La notion de conflit relationnel : comment et pourquoi il se déclare, comment le réguler, quelle position adopter pour une démarche relationnelle basée sur la bienveillance et la recherche du compromis acceptable par les deux parties.
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxFrançoise HECQUARD
Comprendre ce que sont les émotions et l'intelligence émotionnelle. Notions d'empathie et d'assertivité. Outils de régulation et d'accueil de soi et de l'autre.
Management : Bonnes Pratiques
Pratiquer les Règles de l'Art - Adopter la Posture managériale - Pratiquer le self-management - Diversifier son Portefeuille d'Actions Managériales - Pratiquer le Coaching - Pratiquer le Team-Building - Pratiquer le Feedback - Pratiquer la Confiance - Pratiquer la Diversité - Pratiquer la Résilience - Pratiquer l'Amélioration Continue - Pratiquer la Systémique et le Management intégré.
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L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.Sarah Thielens
Les erreurs de décision proviennent le plus souvent, au-delà de leurs strictes causes techniques, de conflits émotionnels ou culturels, de négligences des conséquences d’une décision à long terme ou d’excès d’arrogance » Pierre Drion – Ancien patron de Petercam. Dès lors, comment agir par rapport aux émotions? Comment évaluer et améliorer nos comportements sous pression? Comment construire et partager sa vision aux collaborateurs? Comment se positionner de façon constructive vis à vis de notre rapport à l’échec? Un coach en entreprise, comédien improvisateur, consultant et formateur en communication tentera de répondre à ces questions.
SNE/FDT
Formation des formateurs pour la prévention contre le travail des enfants
Module 7 larache
la communication et ses enjeux
Encadrement : NAJAT SAADI
LARACHE LE: 30/4/2016
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Comment s'y retrouver ?
Atelier animé sur les différents questionnaires de personnalité : MBTI, TMS, Process Com, Arc en ciel
La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message auditif. Elle exprime les émotions, les sentiments, les valeurs...
La compréhension théorique de la communication a beaucoup progressé. Le grand bouleversement date des années 1950 avec les travaux fondateurs du groupe resté dans l'histoire sous le nom de « l'Ecole de Palo Alto » sous l'impulsion de Gregory Bateson et Paul Watzlawick : « On ne peut pas ne pas communiquer », « Toute communication présente deux aspects, le contenu et la relation », « L'analyse de la communication dépend du feed-back entre les partenaires », « Les êtres humains utilisent deux modes de communication : numérique (symboles, codés...) et analogique (images, gestes...) »...
La Process Communication : un management sur mesureShake Your Mind
La Process Communication est un outil précieux de communication et de psychologie rapide permettant de mieux comprendre ses interlocuteurs et d’ajuster son discours en conséquence.
Véritable philosophie de communication, son principal bénéfice est avant tout de mettre un autre sens là où le comportement de l’autre avait bien souvent une signification négative.
Outils et Bonnes Pratiques : 15 Modèles Utiles au TravailHR SCOPE
Outils et Bonnes Pratiques : 15 Modèles Utiles au Travail
Modèle des 8 habitudes du Succès de Covey - Modèles de la Motivation - Modèle Pygmalion - Modèle des Ancres de Carrière de Schein - Modèle du Stress au Travail - Modèle du Bien-être au Travail - Modèle de la Reconnaissance - Modèle des Compétences - Modèle de l'Apprentissage - Modèle du Changement - Modèle de Résolution de Problèmes - Modèle du Feedback - Modèle du Conflit - Modèle du Coaching - Modèle de l'influence.
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Outils de la confiance en soi des professionnelsHR SCOPE
12 Moyens d'outiller sa confiance en soi en milieu de travail - Déterminants de l'estime de soi - Mesurer l'estime de soi - 5 Bonnes Pratiques - Outils et ressources.
Le rôle de la connaissance de soi dans la performance en entrepriseNelly Lafon Dubout
Le rôle de la connaissance de soi dans la performance en entreprise : Théorie, Démarche et Témoignages.
Dossier réalisé par Nelly Dubout, Coach Certifié HEC.
Les 10 commandements pour gérer sereinnement un client difficile à distance. Etapes nécessaires pour augmenter sa capacité d'analyse et de résister au stress.
Avoir une vision et l’ambition de réaliser de grandes
choses est un but que beaucoup de personnes se fixent,
sans pourtant les réaliser. Mais, atteindre ses objectifs et
concrétiser des projets suppose l’adoption d’un état
d’esprit et le respect d’un certain nombre de règles.
C’est dans cette dynamique que nous aborderons la
question du leadership et du développement personnel.
Merci au Pôle Emploi de St Amand qui nous a accueilli pour nos entretiens de recrutement!
Vous n'avez pas encore postulé pour l'ouverture?
Vite, rendez-vous sur www.patapain.com
une réflexion analytique a été menée au sein du Groupe OCP sa sur le management interculturel appliqué pour unifier la culture du groupe, le comment faire est la problématique traitée dans ce Projet de Fin d'Etude .
C'était une présentation que j'ai réalisé à l'issu d'un séminaire de développement personnel et coaching.
L'objet de la présentation est un diagnostic des origines du trac que je ressens en parlant en public ainsi que les solutions possibles pour y remédier.
les différents courants pédagogiques ? comment préparer, animer et évaluer une action de formation ? quel est votre style d’animateur et de formateur ?
Résumé des livres de Christophe André comment gérer les personnalités difficiles. Comment ces personnes voient le monde. Conseils pratiques pour le manager, le collaborateur ou le conjoint
1. Axel de Font-Réaulx - 2011
http://fr.linkedin.com/in/axel2frx
http://www.viadeo.com/fr/profile/axel.de.font-reaulx
s’affirmer
s’affirmer
dans le respect
dans respect
de l’autre
de
2.
3. sommaire
Les 3 attitudes dominantes en situation tendue ou bloquée
> La passivité
> L’agressivité
> La manipulation
L’assertivité ou l’affirmation de soi
L’assertivité : fait, opinion et sentiment
La méthode DESC
Les conditions d’une démarche assertive
Références bibliographiques
4. les 3 attitudes dominantes en
situation tendue ou bloquée
L’agressivité: attitude visant à imposer son opinion, à attaquer l’autre ou agir par
agressivité
intimidation en ne tenant pas compte du droit des autres.
passivité
La passivité, la fuite : attitude d’évitement devant les personnes ou les événements
(inaction, agitation, sur-adaptation, violence contre soi…)
La manipulation : attitude visant à dissimuler, ruser, faire semblant de respecter les
droits des autres pour mieux imposer les siens.
Ces 3 attitudes sont négatives ou stériles.
assertivité
Un autre permet de dénouer les situations difficiles (tension ou crise) : l’assertivité
5. la passivité ou l’art d’être trop
conciliant face à une situation
difficile
Quelques exemples de comportements
passifs
Accepter de prendre en charge une action /
une tâche avec laquelle on est pas d’accord
Les conséquences possibles de la
Laisser une situation relationnelle se détériorer
passivité
Ne pas décider Les « dragons » de la passivité :
Ne pas s’exprimer/se manifester dans une > frustration
situation difficile > remords
> irritation
Raisons possibles d’un comportement > colère contre les autres, colère contre
passif soi
> démotivation
Peur du conflit
« Je me conforte et je suis conforté dans un
Peur de déplaire second rôle » dans la situation
Trop sensible à l’opinion des autres
Manque de confiance en soi
Besoin d’être apprécié
6. l’agressivité ou l’art d’être trop
combattif face à une situation
difficile
Quelques exemples de comportements
agressifs
Impulsivité
Réponse sur le mode de l’attaque Les conséquences possibles de
Des mots forts qui nous échappent l’agressivité
Attitude fermée, regard noir, voix un peu Gaspillage d’énergie
sèche
Trop grande réactivité Efficacité apparente et court terme
Sur la défensive Escalade
Vouloir faire passer ses idées à tous prix Manque d’infos utiles
Agressivité ou soumission de l’autre en
Raisons possibles d’un comportement
retour
agressif
Manque ou trop grande confiance en soi Perte de confiance de l’interlocuteur
Problèmes personnels
Pas le droit à l’erreur
Manque d’écoute
Il vaut mieux être loup qu’agneau
7. la manipulation ou l’art de
ruser face à une situation
difficile
Quelques exemples de comportements
manipulateurs
Flatterie, séduction
Véhiculer des rumeurs
Les conséquences possibles de la
Dévalorisation, culpabilisation
manipulation
Chantage affectif
La méfiance engendre la méfiance
Propos différents en fonction
Perte de crédibilité
des personnes
Climat malsain
Manque de synergie
Raisons possibles d’un comportement
manipulateur ?
Environnement/Culture
Il faut diviser pour mieux régner
La franchise ne marche pas
La fin justifie les moyens
8. l’assertivité ou l’affirmation
de soi
« Assertivité » vient du mot anglais assertiveness initié par Andrew Salter psychologue
new-yorkais (début 20e), puis développé par Joseph Wolpe, psychiatre et professeur de
médecine américain
Dans les relations personnelles ou professionnelles c’est :
« Exprimer le plus directement possible ce que l’on pense, veut, ressent, en étant à
l’écoute de ce que l’autre pense, veut, ressent » (1)
« S’affirmer tout en respectant autrui. Se respecter soi-même en s’exprimant directement,
sans détours, mais avec considération pour autrui » (2)
(1) Boisvert et Beaudry, psychologues français et chercheurs en psychologie
« S’affirmer et communiquer « édition de l’homme Centre interdisciplinaire de Montréal 1979
(2) Thierry Tournebise, psychothérapeute « L’écoute thérapeutique « ESF 2001 Réédité en nov. 2011
9. l’assertivité ou l’affirmation
de soi
L’assertivité c’est…
Une philosophie constructive
Des outils et des techniques
Des repères pour mieux se connaître
S’affirmer tranquillement
Défendre ses droits en respectant ceux des autres
Engager des relations sur le mode de la coopération
Être vrai sans naïveté ni méfiance excessive
L’assertivité nécessite de se mettre en posture d’ouverture
Etre Authentique
Etre en écoute verbale et non verbale
Etre dans la bienveillance et présupposer la bienveillance de l’autre à mon égard
Recevoir et accepter le retour de l’autre
10. l’assertivité ou l’affirmation
de soi
Les bénéfices de l’assertivité
Se respecter, respecter ses valeurs
Être à l’aise dans le face à face et en public
Trouver sa juste place
Développer des relations équilibrées
Résoudre les conflits interpersonnels
Créer un climat propice au travail d’équipe
Susciter la confiance
Savoir réagir de manière constructive dans une situation difficile
11. l’assertivité ou l’affirmation
de soi
Exemples de comportements assertifs
J’ose dire « je », je parle en mon nom
En cas de désaccord, je prends l’initiative de clarifier la situation
J’ose dire « non » à une demande pour me faire respecter
Je choisis une position d’ouverture et d’écoute
Je dis « oui et je dirais même plus», plutôt que « oui, mais »
Lorsque j’ai raison, je laisse une sortie honorable à mon interlocuteur
Je reconnais les bonnes idées des autres, ils n’ont quand même pas entièrement tort …
Je souris en prenant contact
Je vais vers les autres sans méfiance
Je vais droit au but et je joue cartes sur table
Je clarifie mes objectifs et mes besoins
Je me dis qu’il faut trouver une solution commune
Je pose des questions claires et directes
12. l’assertivité :
fait, opinion, et sentiment
Les faits
Les faits sont des informations tangibles, vérifiables et parfois même quantifiables.
En principe ils sont incontestables, c'est-à-dire que tout le monde devrait pouvoir tomber d'accord sur ce
qui constitue un fait. C'est un élément de réalité que tout le monde peut considérer de la même façon. Un
fait a une existence propre. Un fait en soi, est un élément d'information et ne peut constituer un objet de
communication. On peut communiquer "sur" ou "autour" d'un fait.
13. l’assertivité :
fait, opinion, et sentiment
Une opinion
Une opinion est un jugement de valeur, une appréciation subjective que l'on porte sur son
environnement.
Nos convictions s'ancrent dans des opinions qui émanent de notre entourage familial et professionnel,
de notre journal, ou d'un cercle d'amis…Ce bain culturel nous influence profondément et sans que nous
nous en rendions compte, nous reprenons à notre compte les idées toutes faites qui circulent dans le milieu
où l'on vit. Les opinions se construisent souvent sur la base d'éléments isolés. A partir de cette réalité
partielle, nous extrapolons des règles générales abusives.
Dès lors, une opinion se reconnaît, notamment, par le fait qu'elle est contestable. Elle peut toujours entraîner
une discussion animée.
14. l’assertivité :
fait, opinion, et sentiment
Les sentiments
Les sentiments sont des indications sur ce que l'on ressent. Ils recouvrent la gamme de nos émotions
et de nos affects. Dans la plupart des cultures occidentales, la pression sociale nous empêche d'exprimer
nos sentiments. Un long apprentissage nous conduit à être capable de les masquer.
Expression de notre implication, ils sont en général bien acceptés par nos interlocuteurs qui leur accordent
une certaine légitimité. Comme les faits, les sentiments sont incontestables.
15. l’assertivité :
fait, opinion, et sentiment
Pour améliorer sa façon de communiquer
L'expression de faits ou de sentiments améliore l'efficacité des échanges :
> La recherche systématique de faits nous aide à sortir de jugements élaborés à partir d'éléments
contestables, partiels.
> Les sentiments exprimés montrent notre degré d'implication et ouvrent la relation à un dialogue plus
intime.
Etre capable de distinguer fait - opinion - sentiment est le premier pas pour débloquer des "dialogues de
sourds". Dans toute discussion rechercher les faits, questionner, être sensible aux sentiments voilés,
permet de dénouer des échanges qui tournent en rond, ou qui dérivent vers le conflit.
16. l’assertivité :
la méthode DESC
La démarche assertive s’appuie sur une méthode, le DESC
D : Décrire les faits, le point de vue de l’autre sans jugement de valeur
E : Exprimer ses sentiments, ses émotions, ce que l’on ressent, sa propre
position, sans montrer ses émotions
S : Suggérer ou faire suggérer une solution constructive de type
« gagnant / gagnant »
C : Conclure (contracter) en présentant les conséquences positives de
la solution
17. les conditions d’une démarche
assertive bénéfique
S’assurer que c’est la bonne méthode : enjeux, motivation personnelle,
personnalité….
Choisir le bon moment, le bon endroit
S’assurer qu’il s’agit du bon interlocuteur
S’assurer de la réceptivité et du degré d’ouverture de l’interlocuteur
Préparer l’entretien :
> chercher les éléments factuels
> trouver la formulation pour exprimer ce que l’on ressent sans se laisser déborder par
ses émotions
> chercher des pistes de solution et les conséquences positives pour vous et pour
l’autre
18. références bibliographiques
« L’intelligence émotionnelle » Daniel Golemann , Robert Laffont, 2000
« Je gère les conflits avec succès! » Michel Baudier, Maxima, Relations
Humaines sans tabous
« L’affirmation de soi » Marie Joseph Chalvin
« Les mots sont des fenêtres (ou bien de murs) : introduction à la
communication non violente » Marshall B. Rosenberg , Broché