Le document traite de la communication de crise, définie comme un ensemble d'actions pour gérer des situations périlleuses pour une organisation. Il propose un plan type en cinq étapes, soulignant l'importance de l'anticipation, de la préparation, de la réactivité et de la leçon à tirer après la crise. En conclusion, il insiste sur la nécessité pour toutes les entreprises d'être prêtes à gérer des crises, qu'elles soient déjà en situation de crise ou non.

1. La communication institutionnelle
La communication de crise
Réalisé Par :.
Tahiri Alaoui Mohamed .
Igri Taoufik .
Faculté Poly disciplinaire- Beni
Mellal
LP-MAC
Année Universitaire:2014/2015
LP MAC 2014/20151

2. plan
Introduction
 Généralités
 Plan de communication de crise
 Techniques de communication de crise
 l'implantation des médias en zone de
crise.
Conclusion
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3. INTRODUCTION
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4. Généralités:
1La communication
« La communication est l'ensemble des informations,
des messages, des signaux de toute nature qu'un
organisme émet en direction de ses publics-cibles »
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5. 2 La crise
« La crise est un évènement inattendu mettant en
péril la réputation et le fonctionnement d'une
organisation »
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6.  Une communication de crise est un ensemble
d'informations et d'actions mises en œuvre par une
organisation en vue de mettre fin à une situation
qui se déclare en son sein à la suite d'un
événement endogène ou exogène à l'organisation
3 Communication de crise
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7. Communication de crise : Plan type
 Le plan de communication de crise est un plan
type, adaptable à toute entreprise consciente des
risques qu’elle encourt, et qui souhaite se préparer
à affronter toute sorte de crise.
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8. Si la crise est gérée correctement, les
dommages peuvent être considérablement
minimisés.
La règle d’or :
« il faut dire toute la vérité, et la dire vite »
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9. Le plan il comporte 5 étapes:
Constituer la
cellule de
crise
Choisir son
positionnement
Choisir son
porte-parole
Préparer les
annonces
officielles
Établir un
journal
d’appel
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10. Techniques du communication de crise
La communication de crise étant un genre
de communication tout à fait particulière,
implique des méthodes et stratégies précises,
en vue d'atteindre ses objectifs.
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11. 1er : Il faut anticiper :
 Identifier les risques de crise régulièrement.
 Calculer leur valeur d'impact.
 Déterminer ainsi les zones dangereuses.
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12. 2eme: Il faut se préparer :
 Etablir et entretenir quand tout est calme des
relations de confiance avec son environnement
(médias, personnel, autorités, relais d'opinion,
public).
 Cela permet d'acquérir une crédibilité bien utile
quand tout va mal.
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13.  Concevoir des plans de communication de crise.
 Former un maximum de personnes à la gestion de
la crise et aux relations avec les médias.
 Désigner la composition de la cellule de crise.
 Identifier leur emplacement et l'équipement
nécessaire.
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14. 3eme: Réagir vite (pendant la crise):
Il faut lancer des communiqués de presse, puis
des informations régulières chaque fois qu'il y a des
faits nouveaux
Cette information doit être factuelle et
immédiate, permanente de qualité, pas
mensongère.
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15. 4eme : Conclure la crise :
 Libérer les différentes cellules de crise et récupérer
tous les documents.
 Faire un communiqué de presse ou un dossier pour
tirer les conclusions.
 Rassurer le personnel en insistant sur les
perspectives d'avenir.
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16. 5eme:Tirer des leçons de la crise :
 Analyser ce qui s'est passé pour améliorer les
procédures de réaction et gagner en efficacité
pour l'avenir.
 la fin d'une crise n'est pas la fin de la gestion de la crise. Le
programme de communication de crise mis en place doit
être conduit jusqu'à la fin et même après la crise : des
violentes répliques terminales sont susceptibles de mettre à
mal des actions réalisées.
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17. L'implantation des médias en zone de crise.
 En période de crise, la demande d'information se
fait pressente.
 Les médias jouent un rôle important dans la gestion
d'une crise.
 Ceux qui n'ont pas la possibilité d'accéder aux
informations ayant trait à cette crise, recourent aux
médias pour suivre l'évolution d'une crise.
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18. Conclusion
 Il n’y a que deux sortes d’entreprises: celles
qui sont en situation de crise et celles qui le
seront, c’est pourquoi il est impératif de se
préparer à savoir gérer les crises, quelle que
soit l’activité de l’entreprise
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19. LP MAC 2014/2015
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