Le document présente un cadre structuré pour élaborer un plan de communication au sein des bibliothèques, en se concentrant sur des méthodologies telles que l'audit des publics, la définition d'objectifs, et l'évaluation des ressources. Il aborde différents types de communication et insiste sur l'importance de connaître son public pour affiner la stratégie de communication. Les étapes clés incluent l'évaluation, l'action, et la validation du message et des moyens utilisés.

1. Communication et bibliothèques
Part 1 : le plan de communication
Raphaëlle Bats

2. Tour de table

3. PLAN DE COMMUNICATION
Un processus de rationalisation
Une méthodologie
• Les 5 W et plus encore
• Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

4. COMMUNICATION ?
BRAINSTORMING : communication et bibliothèque
• Valorisation ?
• Information ?
• Promotion ?
• Médiation ?
• Animation ?

5. COMMUNICATION ?
TYPOLOGIE
• Communication marchande
• Communication non marchande
• Communication markéting
• Communication Publique
• Communication de crise
• Communication interne

6. AUDIT

7. AUDIT
• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?
• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?
• RESSOURCES : quels moyens financiers et humains
sont en notre possession ?
• OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos
outils ?

8. AUDIT : connaître le public
©www.123rf.com
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche
d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion
d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public

9. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

10. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

11. Exercice :
publics

12. OBJECTIFS

13. OBJECTIFS
Objectifs et missions
Communication et stratégie de l'établissement
Communication et message : définir votre
identité: graphique, visuelle et discursive
Objectif stratégique et objectif de
communication : notoriété, image et
attractivité

14. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

15. http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire

16. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

17. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

18. EVALUATION

19. EVALUATION
« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,
l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
Visibilité : e-reputation, ROI/ ROC
La statistique : indicateurs, comparaisons

20. ACTIONS

21. ACTION
• OBJECTIFS : le message traduit en terme d'actions
• PUBLICS : traduit en terme de communication
• RESSOURCES : plan concret budget et organisation
• OUTILS : choix médias et diffusion

22. RESSOURCES ?
Organisation :
Ressources matérielles
Ressources humaines ((Production interne/externe ? 1 personne
dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il
des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel
pourcentage du temps de travail ?)

23. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

24. VALIDATION

25. VALIDATION
Validation du message
Validation des actions
Validation du calendrier, du budget, des ressources
Equipe de direction
Communication interne

26. VALIDATION
Organigramme :
Où dans la hiérarchie ?
Où dans l’équipe ?
Question de légitimité?
La communication interne

27. RAPPEL DES QUESTIONS
Pour chaque plan de communication
Quand?
Pourquoi ?
Quelle récurrence ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel calendrier ?
Quel est votre objectif de communication ?
Combien ?
Quoi ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Évaluation ?
Quels acteurs ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
Comment ?
recueillir ces chiffres ?
Quel média ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?

28. Communication et bibliothèques
Part 1: le plan de communication
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr