Le document traite des principes fondamentaux de communication et de médiation dans le contexte des bibliothèques, soulignant l'importance de définir des objectifs clairs, de connaître son public et d'adapter les messages selon le service proposé. Il présente différents outils et stratégies pour améliorer la visibilité et l'efficacité de la communication, incluant la communication interne et externe, ainsi que l'évaluation de l'impact. Des exercices pratiques sont également proposés pour promouvoir diverses initiatives au sein des bibliothèques.

1. Communication et Médiation FIBE U – février 2011 Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

2. COMMUNIQUER ? Communiquer ? Valoriser ? Promouvoir ? Médiatiser ? Animer ? Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

3. COMMUNIQUER ? OBJECTIFS : Mais pourquoi donc je veux communiquer ? PUBLIC : Et puis à qui je m’adresse ? SERVICES : Pour leur parler de quoi , d’abord ? OUTILS : et comment je vais faire ça ? Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

4. DETERMINER SES OBJECTIFS Les objectifs : de l’établissement ? Du service communication ? de la tutelle ? L’évaluation : visibilité, retours (courriers, mails, like…), presse, statistiques d’usage, spectateurs, e-réputation (VOIR ISIDORA) Définir son discours : identité graphique, visuelle et discursive Organisation : moyens matériels/moyens humains, place dans la hiérarchie/place dans l’équipe globale, objectifs/évaluation La Légitimité ? Un outil : le plan de communication Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

5. CONNAITRE SON PUBLIC Lister les publics : captifs, souhaités, idéaux… Connaitre leur pratique de recherche d’information Connaitre leur pratique de diffusion de l’information Connaitre leurs pratiques culturelles Connaitre leurs pratiques bibliothéconomiques Connaitre leurs réseaux sociaux (en ligne ou pas) Un outil : l’enquête de public Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U © www.123rf.com

6. ADAPTER LA COMMUNICATION Faire une typologie des services et objets sur lesquels communiquer : collections, services, action culturelle, professionnalisme, formations Déterminer qui est le public cible du service : étudiants, profs, élus, bibliothécaires… Déterminer la temporalité de l’action : actualité, long cours, projet, compte-rendu… Déterminer qui a les informations sur ces objets : collègues, direction … Adapter à chaque type d’objet la communication qui lui convient : action culturelle = presse ? formation à Endnote ≠ presse ? Deux outils : la communication interne et le markéting Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

7. LES OUTILS ? Pour tout outil : Qui ? Est visé : public cible Fera le travail ? réalisation interne ou externe?, une personne ou une équipe ? Partenariats ? Infographiste ? Quelles compétences nécessaires ? Savoir-faire : formations ? Quel % du temps ? Inscription sur la fiche de poste ? Quand ? Définir la récurrence. Préférer la régularité à la quantité être patient pour avoir des réactions. Pourquoi et Comment ? Objectifs ? stratégie ? Type de discours ? Identité ? Evaluation ? Dresser un tableau de bord avec des indicateurs (statistiques) Définir clairement ce qui est mesurable Définir clairement ce qui peut-être source de comparaison Combien ? Coût en personnel ? Coût en matériel ? Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

8. LES OUTILS ? Communication en ligne ? Comm papier vs comm en ligne Même public ? Même discours ? Quid du développement durable ? Sortir de la BU ! Papier, en ligne et à pied ubiquité ? Community manager ? Médiation ? Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

9. Communication et Médiation Travaux Dirigés Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

10. COMMUNIQUER ? Exercice 1 : Promouvoir la mise en service d’automates de prêts dans une bibliothèque universitaire ou municipale Exercice 2 : Promouvoir une conférence dans une bibliothèque universitaire ou municipale Exercice 3 : Promouvoir le prêt d’ordinateurs portables réservés aux étudiants de masters scientifiques dans une bu scientifique et médicale. Exercice 4 : Promouvoir l’extension des horaires d’une des bibliothèques d’un réseau universitaire ou municipal. Exercice 5 : Promouvoir l’acquisition d’une nouvelle collection patrimoniale dans une bibliothèque universitaire ou municipale Exercice 6 : Promouvoir la mise en place de formations à Zotero (logiciel libre) dans une bibliothèque universitaire Exercice 7 : Promouvoir le travail de l’équipe de la Bibliothèque auprès de la profession. Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

11. Communication et Médiation FIBE U – février 2011 Raphaëlle Bats [email_address] Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U