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Téléchargé parNicolas Rigaux
Fiche manager - l'écoute active
Le document traite de l'écoute active selon Carl Rogers, mettant en avant des techniques telles que le questionnement et la reformulation pour améliorer la communication. Il aborde également l'importance de s'adapter au style de communication de l'interlocuteur et de structurer l'échange. Enfin, il suggère des étapes pour conclure l'entretien et redonner la parole à l'autre personne.
Fiche manager - l'écoute active
- 1. L’ECOUTE ACTIVE (DE CARLROGERS) WWW.COMPANY-MOOD.FR LES FICHES MANAGER 1 Se présenter conjointement Objectif de l’échange Déroulement, durée S’adapter au système de communication de l’interlocuteur 2 Synthèse générale Redonner la parole une dernière fois Présenter l’après : autre entretien, compte rendu Remercier Questionnement Reformulation Clarification Approfondissement Questionnement Reformulation Clarification Approfondissement Synthèse Synthèse 1 2 Questions ouvertes Questions semi-ouvertes Questions fermées Questions relais Questions miroirs Questions ouvertes Questions semi-ouvertes Questions fermées Questions relais Questions miroirs