Gestion des conflits

1. Gestion des conflits
ABDESLAM MENACERE

2. Agenda
 Définition
 Niveaux de conflits
 Variables influençant le style de gestion des conflits
 Le Pouvoir et son influence sur les conflits
 Attitudes & Styles de gestion des conflits
 Analyse personnelle du style de gestion des conflits
 Réduire les conflits

3. Définition
 Un conflit ou situation conflictuelle est la constatation d'une
opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé
d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse,
la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de
violence.
Ce que je veux
Ce que veut
l’autre
Selon Larousse:
- Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts : Le conflit de deux
générations.
- Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent
un droit.

4. Définition – d’autres façons de voir les choses
 Le conflit peut mener à une collaboration productive
lorsqu’il est utilisé de façon constructive.
 Peut être une occasion de mieux comprendre et de
parvenir à un accord.
 Une occasion stimulante de faire émerger des solutions
innovantes.

5. Niveaux de conflits
Entre
groupes
À l’intérieur
d’un groupe
Entre
personnes
Intérieur

6. Variables influençant le style de gestion
des conflits
 Temps
 Enjeux
 Importance des relations humaines
 Hiérarchie et Pouvoir

7. Types de Pouvoir
Pouvoir de récompense
Pouvoir coercitif
Pouvoir légitime
Pouvoir d’expertise
Pouvoir de l’exemple

8. Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Coopératif
Évitant Conciliant
Compromis
Tourné vers les autres
Tournéversmoi

9. Attitudes dans la gestion des conflits
Conciliant
 Je favorise le maintien des bonnes relations avec les autres à mes
objectifs personnels
 Si cela rend les autres heureux, je suis totalement pour
 J’attenue les conflits

10. Attitudes dans la gestion des conflits
Conciliant
 La création d'une bonne entente peut être utile.
 Les situations sont d'importance faible ou nulle sur le long terme.
 Vous n'avez pas les moyens de défendre votre position.
 Cela nuirait à votre relation si vous imposez votre point de vue.

11. Attitudes dans la gestion des conflits
Conciliant
 Votre participation peut être ignorée
 Votre niveau d'influence peut être limité
 Vous pourriez vous sentir sous-estimé

12. Attitudes dans la gestion des conflits
Évitant
 Tout va bien , de toute façon ce n’est pas important
 Restons en la
 J’évite les sujets polémique
 Je ne prend pas de position génératrice de controverse
 Je laisse les choses se régler d’elle même

13. Attitudes dans la gestion des conflits
Évitant
 La problématique a peu d'importance et qu'un retard n'aura pas
de répercussion.
 Vous avez besoin de temps pour élaborer un plan.
 Les émotions sont trop vives pour entamer une discussion efficace.
 Vous maîtrisez déjà la situation.
 Vous n'avez que peu, voire aucun pouvoir.

14. Attitudes dans la gestion des conflits
Évitant
 Résultats médiocres de cette méthode de résolution.
 Les problèmes peuvent dégénérer.
 D'autres personnes peuvent se sentir à leur tour frustrées ou
confuses

15. Attitudes dans la gestion des conflits
Compromis
 Mi autoritaire, Mi coopératif
 Si je n’arrive pas à faire prévaloir ma position je cherche à
combiner équitablement les gains et les pertes pour tous.
 Je suis prête à céder un peu sur mes objectifs si les autres cèdent
un peu des leurs
 On divise la poire en deux

16. Attitudes dans la gestion des conflits
Compromis
 La problématique a peu d'importance, mais est soumise à une
contrainte de temps.
 Les parties prenantes sont égales.
 Une solution temporaire est nécessaire.
 D'autres solutions ont échoué.

17. Attitudes dans la gestion des conflits
Compromis
 Personne ne gagne et donc tout le monde peut être insatisfait.
 Les solutions peuvent être de courte durée étant donné que la
véritable problématique n'a pas été traitée.
 Des options créatives ou collaboratives peuvent ne jamais être
trouvées.
 Cette approche peut être considérée comme indécise.

18. Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif
 J’aime mettre les points sur les i
 C’est moi qui décide
 Je persuade l’autre de la logique et des avantages de mon point de
vue
 J’insiste pour qu’on accepte ma position
 Je persiste dans ma solution à un problème

19. Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif
 Une action rapide est nécessaire (p. ex., en cas d'urgence).
 Vous êtes la personne la plus qualifiée pour décider de l'issue la
plus efficace.
 Il est plus important de gagner que de prendre en considération ce
que les autres souhaitent.

20. Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif
 Les autres parties prenantes ne se sentent pas entendues et
peuvent en éprouver du ressentiment.
 Les autres parties prenantes peuvent ne plus souhaiter fournir de
rétroaction. Des solutions créatives peuvent être perdues.

21. Attitudes dans la gestion des conflits
Coopératif
 je partage mes idées et recueille celles des autres
 Je recherche une solution mutuellement satisfaisante
 Je souligne que les décisions ne seront pas gravé sur le marbre
 Je propose d’expérimenter

22. Attitudes dans la gestion des conflits
Coopératif
 On dispose de temps et d'énergie pour trouver des solutions créatives et à
long terme.
 La problématique est trop importante pour permettre des compromis.
 Une discussion franche et une répartition équitable du travail devraient être
appuyées.
 La création d'un environnement positif et des relations durables sont
importantes.
 Il convient d'explorer ou d'étendre la perspective à de nouveaux domaines.

23. Attitudes dans la gestion des conflits
Coopératif
 Peut prendre beaucoup de temps.
 Peut entraîner de la frustration lorsque cette approche est trop
utilisée dans les situations qui exigent une décision rapide.

24. Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Coopératif
Évitant Conciliant
Compromis
Tourné vers les autres
Tournéversmoi

25. Interprétation de l’analyse personnelle
du style de gestion des conflits

26. Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Coopératif
Évitant Conciliant
Compromis
Tourné vers les autres
Tournéversmoi
4 5
3
2 1

27. Minimiser les conflits
 Instaurer un climat de confiance et de franchise
 Faire la promotion d’une communication bidirectionnelle.
 Évaluer correctement les situations en prenant en compte les variables
influençant les conflit
 Gérer efficacement le changement et tenir ses collaborateurs informé
 Responsabiliser
 Mobiliser les troupes vers une mission et un but commun.