SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  43
Anticiper et gérer les conflitsEmmanuel PATY,[object Object]
Introduction du stage,[object Object],Définition du conflit,[object Object],[object Object]
Les types de conflitsAnalyse du conflit,[object Object],[object Object]
Causes et sources
Processus de conflit
Attitudes et comportements
ConséquencesPistes,[object Object],Déroulé,[object Object]
La notion de conflit a fait l’objet d’innombrables définitions,[object Object],Néanmoins, plusieurs thématiques ou points communs se dégagent :,[object Object],[object Object]
Principes d’opposition , d’incompatibilité en interactionIls fixent les conditions préalables au processus de conflit,[object Object],Définir globalement,[object Object]
Le conflit est donc un processus qui prend forme lorsqu’une partie perçoit qu’une autre partie vient d’ (ou va) affecter négativement une chose à laquelle elle tient,[object Object],C’est une situation de désaccord ou d’antagonisme entre acteurs,[object Object],Cette situation résulte de la perception d’un différend en matière de :,[object Object],[object Object]
Objectifs
Enjeux…qui va engendrer des comportements de perturbation ou de résistance,[object Object],Définir globalement,[object Object]
C’est une définition qui rend compte de toute activité dans une organisation et du moment où l’interaction entre deux parties « franchit la ligne et se transforme en conflit,[object Object],De la plus subtile contestation …… à l’hostilité ouverte,[object Object],Définir globalement,[object Object]
Les conflits au travail (expression parfois de l’agressivité sur le lieu professionnel) tendent à augmenter ces dernières années : notamment auprès des activités de service ouvertes au grand public (hôpitaux, services téléphoniques, services sociaux, milieu scolaire…),[object Object],Lorsque qu’on parle d’agressivité dans le conflit, on exprime souvent celles des autres et plus rarement la sienne. On l’a dit, ces concepts sont pourtant inhérents à l’être humain,[object Object],Définir globalement,[object Object]
La confrontation à l’autre n’est pas toujours de tout repos,[object Object],« Il y a autant de centres du monde que d’individus sur terre et même ce qui est présenté comme de l’altruisme profite à son auteur » M. Ringenbach,[object Object],Définir globalement,[object Object]
Certains courants dans les sciences sociales considèrent le conflit comme,[object Object],Définir le rôle du conflit,[object Object],Un élément inévitable parce qu’inhérent à toute vie sociale; il sert à rééquilibrer la balance du pouvoir et constitue un facteur de changement, de développement et d'innovation,[object Object],Paralysant et destructeur quand il ne permet plus de travailler ensemble à l'atteinte de buts communs diminuant ainsi l'efficacité,[object Object],La résultante d’un mauvais fonctionnement du système social ou de communications déficientes,[object Object],Un élément positif certes, mais même indispensable à l’efficacité d’un groupe,[object Object]
Vu communément comme un frein à la productivité,[object Object],Peut au contraire favoriser la prise de décisions plus riches : ,[object Object],Comme le mentionne Tjosvold (1987) :,[object Object],«Les gens comprennent les idées opposées, disposent d'une information supplémentaire et ont envisagé la perspective de l'autre, ils deviennent capables de voir les limites de leur propre point de vue et peuvent intégrer d'autres arguments ». ,[object Object],Rôle plutôt positif,[object Object]
Les organisations doivent connaître alternativement des phases de conflit et des phases de convergence qui ne soient pas répétitives (cas de Yahoo et General Motors) … mais…,[object Object],Le conflit devient paralysant si on ne règle les différends et si l'opposition entre certains individus sapent l'énergie du groupe,[object Object],Rôle plutôt positif jusqu’à…?,[object Object]
L'une des personnes croit qu’elle est empêchée d'atteindre son but par les attitudes ou le comportement de l'autre. Les conflits s'enveniment et se prolongent parce que les personnes concernées se sentent menacées, deviennent méfiantes et qu'elles réduisent alors la communication.,[object Object],Chacune nourrit de l'hostilité pour l'autre et la perçoit comme un ennemi; des distorsions de la perception s'installent renforçant la situation de conflit.        ,[object Object],Rôle plutôt négatif,[object Object]
Quels filtres d’analyse avons-nous à notre disposition ?,[object Object],Analyser le conflit,[object Object]
Les différents types de conflits,[object Object],Quels sont, selon vous, les grands types de conflits dans un groupe, dans une organisation?,[object Object],Listez en 3 ou 4 et donnez leurs caractéristiques principales,[object Object]
Les différents types de conflits,[object Object],La difficulté est de prendre en compte les conflits selon leur nature et selon les enjeux,[object Object],Il est possible de distinguer trois à quatre types de conflits selon les auteurs et observations de terrain,[object Object]
Les différents types de conflits,[object Object],Conflit lié au pouvoir : hiérarchie, pouvoir et contrôle sur autrui,[object Object],Conflit liés aux besoins : physiologiques, de sécurité, de reconnaissance …,[object Object],Conflit lié aux valeurs : acheter une marque de café équitable, différences culturelles,[object Object],Conflit liés aux ressources : une seule imprimante pour deux postes, pas d’espace,[object Object],Conflit lié aux relations : basé sur les rapports interpersonnels,[object Object],Conflit de tâche : basé sur le contenu et les objectifs du travail,[object Object],Conflit de procédé : relatif à la façon dont le travail est effectué,[object Object],Conflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflit,[object Object],Conflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnelles,[object Object],Conflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence,[object Object]
Les différents types de conflits,[object Object],Conflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflit,[object Object],La recherche d'un but spécifique auquel s'oppose l’autre se trouve au cœur du conflit instrumental. À ce niveau, le conflit prend diverses formes : manque de clarté des priorités ou désaccord quant aux objectifs, utilisation de langages différents, insuffisance des habiletés de communication, procédures inappropriées, échange restreint d'information, manque de synchronisation, partage ambigu des tâches, coordination déficiente, etc. Si le conflit instrumental n'avait pas de composantes politiques ou socio-émotives, il serait relativement facile à résoudre.,[object Object],Conflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnelles,[object Object],Conflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence,[object Object]
Les différents types de conflits,[object Object],Conflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflit,[object Object],Conflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnelles,[object Object],Souvent latent, partie immergée du conflit instrumental. Le conflit socio-émotif repose sur un ensemble de « représentations, d'attitudes, de perceptions, de stéréotypes et de sentiments que les adversaires échafaudent ou éprouvent les uns à l'égard des autres » (Touzard, 1977, p. 51). ,[object Object],Les conflits socio-émotifs surviennent quand l'identité personnelle ou collective est menacée. En rapport avec l'image de soi, l'estime de soi, le système de valeurs personnelles, ces conflits, très émotionnelemnt chargés, remettent en question l'ouverture et la confiance. Ce type de conflit s'accompagne de vifs affects négatifs.,[object Object],Conflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence,[object Object]
Les différents types de conflits,[object Object],Conflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflit,[object Object],Conflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnelles,[object Object],Conflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence,[object Object],Souvent indirectement proche d’une stratégie politique. Toujours présents à divers degrés. Selon la possibilité de changer ses rapports de pouvoir ou non : les modifier ou s’adapter et s’accomoder,[object Object],Dans les rapports hiérarchiques, les conflits de pouvoir ont souvent pour origine la tendance des gestionnaires à vouloir contrôler le comportement des collaborateurs, jointe à la résistance de ces derniers à se soumettre à ce contrôle. ,[object Object]
Le processus de conflit,[object Object],Quels sont, selon vous, les principales étapes du processus de conflit dans le temps?,[object Object],Listez en 3 à 5 étapes et donnez une description brève de chacune,[object Object]
Le processus de conflit,[object Object],Etape 1:,[object Object],Opposition ou incompatibilité potentielle,[object Object],Etape  2:,[object Object],Cognition et personnalisation,[object Object],Etape 3:,[object Object],Intentions,[object Object],Etape 4:,[object Object],Comportement,[object Object],Etape 5:,[object Object],Résultats,[object Object],Conditions préalables (sources ou causes),[object Object],[object Object]
Structure
Variables personnellesIntentions des acteurs quand au traitement ,[object Object],[object Object]
Collaboration
Compromis
Esquive
AccommodationConflit perçu,[object Object],Conflit manifeste,[object Object],[object Object]
Réaction de l’autreAugmentation performance,[object Object],Conflit ressenti,[object Object],Chute performance,[object Object],Différentes sources?,[object Object],Différentes attitudes?,[object Object]
Les différentes sources de conflit ,[object Object],Quelles sont les sources principales de conflit dans une organisation?,[object Object]
Les différentes sources de conflit ,[object Object],On peut distinguer des facteurs qui seront déclenchants, favorisants, renforçants le conflit. Ils peuvent aussi être internes ou externes.,[object Object],Cette étape 1 fait référence aux conditions propices à l’éclosion d’un conflit. Elles n’y mènent pas forcément !!,[object Object]
Les différentes sources de conflit ,[object Object],Communication :,[object Object],Difficultés sémantiques, malentendus et non-dits, le bruit introduit dans les canaux de communication. La variabilités des connotations, des jargons, l’échange insuffisant ou trop intense d’informations. Peut conduire à l’ambiguïté de rôle et de tâche.,[object Object]
Les différentes sources de conflit ,[object Object],Structure : (tout un ensemble de variables telles que :) ,[object Object],[object Object]
spécialisation des tâches assignées
clarté des fonctions et responsabilités
compatibilité membres/objectifs
hétérogénéité trop grande ou insuffisante

Contenu connexe

Tendances

Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannAdama COULIBALY
 
Communication gestion de conflit
Communication gestion de conflitCommunication gestion de conflit
Communication gestion de conflitwissalmhiri
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantFrançoise HECQUARD
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsAlizé Benoit
 
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
Power point   Règlement de conflits en milieur de travailPower point   Règlement de conflits en milieur de travail
Power point Règlement de conflits en milieur de travailSelexionLapointe
 
Atelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelleAtelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelleMedialibs
 
La gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmesLa gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmesmouhamedfs
 
La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels Laura Woyaffe
 
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Managementsciafrique
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesHR SCOPE
 
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]gharbi wajdi
 
Techniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsTechniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsBAMBA Athanaz
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsYoussef Bensafi
 
Les conflits en entreprises
Les conflits en entreprisesLes conflits en entreprises
Les conflits en entreprisesFlorent Alima
 

Tendances (20)

Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
 
Présentation julie carignan
Présentation julie carignanPrésentation julie carignan
Présentation julie carignan
 
Gestion des conflits.pptx
Gestion des conflits.pptxGestion des conflits.pptx
Gestion des conflits.pptx
 
Communication gestion de conflit
Communication gestion de conflitCommunication gestion de conflit
Communication gestion de conflit
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
 
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
Power point   Règlement de conflits en milieur de travailPower point   Règlement de conflits en milieur de travail
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
 
Atelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelleAtelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelle
 
La gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmesLa gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmes
 
La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels
 
Test Stratégies en Gestion de Conflits
Test Stratégies en Gestion de ConflitsTest Stratégies en Gestion de Conflits
Test Stratégies en Gestion de Conflits
 
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
 
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
 
Etude OPP : Conflits au travail
Etude OPP : Conflits au travailEtude OPP : Conflits au travail
Etude OPP : Conflits au travail
 
Techniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsTechniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflits
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
 
Les conflits en entreprises
Les conflits en entreprisesLes conflits en entreprises
Les conflits en entreprises
 
MEDIATION
MEDIATIONMEDIATION
MEDIATION
 
Support Assertivité
Support AssertivitéSupport Assertivité
Support Assertivité
 

Similaire à Gestion Conflits - Conflicts Management

Projet Gestion conflit.ppt
Projet Gestion conflit.pptProjet Gestion conflit.ppt
Projet Gestion conflit.pptVales8
 
Regards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructiveRegards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructiveUniversité de Paix Asbl
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsDaniel Streicher
 
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptDinaBK3
 
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementsciafrique
 
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdfApprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdfJabirArif
 
Comprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagirComprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagirTeraformation
 
La gestion des conflits .power point présentation
La gestion des conflits .power point  présentationLa gestion des conflits .power point  présentation
La gestion des conflits .power point présentationsarahpubgm2003
 
Les conflits et la colère
Les conflits et la colèreLes conflits et la colère
Les conflits et la colèreCorinne LAURENT
 
Formation Gestion des conflits.pdf
Formation Gestion des conflits.pdfFormation Gestion des conflits.pdf
Formation Gestion des conflits.pdfkhalid margaa
 
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. DLa dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. DIMAQuebec
 
Gestion de conflit l’écoute active comme solution
Gestion de conflit  l’écoute active comme solutionGestion de conflit  l’écoute active comme solution
Gestion de conflit l’écoute active comme solution1307198822951524
 
Pour une société civile fluide: "les coalitions"
Pour une société civile fluide: "les coalitions"Pour une société civile fluide: "les coalitions"
Pour une société civile fluide: "les coalitions"BiancaCerrato
 
Mcm module 1b barriers(fr)
Mcm   module 1b  barriers(fr)Mcm   module 1b  barriers(fr)
Mcm module 1b barriers(fr)websule
 
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptPrevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptkarimhazmi6
 
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01Fatoumata Chérif
 
La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...
La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...
La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...Persoonlijke studie teksten
 

Similaire à Gestion Conflits - Conflicts Management (20)

Projet Gestion conflit.ppt
Projet Gestion conflit.pptProjet Gestion conflit.ppt
Projet Gestion conflit.ppt
 
Regards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructiveRegards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructive
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
 
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
 
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
 
Mediation
MediationMediation
Mediation
 
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdfApprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
 
Comprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagirComprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagir
 
La gestion des conflits .power point présentation
La gestion des conflits .power point  présentationLa gestion des conflits .power point  présentation
La gestion des conflits .power point présentation
 
Les conflits et la colère
Les conflits et la colèreLes conflits et la colère
Les conflits et la colère
 
Formation Gestion des conflits.pdf
Formation Gestion des conflits.pdfFormation Gestion des conflits.pdf
Formation Gestion des conflits.pdf
 
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. DLa dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
 
Gestion de conflit l’écoute active comme solution
Gestion de conflit  l’écoute active comme solutionGestion de conflit  l’écoute active comme solution
Gestion de conflit l’écoute active comme solution
 
Pour une société civile fluide: "les coalitions"
Pour une société civile fluide: "les coalitions"Pour une société civile fluide: "les coalitions"
Pour une société civile fluide: "les coalitions"
 
Mcm module 1b barriers(fr)
Mcm   module 1b  barriers(fr)Mcm   module 1b  barriers(fr)
Mcm module 1b barriers(fr)
 
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptPrevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiation
 
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
 
Conflits
ConflitsConflits
Conflits
 
La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...
La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...
La souffrance au travail générée par des ressorts subjectifs de domination ? ...
 

Gestion Conflits - Conflicts Management