Groupe project

1. LA COMMUNICATION
COMMERCIALE
Elaboré par :
Jerbi IHEB
Bougharriou
NOURANE
Classe : G.I.2.B

2. INTRODUCTION
La communication commerciale est
l’ensemble des procédés de communication
de l’entreprise ayant pour objectif de soutenir
la vente d’un produit ou d’un service.
Dans d’autres termes, elle consiste à envoyer
des messages vers une cible afin d’influencer
son comportement d’achat.
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3. 3
Les enjeux de la communication
commerciale
Les objectifs de la communication
commerciale
Communication média et hors
média
Communication de masse et
communication relationnelle
STRATÉGIE
PLAN

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01
Les enjeux de la
communication
commerciale

5. LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE
La communication commerciale est l’ensemble des signaux émis par une
entreprise vers une cible acheteurs, consommateurs, revendeurs… Elle vise à
transmettre un message en vue de créer des attitudes favorables :
- améliorer le niveau d’information des publics visés
- modifier des attitudes, des perceptions et susciter des réactions positives
Les enjeux sont commerciaux (croissance du CA, conquête et fidélisation de
clients, image de marque…) et financiers (rentabilité et pérennité de
l’entreprise). La stratégie de communication s’inscrit dans la stratégie globale
de l’entreprise.
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02
Les objectifs de la
communication
commerciale

7. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE
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8. • Objectif COGNITIF (faire connaître ) : Améliorer la
connaissance de l’entreprise, de la marque, des produits (agir sur
la capacité du consommateur à mémoriser et à raisonner)
• Objectif AFFECTIF (faire aimer) : Faire aimer l’entreprise, la
marque, les produits (générer des émotions et des sentiments
positifs chez le consommateur)
• Objectif CONATIF (faire agir) : Inciter les consommateurs à
acheter (agir sur les motivations d’achat )
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03
Communication média et
hors média

10. 10
COMMUNICATION MÉDIA ET HORS MÉDIA

11. COMMUNICATION MÉDIA ET HORS
MÉDIA
La communication média (publicité) suppose
l’utilisation de médias de masse : il peut
s’agir de la presse, de l’affichage, de la
radio, de la télévision, du cinéma ou encore
d’Internet. Le choix du média et du support
dépend de différents critères : adaptation à
la cible visée, qualité de la diffusion du
message, coût…
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12. COMMUNICATION MÉDIA ET HORS MÉDIA
La communication hors média suppose la mise
en œuvre de techniques particulières :
promotion des ventes, parrainage, mécénat,
mercatique directe, relations publiques, flyers…
Les moyens de communications hors-média
représentent l’ensemble des techniques de
communications directes avec le client : les
Publicités sur le Lieu de Vente, les événements
d’entreprise (les foires, les salons…), les sites
internet, les réseaux sociaux, les objets
publicitaires…
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13. Il existe également un autre canal de
communication, beaucoup plus direct
la communication de proximité: à travers le
street marketing ou l’organisation
d’événements
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14. STREET MARKETING
un type de communication commerciale utilisé par
des entreprises de boissons ou de collations.
En allant directement au contact des
consommateurs dans la rue et en leur offrant des
échantillons de leurs produits, ces entreprises
assurent la promotion de ces derniers, piquent la
curiosité des consommateurs et se donnent une
image positive.
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04
Communication de
masse et communication
relationnelle

16. COMMUNICATION DE MASSE
La cible visée est peu différenciée, le nombre de contacts est élevé.
L’entreprise utilisera :
– la communication média ;
– certains moyens de communication hors médias : PLV, promotion des
ventes, mécénat, parrainage ;
– des actions publicitaires alternatives : marketing de rue, flashmobs…
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17. COMMUNICATION RELATIONNELLE
La cible visée est différenciée, les actions de communication
sont personnalisées. L’entreprise peut utiliser :
– le publipostage, l’e-mailing ;
– le marketing téléphonique ;
– les réseaux sociaux ;
– les relations publiques
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18. MOYENS ORIGINAUX DE COMMUNICATION
D’autres moyens originaux peuvent être utilisés : blogs,
podcasting, flux RSS, visibilité de la marque ou du produit
dans des films, des séries TV…
Dans la mise en œuvre de sa communication commerciale,
l’entreprise combinera généralement différents moyens
(dans un souci de cohérence et de complémentarité) pour
une couverture optimale de la cible visée.
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05
STRATÉGIE

20. STRATÉGIE
un ensemble d'actions à mener pour assurer sa croissance.
Lorsque vous aurez déterminé cette stratégie, il vous faudra
la rédiger pour clarifier et synthétiser vos idées, et être ainsi
en mesure de la présenter.
La stratégie de communication doit refléter l’ADN de votre
entreprise (unicité). Il s’agit donc de définir vos valeurs, votre
vision d’entreprise, avant même de vous lancer dans son
application concrète.
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21. La base de la stratégie de communication repose sur deux piliers :
• La charte graphique : elle représente littéralement votre entreprise et
ses valeurs. Le logo et les couleurs doivent être uniformes dans le
temps, sur l’ensemble des supports (sauf en cas de volonté de
changement d’image, évidemment).
• Le discours commercial: à commencer par les mots clés qui
constituent vos avantages concurrentiels. Quels sont ces points forts
que vous souhaitez avancer pour vous différencier de vos concurrents ?
Quel est votre slogan qui résume votre vision et vos valeurs ? Voilà la
base de votre argumentaire commercial. Elle se déclinera et s’ajustera
ensuite en fonction des objectifs poursuivis.
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22. LES ÉTAPES DE LA STRATÉGIE
• Définir ses priorités et ses objectifs
• Cibler un public
• Mettre en place une série de moyens et actions pour
parvenir aux
• objectifs
• Assurer un suivi à l’aide d’outils
• Ajuster sa stratégie selon les données de suivi
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