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• internes

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                    COMMUNI-
                      CATION
                     INTERNE
         AFFAIRES               RELATIONS
        PUBLIQUES               GOUVERNE-
         GESTION                MENTALES



                    RELATIONS
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             RELATIONS
                          RELATIONS
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                           MÉDIAS
               TAIRES
OUTILS DE COMMUNICATION

• communication interne
 – journal interne
 – bulletins aux employés
 – communiqués
 – lettre du président
 – réunions et événements (petits déj. réunion
   annuelle, fêtes, séminaires, tournées)
 – vidéo, multimédia
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 – campagnes
OUTILS DE COMMUNICATION

• relations gouvernementales
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 –   convocation/avis aux médias
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• relations publiques marketing
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4 questions à se poser

• à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le
  profil de la cible qui orientera la forme et le contenu
  de mon texte?
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Introduction du cours «Rédaction en relations publiques»

  • 2. Cours de français • Centre de communication écrite – gratuit – http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/ index.htm
  • 4. CONCEPTUM CSIM BBDS CCMM SEBJ
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS DE RELATIONS PUBLIQUES
  • 10. LECTURES • pp. 17 à 31 – Les champs d’intervention de la rédaction stratégique – De la stratégie à la rédaction
  • 11. RELATIONS PUBLIQUES • définitions et principes • organisation de la communication • outils de communication
  • 12. DÉFINITIONS « Les relations publiques aident une organisation et ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ». Source : Public Relations Society of America
  • 13. DÉFINITIONS (suite) « Les relations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par un individu ou une organisation et l'intérêt public, planifie puis exécute un plan d'action en vue d'obtenir la compréhension et l'appui du public ». Source : Société canadienne des relations publiques
  • 14. DÉFINITIONS (suite) Définition privilégiée au certificat de rp « Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public». Source :Société québécoise des professionnels en relations publiques
  • 15. DÉFINITIONS (suite) • tendances actuelles – communication intégrée • toutes les disciplines de la communication pour bâtir une marque forte • champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et le positionnement de produits auprès des consommateurs – développement durable • champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement responsable
  • 16. GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUES www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html
  • 17. DÉFINITIONS (suite) • rédaction stratégique? – la rédaction appliquée à la mise en œuvre des orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics.
  • 18. DÉFINITIONS (suite) • rédaction stratégique? – qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la valeur pour l’organisation – qui donne des résultats mesurables
  • 19. PRINCIPES EN RP ADHÉSION COMPRÉHENSION CONNAISSANCE L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS
  • 20. ORGANISATION PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT FINANCE ET RELATIONS EXPLOITATION MARKETING SERVICES LÉGAUX DÉVELOPPEMENT PUBLIQUES
  • 21. PRINCIPES • la gestion stratégique des relations publiques repose sur un plan • contexte • enjeux • objectifs • publics-cibles • stratégie • activités et moyens • partage des responsabilités • calendrier • budget
  • 22. TYPOLOGIE DES PUBLICS • internes groupes statut gestionnaires cadres employés professionnels syndicat syndiqués retraités profil professionnel lieux ingénieurs siège social architectes bureaux régionaux techniciens bureaux/points de vente agents représentants des ventes unités administratives départements
  • 23. TYPOLOGIE DES PUBLICS • externes – décideurs • publics financiers • clients/consommateurs • gouvernements • fournisseurs – influenceurs • analystes financiers et spécialisés • médias (4e pouvoir) • regroupements – industrie – professions – citoyens – enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
  • 24. CHAMPS DE PRATIQUE COMMUNI- CATION INTERNE AFFAIRES RELATIONS PUBLIQUES GOUVERNE- GESTION MENTALES RELATIONS PUBLIQUES RELATIONS COMMUNI- PUBLIQUES CATIONS MARKETING FINANCIÈRES RELATIONS RELATIONS COMMUNAU- MÉDIAS TAIRES
  • 25. OUTILS DE COMMUNICATION • communication interne – journal interne – bulletins aux employés – communiqués – lettre du président – réunions et événements (petits déj. réunion annuelle, fêtes, séminaires, tournées) – vidéo, multimédia – intranet – campagnes
  • 26. OUTILS DE COMMUNICATION • relations gouvernementales – rencontres personnelles – documents de présentation – mémoires
  • 27. OUTILS DE COMMUNICATION • communications financières – présentations aux marchés financiers – conférences/allocutions – rapports trimestriels/annuels – assemblée annuelle – communiqués financiers
  • 28. OUTILS DE COMMUNICATION • relations médias – convocation/avis aux médias – communiqué de presse – dossier de presse – messages clés / lignes de presse – questions-réponses – déclaration
  • 29. OUTILS DE COMMUNICATION • relations communautaires – bilan social – allocutions – site web dons et contributions
  • 30. OUTILS DE COMMUNICATION • relations publiques marketing – outils de relations de presse – événements • lancement • ouverture • anniversaire • outils: allocutions, programme souvenir, brochure et dépliant, affichage
  • 31. OUTILS DE COMMUNICATION • affaires publiques – rencontres / présentations – document questions-réponses – campagnes • gestion de crise – déclarations – messages clés – communiqués – site web de crise
  • 32. 4 questions à se poser • à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le profil de la cible qui orientera la forme et le contenu de mon texte? • quelles sont les préoccupations, perceptions ou opinions de la cible qui influenceront la forme ou le contenu de mon texte • quels sont les messages importants à communiquer? • dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?
  • 33. À faire pour le prochain cours • Suggestions de lecture • pp V à 31 • Googler sur la rédaction en rp et accumuler des liens • Réfléchir aux sujets qui pourraient alimenter le blogue