SlideShare une entreprise Scribd logo

Mediation

formation sur la résolution des conflits le conflit est pour la cohabitation ce qu'est une bonne sauce pour un plat. dicton africain

1  sur  106
Télécharger pour lire hors ligne
Rencontre transnationale, RIDeuroMED
Tunis 6-11 janvier 2017
Objectifs
 Assimiler et approfondir
 des notions élémentaires et
 des outils appropriés
 à une compréhension et une analyse
 pour une gestion non violente des conflits courants
Définitions
Typologie
Outils d’Analyse
CONFLIT ?
 le conflit est à la cohabitation ce qu’est la sauce à un
bon plat ». Proverbe africain
1ère activité
 Arborescence sémantique (culturelle) du conflit
Deux groupes « culturels »
Toutes les notions du champs « conflit »
Partage et discussion
Analyse (approche négative? Positive? Dif. Cult ?...
Définition commune
Champ, arborescence sémantique
culturelle du Conflit
Conflit
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Définition, mots clés
 Une divergence de points de vue, d’idées, de position
etc.
• Le conflit se passe entre deux entités aux points de vue
divergents
• Le conflit a un objet (il se passe autour de quelque
chose)
• Le conflit à une dimension spacio temporelle (il se
passe en en lieu et dans un temps donné)
 Le conflit a une dimension socio culturelle et
économique,
 un fort potentiel destructif et constructif
Évolution du conflit
D
I
V
E
R
G
E
N
C
E
C
O
N
F
R
O
N
T
A
T
I
O
N
P
R
O
B
L
E
M
E
C
O
N
F
L
I
T
L
U
T
T
E
C
R
I
S
E
V
I
O
L
E
N
C
E
G
U
E
R
R
E
2ème activité:
conflit constructif ? Destructif ?
 À partir des termes et synonymes trouvés, on distingue
les deux dimensions
«‫المزارع‬ ‫لنقل‬ ،‫مزارعين‬ ‫يراقب‬ ‫كان‬ ‫شبح‬ ‫بوجود‬ ‫يقال‬«‫علي‬»‫والمزارع‬ ،«‫سعيد‬».‫مت‬ ‫كانا‬‫حابين‬
‫ال‬ ‫ومتعاونين‬‫لآلخر‬ ‫والمساندة‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫أحدهما‬ ‫يتوانى‬.،‫األخرى‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫مزرعة‬
‫سوى‬ ‫بينهما‬ ‫يفصل‬ ‫وال‬‫زراعي‬ ‫طريق‬.»
‫بينهما‬ ‫فيما‬ ‫والنزاع‬ ‫الخالف‬ ‫يثير‬ ‫أن‬ ‫قرر‬ ‫الذي‬ ‫للشبح‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫يرق‬ ‫لم‬ ‫حيث‬.‫فعل؟‬ ‫فماذا‬
‫الشبح‬ ‫قام‬‫بإستخدام‬‫ليظهر‬ ‫الطباشير‬ ‫لون‬‫جزءه‬‫أنه‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،‫باألبيض‬ ‫األيمن‬‫إستخدم‬‫ال‬‫ليظهر‬ ‫فحم‬
‫الجزء‬‫األسود‬ ‫باللون‬ ‫جسده‬ ‫من‬ ‫األيسر‬.‫سريع‬ ‫وبشكل‬«‫كالبرق‬»‫الزر‬ ‫الطريق‬ ‫من‬ ‫الشبح‬ ‫مر‬‫اعي‬
‫وميضا‬ ‫محدثا‬‫أس‬ ‫وميضا‬ ‫أحدث‬ ‫فإنه‬ ‫األيسر‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫أما‬ ،‫أبيض‬ ‫وميضا‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫على‬‫ود‬.(
‫شاهده‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫على‬«‫منهما‬ ‫كل‬»‫وصديقه‬ ‫لجاره‬ ‫روايته‬ ‫ليروي‬ ‫جاء‬ ،.‫أب‬ ‫وميضا‬ ‫بأن‬ ‫يروي‬ ‫علي‬‫يضا‬
‫كلمح‬ ‫مر‬ ‫قد‬‫أمامه‬ ‫من‬ ‫البصر‬)‫رآه‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫ألن‬ ‫صادق‬ ‫وهو‬(‫اإليمان‬ ‫أغلظ‬ ‫باهلل‬ ‫يقسم‬ ‫سعيد‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫قبل‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫بأن‬‫أسود‬ ‫وميض‬ ‫هو‬ ‫قليل‬)‫رآه‬ ‫ما‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫روى‬ ‫فيما‬ ‫صادق‬ ‫وهو‬.(
‫استمر‬ ‫إذا‬ ‫سيحصل‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫اصدق؟‬ ‫أيهما‬ ‫السؤال‬
‫ين‬ ‫وكيف‬ ‫الحقيقية؟‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫رآه‬ ‫الذي‬ ‫اللون‬ ‫يمثله‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫الطريقة؟‬ ‫بهذه‬ ‫الجدل‬‫عكس‬
‫التمسك‬
‫النزاع؟‬ ‫تصاعد‬ ‫على‬ ‫والتعصب‬ ‫بالرأي‬
‫فقرر‬ ،‫وسعيد‬ ‫علي‬ ‫بين‬ ‫نشب‬ ‫الذي‬ ‫والنزاع‬ ‫الخالف‬ ‫من‬ ‫المستوى‬ ‫بهذا‬ ‫الشبح‬ ‫يكتف‬ ‫لم‬‫يستدير‬ ‫أن‬
‫رة‬َ‫ك‬‫ال‬ ‫يعيد‬ ‫وأن‬‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫ولكن‬.‫ي‬ ‫لن‬ ‫فإنه‬ ‫األولى‬ ‫الجولة‬ ‫في‬ ‫األبيض‬ ‫اللون‬ ‫رأى‬ ‫فمن‬‫إال‬ ‫له‬ ‫تاح‬
‫اللون‬ ‫إال‬ ‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫يرى‬ ‫أن‬‫ألسود‬.‫هذه‬ ‫يرى‬ ‫لن‬ ‫فإنه‬ ‫األولى‬ ‫الجولة‬ ‫في‬ ‫األسود‬ ‫اللون‬ ‫رأى‬ ‫ومن‬
‫األبيض‬ ‫اللون‬ ‫إال‬ ‫المرة‬.
،‫بينهما‬ ‫من‬ ‫الشبح‬ ‫مر‬ ‫أن‬ ‫بعد‬‫إزداد‬‫اآلخ‬ ‫من‬ ‫يعتذر‬ ‫إن‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫فقرر‬ ،‫منهما‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫الغموض‬،‫ر‬
‫إعتقادا‬‫بأن‬‫الصحيح‬ ‫هو‬ ‫اآلخر‬.
‫الخ‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫لحل‬ ‫العمل‬ ‫وما‬ ‫بينهما؟‬ ‫فيما‬ ‫والنزاع‬ ‫الخالف‬ ‫يتصاعد‬ ‫أم‬ ‫الطرفان‬ ‫يتفق‬ ‫فهل‬‫الف؟‬
‫لألطراف‬ ‫ستقدمها‬ ‫التي‬ ‫النصيحة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ثالثا‬ ‫طرفا‬ ‫أنت‬ ‫كنت‬ ‫لو‬‫؟‬‫ع‬ ‫للنزاع‬ ‫تعريفك‬ ‫هو‬ ‫وما‬‫ضوء‬ ‫لى‬
‫القصة؟‬ ‫هذه‬
La Solution que je propose ‫كمتدرب‬ ‫قبلي‬ ‫من‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬/‫ة‬:
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..................
La Solution que mon groupe propose ‫متدربين‬ ‫كمجموعة‬ ‫قبلنا‬ ‫من‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬:
………………………………………………………………………………………
……….………………………………………………………………………
la définition du conflit Que le groupe déduit de ce cas ‫هو‬ ‫للنزاع‬ ‫كمجموعة‬ ‫تعريفنا‬:
....................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Deux dimensions du conflit
constructif destructif
 Divergence
 opposition
 ….
 Guerre
 Violence
 …..
Potentiel destructif et constructif d’un conflit
 Tout conflit à des avantages et des inconvénients qui
sont difficilement mesurables et maîtrisables.
 Le potentiel constructif ou destructif dépend de la
célérité avec laquelle le conflit est détecté et géré.
 la plus petite des étincelles peut devenir un incendie.
 Le conflit en lui-même n’est ni positif ni négatif
 C’est la manière de le gérer qui fait la différence
‫ايجابيا‬ ‫شيئا‬ ‫ليس‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫النزاع‬ ‫إن‬‫سلبيا‬ ‫أو‬.
‫هو‬ ‫سلبيا‬ ‫أو‬ ‫ايجابيا‬ ‫منه‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫إن‬«‫طريقتنا‬»‫ال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬‫موقف‬.
‫للتغيير‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫فما‬‫البناء؟‬ ‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫الهدام‬ ‫النزاع‬ ‫من‬
‫التغيير‬ ‫يبدأ‬ ‫أين‬ ‫ومن‬.
Rôle + du conflit
 La construction de relations plus justes :
 les conflits permettent de faire valoir et progresser les
droits de chacun,
 de faire comprendre au plus fort qu’il n’est fort que parce
que il y a un plus faible que lui
Rôle 2
 La réaffirmation de la loi :
 en cas de transgression ou de menace de transgression
de la loi, les conflits permettent de les réaffirmer et de
les respecter.
 Très souvent nous constatons que le laxisme, le parti pris
dans l’application de la loi est a la base de beaucoup de
conflits et de malentendus dont la gestion nécessite un
retour à l’ordre
Rôle 3
 La fonction de développement :
 les conflits permettent d’acquérir des expériences, de
placer de nouveaux jalons pour une réorganisation socio
culturelle et même économique,
 de repartir sur de nouvelles bases.
 ils favorisent le développement des femmes et des
hommes qui les vivent s’ils sont positivement gérés.
Constructif, fonctionnel
•‫الصراع‬ ‫أطراف‬ ‫ونمو‬ ‫لتطور‬ ‫مناسبة‬.
•‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫المشترك‬ ‫والعمل‬ ‫النظر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إبداعية‬ ‫بطريقة‬ ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫مناسبة‬
‫الخيارات‬‫المطروحة‬.
‫موضوعي‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫فرصة‬.
‫الصراع‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫التعارف‬ ‫لزيادة‬ ‫مناسبة‬.
‫والشعور‬ ‫العمل‬ ،‫بالتفكير‬ ‫الخاصة‬ ‫طرقنا‬ ‫الكتشاف‬ ‫فرصة‬.
‫اآلخرين‬ ‫وشعور‬ ‫عمل‬ ،‫بتفكير‬ ‫الخاصة‬ ‫للطرق‬ ‫والقبول‬ ‫واالحترام‬ ‫الفهم‬ ‫إلظهار‬ ‫فرصة‬.
‫معينة‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫نمارسها‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬.
‫بيننا‬ ‫العالقة‬ ‫لتمتين‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫التفاعلية‬ ‫األدوار‬ ‫وتحديد‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬.
‫مفتوح‬ ‫وبشكل‬ ‫بحرية‬ ‫المشاعر‬ ‫إطالق‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬.
‫والتطور‬ ‫للنمو‬ ‫تحد‬.
‫فرصة‬”‫المشكالت‬ ‫لحل‬”‫إنتاجية‬ ‫أكثر‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬.
‫مناسبة‬‫لإلتصال‬‫سوء‬ ،‫الغضب‬ ،‫العداء‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وبما‬ ،‫وصادق‬ ‫مفتوح‬ ‫بشكل‬ ‫والتواصل‬‫في‬ ‫الفهم‬
‫العالقة‬.
Types de conflits/acteurs impliqués
conflits intra personnels conflits interpersonnels
un affrontement intérieur chez
une personne à propos de choix,
de décisions touchant à des
projets, des objectifs, des
questions morales…Ces conflits
ont une influence sur les
relations de la personne avec
d’autres et sur sa vie en société.
ils opposent deux personnes et
sont les plus fréquents. Chaque
individu possède ses propres
référentiels, ses valeurs, ses
besoins, ses désirs…
La présence d’une autre
personne peut déclencher des
réactions.
Types…
Les conflits intra groupes Les conflits intergroupes
ils concernent les individus qui
appartiennent à un même
groupe (même appartenance)
socio professionnelle ou
politique.
Ces conflits commencent à être
de plus en plus nombreux
Ils opposent deux ensembles de
personnes. Dans ce genre de
conflits, les individualités
laissent la place au groupe qui
met en avant son identité
commune. C’est par exemple les
conflits entre agriculteurs et
éleveurs pour la gestion des
espaces.
ou ceux qui mettent en face
l’administration et les
administrés dans la recherche
d’une justice sociale et
économique.
Causes des conflits
Les conflits de besoins
pratiques
Les conflits d’intérêt
se déroulent autour d’objets
précis.
Ils sont plus simples à gérer car
l’objet est souvent plus vite
identifié et si le besoin est
satisfait le conflit est résolu.
relatifs aux questions de
pouvoirs, de sentiments,
d’appartenance.
Leur gestion nécessite une
analyse plus approfondie.
Les conflits de valeurs
se passent autour des systèmes
de croyances, d’identité.
Ils sont les plus profonds car liés
à l’être lui-même et peuvent
devenir rapidement sanglants et
de ce fait doivent être étudiés en
tenant compte de la complexité
et de la spécificité de chaque
situation et sont plus difficile à
gérer que les deux premiers.
Il existe un lien entre ces conflits qui peuvent évoluer l’un
vers l’autre.
Exemple : Un conflit intra personnel peut facilement évoluer
vers un conflit interpersonnel et même intra ou inter groupe
s’il n’est pas géré convenablement.
Un conflit de bsois peut se transformer en conflit d’intérêt
Activité
 En duo 1.13-2.12-3.11…………
 Conflit familial-conflit social
 3causes
 Les classer suivant les 5 causes
Attitudes face au conflit Le retrait ou déni : face à certaines
situations conflictuelles mineures,
nous adoptons une attitude de
négligence en essayant d’ignorer la
situation.
 L’étouffement
oul’aplanissement : nous tentons
d’étouffer l’affaire pour qu’elle ne
s’ébruite pas ; c’est le cas si une
personne très respectable pour nous
ou pour une communauté se trouve
dans une situation délicat
 La collaboration : c’est quand
chacune de parties veut que la
situation change donc tous font des
concessions afin d’aboutir à une
solution ou tout le monde gagne
(situation win - win).
 La domination : imposer une
solution quand l’un des
protagonistes est une personne
sur laquelle nous avons une
influence comme un fils ou un
frère. C’est surtout quand l’une
des parties est très forte et peut
imposer ses points de vue.
 Le compromis : Si les
protagonistes sont des
personnes que nous ne voulons
pas heurter ou si nous estimons
que l’objet du conflit n’en vaut
pas la peine ou que personne n’a
intérêt à ce que le conflit
perdure nous essayons de «
contenter » toutes les parties.
Les acteurs du conflit
 Ce sont les protagonistes, ceux qui s’affrontent
physiquement, matériellement, idéologiquement
ou financièrement.
 Dans tout conflit il faut distinguer ceux qui sont dans
l’arène et ceux qui les soutiennent
 c'est-à-dire ceux qui s’affrontent directement même
si souvent ils peuvent être des bras manipulés
d’ailleurs et ceux qui actionnent ou alimentent ces
bras.
Les acteurs
 Les acteurs, qu’ils soient directs ou indirects peuvent
être internes (sur le même site que les protagonistes)
 et/ou externes (en dehors du site de l’affrontement).
Ceci est très important surtout quant il faut gérer les
conflits dont les ficelles sont tirées de l’extérieur.
Rôle des acteurs indirects dans les conflits
 les acteurs indirects peuvent jouer le rôle soit de
catalyseur en accentuant le conflit notamment par un
soutien matériel, humain, idéologique ou financier
aux acteurs directs
 ou de modérateur en l’atténuant par une pression
matérielle, humaine, idéologique ou financière sur ces
mêmes acteurs.
 Ce rôle peut avoir un effet maximum ou limité en
fonction du moment ou ces acteurs indirects
s’impliquent dans le conflit.
un conflit survient entre deux ou plusieurs
entités (individus, groupes, organisations,
classes sociales, nations, etc.)
à cause d’un objet précis
lorsque les buts, les actions ou les
comportements de l’une sont incompatibles
avec ceux de l’autre
à un moment précis
et dans un lieu précis.
une « entité » est volontairement ou non, en
conflit avec une autre
lorsqu’elle a les moyens
d’empêcher
et que, de fait, elle empêche cette autre « entité »
d’atteindre les objectifs qu’elle poursuit.
 Une société sans conflit n’existe pas.
 aucune société n’est un ensemble homogène, uniforme
ou définitive.
 plusieurs entités cohabitent, elles peuvent avoir des
points de vue divergents
 les valeurs, les intérêts et les objectifs ne coïncident
généralement pas
 un premier pas vers le conflit
 il peut avoir plusieurs dimensions,
 des simples échanges verbaux à la violence physique.
 Il n’est pas possible d’éviter les conflits,
 il est alors nécessaire d’essayer de le
résoudre de la manière la plus positive et
constructive possible.
 La résolution réussie d’un conflit se base
sur une compréhension précise et complète
du conflit lui-même.
ANALYSE DES CONFLITS
Pourquoi analyse t-on les conflits ?
 Pour mieux les comprendre
• Mieux appréhender les rôles des acteurs
• Choisir les meilleures solutions
• Prendre les dispositions pour que cela ne se reproduise
plus.
Activité
 Écrivez sur une carte un type de conflit, sur une autre
ses causes d’après vous.
 Travail en duo. Trouvez 10 questions qui puissent
éclaircir et cerner les causes du conflit
Quelles questions ?
‫النزاع‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬)‫للنزاع‬ ‫والعميقة‬ ‫المباشرة‬ ‫األسباب‬(
‫منها‬ ‫كل‬ ‫تأثير‬ ‫ودرجة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫العالقات‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫ال‬ ‫والوسائل‬ ‫والطرق‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫توجهات‬ ‫وكذلك‬ ‫النزاع‬ ‫وبيئة‬ ‫سياق‬ ‫فهم‬‫تي‬
‫إستخدمت‬‫في‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫النزاع‬ ‫هذا‬.
‫النزاع‬ ‫وآثار‬ ‫بنتائج‬ ‫الوعي‬.
‫وتصاعده‬ ‫النزاع‬ ‫تطور‬ ‫مراقبة‬.
‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫وثقافة‬ ‫قيم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫مصالح‬ ،‫مواقف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫وإحتياجات‬‫النزاع‬ ‫أطراف‬.
‫النزاع‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬)‫القضية‬/‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫القضايا‬.(
‫إمتالك‬‫للنزاع‬ ‫والشاملة‬ ‫الكلية‬ ‫النظرة‬
‫نقطة‬‫إنطالق‬‫النزاع‬ ‫في‬ ‫والفعال‬ ‫السليم‬ ‫للتدخل‬ ‫وبداية‬.
Mediation
 indispensable de bien analyser le conflit pour en
déterminer les aspects visibles et invisibles
 car un conflit bien analysé est à moitié résolu.
ACTIVITE 3: remue-méninge
 Quels sont selon vous les
 Aspects visibles
 Les aspects invisibles d’un conflit
 Illustrez par des exemples de votre vécu
Visibles ? Invisibles ?
Les aspects visibles Les aspects invisibles
 les acteurs du
conflit,
 les objets du
conflit.
 les valeurs,
 les intérêts,
 les besoins des acteurs,
 les problèmes intra
personnel,
 l’histoire,
 les conditions structurelles,
 les points de vue,
 les problèmes de
compréhension et de
communication.
 Les aspects invisibles du conflit sont: les valeurs, les
intérêts, les besoins des acteurs, les problèmes intra
personnel, l’histoire, les conditions structurelles, les
points de vue, les problèmes de compréhension et de
communication.
Mediation
Compatibilité
comportements/objectifs
Objectifs compatibles Objectifs non
compatibles
Comportements
compatibles
Comportements
Non compatibles
Compatibilité
comportements/objectifs
Objectifs compatibles Objectifs non
compatibles
Comportements
compatibles paix
latent
Comportements
Non compatibles
En surface ouver
Mediation
Étude de cas
Escalade de la tension entre un mari et sa femme.
 Un mari à des problèmes professionnels qu’il ne
dévoile pas à sa femme. Il commence à venir de plus en
plus tard et sort de plus en plus la nuit. Malgré les
interpellations de sa femme il ne lui donne pas
d’explication et celle ci donne libre cours à son
imagination et nourrit des soupçons. Elle en parle à
son amie qui lui dit que peut être son mari est entrain
de chercher une seconde épouse. La tension monta
jusqu’à ce que le couple ne se parle plus. Un jour la
femme tarda à ouvrir la porte au retour du mari et ce
fut les « coups de poings», celle ci plia bagage et alla
chez ses parents.
Hostilité
Méfiance Détérioration de la perception Augmentation de
la coercition
Émotivité de l’autre
6. Perte de l’objectif
premier
(Volonté réciproque de nuire,de
contrarier l’autre)
5. Rupture de la communication
(Plus de « thé party »)
4. Approbation de tiers
(L’amie confirme les soupçons de la femme
3. Signification cognitive
(Préjugés, stéréotypes,
l’adversaire « est»)
2. Biais perceptuel
(Procès d’intention :
l’adversaire « a »)
. 1.Incident (heurt, malaise)
TEMPS
 Le profil historique de ce conflit permet de saisir non
seulement son évolution mais de saisir sa véritable
cause qui est un manque de communication entre
mari et femme lié surtout à des procès d’intention et à
des préjugés. Un fait qui au départ était une volonté de
résoudre un problème du mari et de savoir de la
femme, devint au fur et à mesure une volonté de nuire
à l’autre ; l’escalade qui au départ était spontanée
devient stratégique (la femme voulant que le
comportement de son mari s’ébruite pour en trouver la
solution et l’homme voulant prouver sa domination à
sa femme, d’intra personnel : le conflit devient
interpersonnel et même intercommunautaire avec
l’implication des parents de la femme dans la
résolution).
Mediation
Activité
 Dresser une carte de conflit à partir du cas étudié ou
un autre cas réel que vous avez dû gérer
 Utiliser les symboles suivants :
‫النزاع‬ ‫خريطة‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫رموز‬
‫دائرة‬=‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬–‫قوة‬ ‫الدائرة‬ ‫حجم‬ ‫يمثل‬
‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫بالنسبة‬ ‫المتنازع‬ ‫الطرف‬acteurs du conflit
‫مستقيم‬ ‫خط‬=‫جيدة‬ ‫عالقة‬bonne relation
‫مستقيمان‬ ‫خطان‬=‫تحالف‬alliance
…………….‫منقطع‬ ‫خط‬=‫مباشرة‬ ‫غير‬ ،‫ضعيفة‬ ‫عالقة‬r. faible
‫المستطيل‬:‫النزاع‬ ‫موضوع‬objet du conflit
‫السهم‬:‫إتجاه‬‫التأثير‬sens de l’influence
‫منحرف‬ ‫خط‬:‫نزاع‬conflit
‫مقطوع‬ ‫خط‬:‫مقطوعة‬ ‫عالقة‬relation interrompue
Mediation
CAU CCAUSES PROFONDESCAUSES
SECONDAIRES
CRISE. CONFLIT. Pb
Central
CONSEQUENCES
 A l’instar de l’arbre à problèmes pour analyser
globalement les problèmes de développement, l’arbre
du conflit permet d’analyser les causes profondes d’un
conflit.
 Il est utilisé dans la phase diagnostique d’un conflit
pour s’assurer que les causes profondes sont bien
définies.
 Gérer les causes et non les conséquences
Mediation
Triangle du conflit
comportement: insultes, accusation…
Attitudes:
vengeance, peur..
contexte:
élections,
divisions
politiques
activité
 Dressez un triangle de conflit pour chaque acteur puis
comparez leurs comportements et attitudes
 Ne pas réduire l’intervention au changement de
comportements, mais agir surtout sur les attitudes
 Essayer d’introduire des changements sur les 3 pôles
Variante du Triangle: l’oignon
BESOINS: besoin profond, caché, souvent
inconscient
INTERETS: Ce qui motive, sous tend notre
position
POSITIONS: Ce que nous disons, affichons
 C’est un outil de diagnostic et d’évaluation du conflit
qui permet d’analyser les motivations réelles autour
d’un conflit. Il permet de « décanter » les types de
motivations pour arriver à celle qui est la plus
pertinente. Cet outil permet de faire émerger les « non
dits » dans la définition des causes d’un conflit. Il peut
être utilisé aussi bien dans la phase diagnostique que
dans la phase d’évaluation d’un conflit.
Les causes cachées du conflit
Cercle du conflit
relations
structure
Elements
externesIntérêts
Données
valeurs
Relations Structure‫العالقات‬:‫سابق‬ ‫سلبية‬ ‫تجارب‬ ‫عن‬ ‫هنا‬ ‫الحديث‬ ‫يتم‬‫ة‬
‫للنزاع‬ ‫كسبب‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫حدثت‬.‫بسبب‬ ‫النزاع‬ ‫يحدث‬
‫لعالقات‬‫ودافع‬ ‫محركة‬ ‫قوة‬ ‫العالقات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫سلبي‬ ‫حالي‬ ‫لموقف‬.‫العالقات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫المشاكل‬
‫تؤدي‬ ‫وكذلك‬ ،‫ذهنية‬ ‫قوالب‬ ‫تشكيل‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫السلبية‬
‫قطع‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬‫اإلتصال‬‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬
‫حلقة‬ ‫في‬ ‫وهكذا‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫المسؤولية‬ ‫يحمل‬ ‫طرف‬ ‫وكل‬ ،‫األفعال‬ ‫وردود‬ ‫األفعال‬ ‫من‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إلى‬ ‫اللوم‬ ‫ويوجه‬.
‫تجربة‬‫الماضي‬ ‫في‬ ‫مريرة‬
‫قالب‬‫ذهني‬
‫ضعف‬‫فشل‬ ‫أو‬‫اإلتصال‬‫والتواصل‬
‫تكرار‬‫سلبي‬ ‫لسلوك‬
‫محدودية‬‫المصادر‬)،‫المال‬ ،‫الوقت‬.‫الخ‬(
‫قيود‬‫جغرافية‬
‫الهيكل‬‫التنظيمي‬
‫مواضيع‬‫السلطة‬
Externes Données
‫عوامل‬‫النزاع‬ ‫بمحتوى‬ ‫مرتبطة‬ ‫غير‬
‫نفسي‬‫مادي‬ ‫أو‬
‫خارجية‬ ‫قوى‬
Valeurs
‫معاير‬‫لتقيم‬ ‫مختلفة‬‫األفكار‬‫والتصرفات‬
‫اهداف‬‫قيمتها‬ ‫في‬ ‫استثنائية‬
‫طرق‬‫االيدولوجية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬
•‫المعلومات‬ ‫نقص‬
‫معلومات‬‫خاطئه‬
‫معلومات‬‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫كثيرة‬
‫مجمعة‬ ‫مشاكل‬
intérêts
‫وجود‬‫حول‬ ‫منظور‬ ‫او‬ ‫حقيقي‬ ‫تنافس‬
‫مصالح‬‫حقيقية‬،
‫مصالح‬،‫اجرائية‬
‫مصالح‬‫نفسية‬
Mediation
Sources de pouvoir
acteur1 acteur2 acteur3 acteur
Relation avec
le maire
* *
Membre d’un
groupe
puissant
* *
Fils d’un chef
politique
* *
Richesse *
…..
Plus un acteur à de croix donc de relations plus il a de motifs de persister dans
son refus de mettre fin à un conflit avec quelqu’un qui en a moins.
MODES
l’utilisation dépend des
situations, des circonstances, des motivations
MODES DE RESOLUTION
L’arbitrage La conciliation
c’est le recours à une
personne ou une institution
neutre pour prendre une
décision à la place des
différents acteurs directs en
vue de régler un conflit.
C’est par exemple le recours à
l’institution judiciaire pour
appliquer la loi dans le cadre
de la résolution d’un conflit.
le conciliateur n’a aucun
pouvoir de contrainte. Il aide
les personnes ou les groupes
de personnes en conflit à
abaisser la tension pour aller
vers une solution durable.
Le conciliateur intervient
souvent au moment où la
communication est bloquée
entre les deux parties
la résolution des différents
entre mari et femme.
LA MEDIATION
La médiation est la facilitation par une tierce personne
d’un processus de négociation entre différentes parties en
conflit par la proposition d’une solution.
Le médiateur ne se donne pas l’obligation d’avoir un
résultat.
Il amène les personnes ou groupes de personnes en
conflit à déclencher un dialogue favorable à la résolution du
conflit.
Le médiateur offre ses savoirs, ses savoir-faire et son
savoir être pour favoriser le dialogue.
La médiation peut être utilisée dans plusieurs types de
conflits.
LES PILIERS DE LA MEDIATION
 La volonté de résoudre les conflits et de faire des
compromis
 Les liens sociaux
 L’existence de structures de gestion des conflits
 La tolérance, l’entente, le respect mutuel.
LE MEDIATEUR
Franc
Impartial
Attaché à la paix
 Empathique, compatissant
 Maître de soi
Discret
Patient
Tolérant
 Avoir une très bonne capacité d’écoute
 Savoir communiquer
 Savoir analyser les informations reçues
 Savoir imaginer de nouvelles stratégies
 Savoir se mettre au dessus des préjugés, des
considérations personnelles
 Capacité d’interpréter les attitudes
 Avoir du tact
Mediation
Les 7 pas
‫المصالح‬:‫يريده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬‫الفرد‬.‫و‬‫موق‬ ‫كل‬ ‫خلف‬‫من‬ ‫ف‬
‫هناك‬ ‫األطراف‬ ‫مواقف‬‫مصلحة‬‫أو‬‫حول‬ ‫قلق‬ ‫أو‬ ‫اهتمام‬ ‫او‬ ‫حاجة‬ ‫أو‬ ‫رغبة‬ ‫أو‬ ‫أمل‬
‫ما‬ ‫أمر‬.‫المفضل‬ ‫من‬ ‫و‬‫إلستقرار‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الوضع‬‫اإلتفاق‬‫يلبي‬‫مصالح‬‫األطراف‬.
‫البدائل‬:‫اتف‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫األطراف‬ ‫انسحاب‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫و‬‫اق‬.
‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫و‬‫يكون‬‫اجراء‬‫الطرف‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬ ‫أن‬ ‫بدون‬ ‫واحد‬ ‫طرف‬ ‫من‬
‫اآلخر‬.‫على‬ ‫توافق‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫و‬‫أي‬‫اتفاق‬‫الممكن‬ ‫من‬ ‫الذي‬
‫أخرى‬ ‫بطريقة‬ ‫منه‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬.
‫الخيارات‬:‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫نستخدم‬‫اإلحتماالت‬‫التي‬ ‫المختلفة‬‫أمام‬ ‫تبدو‬
‫الطرفين‬.‫نحن‬ ‫و‬‫نستخدم‬‫الخيارات‬‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫أو‬ ‫الطاولة‬ ‫على‬ ‫المطروحة‬
‫الطاولة‬ ‫على‬ ‫وضعها‬.‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫أكثر‬‫من‬‫إحتمال‬‫لحل‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬
‫هذه‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬‫إحتماالت‬‫معين‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬.
7 pas. suite ‫مقاييس‬:‫به‬ ‫للقياس‬ ‫معين‬ ‫مثال‬ ‫عن‬ ‫الطرفين‬ ‫يبحث‬ ‫حيث‬ ‫بالقياس‬ ‫ذلك‬ ‫تسمية‬ ‫الممكن‬ ‫من‬.‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
‫يكون‬‫المقياس‬ ‫هذا‬‫إتفاق‬‫،القانون‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫معين‬‫الدولي،أو‬‫معين‬ ‫عرف‬ ‫أو‬ ، ‫أخالقي‬ ‫مقياس‬....
‫العالقات‬:‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫تحسن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫عمل‬ ‫عالقات‬ ‫تخلق‬ ‫المفاوضات‬.‫حاالت‬ ‫معظم‬
‫المفاوضات‬‫في‬ ‫لنعمل‬ ‫عديدة‬ ‫مرات‬ ‫سنلتقي‬ ‫و‬ ‫معهم‬ ‫نعمل‬ ‫سنبقى‬ ‫و‬ ‫معهم‬ ‫أفراد‬ ‫أو‬ ‫مؤسسات‬ ‫بين‬ ‫هي‬
‫المستقبل‬.‫تحسين‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫أجواء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫المفاوضات‬ ‫لنتائج‬ ‫المهمة‬ ‫األبعاد‬ ‫أحد‬‫العالقات‬‫لمصلحة‬
‫لعمل‬.‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫بروحية‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الطرفين‬ ‫سيعمل‬ ‫هل‬‫؟‬
‫اإلتصاالت‬:‫المساواة‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫آخر‬ ‫شيء‬.‫كانت‬ ‫إذا‬‫اإلتصاالت‬‫وواضحة‬ ‫فعالة‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬‫ستكون‬‫النتائج‬‫أفضل‬.
‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫الفعالة‬ ‫المفاوضات‬ ‫أن‬‫إتصاالت‬‫كال‬ ‫من‬ ‫فعالة‬‫اإلتجاهين‬.
‫اإللتزامات‬:‫اإللتزامات‬‫عمله‬ ‫األطراف‬ ‫تريد‬ ‫لما‬ ‫كتابية‬ ‫أو‬ ‫شفوية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬.‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫تعطي‬
‫بعض‬‫اإللتزامات‬‫في‬ ‫أو‬ ‫المفاوضات‬ ‫بداية‬ ‫في‬‫نهايتها‬.‫بشكل‬‫المفضل‬ ‫من‬ ‫عام‬‫لإلتفاق‬‫تعطي‬ ‫أن‬‫الوعود‬‫بشكل‬
‫من‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬ ‫عليه‬ ‫للذي‬ ‫مفهومة‬ ‫و‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫واضحة‬ ‫بصياغة‬ ‫و‬ ‫مخطط‬‫تنفيذها‬ ‫الممكن‬‫فهمها‬ ‫و‬
‫بسهولة‬.
)1(‫المصالح‬
‫اآلخر؟‬ ‫الطرف‬ ‫مصلحة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫مصلحتي؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬
، ‫آمالي‬ ،‫مخاوفي‬ ، ‫رغباتي‬ ، ‫احتياجاتي‬
‫بنظر‬ ‫أخذها‬ ‫يجب‬ ‫أخرى‬ ‫أطراف‬ ‫هناك‬ ‫هل‬‫اإلعتبار‬‫؟‬
‫المواقف‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫المصالح‬ ‫لتحقيق‬ ‫التقدم‬ ‫على‬ ‫العمل‬.
‫؟‬ ‫مختلفة‬ ‫لكنها‬ ‫و‬ ‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫هي‬ ‫ما‬
)2(‫الخيارات‬
‫كل‬ ‫هي‬ ‫و‬‫اإلحتماالت‬‫الى‬ ‫يصل‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫يستطيع‬ ‫التي‬‫إتفاق‬‫عليها‬.
«‫عالم‬‫اإلتفاقات‬‫الممكنة‬
‫هي‬ ‫ما‬‫اإلتفاقات‬‫م‬ ‫بشكل‬ ‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫مصالح‬ ‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الممكنة‬‫رض‬.
‫بدون‬ ‫الخيارات‬ ‫كل‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫نحن‬‫إستثناء‬‫الطاولة‬ ‫على‬ ‫خيار‬ ‫أي‬.
‫إبداعية‬ ‫و‬ ‫خالقة‬ ‫بصورة‬ ‫التفكير‬ ‫المجدي‬ ‫من‬.
)3:(‫البدائل‬
‫بدون‬ ‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫لوحدنا‬ ‫نعملها‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫هي‬
‫للمفاوضات‬ ‫الثاني‬ ‫الطرف‬ ‫موافقة‬.
‫الثاني؟‬ ‫الطرف‬ ‫بدون‬ ‫مصالحنا‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫نريد‬ ‫نحن‬«‫إتفاقا‬»‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫آخر‬ ‫اتفاق‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫يكون‬.
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫بدائل‬ ‫و‬ ‫بدائلنا‬ ‫معرفة‬ ‫المجدي‬ ‫من‬.
)4:(‫المقاييس‬
‫ع‬ ‫بناء‬ ‫المختلفة‬ ‫الخيارات‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫نرغب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫مقاييس‬‫ليها‬.
‫نريد‬ ‫نحن‬‫إتفاق‬‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫مبني‬–‫إتفاق‬‫و‬ ‫ثابتا‬ ‫يكون‬ ‫منطقي‬‫مستقرا‬.
‫أجل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬‫إستخدام‬‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫كسيف‬ ‫و‬ ‫كدرع‬ ‫المقاييس‬.
5.‫العالقات‬:
‫الوضع‬‫الحالي‬.
‫الوضع‬‫المطلوب‬.
‫الخطوات‬‫المطلوب‬ ‫الوضع‬ ‫إلى‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫لتحسين‬ ‫المطلوبة‬.
6.‫اإلتصال‬:
‫الهدف‬‫اللقاء‬ ‫من‬/‫اإلجتماع‬.
‫المشاركين‬/‫ومكان‬‫اللقاء‬.
•7‫اإللتزامات‬:‫اإللتزامات‬‫تري‬ ‫لما‬ ‫كتابية‬ ‫أو‬ ‫شفوية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫د‬
‫عمله‬ ‫األطراف‬.‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫بعض‬ ‫تعطي‬‫اإللتزامات‬‫المفاوضات‬ ‫بداية‬ ‫في‬‫أو‬
‫في‬‫نهايتها‬.‫بشكل‬‫المفضل‬ ‫من‬ ‫عام‬‫لإلتفاق‬‫تعطي‬ ‫أن‬‫بشكل‬ ‫الوعود‬‫مخطط‬‫و‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬ ‫عليه‬ ‫للذي‬ ‫مفهومة‬ ‫و‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫واضحة‬ ‫بصياغة‬‫ممكن‬
‫و‬ ‫تنفيذها‬‫بسهولة‬ ‫فهمها‬.
•
‫التفاوض‬ ‫عملية‬:‫؟‬ ‫األجندة‬‫اإلفتتاح‬‫ا‬ ‫؟‬ ‫والصعبة‬ ‫الحرجة‬ ‫اللحظات‬ ‫؟‬‫؟‬ ‫لتأثير‬
‫اإلستعالم‬‫الكلمات؟‬ ‫؟‬ ‫الخروج‬ ‫؟‬
‫المصالح‬:
‫؟‬ ‫مصالحنا‬
‫؟‬ ‫مصالحهم‬
•‫؟‬ ‫اآلخرين‬ ‫مصالح‬)‫إفشال‬ ‫على‬ ‫القادرون‬‫اإلتفاق‬‫الن‬ ،‫التأثير‬ ‫ذوي‬ ،‫اس‬
‫من‬ ‫المتأثرون‬‫اإلتفاق‬(
‫الخيارات‬/‫المحتملة‬ ‫الحلول‬:
‫إخلق‬/‫ي‬
‫الموضوعية‬ ‫المعايير‬)‫الشرعية‬:(
‫إذا‬‫نعم‬
‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬)‫االلتزام‬:(
•‫عملية‬)‫تنفيذها‬ ‫يمكن‬(
•‫كافية‬)‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫تحقق‬(
‫ال‬ ‫إذا‬
‫البدائل‬)‫وأهمها‬):BATNA
•‫بدائلنا‬)‫نحسنها‬ ‫كيف‬(‫؟‬
•‫بدائلهم‬)‫إختبرها‬‫واقعيا‬(‫؟‬
4 piliers
.1‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫البشر‬ ‫فصل‬.
.2‫المتعارضة‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.3‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬.
.4‫اإلعتماد‬‫الموضوعية‬ ‫المعايير‬ ‫على‬.
1. Distinguer personnes/
problèmes
‫تذكر‬/‫ي‬:‫المفاوض‬ ‫بأن‬/‫شيء‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫إنسان‬ ‫الوسيط‬.
•‫تفاوض‬ ‫ال‬ ‫أنت‬/‫فقط‬ ‫ي‬«‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫ممثل‬»‫تفاوض‬ ‫لكنك‬ ‫و‬ ،/‫ا‬ ‫أيضا‬ ‫ي‬‫لجانب‬
‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬...
‫مصالحه‬/‫ا‬...‫مشاعره‬/‫ا‬...‫الخ‬.
•‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬ ‫الجانب‬ ‫إن‬/‫معيبا‬ ‫أو‬ ‫دافعا‬ ‫عنصرا‬ ‫يمثل‬ ‫قد‬ ‫للوسيط‬
‫للمفاوض‬/‫للوسيط‬
•‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬ ‫الجانب‬ ‫أخذ‬ ‫عدم‬ ‫إن‬/‫بعين‬ ‫المقابل‬ ‫للوسيط‬‫اإلعتبار‬‫يمثل‬
‫التفاوضية‬ ‫للعملية‬ ‫ضررا‬
‫الوساطة‬.
•‫مطالب‬ ‫فأنت‬ ،‫وعليه‬/‫نفسك‬ ‫بسؤال‬ ‫ة‬«‫للجانب‬ ‫الكافي‬ ‫االهتمام‬ ‫أعطي‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫المقابل‬ ‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬
2. intérêts
‫تذكر‬/‫ي‬:‫كل‬ ‫في‬‫عمليةالوساطة‬/‫ال‬ ‫المصالح‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬ ‫التفاوض‬‫تي‬
‫تفاوضها‬
•‫التفاوض‬ ‫قيد‬ ‫الموضوع‬ ‫مكونات‬ ‫و‬ ‫التفاصيل‬ ‫في‬.
•‫التفاوض‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬/‫الوساطة‬.
•‫مفاوض‬ ‫كل‬/‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫يسعى‬ ‫وسيط‬‫إتفاق‬‫قيد‬ ‫الموضوع‬ ‫يعالج‬‫التفاوض‬
.
•‫مفاوض‬ ‫لكل‬ ‫أن‬ ‫كما‬/‫أطراف‬ ‫مع‬ ‫الجيدة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫مصلحة‬ ‫وسيط‬
‫األخرى‬ ‫التفاوض‬.
•‫المفاوضات‬ ‫في‬ ‫و‬/‫أط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫فإن‬ ‫الطويلة‬ ‫و‬ ‫المستمرة‬ ‫الوساطة‬‫راف‬
‫التفاوض‬/‫في‬ ‫أمر‬ ‫الوساطة‬‫األهمية‬ ‫غاية‬.
‫تذكر‬/‫ي‬:‫التفاوض‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬/‫تتجه‬ ‫الوساطة‬‫لإلرتباط‬‫بش‬‫معقد‬ ‫كل‬
‫التفاوض‬ ‫قيد‬ ‫الموضوع‬ ‫مكونات‬ ‫مع‬
‫مثال‬:‫كارد‬ ‫الفيزا‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ‫لزوجته‬ ‫الزوج‬:«‫البنكي‬ ‫رصيدنا‬ ‫إن‬‫متدني‬
‫الشهر‬ ‫هذا‬»‫الذي‬ ‫الحديث‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ،‫المشكلة‬ ‫يحدد‬–‫البن‬ ‫الرصيد‬ ‫تدني‬‫كي‬–
‫عليها‬ ‫شخصي‬ ‫هجوم‬ ‫بأنه‬ ‫الزوجة‬ ‫من‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬-‫التبذير‬
Mediation
‫ا‬.1‫نا‬‫كوسيط‬/‫وقان‬ ‫محددة‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫بتشجيع‬ ‫اقوم‬ ‫ة‬‫ونية‬‫بينهم‬
-2‫أفضل‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫القضايا‬ ‫من‬ ‫ابعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫النظر‬/‫ف‬ ‫القانونية‬ ‫المسائل‬‫تحديد‬ ‫ي‬
‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
‫حلها‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-3‫انا‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫القض‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫كشيء‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫مصالح‬ ‫أخذ‬ ‫إلى‬ ‫أميل‬‫ايا‬
/‫في‬ ‫القانونية‬ ‫المسائل‬
‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫حلها‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
D’accord Pas d’accord
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4.‫التركيز‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫القانونية‬ ‫النواحي‬ ‫على‬ ‫الوساطة‬ ‫جلسات‬ ‫في‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-5‫نف‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ،‫القضية‬ ‫مواضيع‬ ‫لفهم‬ ‫والبحث‬ ‫التعلم‬ ‫أثناء‬‫هم‬
‫القضية‬ ‫لهذه‬ ‫القانونية‬ ‫الجوانب‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-6‫البسيطة‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫الوسط‬ ‫الحلول‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫بحث‬ ‫أقوم‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
7.‫أميل‬‫طريقتي‬ ‫ستكون‬ ‫كيف‬ ‫تقرير‬ ‫إلى‬/‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫نهجي‬‫إستنادا‬‫إل‬‫الوثائق‬ ‫ى‬
‫والتقارير‬ ‫القانونية‬‫المقدمة‬ ‫الفنية‬
-8‫فإنني‬ ،‫الوساطة‬ ‫لجلسات‬ ‫األطراف‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫محامي‬ ‫حضور‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫حتى‬
‫نقاش‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫أطلب‬‫تاثير‬‫القضية‬‫شخصيا‬ ‫عليهم‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-9‫القضية‬ ‫تسوية‬ ‫من‬ ‫إلي‬ ‫بالنسبة‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
D’accord Pas d’accord
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
10.‫وجهة‬‫لي‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهمة‬ ‫ليست‬ ‫للنزاع‬ ‫األطراف‬ ‫إدراك‬ ،‫نظر‬–‫كوسي‬‫ط‬/‫ة‬
–‫الفعلية‬ ‫األدلة‬ ‫كما‬‫المقدمة‬‫حول‬ ‫والمعروضة‬‫القضية‬
11‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫لفهم‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫لمساعدة‬ ‫فرصة‬ ‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫أرى‬
‫النزاع‬ ‫من‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
12.‫دوري‬‫ب‬ ‫وتسوية‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫للتوصل‬ ‫النزاع‬ ‫اطراف‬ ‫مساعدة‬ ،‫كوسيط‬‫شان‬
‫القانونية‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫القضايا‬
‫المعروضة‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-13‫ألوضا‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫فإن‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬‫عهم‬
‫الوسطاء‬ ‫أو‬ ‫المحامين‬ ‫من‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
test
-1‫أوفر‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫أ‬ ‫تشكل‬ ‫مناسبة‬ ‫وتوجيهات‬ ‫تعليمات‬ ‫لألطراف‬‫رضية‬
‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫الحل‬/‫الخالف‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-2‫تق‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫وجدت‬ ،‫بواقعية‬ ‫التفاوض‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫لمساعدة‬‫ديم‬
‫رأي‬‫إستشاري‬/‫النزاع‬ ‫ألطراف‬ ‫نصيحة‬
‫القضية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫حول‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-
3‫إستراتيجيتي‬‫ف‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫هي‬ ،‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬‫هم‬
‫القانونية‬ ‫مواقفهم‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-4‫أستخدم‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫ا‬ ،‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫التقارير‬ ،‫المذكرات‬ ،‫الوثائق‬‫لمقدمة‬
‫لمساعدتهم‬ ،‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫من‬
‫القضايا‬ ‫في‬ ‫بواقعية‬ ‫للنظر‬/‫الخالفية‬ ‫المسائل‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
Mediation
5‫التكتيك‬‫على‬ ‫األطراف‬ ‫تشجيع‬ ‫هو‬ ‫استخدمه‬ ‫الذي‬ ‫األساسي‬‫إكتشاف‬‫المحتملة‬ ‫النتائج‬‫المحاكمة‬ ‫في‬
/‫المحكمة‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-6‫اإلستراتيجية‬‫هي‬ ‫أستخدمها‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬‫إقتراح‬«‫حل‬ ‫عرض‬/‫محدد‬ ‫تسوية‬»‫طائ‬ ‫أو‬‫من‬ ‫فة‬
،‫الحلول‬ ‫عروض‬
‫النزاع‬ ‫ألطراف‬.
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-7‫المنفردة‬ ‫الجلسات‬ ‫أستخدم‬/‫الوساط‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ،‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫مع‬ ‫المغلقة‬،‫ة‬
‫لمساعدة‬ ‫وذلك‬
‫على‬ ‫األطراف‬«‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫فهم‬»‫قضيتهم‬ ‫في‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
8.‫لست‬‫بحاجة‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫الن‬ ‫محل‬ ‫للقضية‬ ‫القانونية‬ ‫النواحي‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬‫حتى‬ ،‫زاع‬
‫وسيطا‬ ‫أكون‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-9‫على‬ ‫أركز‬«‫العملية‬»‫من‬ ‫بدال‬«‫النتائج‬»‫الوساطة‬ ‫في‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
-10‫ال‬ ‫على‬ ،‫النزاع‬ ‫طرفي‬ ‫فيها‬ ‫يتواجد‬ ‫التي‬ ‫المشتركة‬ ‫الجلسات‬ ‫أفضل‬‫جلسات‬
‫والمغلقة‬ ‫المنفردة‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
11.‫تطوير‬‫لحل‬ ‫عدة‬ ‫خيارات‬/‫النز‬ ‫اطراف‬ ‫مسؤولية‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫النزاع‬ ‫تسوية‬‫اع‬
‫كوسيط‬ ‫مسؤوليتي‬ ‫من‬ ‫وليست‬/‫ة‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
10987654321
12.‫كوسيط‬ ‫مسؤوليتي‬ ‫أن‬ ‫أظن‬ ‫ال‬/‫ومسؤولي‬ ‫القانونية‬ ‫الحقوق‬ ‫حماية‬ ،‫ة‬‫ات‬
‫النزاع‬ ‫أطراف‬
‫ال‬‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬
10987654321
Clé de la grille
‫يمكنك‬ ‫كيف‬‫بإستخدام‬‫هذه‬‫اإلستبانة‬‫تحدد‬ ‫أن‬/‫كوسيط‬ ‫نمطك‬ ‫ي‬/‫ة؟‬
1.1‫إجمع‬/‫إجابتك‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫ي‬‫لالسئلة‬‫ع‬ ‫الثالثة‬‫في‬ ‫شر‬
‫األول‬ ‫القسم‬–‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
2.2‫إقسم‬/‫على‬ ‫النتيجة‬ ‫ي‬»13«‫هو‬ ‫عليه‬ ‫حصلت‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ،«‫متوسط‬»
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
3.3‫إجمع‬/‫الثالث‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫إجاباتك‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫ي‬‫عشر‬ ‫ة‬
‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫في‬–‫الوسيط‬ ‫دور‬
4.4‫إقسم‬/‫على‬ ‫النتيجة‬ ‫ي‬»13«‫هو‬ ‫عليه‬ ‫حصلت‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ،«‫متوسط‬»‫دور‬
‫الوسيط‬
‫إنتقل‬/‫رسم‬ ‫إلى‬ ‫ي‬«‫الوسطاء‬ ‫تصنيف‬ ‫مقياس‬»
6.6‫محور‬ ‫على‬«‫المشكلة‬ ‫تحديد‬»‫المح‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫المتوسط‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ،‫ور‬
‫تحديد‬ ‫متوسط‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫والذي‬
‫مقياس‬ ‫رسم‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫عمودي‬ ‫خط‬ ‫برسم‬ ‫قم‬ ،‫المشكلة‬
‫الوسطاء‬ ‫تصنيف‬
7.7‫محور‬ ‫على‬«‫الوسيط‬ ‫دور‬»‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫المتوسط‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ،
‫قم‬ ،‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫متوسط‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫والذي‬
‫الوسطاء‬ ‫تصنيف‬ ‫مقياس‬ ‫رسم‬ ‫في‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫أفقي‬ ‫خط‬ ‫برسم‬
8.8‫الشخصي‬ ‫توجهاتك‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ،‫الخطين‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التقاطع‬ ‫نقطة‬‫كوسيط‬ ‫ة‬
Mediation
Interprétation
EN
‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫المقيم‬ ‫ة‬/‫المحدد‬»Evaluative / Narrow« :‫هذا‬ ‫يقوم‬
‫األطراف‬ ‫بمساعدة‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬
‫المتوق‬ ‫النتائج‬ ‫وكذلك‬ ،‫مواقفهم‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫فهم‬ ‫على‬‫في‬ ‫عة‬
‫المحكمة‬ ‫على‬ ‫القضية‬ ‫عرض‬ ‫حال‬.
‫للوثائ‬ ‫دقيقة‬ ‫بدراسة‬ ‫يقوم‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬‫ذات‬ ‫ق‬
،‫اإلفادات‬ ،‫المذكرات‬ ‫مثل‬ ،‫الصلة‬
‫الموجزة‬ ‫التقارير‬.‫يقوم‬ ‫فإنه‬ ‫الوساطة‬ ‫جلسات‬ ‫أثناء‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫بإستخد‬‫ام‬‫تقنيات‬
‫التقييم‬.
FN
‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫الميسر‬ ‫ة‬/‫المحدد‬»Facilitative/ Narrow« :‫أطراف‬ ‫لمساعدة‬ ‫يخطط‬
‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫النزاع‬
‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫قضاياهم‬ ‫تناول‬ ‫في‬ ‫واقعيين‬.‫م‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬‫من‬ ‫لديه‬ ‫ا‬
‫كما‬ ،‫التقييم‬ ‫تقنيات‬
‫الض‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫أي‬ ‫يمارس‬ ‫وال‬ ،‫مقترحات‬ ‫أو‬ ‫تنبؤات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬ ‫أنه‬‫غط‬
‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫على‬.‫إضافة‬
‫ذات‬ ‫الوثائق‬ ‫حتى‬ ‫يدرس‬ ‫أو‬ ‫يطلب‬ ‫لن‬ ‫ربما‬ ،‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ،‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إلى‬
،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫ولكنه‬ ،‫الصلة‬
‫يوجه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فإنه‬ ،‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫يقع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القرار‬ ‫بأن‬ ‫يؤمن‬ ‫وألنه‬‫أسئلة‬
‫منفردة‬ ‫جلسات‬ ‫في‬ ‫عامة‬
‫ال‬ ‫العواقب‬ ‫فهم‬ ‫وفي‬ ‫القانوني‬ ‫وضعهم‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫لمساعدتهم‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫مع‬ ‫مغلقة‬‫مترتبة‬
‫التوصل‬ ‫عدم‬ ‫على‬
‫اتفاق‬ ‫إلى‬
EB
‫المقيم‬ ‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫العام‬»Evaluative/ Broad« :‫فهم‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫يساعد‬
‫وهذا‬ ،‫والخيارات‬ ‫الظروف‬
‫مواقفهم‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتطلب‬«‫المواقف‬ ‫وراء‬
‫مشتركة‬ ‫مصالح‬ ‫المتعارضة‬»‫ويقترح‬ ،
‫األطراف‬ ‫ومصالح‬ ‫تتوافق‬ ‫حلوال‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬.،‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬
‫من‬ ‫هو‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وألن‬
‫بصياغة‬ ‫يقوم‬‫اإلتفاق‬‫ب‬ ،‫األقل‬ ‫على‬ ،‫النزاع‬ ‫ظروف‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫فإنه‬ ،‫درجة‬ ‫نفس‬
‫النزاع‬ ‫أطراف‬.‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫يوفر‬
‫ا‬ ‫المصالح‬ ‫تتناول‬ ‫خيارات‬ ‫على‬ ‫يؤكد‬ ‫كما‬ ،‫وتوصيات‬ ‫تقييمات‬ ،‫تنبؤات‬‫بدال‬ ‫لخفية‬
‫من‬‫إقتراح‬«‫وسط‬ ‫حلول‬»‫حول‬
‫قضايا‬‫محددة‬
FB
‫الميسر‬ ‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫العام‬»Facilitative/Broad« :‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬
‫فهم‬ ‫على‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬‫وتحديد‬‫وتسوية‬‫تناولها‬ ‫يودون‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬)‫يت‬‫م‬
‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫تفاصيل‬ ‫وليس‬ ‫عامة‬ ‫كعناوين‬ ‫المشاكل‬ ‫تناول‬.(
‫كما‬‫أنه‬‫يشجع‬‫من‬ ‫بدال‬ ‫الكامنة‬ ‫المصالح‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬
‫على‬ ‫مساعدتهم‬ ‫وكذلك‬ ،‫المتعارضة‬ ‫المواقف‬‫توليد‬‫وتقييم‬‫ترمي‬ ‫مقترحات‬
‫مصالحهم‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫إلى‬

Contenu connexe

Tendances

Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsJHT Performance
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementPSYKOPTIMAL Conseil
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsImane SBAI
 
Techniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsTechniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsBAMBA Athanaz
 
Formation à la résolution positive des conflits
Formation à la résolution positive des conflitsFormation à la résolution positive des conflits
Formation à la résolution positive des conflitsMary Abéguilé
 
Comprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagirComprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagirTeraformation
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsAlizé Benoit
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsYoussef Bensafi
 
Les conflits et la colère
Les conflits et la colèreLes conflits et la colère
Les conflits et la colèreCorinne LAURENT
 

Tendances (15)

Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflits
 
La gestion des conflits
La gestion des conflits La gestion des conflits
La gestion des conflits
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
 
Transformation personnelle et changement sociétal
Transformation personnelle et changement sociétalTransformation personnelle et changement sociétal
Transformation personnelle et changement sociétal
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
 
Techniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsTechniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflits
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Clindoeil_ATCC
Clindoeil_ATCCClindoeil_ATCC
Clindoeil_ATCC
 
Formation à la résolution positive des conflits
Formation à la résolution positive des conflitsFormation à la résolution positive des conflits
Formation à la résolution positive des conflits
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Comprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagirComprendre les conflits pour mieux reagir
Comprendre les conflits pour mieux reagir
 
Test Stratégies en Gestion de Conflits
Test Stratégies en Gestion de ConflitsTest Stratégies en Gestion de Conflits
Test Stratégies en Gestion de Conflits
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
 
Les conflits et la colère
Les conflits et la colèreLes conflits et la colère
Les conflits et la colère
 

Similaire à Mediation

ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptDinaBK3
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsDaniel Streicher
 
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copiePpt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copieMANAL IDIHYA
 
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?Jetunoo onesime
 
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptBien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptJabirArif
 
Recherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflitsRecherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflitsyouness jabbar
 
Communication gestion de conflit
Communication gestion de conflitCommunication gestion de conflit
Communication gestion de conflitwissalmhiri
 
Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...
Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...
Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...Damien ARNAUD
 
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementsciafrique
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantFrançoise HECQUARD
 
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie ZilberfarbATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie ZilberfarbAgile Montréal
 
Mediation et-narrative-jnf2018
Mediation et-narrative-jnf2018Mediation et-narrative-jnf2018
Mediation et-narrative-jnf2018Fabrice Aimetti
 
Mcm module 1b barriers(fr)
Mcm   module 1b  barriers(fr)Mcm   module 1b  barriers(fr)
Mcm module 1b barriers(fr)websule
 
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptPrevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptkarimhazmi6
 

Similaire à Mediation (20)

ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
 
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copiePpt la gestion_des_conflits9_-_copie
Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiation
 
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
Savoir vivre en couple episode 9 Quelle place laissez vious au dialogue ?
 
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptBien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
 
Qu'est-ce que la non-violence ?
Qu'est-ce que la non-violence ? Qu'est-ce que la non-violence ?
Qu'est-ce que la non-violence ?
 
Recherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflitsRecherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflits
 
Communication gestion de conflit
Communication gestion de conflitCommunication gestion de conflit
Communication gestion de conflit
 
Gestion des conflits.pptx
Gestion des conflits.pptxGestion des conflits.pptx
Gestion des conflits.pptx
 
Solidarité
SolidaritéSolidarité
Solidarité
 
Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...
Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...
Loic Nicolas : « Au cœur du discours politique, il y a forcément une prise de...
 
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
 
Clin doeil CNV
Clin doeil CNVClin doeil CNV
Clin doeil CNV
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie ZilberfarbATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
 
Approche psychologique des conflits
Approche  psychologique  des conflitsApproche  psychologique  des conflits
Approche psychologique des conflits
 
Mediation et-narrative-jnf2018
Mediation et-narrative-jnf2018Mediation et-narrative-jnf2018
Mediation et-narrative-jnf2018
 
Mcm module 1b barriers(fr)
Mcm   module 1b  barriers(fr)Mcm   module 1b  barriers(fr)
Mcm module 1b barriers(fr)
 
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptPrevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
 

Plus de Ahmed GALAI

Equitas manuel-tot-
Equitas manuel-tot-Equitas manuel-tot-
Equitas manuel-tot-Ahmed GALAI
 
Transformation sociale et nn violence
Transformation sociale et nn violenceTransformation sociale et nn violence
Transformation sociale et nn violenceAhmed GALAI
 
Formation abdh rennes nov 16 copie
Formation abdh rennes nov 16   copieFormation abdh rennes nov 16   copie
Formation abdh rennes nov 16 copieAhmed GALAI
 
Interculturalite et curiosite
Interculturalite et curiositeInterculturalite et curiosite
Interculturalite et curiositeAhmed GALAI
 
حرّية الضّمير
حرّية الضّميرحرّية الضّمير
حرّية الضّميرAhmed GALAI
 
تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.
 تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.  تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.
تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان. Ahmed GALAI
 
الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان
  الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان  الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان
الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسانAhmed GALAI
 
Protecting education personnel_french
Protecting education personnel_frenchProtecting education personnel_french
Protecting education personnel_frenchAhmed GALAI
 
المساءلةالإجتماعية
المساءلةالإجتماعيةالمساءلةالإجتماعية
المساءلةالإجتماعيةAhmed GALAI
 
عرضPptمركز تدريب المدربين (2)
عرضPptمركز تدريب المدربين (2)عرضPptمركز تدريب المدربين (2)
عرضPptمركز تدريب المدربين (2)Ahmed GALAI
 
بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)
بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)
بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)Ahmed GALAI
 
الدليل نهائي 7.9.13pdf
الدليل نهائي 7.9.13pdfالدليل نهائي 7.9.13pdf
الدليل نهائي 7.9.13pdfAhmed GALAI
 
Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14
Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14
Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14Ahmed GALAI
 
Corruption et droits humains en tunisie
Corruption et droits humains en tunisieCorruption et droits humains en tunisie
Corruption et droits humains en tunisieAhmed GALAI
 
Le changement social
Le changement socialLe changement social
Le changement socialAhmed GALAI
 
Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14
Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14
Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14Ahmed GALAI
 

Plus de Ahmed GALAI (16)

Equitas manuel-tot-
Equitas manuel-tot-Equitas manuel-tot-
Equitas manuel-tot-
 
Transformation sociale et nn violence
Transformation sociale et nn violenceTransformation sociale et nn violence
Transformation sociale et nn violence
 
Formation abdh rennes nov 16 copie
Formation abdh rennes nov 16   copieFormation abdh rennes nov 16   copie
Formation abdh rennes nov 16 copie
 
Interculturalite et curiosite
Interculturalite et curiositeInterculturalite et curiosite
Interculturalite et curiosite
 
حرّية الضّمير
حرّية الضّميرحرّية الضّمير
حرّية الضّمير
 
تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.
 تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.  تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.
تاريخ الرابطة التونسية للدفاع عن حقوق الانسان.
 
الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان
  الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان  الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان
الذّكرى 34 لتأسيس فرع بنزرت للرابطة التونسية للدفاخ خن حقوق الانسان
 
Protecting education personnel_french
Protecting education personnel_frenchProtecting education personnel_french
Protecting education personnel_french
 
المساءلةالإجتماعية
المساءلةالإجتماعيةالمساءلةالإجتماعية
المساءلةالإجتماعية
 
عرضPptمركز تدريب المدربين (2)
عرضPptمركز تدريب المدربين (2)عرضPptمركز تدريب المدربين (2)
عرضPptمركز تدريب المدربين (2)
 
بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)
بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)
بيداغوجيا المشروع والتّربية على المواطنة 1 (1)
 
الدليل نهائي 7.9.13pdf
الدليل نهائي 7.9.13pdfالدليل نهائي 7.9.13pdf
الدليل نهائي 7.9.13pdf
 
Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14
Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14
Révolution tn, les leçons. rennes 3.7.14
 
Corruption et droits humains en tunisie
Corruption et droits humains en tunisieCorruption et droits humains en tunisie
Corruption et droits humains en tunisie
 
Le changement social
Le changement socialLe changement social
Le changement social
 
Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14
Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14
Révolution tn, les leçons. alger 17.3.14
 

Mediation

  • 2. Objectifs  Assimiler et approfondir  des notions élémentaires et  des outils appropriés  à une compréhension et une analyse  pour une gestion non violente des conflits courants
  • 4. CONFLIT ?  le conflit est à la cohabitation ce qu’est la sauce à un bon plat ». Proverbe africain
  • 5. 1ère activité  Arborescence sémantique (culturelle) du conflit Deux groupes « culturels » Toutes les notions du champs « conflit » Partage et discussion Analyse (approche négative? Positive? Dif. Cult ?... Définition commune
  • 6. Champ, arborescence sémantique culturelle du Conflit Conflit ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  • 7. Définition, mots clés  Une divergence de points de vue, d’idées, de position etc. • Le conflit se passe entre deux entités aux points de vue divergents • Le conflit a un objet (il se passe autour de quelque chose) • Le conflit à une dimension spacio temporelle (il se passe en en lieu et dans un temps donné)
  • 8.  Le conflit a une dimension socio culturelle et économique,  un fort potentiel destructif et constructif
  • 10. 2ème activité: conflit constructif ? Destructif ?  À partir des termes et synonymes trouvés, on distingue les deux dimensions
  • 11. «‫المزارع‬ ‫لنقل‬ ،‫مزارعين‬ ‫يراقب‬ ‫كان‬ ‫شبح‬ ‫بوجود‬ ‫يقال‬«‫علي‬»‫والمزارع‬ ،«‫سعيد‬».‫مت‬ ‫كانا‬‫حابين‬ ‫ال‬ ‫ومتعاونين‬‫لآلخر‬ ‫والمساندة‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫أحدهما‬ ‫يتوانى‬.،‫األخرى‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫مزرعة‬ ‫سوى‬ ‫بينهما‬ ‫يفصل‬ ‫وال‬‫زراعي‬ ‫طريق‬.» ‫بينهما‬ ‫فيما‬ ‫والنزاع‬ ‫الخالف‬ ‫يثير‬ ‫أن‬ ‫قرر‬ ‫الذي‬ ‫للشبح‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫يرق‬ ‫لم‬ ‫حيث‬.‫فعل؟‬ ‫فماذا‬ ‫الشبح‬ ‫قام‬‫بإستخدام‬‫ليظهر‬ ‫الطباشير‬ ‫لون‬‫جزءه‬‫أنه‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،‫باألبيض‬ ‫األيمن‬‫إستخدم‬‫ال‬‫ليظهر‬ ‫فحم‬ ‫الجزء‬‫األسود‬ ‫باللون‬ ‫جسده‬ ‫من‬ ‫األيسر‬.‫سريع‬ ‫وبشكل‬«‫كالبرق‬»‫الزر‬ ‫الطريق‬ ‫من‬ ‫الشبح‬ ‫مر‬‫اعي‬ ‫وميضا‬ ‫محدثا‬‫أس‬ ‫وميضا‬ ‫أحدث‬ ‫فإنه‬ ‫األيسر‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫أما‬ ،‫أبيض‬ ‫وميضا‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫على‬‫ود‬.( ‫شاهده‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫على‬«‫منهما‬ ‫كل‬»‫وصديقه‬ ‫لجاره‬ ‫روايته‬ ‫ليروي‬ ‫جاء‬ ،.‫أب‬ ‫وميضا‬ ‫بأن‬ ‫يروي‬ ‫علي‬‫يضا‬ ‫كلمح‬ ‫مر‬ ‫قد‬‫أمامه‬ ‫من‬ ‫البصر‬)‫رآه‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫ألن‬ ‫صادق‬ ‫وهو‬(‫اإليمان‬ ‫أغلظ‬ ‫باهلل‬ ‫يقسم‬ ‫سعيد‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫قبل‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫بأن‬‫أسود‬ ‫وميض‬ ‫هو‬ ‫قليل‬)‫رآه‬ ‫ما‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫روى‬ ‫فيما‬ ‫صادق‬ ‫وهو‬.( ‫استمر‬ ‫إذا‬ ‫سيحصل‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫اصدق؟‬ ‫أيهما‬ ‫السؤال‬ ‫ين‬ ‫وكيف‬ ‫الحقيقية؟‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫رآه‬ ‫الذي‬ ‫اللون‬ ‫يمثله‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫الطريقة؟‬ ‫بهذه‬ ‫الجدل‬‫عكس‬ ‫التمسك‬ ‫النزاع؟‬ ‫تصاعد‬ ‫على‬ ‫والتعصب‬ ‫بالرأي‬
  • 12. ‫فقرر‬ ،‫وسعيد‬ ‫علي‬ ‫بين‬ ‫نشب‬ ‫الذي‬ ‫والنزاع‬ ‫الخالف‬ ‫من‬ ‫المستوى‬ ‫بهذا‬ ‫الشبح‬ ‫يكتف‬ ‫لم‬‫يستدير‬ ‫أن‬ ‫رة‬َ‫ك‬‫ال‬ ‫يعيد‬ ‫وأن‬‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫ولكن‬.‫ي‬ ‫لن‬ ‫فإنه‬ ‫األولى‬ ‫الجولة‬ ‫في‬ ‫األبيض‬ ‫اللون‬ ‫رأى‬ ‫فمن‬‫إال‬ ‫له‬ ‫تاح‬ ‫اللون‬ ‫إال‬ ‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫يرى‬ ‫أن‬‫ألسود‬.‫هذه‬ ‫يرى‬ ‫لن‬ ‫فإنه‬ ‫األولى‬ ‫الجولة‬ ‫في‬ ‫األسود‬ ‫اللون‬ ‫رأى‬ ‫ومن‬ ‫األبيض‬ ‫اللون‬ ‫إال‬ ‫المرة‬. ،‫بينهما‬ ‫من‬ ‫الشبح‬ ‫مر‬ ‫أن‬ ‫بعد‬‫إزداد‬‫اآلخ‬ ‫من‬ ‫يعتذر‬ ‫إن‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫فقرر‬ ،‫منهما‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫الغموض‬،‫ر‬ ‫إعتقادا‬‫بأن‬‫الصحيح‬ ‫هو‬ ‫اآلخر‬. ‫الخ‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫لحل‬ ‫العمل‬ ‫وما‬ ‫بينهما؟‬ ‫فيما‬ ‫والنزاع‬ ‫الخالف‬ ‫يتصاعد‬ ‫أم‬ ‫الطرفان‬ ‫يتفق‬ ‫فهل‬‫الف؟‬ ‫لألطراف‬ ‫ستقدمها‬ ‫التي‬ ‫النصيحة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ثالثا‬ ‫طرفا‬ ‫أنت‬ ‫كنت‬ ‫لو‬‫؟‬‫ع‬ ‫للنزاع‬ ‫تعريفك‬ ‫هو‬ ‫وما‬‫ضوء‬ ‫لى‬ ‫القصة؟‬ ‫هذه‬
  • 13. La Solution que je propose ‫كمتدرب‬ ‫قبلي‬ ‫من‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬/‫ة‬: ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….................. La Solution que mon groupe propose ‫متدربين‬ ‫كمجموعة‬ ‫قبلنا‬ ‫من‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬: ……………………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………… la définition du conflit Que le groupe déduit de ce cas ‫هو‬ ‫للنزاع‬ ‫كمجموعة‬ ‫تعريفنا‬: .................................................................................................................................... ..................................................................................................................................
  • 14. Deux dimensions du conflit constructif destructif  Divergence  opposition  ….  Guerre  Violence  …..
  • 15. Potentiel destructif et constructif d’un conflit  Tout conflit à des avantages et des inconvénients qui sont difficilement mesurables et maîtrisables.  Le potentiel constructif ou destructif dépend de la célérité avec laquelle le conflit est détecté et géré.  la plus petite des étincelles peut devenir un incendie.
  • 16.  Le conflit en lui-même n’est ni positif ni négatif  C’est la manière de le gérer qui fait la différence
  • 17. ‫ايجابيا‬ ‫شيئا‬ ‫ليس‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫النزاع‬ ‫إن‬‫سلبيا‬ ‫أو‬. ‫هو‬ ‫سلبيا‬ ‫أو‬ ‫ايجابيا‬ ‫منه‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫إن‬«‫طريقتنا‬»‫ال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬‫موقف‬. ‫للتغيير‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫فما‬‫البناء؟‬ ‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫الهدام‬ ‫النزاع‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫يبدأ‬ ‫أين‬ ‫ومن‬.
  • 18. Rôle + du conflit  La construction de relations plus justes :  les conflits permettent de faire valoir et progresser les droits de chacun,  de faire comprendre au plus fort qu’il n’est fort que parce que il y a un plus faible que lui
  • 19. Rôle 2  La réaffirmation de la loi :  en cas de transgression ou de menace de transgression de la loi, les conflits permettent de les réaffirmer et de les respecter.  Très souvent nous constatons que le laxisme, le parti pris dans l’application de la loi est a la base de beaucoup de conflits et de malentendus dont la gestion nécessite un retour à l’ordre
  • 20. Rôle 3  La fonction de développement :  les conflits permettent d’acquérir des expériences, de placer de nouveaux jalons pour une réorganisation socio culturelle et même économique,  de repartir sur de nouvelles bases.  ils favorisent le développement des femmes et des hommes qui les vivent s’ils sont positivement gérés.
  • 21. Constructif, fonctionnel •‫الصراع‬ ‫أطراف‬ ‫ونمو‬ ‫لتطور‬ ‫مناسبة‬. •‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫المشترك‬ ‫والعمل‬ ‫النظر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إبداعية‬ ‫بطريقة‬ ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫مناسبة‬ ‫الخيارات‬‫المطروحة‬. ‫موضوعي‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫فرصة‬. ‫الصراع‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫التعارف‬ ‫لزيادة‬ ‫مناسبة‬. ‫والشعور‬ ‫العمل‬ ،‫بالتفكير‬ ‫الخاصة‬ ‫طرقنا‬ ‫الكتشاف‬ ‫فرصة‬. ‫اآلخرين‬ ‫وشعور‬ ‫عمل‬ ،‫بتفكير‬ ‫الخاصة‬ ‫للطرق‬ ‫والقبول‬ ‫واالحترام‬ ‫الفهم‬ ‫إلظهار‬ ‫فرصة‬. ‫معينة‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫نمارسها‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬. ‫بيننا‬ ‫العالقة‬ ‫لتمتين‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫التفاعلية‬ ‫األدوار‬ ‫وتحديد‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬. ‫مفتوح‬ ‫وبشكل‬ ‫بحرية‬ ‫المشاعر‬ ‫إطالق‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬. ‫والتطور‬ ‫للنمو‬ ‫تحد‬. ‫فرصة‬”‫المشكالت‬ ‫لحل‬”‫إنتاجية‬ ‫أكثر‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬. ‫مناسبة‬‫لإلتصال‬‫سوء‬ ،‫الغضب‬ ،‫العداء‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وبما‬ ،‫وصادق‬ ‫مفتوح‬ ‫بشكل‬ ‫والتواصل‬‫في‬ ‫الفهم‬ ‫العالقة‬.
  • 22. Types de conflits/acteurs impliqués conflits intra personnels conflits interpersonnels un affrontement intérieur chez une personne à propos de choix, de décisions touchant à des projets, des objectifs, des questions morales…Ces conflits ont une influence sur les relations de la personne avec d’autres et sur sa vie en société. ils opposent deux personnes et sont les plus fréquents. Chaque individu possède ses propres référentiels, ses valeurs, ses besoins, ses désirs… La présence d’une autre personne peut déclencher des réactions.
  • 23. Types… Les conflits intra groupes Les conflits intergroupes ils concernent les individus qui appartiennent à un même groupe (même appartenance) socio professionnelle ou politique. Ces conflits commencent à être de plus en plus nombreux Ils opposent deux ensembles de personnes. Dans ce genre de conflits, les individualités laissent la place au groupe qui met en avant son identité commune. C’est par exemple les conflits entre agriculteurs et éleveurs pour la gestion des espaces. ou ceux qui mettent en face l’administration et les administrés dans la recherche d’une justice sociale et économique.
  • 24. Causes des conflits Les conflits de besoins pratiques Les conflits d’intérêt se déroulent autour d’objets précis. Ils sont plus simples à gérer car l’objet est souvent plus vite identifié et si le besoin est satisfait le conflit est résolu. relatifs aux questions de pouvoirs, de sentiments, d’appartenance. Leur gestion nécessite une analyse plus approfondie.
  • 25. Les conflits de valeurs se passent autour des systèmes de croyances, d’identité. Ils sont les plus profonds car liés à l’être lui-même et peuvent devenir rapidement sanglants et de ce fait doivent être étudiés en tenant compte de la complexité et de la spécificité de chaque situation et sont plus difficile à gérer que les deux premiers.
  • 26. Il existe un lien entre ces conflits qui peuvent évoluer l’un vers l’autre. Exemple : Un conflit intra personnel peut facilement évoluer vers un conflit interpersonnel et même intra ou inter groupe s’il n’est pas géré convenablement. Un conflit de bsois peut se transformer en conflit d’intérêt
  • 27. Activité  En duo 1.13-2.12-3.11…………  Conflit familial-conflit social  3causes  Les classer suivant les 5 causes
  • 28. Attitudes face au conflit Le retrait ou déni : face à certaines situations conflictuelles mineures, nous adoptons une attitude de négligence en essayant d’ignorer la situation.  L’étouffement oul’aplanissement : nous tentons d’étouffer l’affaire pour qu’elle ne s’ébruite pas ; c’est le cas si une personne très respectable pour nous ou pour une communauté se trouve dans une situation délicat  La collaboration : c’est quand chacune de parties veut que la situation change donc tous font des concessions afin d’aboutir à une solution ou tout le monde gagne (situation win - win).  La domination : imposer une solution quand l’un des protagonistes est une personne sur laquelle nous avons une influence comme un fils ou un frère. C’est surtout quand l’une des parties est très forte et peut imposer ses points de vue.  Le compromis : Si les protagonistes sont des personnes que nous ne voulons pas heurter ou si nous estimons que l’objet du conflit n’en vaut pas la peine ou que personne n’a intérêt à ce que le conflit perdure nous essayons de « contenter » toutes les parties.
  • 29. Les acteurs du conflit  Ce sont les protagonistes, ceux qui s’affrontent physiquement, matériellement, idéologiquement ou financièrement.  Dans tout conflit il faut distinguer ceux qui sont dans l’arène et ceux qui les soutiennent  c'est-à-dire ceux qui s’affrontent directement même si souvent ils peuvent être des bras manipulés d’ailleurs et ceux qui actionnent ou alimentent ces bras.
  • 30. Les acteurs  Les acteurs, qu’ils soient directs ou indirects peuvent être internes (sur le même site que les protagonistes)  et/ou externes (en dehors du site de l’affrontement). Ceci est très important surtout quant il faut gérer les conflits dont les ficelles sont tirées de l’extérieur.
  • 31. Rôle des acteurs indirects dans les conflits  les acteurs indirects peuvent jouer le rôle soit de catalyseur en accentuant le conflit notamment par un soutien matériel, humain, idéologique ou financier aux acteurs directs  ou de modérateur en l’atténuant par une pression matérielle, humaine, idéologique ou financière sur ces mêmes acteurs.  Ce rôle peut avoir un effet maximum ou limité en fonction du moment ou ces acteurs indirects s’impliquent dans le conflit.
  • 32. un conflit survient entre deux ou plusieurs entités (individus, groupes, organisations, classes sociales, nations, etc.) à cause d’un objet précis lorsque les buts, les actions ou les comportements de l’une sont incompatibles avec ceux de l’autre à un moment précis et dans un lieu précis.
  • 33. une « entité » est volontairement ou non, en conflit avec une autre lorsqu’elle a les moyens d’empêcher et que, de fait, elle empêche cette autre « entité » d’atteindre les objectifs qu’elle poursuit.
  • 34.  Une société sans conflit n’existe pas.  aucune société n’est un ensemble homogène, uniforme ou définitive.  plusieurs entités cohabitent, elles peuvent avoir des points de vue divergents  les valeurs, les intérêts et les objectifs ne coïncident généralement pas  un premier pas vers le conflit  il peut avoir plusieurs dimensions,  des simples échanges verbaux à la violence physique.
  • 35.  Il n’est pas possible d’éviter les conflits,  il est alors nécessaire d’essayer de le résoudre de la manière la plus positive et constructive possible.  La résolution réussie d’un conflit se base sur une compréhension précise et complète du conflit lui-même.
  • 37. Pourquoi analyse t-on les conflits ?  Pour mieux les comprendre • Mieux appréhender les rôles des acteurs • Choisir les meilleures solutions • Prendre les dispositions pour que cela ne se reproduise plus.
  • 38. Activité  Écrivez sur une carte un type de conflit, sur une autre ses causes d’après vous.  Travail en duo. Trouvez 10 questions qui puissent éclaircir et cerner les causes du conflit
  • 39. Quelles questions ? ‫النزاع‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬)‫للنزاع‬ ‫والعميقة‬ ‫المباشرة‬ ‫األسباب‬( ‫منها‬ ‫كل‬ ‫تأثير‬ ‫ودرجة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫العالقات‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ال‬ ‫والوسائل‬ ‫والطرق‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫توجهات‬ ‫وكذلك‬ ‫النزاع‬ ‫وبيئة‬ ‫سياق‬ ‫فهم‬‫تي‬ ‫إستخدمت‬‫في‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫النزاع‬ ‫هذا‬. ‫النزاع‬ ‫وآثار‬ ‫بنتائج‬ ‫الوعي‬. ‫وتصاعده‬ ‫النزاع‬ ‫تطور‬ ‫مراقبة‬. ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫وثقافة‬ ‫قيم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬. ‫مصالح‬ ،‫مواقف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫وإحتياجات‬‫النزاع‬ ‫أطراف‬. ‫النزاع‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬)‫القضية‬/‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫القضايا‬.( ‫إمتالك‬‫للنزاع‬ ‫والشاملة‬ ‫الكلية‬ ‫النظرة‬ ‫نقطة‬‫إنطالق‬‫النزاع‬ ‫في‬ ‫والفعال‬ ‫السليم‬ ‫للتدخل‬ ‫وبداية‬.
  • 41.  indispensable de bien analyser le conflit pour en déterminer les aspects visibles et invisibles  car un conflit bien analysé est à moitié résolu.
  • 42. ACTIVITE 3: remue-méninge  Quels sont selon vous les  Aspects visibles  Les aspects invisibles d’un conflit  Illustrez par des exemples de votre vécu
  • 43. Visibles ? Invisibles ? Les aspects visibles Les aspects invisibles  les acteurs du conflit,  les objets du conflit.  les valeurs,  les intérêts,  les besoins des acteurs,  les problèmes intra personnel,  l’histoire,  les conditions structurelles,  les points de vue,  les problèmes de compréhension et de communication.
  • 44.  Les aspects invisibles du conflit sont: les valeurs, les intérêts, les besoins des acteurs, les problèmes intra personnel, l’histoire, les conditions structurelles, les points de vue, les problèmes de compréhension et de communication.
  • 46. Compatibilité comportements/objectifs Objectifs compatibles Objectifs non compatibles Comportements compatibles Comportements Non compatibles
  • 47. Compatibilité comportements/objectifs Objectifs compatibles Objectifs non compatibles Comportements compatibles paix latent Comportements Non compatibles En surface ouver
  • 49. Étude de cas Escalade de la tension entre un mari et sa femme.  Un mari à des problèmes professionnels qu’il ne dévoile pas à sa femme. Il commence à venir de plus en plus tard et sort de plus en plus la nuit. Malgré les interpellations de sa femme il ne lui donne pas d’explication et celle ci donne libre cours à son imagination et nourrit des soupçons. Elle en parle à son amie qui lui dit que peut être son mari est entrain de chercher une seconde épouse. La tension monta jusqu’à ce que le couple ne se parle plus. Un jour la femme tarda à ouvrir la porte au retour du mari et ce fut les « coups de poings», celle ci plia bagage et alla chez ses parents.
  • 50. Hostilité Méfiance Détérioration de la perception Augmentation de la coercition Émotivité de l’autre 6. Perte de l’objectif premier (Volonté réciproque de nuire,de contrarier l’autre) 5. Rupture de la communication (Plus de « thé party ») 4. Approbation de tiers (L’amie confirme les soupçons de la femme 3. Signification cognitive (Préjugés, stéréotypes, l’adversaire « est») 2. Biais perceptuel (Procès d’intention : l’adversaire « a ») . 1.Incident (heurt, malaise) TEMPS
  • 51.  Le profil historique de ce conflit permet de saisir non seulement son évolution mais de saisir sa véritable cause qui est un manque de communication entre mari et femme lié surtout à des procès d’intention et à des préjugés. Un fait qui au départ était une volonté de résoudre un problème du mari et de savoir de la femme, devint au fur et à mesure une volonté de nuire à l’autre ; l’escalade qui au départ était spontanée devient stratégique (la femme voulant que le comportement de son mari s’ébruite pour en trouver la solution et l’homme voulant prouver sa domination à sa femme, d’intra personnel : le conflit devient interpersonnel et même intercommunautaire avec l’implication des parents de la femme dans la résolution).
  • 53. Activité  Dresser une carte de conflit à partir du cas étudié ou un autre cas réel que vous avez dû gérer  Utiliser les symboles suivants :
  • 54. ‫النزاع‬ ‫خريطة‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫رموز‬ ‫دائرة‬=‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬–‫قوة‬ ‫الدائرة‬ ‫حجم‬ ‫يمثل‬ ‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫بالنسبة‬ ‫المتنازع‬ ‫الطرف‬acteurs du conflit ‫مستقيم‬ ‫خط‬=‫جيدة‬ ‫عالقة‬bonne relation ‫مستقيمان‬ ‫خطان‬=‫تحالف‬alliance …………….‫منقطع‬ ‫خط‬=‫مباشرة‬ ‫غير‬ ،‫ضعيفة‬ ‫عالقة‬r. faible ‫المستطيل‬:‫النزاع‬ ‫موضوع‬objet du conflit ‫السهم‬:‫إتجاه‬‫التأثير‬sens de l’influence ‫منحرف‬ ‫خط‬:‫نزاع‬conflit ‫مقطوع‬ ‫خط‬:‫مقطوعة‬ ‫عالقة‬relation interrompue
  • 56. CAU CCAUSES PROFONDESCAUSES SECONDAIRES CRISE. CONFLIT. Pb Central CONSEQUENCES
  • 57.  A l’instar de l’arbre à problèmes pour analyser globalement les problèmes de développement, l’arbre du conflit permet d’analyser les causes profondes d’un conflit.  Il est utilisé dans la phase diagnostique d’un conflit pour s’assurer que les causes profondes sont bien définies.  Gérer les causes et non les conséquences
  • 59. Triangle du conflit comportement: insultes, accusation… Attitudes: vengeance, peur.. contexte: élections, divisions politiques
  • 60. activité  Dressez un triangle de conflit pour chaque acteur puis comparez leurs comportements et attitudes  Ne pas réduire l’intervention au changement de comportements, mais agir surtout sur les attitudes  Essayer d’introduire des changements sur les 3 pôles
  • 61. Variante du Triangle: l’oignon BESOINS: besoin profond, caché, souvent inconscient INTERETS: Ce qui motive, sous tend notre position POSITIONS: Ce que nous disons, affichons
  • 62.  C’est un outil de diagnostic et d’évaluation du conflit qui permet d’analyser les motivations réelles autour d’un conflit. Il permet de « décanter » les types de motivations pour arriver à celle qui est la plus pertinente. Cet outil permet de faire émerger les « non dits » dans la définition des causes d’un conflit. Il peut être utilisé aussi bien dans la phase diagnostique que dans la phase d’évaluation d’un conflit.
  • 63. Les causes cachées du conflit
  • 65. Relations Structure‫العالقات‬:‫سابق‬ ‫سلبية‬ ‫تجارب‬ ‫عن‬ ‫هنا‬ ‫الحديث‬ ‫يتم‬‫ة‬ ‫للنزاع‬ ‫كسبب‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫حدثت‬.‫بسبب‬ ‫النزاع‬ ‫يحدث‬ ‫لعالقات‬‫ودافع‬ ‫محركة‬ ‫قوة‬ ‫العالقات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫سلبي‬ ‫حالي‬ ‫لموقف‬.‫العالقات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫المشاكل‬ ‫تؤدي‬ ‫وكذلك‬ ،‫ذهنية‬ ‫قوالب‬ ‫تشكيل‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫السلبية‬ ‫قطع‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬‫اإلتصال‬‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫حلقة‬ ‫في‬ ‫وهكذا‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫المسؤولية‬ ‫يحمل‬ ‫طرف‬ ‫وكل‬ ،‫األفعال‬ ‫وردود‬ ‫األفعال‬ ‫من‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إلى‬ ‫اللوم‬ ‫ويوجه‬. ‫تجربة‬‫الماضي‬ ‫في‬ ‫مريرة‬ ‫قالب‬‫ذهني‬ ‫ضعف‬‫فشل‬ ‫أو‬‫اإلتصال‬‫والتواصل‬ ‫تكرار‬‫سلبي‬ ‫لسلوك‬ ‫محدودية‬‫المصادر‬)،‫المال‬ ،‫الوقت‬.‫الخ‬( ‫قيود‬‫جغرافية‬ ‫الهيكل‬‫التنظيمي‬ ‫مواضيع‬‫السلطة‬
  • 66. Externes Données ‫عوامل‬‫النزاع‬ ‫بمحتوى‬ ‫مرتبطة‬ ‫غير‬ ‫نفسي‬‫مادي‬ ‫أو‬ ‫خارجية‬ ‫قوى‬ Valeurs ‫معاير‬‫لتقيم‬ ‫مختلفة‬‫األفكار‬‫والتصرفات‬ ‫اهداف‬‫قيمتها‬ ‫في‬ ‫استثنائية‬ ‫طرق‬‫االيدولوجية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ •‫المعلومات‬ ‫نقص‬ ‫معلومات‬‫خاطئه‬ ‫معلومات‬‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫كثيرة‬ ‫مجمعة‬ ‫مشاكل‬ intérêts ‫وجود‬‫حول‬ ‫منظور‬ ‫او‬ ‫حقيقي‬ ‫تنافس‬ ‫مصالح‬‫حقيقية‬، ‫مصالح‬،‫اجرائية‬ ‫مصالح‬‫نفسية‬
  • 68. Sources de pouvoir acteur1 acteur2 acteur3 acteur Relation avec le maire * * Membre d’un groupe puissant * * Fils d’un chef politique * * Richesse * ….. Plus un acteur à de croix donc de relations plus il a de motifs de persister dans son refus de mettre fin à un conflit avec quelqu’un qui en a moins.
  • 69. MODES l’utilisation dépend des situations, des circonstances, des motivations
  • 70. MODES DE RESOLUTION L’arbitrage La conciliation c’est le recours à une personne ou une institution neutre pour prendre une décision à la place des différents acteurs directs en vue de régler un conflit. C’est par exemple le recours à l’institution judiciaire pour appliquer la loi dans le cadre de la résolution d’un conflit. le conciliateur n’a aucun pouvoir de contrainte. Il aide les personnes ou les groupes de personnes en conflit à abaisser la tension pour aller vers une solution durable. Le conciliateur intervient souvent au moment où la communication est bloquée entre les deux parties la résolution des différents entre mari et femme.
  • 71. LA MEDIATION La médiation est la facilitation par une tierce personne d’un processus de négociation entre différentes parties en conflit par la proposition d’une solution. Le médiateur ne se donne pas l’obligation d’avoir un résultat. Il amène les personnes ou groupes de personnes en conflit à déclencher un dialogue favorable à la résolution du conflit. Le médiateur offre ses savoirs, ses savoir-faire et son savoir être pour favoriser le dialogue. La médiation peut être utilisée dans plusieurs types de conflits.
  • 72. LES PILIERS DE LA MEDIATION  La volonté de résoudre les conflits et de faire des compromis  Les liens sociaux  L’existence de structures de gestion des conflits  La tolérance, l’entente, le respect mutuel.
  • 73. LE MEDIATEUR Franc Impartial Attaché à la paix  Empathique, compatissant  Maître de soi Discret Patient Tolérant
  • 74.  Avoir une très bonne capacité d’écoute  Savoir communiquer  Savoir analyser les informations reçues  Savoir imaginer de nouvelles stratégies  Savoir se mettre au dessus des préjugés, des considérations personnelles  Capacité d’interpréter les attitudes  Avoir du tact
  • 76. Les 7 pas ‫المصالح‬:‫يريده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬‫الفرد‬.‫و‬‫موق‬ ‫كل‬ ‫خلف‬‫من‬ ‫ف‬ ‫هناك‬ ‫األطراف‬ ‫مواقف‬‫مصلحة‬‫أو‬‫حول‬ ‫قلق‬ ‫أو‬ ‫اهتمام‬ ‫او‬ ‫حاجة‬ ‫أو‬ ‫رغبة‬ ‫أو‬ ‫أمل‬ ‫ما‬ ‫أمر‬.‫المفضل‬ ‫من‬ ‫و‬‫إلستقرار‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الوضع‬‫اإلتفاق‬‫يلبي‬‫مصالح‬‫األطراف‬. ‫البدائل‬:‫اتف‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫األطراف‬ ‫انسحاب‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫و‬‫اق‬. ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫و‬‫يكون‬‫اجراء‬‫الطرف‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬ ‫أن‬ ‫بدون‬ ‫واحد‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫اآلخر‬.‫على‬ ‫توافق‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫و‬‫أي‬‫اتفاق‬‫الممكن‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫أخرى‬ ‫بطريقة‬ ‫منه‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬. ‫الخيارات‬:‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫نستخدم‬‫اإلحتماالت‬‫التي‬ ‫المختلفة‬‫أمام‬ ‫تبدو‬ ‫الطرفين‬.‫نحن‬ ‫و‬‫نستخدم‬‫الخيارات‬‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫أو‬ ‫الطاولة‬ ‫على‬ ‫المطروحة‬ ‫الطاولة‬ ‫على‬ ‫وضعها‬.‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫أكثر‬‫من‬‫إحتمال‬‫لحل‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬‫إحتماالت‬‫معين‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬.
  • 77. 7 pas. suite ‫مقاييس‬:‫به‬ ‫للقياس‬ ‫معين‬ ‫مثال‬ ‫عن‬ ‫الطرفين‬ ‫يبحث‬ ‫حيث‬ ‫بالقياس‬ ‫ذلك‬ ‫تسمية‬ ‫الممكن‬ ‫من‬.‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫يكون‬‫المقياس‬ ‫هذا‬‫إتفاق‬‫،القانون‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫معين‬‫الدولي،أو‬‫معين‬ ‫عرف‬ ‫أو‬ ، ‫أخالقي‬ ‫مقياس‬.... ‫العالقات‬:‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫تحسن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫عمل‬ ‫عالقات‬ ‫تخلق‬ ‫المفاوضات‬.‫حاالت‬ ‫معظم‬ ‫المفاوضات‬‫في‬ ‫لنعمل‬ ‫عديدة‬ ‫مرات‬ ‫سنلتقي‬ ‫و‬ ‫معهم‬ ‫نعمل‬ ‫سنبقى‬ ‫و‬ ‫معهم‬ ‫أفراد‬ ‫أو‬ ‫مؤسسات‬ ‫بين‬ ‫هي‬ ‫المستقبل‬.‫تحسين‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫أجواء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫المفاوضات‬ ‫لنتائج‬ ‫المهمة‬ ‫األبعاد‬ ‫أحد‬‫العالقات‬‫لمصلحة‬ ‫لعمل‬.‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫بروحية‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الطرفين‬ ‫سيعمل‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫اإلتصاالت‬:‫المساواة‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫آخر‬ ‫شيء‬.‫كانت‬ ‫إذا‬‫اإلتصاالت‬‫وواضحة‬ ‫فعالة‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬‫ستكون‬‫النتائج‬‫أفضل‬. ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫الفعالة‬ ‫المفاوضات‬ ‫أن‬‫إتصاالت‬‫كال‬ ‫من‬ ‫فعالة‬‫اإلتجاهين‬. ‫اإللتزامات‬:‫اإللتزامات‬‫عمله‬ ‫األطراف‬ ‫تريد‬ ‫لما‬ ‫كتابية‬ ‫أو‬ ‫شفوية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬.‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫تعطي‬ ‫بعض‬‫اإللتزامات‬‫في‬ ‫أو‬ ‫المفاوضات‬ ‫بداية‬ ‫في‬‫نهايتها‬.‫بشكل‬‫المفضل‬ ‫من‬ ‫عام‬‫لإلتفاق‬‫تعطي‬ ‫أن‬‫الوعود‬‫بشكل‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬ ‫عليه‬ ‫للذي‬ ‫مفهومة‬ ‫و‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫واضحة‬ ‫بصياغة‬ ‫و‬ ‫مخطط‬‫تنفيذها‬ ‫الممكن‬‫فهمها‬ ‫و‬ ‫بسهولة‬.
  • 78. )1(‫المصالح‬ ‫اآلخر؟‬ ‫الطرف‬ ‫مصلحة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫مصلحتي؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ، ‫آمالي‬ ،‫مخاوفي‬ ، ‫رغباتي‬ ، ‫احتياجاتي‬ ‫بنظر‬ ‫أخذها‬ ‫يجب‬ ‫أخرى‬ ‫أطراف‬ ‫هناك‬ ‫هل‬‫اإلعتبار‬‫؟‬ ‫المواقف‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫المصالح‬ ‫لتحقيق‬ ‫التقدم‬ ‫على‬ ‫العمل‬. ‫؟‬ ‫مختلفة‬ ‫لكنها‬ ‫و‬ ‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫هي‬ ‫ما‬ )2(‫الخيارات‬ ‫كل‬ ‫هي‬ ‫و‬‫اإلحتماالت‬‫الى‬ ‫يصل‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫يستطيع‬ ‫التي‬‫إتفاق‬‫عليها‬. «‫عالم‬‫اإلتفاقات‬‫الممكنة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫اإلتفاقات‬‫م‬ ‫بشكل‬ ‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫مصالح‬ ‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الممكنة‬‫رض‬. ‫بدون‬ ‫الخيارات‬ ‫كل‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫نحن‬‫إستثناء‬‫الطاولة‬ ‫على‬ ‫خيار‬ ‫أي‬. ‫إبداعية‬ ‫و‬ ‫خالقة‬ ‫بصورة‬ ‫التفكير‬ ‫المجدي‬ ‫من‬.
  • 79. )3:(‫البدائل‬ ‫بدون‬ ‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫لوحدنا‬ ‫نعملها‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫هي‬ ‫للمفاوضات‬ ‫الثاني‬ ‫الطرف‬ ‫موافقة‬. ‫الثاني؟‬ ‫الطرف‬ ‫بدون‬ ‫مصالحنا‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫نريد‬ ‫نحن‬«‫إتفاقا‬»‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫آخر‬ ‫اتفاق‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫يكون‬. ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫بدائل‬ ‫و‬ ‫بدائلنا‬ ‫معرفة‬ ‫المجدي‬ ‫من‬. )4:(‫المقاييس‬ ‫ع‬ ‫بناء‬ ‫المختلفة‬ ‫الخيارات‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫نرغب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫مقاييس‬‫ليها‬. ‫نريد‬ ‫نحن‬‫إتفاق‬‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫مبني‬–‫إتفاق‬‫و‬ ‫ثابتا‬ ‫يكون‬ ‫منطقي‬‫مستقرا‬. ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬‫إستخدام‬‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫كسيف‬ ‫و‬ ‫كدرع‬ ‫المقاييس‬.
  • 80. 5.‫العالقات‬: ‫الوضع‬‫الحالي‬. ‫الوضع‬‫المطلوب‬. ‫الخطوات‬‫المطلوب‬ ‫الوضع‬ ‫إلى‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫لتحسين‬ ‫المطلوبة‬. 6.‫اإلتصال‬: ‫الهدف‬‫اللقاء‬ ‫من‬/‫اإلجتماع‬. ‫المشاركين‬/‫ومكان‬‫اللقاء‬. •7‫اإللتزامات‬:‫اإللتزامات‬‫تري‬ ‫لما‬ ‫كتابية‬ ‫أو‬ ‫شفوية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫د‬ ‫عمله‬ ‫األطراف‬.‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫بعض‬ ‫تعطي‬‫اإللتزامات‬‫المفاوضات‬ ‫بداية‬ ‫في‬‫أو‬ ‫في‬‫نهايتها‬.‫بشكل‬‫المفضل‬ ‫من‬ ‫عام‬‫لإلتفاق‬‫تعطي‬ ‫أن‬‫بشكل‬ ‫الوعود‬‫مخطط‬‫و‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬ ‫عليه‬ ‫للذي‬ ‫مفهومة‬ ‫و‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫واضحة‬ ‫بصياغة‬‫ممكن‬ ‫و‬ ‫تنفيذها‬‫بسهولة‬ ‫فهمها‬. •
  • 81. ‫التفاوض‬ ‫عملية‬:‫؟‬ ‫األجندة‬‫اإلفتتاح‬‫ا‬ ‫؟‬ ‫والصعبة‬ ‫الحرجة‬ ‫اللحظات‬ ‫؟‬‫؟‬ ‫لتأثير‬ ‫اإلستعالم‬‫الكلمات؟‬ ‫؟‬ ‫الخروج‬ ‫؟‬ ‫المصالح‬: ‫؟‬ ‫مصالحنا‬ ‫؟‬ ‫مصالحهم‬ •‫؟‬ ‫اآلخرين‬ ‫مصالح‬)‫إفشال‬ ‫على‬ ‫القادرون‬‫اإلتفاق‬‫الن‬ ،‫التأثير‬ ‫ذوي‬ ،‫اس‬ ‫من‬ ‫المتأثرون‬‫اإلتفاق‬(
  • 82. ‫الخيارات‬/‫المحتملة‬ ‫الحلول‬: ‫إخلق‬/‫ي‬ ‫الموضوعية‬ ‫المعايير‬)‫الشرعية‬:( ‫إذا‬‫نعم‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬)‫االلتزام‬:( •‫عملية‬)‫تنفيذها‬ ‫يمكن‬( •‫كافية‬)‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫تحقق‬( ‫ال‬ ‫إذا‬ ‫البدائل‬)‫وأهمها‬):BATNA •‫بدائلنا‬)‫نحسنها‬ ‫كيف‬(‫؟‬ •‫بدائلهم‬)‫إختبرها‬‫واقعيا‬(‫؟‬
  • 83. 4 piliers .1‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫البشر‬ ‫فصل‬. .2‫المتعارضة‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ .3‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬. .4‫اإلعتماد‬‫الموضوعية‬ ‫المعايير‬ ‫على‬.
  • 84. 1. Distinguer personnes/ problèmes ‫تذكر‬/‫ي‬:‫المفاوض‬ ‫بأن‬/‫شيء‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫إنسان‬ ‫الوسيط‬. •‫تفاوض‬ ‫ال‬ ‫أنت‬/‫فقط‬ ‫ي‬«‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫ممثل‬»‫تفاوض‬ ‫لكنك‬ ‫و‬ ،/‫ا‬ ‫أيضا‬ ‫ي‬‫لجانب‬ ‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬... ‫مصالحه‬/‫ا‬...‫مشاعره‬/‫ا‬...‫الخ‬. •‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬ ‫الجانب‬ ‫إن‬/‫معيبا‬ ‫أو‬ ‫دافعا‬ ‫عنصرا‬ ‫يمثل‬ ‫قد‬ ‫للوسيط‬ ‫للمفاوض‬/‫للوسيط‬ •‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬ ‫الجانب‬ ‫أخذ‬ ‫عدم‬ ‫إن‬/‫بعين‬ ‫المقابل‬ ‫للوسيط‬‫اإلعتبار‬‫يمثل‬ ‫التفاوضية‬ ‫للعملية‬ ‫ضررا‬ ‫الوساطة‬. •‫مطالب‬ ‫فأنت‬ ،‫وعليه‬/‫نفسك‬ ‫بسؤال‬ ‫ة‬«‫للجانب‬ ‫الكافي‬ ‫االهتمام‬ ‫أعطي‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫المقابل‬ ‫للمفاوض‬ ‫الشخصي‬
  • 85. 2. intérêts ‫تذكر‬/‫ي‬:‫كل‬ ‫في‬‫عمليةالوساطة‬/‫ال‬ ‫المصالح‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬ ‫التفاوض‬‫تي‬ ‫تفاوضها‬ •‫التفاوض‬ ‫قيد‬ ‫الموضوع‬ ‫مكونات‬ ‫و‬ ‫التفاصيل‬ ‫في‬. •‫التفاوض‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬/‫الوساطة‬. •‫مفاوض‬ ‫كل‬/‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫يسعى‬ ‫وسيط‬‫إتفاق‬‫قيد‬ ‫الموضوع‬ ‫يعالج‬‫التفاوض‬ . •‫مفاوض‬ ‫لكل‬ ‫أن‬ ‫كما‬/‫أطراف‬ ‫مع‬ ‫الجيدة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫مصلحة‬ ‫وسيط‬ ‫األخرى‬ ‫التفاوض‬. •‫المفاوضات‬ ‫في‬ ‫و‬/‫أط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫فإن‬ ‫الطويلة‬ ‫و‬ ‫المستمرة‬ ‫الوساطة‬‫راف‬ ‫التفاوض‬/‫في‬ ‫أمر‬ ‫الوساطة‬‫األهمية‬ ‫غاية‬.
  • 86. ‫تذكر‬/‫ي‬:‫التفاوض‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬/‫تتجه‬ ‫الوساطة‬‫لإلرتباط‬‫بش‬‫معقد‬ ‫كل‬ ‫التفاوض‬ ‫قيد‬ ‫الموضوع‬ ‫مكونات‬ ‫مع‬ ‫مثال‬:‫كارد‬ ‫الفيزا‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ‫لزوجته‬ ‫الزوج‬:«‫البنكي‬ ‫رصيدنا‬ ‫إن‬‫متدني‬ ‫الشهر‬ ‫هذا‬»‫الذي‬ ‫الحديث‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ،‫المشكلة‬ ‫يحدد‬–‫البن‬ ‫الرصيد‬ ‫تدني‬‫كي‬– ‫عليها‬ ‫شخصي‬ ‫هجوم‬ ‫بأنه‬ ‫الزوجة‬ ‫من‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬-‫التبذير‬
  • 88. ‫ا‬.1‫نا‬‫كوسيط‬/‫وقان‬ ‫محددة‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫بتشجيع‬ ‫اقوم‬ ‫ة‬‫ونية‬‫بينهم‬ -2‫أفضل‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫القضايا‬ ‫من‬ ‫ابعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫النظر‬/‫ف‬ ‫القانونية‬ ‫المسائل‬‫تحديد‬ ‫ي‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫حلها‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -3‫انا‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫القض‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫كشيء‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫مصالح‬ ‫أخذ‬ ‫إلى‬ ‫أميل‬‫ايا‬ /‫في‬ ‫القانونية‬ ‫المسائل‬ ‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫حلها‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 D’accord Pas d’accord 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
  • 89. 4.‫التركيز‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫القانونية‬ ‫النواحي‬ ‫على‬ ‫الوساطة‬ ‫جلسات‬ ‫في‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -5‫نف‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ،‫القضية‬ ‫مواضيع‬ ‫لفهم‬ ‫والبحث‬ ‫التعلم‬ ‫أثناء‬‫هم‬ ‫القضية‬ ‫لهذه‬ ‫القانونية‬ ‫الجوانب‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -6‫البسيطة‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫الوسط‬ ‫الحلول‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫بحث‬ ‫أقوم‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321
  • 90. 7.‫أميل‬‫طريقتي‬ ‫ستكون‬ ‫كيف‬ ‫تقرير‬ ‫إلى‬/‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫نهجي‬‫إستنادا‬‫إل‬‫الوثائق‬ ‫ى‬ ‫والتقارير‬ ‫القانونية‬‫المقدمة‬ ‫الفنية‬ -8‫فإنني‬ ،‫الوساطة‬ ‫لجلسات‬ ‫األطراف‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫محامي‬ ‫حضور‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫نقاش‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫أطلب‬‫تاثير‬‫القضية‬‫شخصيا‬ ‫عليهم‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -9‫القضية‬ ‫تسوية‬ ‫من‬ ‫إلي‬ ‫بالنسبة‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 D’accord Pas d’accord 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
  • 91. 10.‫وجهة‬‫لي‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهمة‬ ‫ليست‬ ‫للنزاع‬ ‫األطراف‬ ‫إدراك‬ ،‫نظر‬–‫كوسي‬‫ط‬/‫ة‬ –‫الفعلية‬ ‫األدلة‬ ‫كما‬‫المقدمة‬‫حول‬ ‫والمعروضة‬‫القضية‬ 11‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫لفهم‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫لمساعدة‬ ‫فرصة‬ ‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫أرى‬ ‫النزاع‬ ‫من‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
  • 92. 12.‫دوري‬‫ب‬ ‫وتسوية‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫للتوصل‬ ‫النزاع‬ ‫اطراف‬ ‫مساعدة‬ ،‫كوسيط‬‫شان‬ ‫القانونية‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫القضايا‬ ‫المعروضة‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -13‫ألوضا‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫فإن‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬‫عهم‬ ‫الوسطاء‬ ‫أو‬ ‫المحامين‬ ‫من‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321
  • 93. test
  • 94. -1‫أوفر‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫أ‬ ‫تشكل‬ ‫مناسبة‬ ‫وتوجيهات‬ ‫تعليمات‬ ‫لألطراف‬‫رضية‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫الحل‬/‫الخالف‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -2‫تق‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫وجدت‬ ،‫بواقعية‬ ‫التفاوض‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫لمساعدة‬‫ديم‬ ‫رأي‬‫إستشاري‬/‫النزاع‬ ‫ألطراف‬ ‫نصيحة‬ ‫القضية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫حول‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -
  • 95. 3‫إستراتيجيتي‬‫ف‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫هي‬ ،‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬‫هم‬ ‫القانونية‬ ‫مواقفهم‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -4‫أستخدم‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫ا‬ ،‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫التقارير‬ ،‫المذكرات‬ ،‫الوثائق‬‫لمقدمة‬ ‫لمساعدتهم‬ ،‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫من‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫بواقعية‬ ‫للنظر‬/‫الخالفية‬ ‫المسائل‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321
  • 97. 5‫التكتيك‬‫على‬ ‫األطراف‬ ‫تشجيع‬ ‫هو‬ ‫استخدمه‬ ‫الذي‬ ‫األساسي‬‫إكتشاف‬‫المحتملة‬ ‫النتائج‬‫المحاكمة‬ ‫في‬ /‫المحكمة‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -6‫اإلستراتيجية‬‫هي‬ ‫أستخدمها‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬‫إقتراح‬«‫حل‬ ‫عرض‬/‫محدد‬ ‫تسوية‬»‫طائ‬ ‫أو‬‫من‬ ‫فة‬ ،‫الحلول‬ ‫عروض‬ ‫النزاع‬ ‫ألطراف‬. ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -7‫المنفردة‬ ‫الجلسات‬ ‫أستخدم‬/‫الوساط‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ،‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫مع‬ ‫المغلقة‬،‫ة‬ ‫لمساعدة‬ ‫وذلك‬ ‫على‬ ‫األطراف‬«‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫فهم‬»‫قضيتهم‬ ‫في‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321
  • 98. 8.‫لست‬‫بحاجة‬–‫كوسيط‬/‫ة‬–‫الن‬ ‫محل‬ ‫للقضية‬ ‫القانونية‬ ‫النواحي‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬‫حتى‬ ،‫زاع‬ ‫وسيطا‬ ‫أكون‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -9‫على‬ ‫أركز‬«‫العملية‬»‫من‬ ‫بدال‬«‫النتائج‬»‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 -10‫ال‬ ‫على‬ ،‫النزاع‬ ‫طرفي‬ ‫فيها‬ ‫يتواجد‬ ‫التي‬ ‫المشتركة‬ ‫الجلسات‬ ‫أفضل‬‫جلسات‬ ‫والمغلقة‬ ‫المنفردة‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321
  • 99. 11.‫تطوير‬‫لحل‬ ‫عدة‬ ‫خيارات‬/‫النز‬ ‫اطراف‬ ‫مسؤولية‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫النزاع‬ ‫تسوية‬‫اع‬ ‫كوسيط‬ ‫مسؤوليتي‬ ‫من‬ ‫وليست‬/‫ة‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 10987654321 12.‫كوسيط‬ ‫مسؤوليتي‬ ‫أن‬ ‫أظن‬ ‫ال‬/‫ومسؤولي‬ ‫القانونية‬ ‫الحقوق‬ ‫حماية‬ ،‫ة‬‫ات‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫ال‬‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫بشدة‬ ‫أوافق‬ 10987654321
  • 100. Clé de la grille ‫يمكنك‬ ‫كيف‬‫بإستخدام‬‫هذه‬‫اإلستبانة‬‫تحدد‬ ‫أن‬/‫كوسيط‬ ‫نمطك‬ ‫ي‬/‫ة؟‬ 1.1‫إجمع‬/‫إجابتك‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫ي‬‫لالسئلة‬‫ع‬ ‫الثالثة‬‫في‬ ‫شر‬ ‫األول‬ ‫القسم‬–‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ 2.2‫إقسم‬/‫على‬ ‫النتيجة‬ ‫ي‬»13«‫هو‬ ‫عليه‬ ‫حصلت‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ،«‫متوسط‬» ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ 3.3‫إجمع‬/‫الثالث‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫إجاباتك‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫ي‬‫عشر‬ ‫ة‬ ‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫في‬–‫الوسيط‬ ‫دور‬ 4.4‫إقسم‬/‫على‬ ‫النتيجة‬ ‫ي‬»13«‫هو‬ ‫عليه‬ ‫حصلت‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ،«‫متوسط‬»‫دور‬ ‫الوسيط‬
  • 101. ‫إنتقل‬/‫رسم‬ ‫إلى‬ ‫ي‬«‫الوسطاء‬ ‫تصنيف‬ ‫مقياس‬» 6.6‫محور‬ ‫على‬«‫المشكلة‬ ‫تحديد‬»‫المح‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫المتوسط‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ،‫ور‬ ‫تحديد‬ ‫متوسط‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫والذي‬ ‫مقياس‬ ‫رسم‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫عمودي‬ ‫خط‬ ‫برسم‬ ‫قم‬ ،‫المشكلة‬ ‫الوسطاء‬ ‫تصنيف‬ 7.7‫محور‬ ‫على‬«‫الوسيط‬ ‫دور‬»‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫المتوسط‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ، ‫قم‬ ،‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫متوسط‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫والذي‬ ‫الوسطاء‬ ‫تصنيف‬ ‫مقياس‬ ‫رسم‬ ‫في‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫أفقي‬ ‫خط‬ ‫برسم‬ 8.8‫الشخصي‬ ‫توجهاتك‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ،‫الخطين‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التقاطع‬ ‫نقطة‬‫كوسيط‬ ‫ة‬
  • 103. Interprétation EN ‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫المقيم‬ ‫ة‬/‫المحدد‬»Evaluative / Narrow« :‫هذا‬ ‫يقوم‬ ‫األطراف‬ ‫بمساعدة‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫المتوق‬ ‫النتائج‬ ‫وكذلك‬ ،‫مواقفهم‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫فهم‬ ‫على‬‫في‬ ‫عة‬ ‫المحكمة‬ ‫على‬ ‫القضية‬ ‫عرض‬ ‫حال‬. ‫للوثائ‬ ‫دقيقة‬ ‫بدراسة‬ ‫يقوم‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬‫ذات‬ ‫ق‬ ،‫اإلفادات‬ ،‫المذكرات‬ ‫مثل‬ ،‫الصلة‬ ‫الموجزة‬ ‫التقارير‬.‫يقوم‬ ‫فإنه‬ ‫الوساطة‬ ‫جلسات‬ ‫أثناء‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫بإستخد‬‫ام‬‫تقنيات‬ ‫التقييم‬.
  • 104. FN ‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫الميسر‬ ‫ة‬/‫المحدد‬»Facilitative/ Narrow« :‫أطراف‬ ‫لمساعدة‬ ‫يخطط‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫النزاع‬ ‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫قضاياهم‬ ‫تناول‬ ‫في‬ ‫واقعيين‬.‫م‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬‫من‬ ‫لديه‬ ‫ا‬ ‫كما‬ ،‫التقييم‬ ‫تقنيات‬ ‫الض‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫أي‬ ‫يمارس‬ ‫وال‬ ،‫مقترحات‬ ‫أو‬ ‫تنبؤات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬ ‫أنه‬‫غط‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫على‬.‫إضافة‬ ‫ذات‬ ‫الوثائق‬ ‫حتى‬ ‫يدرس‬ ‫أو‬ ‫يطلب‬ ‫لن‬ ‫ربما‬ ،‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ،‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫ولكنه‬ ،‫الصلة‬ ‫يوجه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فإنه‬ ،‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫يقع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القرار‬ ‫بأن‬ ‫يؤمن‬ ‫وألنه‬‫أسئلة‬ ‫منفردة‬ ‫جلسات‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫ال‬ ‫العواقب‬ ‫فهم‬ ‫وفي‬ ‫القانوني‬ ‫وضعهم‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫لمساعدتهم‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫مع‬ ‫مغلقة‬‫مترتبة‬ ‫التوصل‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬
  • 105. EB ‫المقيم‬ ‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫العام‬»Evaluative/ Broad« :‫فهم‬ ‫على‬ ‫األطراف‬ ‫يساعد‬ ‫وهذا‬ ،‫والخيارات‬ ‫الظروف‬ ‫مواقفهم‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتطلب‬«‫المواقف‬ ‫وراء‬ ‫مشتركة‬ ‫مصالح‬ ‫المتعارضة‬»‫ويقترح‬ ، ‫األطراف‬ ‫ومصالح‬ ‫تتوافق‬ ‫حلوال‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬.،‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫الوسطاء‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وألن‬ ‫بصياغة‬ ‫يقوم‬‫اإلتفاق‬‫ب‬ ،‫األقل‬ ‫على‬ ،‫النزاع‬ ‫ظروف‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫فإنه‬ ،‫درجة‬ ‫نفس‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬.‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫يوفر‬ ‫ا‬ ‫المصالح‬ ‫تتناول‬ ‫خيارات‬ ‫على‬ ‫يؤكد‬ ‫كما‬ ،‫وتوصيات‬ ‫تقييمات‬ ،‫تنبؤات‬‫بدال‬ ‫لخفية‬ ‫من‬‫إقتراح‬«‫وسط‬ ‫حلول‬»‫حول‬ ‫قضايا‬‫محددة‬
  • 106. FB ‫الميسر‬ ‫الوسيط‬ ‫نمط‬/‫العام‬»Facilitative/Broad« :‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬‫وتحديد‬‫وتسوية‬‫تناولها‬ ‫يودون‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬)‫يت‬‫م‬ ‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫تفاصيل‬ ‫وليس‬ ‫عامة‬ ‫كعناوين‬ ‫المشاكل‬ ‫تناول‬.( ‫كما‬‫أنه‬‫يشجع‬‫من‬ ‫بدال‬ ‫الكامنة‬ ‫المصالح‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫على‬ ‫مساعدتهم‬ ‫وكذلك‬ ،‫المتعارضة‬ ‫المواقف‬‫توليد‬‫وتقييم‬‫ترمي‬ ‫مقترحات‬ ‫مصالحهم‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫إلى‬

Notes de l'éditeur

  1. Paix. Conflit latent Conflit en surface. Conflit ouvert
  2. Paix. Conflit latent Conflit en surface. Conflit ouvert