Supports à la formation TEAMS à destination des Community managers

1. .
Community
m a n a g e r s
Les marketing
INDISPENSABLES

2. Intro: processus
• Repérer des attentes non
satisfaites
• Proposer une offre
différente / à valeurs
ajoutées
• Promouvoir cette offre

3. Que satisfaire?
• Affectif: ce que je ressens
• Intelligence: ce que j’en
pense
• Action: ce que j’en fais
• Identité: pour quoi cela me
ressemble

4. 4 étapes
1. Etude de mon
marché
2. Choisir sa cible
3. Mon mix: mon
offre
4. Communiquer
mon offre

5. Tips
• Répondre à une vraie
problématique
• Sortir des sentiers battus
• Proposer une autre vision du sujet
• Changer de perspective ou d’angle
d’attaque

6. Warning
• Mal déceler ou ne pas
comprendre une attente
• Ne pas anticiper une
évolution
• Mauvais choix de gammes
de produits
• Ne pas surveiller ses
concurrents

7. LE MIX opérationel: KOTLER & Co
– Prix
– Produit
– Place
– Promotion
– Personne
– Performance

8. En ligne - Prix
• Site de comparaison
• Mise en avant du
prix
• Classement par
prix…

10. Illustration
• Le marketing de fidélisation
VS le marketing de
conquète
• Offre mieux adaptée /
mieux imposée
• Fidélisation par
récompense / attraction
par accroche

11. En ligne -
Produit:
• Fonctionalité du
produit
• Caractéristiques
• Descriptif
composition /
fabrication
• Utilité ou plus-value

13. En ligne - Place:
• Nom du site
• Référencement
• Positionnement /
site de recherche
• Responsivity
• …

15. En ligne -
Promotion:
• Promotion (mise en
avant sur HP)
• Promotion via RS
• Promotion limitée
dans le temps
• Voucher pour achats
en magasin
• E-carte de fidélité
• ….

17. En ligne –
Personne
(client):
• Besoin du client
• Attente /
comportement du
prescripteur
• Affect, joie, peur, …
• En faire un trait de
personnalité...

19. En ligne –
Perfor-
mance:
• Performance du
produit
• Comparatif qualité
• Plus value originale
• Recours aux chiffres,
aux %, aux
indicateurs …

21. 15 approches
MARKETING

22. 22
Attention : attirer l’attention
Intérêt : soutenir l’intérêt
Désir : éveiller le désir
Action : déclencher l’action
1. Le modèle AIDA

25. 25
1. Attirer l’attention ;
2. Démontrer l’existence d’un
besoin ;
3. Suggérer un moyen de
satisfaire ce besoin ;
4. Visualiser les retombées de
la mise en œuvre de ce
moyen ;
5. Appeler à l’action.
Exercice:
La séquence de
Monroe

26. 2. Préconscient: ZE MACHINE
Petit rappel

27. 3. VAKOG, Un canal et
des darses
• Un acquis des « experts du
mélange »: VAKOG!
• Dépasser ses préférences;
• Utiliser tous ces canaux;
• Investir les détails et les
anecdotes;

28. 4. Parler de soi aussi #meta

29. 5. Partages, commentaires et
likes: les types d’implication
1. Minimale
2. Différenciation
3. Fonctionnelle
4. Risque dédramatisé
5. Petit plaisir
6. Partage conformiste
7. Implication sans risque
8. Implication fonctionnelle
9. Implication par plaisir
10. Implication totale

30. 6. Les 15 items de partage génériques
• Créer un historique, mettre en
image un travail accompli
• Valoriser les cas extrêmes et les
exceptions
• Généraliser ou pointer des
exceptions
• S’appuyer sur des codes partagés
• Trouver un sujet proche de vous

31. • Trouver un sujet qui fasse lien avec
votre audience
• S’adresser à une niche
• Jouer sur les illustrations, les
connecteurs et les couleurs pour
attirer le regard ou faire sourire
• Mélanger les sujets (thématiques
complémentaires)
• Citer des chiffres exacts ou à
défaut vraisemblables

32. • Remettre en question les croyances
populaires ou les statu quo
• Apporter une réponse originale à
une question commune
• Cibler le quotidien des personnes
• Résoudre ou plaisanter sur un point
sensible
• Etre clair et lisible (trop de données
ou d’illustrations « tue »
l’infographie)

33. • Mon dimanche
préféré de la
semaine
• Cette magnifique
journée de pluie
7. ZE FIGURE de STYLE
#OXYMORE

34. Un exercice
d’oxymore
Evènement / première /
exceptionnel …
Sortie / nouveau / …
Bafle / Son / Bruit …
Bar / Bière / Gobelets …
Tableau / peinture / dessin...

35. • Le principe: pendre au dessus du
vide
• Mettre en haleine
• Susciter la curiosité
En pratique: effet de photo ou de
formule, questionnement, phrase
incomplète, contenu ouvert,
signalétique, gimmick…
8. Cliffhanger

37. 9. Les récits parallèles
• S’adresser à chacun
• Construire des
messages multiples
• Les mettre en
mouvement au travers
de récits parralèles

38. 1. Les discours parallèles ne doivent
pas se contredire : ils doivent
globalement rester cohérents ;
2. Il faut choisir un axe principal à
sa communication ;
3. Cet axe est généralement l’axe
culturel ou promotionnel mais ce
n’est pas toujours le cas ;
4. Une histoire prend le pas sur les
autres;
5. Les autres récits sont
secondaires : il ne doivent jamais
nuire à l’histoire principale;
6. Leur objectif est de la servir de
façon indirecte, de la mettre en
avant.

39. 10. Implications cognitives
#pastoujours
#maisquandmême
1. Minimiser l’effort cognitif;
Parfois faire simple, drôle, voire
« populaire » ou « réducteur » dans l’amorce
2. Minimiser l’expérience d’émotions négatives
pendant la prise de décision;
Mon mur est trop court pour faire triste

41. Tout finira
par un
argument

42. 1. L’argument
d’autorité: « se
référer à »
2. L’analogie: comparer
deux faits
3. Le rapport de causes
à effets: donc et parce
que

43. 4. Les avantages et les
inconvénients
5. L’utilisation des « Avant /
après »
6. Le recours aux données: se
vendre par chiffres ou listes
7. L’argument par paliers: amener
par étapes l’interlocuteur là « où
l’on désire »
8. L’alternative : mettre en balance
des alternatives (soit, soit)

44. 8. Le recours aux valeurs:
utiliser ses valeurs comme
arguments de choix
9. La prise à témoin:
recherche de l’accord de
l’interlocuteur
10. L’argument ad hominem:
utiliser les paroles ou les
arguments de
l’interlocuteur (merci
Google)

45. • A vendre,
chaussures bébé,
jamais portées
• Je fais encore du
café pour deux
11. De 6 à 8
#HEMINGWAY

46. Pas un slogan #grrr
mais un micro-récit
ouvert
4 règles:
1. Tension
2. L‘homme au centre
3. Un objet / un détail
4. Une narration
ouverte

47. Exercices
#auboulot!
1. Le rhum à 2 euros
2. La sortie demain d’un album
de SIA
3. L’affiche de Scène Sur Sambre
201X
4. Le catalogue de l’expo
5. Le deux personnages
centraux #GAMING

48. 1. Le point de vue omniscient: Le
narrateur sait tout.
2. Le point de vue interne: Le narrateur
perçoit la scène à travers un personnage.
3. Le point de vue externe: Le narrateur
raconte l’histoire en restant un simple
observateur.
12. Point de vue
#narration

49. 13. Aller
chercher du
rythme au bout
du monde

50. 5
7
5
Un bruit de sandales
Fait résonner le
silence
Fin de nuit d‘été
L’HAIKU

51. • Idéal pour rédiger (avec des
mots simples):
– Ses seeds en ligne
Dimanche 2 octobre, notre usine vous
est ouverte, venez en famille découvrir
le sort des vieux vêtements et meubles
que vous nous donnez.
– L’accroche d’une affiche:
Tout nouveau tout beau; vêtements de
seconde main; à prix « tout cassé »
– Les dialogues du jeu
– …

52. Exercices
#HAIKU
1. Présenter un jeu
2. Présenter un personnage
3. Présenter une épreuve
4. Présenter une arme
#unoutil
5. Seed: sortie prévu le…

53. – Les incipits
– Les poètes
– Les PUBS
– Les unes de magazines
– ....
14. Paraphraser
#CENTONS

54. Garder le ryhtme, y
mettre ses mots
• J’avais vingt ans. Je ne laisserai personne
dire que c’est le plus bel âge de la vie.
• Il existe des personnes qui nous rendent
heureux dans la vie, par le simple hasard
de les avoir rencontrées
• La vieille revenait de si loin que ses
enfants lui avaient acheté le meilleur
cercueil possible
• Comment s'étaient-ils rencontrés ? Par
hasard, comme tout le monde.
• Tout ceux qui pensaient que la guerre
serait courte étaient morts depuis
longtemps

56. 15: C’est quoi
la congruence?

57. À vos claviers…
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