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Exposée sous le thème:
La Gestion des Conflits au sein des
entreprises
Année universitaire : 2015-2016
Encadré par:
Pr. Qachar
Réalisé par:
El Asri Hanane
Hamor Rabab
Jenhani Keltoum
Moutaouakel Amal
Introduction
 La gestion des conflits est primordiale au sein de toute
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partie III: Outils et Techniques pour gestion du conflit
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7
B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE
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8
.A. LE MALENTENDU
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Interprétation
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B. GÉNÉRATIONNEL
Types de conflits
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Les
traditionnalistes Les baby
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.
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C. D’INTÉRÊTS
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réel »
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D. HIÉRARCHIQUE
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Perte de
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social
Démobilisation
Souffrance
psychique
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soi
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non
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la critique
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A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS
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Acceptation
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B. ETAPE PAR ÉTAPE
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18
.C. NÉGOCIER AUTOUR D’.UN CONFLIT
19
.D. ÊTRE MÉDIATEUR
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Tous
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Pas
toujours
déclarés
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conflit
21
Master Spécialisé
Option: ingénierie des ressources
humaines et développement social
Exposée sous le thème:
La Gestion des Conflits
Année universitaire : 2014-2015
Encadré par:
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La gestion des conflits

  • 1. Exposée sous le thème: La Gestion des Conflits au sein des entreprises Année universitaire : 2015-2016 Encadré par: Pr. Qachar Réalisé par: El Asri Hanane Hamor Rabab Jenhani Keltoum Moutaouakel Amal
  • 2. Introduction  La gestion des conflits est primordiale au sein de toute entreprise et nécessite une connaissance et un véritable travail au fond qui peut, à long terme, être profitable.
  • 3. partie III: Outils et Techniques pour gestion du conflit partie II : Rôle et Résolution des gestionnaires partie I : L’existence du conflit Plan :
  • 4.
  • 5. Origines « OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES PERSONNES ET DES GROUPES ». « Blocage » « Tension » LutteDésaccord 5 Définition
  • 6. DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS Conflit latent ou larvé • Etouffé • Peur Conflit refoulé • Ancien conflit • Non accepté Conflit déclaré • Clair • Agressivité Conflit 6
  • 7. A psychologiques Origines Différences • Personnalité • Histoire • Ethnicité • Nationalité Causes • Sécurité • Danger Résultats • Tensions • Stress • Sabotage • Bouleversement • Epreuves de force 7
  • 8. B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE Mauvaise définition des tâches Mauvaise répartition des tâches Interdépendance des tâches Méthodes de travail lourdes et routinières Manque de communication 8
  • 9. .A. LE MALENTENDU Types de conflits Incompréhension Interprétation Vulnérabilité Points de vue différents Manque d’information Imagination 9
  • 10. B. GÉNÉRATIONNEL Types de conflits Définition: « Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une proximité en âge et ont traversé, à des étapes déterminantes de leur développement, des événements de vie semblables. » Les traditionnalistes Les baby boomers Génération X Génération Y 1930 1950 1970 1990 10
  • 11. . Types de conflits C. D’INTÉRÊTS Les conflits D’intérêts « Le conflit potentiel » « Le conflit réel » « Le conflit apparent » 11
  • 12. . Types de conflits D. HIÉRARCHIQUE Conséquences: Pression Perte de temps Climat social Démobilisation Souffrance psychique Régulation du conflit: Contexte Rapport de force Enjeux Stratégie Expertise 12
  • 13.
  • 14. Le rôle de la GRH dans la résolution du conflit  Prévenir le conflit  Évaluation du personnel
  • 15. Anticiper • Définir un objectif • Clarifier la situation • Ne pas provoquer les conflits Penser • Esprit nouveau • Favoriser la réflexion • Se mettre à la place de l’autre Confiance en soi • Affirmation de soi • Acceptation de soi • Ne pas porter de jugement Compétence • Feed-back •Savoir dire non • Entendre la critique • reformuler Les étapes de résolution d’un conflit 15
  • 16.
  • 17. . A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Compromis Face à face Absence de face à face CoopératifNon coopératif Gagne - Perd Pas d’engagement Gagne - Gagne Perd - Gagne Evitement Contestation Acceptation Collaboration Gérer les conflits 17
  • 18. . B. ETAPE PAR ÉTAPE Quel est le vrai problème ? Que veulent les personnes impliquées? Le conflit est-il d’une taille gérable? Quel processus choisir? Comment trouver une solution? Comment assurer le respect de l’accord? 18
  • 19. .C. NÉGOCIER AUTOUR D’.UN CONFLIT 19
  • 20. .D. ÊTRE MÉDIATEUR  Encourager…  Eviter… …les parties à communiquer … de résoudre le problème à la place des parties … les accusations …une attitude positive …l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions 20
  • 21. POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT RETENIR Tous concerné Pas toujours déclarés Différents types Différentes sources Technique de résolution Gérer les conflit 21
  • 22. Master Spécialisé Option: ingénierie des ressources humaines et développement social Exposée sous le thème: La Gestion des Conflits Année universitaire : 2014-2015 Encadré par: Pr. Qachar Réalisé par: El Asri Hanane Hamor Rabab Jenhani Keltoum Moutaouakel Amal