sur
les réseaux sociaux sont 58% plus susceptibles
d’attirer les tops talents.
%
24. 2
4
L’exemple HubspotLife
24
/ De façon à véhiculer sa culture d’entreprise et à valoriser le
travail au sein de leur compagnie, la firme américaine a
développé un compte Instagram dédié à la vie de ses
collaborateurs.
/ Ces derniers sont amenés à prendre la parole sur la
plateforme : en partageant leur contenu sur la marque ou en
disposant de RDV éditoriaux dédiés.
/ De cette façon, Hubspot donne une image jeune et active de
sa marque.
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
https://www.instagram.com/hubspotlife/
25. 2
5
Quels sont les objectifs d’un programme d’Employee Advocacy ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
25
La marque employeur L’image de marque Le social selling
Générer l'engagement de vos collaborateurs permettra de
facto à la marque de gagner en visibilité, notoriété, auprès
d'une audience étendue.
26. Alors que seulement 3% des employés en moyenne partagent
du contenu au sujet de leur entreprise, ces partages sont
responsables de 30% de l’engagement total de l’entreprise.
%
27. 2
7
Quels sont les objectifs d’un programme d’Employee Advocacy ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
27
La marque employeur L’image de marque Le social selling
En partageant les contenus de la marque ou en
l'enrichissant par des remarques ou des
commentaires, vos collaborateurs peuvent devenir
des "pièges" à leads !
Votre stratégie sera avant tout de mettre en avant
l’expertise et l’excellence professionnelle de votre
entreprise et donc de vos collaborateurs.
28. 75% des acheteurs B2B utilisent les réseaux sociaux
pour prendre des décisions d’achats
%
29. 2
9
L’exemple Oracle
29
/ Oracle humanise son marketing B2B sur
LinkedIn. Avec plus de 3 millions d’abonnés
l’entreprise est classée dans le top 10 des
entreprises sur LinkedIn.
/ Oracle a su créer une véritable communauté
sur la plateforme grâce à la publication de
contenus pertinents en lien avec ses activités
professionnelles, avec la prise de parole de
ses experts et la valorisation de leurs actions.
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
30. 3
0
Et votre transformation digitale ?
30
/ L’Employee Advocacy joue aussi un rôle majeur dans
un projet de transformation digitale.
/ Des collaborateurs qui s’affirment et qui défendent la
transformation digitale de leur entreprise, que ce soit en
interne ou en externe, représentent une formidable
opportunité pour les CTO, qui ont bien conscience de
l’importance et du rôle du collaborateur dans une
transformation digitale réussie.
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
31. 3
1
Pour réussir à répondre aux objectifs de la marque, il faut
prendre en considération un enjeu tout aussi important, la
mobilisation des collaborateurs. Revenons ensemble sur les
attentes des collaborateurs :
33. 3
3
Quelles sont les attentes de vos collaborateurs ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
33
Personal Branding Reconnaissance Développement
Réussir à développer leur image,
valoriser leur travail et leurs capacités
auprès de leurs pairs.
34. 3
4
Quelles sont les attentes de vos collaborateurs ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
34
Personal Branding Reconnaissance Développement
La valorisation et la reconnaissance de
leur travail, de leur personnalité, est une
attente forte de leur côté
35. l
78% des collaborateurs considèrent la reconnaissance comme principale source
de motivation au travail. Or, 52% des collaborateurs ne sont pas satisfaits du
niveau de reconnaissance de l’entreprise à leur égard et 69% d’entre eux
considèrent qu’ils s’investiraient plus dans leur profession s’ils étaient davantage
reconnus par l’entreprise.
78%
36. 3
6
Quelles sont les attentes de vos collaborateurs ?
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
36
Personal Branding Reconnaissance Développement
Ils attendent de l’entreprise qu’elle les
assiste dans leur développement, à
travers des formations notamment.
37. « 40% des employés qui ne sont pas correctement formés
quittent leur emploi au cours de la première année »
40%
38. 3
8
38
Social Selling
Image de marque Reconnaissance
Développement
2 / LE PROGRAMME D’EMPLOYEE ADVOCACY
Marque Employeur Personal Branding
L’entreprise & le collaborateur au cœur du programme
40. 4
0
Quelle approche pour votre programme ?
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
40
QUELLE VISION ? QUEL ENGAGEMENT ?
Avant de définir votre programme d’Employee Advocacy,
il est nécessaire de définir l’approche à adopter :
42. 4
2
Un programme ouvert à tous ou un programme réservé à des
profils triés sur le volet ? Quelle perception souhaitez-vous
donner à votre programme ?
43. 4
3
Les différentes visions :
VISION INCLUSIVE
Nous pouvons définir deux principales visions concernant le programme
d’Employee Advocacy :
VISION SÉLECTIVE
4
3
43
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
44. 4
4
La vision sélective
VISION SÉLECTIVE
/ Un programme « fermé », impulsé par des ambassadeurs
spécifiquement sélectionnés (suite à un test, suite à un
dossier…)
/ Il capitalise sur un panel limité d’Advocates, qui viendront
renforcer la légitimité des contenus proposés par la marque,
valoriser son image…
Vision adaptée si vous êtes dans un marché « risqué » en
terme d’image (pharmaceutique, financier…)
Vision adaptée si vous souhaitez valoriser via vos Advocates
un savoir-faire, l’excellence métier de votre entreprise.4
4
44
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
45. 4
5
Dell Champions
45
/ Dell a mis en place un programme d’Employee
Advocacy visant à recruter les « Champions » de la
marque.
/ Ces champions ont pour rôle de diffuser la culture
de Dell sur les réseaux et jouer le rôle
« d’Insiders » pour le grand public.
/ Pour devenir un Dell Champions, il est nécessaire
de passer une certification interne délivrée par
Dell, à la suite d’une formation dédiée.
/ Dell compte plus de 1200 Champions à travers 84
pays.
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
46. 4
6
La vision inclusive
VISION INCLUSIVE
/ Un programme «ouvert », permettant aux collaborateurs
d’intégrer le programme d’Employee Advocacy, et à s’engager
comme ils le souhaitent.
/ Ce programme, qui capitalise sur un panel élargi, offre
davantage d’opportunités en terme de reach.
Vision adaptée si vous souhaitez valoriser la marque
employeur, notamment en valorisant les collaborateurs et
leurs conditions de travail par exemple.
Mais avec le risque d’une perte de maîtrise et
d’encadrement.
4
6
46
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
49. 4
9
Quel engagement attendez-vous de vos collaborateurs ?
49
« Un engagement faible » « Un engagement fort »
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
50. 5
0
Quel engagement attendez-vous de vos collaborateurs ?
50
/ Nous sommes ici dans une optique de « Caisse de résonnance », vous attendez
de vos collaborateurs qu’ils partagent simplement les contenus définis par la
marque.
Bénéfices : Maitrise totale de vos discours et de vos contenus.
Risques : Communication lisse, peu spontanée, paraissant de facto suspecte…
« Un engagement faible » « Un engagement fort »
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
51. 5
1
Quel engagement attendez-vous de vos collaborateurs ?
51
/ Ici, nous sommes dans une approche où vous attendez plus que du simple partage,
mais de l’implication dans la création de contenu de vos collaborateurs.
Bénéfices : Des messages plus impactants, plus personnels, plus humains et donc plus authentiques.
Risques : Nécessite une bonne maitrise du discours, des valeurs de la marque ainsi que des usages des
réseaux sociaux. Donc, du temps à former.
« Un engagement faible » « Un engagement fort »
3 / QUELLE APPROCHE ADOPTER ?
55. 5
5
Le processus de définition du programme
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
55
II - BUILD III - CREATE
Pour développer son programme d’Employee Advocacy, il est nécessaire
d’aborder différentes phases, qui permettront de façonner l’identité de votre
programme, pour qu’il soit à l’image de votre entreprise et de vos collaborateurs.
I - EMPATHIZE
57. 5
7
Le processus de définition du programme
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
57
La phase d’audit est un processus à lancer en interne, cette phase doit permettre à
l’entreprise de récolter des insights sur ses collaborateurs, :
Leur perception de l’entreprise et sa communication
Leur degré d’implication
Leur maturité digitale
II - BUILD III - CREATEI - EMPATHIZE
58. 5
8
ET VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ?
Si votre marque a entamé un processus de transformation digitale, vous aurez
probablement déjà les réponses à une partie de ces interrogations, ce qui
nécessitera moins de temps et de ressources à dépenser de votre côté.
59. 5
9
Etape 1 – Perception du discours
59
/ Cette première étape est une étape charnière dans
le développement de votre programme d’Employee
Advocacy : Comment vos collaborateurs perçoivent
votre marque et son discours ?
/ Les enseignements que nous souhaitons tirer de
cette étape sont les suivants :
Vision de la culture et des valeurs de l’entreprise
Avis sur la communication d’entreprise
Authenticité du discours
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
60. 6
0
Vision de la culture et des valeurs de l’entreprise
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
60
Pourquoi ?
Pour générer de l’engagement, le programme d’Employee
Advocacy ne doit pas être le reflet de la perception de la marque par
ses dirigeants, mais le reflet de la vision de ses collaborateurs.
Quelles questions poser ?
Quelles sont pour vous les principales valeurs de l’entreprise ?
Parmi ces valeurs, lesquelles vous paraissent être les plus proches de
l’entreprise ?
Que pensez-vous de la culture d’entreprise ? Est-elle suffisamment présente ?
61. 6
1
Avis sur la communication d’entreprise
61
Pourquoi ?
Que ce soit la communication en interne ou en externe, si les
collaborateurs ne partagent pas la vision/contenu, il sera plus
compliqué de les engager. Comprendre leurs attentes en terme de
communication vous permettra de définir des supports adaptés.
Quelles questions poser ?
Selon vous, la communication faite par la marque valorise-t-elle votre métier /
expertise ?
Estimez-vous que la communication menée par l’entreprise reflète votre vision
de l’entreprise ?
Quels sont les éléments qui selon-vous, ne sont pas suffisamment mis en
avant dans la communication de l’entreprise ?
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
62. 6
2
Authenticité du discours
62
Pourquoi ?
L’authenticité et la transparence sont au cœur de l’Employee
Advocacy, si vos propres collaborateurs ne sont pas convaincus,
comment convaincre le grand public ?
Quelles questions poser ?
Considérez vous que votre marque fait preuve de transparence dans sa
communication ?
Considérez vous que la marque est authentique dans ses prises de parole ?
Considérez vous que la communication de la marque correspond à ses
valeurs ?
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
63. 6
3
ET SI MES COLLABORATEURS NE CROIENT PAS EN MA MARQUE ?
Si les conclusions de l’audit montrent un rejet du discours de la marque et une défiance vis-à-vis de son
authenticité, il faudra donc convaincre ses collaborateurs : en mettant en place un programme
d’Advocacy, nous leurs donnons la possibilité de s’impliquer dans l’évolution de la marque.
64. 6
4
Etape 2 – Implication
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
64
/ Ici, nous cherchons à connaître le degré d’implication de
vos collaborateurs par rapport à votre stratégie de contenu
et à votre discours :
Vos collaborateurs sont-ils prêts à s’engager avec vos contenus ?
Quelles sont leurs principales motivations à l’idée de partager vos
contenus ?
Quels sont leurs principaux freins à l’idée de partager vos
contenus ?
65. 6
5
Exemple : Comment Vodafone a identifié des freins à l’engagement
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
65
/ Vodafone UK s’est lancé dans un programme
d’Employee Advocacy il y a quelques années.
/ Lors de leur audit, la marque a révélé plusieurs
enseignements pertinents :
Les employés sont ouverts globalement à l’idée de partager
le contenu créé et proposé par la marque, car il correspond à
leur vision de l’entreprise.
Cependant, ils ne sont pas sûrs de savoir quelles
informations ont-ils le droit de partager ou non sur leurs
réseaux.
Le partage d’information est pénible car la multiplicité des
canaux complique la chose.
66. 6
6
Etape 3 – Maturité digitale
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
66
/ Pour cette troisième phase, il convient de définir un score
d’affinité global aux usages des réseaux sociaux pour vos
collaborateurs
/ Ce score d’affinité peut-être défini à travers différents points
d’analyse :
Quels réseaux sociaux utilisent-ils professionnellement ?
Sont-ils actifs sur ces réseaux sociaux là ?
Maitrisent-ils les codes de la plateforme ?
Pour réaliser ce test, l’idéal est de confronter l’internaute à des
cas d’usage, pour ainsi étudier sa réaction et son comportement.
67. 6
7
En complément de cette phase…
67
/ En parallèle de cet audit de maturité, il est aussi nécessaire
d’auditer les prises de parole de vos collaborateurs qui ont
déjà eu lieu sur l’open web (réseaux sociaux, forums…)
/ Ce travail d’e-listening vous permettra de tirer de précieuses
informations :
Détecter les profils « ambassadeurs », profils d’employés disposant
d’une audience et d’un taux d’engagement intéressant sur les
réseaux sociaux
Détecter les pratiques à risques (discours non maitrisés, prises de
parole sensibles…)
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
69. 6
9
Le processus de définition du programme
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
69
Une fois l’audit réalisé, il s’agira de définir « L’Employee Culture » de votre programme,
l’Employee Culture comprend la philosophie de votre programme et ses règles.
II - BUILD III - CREATEI - EMPATHIZE
70. 7
0
Définir votre philosophie :
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
70
Votre philosophie peut être la traduction de vos attentes et de celle de vos
collaborateurs, à savoir là ou vos intérêts mutuels se rejoignent.
ATTENTES
Entreprise
ATTENTES
Collaborateurs
VISION
COMMUNE
71. 7
1
Définir votre philosophie :
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
71
Concernant les attentes de votre entreprise, il s’agit avant tout de vos objectifs :
développer le social selling ? Renforcer la marque employeur ?
ATTENTES
Entreprise
72. 7
2
Définir votre philosophie :
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
72
L’audit interne aura permis à l’entreprise de définir des attentes précises concernant
le collaborateur et sur ses motivations pour s’engager : être valorisé ? Meilleure
condition de travail ?
ATTENTES
Collaborateurs
73. 7
3
Définir votre philosophie :
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
73
Cette vision commune peut se matérialiser de différentes façons : Manifesto,
mantra… très souvent elle est accompagnée d’un hashtag, qui représente cette
philosophie globale (et qui permet de créer un symbole d’appartenance / de
reconnaissance sur les plateformes sociales)
ATTENTES
Entreprise
ATTENTES
Collaborateurs
VISION
COMMUNE
74. 7
4
Une des première marque à avoir bâti son programme
d’Employee Advocacy a été Starbucks, revenons ensemble
sur la définition de sa philosophie :
75. 7
5
Définir votre philosophie :
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
75
Début 2010, La marque subit de nombreuses crises :
son implémentation à l’étranger est parfois
compliquée et son image de multinationale lui
apporte certaines difficultés. La marque souhaite donc
valoriser ses collaborateurs et les conditions de
travail chez Starbucks.
ATTENTES
Entreprise
76. 7
6
La philosophie façon Starbucks
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
76
Le métier de Barista ou de gestionnaire de café chez Starbucks n’est pas aussi valorisé qu’un café
traditionnel, et pourtant, les employés éprouvent une véritable fierté à travailler et à exercer leur
passion chez Starbucks. Ils souhaitent que leur passion soit davantage reconnue.
ATTENTES
Collaborateurs
77. 7
7
La philosophie façon Starbucks
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
77
Starbucks a ainsi lancé au début des années 2010 son programme « Starbucks
Partners », les employés ne sont plus seulement des collaborateurs mais des « partners »,
des passionnés qui travaillent avec Starbucks pour véhiculer cette passion du métier.
#Tobeapartner est le hashtag qui fédère cette communauté de passionnés.
ATTENTES
Entreprise
ATTENTES
Collaborateurs
VISION
COMMUNE
78.
79. 7
9
Définir ses règles
79
/ Au-delà de simplement définir des règles d’usage
pour les réseaux sociaux, les règles d’un programme
d’Employee Advocacy vont plus loin en terme
d’engagement, c’est l’attitude globale de l’employé
qui est au centre :
Son rôle, par rapport à la marque, par rapport à la
communauté, par rapport au grand public.
Ses engagements, vis-à-vis des différentes parties
prenantes.
Son éthique : le discours qu’il se doit de tenir vis-à-vis des
différents acteurs, la transparence.
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
80. 8
0
Exemple : les règles d’Intel
80
/ Intel a défini des guidelines spécifiques à l’attention de
ses collaborateurs sur les réseaux sociaux.
/ Ces guidelines se matérialisent notamment par 3 règles
précises :
Disclose : La première règle imposée par Intel consiste à inviter
les collaborateurs à faire preuve de transparence sur les
réseaux sociaux, notamment via l’usage d’un hashtag
« #IamIntel »
Protect : Le devoir premier des employés est de protéger
l’intégrité de la marque, et de facto leur image professionnelle.
Common sense : Nous sommes ici dans l’attitude et la posture à
adopter : représenter les valeurs d’Intel : valeurs, communauté…
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
82. 8
2
Le processus de définition du programme
82
EMPATHIZE BUILD CREATE
La dernière phase consiste à réfléchir sur le contenu à créer pour mobiliser ses
collaborateurs. Cette étape finale est la résultante de la vision que la marque
souhaite donner à son programme d’Employee Advocacy
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
83. 8
3
Comment penser son contenu ?
83
QUELLE TYPOLOGIE ? QUEL FORMAT ?
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
84. 8
4
Typologie des contenus : quels enjeux ?
84
QUELLE TYPOLOGIE ?
/ Il n’existe pas de typologie spécifique de contenu, votre contenu
doit être pensé par rapport aux attentes de vos collaborateurs
et de vos objectifs.
/ Bien entendu, répondre aux attentes de vos collaborateurs en
terme de contenu reste le point clé : c’est de cette façon que
vous réussirez à générer de l’engagement « facilement » sur
vos canaux.
/ De façon à mieux comprendre les leviers qui poussent les
individus à partager et s’engager avec des contenus sur le web,
nous nous sommes appuyés sur une étude récente menée par
le New York Times « The Psychology of Sharing »
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
85. 8
5
Définir la typologie de ses contenus
SE DISTINGUER
Quelles sont les raisons qui poussent les individus à partager un contenu sur leurs
réseaux sociaux ?
DÉVELOPPER
LEUR RELATION
ÊTRE PERTINENT S’ACCOMPLIR
8
5
85
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
86. 8
6
Définir la typologie de ses contenus
Quelles sont les raisons qui poussent les individus à partager un contenu sur leurs
réseaux sociaux ?
94% des internautes estiment que les
informations qu’ils partagent seront utiles à leur
reseau.
Votre contenu est-il pertinent pour l’audience de vos Advocates ?ÊTRE PERTINENT
86
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
87. Exemple de contenu :
Partager l’expertise des
collaborateurs de son entreprise
est par exemple un moyen d’offrir
un contenu de qualité à son
réseau et de valoriser son
employeur/emploi.
88. 8
8
Définir la typologie de ses contenus
Quelles sont les raisons qui poussent les individus à partager un contenu sur leurs
réseaux sociaux ?
68% des internautes partagent des contenus
pour donner une meilleure idée de ce qu’ils sont et
de ce à quoi ils tiennent.
Proposez vous des contenus qui permettent à vos collaborateurs
de se distinguer ?
SE DISTINGUER
8
8
88
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
89. Exemple de contenu :
Dans le cadre du #MemorialDay,
Blizzard a permis à un de ses employé
de prendre la parole dans le cadre de
cette journée.
Cette prise de parole a ensuite été
relayée sur les réseaux de la marque.
90. 9
0
Définir la typologie de ses contenus
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
Quelles sont les raisons qui poussent les individus à partager un contenu sur leurs
réseaux sociaux ?
73% des internautes partagent du contenu parce qu’il
les aide à communiquer avec des personnes partageant
les mêmes centres d’intérêts
Votre contenu incite-t-il à l’interaction ?
DÉVELOPPER
LEUR RELATION
9
0
90
91. Exemple de contenu :
La marque invite ses collaborateurs à
partager leur réalisation dans le cadre
de la Pride Month.
Ce contenu permet à la fois de
valoriser l’implication des
collaborateurs mais aussi leur valeur /
vision et d’échanger avec d’autres
« partners »
92. 9
2
Définir la typologie de ses contenus
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
Quelles sont les raisons qui poussent les individus à partager un contenu sur leurs
réseaux sociaux ?
69% des internautes partagent du contenu
parce qu’il leur permet de se sentir plus impliqué.
Votre contenu permet-il à vos collaborateurs de se sentir plus impliqué ?
S’ACCOMPLIR
9
2
92
93. Exemple de contenu :
Ce post, qui vise avant tout à
valoriser un CEO, met en exergue
le rôle des collaborateurs et la
vision portée par l’entreprise.
94. 9
4
Quel format pour son contenu ?
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
94
QUEL FORMAT ?
/ Hormis si votre entreprise est spécialisée dans un format spécifique, il
convient d’adapter avant tout ces formats en fonction des
touchpoints.
/ Les touchpoints de votre programme d’Employee Advocacy doivent
répondre à deux enjeux :
/ Quels sont les usages de vos collaborateurs ?
/ Quels sont vos objectifs ?
/ Ainsi, l’audit interne vous a permis de définir les usages de vos
collaborateurs : ils sont par exemple très présents sur Instagram et
vous souhaitez développer votre marque Employeur ? Alors optez
pour ce canal !
95. 9
5
Exemple : Reebok & Instagram
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
95
/ Reebok a mis en place un hashtag spécial pour
ses employés : #Fitasscompany, les employés
partageant des photos sur ce hashtag peuvent
voir leur contenu être reposté sur l’Instagram de
la marque.
/ A l’instar de leur cœur de cible, les employés de
Reebok partagent un certain amour pour les
réseaux sociaux, leur image, et le sport.
/ A travers cette opération, la marque incite ses
collaborateurs à s’engager sur les réseaux et ainsi
développer leur potentiel business auprès d’une
cible affinitaire.
"Nearly 80% of our workforce is part of our target
demographic – the millennial generation that is out
there doing the things that we talk about every day”
97. 9
7
Votre stratégie est définie ! Maintenant, il convient de la faire
vivre au quotidien, et cela passe par des étapes clés :
98. 9
8
Le cycle de vie d’un programme d’Employee Advocacy
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
98
Deploy
NurtureLearn
/ Une fois défini, le programme d’Employee
Advocacy prend vie, à travers ce cycle de
projet itératif.
/ Il nécessite une participation et un suivi
continu de l’entreprise pour performer.
100. 1
0
Comment assurer un bon déploiement ?
100
Le déploiement de son programme est bien entendu une étape charnière.
Pour assurer un bon lancement, nous notons deux points importants :
PANEL DE TEST PLATEFORME
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
101. 1
0
Lancer son programme : le panel de test !
101
PANEL DE TEST
/ Lancer un programme Employee Advocacy qui n’a pas été
éprouvé au préalable peut représenter un risque (et le risque
augmente selon votre secteur, l’historique de votre entreprise…)
/ Il nécessite la meilleure façon d’agir consiste à lancer son
programme auprès d’un panel restreint, et cela peut-être réalisé
de différentes façons :
/ Sélection de profils varies au sein de votre entreprise
/ Un “bureau” test si vous avez par exemple différents bureaux
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
102. 1
0
Les bénéfices du panel de test :
MEILLEUR SUIVI
Déployer son programme auprès d’un panel réduit offre de la flexibilité à l’entreprise,
en particulier :
UN MEILLEUR PILOTAGE
Dans cette optique de test, vous
disposerez de plus d’agilité et cela vous
permettra d’adapter plus facilement votre
programme de cette façon.
Vous profitez d’un meilleur suivi, vous
permettant de mesurer et analyser les
performances plus facilement.
10
2
102
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
103. 1
0
Une plateforme pour faciliter le partage ?
103
PLATEFORME
/ Une des principale problématique rencontrée par les
collaborateur est l’accès au contenu.
/ Il est plus ou moins simple d’y remédier selon votre structure :
La startup de petite taille, regroupant des profils digitaux
n’aura besoin par exemple que d’un channel slack optimisé.
Cela offrira à leur structure et à leur maturité digitale plus de
facilité.
Par contre, une structure plus importante, avec plusieurs
bureaux ou avec une maitrise inégale des outils digitaux
rencontrera plus de difficulté.
/ Pour répondre à ce dernier point, de nombreuses plateformes
dédiées ont vu le jour.
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
104. 1
0
L’essor des plateformes d’Employee Advocacy
104
/ Ces plateformes sont pensées comme un espace
accessible ( via navigateur, via une app mobile) pour
vos employés.
/ Ils trouveront du contenu approuvé par l’entreprise à
partager sur leurs réseaux sociaux
/ Les plateformes proposent de nombreux outils de
gamification, pour engager davantage le
collaborateur (leaderboards, score, badges…)
/ Enfin, chaque plateforme offre des outils pour
mesurer l’efficacité et la portée de vos programmes.
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
105. 1
0
Focus sur LinkedIn Elevate
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
105
/ Sans surprise, LinkedIn Elevate s’appuie sur la
présence de vos collaborateurs sur son réseau
éponyme pour booster la visibilité de vos contenus.
/ En plus des contenus que vous pourrez partager sur
Elevate, la plateforme vous proposera des contenus
en affinité avec votre secteur.
/ Les collaborateurs peuvent suggérer du contenu
depuis LinkedIn Elevate
/ Les collaborateurs et l’entreprise disposent de
dashboards leur permettant de suivre leurs
performances.
106. 1
0
Le choix de la plateforme :
GRANDE TAILLE
Choisir une plateforme pour assurer le bon accès et la bonne diffusion de son contenu, peut
être particulièrement utile :
MATURITÉ DE VOS ÉQUIPES
Pensé pour être facile d’usage, ce type
de plateforme est d’autant plus
pertinent si vos collaborateurs ne
disposent pas d’une maitrise parfaite
du digital.
Si votre programme a vocation à
impliquer de nombreux
collaborateurs, la plateforme peut
jouer un rôle majeur dans l’accès au
contenu.
VOS RESSOURCES
Les plateformes représentent un
coût : par abonnement, frais de
setup pour certaines… Ce coût est
à prendre en compte selon vos
ressources.
10
6
106
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
108. 1
0
Nourrir votre programme !
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
108
Une fois lancé, votre programme ne subsistera pas seul et aura besoin de
vous pour insuffler une dynamique positive et engageante !
IMPLIQUERECOUTER ANIMER
109. 1
0
Ecouter ce que vos collaborateurs ont à dire
109
ECOUTER
Le collaborateur étant au cœur du programme, il est nécessaire de lui
donner les moyens d’échanger avec l’entreprise facilement
rapidement :
Recueillir un avis critique sur le contenu proposé par l’entreprise
Recueillir son ressenti global, qui permet de mesurer le degré d’acceptation
des collaborateurs à la stratégie de contenu mise en place.
Recueillir des idées de contenu, d’approche, pour améliorer l’efficacité.
/ Pour recueillir ces précieux insights, vous devrez vous impliquer
personnellement : création d’un channel de discussion sur vos
canaux internes, définir un responsable auprès duquel les
collaborateurs peuvent envoyer leurs feedbacks…
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
110. 11
0
Impliquer pour augmenter l’engagement !
110
IMPLIQUER
Comme nous avons pu le voir au niveau des attentes, pour bénéficier de
l’engagement des collaborateurs, il faut les valoriser et les récompenser pour
leur engagement :
Proposer des formations digitales (écrire pour le web, personal branding)
Inviter les collaborateurs qui s’engagent à des évènements (salon…)
Offrir la parole aux collaborateurs qui s’engagent, que ce soit dans votre processus de
création de contenu ou autre (par exemple, lors d’un salon de recrutement)
/ Ces différents leviers témoignent de l’importance que vous donnez à vos
collaborateurs, ce qui est bien entendu perçu par ceux qui s’impliquent, mais
aussi par leurs collègues, qui verront les avantages à s’engager dans le
programme.
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
111. 11
1
Animer tout au long de l’année
111
ANIMER
Enfin, pour assurer l’émulation en interne et apporter une
dimension plus ludique à votre programme, il est nécessaire
d’animer tout au long de l’année son programme, via des
leviers de gamification :
Challenge interne : Faire vivre une thématique (Customer Care
par exemple) tout au long du mois en demandant à vos
collaborateurs de partager le contenu dédié mais en
l’enrichissant de leurs anecdotes, avis…
Récompenses : Féliciter les collaborateurs qui s’engagent
pleinement en les valorisant en interne.
/ Pour trouver des idées d’animation, vous pouvez
naturellement solliciter vos collaborateurs !
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
112. 11
2
FAUT-IL GRATIFIER SES ADVOCATES ?
C’est une pratique qui existe, néanmoins les répercussions en terme d’image, à l’instar
d’Amazon, peuvent venir écorner le discours et l’authenticité de vos collaborateurs et de
votre marque. Nous recommandons par conséquent de miser sur les leviers présentés
en amont, plus transparents, pour valoriser vos collaborateurs.
114. 11
4
Apprendre de votre programme
114
Pour apprendre efficacement, il convient de s’attarder sur 3 éléments
indissociables les uns des autres, et qui vous offriront des enseignements clés :
MESURER VEILLERQUEL KPI ?
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
115. 11
5
Définir les bons KPI’s
115
Selon les priorités définies pour votre programme, il sera nécessaire d’assurer un suivi
des performances via des KPI’s mesurables.
Nous différencions deux typologies complémentaires de KPI’s :
KPI QUANTITATIFS KPI QUALITATIFS
Trafic généré sur le site
Trafic généré sur les pages « Carrières »
- Reach - Partage Leads générés – Demande de contact
Candidatures – Taux d’engagement des
collaborateurs
Les KPIs ne sont pas des objectifs, ils servent à mesurer
l’évolution et l’accomplissement de vos objectifs mais ne
doivent pas être considérés comme tel.
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
116. 11
6
Mesurer, c’est tracker.
116
/ Le tracking de vos contenus est bien entendu
essentiel si vous souhaitez mesurer efficacement
l’efficacité de votre programme d’Employee
Advocacy.
/ Si vous utilisez une plateforme, vous profiterez de
facto d’un système de tracking avancé de vos
contenus.
/ Si vous ne disposez pas de plateforme, il sera
nécessaire de prévoir le bon tracking de vos
contenus (Bit.ly, tags UTM…)
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
117. 11
7
La nécessite d’une veille accrue :
UN BON SUIVI
L’E-listening joue un rôle crucial, outre les insights qui pourront être identifiés par un monitoring
régulier, veiller sur votre programme comporte d’autres avantages :
UNE ANALYSE FINE
A travers la veille et le monitoring de
l’open-web, vous pourrez tirer des
enseignements clés : réseaux
d’influence, profils-clés…
En monitorant votre hashtag de
campagne, vous pourrez suivre la
visibilité, l’écho de votre contenu
sur l’open web.
BRAND SAFETY
Si votre discours, vos contenus, ou l’un
de vos advocates venaient à rencontrer
des problèmes, un bon monitoring vous
permettra de le détecter et d’agir
rapidement.
11
7
117
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
118. 11
8
Et maintenant, faire évoluer votre programme ?
DISCOURS
Grâce aux enseignements tirés par les précédentes phases, vous pourrez adapter votre
programme :
STRUCTURE
Selon les usages, vous pourrez
faire évoluer vos guidelines Social
Media interne, faire évoluer vos
contenus…
Le discours tenu et les prises de
parole correspondent-ils aux
attentes de vos collaborateurs et de
leurs audiences ? A vous de
l’adapter !
OBJECTIFS
De nouveaux objectifs identifiés ?
C’est l’occasion de développer son
programme et rajouter un nouvel
objectif.
11
8
118
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
119. 11
9
Une fois cette étape d’apprentissage réalisée et les
enseignements tirés, le programme doit dès lors évoluer :
120. 1
2
Une méthodologie itérative :
4 / COMMENT BÂTIR SON PROGRAMME ?
120
Phase 1 - Définition
DEPLOY
NURTURE
LEARN
BUILD CREATEEMPATHIZE
Phase 2
Cycle de vie
122. 1
2
Ainsi, la réussite d’un programme d’Employee Advocacy
s’appuie sur l’engagement, à différent degré, de l’entreprise et
du collaborateur :
123. 1
2
Au cœur du programme : un équilibre entre l’entreprise et
le collaborateur
5 / NOS ENSEIGNEMENTS
123
Contribution Implication
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E-Wom
…
Ressources
Contenu…
Structure
Ecoute
…
125. 1
2
5 / NOS ENSEIGNEMENTS
Diffuser un discours de marque forte auprès d’une audience étendue, avec la
caution du collaborateur face à son réseau.
UNE MARQUE VISIBLE
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126. 1
2
5 / NOS ENSEIGNEMENTS
Obtenir l’engagement de ses collaborateurs, c’est être approuvé, et donc
affirmer la ligne directrice et la vision de l’entreprise.
UNE MARQUE VALORISÉE
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127. 1
2
5 / NOS ENSEIGNEMENTS
Un collaborateur qui se fait l’écho de son entreprise, c’est l’image d’une
entreprise où l’on s’épanouit.
UNE MARQUE SAINE
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128. 1
2
La première face d’une stratégie de Brand Advocacy…
5 / NOS ENSEIGNEMENTS
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EMPLOYEE
Pour monter une stratégie globale de Brand Advocacy, il
convient de mobiliser ses employés à travers une démarche
dédiée pour en faire les premiers défenseurs et
ambassadeurs de la marque.
Cependant, mettre en place une stratégie de Brand
Advocacy, va nécessairement plus loin que de mobiliser
uniquement ses collaborateurs…
129. 1
2
Le Customer Advocacy, la facette complémentaire.
5 / NOS ENSEIGNEMENTS
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CUSTOMER
Mais Il faudra aussi réussir à mobiliser ses clients ! Qui à la
différence des collaborateurs, ne sont pas aussi
accessibles et beaucoup moins fidèles que ces derniers…
Rendez-vous prochainement pour la suite de cette étude !
130. Vous souhaitez que nous présentions cette étude, sans engagement, au sein de vos locaux ?
Contactez-nous via contact@vanksen.com
UNE PRÉSENTATION CHEZ VOUS ?
131. 1
3
Merci
Pour en découvrir en plus suivez-nous sur :
Romain WILMET
COMMUNICATION OFFICER
rwilmet@vanksen.com
Jeremy COXET
PARTNER
jcoxet@vanksen.com
Etude réalisée par :
Guillaume Dollé
Jean Rerolle
@Vanksen