Le document traite de la gestion des conflits au sein des entreprises, en soulignant son importance et la nécessité d'outils et techniques pour sa résolution. Il aborde les origines des conflits, les types de conflits, ainsi que le rôle de la gestion des ressources humaines dans la prévention et la résolution des conflits. La conclusion rappelle l'importance d'une approche réfléchie et collaborative pour gérer efficacement les conflits.

1. Exposée sous le thème:
La Gestion des Conflits au sein des
entreprises
Année universitaire : 2015-2016
Encadré par:
Pr. Qachar
Réalisé par:
El Asri Hanane
Hamor Rabab
Jenhani Keltoum
Moutaouakel Amal

2. Introduction
 La gestion des conflits est primordiale au sein de toute
entreprise et nécessite une connaissance et un
véritable travail au fond qui peut, à long terme, être
profitable.

3. partie III: Outils et Techniques pour gestion du conflit
partie II : Rôle et Résolution des gestionnaires
partie I : L’existence du conflit
Plan :

5. Origines
« OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES PERSONNES ET DES
GROUPES ».
« Blocage
»
« Tension »
LutteDésaccord
5
Définition

6. DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS
Conflit
latent
ou larvé
• Etouffé
• Peur
Conflit
refoulé
• Ancien conflit
• Non accepté
Conflit
déclaré
• Clair
• Agressivité
Conflit
6

7. A psychologiques
Origines
Différences
• Personnalité
• Histoire
• Ethnicité
• Nationalité
Causes
• Sécurité
• Danger
Résultats
• Tensions
• Stress
• Sabotage
• Bouleversement
• Epreuves de
force
7

8. B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Mauvaise définition des tâches
Mauvaise répartition des tâches
Interdépendance des tâches
Méthodes de travail lourdes et routinières
Manque de communication
8

9. .A. LE MALENTENDU
Types de conflits
Incompréhension
Interprétation
Vulnérabilité
Points de vue
différents
Manque
d’information
Imagination
9

10. B. GÉNÉRATIONNEL
Types de conflits
Définition:
« Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une proximité
en âge et ont traversé, à des étapes déterminantes de leur développement, des
événements de vie semblables. »
Les
traditionnalistes Les baby
boomers
Génération X
Génération Y
1930 1950 1970 1990
10

11. .
Types de conflits
C. D’INTÉRÊTS
Les conflits
D’intérêts
« Le conflit
potentiel »
« Le conflit
réel »
« Le conflit
apparent »
11

12. .
Types de conflits
D. HIÉRARCHIQUE
Conséquences:
Pression
Perte de
temps
Climat
social
Démobilisation
Souffrance
psychique
Régulation du conflit:
Contexte
Rapport de
force
Enjeux Stratégie Expertise
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14. Le rôle de la GRH dans la résolution du conflit
 Prévenir le conflit
 Évaluation du personnel

15. Anticiper
• Définir un
objectif
• Clarifier la
situation
• Ne pas
provoquer
les conflits
Penser
• Esprit
nouveau
• Favoriser la
réflexion
• Se mettre à la
place de
l’autre
Confiance en soi
• Affirmation de soi
• Acceptation de
soi
• Ne pas porter de
jugement
Compétence
• Feed-back
•Savoir dire
non
• Entendre
la critique
• reformuler
Les étapes de résolution d’un conflit
15

17. .
A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS
Compromis
Face à face
Absence de face à face
CoopératifNon coopératif
Gagne - Perd
Pas d’engagement
Gagne - Gagne
Perd - Gagne
Evitement
Contestation
Acceptation
Collaboration
Gérer les conflits
17

18. .
B. ETAPE PAR ÉTAPE
Quel est le vrai problème ?
Que veulent les personnes impliquées?
Le conflit est-il d’une taille gérable?
Quel processus choisir?
Comment trouver une solution?
Comment assurer le respect de l’accord?
18

19. .C. NÉGOCIER AUTOUR D’.UN CONFLIT
19

20. .D. ÊTRE MÉDIATEUR
 Encourager…  Eviter…
…les parties à communiquer … de résoudre le problème
à la place des parties
… les accusations
…une attitude positive
…l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions
20

21. POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT RETENIR
Tous
concerné
Pas
toujours
déclarés
Différents
types
Différentes
sources
Technique
de
résolution
Gérer les
conflit
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22. Master Spécialisé
Option: ingénierie des ressources
humaines et développement social
Exposée sous le thème:
La Gestion des Conflits
Année universitaire : 2014-2015
Encadré par:
Pr. Qachar
Réalisé par:
El Asri Hanane
Hamor Rabab
Jenhani Keltoum
Moutaouakel Amal