Le document traite du stress au travail, de ses définitions, de ses causes et de ses impacts sur la santé des salariés. Il décrit le processus de stress en trois phases et présente des stratégies pour le gérer tant au niveau individuel qu'au sein des entreprises. Des recommandations pratiques pour les managers et les employés sont également proposées afin de réduire le stress en milieu professionnel.

1. PREPARER ET ANIMER PAR : Mlle ER-RHIF IMANE
ENCADRER PAR : Mme RACHIME HANANE ANNEE
UNIVERSITAIRE :
20152017
Master spécialisé en
management des ressources
humaines

2. INTRODUCTION

3. Plan
L’HISTOIRE DE STRESS
DEFINITION DE
STRESS
PROCESSUS DE
STRESS au travail
Que faites vous pour
gérer le stress au
travail ?
Comment
l’entreprise gère le
stress de leurs
salaries au travail
Conclusion

4. Le stress: son histoire
• On ne parle pas encore de « stress » mais…
▫ XIVème siècle : de situation difficile qui fait
référence à une souffrance, un chagrin.
▫ Fin du XVIIème : de charge interne (tension,
pression, distorsions de l’objet)
▫ 1935: 1ere
utilisation du terme « stress » par le
physiologiste Walter Bradford CANNON (Etats
Unis).

5. Le stress: sa définition
• C’est l’ensemble des réactions biologiques,
physiologiques et psychologiques d’alarmes, de
mobilisation et de défense de l’individu face à une
agression, une menace ou une situation
vécue comme telle
• Un état de stress intervient lorsqu’il y a déséquilibre
entre la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son environnement et la
perception qu’elle a de ses propres ressources pour
y faire face.

6. le langage de stress
• Stresseur: stimulus physique ou psychologique auquel l’individu
réagit
• Réponse au stress: mobilisation généralisée et inconsciente des
ressources énergétiques du corps lorsqu’il est confronté à une
demande, un stresseur
• Eu stress (bon stress): les résultats positifs, constructifs et de santé
des événements stressants ou des réponses au stress (synonyme de
défie)
• Déstresse (mauvais stress): déviations physiologiques,
psychologiques et comportementales du fonctionnement (synonyme
de tension)

7. les chiffres parlent :
• 32% des salariés européens: estiment en 2011 que leur santé est
affectée par des problèmes de stress au travail, ce qui fait du stress le
principal problème de sante au travail.
• Aux Etats-Unis le stress coûterait à l'industrie quelque 400 milliards de
dollars par an. Causes: absentéisme, pertes de productivité,
indemnités de l'assurance santé et frais médicaux directs.
• Au Royaume-Uni, on estime que le coût du stress (maladie, baisse de
la productivité, mouvements de personnel, décès prématurés etc. )
pourrait représenter jusqu'à 13% du Produit Intérieur Brut (PIB).

8. Phase d’alarme
• Réponse défensive de
l’organisme à un
déséquilibre,
• Apparition des
symptômes: ↑ rythme
cardiaque, ↑ vigilance,
transpiration,
respiration haletante.
Phase de résistance Phase d’epuisement
Le processus de stress:
• Recherche d’équilibre
interne (de réponse à
la perturbation),
• Disparition des
manifestations
physiques,
• Mise en route des
mécanismes
d’autorégulation.
• N’intervient que si
absence de régulation
de l’organisme,
• Réponse inadaptée,
dysfonctionnements,
pathologies.

9. Le stress: les 3 phases en image

10. Le stress: les 3 phases en graphique
AlarmeAlarme
Réaction aiguë de
l’organisme
caractérisée par une
accélération des
principales fonctions,
cœur, respiration…
ÉpuisementÉpuisement
Caractérisée par la fatigue
extrême souvent
accompagnée de
l’impossibilité de continuer
à travailler. Apparition de
maladies, effondrement de
l ’organisme, dépression
…
RésistanceRésistance
Réaction d’adaptation
destinée à faire face de
manière chronique. Elle
correspond souvent à
l’utilisation de produits
soit pour tenir le coup soit
pour se calmer (alcool,
tabac, médicaments…)
Niveau normale de résistance
Déstresse
Apparition de
l’agent stresseur

11. Physiologiques
• Problèmes cardio-
vasculaires
• Problèmes gastro-
intestinaux
• Problèmes musculo-
squelettiques
• Problèmes
dermatologiques
• Céphalalgie
• Prise ou perte de
poids
Psychologiques Comportementaux
les symptômes de stress
• Instabilité
intellectuelle
• Epuisement nerveux
• Anxiété
• Angoisse - Panique
• Dépression – Fatigue
émotionnelle
• Hypersomnie ou
insomnie
• Hypercholestérolémie
• Tabagisme
• Alcoolisme
• Toxicomanie
• Propension aux
accidents
• Violence
• Absentéisme
• Bégaiement
• Mauvaise décision

12. Professionnels
• Tâches:
• Surcharge ou sous-charge
• Echéance court
• Instabilité
• Rôle:
• Ambigüité des rôles
• Conflits
• Absence de soutien de la direction
• Responsabilités élevées
• Relations Humaines:
• Conflits interpersonnels
• Supérieur autoritaire
• Communication déficiente
• Absence de support social
• Structure et Climat:
• Bureaucratie
• Mauvais climat de travail
• Restrictions décisionnelles
• Changement organisationnel
Personnels
les causes de stress au travail
• Flexibilité sociale ( “Yes Man” )
• Faible affirmation de soi
• Tendance névrotique (ex :
Instabilité émotionnelle)
• Problème de compétence
• Sur-motivation
• Sur-implication
• Crises de la vie (perte d’un
proche, perte d’emploi etc.)

13. 2 catégories de stratégies
Action pour modifier les
stresseurs:
•Le contrôle des pensées
•Gestion du temps
•Communication
•Affirmation de soi
Action pour absorber les
stresseurs:
•Relaxation
•L’activité physique
•Soutien social

14. Que faites vous pour gérer le stress au
travail

15. 1) Le manager doit jouer un rôle multiple qui ne se limite pas seulement1) Le manager doit jouer un rôle multiple qui ne se limite pas seulement
au management mais au coaching pour avoir un suivi et faire participerau management mais au coaching pour avoir un suivi et faire participer
au prise de décisionau prise de décision dans des activitees sociales pour réduire le stressdans des activitees sociales pour réduire le stress
1er
conseil:

16. 2eme conseil :
Et seulement les salaries actifs qui pratiquent des exercices sportifsEt seulement les salaries actifs qui pratiquent des exercices sportifs
régulièrement peuvent obtenir l’Estime de soit rehaussée, sensation de bien-régulièrement peuvent obtenir l’Estime de soit rehaussée, sensation de bien-
être, sensation de contrôle, bien-être physique et psychologique .être, sensation de contrôle, bien-être physique et psychologique .
Interaction plaisante avec les autres, Énergie rehaussée.Interaction plaisante avec les autres, Énergie rehaussée.
Détente musculaire après l’activation musculaire, Procure un temps d’arrêt etDétente musculaire après l’activation musculaire, Procure un temps d’arrêt et
oubli des obligationsoubli des obligations

17. 3eme conseil : Faites des pauses de travail

18. PASSEZ DU TEMPS DANS LAPASSEZ DU TEMPS DANS LA
NATURENATURE
LA MEDITATIONLA MEDITATION
4 eme conseil:

19. Le rôle de l’entreprise vis-à-vis leurs salaries pour réduire le stress de
travail
L’entreprise
Aider leurs salaries
a penser positif
Intégrer et motiver les
salaries dans une
Communication
interne
Gérer leur temps
aussi les taches
L’ergonomie et les bonsL’ergonomie et les bons
conditions de travailconditions de travail
developpentdeveloppent
l’affirmation de soi.l’affirmation de soi.

21. Conclusion

22. Merci pour votre
attention

23. Bibliographie :
Vaincre le stress par L’OGBL et la Ligue Luxembourgeoise d'Hygiène
Mentale
Nouvelles de mon cœur n°1/mars 2013
Fleiszman, Nadine et Mona Marcy, No stress : respirez, vous n’êtes
plusstressé!, Éditions Dunod, 2004