Communication interne en entreprise

Qu’est-ce que la
communication interne ?
 La communication désigne l’ensemble
des actions entreprises pour mettre les
personnes en relation les unes avec les
Introduction autres dans la réalisation d’un projet
1. Rôle et place
commun.
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux  Elle permet à chacun d’être connu dans
4.
5.
Moyens combinés
Audit
sa personne et reconnu dans sa
6. Plan de communication
interne
mission: créateur et collaborateur sur
son lieu de travail
Conclusion
Bibliographie  Facilite ainsi le plein épanouissement
des hommes.
IRCOM, le guide pratique de la communication,
Édition Eyrolles, page 133, 1992

2

Rôles de la communication interne

 Un rôle de facilitateur: faciliter et encourager
Introduction
l’ensemble des pratiques de communication
interne.
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
 Par la suite, il appartient à chacun de faire
5. Audit preuve d’écoute, de dialogue, d’implication
interne
et de cohésion. La communication est un
comportement. C’est donc l’affaire de
Conclusion
Bibliographie
chacun.

3

a) Circuits de communication
interne

Introduction
 La mise au point d’un système permanent est
devenue un enjeu important d’efficacité
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux  La communication interne s’ajoute à des circuits
4.
5.
Moyens combinés
Audit
existants dont elle est complémentaire
interne  Ces canaux se distinguent d’un canal informel
Conclusion
puissant : la rumeur
Bibliographie
 Se nourrit :
 de bruits,
 d’inquiétudes
 et de chuchotements
 La particularité des rumeurs est d’être sans
4
source identifiée

 Les rumeurs sont un aspect important pour la
communication interne qui vise à les prévenir ou à
les dissiper

Introduction
 Les rumeurs révèlent en négatif l’imaginaire
d’un groupe social
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 ses peurs,
4. Moyens combinés
5. Audit  ses désirs,
interne
 ses espoirs
Conclusion
Bibliographie  et ses préoccupations.
 Elles sont un révélateur puissant des
dysfonctionnements internes et des manques
d’information.
 Exemples de circuits de communication

5

Le circuit hiérarchique
Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Véhicule naturellement et nécessairement des
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés informations
5. Audit
interne
 Une nécessité organisationnelle
Conclusion  Les moyens mis en œuvre pour faire circuler
Bibliographie
l’information sont écrits ou oraux
 Pour créer un climat de dialogue et de
confiance  management by wandering
around

6

Introduction

1. Rôle et place  Les cadres sont jugés
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Sur leur compétence technique
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication  Sur leur capacité d’animation et leur
interne
compétence communicationnelle
Conclusion
Bibliographie  Avantage du circuit :
 sa proximité avec les opérateurs
 Insuffisance du circuit :
 préparation inégale aux fonctions
d’information et de communication

7

Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Communication de la hiérarchie est
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
essentielle au bon fonctionnement de
5. Audit l’organisation
interne
 Doit être exercée au plus haut niveau pour
Conclusion
Bibliographie
avoir valeur d’exemple
 La fonction communication interne à un
rôle à jouer dans le fonctionnement de ce
circuit qui est principalement descendant (du
sommet vers la base de l’organisation)

8

Le circuit des instances représentatives

 Leur mission de représentation compte un volet
Introduction
important en matière de communication :
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 Droit de recevoir des informations de la part
4. Moyens combinés de la direction
5. Audit
interne
 Droit de transmettre des informations au
personnel
Conclusion
Bibliographie

 Les comités d’entreprise (CE), créés en 1945
 Fonction d’information
 Fonction de concertation
 Le champ de l’information donné au CE est large
9

Introduction  Les délégués syndicaux
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  reçoivent des informations mais dans
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés
un champs moins large
5. Audit
6. Plan de communication  Les sections syndicales exercent leur droit à
interne
informer le personnel et utilisent les moyens
Conclusion qui leur sont réservés :
Bibliographie

 panneaux d’affichage,
 distribution de journaux et tracts,
 organisation de réunions syndicales.

10

Introduction  Les délégués du personnel
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Transmettent à la direction des réclamations
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés
individuelles et collectives
5. Audit
6. Plan de communication Caractéristiques de ce circuit
interne

Conclusion
 Couvre un champ large d’informations
Bibliographie
 De la situation personnelle du salarié
 A la marche de l’entreprise

11

La communication a pour cible exclusive l’ensemble des
salariés de l’entreprise, quels que soient leur statut,
leur métier, leur formation, leur lieu de travail ou leur
ancienneté.
 Il y a cependant une incidence sur l’externe à cause de la façon
dont les employés vont parler de leur entreprise

V. Durand, Les métiers de la communication d’entreprise, Puf, page 25, 1999

12

Introduction

1. Rôle et place  Circuit organisé par la direction de l’entreprise
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
et destiné à toucher de larges publics internes
4. Moyens combinés (l’ensemble du personnel)
5. Audit
interne
 Caractéristiques étroitement liées à la taille et
à la complexité de l’entreprise.
Conclusion
Bibliographie
 Les messages véhiculés par ce circuit
concernent à la fois les événements
exceptionnels de l’entreprise et ses projets
présents et à venir.
 Ce circuit bénéficie de moyens financiers et
techniques importants.
13

 L’objectif global de la communication
Introduction interne consiste à gérer de manière optimale
1. Rôle et place
le couple demande/offre d’informations dans
2. Moyens écrits l’organisation
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit
interne Au service du projet d’entreprise
Conclusion
Bibliographie  La communication interne accompagne le
projet socio-économique de l’entreprise dont
elle présente les objectifs et les modalités
 Cette stratégie doit être formulée et
comprise par les salariés qui en sont les
acteurs

14

Un rôle facilitateur:

Introduction
 Faciliter et encourager l’ensemble
des pratiques de communication
1. Rôle et place
2. Moyens écrits interne.
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit  Par la suite, il appartient à chacun
interne de faire preuve d’écoute, de
Conclusion
dialogue, d’implication et de
Bibliographie cohésion.

 La communication est un
comportement.

 C’est donc l’affaire de chacun.

15

Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  La communication interne apporte un
4.
5.
Moyens combinés
Audit concours précieux à l’accomplissement de la
6. Plan de communication stratégie de l’organisation
interne

Conclusion  Elle est au service à la fois de la pérennité et
Bibliographie
de la volonté de changement de l’organisation
 Elle est le support d’évolutions qui concernent
directement le personnel dans son action, ses
représentations et son implication.

16

Accompagner le management

Introduction  Relations organisées aux différents niveaux
1. Rôle et place hiérarchiques entre les individus et les équipes
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux de travail
4. Moyens combinés
5. Audit  Information et communication sont aujourd’hui
interne des compétences exigées de tout cadre quel que
Conclusion
soit son métier ou secteur d’activité
Bibliographie
 Pour mener à bien sa mission, l’encadrement
doit être bien informé par la direction et aidé dans
son rôle de communicant.
 La communication interne renforce la
cohérence et la réactivité des organisations

17

Relier et unifier
Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Le troisième grand objectif de la
4. Moyens combinés
5. Audit
communication interne est de mettre en
6. Plan de communication commun un langage, une culture, un ensemble
interne
de valeurs afin de développer une
Conclusion
Bibliographie
appartenance à l’entreprise.
 La communication interne participe à la
construction d’une image unifiée et positive de
l’entreprise.
 On ne saurait toutefois tout attendre de la
communication
18

Introduction
 Les moyens écrits constituent à la fois un
1. Rôle et place
2. Moyens écrits des éléments centraux des difficultés de la
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés
communication interne et en même temps un
5. Audit des facteurs de sa réussite.
interne
 gaspillage de temps et d’argent,
Conclusion
Bibliographie  à un ciblage imparfait et,
 plus globalement, renvoient à l’image
d’une mauvaise gestion interne
 Mais il n’y a pas de solution à un problème de
communication interne qui ne passe par l’écrit.

19

a) Le journal d’entreprise

 Le journal d’entreprise constitue l’élément
majeur de la communication interne au point
qu’il se confond parfois avec elle.
Introduction

1. Rôle et place
 Outil souple et contrôlable, il lui est souvent
2. Moyens écrits reproché une tonalité trop hiérarchique et un
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés manque d’interactivité.
5. Audit
6. Plan de communication  Deux tendances négatives :
interne

Conclusion  La réduction des budgets de
Bibliographie
communication interne qui amène à
remplacer le journal interne par des
formules moins onéreuses
 Le progrès des nouvelles technologies de
la communication (messagerie, Intranet,
etc…) qui se posent en substitut du journal
classique.
20

Le journal d’entreprise
Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Description
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit  Utilisations possibles
interne  Public
Conclusion
Bibliographie  Éléments du coût
 Avantages
 Limites
 Remarques

21

Introduction
b) Les outils traditionnels
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Flash d’information
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication Intranet
interne
 Revue de presse
Conclusion
Bibliographie
 Note d’information
 Boîte à idées
 Lettre au personnel
 Affichage

22

Introduction
Lettre au personnel
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Description
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication  Utilisations possibles
interne
 Public
Conclusion
Bibliographie
 Éléments du coût
 Avantages
 Limites
 Remarques

23

Introduction
c) Les tendances récentes
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Les communications électroniques sont
4.
5.
Moyens combinés
Audit
définies comme constituant l’ensemble des
6. Plan de communication informations diffusables informatiquement.
interne

Conclusion  Les formules Intranet
Bibliographie
 Les messageries électroniques
 Les forums de discussion
 Différences avec le support écrit.

24

Introduction
Caractéristiques des communications
1. Rôle et place
électroniques
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Il y a interactivité.
4. Moyens combinés
5.
6.
Audit
Plan de communication
 L’échange est instantané en raison de la
interne vitesse de transmission.
Conclusion
Bibliographie
 Communication ascendante et descendante
grâce aux mails
 La communication peut s’établir latéralement
puisqu’elle permet à chaque salarié de
s’adresser via le réseau à un ensemble
d’interlocuteurs qui y auront un intérêt
quelconque
25

Les conséquences pour l’entreprise
 Pour un coût réduit, particulièrement pour les
entreprises hautement informatisées, la
communication électronique offre les avantages
d’instantanéité et d’interactivité.
Introduction

1. Rôle et place
 Permet de toucher toutes les personnes du
2. Moyens écrits groupe même s’ils ne sont pas dans le même
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés pays.
5. Audit
interne
 Certes la théorie de l’écrit électronique apparaît
prometteuse. Il faudra néanmoins se méfier du
Conclusion
Bibliographie mythe techniciste. L’outil ne peut crée à lui seul le
dialogue dans l’entreprise, il dépend d’autres
facteurs comme l’existence d’un réel projet
d’entreprise, d’une culture commune, partagée,
conviviale et dynamique.
 L’électronique peut renforcer la
communication interne, elle ne peut s’y
substituer. 26

Introduction
Les autres moyens écrits
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 Tract
4. Moyens combinés
5. Audit  Compte rendu
interne
 Enquête d’opinion
Conclusion
Bibliographie  Bulletins spécialisés

 Question à la direction

27

Introduction
Le tract
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 Description
4. Moyens combinés
5. Audit  Public
interne
Conclusion
Bibliographie  Avantages
 Limites
 Remarques

28

Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Outil de communication interne le plus
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés ancien
5. Audit
interne
 profond renouvellement
Conclusion  saturation de l’écrit
Bibliographie
 Réclamation d’une participation, d’un droit
d’expression
 interactivité totale et immédiate

29

Introduction
a) La communication de proximité
1. Rôle et place  Ensemble des échanges qui s’opèrent
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
localement sur le lieu de l’activité
4. Moyens combinés
5. Audit
professionnelle du salarié
interne  Présence physique importante
Conclusion
Bibliographie
 l’écoute : Manager peut mesurer le
climat social
 la diffusion des messages : faciliter
l’expression des directives
 le symbole : marque de respect et de
valorisation du salarié
30

Introduction Information de contact
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 Description
4. Moyens combinés
5. Audit  Occasions possibles
interne
 Public
Conclusion
 Avantages
 Limites
 Remarques

31

Introduction Entretien individuel
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 Description
4. Moyens combinés
5. Audit  Utilisations possibles
interne
 Public
Conclusion
 Avantages
 Limites
 Remarques

32

Introduction Réunion d'information
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 Description
4. Moyens combinés
5. Audit  Utilisations possibles
interne
 Public
Conclusion
 Avantages
 Limites
 Remarques

33

Introduction b) La gestion des réunions
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  1er outil de communication interne
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit  cadre passe plus de la moitié de son temps
interne
en réunion
Conclusion  réunions sont critiquées
Bibliographie

34

Les réunions de service

Introduction
 outils de communication
1. Rôle et place
2. Moyens écrits des outils de communication interne
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés puisque leur finalité première réside dans
5.
6.
Audit
Plan de communication l’échange d’informations techniques
interne

Conclusion  paradoxe : - trop de temps passé
Bibliographie en réunion
- veuillent intégrer réunion si
pas convié
 lieu de travail et d’échange

 lieu de pouvoir et de reconnaissance
35

Place de la réunion dans le
Introduction
dispositif
1.
2.
Rôle et place
Moyens écrits
 lieu d’échange
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés  circulation de l’information et
5. Audit
6. Plan de communication décloisonnement
interne
 information du manageur +
Conclusion
Bibliographie subordonnés
 diffusion du compte rendu aux membres
de son équipe
 impression que leur chef est
constamment « en réunion » sans la
compréhension des finalités
36

Les réunions inter-services
 objectif : permettre la rencontre entre
Introduction
différents services de l’entreprise
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 base de flexibilité et de décloisonnement
4. Moyens combinés
5. Audit  deux formes
interne
 La rencontre inter-services
Conclusion
Bibliographie  réunions entre l’ensemble des
membres d’un nombre réduit de
services de l’entreprise
 20 à 30 personnes
 mieux connaître les activités
d’autres personnes de l’entreprise
37

 La porte ouverte interne
 même modèle que la rencontre
inter-services mais à une échelle plus
importante et de manière plus
Introduction
organisée
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  journées portes ouvertes
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés classiques avec la différence que le
5. Audit
public invité est le personnel de
interne l’entreprise
Conclusion
Bibliographie

 L’exploitation des évènements internes

 multitude d’événements
fréquemment déconnectés de leurs
objectifs ( pot de départ à la retraite
ou mutation d’un collaborateur )
38

Introduction c) Les relais techniques
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit
 Journal téléphoné
interne  La téléconférence
Conclusion
Bibliographie
 Film d’information
 Journal télévisé
 Visite de l’entreprise ( "portes ouvertes" )

39

Introduction La téléconférence
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés  Le couplage des techniques modernes de
5. Audit transmission et de celles de l'audiovisuel permet
interne de tenir des réunions avec des interlocuteurs qui
Conclusion se trouvent à des distances plus ou moins
Bibliographie grandes de l'animateur.

 Deux formes :
 Audioconférence
 Visioconférence
40

Introduction Visite de l’entreprise
1. Rôle et place
2. Moyens écrits ( journée portes ouvertes )
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit
6. Plan de communication  Description
interne

Conclusion
 Utilisations possibles
Bibliographie
 Public
 Avantages
 Limites
 Remarques
41

Introduction Définition
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés  Les moyens combinés sont des moyens de
5. Audit communication alliant à la fois l'écrit et l'oral.
interne

Conclusion
Bibliographie
Nous vous en présentons les principaux dans
cette partie.

42

a) Accueil d’un nouveau salarié
 Éléments possibles d'une procédure d'accueil
Introduction

1. Rôle et place  Réception par le chef du personnel.
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Réunion de présentation générale de
4. Moyens combinés
5. Audit l'entreprise
interne  Remise de documents
Conclusion
Bibliographie  Visite des services et ateliers
 Présentation des services sociaux, du
restaurant d'entreprise, du service médical.
 Entretien avec le chef de service.
 Présentation au supérieur direct.
 Parrainage par un ancien. 43

Exemple de sommaire d'un livret
Introduction d'accueil
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Message d'accueil du Président
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit
 Présentation de la société
interne  (historique, évolution, implantations
Conclusion
géographiques, prévisions, organigramme,
Bibliographie fonctionnement)
 Plan de l'usine ou des bureaux
 Les fabrications
 Les dispositions légales, contractuelles et
particulières à la société
44

Introduction b) Les autres moyens de
1. Rôle et place communication
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit
 Montage audiovisuel
interne  Salle d’information
Conclusion
Bibliographie
 Séminaires d’information
 Aides visuelles

45

 Définition : instrument qui permet d’observer
Introduction
l’entreprise dans son fonctionnement, ses
résultats, ses dysfonctionnements, ses
1. Rôle et place
2. Moyens écrits menaces et opportunités
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit
 Objectif : comprendre les caractéristiques
6. Plan de communication d’une situation présente et les intégrer dans la
interne
conduite d’un projet.
Conclusion
Bibliographie  adopté dans la plupart des domaines de
l’entreprise
 point de rencontre de deux logiques
 logique de veille
 logique de gestion et de développement
46

Les missions de l’audit de
communication interne
Introduction (définies par l’Association française
1. Rôle et place de communication interne)
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5.
6.
Audit
 Mesurer l’impact d’un outil de
interne communication
Conclusion
Bibliographie  Mesurer les réactions à une décision mise
en œuvre
 Identifier dans l’opinion des salariés, les
freins ou les points d’appui en vue d’une
décision à venir
 Connaître les besoins d’information de
différents publics internes.
47

a) Audit et régulation sociale de
l’entreprise
Introduction
 Nécessité de détecter les malaises sociaux et
1. Rôle et place
2. Moyens écrits les incompréhensions, de repérer les
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés
changements humains et d’anticiper la réception
5. Audit des décisions.
interne
 Définition : L’audit social a pour vocation de
Conclusion mesurer les écarts entre le fonctionnement
Bibliographie
observé et un référentiel fixé.

 Climat social et indicateurs
 Les indicateurs objectifs
 Les indicateurs d’opinion
48

Introduction Mesurer la communication interne
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés  Problème : n’est pas aussi facilement
5. Audit
6. Plan de communication évaluable que l’action des hommes de
interne
marketing ou de finances.
Conclusion
Bibliographie  Mesurer des écarts entre la stratégie de
l’entreprise et ce qui en est perçu
 Observer et évaluer une cohérence
d’ensemble des messages

 Deux types d’outils de mesure

49

b) Méthodologies de l’audit

Introduction
 Dimension importante et délicate
1. Rôle et place  Étape essentielle : la définition des
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
objectifs.
4. Moyens combinés
5.
6.
Audit
 Importance du choix de l’auditeur
interne

Conclusion Les principales techniques d’enquête
Bibliographie

 Les techniques documentaires
 L’entretien
 Le questionnaire écrit
50

La constitution d’un échantillon
Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Constituer une sous-population qui
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés résume fidèlement les caractéristiques de
5. Audit
la population globale.
interne
 La taille et la nature diffèrent selon le
Conclusion
Bibliographie type
 Combien de personnes faut-il
interroger ?

51

c) Bon usage de l’audit

Les conditions de validité
 Les conditions techniques
Introduction

1. Rôle et place
 L’adaptation à un objectif
2. Moyens écrits clairement établi
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit  L’information autour de l’audit.
interne  La présentation finale d’un audit
Conclusion
Bibliographie  La confidentialité.
 Les conditions politiques
 La confiance.
 L’implication des différents niveaux du
management
 Position d’extériorité à l’égard de
l’entreprise de la part du consultant 52

Introduction Que peut-on attendre d’un audit ?
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit  n’apporte pas en lui-même de solution.
interne  fait cependant toujours réagir
Conclusion
Bibliographie  certain nombre de dérives possibles
 point de départ de la décision et de l’action.
 outil d’aide à la décision et un instrument
d’action

53

Introduction

1. Rôle et place  exprime le choix des actions de
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux communication interne
4. Moyens combinés
5. Audit  répond à un souci de cohérence et
interne d’efficacité.
Conclusion
Bibliographie
 présente les objectifs, les cibles, les
messages, les outils et le coût de
l’investissement communication.

 est construit en interne.

54

a) Caractéristiques du plan de
communication

Introduction
 Une marque de professionnalisme
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Analogie avec la démarche marketing
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés
5. Audit Marketing Communication Interne
interne Ensemble des salariés (marché
Marché
interne)
Conclusion
Bibliographie Etude de marché Audit de communication interne
Stratégie marketing  Choix des messages essentiels
 Politique de produits  Budget communication
 Politique de prix  Choix des médias
 Politique de distribution  Communication interne
 Communication publicitaire (formulation des messages, plan
55
médias)

b) La démarche globale

Partir de l’existant
 Intégrer les contraintes internes
 Suivre le rythme de l’entreprise.
Introduction

1. Rôle et place  S’adapter à la disponibilité des émetteurs et
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
des récepteurs
4. Moyens combinés
5. Audit  S’adapter aux canaux de diffusion
interne
 Déterminer les cibles en fonction des
Conclusion objectifs
Bibliographie

 Intégrer les contraintes externes
 S’inscrire dans l’actualité du secteur
d’activité

 Doit être en phase avec les autres plans conçus
dans l’entreprise 56

Introduction
Un exemple
1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4.
5.
Moyens combinés
Audit
 grande entreprise du secteur métallurgique
6. Plan de communication de 12 000 salariés
interne

Conclusion
Bibliographie

57

Première phase
 Diagnostic mené sur une double base
Introduction

1. Rôle et place  Six principaux constats émergent de l’audit :
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Manque de cohérence entre les messages
4. Moyens combinés
5.
6.
Audit
Plan de communication  Un manque d’information du personnel
interne
 Implication inégale de la hiérarchie dans son
Conclusion
Bibliographie rôle de communication et de relais de
l’information
 Privilégie l’évènementiel
 L’écrit, principal circuit d’information
 Supports d’information multiples et
dispersés
58

Seconde phase
 Réflexion menée par le département communication
interne et la direction générale de l’entreprise
 Objectifs retenus :
Introduction

1. Rôle et place
 Ancrer la communication dans l’organisation.
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Assurer un système d’information fiable
4. Moyens combinés
5. Audit  Intensifier la diffusion
interne  Favoriser la reconnaissance du personnel
Conclusion
Bibliographie
 Les choix stratégiques :
 Action sur les messages
 Action sur les supports
 Développement des situations de communication
 Aider l’encadrement dans sa mission de
communication
59

Création de commissions de communication dans une
entreprise de 12 000 salariés
Introduction
Commission centrale Commissions locales
1. Rôle et place
2. Moyens écrits Missions spécifiques Missions communes Missions spécifiques
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Proposer chaque année  Animer une réflexion  Assister les unités dans
5. Audit au comité de pilotage du permanente sur la leurs démarches de
6. Plan de communication management des communication. communication et sur les
interne orientations pour la  Favoriser la remontée moyens à mettre en
communication et le plan d’informations. œuvre.
Conclusion de communication société.  Repérer les  Veiller à la cohérence et
Bibliographie  Conseiller la direction dysfonctionnements et à la complémentarité des
générale dans ses proposer des solutions. actions et supports de
démarches de  Conseiller sur les communications locaux.
communication et sur les actions de formation à la  Conseiller les unités
moyens à mettre en œuvre communication. pour leurs plans de
en situation normale ou en communication en
cas de crise. cohérence avec le plan
 Veiller à la société.
complémentarité des  Démultiplier les
actions et supports de connaissances et
communication sur le plan compétences en matière
société. de communication.
60

Création de commissions de communication dans une
entreprise de 12 000 salariés
Introduction

1. Rôle et place
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés Commission centrale Commissions locales
5. Audit
Missions spécifiques Missions communes Missions spécifiques
interne Composition : Composition :
Environ 10 personnes : 10 à 12 membres :
Conclusion
1/3 directeurs et 1/3 membres de la
Bibliographie
responsables d’unités hiérarchie ;
opérationnelles ; 1/3 membres du
1/3 représentants des personnel ;
commissions locales ; 1/3 chargés de
1/3 responsables de communication.
communication.

61

La mise en œuvre du plan
 Validation
 Mise en œuvre du plan d’action :
 Séquence des actions regroupées par grandes
Introduction
phases

1. Rôle et place  Responsabilité des actions
2. Moyens écrits
3. Moyens oraux  Calendrier des actions
4. Moyens combinés
5. Audit  Budget des opérations
interne  Prévoit l’action mais aussi le suivi de l’action
Conclusion
Bibliographie  Résultats attendus :
 L’information a-t-elle bien été reçue par le public
visé ?
 Le développement des réseaux relationnels
s’effectue-t-il ?
Le plan de communication peut s’achever par ce par quoi il
a commencé : l’audit.
62

c) Les nouveaux champs de
Introduction communication interne
1. Rôle et place
2.
3.
Moyens écrits
Moyens oraux
 De l’entreprise au service public
4. Moyens combinés
5. Audit  Internationalisation de la fonction
interne

Conclusion
Bibliographie

63

Introduction

1.
2.
Rôle et place
Moyens écrits
La communication interne dans
3.
4.
Moyens oraux
Moyens combinés
l’entreprise, étape essentielle
5. Audit
interne

Conclusion
Bibliographie
 Attention : Trop de communication
tue la communication

Trouver un juste milieu dans la
stratégie de communication interne de
l’entreprise. 64

 L’entreprise communicante – Démarche et pratique de
la communication interne (BONEU F.), éditions Liaisons
– 1990.

 Audit de la communication interne (HENRIET B.),
Introduction éditions d’organisation – 1995.
1. Rôle et place
2. Moyens écrits  Communication d’entreprises et d’organisations (LE
3. Moyens oraux
4. Moyens combinés MOENNE C.), presses universitaires de Rennes – 1998.
5. Audit
6. Plan de communication BÉON P., Comment développer la communication
interne interne, Nathan, page 9, 1995
Conclusion DÉTRIE, P., BROYEZ, C., La communication au service
Bibliographie du management, Éditions Liaisons, 2003
DURAND V., Les métiers de la communication
d’entreprise, Puf, page 25, 1999 IRCOM, Le guide
pratique de la communication, Édition Eyrolles, page
133, 1992
Libaert, T., Communication, la nouvelle donne,
PANGLOS, « La communication interne et externe des
grandes entreprises », Éditions FNEP, juin 1989 65

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