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communication interpersonnelle 2022.pptx
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- 2. Sensibiliser les séminaristesà la prise en compte de «LA DIMENSION HUMAINE » sous-jacente à tout acte de communication OBJECTIF GENERAL OBJECTIFS PARTICULIERS Connaitre le processus de la communication, Identifier les obstacles à la communication, Améliorer son écoute,, Comprendre l’affirmation de soi et Utiliser l’assertivité.
- 3. LATIN COMMUNICARE (1361):ETRE EN RELATION AVEC, S’ASSOCIER A, PARTICIPER A…, PARTAGER
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- 7. •SUR L’EMETTEUR •Perception desobstacles à la communication •Connaissance des récepteurs ( niveau, capacités) •Adaptation du message (plus grande efficacité de la communication) •Sensibilisation croissante aux signes verbaux et non verbaux •SUR LA RELATION ENTRE E ET R •Augmentation de sécurité pour E •Augmentation de sécurité pour R •Intensification de la confiance entre les deux •Facilitation de la communication par apprentissage des codes, des normes, des rôles… •Intensification des motivations à communiquer
- 8. PAYS, REGION CULTURE LANGUE US ETCOUTUMES ÂGE SEXE ETUDES EXPERIENCES OBJECTIFS DANS LA VIE ENVIRONNEMENT ET COMBIEN DE CHOSES ENCORE…? RELIGION CROYANCE VISION DU MONDE
- 9. E R CANAL DETRANSMISSION C O D A G E D E C O D A G E FEED-BACK M Cadre de référence ZONE DE COMMUNICATION SITUATION DE A SITUATION DE B
- 10. LES BRUITS PHYSIQUES LESBRUITS PHYSIOLOGIQUES LES BRUITS PSYCHOLOGIQUES
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- 12. EMETTEUR SCHEMA DES PERTESDANS LA COMMUNICATION RECEPTEUR Ce que l’on a l’intention de dire Ce que l’on peut dire Ce que l’on dit en réalité Ce qu’il entend Ce qu’il écoute Ce qu’il comprend Ce qu’il retient Ce qu’il ajoute EMETTEUR RECEPTEUR
- 13. « CE QUEJE VEUX DIRE N’EST MALHEUREUSEMENT PAS EXACTEMENT CE QUE J’AI ECRIT » HERZBERG « AH! SI JE SAVAIS DIRE COMME JE SAIS PENSER! MAIS IL EST ECRIT LA-HAUT QUE J’AURAIS LES CHOSES DANS MA TÊTE ET QUE LES MOTS NE ME VIENDRAIENT PAS » D. DIDEROT : « JACQUES LE FATALISTE »
- 14. 1ER PRINCIPE ON NEPEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER 2EME PRINCIPE 3EME PRINCIPE TOUT COMPORTEMENT EST PORTEUR DE MESSAGE IL N’Y A PAS DE NON-COMPORTEMENT
- 15. L’ACUITE DESES SENS ET DE SES INSTRUMENTS SON EXPERIENCE VECUE, SA CULTURE, LA VISION DU MONDE QUI L’IMBIBE SES OBJECTIFS DANS LA VIE
- 16. « Ecouter unepersonne sans porter de jugement sur ce qu’elle dit et lui refléter ce qu’elle communique de façon à lui indiquer que nous avons bien saisi ses sentiments » CARL ROGERS SE RENDRE DISPONIBLE FAIRE ATTENTION A L’EXPRESION VERBALE VOCALE CORPORELLE
- 17. ACCEPTER L’AUTRE TELQU’IL EST EVITER LES A PRIORI LAISSER L’INTERLOCUTEUR S’EXPRIMER SELON SA PROPRE LOGIQUE
- 18. DE FAIRE SEMBLANTD’ECOUTER DE N’ECOUTER QUE CE QUI NOUS INTERESSE D’ECOUTER DE MANIERE INTERMITTENTE
- 19. ARRETEZ DE PARLER FAITESQUE LE PARLANT SE SENTE A L’AISE MONTREZ AU PARLANT QUE VOUS VOULEZ L’ECOUTER ELIMINEZ LES DISTRACTIONS AYEZ DE L’EMPATHIE POUR LE PARLANT SOYEZ PATIENT CONTROLEZ VOTRE TEMPERAMENT SOYEZ SEREIN DEVANT LA CRITIQUE POSEZ DES QUESTIONS ARRETEZ DE PARLER
- 20. " Afin deparler, une nécessité, écoute d'abord, apprend à parler par l'écoute." Djalal ad-Din Rumi (Philosophe persan, 1207-1273)
- 21. « Ne sachantpas écouter, ils ne savent pas non plus parler. » Héraclite d’Ephèse 576- 480 avant J.C.
- 22. S’INTERDIRE DE DONNER D’EMBLEESON AVIS DE PARLER DE SOI…
- 23. REFORMULATION-REFLET ELLE REPREND TOUT CEQUI A ETE DIT AVEC D’AUTRES MOTS SANS QUE RIEN NE SOIT AJOUTE, JUGE OU INTERPRETE ELLE EST ADAPTEE AUX SITUATIONS D’ENTRETIENS CENTRES SUR UNE DECISION A PRENDRE, UNE ACTION A MENER, UNE INFORMATION A ASSIMILER: NEGOCIATION, ENQUETE CETTE REFORMULATION GARANTIT UNE BONNE ECOUTE PUISQUE LES INFORMATIONS REDITES NE DOIVENT SUBIR AUCUNE MODIFICATION « JE SUIS DECOURAGE, JE N’EN PEUX PLUS » « AINSI VOUS VOUS SENTEZ A BOUT. » C’EST QUOI ? QUAND L’UTILISER ? DANS QUEL BUT? EXEMPLE
- 24. REFORMULATION-CLARIFICATION ELLE REPREND L’ESSENTIEL DECE QUI A ETE DIT. CELUI QUI ECOUTE ET REFORMULE DOIT ANALYSER RAPIDEMENT CE QU’IL A ENTENDU ET SE GARDER D’INTERPRETER LES PROPOS. ENTRETIENS QUI PORTENT UN DIAGNOSTIC: recrutement, promotion, mutation, et entretiens de discussion, de concertation. L’ECOUTE SE CENTRE SUR L’ACTION ET SUR LE VECU DES PERSONNES CETTE REFORMULATION RENFORCE L’ECOUTE. ELLE DEMANDE UNE ANALYSE ET UNE SYNTHESE IMMEDIATES DES PROPOS. ELLE PERMET DE MIEUX CONNAÎTRE CELUI QUI S’EXPRIME. « AU TRAVAIL, ON NE TIENT PAS COMPTE DE MON AVIS PEUT- ÊTRE PARCE QUE JE SUIS UNE FEMME PARMI TROIS HOMMES » « DANS VOTRE TRAVAIL, LE FAIT D’ÊTRE UNE FEMME VOUS DONNE LE SENTIMENT D’ÊTRE TENUE A L’ECART.» C’EST QUOI ? QUAND L’UTILISER ? DANS QUEL BUT? EXEMPLE
- 25. REFORMULATION- REFLET INVERSE ELLEEXPRIME EXPLICITEMENT CE QUE LES PAROLES LAISSENT SOUS- ENTENDRE: L’IMPLICITE. CELUI QUI ECOUTE REFORMULE CE QUI RESTE PLUS OU MOINS CACHE PAR DES DETAILS OU DES DIGRESSIONS ON L’UTILISE DANS LES ENTRETIENS D’ORIENTATION PROFESSIONNELLE, DE CONSULTATION CONJUGALE OU DANS LES ENTRETIENS THERAPEUTIQUES. L’ECOUTE SE CENTRE SUR LA PERSONNE ET SON VECU ELLE APPROFONDIT LA RELATION AVEC LA PERSONNE QUI DEMANDE DE L’AIDE. CETTE PERSONNE EST GUIDEE VERS UNE MEILLEURE CONNAISSANCE D’ELLE MÊME. « UN VOYAGE A L’ETRANGER FERAIT DU BIEN A MA FILLE. CELA LUI CHANGERAIT LES IDEES, MAIS ELLE NE VEUT RIEN ENTENDRE.» « LE COMPORTEMENT DE VOTRE FILLE REMET EN CAUSE VOTRE AUTORITE.» C’EST QUOI ? QUAND L’UTILISER ? DANS QUEL BUT? EXEMPLE
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- 28. DÉFINIR L’AFFIRMATION DANSSON TRAVAIL EFFECTUER UN DIAGNOSTIC EXPÉRIMENTER UN OUTIL POUR S’AFFIRMER : LE DESC S’affirmer sereinement dans ses activités 28
- 29. 29 L’Affirmation de soi •« Assertiveness » ou assertivité : attitude pragmatique • Un état d’esprit au quotidien • Une philosophie « gagnant-gagnant » • Des outils et des techniques
- 30. 30 3 comportements refugesautour de l’affirmation de soi Affirmation de soi Manipulation Agressivité Passivité
- 31. 31 3 comportements refugesautour de l’affirmation de soi Affirmation de soi Passivité
- 32. 32 La Passivité oul’art d’être trop conciliant • Dès qu’on n’ose pas • Dès qu’on ne se met pas assez en valeur • Dès qu’on reste dans la plainte sans proposer ou agir • Dès qu’on ne se respecte pas assez
- 33. 33 Les conséquences dela passivité • Les 4 dragons de la passivité : – frustration – remords – irritation – colère contre les autres, colère contre soi • « Je me conforte et je suis conforté dans les seconds rôles »
- 34. 34 3 comportements refugesautour de l’affirmation de soi Affirmation de soi Agressivité
- 35. 35 L’Agressivité ou l’artd’être trop combatif • Dès qu’on est impulsif • Dès qu’on répond sur le mode de l’attaque • Dès qu’on a des mots forts qui nous échappent • Dès qu’on est trop réactif
- 36. 36 Les conséquences del’agressivité • Gaspillage d’énergie • Perte de vue de l’objectif • Escalade • Agressivité ou passivité de l’autre en retour
- 37. 37 3 comportements refugesautour de l’affirmation de soi Affirmation de soi Manipulation
- 38. 38 La Manipulation oul’art de ruser • Dès qu’on est sur le mode de la flatterie de la séduction • Dès qu’on dévalorise, culpabilise • Dès qu’on fait du chantage affectif
- 39. 39 Les conséquences dela manipulation • La méfiance engendre la méfiance • Perte de crédibilité • Climat malsain • Manque de synergie
- 40. 40 Exercice Vous avez actuellementbeaucoup de travail. Le soir, vous partez généralement vers 18 h. Depuis plusieurs jours, vous êtes resté(e) plus tard. Aujourd’hui, 17h45, l’adjoint de votre responsable arrive avec un dossier à revoir pour la réunion de demain matin. Parmi les réactions suivantes, quelles sont celles qui sont affirmées, passives, agressives ou manipulatrices.
- 41. 41 1. Vous nedites rien tout en pensant qu’il ne fait pas attention à vous 2. Vous réagissez et dites « vous auriez dû me l’apporter avant, j’ai encore des rapports à finir » 3. Vous faites un grand sourire à cet adjoint en lui promettant de revoir le dossier et vous pensez mentalement que vous avez autre chose à finir 4. Vous reformulez ses attentes avant de vous engager
- 42. 42 5. Vous prenezle travail et vous dites « il faudrait vraiment que l’on reparle de notre organisation, pouvons-nous nous rencontrer demain ? » 6. Vous réagissez en disant « c’est toujours la même chose sur ces réunions …laissez-le là, je vais le faire » 7. Vous restez très tard pour finir le dossier
- 43. 43 Réponses 1. Vous nedites rien tout en pensant qu’il ne fait pas attention à vous : passivité 2. Vous réagissez et dites « vous auriez dû me l’apporter avant, j’ai encore des rapports à finir » : agressivité 3. Vous faites un grand sourire à cet adjoint en lui promettant de revoir le dossier et vous pensez mentalement que vous avez autre chose à finir : manipulation 4. Vous reformulez ses attentes avant de vous engager : affirmation 5. Vous prenez le travail et vous dites « il faudrait vraiment qu’on reparle de notre organisation, pouvons-nous nous rencontrer demain ?» : affirmation 6. Vous réagissez en disant « c’est toujours la même chose sur ces réunions …laissez-le là, je vais le faire » : passivité 7. Vous restez très tard pour finir le dossier : passivité
- 44. 44 Quelques conseils poursortir des comportements refuges • J’ose dire « je » / j’encourage l’autre à donner son avis • J’explique sans me justifier / je stoppe les justifications • Je reconnais les bonnes idées des autres, ils n’ont quand même pas entièrement tort • Je clarifie mes objectifs et mes besoins / je fais clarifier • Je pose des questions précises et directes / je reformule pour obtenir une information claire
- 45. 45 S’affirmer dans sonposte Affirmation de soi
- 46. 46 S’affirmer dans sonposte • Dès qu’on fait respecter ses droits tout en respectant ceux d’autrui • Dès qu’on est vrai sans naïveté ni méfiance excessive • Dès qu’on établit des relations de coopération : volonté de travailler AVEC et pas seulement POUR
- 47. 47 Savoir faire unecritique constructive • Décrire les faits • Exprimer son opinion, son sentiment • Suggérer des solutions • Conséquences positives pour vous et pour l’autre
- 48. 48 Créez votre DESCà partir du mini-cas suivant • Un(e) collègue, avec laquelle vous travaillez régulièrement, vous redonne un dossier incomplet alors que vous devez le finaliser et le présenter à votre manager. – Prenez quelques minutes pour préparer votre DESC par écrit – Présentez-le à votre voisin(e) – Vérifiez que les 4 étapes sont respectées
- 49. 49 Développer la confianceen soi • La confiance est un moteur, un élan vital, un sentiment qui donne des ailes • C’est ce que ressent une personne lorsqu’elle sait qu’elle peut compter sur elle-même pour accomplir sa vie
- 50. 50 1. Faites laliste de ses connaissances, compétences 2. Prenez un moment, régulièrement, pour revoir et noter tout ce que vous entreprenez de bien 3. Offre-vous un temps de plaisir, de ressourcement, chaque jour 4. Pensez à ce que vous aimeriez entreprendre dans la semaine, dans l’année 5. Riez, pratiquer l’humour au quotidien, prenez les choses avec légèreté 5 actions pour muscler la confiance en soi !
- 51. •ESTIME DE SOI/CONFIANCE EN SOI/AFFIRMATION DE SOI •L’Estime de soi personnelle: jugement de valeur global que nous portons sur notre personne.
- 52. • La Confianceen soi: notre sentiment de compétence personnelle, notre confiance en notre capacité à agir, à décider. •ESTIME DE SOI/ CONFIANCE EN SOI/AFFIRMATION DE SOI
- 53. L’affirmation de soi:notre capacité à exprimer nos opinions, nos émotions, afin de faire respecter nos droits tout en respectant les opinions, les émotions et les droits d’autrui. •ESTIME DE SOI/ CONFIANCE EN SOI/AFFIRMATION DE SOI
- 54. •Affirmation de soi:Mes compétences relationnelles • Confiance en soi: Mes compétences personnelles •Estime de soi: Mon opinion de moi même EN RESUME
- 55. 55 Bibliographie • « S’estimerpour réussir » Elisabeth Couzon, Agnès Nicoulaud – ESF éditeur, 2004 • « L’Affirmation de soi » Dominique Chalvin - ESF éditeur, ré-édition 2004
- 56. LA COMMUNICATION ESTAUSSI VITALE QUE: L’AIR QUE NOUS RESPIRONS, L’EAU QUE NOUS BUVONS, OU LA NOURRITURE QUE NOUS ABSORBONS. LA COMMUNICATION EST AUSSI UN ART, UNE TECHNIQUE ET MÊME UNE SCIENCE. C’EST ENFIN UN ENGAGEMENT SINCERE POUR PARTAGER, COMPRENDRE ET AIDER L’AUTRE DANS SA COMPLEXITE, SA DIFFERENCE ET SURTOUT SA SUBJECTIVITE.
- 57. « Aucun denous ne sait ce que nous savons tous, ensemble » Euripide, ± 480 avant JC – ± 460 avant JC Dramaturge grec
- 58. Ce n’est pasparce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas, c’est parce nous n’osons pas qu’elles sont difficiles. SENEQUE
- 59. J’entends et j’oublie Je voiset je me souviens Je fais je comprends Confucius
- 60. Merci pour votreremarquable participation Et votre aimable attention