Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienHays France
Trop de candidats se contentent de citer les qualités requises dans la fiche de poste alors qu’ils pourraient s’appuyer sur leurs « soft skills », leurs compétences humaines et relationnelles. Retrouvez les qualités à mettre en avant lors d’un entretien ainsi que ceux plébiscités par les recruteurs.
Toute activité humaine est communication, elle est partout, elle est inévitable. Elle a lieu avec des individus, des groupes, des objets ; à l’occasion de transactions interpersonnelles ou professionnelles
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienHays France
Trop de candidats se contentent de citer les qualités requises dans la fiche de poste alors qu’ils pourraient s’appuyer sur leurs « soft skills », leurs compétences humaines et relationnelles. Retrouvez les qualités à mettre en avant lors d’un entretien ainsi que ceux plébiscités par les recruteurs.
Toute activité humaine est communication, elle est partout, elle est inévitable. Elle a lieu avec des individus, des groupes, des objets ; à l’occasion de transactions interpersonnelles ou professionnelles
Dans cette présentation, retrouvez tous les elements caracteristiques de la communication: de la transmission du message à la communication non verbale et gestuelle.
Atelier - Développer son intelligence relationnelleMedialibs
Les relations humaines se complexifient aussi bien en interne (collègues, supérieurs), qu'en externe (clients, fournisseurs) mais elles sont essentielles à toute réussite. Nous devons réussir à nous adapter à notre interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, découvrez une méthode simple et éprouvée d'analyse comportementale : la méthode DISC.
Animé par Côme Juhel, Medialibs
La Posture Managériale
De quoi parle-t-on ? - Quelle utilité ? - Professionnalisation - Pouvoir et légitimité - Trilogie managériale - S'approprier la Posture Managériale
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
La formation communication interpersonnelle est une formation qui s'adresse aux adultes qui souhaitent analyser et developper leur gestuelle afin de l'adapter à chaque situation de la vie courante.
communication dans un contexte professionnelkamali az
Traduire une consigne orale et écrite
Communiquer avec des personnes à l’interne et externe en langues française, arabe ou anglaise
Rédiger des documents simples
Dans cette présentation, retrouvez tous les elements caracteristiques de la communication: de la transmission du message à la communication non verbale et gestuelle.
Atelier - Développer son intelligence relationnelleMedialibs
Les relations humaines se complexifient aussi bien en interne (collègues, supérieurs), qu'en externe (clients, fournisseurs) mais elles sont essentielles à toute réussite. Nous devons réussir à nous adapter à notre interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, découvrez une méthode simple et éprouvée d'analyse comportementale : la méthode DISC.
Animé par Côme Juhel, Medialibs
La Posture Managériale
De quoi parle-t-on ? - Quelle utilité ? - Professionnalisation - Pouvoir et légitimité - Trilogie managériale - S'approprier la Posture Managériale
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
La formation communication interpersonnelle est une formation qui s'adresse aux adultes qui souhaitent analyser et developper leur gestuelle afin de l'adapter à chaque situation de la vie courante.
communication dans un contexte professionnelkamali az
Traduire une consigne orale et écrite
Communiquer avec des personnes à l’interne et externe en langues française, arabe ou anglaise
Rédiger des documents simples
SNE/FDT
Formation des formateurs pour la prévention contre le travail des enfants
Module 7 larache
la communication et ses enjeux
Encadrement : NAJAT SAADI
LARACHE LE: 30/4/2016
Pdf présentation 1234-Hypnose Hippocrate et Andreux Guillaume Institut-AGINeurocoach
Support de présentation de la web-conférence 1234 Hypnose de Vie proposée par Andreux Guillaume Institut - AGI pour la formation en ligne 1234 Hypnose proposée par Hippocrate.
Débuter sa reconversion professionnelle grâce au langage des couleurs / DISC. Mieux se connaître, développer son agilité comportementale et adapter sa communication à son interlocuteur pour atteindre ses objectifs.
Etre aligné(e) avec qui vous êtes « intérieurement »
Donner une nouvelle orientation à votre vie
Bénéficier d’un accompagnement personnel et business
Mieux vous connaître
Développer votre agilité comportementale
En considérant nos façons de réagir en situation conflictuelle, l'assertivité et la communication non-violente nous permettent de conserver le lien avec les autres et comprendre comment arriver à des solutions respectueuses à la fois des besoins d'autrui et de ses besoins propres.
Savoir communiquer est une double compétence : il faut être capable de faire passer un message et d'écouter et de comprendre ce que les autres veulent dire c'est la seule façon de donner aux autres ce qu'ils demandent et d'obtenir les informations dont on a besoin.
2. Sensibiliser les séminaristes à la prise en compte de
«LA DIMENSION HUMAINE » sous-jacente à tout acte
de communication
OBJECTIF GENERAL
OBJECTIFS PARTICULIERS
Connaitre le processus de la communication,
Identifier les obstacles à la communication,
Améliorer son écoute,,
Comprendre l’affirmation de soi et Utiliser l’assertivité.
7. •SUR L’EMETTEUR
•Perception des obstacles à la
communication
•Connaissance des récepteurs
( niveau, capacités)
•Adaptation du message (plus
grande efficacité de la
communication)
•Sensibilisation croissante aux
signes verbaux et non verbaux
•SUR LA RELATION ENTRE E ET R
•Augmentation de sécurité pour E
•Augmentation de sécurité pour R
•Intensification de la confiance entre les
deux
•Facilitation de la communication par
apprentissage des codes, des normes,
des rôles…
•Intensification des motivations à
communiquer
8. PAYS, REGION
CULTURE
LANGUE
US ET COUTUMES
ÂGE
SEXE
ETUDES
EXPERIENCES
OBJECTIFS DANS LA VIE
ENVIRONNEMENT
ET COMBIEN DE CHOSES ENCORE…?
RELIGION
CROYANCE
VISION DU
MONDE
9. E R
CANAL DE TRANSMISSION
C
O
D
A
G
E
D
E
C
O
D
A
G
E
FEED-BACK
M
Cadre de
référence
ZONE DE
COMMUNICATION
SITUATION
DE A
SITUATION
DE B
12. EMETTEUR
SCHEMA DES PERTES DANS LA
COMMUNICATION
RECEPTEUR
Ce que l’on a l’intention de dire
Ce que l’on peut dire
Ce que l’on dit en réalité
Ce qu’il entend
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il retient
Ce qu’il ajoute
EMETTEUR
RECEPTEUR
13. « CE QUE JE VEUX DIRE N’EST MALHEUREUSEMENT
PAS EXACTEMENT CE QUE J’AI ECRIT »
HERZBERG
« AH! SI JE SAVAIS DIRE COMME JE SAIS PENSER!
MAIS IL EST ECRIT LA-HAUT QUE J’AURAIS LES
CHOSES DANS MA TÊTE ET QUE LES MOTS NE ME
VIENDRAIENT PAS »
D. DIDEROT : « JACQUES LE FATALISTE »
14. 1ER PRINCIPE
ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER
2EME PRINCIPE
3EME PRINCIPE
TOUT COMPORTEMENT EST PORTEUR DE MESSAGE
IL N’Y A PAS DE NON-COMPORTEMENT
15. L’ACUITE DE SES SENS ET DE SES INSTRUMENTS
SON EXPERIENCE VECUE, SA CULTURE, LA VISION
DU MONDE QUI L’IMBIBE
SES OBJECTIFS DANS LA VIE
16. « Ecouter une personne sans porter de jugement
sur ce qu’elle dit et lui refléter ce qu’elle
communique de façon à lui indiquer que nous
avons bien saisi ses sentiments » CARL ROGERS
SE RENDRE DISPONIBLE
FAIRE ATTENTION A L’EXPRESION
VERBALE
VOCALE
CORPORELLE
17. ACCEPTER L’AUTRE TEL QU’IL EST
EVITER LES A PRIORI
LAISSER L’INTERLOCUTEUR S’EXPRIMER SELON SA PROPRE
LOGIQUE
18. DE FAIRE SEMBLANT D’ECOUTER
DE N’ECOUTER QUE CE QUI NOUS INTERESSE
D’ECOUTER DE MANIERE INTERMITTENTE
19. ARRETEZ DE PARLER
FAITES QUE LE PARLANT SE SENTE A L’AISE
MONTREZ AU PARLANT QUE VOUS VOULEZ L’ECOUTER
ELIMINEZ LES DISTRACTIONS
AYEZ DE L’EMPATHIE POUR LE PARLANT
SOYEZ PATIENT
CONTROLEZ VOTRE TEMPERAMENT
SOYEZ SEREIN DEVANT LA CRITIQUE
POSEZ DES QUESTIONS
ARRETEZ DE PARLER
20. " Afin de parler, une nécessité, écoute
d'abord, apprend à parler par l'écoute."
Djalal ad-Din Rumi (Philosophe persan,
1207-1273)
21. « Ne sachant pas écouter, ils ne
savent pas non plus parler. »
Héraclite d’Ephèse 576-
480 avant J.C.
23. REFORMULATION-REFLET
ELLE REPREND TOUT
CE QUI A ETE DIT
AVEC D’AUTRES
MOTS SANS QUE
RIEN NE SOIT
AJOUTE, JUGE OU
INTERPRETE
ELLE EST ADAPTEE
AUX SITUATIONS
D’ENTRETIENS
CENTRES SUR UNE
DECISION A
PRENDRE, UNE
ACTION A MENER,
UNE INFORMATION A
ASSIMILER:
NEGOCIATION,
ENQUETE
CETTE
REFORMULATION
GARANTIT UNE
BONNE ECOUTE
PUISQUE LES
INFORMATIONS
REDITES NE DOIVENT
SUBIR AUCUNE
MODIFICATION
« JE SUIS
DECOURAGE, JE N’EN
PEUX PLUS »
« AINSI VOUS VOUS
SENTEZ A BOUT. »
C’EST QUOI ? QUAND
L’UTILISER ?
DANS QUEL
BUT?
EXEMPLE
24. REFORMULATION-CLARIFICATION
ELLE REPREND
L’ESSENTIEL DE CE
QUI A ETE DIT. CELUI
QUI ECOUTE ET
REFORMULE DOIT
ANALYSER
RAPIDEMENT CE
QU’IL A ENTENDU ET
SE GARDER
D’INTERPRETER LES
PROPOS.
ENTRETIENS QUI
PORTENT UN
DIAGNOSTIC:
recrutement,
promotion, mutation,
et entretiens de
discussion, de
concertation.
L’ECOUTE SE CENTRE
SUR L’ACTION ET SUR
LE VECU DES
PERSONNES
CETTE
REFORMULATION
RENFORCE L’ECOUTE.
ELLE DEMANDE UNE
ANALYSE ET UNE
SYNTHESE
IMMEDIATES DES
PROPOS.
ELLE PERMET DE
MIEUX CONNAÎTRE
CELUI QUI S’EXPRIME.
« AU TRAVAIL, ON NE
TIENT PAS COMPTE
DE MON AVIS PEUT-
ÊTRE PARCE QUE JE
SUIS UNE FEMME
PARMI TROIS
HOMMES »
« DANS VOTRE
TRAVAIL, LE FAIT
D’ÊTRE UNE FEMME
VOUS DONNE LE
SENTIMENT D’ÊTRE
TENUE A L’ECART.»
C’EST QUOI ? QUAND
L’UTILISER ?
DANS QUEL
BUT?
EXEMPLE
25. REFORMULATION- REFLET INVERSE
ELLE EXPRIME
EXPLICITEMENT CE
QUE LES PAROLES
LAISSENT SOUS-
ENTENDRE:
L’IMPLICITE. CELUI
QUI ECOUTE
REFORMULE CE QUI
RESTE PLUS OU
MOINS CACHE PAR
DES DETAILS OU DES
DIGRESSIONS
ON L’UTILISE DANS LES
ENTRETIENS
D’ORIENTATION
PROFESSIONNELLE, DE
CONSULTATION
CONJUGALE OU DANS
LES ENTRETIENS
THERAPEUTIQUES.
L’ECOUTE SE CENTRE
SUR LA PERSONNE ET
SON VECU
ELLE APPROFONDIT
LA RELATION AVEC LA
PERSONNE QUI
DEMANDE DE L’AIDE.
CETTE PERSONNE EST
GUIDEE VERS UNE
MEILLEURE
CONNAISSANCE
D’ELLE MÊME.
« UN VOYAGE A
L’ETRANGER FERAIT
DU BIEN A MA FILLE.
CELA LUI
CHANGERAIT LES
IDEES, MAIS ELLE NE
VEUT RIEN
ENTENDRE.»
« LE
COMPORTEMENT DE
VOTRE FILLE REMET
EN CAUSE VOTRE
AUTORITE.»
C’EST QUOI ? QUAND
L’UTILISER ?
DANS QUEL
BUT?
EXEMPLE
28. DÉFINIR L’AFFIRMATION DANS SON TRAVAIL
EFFECTUER UN DIAGNOSTIC
EXPÉRIMENTER UN OUTIL POUR S’AFFIRMER : LE DESC
S’affirmer
sereinement
dans ses activités
28
29. 29
L’Affirmation de soi
• « Assertiveness » ou assertivité : attitude
pragmatique
• Un état d’esprit au quotidien
• Une philosophie « gagnant-gagnant »
• Des outils et des techniques
30. 30
3 comportements refuges autour de
l’affirmation de soi
Affirmation
de soi
Manipulation Agressivité
Passivité
32. 32
La Passivité ou l’art d’être trop
conciliant
• Dès qu’on n’ose pas
• Dès qu’on ne se met pas assez en valeur
• Dès qu’on reste dans la plainte sans proposer
ou agir
• Dès qu’on ne se respecte
pas assez
33. 33
Les conséquences de la passivité
• Les 4 dragons de la passivité :
– frustration
– remords
– irritation
– colère contre les autres, colère contre soi
• « Je me conforte et je suis conforté dans
les seconds rôles »
35. 35
L’Agressivité ou l’art d’être trop
combatif
• Dès qu’on est impulsif
• Dès qu’on répond sur le mode de l’attaque
• Dès qu’on a des mots forts qui nous
échappent
• Dès qu’on est trop réactif
36. 36
Les conséquences de l’agressivité
• Gaspillage d’énergie
• Perte de vue de l’objectif
• Escalade
• Agressivité ou passivité de l’autre en retour
38. 38
La Manipulation ou l’art de ruser
• Dès qu’on est sur le mode de la flatterie
de la séduction
• Dès qu’on dévalorise, culpabilise
• Dès qu’on fait du chantage affectif
39. 39
Les conséquences de la manipulation
• La méfiance engendre la méfiance
• Perte de crédibilité
• Climat malsain
• Manque de synergie
40. 40
Exercice
Vous avez actuellement beaucoup de travail.
Le soir, vous partez généralement vers 18 h.
Depuis plusieurs jours, vous êtes resté(e) plus tard.
Aujourd’hui, 17h45, l’adjoint de votre responsable
arrive avec un dossier à revoir pour la réunion de
demain matin.
Parmi les réactions suivantes, quelles sont celles
qui sont affirmées, passives, agressives ou
manipulatrices.
41. 41
1. Vous ne dites rien tout en pensant qu’il ne fait
pas attention à vous
2. Vous réagissez et dites « vous auriez dû me
l’apporter avant, j’ai encore des rapports à
finir »
3. Vous faites un grand sourire à cet adjoint en lui
promettant de revoir le dossier et vous pensez
mentalement que vous avez autre chose à finir
4. Vous reformulez ses attentes avant de vous
engager
42. 42
5. Vous prenez le travail et vous dites « il
faudrait vraiment que l’on reparle de notre
organisation, pouvons-nous nous rencontrer
demain ? »
6. Vous réagissez en disant « c’est toujours la
même chose sur ces réunions …laissez-le là,
je vais le faire »
7. Vous restez très tard pour finir le dossier
43. 43
Réponses
1. Vous ne dites rien tout en pensant
qu’il ne fait pas attention à vous :
passivité
2. Vous réagissez et dites « vous auriez
dû me l’apporter avant,
j’ai encore des rapports à finir » :
agressivité
3. Vous faites un grand sourire à cet
adjoint en lui promettant de revoir
le dossier et vous pensez
mentalement que vous avez autre
chose à finir : manipulation
4. Vous reformulez ses attentes avant
de vous engager : affirmation
5. Vous prenez le travail et vous
dites « il faudrait vraiment qu’on
reparle de notre organisation,
pouvons-nous nous rencontrer
demain ?» : affirmation
6. Vous réagissez en disant « c’est
toujours la même chose sur ces
réunions …laissez-le là, je vais le
faire » : passivité
7. Vous restez très tard pour finir le
dossier : passivité
44. 44
Quelques conseils pour sortir des
comportements refuges
• J’ose dire « je » / j’encourage l’autre à donner
son avis
• J’explique sans me justifier / je stoppe les
justifications
• Je reconnais les bonnes idées des autres, ils
n’ont quand même pas entièrement tort
• Je clarifie mes objectifs et mes besoins / je fais
clarifier
• Je pose des questions précises et directes / je
reformule pour obtenir une information claire
46. 46
S’affirmer dans son poste
• Dès qu’on fait respecter ses droits
tout en respectant ceux d’autrui
• Dès qu’on est vrai sans naïveté
ni méfiance excessive
• Dès qu’on établit des relations de
coopération : volonté de travailler
AVEC et pas seulement POUR
47. 47
Savoir faire une critique constructive
• Décrire les faits
• Exprimer son opinion, son sentiment
• Suggérer des solutions
• Conséquences positives pour vous
et pour l’autre
48. 48
Créez votre DESC à partir du mini-cas
suivant
• Un(e) collègue, avec laquelle vous travaillez
régulièrement, vous redonne un dossier
incomplet alors que vous devez le finaliser et
le présenter à votre manager.
– Prenez quelques minutes pour préparer votre
DESC par écrit
– Présentez-le à votre voisin(e)
– Vérifiez que les 4 étapes sont respectées
49. 49
Développer la confiance en soi
• La confiance est un moteur, un élan vital,
un sentiment qui donne des ailes
• C’est ce que ressent une personne lorsqu’elle
sait qu’elle peut compter sur elle-même pour
accomplir sa vie
50. 50
1. Faites la liste de ses connaissances,
compétences
2. Prenez un moment, régulièrement, pour revoir
et noter tout ce que vous entreprenez de bien
3. Offre-vous un temps de plaisir, de
ressourcement, chaque jour
4. Pensez à ce que vous aimeriez entreprendre
dans la semaine, dans l’année
5. Riez, pratiquer l’humour au quotidien, prenez
les choses avec légèreté
5 actions
pour muscler la confiance en soi !
51. •ESTIME DE SOI/ CONFIANCE EN SOI/AFFIRMATION DE SOI
•L’Estime de soi personnelle: jugement de valeur global que
nous portons sur notre personne.
52. • La Confiance en soi: notre sentiment de compétence
personnelle, notre confiance en notre capacité à agir, à
décider.
•ESTIME DE SOI/ CONFIANCE EN SOI/AFFIRMATION DE SOI
53. L’affirmation de soi: notre capacité à exprimer nos opinions,
nos émotions, afin de faire respecter nos droits tout en
respectant les opinions, les émotions et les droits d’autrui.
•ESTIME DE SOI/ CONFIANCE EN SOI/AFFIRMATION DE SOI
54. •Affirmation de soi: Mes compétences relationnelles
• Confiance en soi: Mes compétences personnelles
•Estime de soi: Mon opinion de moi même
EN RESUME
55. 55
Bibliographie
• « S’estimer pour réussir » Elisabeth Couzon,
Agnès Nicoulaud – ESF éditeur, 2004
• « L’Affirmation de soi » Dominique Chalvin -
ESF éditeur, ré-édition 2004
56. LA COMMUNICATION EST AUSSI VITALE QUE:
L’AIR QUE NOUS RESPIRONS,
L’EAU QUE NOUS BUVONS,
OU LA NOURRITURE QUE NOUS ABSORBONS.
LA COMMUNICATION EST AUSSI UN ART, UNE
TECHNIQUE ET MÊME UNE SCIENCE.
C’EST ENFIN UN ENGAGEMENT SINCERE POUR
PARTAGER, COMPRENDRE ET AIDER L’AUTRE
DANS SA COMPLEXITE, SA DIFFERENCE ET
SURTOUT SA SUBJECTIVITE.
57. « Aucun de nous ne sait ce que nous
savons tous, ensemble »
Euripide, ± 480 avant JC – ± 460 avant JC Dramaturge grec
58. Ce n’est pas parce que les choses
sont difficiles que nous n’osons
pas, c’est parce nous n’osons pas
qu’elles sont difficiles.
SENEQUE