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POURQUOI ET COMMENT CONTINUER DE COMMUNIQUER MALGRE LA CRISE EN RDC
C’est depuis un moment maintenant que la RDC
traverse une crise financière qui donne par moment
l’impression qu’elle ne nous quittera pas de sitôt.
Les crises activent naturellement l’instinct de survie
des entreprises qui se recentrent tout de suite sur
les seuls contrats jugés véritablement
indispensables. Communiquer à pareils
circonstances, est rarement considéré comme une
nécessité.
Considérés comme un aspirateur du budget, en
particulier par les dirigeants de PME et TPE, le
marketing et la communication gagnent pourtant à
être utilisés comme levier de compétitivité en
période de crise.
Nous avons largement étudié cette question pour
tenter de définir les ‘’ pourquoi’’ et les ‘’comment’’ de
la nécessité de communiquer pendant la période de
crise. A travers ces lignes, nous vous livrons notre
analyse.
Pourquoi est-il
vraiment si
important de
continuer à
communiquer
malgré la crise
?
Très souvent on fait face à un portrait très critique :
La trésorerie est au rouge, les employés en retard de paiement des
salaires et les fournisseurs on en parle même plus. Continuer à
communiquer ? Vraiment ?
Grand OUI. Réfléchissons ! Déjà vous avez
du mal à vendre vos produits et imaginez-vous
un seul instant ce qu’il adviendrait si votre marque devenait
invisible de surcroît.
Votre marque est déjà bien ancrée vous dites-vous peut-être.
ATTENTION ! Très vite vos consommateurs peuvent se retourner
vers votre concurrent ou un nouveau sur le marché, moins cher.
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La tentation de ratiboiser son budget marketing et
communication est très grande pendant la crise. C’est
paradoxalement, la période où vous aurez le ROI* le
plus rentable en investissant dans une campagne.
D’abord vos fournisseurs sont aptes à faire d’énormes
concessions sur leurs tarifs et sans budget de
communication, vos concurrents sont presque tous en
mode hibernation.
WWW.THECOACHRDC.COM
* Retour sur investissement
« Communiquer en période
de crise, c’est comme prendre
la parole dans un auditoire
pendant que tout le monde
se tait. »
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Comprenez donc pourquoi c’est une vraie opportunité de jouer
sa musique pendant que d’autres mutent leur enceinte sonore.
Mieux encore, une campagne dans ce contexte, envoie un
signal positif sur la santé de votre entreprise.
Dès lors, le challenge pour le chef d’entreprise ou le boss
du MarCom est de rechercher le meilleur équilibre budget
/efficacité, objectifs commerciaux, stratégiques/moyens mis
en œuvre. N’oubliez pas cependant que s'il est parfois possible
de faire un "coup marketing", les bénéfices d’augmentation du
volume des ventes et de notoriété s’estompent rapidement,
s’il n’est pas relayé par d’autres actions parallèles.
Communiquer
d’accord
mais comment ?
Tout d’abord gardez bien en tête que si la crise
affecte votre entreprise, il n’en est pas moins pour
vos consommateurs. Du coup, le contexte n’est pas
à ces publicités qui vantent les mérites des produits
ménagers se prétendant tous plus performants que
les autres, les tarifs les plus bas, … ça ne marche
plus vraiment. Les temps sont durs et vos clients
sont méfiants et regardants sur leurs choix : Pour
passer à l’action, ils ont besoin de preuves tangibles,
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L’authenticité de votre message – l’intégrité – le
respect du client – la sincérité deviennent des
valeurs indispensables à associer à votre marque
pour vous construire une meilleure perception gage
d’une confiance immédiate et à long terme. 
Mettez le client au centre de votre communication.
Montrez-lui combien vous comprenez ses aspirations et
contraintes puis démontrez-lui par A+B, comment votre produit
l’aide à remporter ses challenges au quotidien. (Produit UTILE)
Exemple : Dire à Maman Nicole qu’on sait combien elle se bat
pour assurer la bonne croissance de Nathan son fils malgré
les circonstances difficiles voilà pourquoi on a conçu le Nido
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Attention, on ne parle ici d’avoir un spot télé qui raconte de
manière linéaire l’histoire évoquée ci-haut. Il s’agit plutôt d’une
stratégie Brand Content déclinée sur plusieurs canaux et supports
(réseaux sociaux, newsletter, livre blanc, documentaire, jeux, …)
avec comme fil rouge, le storytelling du produit qui aide le
consommateur (héros) à atteindre ses objectifs au jour le jour.
« Devenez partenaire de votre client et non plus seulement 
fournisseur : Sa réussite est aussi la vôtre dans tous les cas. »  
De cette manière, on établit une relation pérenne de confiance qui
arrive à faire naturellement de vos clients, vos ambassadeurs. 
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  • 2. C’est depuis un moment maintenant que la RDC traverse une crise financière qui donne par moment l’impression qu’elle ne nous quittera pas de sitôt. Les crises activent naturellement l’instinct de survie des entreprises qui se recentrent tout de suite sur les seuls contrats jugés véritablement indispensables. Communiquer à pareils circonstances, est rarement considéré comme une nécessité.
  • 3. Considérés comme un aspirateur du budget, en particulier par les dirigeants de PME et TPE, le marketing et la communication gagnent pourtant à être utilisés comme levier de compétitivité en période de crise. Nous avons largement étudié cette question pour tenter de définir les ‘’ pourquoi’’ et les ‘’comment’’ de la nécessité de communiquer pendant la période de crise. A travers ces lignes, nous vous livrons notre analyse.
  • 4. Pourquoi est-il vraiment si important de continuer à communiquer malgré la crise ?
  • 5. Très souvent on fait face à un portrait très critique : La trésorerie est au rouge, les employés en retard de paiement des salaires et les fournisseurs on en parle même plus. Continuer à communiquer ? Vraiment ? Grand OUI. Réfléchissons ! Déjà vous avez du mal à vendre vos produits et imaginez-vous un seul instant ce qu’il adviendrait si votre marque devenait invisible de surcroît. Votre marque est déjà bien ancrée vous dites-vous peut-être. ATTENTION ! Très vite vos consommateurs peuvent se retourner vers votre concurrent ou un nouveau sur le marché, moins cher. WWW.THECOACHRDC.COM
  • 6. La tentation de ratiboiser son budget marketing et communication est très grande pendant la crise. C’est paradoxalement, la période où vous aurez le ROI* le plus rentable en investissant dans une campagne. D’abord vos fournisseurs sont aptes à faire d’énormes concessions sur leurs tarifs et sans budget de communication, vos concurrents sont presque tous en mode hibernation. WWW.THECOACHRDC.COM * Retour sur investissement
  • 7. « Communiquer en période de crise, c’est comme prendre la parole dans un auditoire pendant que tout le monde se tait. » WWW.THECOACHRDC.COM
  • 8. Comprenez donc pourquoi c’est une vraie opportunité de jouer sa musique pendant que d’autres mutent leur enceinte sonore. Mieux encore, une campagne dans ce contexte, envoie un signal positif sur la santé de votre entreprise. Dès lors, le challenge pour le chef d’entreprise ou le boss du MarCom est de rechercher le meilleur équilibre budget /efficacité, objectifs commerciaux, stratégiques/moyens mis en œuvre. N’oubliez pas cependant que s'il est parfois possible de faire un "coup marketing", les bénéfices d’augmentation du volume des ventes et de notoriété s’estompent rapidement, s’il n’est pas relayé par d’autres actions parallèles.
  • 10. Tout d’abord gardez bien en tête que si la crise affecte votre entreprise, il n’en est pas moins pour vos consommateurs. Du coup, le contexte n’est pas à ces publicités qui vantent les mérites des produits ménagers se prétendant tous plus performants que les autres, les tarifs les plus bas, … ça ne marche plus vraiment. Les temps sont durs et vos clients sont méfiants et regardants sur leurs choix : Pour passer à l’action, ils ont besoin de preuves tangibles, à vous de les leur fournir !
  • 11. L’authenticité de votre message – l’intégrité – le respect du client – la sincérité deviennent des valeurs indispensables à associer à votre marque pour vous construire une meilleure perception gage d’une confiance immédiate et à long terme. 
  • 12. Mettez le client au centre de votre communication. Montrez-lui combien vous comprenez ses aspirations et contraintes puis démontrez-lui par A+B, comment votre produit l’aide à remporter ses challenges au quotidien. (Produit UTILE) Exemple : Dire à Maman Nicole qu’on sait combien elle se bat pour assurer la bonne croissance de Nathan son fils malgré les circonstances difficiles voilà pourquoi on a conçu le Nido Nutripack, un produit qui satisfait à lui seul le désir de croissance pour Nathan mais qui l’aide en même temps à sauver une partie de sa bourse grâce à son coût abordable. WWW.THECOACHRDC.COM
  • 13. Attention, on ne parle ici d’avoir un spot télé qui raconte de manière linéaire l’histoire évoquée ci-haut. Il s’agit plutôt d’une stratégie Brand Content déclinée sur plusieurs canaux et supports (réseaux sociaux, newsletter, livre blanc, documentaire, jeux, …) avec comme fil rouge, le storytelling du produit qui aide le consommateur (héros) à atteindre ses objectifs au jour le jour. « Devenez partenaire de votre client et non plus seulement  fournisseur : Sa réussite est aussi la vôtre dans tous les cas. »   De cette manière, on établit une relation pérenne de confiance qui arrive à faire naturellement de vos clients, vos ambassadeurs.  WWW.THECOACHRDC.COM
  • 14. WWW.THECOACHRDC.COM Print 15% TV 17% Radio 11% Social Media 57% Quant au choix des canaux, il n’y a pas de recette miracle : Chaque cas est particulier. Pour détecter les canaux qui marcheront le mieux pour votre marque, il est recommandé de se poser les questions suivantes : Quelle est ma cible ? Quels sont ses centres d’intérêt ? Quels canaux utilise-t- elle régulièrement ? Quel est mon budget ? Quel canal indiqué et à portée de mon budget ? Ces questions peuvent paraître aussi évidentes que banales cependant force est de constater que la plupart des marques passent à côté leurs objectifs de communication en les ignorant simplement. CHOISIR SES CANAUX 
  • 15. WWW.THECOACHRDC.COM Ne cédez pas à la tentation de devenir l’homme à tout faire, capable d’élaborer des campagnes publicitaires de l’idée à la diffusion en passant par l’exécution simplement pour minimiser les coûts. Vous avez certainement des compétences hors normes on le reconnaît ! Il est cependant fortement recommandé de solliciter une expertise externe capable de mieux vous accompagner vers l’atteinte des objectifs marketings que vous vous êtes assignés.   Pensez à un prestataire free-lance ou au mieux, faites appel à une agence de communication : Non pas à cause de sa notoriété mais plutôt par sa capacité à vous convaincre de l’efficacité de sa stratégie. GÉRER SON BUDGET : QUELLE OPTION PRENDRE ? 
  • 16.  SUIVEZ-NOUS A LIRE : 4 LEÇONS BUSINESS A TIRER DE LA FERMETURE DE L'USINE NESTLÉ EN RDC WWW.THECOACHRDC.COM THE COACH ADVERTISING RDC THE COACH ADVERTISING THE COACH AD TV THE COACH ADVERTISING RDC SOLUTIONS@THECOACHRDC.COM