Le document propose une approche stratégique pour les indépendants et les PME afin d'améliorer leur communication, en se concentrant sur les distinctions entre communication interne et externe, ainsi que sur les étapes de définition et de mise en œuvre d'une stratégie de communication. Il aborde également la nécessité d'identifier des cibles, de définir des messages clairs, et d'utiliser divers outils tels qu'un site web, le marketing direct et les relations publiques. Enfin, il souligne l'importance de mesurer l'impact des actions de communication sur divers indicateurs de performance.

1. Lespoints
essentielsd’une
stratégiede
com’
parPhilippeLimbourg
J’aibesoindecom.com accompagnelesindépendants,TPEetPMEduHainaut
etduBrabantwallondansledéveloppementdeleurcommunication.

2. Atelier communication
Stratégie de communication

3. Atelier communication
1. Penser sa communication

4. Communication
• Information ><Communication
– Informer:
Produire, distribuer librement des messages
– Communiquer:
RELATION entre émetteur-message-récepteur

5. Communication
• Sympathie><Empathie
Et si on se faisait un petit film ????

6. Avant de vouloir regarder loin…

7. Ayez une bonne vision!

8. Une mission VS une vision ?
Mission: une phrase pour dire ce que
votre entreprise fait aujourd’hui
La vision: là où votre entreprise sera
dans 5 ans.

9. Une mission?
S
W
O
T
=
Pitch

10. Quelles sont mes cibles ? Qui ?
Quels sont mes objectifs de communication Pourquoi ?
Quels sujets de communication vais-je traiter Quoi ?
Quel est le contenu de mon message Comment ?
Quel est le timing (variable par cible ou non )? Quand ?
Quel canal de communication ? Quel contexte ?
Que dit ma stratégie ?

11. Définir une stratégie
 Définir sa stratégie en 4 étapes
 L’analyse de l’existant
 Un regard sur les concurrents, leurs points forts et
leurs points faibles
 Planifier les différentes phases de son action
 La faisabilité du projet

12. Atelier communication
2. Mettre ma communication en
œuvre

13. Deux types de communication
1. Communication externe
Sensibiliser / informer/ séduire/ vendre

14. Deux types de communication
2. Communication Interne
Vous avez encore du pop-corn ?
ça tombe bien, j’ai encore un petit film…

15. Deux types de communication
2. Communication Interne
Cohérence de la vision et des valeurs,
Motivation et fidélisation du personnel,
Coordination de l’effort,
Accroître l’impact de la communication
extérieure.

16. La Communication externe
• Avant toute communication:
 Identité de l’entreprise / des Produits !
– Identité verbale ( Nom, politique de nom)
– Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes,
factures, etc.)
– Le lien entre ces 2 identités (= copywriting)

17. La Communication externe
Dans l’entreprise TOUT est image:
› Son nom, son logo
› Ses marques
› Ses produits, services, packaging
› Son personnel, leur uniforme, leur véhicule
› Ses messages, son accueil téléphonique
› Sa capacité de recherche et d’innovation
› Sa santé financière
› Sa politique sociale, ses méthodes de recrutement
› …

18. La mise en œuvre - la réalisation
Quel est la disponibilité budgétaire dont je dispose ? (par cible/objectif)
Qu’est-ce que je suis en capacité de faire moi-même ? Qui ? compétence ?
Qu’est-ce que je peux faire en interne ? Qui compétence ?
Qu’est-ce que je peux faire à l’extérieur ? Qui – profil ?
Quelle implication - interaction avec le commercial ?

19. Les outils
• Le classique incontournable: Internet :
= vitrine de l’entreprise
• Séduction, empathie, lien, interaction
• Grandes possibilités de communication
– Communication sur l’Entreprise , sa mission, sa
philosophie, ses produits/services, etc.
De manière attractive!
La Communication externe des PME

20. C’est quoi un bon site web ?
• Dans l’ordre d’importance:
– Un site qui est vu
– Un site qui est lu
– Un site qui est compris (Jan en Piet zijn
welkom)
– Un site qui séduit
– Un site où on clique

21. Autres outils puissants et actuels
• Marketing Direct:
– Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal)
Clientèle existante + prospection+captation
• Relations publiques:
– Relations presse, networking, partenariat etc.
La Communication externe des PME

22. E-mailing
• Double but:
– Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultra
performants)
– Attirer de nouveaux clients
La Communication externe des PME

23. E-mailing

24. La Communication externe des PME
Les relations avec la presse:
› Le communiqué de presse: information brute
› Le dossier de presse: fonds documentaire
› La conférence de presse: qualité de l’info à donner à
un certain nombre de journalistes
› Le point « presse »: dans l’urgence pour répondre
aux attentes des médias- com. de crise

25. La Communication externe des
PME
– Autres outils
• Affichage
• Publicité
(Pages d’or ou rien de tout ça ?)
• Brochure
• Actions / Event ( action propre /
sponsoring)

26. La Communication interne
Doit favoriser l’estime de soi du travailleur
 = image positive à l’extérieur, motivation & fidélisation
Exprimer les valeurs de l’entreprise
Mise en place dispositif éditorial et managerial qui identifie et
réponde aux besoins de sens du terrain
Créateur de valeur et non un coût !
Pourquoi je viens travailler moi ?

27. Mise en place de la
Communication interne
• Affichage dans l’entreprise
• Intranet
• Journal d’entreprise (envoyé à domicile !!!)
• Mail: uniquement pour les nouvelles
positives!

28. Atelier communication
3.Mesurer l’impact de ma
communication

29. La mise en œuvre - la réalisation
Quels sont en
fonction des
objectifs de ma
communication les
éléments que je
souhaite mesurer ?
La vente
le recrutement
la fidélisation
la satisfaction
la perception
l’image
la notoriété
la rentabilité
L’augmentation des ventes- le ticket moyen
Les nouveaux clients
La fréquence des achats, la conservation des clients
Les réclamations- le ravissement- la déception
La compréhension- l’impulsion dégagée- l’avis
L’image perçue- l’image dégagée- l’image restante
Le taux de connaissance de rétention, de ranking
Le retour sur investissement de la communication/
montant résultat généré
Quels sont dans mes outils et actions
les indicateurs que je dois identifier ?

30. Ne pas hésiter à revoir
régulièrement son plan de
communication tant en interne
qu’en externe
sur base d’un swot permanent

31. J’ai besoin de com…
Parlons-en !
Philippe Limbourg
philippe@stilis.be
+32.473.71.98.05
www.stilis.be
Une plume qui vous donne des ailes

32. Ensavoirplussur
J’aibesoindecom.com ?
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