Le document présente des concepts sur l'assertivité, soulignant l'importance de s'affirmer tout en respectant les autres. Il aborde les styles relationnels, les comportements passifs, agressifs et manipulateurs, et propose des stratégies pour développer la confiance en soi et améliorer la communication. Les conséquences de la non-assertivité et des comportements toxiques sur les relations interpersonnelles sont également décrites.

1. ASSERTIVITÉ S’affirmer dans le
respect de l’autre

2. SOMMAIRE
Quel est mon profil
relationnel?
Savoir identifier et faire
face aux situations de
non-assertivité
Développer et
renforcer sa confiance
en soi
La méthode DESC et ses
applications
PAGE 3 PAGE 13
PAGE 36 PAGE 46
2

3. QUEL EST MON PROFIL
RELATIONNEL?

4. P
LES DIFFÉRENTS STYLES RELATIONNELS
4 traits pour caractériser notre personnalité en
situation relationnelle :
Passivité
Agressivité
Manipulation
Assertivité
Fuite
Evitement
Tournée vers
L’attaque
Expression indirecte par détour
Pour arriver à un résultat
Affirmer sa position en gardant
des relations positives avec les autres
4

5. QU’EST CE QUE L’ASSERTIVITÉ?
« Etre assertif, c’est être en mesure d’exprimer
sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de
son environnement, c’est savoir dire « non »
sans se sentir coupable, c’est avoir confiance en
soi et savoir prendre les décisions difficiles ou
impopulaires. » Dominique Chalvin
5

6. L’ASSERTIVITÉ
EST LA CAPACITÉ DE S’AFFIRMER LIBREMENT,
SANS ÉMOTION DÉRANGEANTE, DANS LA
COMMUNICATION ET LES COMPORTEMENTS,
TOUT EN RESPECTANT LES AUTRES
QU’EST CE QUE L’ASSERTIVITÉ?
6

7. QU’EST CE QUE L’ASSERTIVITÉ?
L’assertivité consiste à permettre à un
individu de s’affirmer en harmonie avec
les autres:
 en défendant son point de vue sans
attaquer les autres
 en exprimant librement ses sentiments
 en établissant des rapport fondés sur la
confiance et non sur la domination.
7

8. Pour
mon
entourage
Pour
moi-même
Meilleure gestion
du temps
Efficacité
personnelle et
professionnelle
Aisance et
Assurance dans
le face à face
Inspire le respect
des autres
Bonne santé
physique
Relations plus
harmonieuses
Rapport de
Confiance
Efficacité
relationnelle
ASSERTIVITÉ: QUELS BÉNÉFICES?
8

9.  Bonne distance relationnelle:
 Je me tiens ni trop près, ni trop loin.
 J’estime la zone de confort de l’Autre et
ne l’envahis pas…
 Contact oculaire et position « en face », sans
trop fixer l’Autre, cela peut paraître agressif…
 Économie du geste: ni immobilité, ni
gesticulation
 Économie de la parole: le bon mot au bon
moment
 Prédominance du «JE»; j’évite les « nous, on ».
 Capacité d’assumer ses paroles, et ne pas
utiliser le dédouanement
LES COMPORTEMENTS ASSERTIFS EN COMMUNICATION?
9

10.  Il faut dire quelque chose de désagréable
à quelqu’un.
 J’ai une demande particulière et que la
réponse risque d’être négative.
 Je dois dire « non ».
 Je suis en présence de critique.
 Je dois porter plainte.
 Je dois déjouer une manipulation.
 Je dois faire face à une humiliation.
L’ASSERTIVITÉ EST UTILE QUAND….
10

11. PARTNER
Assertivité à l’Oral TLA©
ÊTRE ASSERTIF
C’est
Briser les chaînes
 de la fuite
 de l’agressivité
 de la manipulation
Et Obtenir Sa liberté intérieure
11

12. PARTNER
Assertivité à l’Oral TLA©
Être soi… est légitime et acceptable !
Être Assertif, c’est affirmer ses droits en respectant ceux des autres
C’est trop dur… « Beau comme dans un livre »
« De toute façon, on ne peut affirmer ses droits
qu’au détriment des autres… il faut se battre
pour son territoire »
« Attention, il est maladroit d’en parler, il faut le
faire avec habileté, sans le dire »
12

13. Module 2
IDENTIFIER ET FAIRE FACE AUX
SITUATIONS DE NON-ASSERTIVITÉ
13

14. LA PASSIVITÉ OU LA FUITE
14

15. LA PASSIVITÉ
EST UN ÉTAT, UNE ATTITUDE DE QUELQU'UN QUI
SUBIT LES ÉVÉNEMENTS SANS RÉAGIR. ELLE
TRADUIT ÉGALEMENT UNE ATTITUDE QUI
CHERCHE À ÉVITER DES SITUATIONS, SOUS MILLE
PRÉTEXTES…
QU’EST CE QUE LA PASSIVITÉ
15

16. LA PASSIVITÉ Un ensemble de comportements dont la
raison d’être pourrait se résumer ainsi :
« Comment puis-je m’y prendre pour
ne pas résoudre ce problème ?
Bien entendu, ce n’est pas une question
consciente : seul un observateur extérieur
peut se rendre compte que, quoi que fasse la
personne, le problème demeure alors qu’une
solution est
16

17. LES 4 COMPORTEMENTS PASSIFS
L’Abstention
La Suradaptation
L’Agitation
Violence ou
Incapacitation
Passivité au 1er sens: La personne ne fait rien
la personne fait ce qu’elle imagine que l’autre
attend d’elle, sans résoudre le problème
la personne « s’agite », elle est nerveuse, ne
tient pas en place
la personne devient violente et blesse l’autre
ou soi-même
17

18. LA PASSIVITÉ EST…
 Une méconnaissance sur l’existence
du problème
 est une sorte de blocage où l’énergie
n’est pas orientée vers la réalisation
souhaitée.
 Ce « détournement d’énergie » suit
ainsi souvent l’ordre indiqué (1→4),
soit l’abstention, la suradaptation,
l’agitation et la violence
18

19. Une fausse représentation de la réalité de
l’environnement, en particulier une mauvaise
appréciation des rapports réels de pouvoir et
d’influence
Une dévalorisation excessive de la situation:
• Dévalorisation de sa capacité à résoudre les
problèmes.
• Dévalorisation des possibilités de solution.
• Dévalorisation de la gravité des problèmes.
• Dévalorisation de l’existence du problème lui-même
Le besoin d’être apprécié, entouré et aimé. Une
éducation sévère, un environnement particulier
difficile et les aléas de la vie ont pu produire une
frustration importante chez le sujet.
A L’ORIGINE DE LA PASSIVITÉ
19

20. Le ressentiment et la rancœur.
De mauvaises communications avec les
autres.
Des gaspillages d’énergie.
Une perte du respect de Soi.
Une souffrance personnelle (Angoisse,
malaise, peur, insomnie, ulcères et maux de
tête accompagnent souvent cette attitude
de fuite)
LES CONSÉQUENCES DE LA FUITE
20

21. Assertivité à l’Oral TLA©
COMMENT FAIRE ÉVOLUER UN COMPORTEMENT PASSIF
Identifier
l’inquiétude
Se montrer
sécurisant
Valoriser
21

22. LA PASSIF-AGRESSIF, QUI EST-IL?
 Un comportement passif-agressif est un
ensemble d'attitudes dites passives qui
expriment indirectement une hostilité cachée
qui n'est donc pas assumée ou vécue :
rancune, frustration, haine, colère, malaise
relationnel
 La personne passive-agressive peut avoir
l’impression d’être importante en colportant
des commérages ou encore compétente du
fait qu’elle détient certains renseignements.
Elles lancent des blagues douteuses
22

23. 5 FAÇONS DE GÉRER LES PASSIFS-AGRESSIFS AU TRAVAIL
Ne laissez rien passer
Apprenez à reconnaître chaque tentative de
manipulation. Et réagissez systématiquement
Répliquez du tac au tac à chaque remarque
Levez les flous
Chaque fois qu’un manipulateur
essaye de rester dans le flou, obligez-
le à être clair
N’encouragez pas ce
comportement
Une remarque de mauvais goût ou une
plaisanterie, dite plutôt « Je ne comprends
pas ce que vous dites »
La technologie ne doit pas servir de
rempart
Si vous avez l’impression que le collègue
offenseur utilise le courriel pour mener sa
guerre.. Préférez la discussion en tête à tête
N’ayez pas peur de vérifier les faits
Les passives-agressives disent parfois que « tout va bien »…
Si vous sentez de la frustration ou de l’irritation lorsque
quelqu’un vous dit que « tout va bien », essayez
d’éclaircir la situation 23

24. L’AGRESSIVITÉ
24

25. L’AGRESSIVITÉ
EST UN ÉTAT, UNE ATTITUDE DE QUELQU'UN QUI
EST TOURNÉ VERS L’ATTAQUE.
IL S’AGIT D’UNE TENDANCE À ATTAQUER
L’INTÉGRITÉ PHYSIQUE OU PSYCHIQUE DE
L’AUTRE
QU’EST CE QUE L’AGRESSIVITÉ
25

26. ©
L’AGRESSIVITÉ …
UN COMPORTEMENT AGRESSIF
« vise consciemment ou non, à nuire, à détruire, à
dégrader, à humilier, à contraindre. Il se traduit
de façon très variée, soit par des paroles
blessantes, soit par des attitudes menaçantes, soit
par des actes de violence »
Paul Bernard et Simone Trouvé
26

27. LES 8 FORMES D’AGRESSIVITÉ
L’irritable
Le dictateur
L’arriviste
Le sauveur
Le persécuteur
L’intolérant
Le prétentieux
Le sans-gêne
27

28. Un taux élevé de frustration dans le
passé met la personne en position d’être
frustrée facilement à la moindre difficulté
Une peur latente, présente dans la
personne, et souvent liée à des
expériences anciennes.
Un désir de revanche, désir latent et
peu conscient, peut mettre une
personne en position de rivalité
continue
A L’ORIGINE DE L’AGRESSIVITÉ
28

29. Ne respecte pas les droits de l’autre
Rabaisse l’autre : il se moque, il ironise
Utilise la peur : il intimide, menace et punit
s’impose : il parle plus, plus fort ; il occupe
tout l’espace et coupe la parole
S’exprime très clairement et directement ; il
accuse et juge.
Utilise le « tu » et le « vous » accusateurs: (Tu
ne comprends rien, tu as intérêt à faire ce
que je dis, etc…
Est fermé au dialogue: C’est moi qui
décide, c’est comme ça…
LES CARACTÉRISTIQUES DE L’AGRESSIIF
29

30. ©
COMMENT FAIRE FACE À UN COMPORTEMENT AGRESSIF
Temporisez
Affrontez la
difficulté à froid
Armez-vous
d’assertivité
« Derrière chaque
comportement, il y a une
intention positive »
30

31. LA MANIPULATION
31

32. LA MANIPULATION;
EST UN ÉTAT, UNE ATTITUDE
DE QUELQU'UN QUI,
PROCÈDE PAR EXPRESSION
INDIRECTE, PAR DÉTOUR,
POUR ARRIVER À UN
RÉSULTAT
QU’EST CE QUE LA MANIPULATION
32

33. ©
LES 30 CRITÈRES DU MANIPULATEUR
1. Il culpabilise les autres au nom du lien familial, de l’amitié, de
l’amour, de la conscience professionnelle.
2. Il reporte sa responsabilité sur les autres, ou se démet des siennes.
3. Il ne communique pas clairement ses demandes, ses besoins, ses
sentiments et opinions.
4. Il répond très souvent de façon floue.
5. Il change ses opinions, ses comportements, ses sentiments selon les
personnes ou les situations.
6. Il invoque des raisons logiques pour déguiser ses demandes.
7. Il fait croire aux autres qu’ils doivent être parfaits, qu’ils ne doivent
jamais changer d’avis, qu’ils doivent tout savoir et répondre
immédiatement aux demandes et questions.
8. Il met en doute les qualités, la compétence, la personnalité des
autres : il critique sans en avoir l’air, dévalorise et juge.
9. Il fait faire ses messages par autrui.
10.Il sème la zizanie et crée la suspicion, divise pour mieux régner.
11.Il sait se placer en victime pour qu’on le plaigne.
12.Il ignore les demandes même s’il dit s’en occuper.
13.Il utilise les principes moraux des autres pour assouvir ses besoins.
14.Il menace de façon déguisée, ou pratique un chantage ouvert.
15.Il change carrément de sujet au cours d’une conversation.
16. Il évite ou s’échappe de l’entretien, de la réunion.
17. Il mise sur l’ignorance des autres et fait croire en sa supériorité.
18. Il ment.
19. Il prêche le faux pour savoir le vrai.
20. Il est égocentrique.
21. Il peut être jaloux.
22. Il ne supporte pas la critique et nie les évidences.
23. Il ne tient pas compte des droits, des besoins et des désirs des autres.
24. Il utilise souvent le dernier moment pour ordonner ou faire agir
autrui.
25. Son discours paraît logique ou cohérent alors que ses attitudes
répondent au schéma opposé.
26. Il flatte pour vous plaire, fait des cadeaux, se met soudain aux petits
soins pour vous.
27. Il produit un sentiment de malaise ou de non-liberté.
28. Il est parfaitement efficace pour atteindre ses propres buts mais aux
dépens d’autrui.
29. Il nous fait faire des choses que nous n’aurions probablement pas
faites de notre propre gré.
30. Il fait constamment l’objet des conversations, même lorsqu’il n’est pas
là
33

34. LES CONSÉQUENCES DE LA MANIPULATION
La Passivité
de l’autre
La rébellion
la revanche
La méfiance
Enfermée par la manipulation de l’autre, la personne
devient soumise et passive. Certes, le supérieur se sent
habile psychologue, mais il s’étonne naïvement du peu
d’initiative et du faible sens des responsabilités de ses
collaborateurs
Après s’être fait « avoir » une fois, la personne
développe du ressentiment et devient agressive dès
que les rapports de pouvoir et la vie sociale le
permettent : c’est l’heure de la revanche
La confiance est rompue et la personne va interpréter
systématiquement tous les comportements peu clairs
comme des manipulations.
34

35. 5 CONSEILS POUR SE PROTÉGER DES MANIPULATEURS
Ne laissez rien passer
Apprenez à reconnaître chaque tentative
de manipulation. Et réagissez
systématiquement
Répliquez du tac au tac à chaque
remarque
Levez les flous
Chaque fois qu’un manipulateur
essaye de rester dans le flou, obligez-
le à être clair
Dites NON
Vous devez apprendre à dire non, sans
vous justifier
vous pouvez utiliser la technique du disque
rayé
Contrôlez vos émotions
les manipulateurs cherchent à vous faire
ressentir culpabilité, honte, peur, etc.
Tenez bon, prenez votre décision sans
tenir compte de ces émotions
Dénoncez son comportement en public
« Tu cherches à me faire culpabiliser ? Tu sais qu’on
appelle ça de la manipulation ? », « On dirait que tu
essayes de me faire peur. Tu tentes de me manipuler ? ».
35

36. ©
Module 3
DÉVELOPPER
ET RENFORCER
SA CONFIANCE EN SOI
36

37. ©
LES 5 CAUSES QUI BLOQUENT L’AFFIRMATION DE SOI
Causes Exemples Piste de solution
La Peur du
conflit
« Si je dis ce que je pense,
notre relation va en
souffrir. »
• Apprenez à connaître vos besoins et
vos désirs et faites les connaître aux
autres
La peur de
blesser l'autre
« Comment va-t-il le
prendre ? »
« Est-ce que je ne risque
pas de lui faire du mal ? »
• Faites le point sur vos droits, et ceux de
l'autre.
• Demandez-vous quelles seront les
conséquences négatives sur vous si
vous vous taisez : c'est vous qui risquez
de lui en vouloir...
La peur du
jugement
« Que va-t-il penser de moi
? Que je suis égoïste, radin,
incompétent ? »
• Comment avez-vous peur d'être jugé ?
(égoïste, profiteur, méchant...)
• Rappelez-vous : cette peur est
irrationnelle, vos proches vous aiment
et vous acceptent comme vous êtes.
37

38. LES 5 CAUSES QUI BLOQUENT L’AFFIRMATION DE SOI
Causes Exemples Piste de solution
Le doute « Je ne sais pas vraiment ce
que je veux. »
« Et j'ai peur de faire le
mauvais choix. »
• Définissez vos valeurs et vos priorités
: être avec vos amis, vous reposer…
• Face à une décision, déterminez les
avantages et les inconvénients, pour
vous et votre entourage
• Utilisez le résultat de cette réflexion
pour faire un choix, puis assumez ce
choix...
La volonté
d'être
indispensable
« Pour que ce soit bien fait,
il faut que ce soit moi qui le
fasse ! »
« Les autres peuvent
toujours compter sur moi.
(Sinon ils ne m'aimeront
pas !) »
• Prenez conscience de vos droits (droit
au repos, de penser à vous, etc.)
• Rappelez-vous : on peut vous aimer,
même si vous n'êtes pas au petit soin
avec votre entourage.
• Demandez à votre tour qu'on
satisfasse vos besoins et souhaits. 38

39. PARTNER
Assertivité à l’Oral TLA©
39

40. La partie 1 : je lâche sur les idées pour
préserver les personnes.
La partie 2 est la tendance « agressivité » : je
maintiens mes positions sans tenir compte
de celles de l’autre.
La partie 3 est celle dans laquelle nous
pouvons dériver quand l’agressivité est sans
effet : on finit par lâcher sur les idées tout en
restant émotionnellement dans
l’affrontement.
La partie 4 est celle de la relation assertive :
elle conjugue la fermeté et l’authenticité du
langage avec le respect de l’autre.
COMPRENDRE LE COMPORTEMENT ASSERTIF
40

41. LES 10 RÈGLES POUR DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
N° Principe
1 Devenez une
personne positive,
charismatique et
respectée
• Focalisez-vous sur vos points forts et tout ce qui fait de
vous une personne de valeur aux yeux des autres.
Prenez l’habitude de penser à vous et parler de vous
en positif
2 Sachez ce que vous
voulez (et ce que
vous ne voulez pas)
et dites-le
• Osez demander ce que vous désirez obtenir..
• Osez dire « non » quand vous n’avez pas envie de
faire quelque chose.
• Surtout, surtout, ne répondez jamais en fonction de « ce
que les autres penseront de vous ».
3 Fixez clairement vos
limites.
• Être assertif implique de prendre conscience et
d’affirmer clairement ses propres limites.
• Vous avez le droit de fixer vos propres limites sans vous
sentir coupable ou égoïste
41

42. LES 10 RÈGLES POUR DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
N° Principe
4 Vous avez le
droit de ne pas
vous justifier
• Ne vous cherchez pas d’excuses.
• Ne vous justifiez pas
• Etre capable d’entendre des critiques et des accusations sans
vouloir se justifier absolument, ou contre-attaquer de façon
impulsive.
• Être assertif, c’est reformuler la critique, demander des
précisions, puis choisir de reconnaître de ou réfuter les faits
5 Evitez le verbe
« Être »
• Le verbe « Être » est une condamnation
Que faire si une personne manipulatrice vous accuse « d’être »
quelque chose… ? L’assertivité vous recommande de lui
répondre ceci : « Qu’est-ce qui te fait dire cela ? »
6 Exprimez vos
opinions
• Avoir le droit d’avoir et d’exprimer ses opinions et ses idées
qui peuvent différents de celles des autres.
42

43. LES 10 RÈGLES POUR DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
N° Principe
7 Ne changez pas les
autres
Vous ne pouvez pas changer votre interlocuteur, mais en
étant assertif, vous parviendrez à modifier son attitude
vis-à-vis de vous ! L’empathie et l’écoute de l’autre vous
aideront à être assertif
8 Vous avez le droit de
faire des erreurs
Si vous vous rendez facilement coupable, répétez-vous
ces 3 petites phrases : « J’ai le droit de faire une erreur.
L’erreur est humaine. Je suis un être humain »
9 Restez maître de vos
émotions
La maîtrise de soi est fondamentale pour conserver
l’objectivité et développer une attitude assertive.
Portez votre attention sur les faits plutôt que sur vos
sentiments
10 Pratiquez l’approche
« gagnant-gagnant »
Trouver toujours un terrain d’entente et créer des
situations « gagnant-gagnant » en toutes circonstances
43

44. Adopter les bonnes méthodes
FAITS RESSENTIS
 Présenter des faits précis
 Eviter les opinions et les généralités
 Ne jamais donner de jugement sur la
personne
 Eviter les reproches et les accusations
 Faire part si nécessaire de vos
ressentis (enlève les émotions)
INTENTIONS POSITION ASSERTIVE
 Préparer par écrit les éléments difficiles à
communiquer
 Faire des demandes ou des propositions
claires et concises
 Donner du sens (conséquences positives pour
chacun)
 Faire immédiatement une demande de feed-
back.
 Laisser s’exprimer les réactions
 Ecouter le point de vue de l’autre
avec bienveillance
 Garder avec aisance une posture
et un regard droits
 Répéter vos demandes avec calme
et fermeté.
COMMENT DEVENIR ASSERTIF
44

45. Bien utiliser ses émotions pour gérer les
situations difficiles:
Pour ces situations difficiles, voici quatre bons
procédés, les deux premiers étant largement,
et de longue date, recommandés par les
spécialistes:
Communiquer ses ressentis
Différencier les positions prises et les
personnes concernées
Utiliser des émotions qui dédramatisent
Aborder ces situations comme un jeu
COMMENT DEVENIR ASSERTIF
45

46. PARTNER
Assertivité à l’Oral TLA©
LA MÉTHODE DESC ET SES APPLICATIONS
Module 4
46

47. FAITS, OPINIONS, SENTIMENTS: QUELLES DIFFÉRENCES
L’Opinion
Les
Sentiments
Les Faits
Une opinion est un jugement, un avis portant sur un sujet,
sur des personnes, des objets, des situations. C’est aussi une
croyance et une conviction. Il peut exister autant d’opinons
différentes sur un même sujet qu’il y a de personnes
présentes ! Les opinions sont subjectifs!
Le sentiment est une connaissance plus ou moins claire,
donnée d’une manière immédiate, c’est une sensation, une
impression liée à ses émotions. Les sentiments sont
l’expression de ce que l’on ressent au plus profond de soi-
même.
c’est ce qui existe, c’est la réalité ou ce qui est démontré, c’est
un acte, un événement
Les faits sont objectifs!
47

48. ©
LA MÉTHODE DESC : FORMULER UNE CRITIQUE
Décrire les
faits
• Faits concrets et observables : « Je constate
que... »
• Description simple et objective (pas
d'exagérations).
Exprimer ses
Emotions
• Parlez en « Je » (et pas en « Tu »!) ;
• Trouvez la juste émotion : joie, tristesse, peur,
colère,...
• Émotion tournée vers le comportement de la
personne, et non vers la personne elle-même.
48

49. LA MÉTHODE DESC: FORMULER UNE CRITIQUE
Spécifier des
Solutions
• Solutions claires, réalistes et
réalisables ;
• Proposez vos idées, ou
demandez celles de votre
interlocuteur
Conséquence
et conclusions
• Conséquences négatives et
inconvénients si le problème persiste ;
• Conséquences positives si chacun
respecte les engagements pris dans la
partie « solutions ».
49

50. LA MÉTHODE DESC: QUELQUES CONSEILS
 Trouvez le bon moment d’agir : Votre interlocuteur doit être
disponible et prêt à l’écoute ;
 Agissez rapidement : N’attendez pas que les choses s’arrangent
d’elles-mêmes ;
 Abordez le problème en privé : seulement entre les personnes
concernées;
 Entrez rapidement dans le vif du sujet : ne tournez pas autour
du pot ;
 Ne vous excusez pas : vous avez parfaitement le droit de faire
cette remarque, qui est légitime ;
 Évitez les comportements qui pourraient fermer l'autre :
menaces, intimidations, chantage, moqueries, morale, etc.
50

51. LA MÉTHODE DESC: EXEMPLE DE CRITIQUES CONSTRUCTIVES
 « Je constate que vous vous garez en dehors des emplacements
prévus à cet effet, et cela m'oblige à manœuvrer pour sortir de
ma propre place de parking. »
 « Je suis agacé par le fait de perdre du temps chaque fois que
je pars, et j'ai peur d’abîmer votre voiture. »
 « Je vous propose de vous garer sur l'emplacement N°7, il est
toujours libre et c'est un emplacement qui ne gênera personne. »
 « Si vous continuez de vous garer à cet endroit, quelqu'un
risque un jour de heurter votre voiture. En revanche si vous
garez votre voiture sur la place N°7 , elle ne risquera rien, et
de mon côté je pourrai sortir plus facilement de ma place de
parking. »
D
E
S
C
51

52. P
CONTRER LES CRITIQUES RÉCURRENTES/VIOLENTES:
L’EDREDON
 Accueillir la critique par un court silence qui permet de
reconnaître l’agression et de diminuer la réaction émotionnelle,
tout en envoyant à l’interlocuteur un signe de non réaction qui lui
montre l’absence d’impact de sa tentative de manipulation.
 Reformuler les faits en ajoutant une expression qui les valide: “en
effet”, “effectivement”, “c’est vrai”, “c’est exact”.
 Reformuler les opinions en ajoutant une expression qui renvoie
leur subjectivité, leur non universalité: “c’est possible”, “peut-être”,
“c’est votre point de vue”.
 Reformuler les ressentis en les accueillant (les émotions ne sont
pas discutables) “je te comprends”, “je t'entends”
52

53. L’EDREDON: QUELQUES EXEMPLES
A. Votre bureau est bordélique, mon
vieux!
B. Effectivement, il y a beaucoup de
papiers sur mon bureau.
A. Vous ne le trouvez pas bordélique?
B. Question d’opinion.
A. Vous ne pourriez pas le ranger de
temps en temps?
B. Oui, je pourrais si je le voulais.
A. Alors qu’est-ce que vous attendez?
B. Je ne le crois pas nécessaire pour
l’instant.
A. Martin, ton intervention à la réunion
de ce matin a été beaucoup trop
longue, ça a soûlé tout le monde. Tu
dois être plus synthétique. Moi je dis
ça, c’est pour ton bien!
B. C’est vrai, j’ai pris la parole
longuement ce matin. Je comprends
que tu aies pu trouver cela pénible.
53

54. 6 RAISONS QUI VOUS EMPÊCHENT DE DIRE « NON »
 Les Pensées catastrophiques
 Vous imaginez le pire si vous refusez
 Vous vous sentez dépendant
 Vous avez l'impression de dépendre
des autres ;
 Vous pensez qu'en refusant vous
perdrez le soutien des autres.
 Vous avez besoin d'être
apprécié
 Vous avez besoin d'être aimé et
apprécié ;
 Vous avez peur d'être rejeté ;
 Vous faites passer les besoins des
autres avant les vôtres.
 Vous avez d'autres peurs
irrationnelles
 Vous avez peur de paraître (ou d'être)
égoïste, méchant, incompétent (...) si vous
refusez ;
 Vous oubliez vos propres droits (droit de
penser à soi, etc.)
 Vous avez besoin de vous sentir
important ou indispensable
 Vous avez besoin de reconnaissance ;
 Vous avez besoin de contrôler ;
 Vous vous sentez obligé
 Vous pensez avoir une dette vis-à-vis de
quelqu'un ; et que vous devez la
rembourser.
54

55. ©
5 ETAPES POUR DIRE « NON »
1ère Etape : Le 1er mot doit être NON
2ème Etape : La méthode du disque
rayé : Répéter et moduler
votre non, ne vous
justifiez pas
3ème Etape : Face à ceux qui insistent :
Faire preuve d’empathie
mais rester sur le NON
4ème Etape : Si le NON n’est pas
accepté ? Faire part de
votre ressenti
5ème Etape : Clôturer la discussion….
55

56. PARTNER
Assertivité à l’Oral TLA©
A NE PAS FAIRE... QUAND ON DIT « NON »
ÊTRE DÉSOLÉ
SE PLAINDRE
ARGUMENTER
56