SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  2
POLITIQUE DE COMMUNICATION

La communication dépasse la simple information. Communiquer c’est transmettre les
informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification de
comportement ou d’attitude.
De même que l’entreprise doit choisir un mix de produits, elle doit adopter un dosage de
communication. Entre tous les moyens de communication qui sont à sa disposition, elle doit
définir la meilleure combinaison, celle qui a le plus de chances de lui permettre d’atteindre les
objectifs qu’elle s’est fixée.
De plus en plus d’entreprises ont pris conscience de ce rôle et l’ont assumé en employant une
force de vente pour véhiculer leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences de
publicité, de promotion de ventes ; en utilisant les services de conseils en relations publiques
pour améliorer leur image.
La plupart des sociétés allouent aujourd’hui d’importants budgets aux actions de
communication. Pour elles, la question n’est pas de savoir s’il faut ou non en faire, mais de
décider du montant du budget et de sa répartition.
En fait, toute firme est engagée dans un système complexe de communications commerciales.
L’entreprise communique avec ses consommateurs, ses distributeurs et ses divers publics ; les
distributeurs communiquent avec les consommateurs, et les consommateurs communiquent
entre eux. Chacun émet des communications et réagit aux communications qu’il reçoit.
Nous verrons dans une première section la communication grands médias et, dans une
seconde, la communication hors médias.

Le responsable marketing doit réfléchir aux différents canaux qu’il va utiliser pour
transmettre sa communication. Ceux-ci peuvent être classés en deux grandes catégories : les
canaux personnels et les canaux impersonnels.
Les canaux personnels comprennent tous les moyens permettant un contact individualisé et
direct avec l’audience. Il peut s’agir d’un entretien de face à face, d’une communication
téléphonique, ou d’une messagerie télématique. Les communications interpersonnelles tirent
leur efficacité de ce qu’elles permettent un feedback et un ajustement permanent.
Une entreprise doit savoir utiliser à son profit les communications interpersonnelles, même si
elles sont difficilement contrôlables. Elle peut :
    a) Observer si certains individus ou entreprises exercent une influence et concentrer sur
        eux les efforts de vente, de mailing ou de publicité ;
    b) Transformer certaines personnes préférentielles ou faisant d’elles ses ambassadeurs ;
    c) Travailler en collaboration avec les leaders d’opinion locaux, tels que les animateurs
        de radio, les chefs de classe, les responsables de clubs ou d’associations ;
    d) Faire appel, dans le contenu même du message, à des témoignes ou échanges de vues à
        propos du produit ;
    e) Donner à leur action publicitaire un style qui invite à la conservation.

Les canaux impersonnels rassemblent tous les médias qui acheminent le message sans contact
interactif avec l’audience. On peut les répartir également en trois catégories. Les masses
médias, c’est-à-dire la presse, la radio, la télévision, le cinéma et l’affichage, sont surtout pour
toucher de large audience, peu différenciées (à l’exception des médias sélectifs, qui
s’adressent à des publics spécialisés). Les atmosphères sont des environnements conçus pour
susciter des relations positives de la part de l’audience à l’égard d’une entreprise ou d’un
produit. Ainsi, les dentistes ou les psychologues décorent-ils leur cabinet de façon à
communiquer une atmosphère de confiance. Les événements, enfin, correspondent à des
manifestations préparées à l’avance.

         I. Généralités :

           A. Définitions :

           1. Définition de la communication :
La communication marketing consiste pour une organisation à transmettre des messages à son
public en vue de modifier leur comportements mentaux (motivation, connaissance, image,
attitude,…) et par voie de conséquence leur comportement effectif.
Alors que la promotion consiste à faciliter ou à stimuler certains comportements effectifs
(notamment l’achat d’un produit par des moyens, exemple : une distribution gratuite d’un
échantillon, d’un produit, en vue de le faire essayer par les consommateurs).

     Les objectifs de la communication :
- Faire connaître : le but est de faire connaître l’entreprise, ses produits et services.
- Faire aimer : la communication vise à faire aimer l’entreprise et ses produits et à leur
donner une bonne image.
 - Faire agir : la communication vise à faire acheter.

     les cibles de la communication :
- Cible interne : force de vente et les associés.
- Cible externe :
      commerciales : clients actuels, clients potentiels, distributeurs et prescripteurs.
      Non commerciales : l’Etat, la presse et les association de consommateurs.

      Les moyens de la communication :

                        Formes de communication



 Communication média                         Communications hors média



                                  Promotion des           Mercatique         Communication
                                  ventes                   directe           institutionnelle



                                        Relations             Parrainages             Mécénat
                                        publiques

Contenu connexe

Tendances

Plan De Communication Com45 2008
Plan De Communication Com45 2008Plan De Communication Com45 2008
Plan De Communication Com45 2008mpinon
 
Veille opérationnelle publicité
Veille opérationnelle publicité Veille opérationnelle publicité
Veille opérationnelle publicité Alexia560
 
Marketing communication et produit
Marketing communication et produitMarketing communication et produit
Marketing communication et produitRaphael Sola
 
Exposé politique de communication
Exposé politique de communication Exposé politique de communication
Exposé politique de communication Yaya Im
 
Politique de communication
Politique de communicationPolitique de communication
Politique de communicationoumi888
 
Ps10 plan de communication
Ps10   plan de communicationPs10   plan de communication
Ps10 plan de communicationINOË CONSEIL
 
Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008
Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008
Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008mpinon
 
La communication locale3
La communication locale3La communication locale3
La communication locale3sergedicredico
 
Pour une bonne Strategie de Communication
Pour une bonne Strategie de CommunicationPour une bonne Strategie de Communication
Pour une bonne Strategie de CommunicationNouha Belaid
 
Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendre
Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendreSegmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendre
Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendreBenjamin Poisson
 
Séance n°6 stratégie créative et panorama des moyens
Séance n°6   stratégie créative et panorama des moyensSéance n°6   stratégie créative et panorama des moyens
Séance n°6 stratégie créative et panorama des moyensBer Wajchendler
 
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015Knitandb b
 
Soutenance des projets majeure marketing 2011
Soutenance des projets majeure marketing 2011Soutenance des projets majeure marketing 2011
Soutenance des projets majeure marketing 2011sullivan270
 
Marketing direct presque final
Marketing direct presque finalMarketing direct presque final
Marketing direct presque finalNada Naji
 
Séance n°7 stratégie des moyens
Séance n°7   stratégie des moyensSéance n°7   stratégie des moyens
Séance n°7 stratégie des moyensBer Wajchendler
 
Moyens de la communication commerciale
Moyens de la communication commercialeMoyens de la communication commerciale
Moyens de la communication commercialeBen Fayza
 
Améliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantes
Améliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantesAméliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantes
Améliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantesNathalie Courville
 
Séance n°2 objectifs de communication
Séance n°2   objectifs de communicationSéance n°2   objectifs de communication
Séance n°2 objectifs de communicationBer Wajchendler
 

Tendances (20)

Plan De Communication Com45 2008
Plan De Communication Com45 2008Plan De Communication Com45 2008
Plan De Communication Com45 2008
 
Veille opérationnelle publicité
Veille opérationnelle publicité Veille opérationnelle publicité
Veille opérationnelle publicité
 
Marketing communication et produit
Marketing communication et produitMarketing communication et produit
Marketing communication et produit
 
Exposé politique de communication
Exposé politique de communication Exposé politique de communication
Exposé politique de communication
 
Politique de communication
Politique de communicationPolitique de communication
Politique de communication
 
Ps10 plan de communication
Ps10   plan de communicationPs10   plan de communication
Ps10 plan de communication
 
Voc communication commerciale
Voc communication commercialeVoc communication commerciale
Voc communication commerciale
 
Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008
Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008
Projet Plan De Communication Orcom 08 04 2008
 
La communication locale3
La communication locale3La communication locale3
La communication locale3
 
Pour une bonne Strategie de Communication
Pour une bonne Strategie de CommunicationPour une bonne Strategie de Communication
Pour une bonne Strategie de Communication
 
Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendre
Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendreSegmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendre
Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendre
 
Séance n°6 stratégie créative et panorama des moyens
Séance n°6   stratégie créative et panorama des moyensSéance n°6   stratégie créative et panorama des moyens
Séance n°6 stratégie créative et panorama des moyens
 
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
 
Soutenance des projets majeure marketing 2011
Soutenance des projets majeure marketing 2011Soutenance des projets majeure marketing 2011
Soutenance des projets majeure marketing 2011
 
Marketing direct presque final
Marketing direct presque finalMarketing direct presque final
Marketing direct presque final
 
Marketing direct
Marketing directMarketing direct
Marketing direct
 
Séance n°7 stratégie des moyens
Séance n°7   stratégie des moyensSéance n°7   stratégie des moyens
Séance n°7 stratégie des moyens
 
Moyens de la communication commerciale
Moyens de la communication commercialeMoyens de la communication commerciale
Moyens de la communication commerciale
 
Améliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantes
Améliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantesAméliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantes
Améliorer sa visibilité, la mise en pratique de stratégies gagnantes
 
Séance n°2 objectifs de communication
Séance n°2   objectifs de communicationSéance n°2   objectifs de communication
Séance n°2 objectifs de communication
 

En vedette

Droit des affaires marocain
Droit des affaires marocainDroit des affaires marocain
Droit des affaires marocainSami Oublal
 
Marketing operationnel axe2
Marketing operationnel axe2Marketing operationnel axe2
Marketing operationnel axe2hassan1488
 
Marketing de-loffre
Marketing de-loffreMarketing de-loffre
Marketing de-loffreOmar BE
 
La stratégie marketing
La stratégie marketingLa stratégie marketing
La stratégie marketingOmar BE
 
Le marketing fondamental les 4p
Le marketing fondamental les 4pLe marketing fondamental les 4p
Le marketing fondamental les 4pOmar BE
 
Marketing fondements et stratégies
Marketing fondements et stratégiesMarketing fondements et stratégies
Marketing fondements et stratégiesYannick HAJJAR
 
La politique du prix
La politique du prixLa politique du prix
La politique du prixTaha Can
 
Generalité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketingGeneralité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketingOmar BE
 
Marketing mix produit
Marketing mix produitMarketing mix produit
Marketing mix produitOmar BE
 
Examen management du projet
Examen management du projetExamen management du projet
Examen management du projetTaha Can
 
Marketing.operationnel S5 ENCG
Marketing.operationnel S5 ENCGMarketing.operationnel S5 ENCG
Marketing.operationnel S5 ENCGISMAIEL KUN
 
Probabilité échantillonage
Probabilité   échantillonageProbabilité   échantillonage
Probabilité échantillonageTaha Can
 
Examen publicité 1
Examen publicité 1Examen publicité 1
Examen publicité 1Taha Can
 
Les passrelles s5 encg
Les passrelles s5 encgLes passrelles s5 encg
Les passrelles s5 encgTaha Can
 
Résumé marketing
Résumé marketingRésumé marketing
Résumé marketinghassan1488
 
Cours marketing operationnel
Cours marketing operationnelCours marketing operationnel
Cours marketing operationnelmfranchising
 
Révision d'introduction à l'économie questions réponses
Révision d'introduction à l'économie   questions réponsesRévision d'introduction à l'économie   questions réponses
Révision d'introduction à l'économie questions réponsesKarim Salami
 

En vedette (20)

Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
Droit des affaires marocain
Droit des affaires marocainDroit des affaires marocain
Droit des affaires marocain
 
Marketing operationnel axe2
Marketing operationnel axe2Marketing operationnel axe2
Marketing operationnel axe2
 
Marketing de-loffre
Marketing de-loffreMarketing de-loffre
Marketing de-loffre
 
La stratégie marketing
La stratégie marketingLa stratégie marketing
La stratégie marketing
 
Le marketing fondamental les 4p
Le marketing fondamental les 4pLe marketing fondamental les 4p
Le marketing fondamental les 4p
 
Marketing fondements et stratégies
Marketing fondements et stratégiesMarketing fondements et stratégies
Marketing fondements et stratégies
 
La politique du prix
La politique du prixLa politique du prix
La politique du prix
 
Cours marketing 2011 12
Cours marketing 2011 12Cours marketing 2011 12
Cours marketing 2011 12
 
Generalité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketingGeneralité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketing
 
Marketing mix produit
Marketing mix produitMarketing mix produit
Marketing mix produit
 
Examen management du projet
Examen management du projetExamen management du projet
Examen management du projet
 
Marketing.operationnel S5 ENCG
Marketing.operationnel S5 ENCGMarketing.operationnel S5 ENCG
Marketing.operationnel S5 ENCG
 
Probabilité échantillonage
Probabilité   échantillonageProbabilité   échantillonage
Probabilité échantillonage
 
Examen publicité 1
Examen publicité 1Examen publicité 1
Examen publicité 1
 
Les passrelles s5 encg
Les passrelles s5 encgLes passrelles s5 encg
Les passrelles s5 encg
 
Résumé marketing
Résumé marketingRésumé marketing
Résumé marketing
 
Cours marketing operationnel
Cours marketing operationnelCours marketing operationnel
Cours marketing operationnel
 
Cours de-marketing
Cours de-marketingCours de-marketing
Cours de-marketing
 
Révision d'introduction à l'économie questions réponses
Révision d'introduction à l'économie   questions réponsesRévision d'introduction à l'économie   questions réponses
Révision d'introduction à l'économie questions réponses
 

Similaire à Politique de la communication

politique-de-communication.pptx
politique-de-communication.pptxpolitique-de-communication.pptx
politique-de-communication.pptxMarIem72
 
2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...
2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...
2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...BONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
Memo#1 25 outils de communication
Memo#1   25 outils de communicationMemo#1   25 outils de communication
Memo#1 25 outils de communicationDidier Reuter
 
Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Catherine Nomel
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelleAchrafDemraoui1
 
marketing social
marketing socialmarketing social
marketing socialOmar BE
 
Strategie de-communication
Strategie de-communicationStrategie de-communication
Strategie de-communicationTerrassone Tanou
 
Les médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
Les médias sociaux dans la boite à outils du CommunicateurLes médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
Les médias sociaux dans la boite à outils du CommunicateurOlivier Moch
 
Marketing digital & Communication on line 2017
Marketing digital & Communication on line 2017Marketing digital & Communication on line 2017
Marketing digital & Communication on line 2017Kimberly Grau
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingYLIES DENGUEZLI
 
Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdf
Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdfModule-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdf
Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdfRabiachafik
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxOffice de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
InfluencerGuidelines22_FR.pdf
InfluencerGuidelines22_FR.pdfInfluencerGuidelines22_FR.pdf
InfluencerGuidelines22_FR.pdfACCBelgium
 
Media sociaux et produits bio 2/3
Media sociaux et produits bio 2/3Media sociaux et produits bio 2/3
Media sociaux et produits bio 2/3Sauveur Fernandez
 

Similaire à Politique de la communication (20)

politique-de-communication.pptx
politique-de-communication.pptxpolitique-de-communication.pptx
politique-de-communication.pptx
 
Comcom
ComcomComcom
Comcom
 
communication.pptx
communication.pptxcommunication.pptx
communication.pptx
 
2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...
2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...
2020 communication d'entreprise istema 2020 cours de politique de communicati...
 
Memo#1 25 outils de communication
Memo#1   25 outils de communicationMemo#1   25 outils de communication
Memo#1 25 outils de communication
 
Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...Communication digitale vu par une passionnée...
Communication digitale vu par une passionnée...
 
Mix diaporama
Mix diaporamaMix diaporama
Mix diaporama
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelle
 
Communication institutionnelles
Communication institutionnellesCommunication institutionnelles
Communication institutionnelles
 
marketing social
marketing socialmarketing social
marketing social
 
Strategie de-communication
Strategie de-communicationStrategie de-communication
Strategie de-communication
 
Les médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
Les médias sociaux dans la boite à outils du CommunicateurLes médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
Les médias sociaux dans la boite à outils du Communicateur
 
la promotion
la promotionla promotion
la promotion
 
Marketing digital & Communication on line 2017
Marketing digital & Communication on line 2017Marketing digital & Communication on line 2017
Marketing digital & Communication on line 2017
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
 
Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdf
Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdfModule-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdf
Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdf
 
Le BUZZ
Le BUZZLe BUZZ
Le BUZZ
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
 
InfluencerGuidelines22_FR.pdf
InfluencerGuidelines22_FR.pdfInfluencerGuidelines22_FR.pdf
InfluencerGuidelines22_FR.pdf
 
Media sociaux et produits bio 2/3
Media sociaux et produits bio 2/3Media sociaux et produits bio 2/3
Media sociaux et produits bio 2/3
 

Plus de Taha Can

Examens probabilité et estimations
Examens probabilité et estimationsExamens probabilité et estimations
Examens probabilité et estimationsTaha Can
 
Examen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociauxExamen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociauxTaha Can
 
Examen fiscalité
Examen fiscalitéExamen fiscalité
Examen fiscalitéTaha Can
 
Examen finance
Examen financeExamen finance
Examen financeTaha Can
 
Examen economie monétaire 3
Examen economie monétaire 3Examen economie monétaire 3
Examen economie monétaire 3Taha Can
 
Examen economie monétaire 2
Examen economie monétaire 2Examen economie monétaire 2
Examen economie monétaire 2Taha Can
 
Examen economie monétaire 1
Examen economie monétaire 1Examen economie monétaire 1
Examen economie monétaire 1Taha Can
 
Examen droit entreprise
Examen droit entrepriseExamen droit entreprise
Examen droit entrepriseTaha Can
 
Examen comptabilité de société 2
Examen comptabilité de société 2Examen comptabilité de société 2
Examen comptabilité de société 2Taha Can
 
Examen comptabilité de société 1
Examen comptabilité de société 1Examen comptabilité de société 1
Examen comptabilité de société 1Taha Can
 
Examen communication (transversal)
Examen communication (transversal)Examen communication (transversal)
Examen communication (transversal)Taha Can
 
Examen (publicité + probléme économique et sociaux)
Examen (publicité + probléme économique et sociaux)Examen (publicité + probléme économique et sociaux)
Examen (publicité + probléme économique et sociaux)Taha Can
 
Examen publicité 2
Examen publicité 2Examen publicité 2
Examen publicité 2Taha Can
 
Procédure de test de erreur ( probabilité )
Procédure de test de erreur ( probabilité )Procédure de test de erreur ( probabilité )
Procédure de test de erreur ( probabilité )Taha Can
 
Les société commerciales
Les société commercialesLes société commerciales
Les société commercialesTaha Can
 
Les principes fondamentaux du marketing
Les principes fondamentaux du marketingLes principes fondamentaux du marketing
Les principes fondamentaux du marketingTaha Can
 
Les etudes marketing
Les etudes marketingLes etudes marketing
Les etudes marketingTaha Can
 
Les etude de marche
Les etude de marcheLes etude de marche
Les etude de marcheTaha Can
 
L'emballage au marketing
L'emballage au marketingL'emballage au marketing
L'emballage au marketingTaha Can
 
Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)
Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)
Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)Taha Can
 

Plus de Taha Can (20)

Examens probabilité et estimations
Examens probabilité et estimationsExamens probabilité et estimations
Examens probabilité et estimations
 
Examen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociauxExamen probléme économique et sociaux
Examen probléme économique et sociaux
 
Examen fiscalité
Examen fiscalitéExamen fiscalité
Examen fiscalité
 
Examen finance
Examen financeExamen finance
Examen finance
 
Examen economie monétaire 3
Examen economie monétaire 3Examen economie monétaire 3
Examen economie monétaire 3
 
Examen economie monétaire 2
Examen economie monétaire 2Examen economie monétaire 2
Examen economie monétaire 2
 
Examen economie monétaire 1
Examen economie monétaire 1Examen economie monétaire 1
Examen economie monétaire 1
 
Examen droit entreprise
Examen droit entrepriseExamen droit entreprise
Examen droit entreprise
 
Examen comptabilité de société 2
Examen comptabilité de société 2Examen comptabilité de société 2
Examen comptabilité de société 2
 
Examen comptabilité de société 1
Examen comptabilité de société 1Examen comptabilité de société 1
Examen comptabilité de société 1
 
Examen communication (transversal)
Examen communication (transversal)Examen communication (transversal)
Examen communication (transversal)
 
Examen (publicité + probléme économique et sociaux)
Examen (publicité + probléme économique et sociaux)Examen (publicité + probléme économique et sociaux)
Examen (publicité + probléme économique et sociaux)
 
Examen publicité 2
Examen publicité 2Examen publicité 2
Examen publicité 2
 
Procédure de test de erreur ( probabilité )
Procédure de test de erreur ( probabilité )Procédure de test de erreur ( probabilité )
Procédure de test de erreur ( probabilité )
 
Les société commerciales
Les société commercialesLes société commerciales
Les société commerciales
 
Les principes fondamentaux du marketing
Les principes fondamentaux du marketingLes principes fondamentaux du marketing
Les principes fondamentaux du marketing
 
Les etudes marketing
Les etudes marketingLes etudes marketing
Les etudes marketing
 
Les etude de marche
Les etude de marcheLes etude de marche
Les etude de marche
 
L'emballage au marketing
L'emballage au marketingL'emballage au marketing
L'emballage au marketing
 
Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)
Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)
Le teste d'hypothése basé sur 2 échantillons (prise de notes)
 

Politique de la communication

  • 1. POLITIQUE DE COMMUNICATION La communication dépasse la simple information. Communiquer c’est transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification de comportement ou d’attitude. De même que l’entreprise doit choisir un mix de produits, elle doit adopter un dosage de communication. Entre tous les moyens de communication qui sont à sa disposition, elle doit définir la meilleure combinaison, celle qui a le plus de chances de lui permettre d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixée. De plus en plus d’entreprises ont pris conscience de ce rôle et l’ont assumé en employant une force de vente pour véhiculer leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences de publicité, de promotion de ventes ; en utilisant les services de conseils en relations publiques pour améliorer leur image. La plupart des sociétés allouent aujourd’hui d’importants budgets aux actions de communication. Pour elles, la question n’est pas de savoir s’il faut ou non en faire, mais de décider du montant du budget et de sa répartition. En fait, toute firme est engagée dans un système complexe de communications commerciales. L’entreprise communique avec ses consommateurs, ses distributeurs et ses divers publics ; les distributeurs communiquent avec les consommateurs, et les consommateurs communiquent entre eux. Chacun émet des communications et réagit aux communications qu’il reçoit. Nous verrons dans une première section la communication grands médias et, dans une seconde, la communication hors médias. Le responsable marketing doit réfléchir aux différents canaux qu’il va utiliser pour transmettre sa communication. Ceux-ci peuvent être classés en deux grandes catégories : les canaux personnels et les canaux impersonnels. Les canaux personnels comprennent tous les moyens permettant un contact individualisé et direct avec l’audience. Il peut s’agir d’un entretien de face à face, d’une communication téléphonique, ou d’une messagerie télématique. Les communications interpersonnelles tirent leur efficacité de ce qu’elles permettent un feedback et un ajustement permanent. Une entreprise doit savoir utiliser à son profit les communications interpersonnelles, même si elles sont difficilement contrôlables. Elle peut : a) Observer si certains individus ou entreprises exercent une influence et concentrer sur eux les efforts de vente, de mailing ou de publicité ; b) Transformer certaines personnes préférentielles ou faisant d’elles ses ambassadeurs ; c) Travailler en collaboration avec les leaders d’opinion locaux, tels que les animateurs de radio, les chefs de classe, les responsables de clubs ou d’associations ; d) Faire appel, dans le contenu même du message, à des témoignes ou échanges de vues à propos du produit ; e) Donner à leur action publicitaire un style qui invite à la conservation. Les canaux impersonnels rassemblent tous les médias qui acheminent le message sans contact interactif avec l’audience. On peut les répartir également en trois catégories. Les masses médias, c’est-à-dire la presse, la radio, la télévision, le cinéma et l’affichage, sont surtout pour toucher de large audience, peu différenciées (à l’exception des médias sélectifs, qui s’adressent à des publics spécialisés). Les atmosphères sont des environnements conçus pour susciter des relations positives de la part de l’audience à l’égard d’une entreprise ou d’un produit. Ainsi, les dentistes ou les psychologues décorent-ils leur cabinet de façon à
  • 2. communiquer une atmosphère de confiance. Les événements, enfin, correspondent à des manifestations préparées à l’avance. I. Généralités : A. Définitions : 1. Définition de la communication : La communication marketing consiste pour une organisation à transmettre des messages à son public en vue de modifier leur comportements mentaux (motivation, connaissance, image, attitude,…) et par voie de conséquence leur comportement effectif. Alors que la promotion consiste à faciliter ou à stimuler certains comportements effectifs (notamment l’achat d’un produit par des moyens, exemple : une distribution gratuite d’un échantillon, d’un produit, en vue de le faire essayer par les consommateurs).  Les objectifs de la communication : - Faire connaître : le but est de faire connaître l’entreprise, ses produits et services. - Faire aimer : la communication vise à faire aimer l’entreprise et ses produits et à leur donner une bonne image. - Faire agir : la communication vise à faire acheter.  les cibles de la communication : - Cible interne : force de vente et les associés. - Cible externe :  commerciales : clients actuels, clients potentiels, distributeurs et prescripteurs.  Non commerciales : l’Etat, la presse et les association de consommateurs.  Les moyens de la communication : Formes de communication Communication média Communications hors média Promotion des Mercatique Communication ventes directe institutionnelle Relations Parrainages Mécénat publiques