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Gestion du stress

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• Que laisseriez-vous derrière vous? Quelle
  image? Qu’est-ce qui est important?


2008                                          2
Définition
• Perturbation de l'équilibre
• Interruption de l'enchaînement régulier des
  habitudes
• Force l'individu à tenter:
       – de retrouver son équilibre antérieur
       – d'en atteindre un nouveau.




2008                                            3
Le stress fait partie
           de mon job!

2008                           4
Symptômes
1.     Perte d’appétit ou tendance à la boulimie
2.     Perte de poids ou prise de poids significative
3.     Insomnie ou trouble du sommeil (fatigue diurne)
4.     Hyperactivité ou apathie
5.     Perte d’intérêt pour ses activités habituelles
6.     Chute du désir sexuel
7.     Laisser aller au niveau de la présentation / de l’hygiène
8.     Perte d’énergie
9.     Fatigue fréquente (notamment au matin)



2008                                                               5
10. Sentiment d’inutilité
11. Sentiment de culpabilité / de reproche
12. Plaintes excessives
13. Capacité de concentration / de mémoire diminuée
14. Difficulté à trouver ses mots
15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des
    proches / à des accidents de travail
16. Pensées suicidaires
17. Difficulté à gérer les évènements habituels (ex : retards ou
    hypersensibilité aux bruits)
18. Dépression ou autres maladies psychologiques



2008                                                               6

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Gestion du stress

  • 1. Et si on parlait du stress…
  • 2. Exercice…. Imaginer votre épitaphe • Que laisseriez-vous derrière vous? Quelle image? Qu’est-ce qui est important? 2008 2
  • 3. Définition • Perturbation de l'équilibre • Interruption de l'enchaînement régulier des habitudes • Force l'individu à tenter: – de retrouver son équilibre antérieur – d'en atteindre un nouveau. 2008 3
  • 4. Le stress fait partie de mon job! 2008 4
  • 5. Symptômes 1. Perte d’appétit ou tendance à la boulimie 2. Perte de poids ou prise de poids significative 3. Insomnie ou trouble du sommeil (fatigue diurne) 4. Hyperactivité ou apathie 5. Perte d’intérêt pour ses activités habituelles 6. Chute du désir sexuel 7. Laisser aller au niveau de la présentation / de l’hygiène 8. Perte d’énergie 9. Fatigue fréquente (notamment au matin) 2008 5
  • 6. 10. Sentiment d’inutilité 11. Sentiment de culpabilité / de reproche 12. Plaintes excessives 13. Capacité de concentration / de mémoire diminuée 14. Difficulté à trouver ses mots 15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des proches / à des accidents de travail 16. Pensées suicidaires 17. Difficulté à gérer les évènements habituels (ex : retards ou hypersensibilité aux bruits) 18. Dépression ou autres maladies psychologiques 2008 6
  • 7. • Changement de travail / de vie / de couple… • L’individu adapte son style de vie • Pour combattre et équilibrer son stress • Exemple: l’étudiant qui trouve un travail Le stress s’auto équilibre 2008 7
  • 8. • Le stress s’additionne – Famille – Boulot – Amitié – Argent –… Le stress est pluriel 2008 8
  • 9. Les grands principes • Ne pas le nier • L’admettre • Ne pas l’affronter de face • Le comprendre : ses causes et son utilité Reconnaître le stress positif du stress négatif Combattre le STRESS négatif 2008 9
  • 10. Automédication • Alcool • Calmants • Agressivité • Fuite / déni A éviter! 2008 10
  • 11. Échelle FREDERICK 1. Se lever tous les jours à la même heure de façon régulière, week-end et jours fériés y compris 2. Avoir un réveil dynamique : douche, exercices, petit déjeuner copieux 3. Penser à bien planifier sa journée pour éviter la dispersion et les tensions 4. Pratiquer la relaxation corporelle 5. Le midi prendre un repas équilibré. 2008 11
  • 12. 6. Éviter de boire du café, du thé, du chocolat, du jus d’orange après 14 heures 7. Faire de l’exercice physique régulièrement mais jamais avant d’aller dormir 8. Éviter de fumer et boire de l’alcool le soir 9. Pratiquer les exercices de relaxation en début de soirée (pas au moment de l’endormissement le premier mois) 10. Éviter l’activité intellectuelle en fin de journée, la lumière vive, le travail ou les jeux sur ordinateur 2008 12
  • 13. 11. Dîner léger (éviter les graisses) et ne pas se coucher aussitôt après 11. Instaurer son propre rituel d’endormissement pour glisser progressivement vers le sommeil (toilette, brossage des dents…). 12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil (bâillements, yeux qui piquent, paupières lourdes) 13. Maintenir une température dans sa chambre entre 16° et 18°C; et bien l’aérer… 14. S’endormir en pratiquant les exercices de relaxation 2008 13
  • 14. Une idée: avoir envie • Comment s’adapter pour ne pas abandonner? • Deux clefs: la motivation et l’hygiène de vie. 2008 14
  • 15. Seuil Stress négatif: Trop de stress Seuil Le stress est indispensable Sans stress, Stress positif on est pas opérationnel Il permet de s’adapter: Exemple: le départ d’une course à une nouvelle situation, à des impératifs, à des dangers.. 2008 15
  • 16. On n’est pas tous égaux • Courbe stress / performance Performance Le stress m’handicape Le stress m’aide à être performant Niveau de stress 2008 16
  • 17. Origine • Le stress était une réaction de protection à une situation de danger • Avant ces dangers étaient physiques: fuir, chercher de la nourriture ou se battre • La réaction était donc physique: tension musculaire, contraction (être prêt physiquement à réagir), accélération de la fréquence cardiaque, respiratoire … 2008 17
  • 18. Origine /2 • Le stress, le danger est à présent psychologique • Mais les mécanismes physiques « d’avant » sont toujours là • Symptômes: – Maux de tête – Dérangements intestinaux – Problèmes respiratoires (oppression, asthme…) – Tension au niveau des muscles – Maladie de la peau – Maladies cardio-vasculaires 2008 18
  • 19. Le stress n’est pas une maladie mais Il peut être à l’origine de nombreuses maladies 2008 19
  • 20. Quand • Le stress arrive trop tôt • Il bloque plutôt qu’il n’aide – Attention aux pensées automatiques: elles induisent le stress avant l’épreuve Nous commençons à « stresser » avant l’évènement! – Attention au poids des émotions Le stress peut être une succession de petits évènements 2008 20
  • 21. Risques 1. Digestif – Gastrique – Ulcères, vomissements, colon irritable, 2. Anorexie / Boulimie 3. Cardio-vasculaire – Descriptif – Symptômes – A quel âge? – Remarques: attention aux périodes de détente 2008 21
  • 22. Risques /2 4. Dépression: – Du stress à la dépression – D’abord le physique puis le psychologique – On craque, comment? La dépression augmente le risque de maladies cardio-vasculaires 2008 22
  • 23. Et… • Vers une solution: Il faut prendre soin de nous en tant qu’outil! – Des médicaments – Retour aux valeurs de la famille, du bonheur – Mettre des limites à son perfectionnisme, à ses capacités – On parle, on partage 2008 23
  • 24. Les pièges à éviter 1. L'isolement 2. L'évitement 3. La froideur 4. La rigidité 5. Le contrôle 6. La colère 7. L'agitation 2008 24
  • 25. Un schéma simple Stress Stress non géré Fatigue physique Fatigue mentale Agressivité Déprime Dépression Décompensation Suicide 2008 25
  • 26. Comme un oignon • Stress non géré : Attention danger à la déprime • La dépression est une maladie évolutive • Elle ne régresse pas • Couche sur couche: Elle recommence où elle s’est arrêtée 2008 26
  • 27. Quand agir • Repérer tant que la dépression n’est pas installée • Parler avec des mots simples: – « Fatigue » – « Surmenage » – « Déprimé » 2008 27
  • 28. Métiers orientés stress • L’aviation est à risque • Le métier de bagagiste est à risque • 4 personnes sur 5 travaillant dans le secteur de l’aviation – Déprime – Fatigue – ou Dépression 2008 28
  • 29. Quels stress 1. Le stress ponctuel – limité dans le temps 2. Le stress aigu – risque physique – traumatisme – accident 3. Le stress du triple Zéro – zéro délai – zéro erreur – zéro retard 2008 29
  • 30. Stress /2 4. Le stress lié à des séquences d’évènements • suivre un processus • Respect des règles 5. Le stress de pics de travail – passer de rien à trop 6. Le stress de surcharge – être débordé 7. Le stress par délégation – celui des autres 2008 30
  • 31. Exercices 1. Le stress ponctuel 2. Le stress aigu 3. Le stress du triple Zéro 2008 31
  • 32. 4. Le stress lié à des séquences d’évènements 5. Le stress de pics de travail 6. Le stress de surcharge 7. Le stress par délégation 2008 32
  • 33. Comment faire face • Il existe des techniques • Ces techniques font chuter le stress négatif • Ces techniques permettent d’être plus performant 2008 33
  • 34. A. Le stress ponctuel : limité dans le temps 1. Acquérir des processus : • avoir ses habitudes, • ses repères, • ses marques … 2. Anticipation : • il faut amortir le choc. 2008 34
  • 35. B. Le stress aigu: risque physique, traumatisme ou accident • Calme et gestion – Garder son sang froid – Apprendre à gérer l’imprévu – Communiquer avec son équipe – Réussir ou échouer en équipe/ pas individuellement 2008 35
  • 36. Suite • Acquérir des processus – avoir ses habitudes, – ses repères, – ses marques • Permet de se concentrer sur les risques • Permet de mieux gérer la charge de travail 2008 36
  • 37. C. Le stress du triple Zéro : zéro délai, zéro erreur, zéro retard • Responsabilité – Faire au mieux – Pas au plus vite – Faire la part entre • les gains (de temps) et • les risques courus (dégâts) 2008 37
  • 38. Suite • Intégrer une notion de décision • Risque • Urgence • Priorité • Réagir 2008 38
  • 39. D. Le stress lié à des séquences d’évènements • Connaissance métier • S’organiser • Organiser le travail avec ses collaborateurs • Connaissance en équipe : – travail ensemble – être complémentaires • Développer un stress positif 2008 39
  • 40. E. Le stress de pics de travail : passer de rien à trop • Connaissance de son métier • Technique de relaxation • Technique du réveil soudain • Acquérir des processus : avoir ses habitudes, ses repères, ses marques permet de mieux gérer la charge de travail 2008 40
  • 41. Technique du Réveil soudain 7h: réveil 8h: réveil 8h30 départ 2008 41
  • 42. Comment je me lève • Réveil soudain: – En sursaut – Dans l’urgence – Désorganisation: clefs, café, habits… • Réveil programmé: – Je réfléchi – J’imagine les tâches – Je programme 2008 42
  • 43. Gestion des vols • Descriptif de la fonction de bagagiste • C’est quoi le quotidien: – Attendre les vols – Gérer les retards – Faire l’impossible (en termes de temps) • Passer de rien à tout • Passer de tout à rien 2008 43
  • 44. Le pré-travail Le post-travail 2008 44
  • 45. Pré travail 1. Réfléchir aux tâches 2. Avoir tout à l’esprit 3. Se dire les choses 4. Anticiper les difficultés et les solutions 5. Revoir la succession des tâches 6. Se préparer physiquement et psychiquement 7. Éviter le temps zéro et les surprises 2008 45
  • 46. Post travail 1. Analyser les évènements 2. Se revoir 3. Se préparer à moins faire 2008 46
  • 47. Objectif Rentrer & sortir progressivement du travail 2008 47
  • 48. G. Le stress de surcharge : être débordé • Connaître son métier • Connaître les stress de son métier • Connaître les périodes de surcharge • Faire la part entre les obligations de moyens et de résultats 2008 48
  • 49. H. Le stress de délégation • Esprit d’équipe • Connaître les habitudes, les qualités et défauts des membres de l’équipe • Communiquer • Parler en amont pas en aval 2008 49