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La gestion des conflitsLa gestion des conflits
Stage T1 Lundi 2 Novembre 2009Stage T1 Lundi 2 Novembre 2009
Définitions de la violence
• Caractère de ce qui se manifeste, se produit ou
produit ses effets. (Larousse)
• Etre violent : c’est agresser les autres
volontairement ou non . C’est faire mal par des
gestes ou des paroles (Guide pour un enfant
citoyen)
• La violence se caractérise par la transgression
délibérée des règles communes.
• La violence peut être individuelle ou collective
• Expression d’un mal – être, d’une souffrance et
peut être liée à des troubles du comportement
Plusieurs niveaux de
gestion
• Au niveau de l’élève et de sa famille
• Au niveau de la classe
• Au niveau de l’école
• Avec les partenaires extérieurs
Gestion de l’élève
• Prévenir
• En essayant de cerner les causes de sa
violence (sociologiques ou psychologiques)
• En construisant un cadre précis et en s’y
tenant: clarté, écoute, calme, sécurité,
équité, respect réciproque, valorisation.
Agir
• Pendant la crise :
• Protéger l’enfant et le reste de la classe
• Prendre du recul, ne pas juger la personne
mais l’action
• Eviter la surenchère
• Ne pas s’engager dans un dialogue
improductif, clarifier les faits en les
reformulant
• Donner le temps de la réflexion
Après la crise
• Au niveau de l‘enfant lui-même
• S’entretenir de la situation avec lui
• Envisager avec lui deux sortes de sanctions
• Une formatrice (réparation) ou une plus
« autoritaire et répressive »
• Etablir un contrat de comportement écrit
avec lui
• Prévoir régulièrement des temps de mise
au point.
Au niveau de la famille
• Informer des faits
• Ne pas dévaloriser l’enfant, légitimer les
parents dans ce qu’ils font et ce qu’ils
peuvent faire pour aider leur enfant
• Leur présenter les aides possibles:
psychologue scolaire, réunion d’une équipe
éducative, RASED, CMPP
Gestion dans la classe
• Prévenir
• En travaillant de manière systématique l’éducation
à la citoyenneté et au respect(débats, règlement,
conseils d’élèves….)
• En proposant des projets collectifs pour
renforcer le sentiment d’appartenance à un
groupe
• En responsabilisant les élèves fragiles
• En aménageant le temps et l’espace de façon à
créer un cadre sécurisant
Agir
• En poursuivant le travail d’éducation à la
citoyenneté en fonction des situations
rencontrées
• En menant des projets collectifs: chorale,
rallye-lecture, maths web, rencontres
sportives, culturelles, EDD etc.
• Proposer des remédiations aux difficultés
scolaires qui sont souvent liées aux
problèmes de violence.
Gestion au niveau de
l’école
• Harmoniser les démarches face à la violence
• Elaborer un discours commun pour tous les
personnels qui gravitent autour de l’élève violent
• Noter les faits importants pour avoir une trace et
voir l’évolution (positive ou négative)
• Etre omniprésent
• Demander des conseils
Ne pas rester seul(e)
• Utiliser le conseil de maîtres pour mettre
à jour le règlement intérieur
• Définir des solutions immédiates : exemple
mettre l’élève dans une autre classe
momentanément pour soulager l’enseignant
• Définir les rôles de chacun
• Réaffirmer la nécessité de la prise en
charge de chaque infraction
Gestion avec les
partenaires extérieurs
• Diapositifs Education Nationale: RASED Médecin
EN AVS IEN CPC Enseignant référent
• Domaine médico – social libéral; PMI services
sociaux, Etablissements spécialisés: SESSAD,
ITEP….. CAMPS CMP CMPP
• Dispositifs municipaux et/ou Nationaux : PRE
Maisons de quartier, contrats d’objectifs
scolaires, accompagnement éducatif, RRS RAR
Bibliographie pour les
enfants
• Ca fait mal , la violence, Catherine DOLTO Gallimard
jeunesse 2000
• Je sais ce qu’est la violence JB RENDU MAGNARD
Collection2001
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• Respecte moi TESSON HASSAN Autrement Junior2003
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VEILLON ,JAFFE, BAYARD Jeunesse 1999
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• Gérer la violence en milieu scolaire Gilbert Joie
Chronique Sociale
• Comportements à risque et santé: agir en milieu
scolaire Martine Bantuelle INPES
• Questions de discipline à l’école Maîtriser la
violence à l’école Lucien Piloz, De Boeck et Belin
• Une école sans violences? De l’urgence à la
maîtrise Georges Fotinos, Hachette Education
• DVD : Violence scolaire comprendre agir CRDP
Languedoc Roussillon 2004
Sitographie
• EDUSCOL violence
• Site pédagogique :
http://minimat.net/pagecitoyennete.html
• Académie de Reims site ressources
Des élèves au comportement difficile
Le conflit
• On peut ne pas être d'accord
avec des idées sans être en
conflit. Celui-ci survient
souvent quand une des parties
essaie d'affirmer ses
positions sans tenir compte
des positions des autres
parties.
Les comportements face
aux conflits
• Un conflit est une opposition entre deux
choses ou entre deux personnes (ou plus)-
des entités. Un conflit entre des
personnes est chargé d'émotions telles que
la colère, la frustration, la peur, la
tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il
peut être fait d'agressivité et de violence.
Les comportements face
aux conflits
• L'évitement / fuite
• L'apaisement / soumission
• L'affrontement / domination
• La confrontation / dialogue
• La métacommunication
La manière de gérer les
conflits
• En matière de gestion de conflit, il n’existe
pas de recettes toutes faites…
• Chaque situation nécessite une analyse fine
de ses acteurs, de son contexte et de tout
autre facteur pouvant influer sur la
situation. Il s’agit ici de donner des clés
pour essayer de décrypter certaines
situations et d’adapter les réponses ou
l’attitude à celle vécue…
LES DIFFERENTS
NIVEAUX DE CONFLITS
• niveau 1 : conflit socialement acceptable,
qui peut encore se régler en public
• niveau 2 : conflit qui se traite dans la
sphère de l’intimité
• niveau 3 : finalité du conflit… tribunal,
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• Attention donc à tenter de résoudre le
conflit dès qu’il émerge plutôt que de
monter dans les étapes
COMMENT SORTIR
D’UN CONFLIT…
• En fonction donc des différents éléments que nous venons
de voir, il convient donc d’utiliser et d’appliquer les clés qui,
en fonction de la situation, permettront de débloquer la
situation et d’ouvrir la porte pour permettre de sortir du
conflit en…
• faisant attention à la manière de communiquer
• prenant conscience de l’interrelation
• évitant que le triangle ne devienne dramatique
• utilisant la méta communication
• branchant l’adulte… raisonner, utiliser des faits !
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ASTUCE :
• Ne jamais oublier :
• le « tu »… tue :
• préférer l’utilisation du je…
• « je ressens ça » et non
• « tu es comme ci ou ça »
Les différentes étapes à mettre en place sont
donc de…
• prendre conscience du malaise ce qui va pousser à réagir et
à provoquer un changement, quitte à devoir traverser un
moment d’inconfort.
• avant de réagir, prendre du recul par rapport à la situation
et identifier le rôle présent de chacun, y compris de soi-
même.
• établir une stratégie d’intervention selon nos aptitudes,
notre humeur du moment, les autres acteurs et le contexte :
humour, expression de notre ressenti à propos de la
situation, recherche d’intentions positives derrière les
comportements, recherche des interactions en cours, usage
de métaphores, etc.
•
• exprimer clairement notre analyse de la
situation, non plus en nous axant sur le
contenu mais en communiquant sur
l’interaction elle-même un moyen efficace
pour recevoir l’assentiment des autres vis-à-
vis de cette démarche, est d’énoncer des
faits incontestables relatifs à l’interaction,
non pas pour juger mais pour dépassionner le
débat et rétablir une communication « neutre
».Insister ensuite sur les points d’accord et
remercier chaque protagoniste pour sa
contribution à restaurer un climat de
relation équilibrée.
• vérifier que chacun soit en accord
avec les points de convergence tout
en essayant de les élargir le plus
possible. Tenter de mettre en place
un nouveau mode opératoire entre
les protagonistes.
En résumé, face à un
conflit : méthode DESC
• Décrire les faits
• Exprimer le désaccord et
l’émotion
• Suggérer des hypothèses
• Conclure
LA GESTION DES CONFLITS
ETUDE DE CAS
• Situation 1
• Jordan est en CE2, il est dans cette école depuis le CP. Aux
évaluations du second trimestre, l’enseignante nouvelle dans
l’école, laisse entendre que Jordan a des difficultés
suffisamment importantes pour que le passage en CM1 soit
compromis. Elle demande à rencontrer la famille. Les
parents se présentent comme convenu et accusent
l’enseignante de ne rien faire pour aider leur fils : peu de
devoirs le soir, pas de cahiers avec le travail de l’enfant…Le
ton a monté et les parents sont partis fâchés en claquant la
porte…
Situation 2
• Dans une école en ville, le père de Maxime arrive à
17 h, en furie. Son fils lui raconte, comme tous les
soirs, que d’autres enfants l’embêtent toujours
dans la cour. Cette situation est devenue
insupportable et il menace de régler cela avec les
enfants et leurs parents. Il vous accuse de ne pas
être capable d’assurer la sécurité de son fils dans
cette école et qu’il a écrit à l’inspecteur pour se
plaindre
Situation 3
• Mickaël est en CM1, il est très agité
en classe, il perturbe régulièrement
son bon fonctionnement. Les conflits
avec son maître sont de plus en plus
fréquents et il l’envoie de plus en plus
souvent dans votre classe.
• FICHE ETUDE DE LA GESTION DES CONFLITS
• Identifier :
• Les acteurs du conflit
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• Sur le moment à chaud :
• Ce qu’il faut tenter
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Gestion des conflits

  • 1. La gestion des conflitsLa gestion des conflits Stage T1 Lundi 2 Novembre 2009Stage T1 Lundi 2 Novembre 2009
  • 2. Définitions de la violence • Caractère de ce qui se manifeste, se produit ou produit ses effets. (Larousse) • Etre violent : c’est agresser les autres volontairement ou non . C’est faire mal par des gestes ou des paroles (Guide pour un enfant citoyen) • La violence se caractérise par la transgression délibérée des règles communes. • La violence peut être individuelle ou collective • Expression d’un mal – être, d’une souffrance et peut être liée à des troubles du comportement
  • 3. Plusieurs niveaux de gestion • Au niveau de l’élève et de sa famille • Au niveau de la classe • Au niveau de l’école • Avec les partenaires extérieurs
  • 4. Gestion de l’élève • Prévenir • En essayant de cerner les causes de sa violence (sociologiques ou psychologiques) • En construisant un cadre précis et en s’y tenant: clarté, écoute, calme, sécurité, équité, respect réciproque, valorisation.
  • 5. Agir • Pendant la crise : • Protéger l’enfant et le reste de la classe • Prendre du recul, ne pas juger la personne mais l’action • Eviter la surenchère • Ne pas s’engager dans un dialogue improductif, clarifier les faits en les reformulant • Donner le temps de la réflexion
  • 6. Après la crise • Au niveau de l‘enfant lui-même • S’entretenir de la situation avec lui • Envisager avec lui deux sortes de sanctions • Une formatrice (réparation) ou une plus « autoritaire et répressive » • Etablir un contrat de comportement écrit avec lui • Prévoir régulièrement des temps de mise au point.
  • 7. Au niveau de la famille • Informer des faits • Ne pas dévaloriser l’enfant, légitimer les parents dans ce qu’ils font et ce qu’ils peuvent faire pour aider leur enfant • Leur présenter les aides possibles: psychologue scolaire, réunion d’une équipe éducative, RASED, CMPP
  • 8. Gestion dans la classe • Prévenir • En travaillant de manière systématique l’éducation à la citoyenneté et au respect(débats, règlement, conseils d’élèves….) • En proposant des projets collectifs pour renforcer le sentiment d’appartenance à un groupe • En responsabilisant les élèves fragiles • En aménageant le temps et l’espace de façon à créer un cadre sécurisant
  • 9. Agir • En poursuivant le travail d’éducation à la citoyenneté en fonction des situations rencontrées • En menant des projets collectifs: chorale, rallye-lecture, maths web, rencontres sportives, culturelles, EDD etc. • Proposer des remédiations aux difficultés scolaires qui sont souvent liées aux problèmes de violence.
  • 10. Gestion au niveau de l’école • Harmoniser les démarches face à la violence • Elaborer un discours commun pour tous les personnels qui gravitent autour de l’élève violent • Noter les faits importants pour avoir une trace et voir l’évolution (positive ou négative) • Etre omniprésent • Demander des conseils
  • 11. Ne pas rester seul(e) • Utiliser le conseil de maîtres pour mettre à jour le règlement intérieur • Définir des solutions immédiates : exemple mettre l’élève dans une autre classe momentanément pour soulager l’enseignant • Définir les rôles de chacun • Réaffirmer la nécessité de la prise en charge de chaque infraction
  • 12. Gestion avec les partenaires extérieurs • Diapositifs Education Nationale: RASED Médecin EN AVS IEN CPC Enseignant référent • Domaine médico – social libéral; PMI services sociaux, Etablissements spécialisés: SESSAD, ITEP….. CAMPS CMP CMPP • Dispositifs municipaux et/ou Nationaux : PRE Maisons de quartier, contrats d’objectifs scolaires, accompagnement éducatif, RRS RAR
  • 13. Bibliographie pour les enfants • Ca fait mal , la violence, Catherine DOLTO Gallimard jeunesse 2000 • Je sais ce qu’est la violence JB RENDU MAGNARD Collection2001 • La violence et la non violence LABBE PUECH Milan Collection 2002 • Respecte moi TESSON HASSAN Autrement Junior2003 • Vivre ensemble la violence, guide pour un enfant FALLER, VEILLON ,JAFFE, BAYARD Jeunesse 1999 • Violence Non De St mars Bayard Jeunessse 2004
  • 14. Bibliographie pour les enseignants • Gérer la violence en milieu scolaire Gilbert Joie Chronique Sociale • Comportements à risque et santé: agir en milieu scolaire Martine Bantuelle INPES • Questions de discipline à l’école Maîtriser la violence à l’école Lucien Piloz, De Boeck et Belin • Une école sans violences? De l’urgence à la maîtrise Georges Fotinos, Hachette Education • DVD : Violence scolaire comprendre agir CRDP Languedoc Roussillon 2004
  • 15. Sitographie • EDUSCOL violence • Site pédagogique : http://minimat.net/pagecitoyennete.html • Académie de Reims site ressources Des élèves au comportement difficile
  • 16. Le conflit • On peut ne pas être d'accord avec des idées sans être en conflit. Celui-ci survient souvent quand une des parties essaie d'affirmer ses positions sans tenir compte des positions des autres parties.
  • 17. Les comportements face aux conflits • Un conflit est une opposition entre deux choses ou entre deux personnes (ou plus)- des entités. Un conflit entre des personnes est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence.
  • 18. Les comportements face aux conflits • L'évitement / fuite • L'apaisement / soumission • L'affrontement / domination • La confrontation / dialogue • La métacommunication
  • 19. La manière de gérer les conflits • En matière de gestion de conflit, il n’existe pas de recettes toutes faites… • Chaque situation nécessite une analyse fine de ses acteurs, de son contexte et de tout autre facteur pouvant influer sur la situation. Il s’agit ici de donner des clés pour essayer de décrypter certaines situations et d’adapter les réponses ou l’attitude à celle vécue…
  • 20. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE CONFLITS • niveau 1 : conflit socialement acceptable, qui peut encore se régler en public • niveau 2 : conflit qui se traite dans la sphère de l’intimité • niveau 3 : finalité du conflit… tribunal, hôpital, morgue • Attention donc à tenter de résoudre le conflit dès qu’il émerge plutôt que de monter dans les étapes
  • 21. COMMENT SORTIR D’UN CONFLIT… • En fonction donc des différents éléments que nous venons de voir, il convient donc d’utiliser et d’appliquer les clés qui, en fonction de la situation, permettront de débloquer la situation et d’ouvrir la porte pour permettre de sortir du conflit en… • faisant attention à la manière de communiquer • prenant conscience de l’interrelation • évitant que le triangle ne devienne dramatique • utilisant la méta communication • branchant l’adulte… raisonner, utiliser des faits ! • cherchant toujours à sortir du conflit : gagnant gagnant !
  • 22. ASTUCE : • Ne jamais oublier : • le « tu »… tue : • préférer l’utilisation du je… • « je ressens ça » et non • « tu es comme ci ou ça »
  • 23. Les différentes étapes à mettre en place sont donc de… • prendre conscience du malaise ce qui va pousser à réagir et à provoquer un changement, quitte à devoir traverser un moment d’inconfort. • avant de réagir, prendre du recul par rapport à la situation et identifier le rôle présent de chacun, y compris de soi- même. • établir une stratégie d’intervention selon nos aptitudes, notre humeur du moment, les autres acteurs et le contexte : humour, expression de notre ressenti à propos de la situation, recherche d’intentions positives derrière les comportements, recherche des interactions en cours, usage de métaphores, etc. •
  • 24. • exprimer clairement notre analyse de la situation, non plus en nous axant sur le contenu mais en communiquant sur l’interaction elle-même un moyen efficace pour recevoir l’assentiment des autres vis-à- vis de cette démarche, est d’énoncer des faits incontestables relatifs à l’interaction, non pas pour juger mais pour dépassionner le débat et rétablir une communication « neutre ».Insister ensuite sur les points d’accord et remercier chaque protagoniste pour sa contribution à restaurer un climat de relation équilibrée.
  • 25. • vérifier que chacun soit en accord avec les points de convergence tout en essayant de les élargir le plus possible. Tenter de mettre en place un nouveau mode opératoire entre les protagonistes.
  • 26. En résumé, face à un conflit : méthode DESC • Décrire les faits • Exprimer le désaccord et l’émotion • Suggérer des hypothèses • Conclure
  • 27. LA GESTION DES CONFLITS ETUDE DE CAS • Situation 1 • Jordan est en CE2, il est dans cette école depuis le CP. Aux évaluations du second trimestre, l’enseignante nouvelle dans l’école, laisse entendre que Jordan a des difficultés suffisamment importantes pour que le passage en CM1 soit compromis. Elle demande à rencontrer la famille. Les parents se présentent comme convenu et accusent l’enseignante de ne rien faire pour aider leur fils : peu de devoirs le soir, pas de cahiers avec le travail de l’enfant…Le ton a monté et les parents sont partis fâchés en claquant la porte…
  • 28. Situation 2 • Dans une école en ville, le père de Maxime arrive à 17 h, en furie. Son fils lui raconte, comme tous les soirs, que d’autres enfants l’embêtent toujours dans la cour. Cette situation est devenue insupportable et il menace de régler cela avec les enfants et leurs parents. Il vous accuse de ne pas être capable d’assurer la sécurité de son fils dans cette école et qu’il a écrit à l’inspecteur pour se plaindre
  • 29. Situation 3 • Mickaël est en CM1, il est très agité en classe, il perturbe régulièrement son bon fonctionnement. Les conflits avec son maître sont de plus en plus fréquents et il l’envoie de plus en plus souvent dans votre classe.
  • 30. • FICHE ETUDE DE LA GESTION DES CONFLITS • Identifier : • Les acteurs du conflit • Le type de conflit (valeurs, rôle, besoin) • Sur le moment à chaud : • Ce qu’il faut tenter • Ce qu’il faut éviter • Dans la durée, avant et après : • Comment anticiper cette situation ? • Qu’aurait-il été souhaitable de faire pour l’éviter ? • Comment sortir du conflit ?