Le stress au travail. Comment se manifeste-t-il ? Comment prendre des précautions ? Comment restez zen au travail ?

1. LESTRESS

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DÉFINITION ET CONCEPT
DU STRESS
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LE STRESS, C’EST QUOI?
Théorie mécaniste, Claude Bernard: le
stress correspond à une force s’exerçant sur
tout objet.
Etat
Processus
d’envahissement
émotionnel
Pression
interne/externe
ressentie comme
une tension à
réduire
Réponse
Stimulus
Processus
dynamique
(Rivolier, 1989)

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Hans Selye (1936) :
le stress se traduit par le syndrome général
d’adaptation.

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Théories cognitives:
le stress dépend moins des conditions objectives
que de la perception qu’a le sujet de l’équilibre ou
du déséquilibre entre les exigences auxquelles il est
soumis et les ressources qu’il peut mobiliser
(Lazarus, Coyne, 1980

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LES FACTEURS DE
STRESS
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CAUSE INTERNE
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La personnalité

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CAUSE EXTERNE
(ENVIRONNEMENT)
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1. L'intensité du travail
2. Exigence émotionnelle
3. Absence d’autonomie
4. Relation et rapports sociaux
5. Les conflits de valeurs
6. Les changements

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LES CONSÉQUENCES DU
STRESS SUR L’INDIVIDU
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LES EFFETS DU STRESS CHRONIQUE OU
FRÉQUENT SUR LASANTÉ
Hypertension (cardiovasculaire)
Nervosité
Fatigue, maux de tête fréquente
Dépression
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L’IMPACT MAJEUR SUR LASANTÉ
PHYSIQUE ET MENTALE
• Agitation non contrôlée
• Hésitations avec non confiance de soi
• Tics
• Bégaiements
• Agressivité comme autodéfense non
raisonnable
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LE STRESS PEUT INCLURE CERTAINES
RÉACTIONS ÉMOTIONNELLES
• Anxiété (trouble anxieux)
• Peur
• Frustration
• Mélancolie

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SUR LE PLAN COGNITIF
• Diminution des ressources
attentionnelles
• Difficultés d’élaboration de la pensé
• Ralentissement cognitif

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LE STRESS EST À L’ORIGINE DE
NOMBREUSES MALADIES
• Les maladies cardiaques
• Les maladies intestinales
• Les maladies mentales
• Les différentes infections affectant le
système immunitaire

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2- LES INTERVENTIONS POSSIBLES SUR
L’INDIVIDU
• Une des interventions pouvant aider l’individu à
lutter contre le stress, est de lui apprendre l’auto-
soin, par lequel, lui-même peut réduire son
intensité.
Lui dire de quoi il est capable.
 Lui apprendre à organiser ses habitudes et à bien
gérer son temps
 L’intégrer dans la société

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VOICI QUELQUES CONSEILS POUR MIEUX
GÉRER LE STRESS :
o Reconnaitre les évènements provoquant le stress.
Etre attentif quant aux symptômes et prendre note
des types d’évènements affectant le plus la personne.
o Identifier le problème afin d’y faire face.
o Partager les problèmes à des personnes de confiance
o Exprimer ses sentiments permet de réduire le stress.
o Pratiquer des activités physiques régulières.
o Etre moins sévère envers soi-même.
o Dormir suffisamment.

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IL EXISTE DES MOYENS POUR ÉVITER LE
STRESS :
• Organiser le planning de vie :
• Utiliser un agenda
• Créer une grille de suivi pour les choses à vérifier
• Se préparer la veille
• Définir les priorités
• Prévoir les imprévus

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VOICI DES DISPOSITIONS POUR PARVENIR :
• Reconnaitre les signes de stress.
• Identifier les sources de stress.
• Avoir une bonne attitude.
• Prendre le temps de bien manger.
• Avoir une bonne nuit de sommeil.
• Etre actif.
• Apaiser l’esprit
• Adopter une meilleure gestion de temps.

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TOUS CES CONSEILS PEUVENT ÊTRE
RÉSUMÉS EN QUELQUES MOTS :
• Penser à soi-même.
• L’individu doit être méthodique dans ses taches.
• Les activités physiques régulières sont aussi bénéfiques.
• Reconnaitre ses limites, s’offrir des pauses et s’accorder des
moments de plaisir contribuent également au maintien du bien-
être.
• Lorsque l’être humain fait quelque chose qu’il aime, son stress
diminue.
• -Par contre, en cas de symptômes de Burn out, de dépression, de
fatigue chronique, le recours à un professionnel de la santé est
indispensable pour trouver une solution adéquate à l’état de santé.

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CONSÉQUENCESORGANISATIONNELLES
POSITIVESDUSTRESS
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Le stress passager
Lié
Délai à respecter
Stimulant de la
productivité du
salarié
Dans la mesure
où le salarié
considère
Objectif difficile à
atteindre/n’est pas
hors de porté

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Tension subie Stimulante
Même si elles
sont
Durables
A condition
Intensité pas
trop forte
Un certain niveau de stress au travail serait ainsi un
facteur d’augmentation de la productivité du travailleur.
C’est la forme de stress que Kanji et Chopra (2009)
appellent « healthy stress »

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CONSÉQUENCESORGANISATIONNELLES
NÉGATIVESDUSTRESS
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Unhealthy
stress
Perte de jour
de travail
(démission)
Risque
psychosocial le plus
élevé
(puis l’irritabilité)
Suicide
volontaire
forme de stress
que Kanji et
Chopra (2009
Incitent la violence
physique et la
menace au travail
Entraine une
diminution de
production
Conséquences
destructrices sur la
santé physique et
mentale du travailleur.
Perturbation au sein
de l’entreprise
Perte de l’ambiance
au travail/ baisse de
motivation et baisse
de production
Entraine une
mauvaise réputation
de l’entrerprise

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CONSÉQUENCES ORGANISATIONNELLES NÉGATIVES DU
STRESS (SUITE)
• coût du stress :Newton (1995) conclut que le stress lié au travail serait la
cause de la perte annuelle de près de 10 % du produit national brut du
Royaume Uni à cause des maladies, des absences, du turnover élevé, des
pertes de production, de l’augmentation des coûts de recrutement et des
dépenses médicales qu’il provoque.
• En 2002, la Commission européenne a estimé le coût annuel du stress au
travail dans l’UE-15 à 20 milliards d’euros. Pour la France, l’INRS (Institut
National de Recherche et de Sécurité, pour la prévention des maladies du
travail et des accidents professionnels) arrive à un coût annuel du stress
compris entre 800 et 1.600 millions d’euros.
• Groot et Maassen van den Brink (1999) considérant que le stress constitue
une condition défavorable de travail, concluent que le salaire versé en
contrepartie doit être supérieur à celui d’un emploi sans stress pour attirer
des candidats présentant une aversion naturelle au risque stress.

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INTERVENTION ORGANISATIONNELLE
• Srivastava (2009) constate que le lieu de contrôle interne s’accompagne d’une réduction du stress et d’une
amélioration de l’efficacité de la personne.
• Un soutien positif tendra à diminuer le stress ressenti par la personne et inversement. Johson et Hall
(1988) ont vérifié qu’un soutien social positif dont le salarié bénéficie dans son environnement de travail
réduit significativement le risque d’accident cardio-vasculaire
• le soutien social reçu par le salarié dans son environnement extraprofessionnel, renforcera ou atténuera
l’effet médiateur du soutien social dont il bénéficie dans son environnement de travail selon les polarités
de ces soutiens
• distribution aux salariés et aux entreprises des guides pour attirer leur attention sur les coûts, le plus
souvent cachés, du stress et présentant des démarches de réduction du stress au travail.
• Planification approfondie et approche progressive : à partir d’une bonne analyse de la situation et des
ressources disponibles
• Combinaison de mesures axées sur le travail et sur les travailleurs : on évite de tout centrer sur l’individu
et on travaille au niveau de l’organisation. Lorsque le stress est une composante du travail lui-même, la
formation permet de mieux gérer le stress.
• Dialogue social, partenariat et engagement des travailleurs : toute solution efficace et durable implique
l’engagement des personnels, de leurs représentants et également de la direction

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PRÉVENTION DU
STRESS
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3 TYPES DE PRÉVENTION
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• Eliminer le risque à la source
Prévention primaire (l’organisation et
environnement)
• Améliore les stratégies d’adaptation des employés aux
stresseurs
Prévention secondaire (individu)
• Traiter et de réhabiliter le processus de retour au travail
et le suivi des individus qui souffrent ou ont souffert de
problèmes de santé psychologique au travail
Prévention tertiaire (individu)
Conséquences
du stress
Prévention
secondaire et
tertiaire
domine

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LAPRÉVENTION DE NIVEAU PRIMAIRE
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But : vise la
réduction, le contrôle
ou l’élimination des
sources de problèmes
de santé
psychologique au
travail
Les principales stratégies de
prévention proposées :
Réunion d’équipe
(échange/relation)
Style de
management
participatif
Reconnaitre le
travail réalisé
Inclure les
travailleurs dans le
cheminement de
carrière
Etablir des
horaires de travail
flexibles
Améliorer les
conditions
physiques de
travail
augmenter le
niveau de
participation
des travailleurs
au processus
décisionnel
Levier important pour
favoriser un bon équilibre
psychologique
Offrir des outils
permettant aux
employés
d’identifier leurs
forces/faiblesses/i
ntérêts/buts
professionnels
Donner aux employés plus
de discrétion quant à la
gestion de leur temps de
travail
Réduire au
minimum les
niveaux de bruits,
de chaleur,
éclairage, etc

30. FIRSTUP
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LAPRÉVENTION DE NIVEAU SECONDAIRE
But : Informer les
individus sur divers
thèmes reliés à la
problématique de la
santé psychologique
au travail
les aider à développer
des stratégies
individuelles
d’adaptation pour
mieux gérer les
situations à risque
Le contenu et la
forme de ces
interventions peuvent
varier
considérablement :
Activités de
sensibilisations
(Diners-conférence,
atelier, séminaire sur la
santé psychologique au
travail)
Programmes de
développement
des habiletés
(Activités de relaxation,
activités de
restructuration cognitive,
les activités favorisant
une modification du style
de vie)

31. FIRSTUP
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LAPRÉVENTION DE NIVEAU TERTIAIRE
Ces stratégies sont
souvent associées
aux programmes
d’aide aux
employés (PAE) ou
autres programmes
du même ordre

32. MERCI DE VOTRE
ATTENTION
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