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Communication : La communication interpersonnelle
Le document explore la communication interpersonnelle, soulignant l'importance de la connaissance de soi pour établir des relations efficaces. Il présente des concepts tels que la construction de la personnalité, la fenêtre de Johari et les états du moi selon l'analyse transactionnelle. Le texte discute également des obstacles à la communication et de l'importance de l'écoute active pour améliorer les interactions humaines.
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- 1.
- 2. On dit que,la réussite, sur le plan individuel, privé ou social, repose sur une réelle maîtrise de soi qu’on ne saurait vraiment acquérir sans la bonne connaissance de soi. 2
- 3. Approche en 5points
- 4. 1. La notiond’édification de la personnalité. 2. Langage et concept de soi 3. Concept de soi et communication : la fenêtre de Johary 4.Approche de quelques théories 5. La perception des images 4
- 5. 1. L’édification dela personnalité
- 6. ☞ L’édification dela personnalité est l’ensemble des éléments acquis qui constituent un individu. 6
- 7. ☞ Ce sontdonc les facteurs conscients ou inconscients qui structurent l’individu ou le groupe
- 8. 2.Langage & conceptde soi « Dis moi ce que tu dis et je te dirais qui tu es »
- 9. De 10 à18 mois : c’est l’imitation
- 10. Entre 3 et5 ans : jouer des rôles de façon signifiante, c’est le développement du langage
- 11. Les idées stéréotypesque les enfants entendent et répètent ont une grande importance dans la construction du soi. Les garçons ne pleurent pas. Les filles sont plus sensibles. Les gitans sont des voleurs.La danse c’est pour les filles. C’est parce que maman fait mieux la cuisine. Les profs sont des fainéants. Tous les musulmans sont des terroristes en puissance. Le foot, c’est pour les garçons.
- 12. L’image de soiest révélée par des comportements verbaux. 12
- 13. 3.Concept de soiet communication interpersonnelle 13
- 14. « Ce n’estpas dans je ne sais quelle retraite que nous nous découvrirons. C’est sur la route, dans la ville, au milieu des foules, chose parmi les choses, homme parmi les hommes» Jean-Paul Sartre
- 15.
- 16. ☞ Le conceptde soi s’acquiert par la communication interpersonnelle. ☞ L’image de nous même est le résultat de la manière dont nous croyons que notre personne apparaît aux autres. 16
- 17.
- 18. La fenêtre deJohari 18
- 19.
- 20. Récapitulons 2 ‣ Lesecteur libre : Connu de soi et des autres, il représente le «soi» public. ‣ Le secteur aveugle : Connu des autres et non de soi : timbre de voix, gestuelle, mauvaise haleine... ‣ Le secteur caché : Connu de soi et inconnu des autres : intimité, sentiments, motivations... ‣ Le secteur inconnu : Inconnu de soi et des autres : l’inconscient. 20
- 21. 4.Approche de quelques théoriesde communication interpersonnelle 21
- 22. Une situation « - Sichaque fois que je te demande une clope, tu… - … c’est pas ça ! C’est ta manière de demander… »
- 23. Lecture à travers l’écolede Palo-Alto
- 24. « On ne peutpas ne pas communiquer »
- 25. ☞ Nous sommestous dans la communication. ☞ Nous décodons des signaux mais nous n’avons pas conscience de ceux que nous envoyons. ☞ Nous avons besoin d’un guide pour décoder.
- 26. Le jeune hommeoppose le contenu de ce que dit son amie, qu’il accepte (la demande de cigarette) à la relation qu’elle induit par son ton rogue, sa brusquerie, l’expression de son visage. Cette relation, il la perçoit peut-être comme une pression. Elle prend la position haute, exige et il n’est pas d’accord. En le disant, il change de niveau : il parle de leur relation et peut se donner des chances de la transformer. C’est une méta - communication sur leur relation. Analyse de la situation de départ
- 27. « Contenu, relation, position, niveauet méta-communication » sont les 5 propriétés de la communication selon l’école de Palo - Alto
- 28. Les états duMoi : L’analyse transactionnelle28
- 29. Postulat Nous ne communiquonspas, nous établissons un système de transactions. Nos transactions fonctionnent suivant les trois états de l’homme, ou trois états du Moi « conscient » qui définissent notre personnalité. 29
- 30. Le Parent Les pensées,émotions, et comportements d'une personne qu'elle a fait siens par imitation de figures parentales ou éducatives marquantes. Etat 1
- 31. L’Adulte Les émotions, penséeset comportements qui correspondent avec la réalité de l’ici et maintenant. Etat 2
- 32. L’Enfant Les pensées, émotions,et comportements qui sont une réminiscence de notre propre enfance. Etat 3
- 33. Les 3 étatsde MOI PARENT Domaine de l'appris ADULTE Domaine de la pensée ENFANT Domaine du ressenti P A E 33
- 34.
- 35. Chaque fois quevous agissez, pensez ou sentez comme vous avez vu vos parents le faire, vous êtes dans votre PARENT. 35
- 36. Chaque fois quevous travaillez sur la réalité, que vous rassemblez des faits et que vous les analysez, vous êtes dans votre ADULTE36
- 37. Chaque fois quevous ressentez et agissez comme vous le faisiez quand vous étiez enfant, vous êtes dans votre ENFANT 37
- 39. Etats du MOIet comportements 39
- 40. Le PARENT :Nourrit, critique, restreint, juge, blâme, encourage, aide. 40
- 41. L’ADULTE : Traitede l’information, prend des décisions objectives, organise, pense, puis agit, planifie, résout des problèmes, estime les risques et les probabilités, reste en contact direct avec la réalité. 41
- 42. L’ENFANT : Invente,exprime sa curiosité, agit de façon impulsive et égoïste. Aime, imagine, se rebelle, se plaint. 42
- 43. Ainsi, à chaqueinstant nous abordons la réalité avec ces trois possibilités : 43
- 44. ☞ Plaquer desmodèles : être dans le Parent 44
- 45. 45 ☞ Reproduire desvécus personnels d’autrefois : être dans l’Enfant
- 46. Prendre la réalitételle qu’elle est - et non pas telle que nous voudrions qu’elle soit - avec ce que nous sommes et non ce que nous avons été ou ce que nous voudrions être ☞ être dans l’Adulte. 46
- 47.
- 48. Etablir des relations équilibréesoù chacun peut apporter et s’enrichir.48
- 49. Essayer de convaincre etnon de persuader.
- 50. Considérer l’autre sans acrimonieou condescendance.
- 51. « On netriomphe pas de ses adversaires en essayant de les convaincre. Il faut simplement attendre qu’ils meurent. » Max PLANCK
- 52.
- 53. 1. Identifier etdéjouer les obstacles de la communication
- 54. 1.Les obstacles liésà « écoute »
- 55. L’altération La pensée etles mots ou gestes utilisés pour exprimer le message le faire partager sont en état de perpétuelle mouvance. La circulation des idées est soumise à une perte de contenu et à des distorsions. 55
- 56.
- 57. Dans cette estimation, il n’est pas tenu compte des oublis, de l’incompréhension et des attitudes de rejet... 57
- 58.
- 59. 2. Les obstaclesliées à la nature humaine
- 60. Les obstacles àla communication tiennent à la nature humaine : « Ah ! Moi je suis comme ça ! » 60
- 61. Or, communiquer c’est : ‣s’ouvrir à l’autre ‣ l’écouter ‣ le comprendre 61
- 62. Recherche de l’harmonie Larecherche de l’harmonie entre l’émetteur et le récepteur affecte : ‣ le message ‣ le codage/décodage ‣ le canal 62
- 63. 3.Les obstacles liésau message 63
- 64. Le contenu ‣ uncontenu inadapté à la cible ‣ un contenu trop compliqué ou trop succinct ‣ un vocabulaire trop ou pas assez technique ‣ un vocabulaire inapproprié ‣ une syntaxe incertaine 64
- 65. Le ton ‣ unemauvaise intonation ‣ une articulation défectueuse ‣ un ton péremptoire 65
- 66. Le contexte ‣ uneambiance et un environnement défectueux ‣ les bruits parasites au cours du face à face ‣ les interférences 66
- 67. 4.Obstacles liés àla personne 67
- 68. ‣ la préparationinsuffisante de l’émetteur ‣ les a priori et les préjugés ‣ la distraction, le retrait sur soi ‣ l’agressivité, le stress, l’angoisse ‣ la crainte du changement ‣ l’appréhension, la timidité et la méfiance 68
- 69.
- 70. Nous pensons que... ‣que nos paroles sont comprises et mémorisées instantanément... ‣ qu’entendre signifie écouter 70
- 71. Or Entendre est unprocessus naturel Ecouter révèle d’une volonté, c’est un processus cognitif dont nous avons le contrôle 71
- 72. -Anonyme « Entendre ne veutpas dire écouter, car l’ouïe est un sens et l’écoute est un art »
- 73. Pourquoi alors décidons-nous souvent debloquer l’écoute ? 73
- 74. Parce que... ‣ Nouspensons beaucoup plus vite que nous parlons ‣ Notre cerveau pense à grande vitesse : 800 mots à la minute ‣ Un discours moyen contient 125 mots à la minute 74
- 75.
- 76. L’écoute superficielle ou fortuite ‣Refus d’apprendre ou de comprendre ‣ Ecoute distraite d’un cours tout en passant à ce qu’on va faire76
- 77. L’écoute attentive ‣ Implicationdirecte à ce qui est dit : Annonce d’une catastrophe, d’un changement d’emploi du temps par exemple. ‣ Ecoute axée sur le contenu = écoute intelligente 77
- 78. L’écoute active ou emphatique ‣Attitude de vie, relation fondamentale dans les relations interpersonnelles ‣ Implique le respect de l’interlocuteur auquel nous accordons notre attention, notre temps, notre énergie. 78
- 79. Pour une bonneécoute active
- 80. Se mettre àla place de l’autre, se projeter en subodorant ses émotions et ses opinions. 80
- 81.
- 82. Pour vivre pleinement le moment présent EN Ecoutantsans penser à notre réponse S’abstenant de juger avant d’avoir bien écouté Se taisant tout simplement en évitant le «moi aussi, je...» Faisant abstraction des bruits Intérieurs Extérieurs Afin de se concentrer uniquement sur le message et l’écouter à 3 niveaux Verbal para-verbal Non-verbal 82
- 83.
- 84. Dans ce processus ‣On sollicite le QI : le quotient intellectuel ‣On sollicite le QE : le quotient émotionnel 84
- 85. Utiliser son QIen ... ‣ Faisant des connexions entre les anciennes et nouvelles informations. ‣ Précédant la pensée de son interlocuteur. ‣ Posant des questions pour mieux comprendre. ‣ Reformulant les dires de l’interlocuteur pour contrôler la bonne compréhension. 85
- 86. Utiliser son QEen... ‣ En essayant de se mettre à la place de l’interlocuteur. ‣ L’encourageant à exprimer ses idées, ses sentiments, ses opinions. 86
- 87.
- 88. Qu’évalue-t-on? Que juge-t-on? Le contenugénéral du message après l’avoir bien compris. L’intention, avouée ou cachée avec laquelle il a été exprimé. Les faits qu’il met en évidence. Les partis pris, les stéréotypes, les motivations personnelles ou collectives qui se dégagent. 88
- 89. Comment devrait-on juger ? En faisantla différence ENTRE ☛ Les faits ☛ Les opinions ☛ La réalité objective ET ☛ Nos déductions ☛ Nos interprétations ☛ Notre subjectivité 89
- 90. La réponse... Find’un processus et début d’un autre... 90
- 91. 3. La rétroaction 91 3.La rétroaction
- 92. Les méta-messages ‣ Ilsfacilitent le processus de rétroaction : le conditionnel, l’interrogation ou l’impératif par exemple. Car attaquer un sujet sans aucun préambule induit un sentiment d’inconfort cognitif 92
- 93. Le feed-back ‣ Evoqueruniquement les comportements ‣ Utiliser des adverbes ‣ Eviter les adjectifs liés aux défauts 93
- 94. Ainsi ... ‣ Nedites pas : « Mais, voilà ! Tu es trop prudent ! » ‣ Dites : «Tu n’as pas voulu prendre de risques et tu es passé à côté.Tu as peut- être agi trop prudemment» 94
- 95. Ici & maintenant! ‣ Se concentrer sur ce qui est actuel et concret ‣ Evite les inférences 95
- 96. Décrire plutôt que juger ‣La description est neutre, objective et concrète. ‣ Elle induit un feed-back positif. 96
- 97. Discuter plutôt que conseiller ‣La discussion place les deux interlocuteurs sur un plan d’égalité. Chacun apporte sa contribution. ‣ Eviter leYAKA...Aider à s’exprimer, reformuler, échanger. 97
- 98. IDCWYT✳ ✳ I Don’tCare WhatYou Think ‣ Evaluer la qualité de feed-back que chacun peut donner ou recevoir. ‣ Pour une communication efficace, ne pas trop parler pour ne pas annuler l’effet suscité. 98
- 99.
- 100. ‣ Il ya autant de communications qu’il existe d’êtres humains ‣ Autant de problèmes liés à celle-ci qu’il existe de problèmes d’êtres humains. ‣ La seule chose envisageable c’est l’amélioration de celle-ci par la compréhension de ses mécanismes et l’acceptation de l’autre en tant qu’individu différent de soi. 100
- 101. Introduction à la communication L’enjeudes messages
- 102. -Max PLANCK « Onne triomphe pas de ses adversaires en essayant de les convaincre. Il faut simplement attendre qu’ils meurent. »
- 103. 1. La réceptiondu message
- 104. Une relation entreémetteur et récepteur selon Shannon.
- 105. Les risques & l’observationde l’information
- 106. •L’information peut êtrefausse, absente, complexe. •L’information même parfaitement valable risque de passer inaperçue, influencée par des habitudes ou déformée par une perception subjective. •Le récepteur doit faire un effort pour aller au-delà des apparences. Savoir ce que l’émetteur voulait dire ou prendre conscience du sens subjectif que lui, récepteur, attribue au message. •La communication est également rendue ardue par les erreurs volontaires : le récepteur ne veut pas d’informations, il refuse de voir les faits, complice, en cela, de l’émetteur qui ne dispense pas les renseignements nécessaires, qui ne veut pas dévoiler la réalité.
- 107. Situation courante «Dites unnombre entre 0 et 10». «7». «Je dis 8; vous avez perdu, vous me devez un café. »
- 108.
- 109. • Pour éviterles pièges, le récepteur de bonne volonté doit apprendre à se déconditionner, sortir de son cadre habituel, traiter les données reçues, mettre en œuvre toute son ingéniosité • Nous passons une partie de notre temps à communiquer. Des expériences pénibles le prouvent : l’individu complètement isolé dans une chambre noire, un caisson, ne recevant aucun message (et ne pouvant plus en émettre) perd tous ses moyens. • On admet ainsi que la liberté devienne nécessaire.
- 110. 2. La créationdes messages
- 112. • Les typesde communication • La communication attrayante • Le renouveau • Les sciences cognitives
- 114.
- 118. Un jardin estcomposé de 4 rangées de 3 arbres. Une tempête abat les arbres. Pour des raisons d’économie, le jardinier ne veut acheter que 6 arbres. Comment peut-il les planter pour avoir de nouveau 4 rangées de 3 arbres ?