Le document présente un guide sur la création d'un plan de communication incluant des étapes claires telles que l'audit, la définition des objectifs, et l'évaluation des actions. Il souligne l'importance d'adapter la stratégie de communication aux missions et objectifs de l'établissement tout en identifiant le public cible et les ressources nécessaires. En conclusion, des exercices pratiques sont proposés pour définir le message et les actions de communication afin de valider le plan final.

1. Communication, novembre 2011
Raphaëlle Bats

4. COMMUNICATION ?
EMETTEUR MESSAGE
E
FEEDBACK
RECEPTEUR

5. COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE

6. COMMUNICATION ?

7. Définitions

8. En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication :
• Un processus de rationalisation
• Un outil politique
• Un outil de communication
Etape 1 : Audit
Etape 2 : de la stratégie aux actions
Etape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés :
Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

9. Plan de communication : comment faire ?

11. Audit de communication : étape 1

12. AUDIT

13. MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts
Ex : une BU a pour vocation d’accompagner la réussite des étudiants
Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle. vaut pour toutes
les actions, pas seulement pour la communication
Ex : cette BU a fait de l’autonomie sa stratégie ; elle développe donc des
services qui visent à rendre l’étudiant le plus autonome possible.
Objectifs : Pour l’établissement en général, et pas pour la
communication en particulier
Ex : ses objectifs actuels sont : obtenir des financements extérieurs pour
suppléer à une baisse de budget, établir plus solidement son rôle au
sein de l’université, faire de la BU le cœur du campus.

14. Exercice :
Quelle est la mission de votre établissement ?
Quelle est sa stratégie?
Quels sont ses objectifs généraux ?

15. AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public, focus groupe…

16. Exercice :
Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de
communiquer ?

17. RESSOURCES ?

18. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?
Quelle ligne budgétaire ?
Que comprend le budget ?

19. Exercice :
Quelles sont vos ressources humaines et
matérielles ?
Quel est votre budget ?

20. AUDIT DES OUTILS

21. Exercice :
Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?
En quoi sont-ils utiles à votre projet ?
Quels outils vous manquent ?

22. STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit :
Définir des axes stratégiques pour la communication. Montrer que ces
axes stratégiques de communication répondent aussi bien à la
stratégie de l'établissement qu’à ses missions et objectifs.
EX : au vu de la communication existante, des ressources en notre disposition, des
missions, stratégies et objectifs…, la stratégie de communication aura 3 axes :
1/ être présent : développer des relations publiques au sein de l’université (trouver sa
place dans l’université)
2/ être indispensable : une campagne virale auprès des étudiants (faire de la
bibliothèque le cœur du campus)
3/ être identifié comme lieu de réussite : campagne de communication pour
accompagner une recherche de financement.
Etape de validation

23. Exercice :
Quelle est votre conclusion ?

25. Plan de communication : comment faire ?

26. OBJECTIFS DE COMMUNICATION

27. Exercice :
Quels sont vos objectifs de communication ?
Lesquels sont prioritaires ?

28. MESSAGE et IDENTITE

29. Exercice :
Quel pourrait être votre message ?
Quelle serait votre identité ?

30. Exercices : analyse de documents
Identité / objectifs de communication / message

31. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

32. http://bibli.ec-
lyon.fr/actus/arc
hives/4606/voeu
x1-4

33. http://crieurspublics.
blogspot.com/2011/1
0/party-photo-
phenomenon.html

35. Définitions

36. ACTION

37. ACTIONS : exemple
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html

38. Exercice :
Quelles seraient vos actions de communication ?

39. Définitions

40. Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici

41. Définitions

42. EVALUATION

43. Fiche action
Focus sur le Quand : Temps
La théorie du renard
Régularité et récurrence

44. Exercice :
Rédiger une fiche action

45. Finir le plan de communication et le faire valider

46. Définitions

47. Communication, novembre 2011
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr/ rbats.pro@gmail.com