"Après plusieurs décennies d’expérimentations en tout genre, les organisations peinent à atteindre les pleins bénéfices de l’Agilité et ce même en respectant scrupuleusement les différents Framework Agiles. Inutile de chercher très loin, la solution est en chacun de nous : explorons ensemble notre cerveau à la recherche de cette qualité humaine trop souvent négligée et qui est pourtant fondamentale pour faire grandir et fructifier toute la créativité et l’audace nécessaire au succès d’une organisation agile : l’empathie !"

2. Mon parcours
2000
2023
2018
2009

4. Définition de l’empathie
Se mettre dans les chaussures de l’autre
Règle d’or
Traitez les autres comme vous voudriez être traité
Règle de platine
Traitez les autres comme ils aimeraient être traités
Empathie émotionnelle
Capacité à ressentir l’émotion et l’état affectif d’autrui
Empathie cognitive
Capacité à comprendre les pensées et les intentions des autres

5. Principes importants
Un fait est verifiable, une opinion est une perception
La carte n’est pas le territoire
Tout le monde agit de manière logique

6. L’empathie, pour quoi faire ?
Nous L’autre
La relation
Comprendre ses interlocuteurs solutions adaptées

7. Notre cerveau nous parle…
…avec nos émotions
« Sécurise-toi! »
Peur
« Obtiens reparation! »
Colère
« Tes besoins sont comblés! »
Joie
« Trouve du réconfort, enclenche un
renouveau! »
Tristesse
« Adapte-toi à ce qui est nouveau! »
Surprise
« Repousse ce qui est dangereux pour
toi! »
Dégout
Il nous informe sur la (non) satisfaction de nos besoins

8. Les émotions
Source : https://www.groupeconscientia.com

9. [1] Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: affect labeling disrupts amygdala
activity in response to affective stimuli. Psychological science, 18(5), 421–428.
[2] Lafontaine, M. & Lippé, S. (2011). Le cortex préfrontal et le processus d'apprentissage : caractérisation d'un rôle critique. Revue de neuropsychologie.
[3] António Damásio. L'Erreur de Descartes : la raison des émotions (1995)
Nommer les émotions prise de décision [1] [2]
Sans émotions mauvaises décisions [3]

10. La carte passe en HD !
Les frontières de ma langue sont les frontières de mon monde
Ludwig Wittgenstein, philosophe autrichien

11. Quelques besoins universels
Autonomie
Compétence
Reconnaissance Appartenance
Clareté
Confiance

12. Empathie pour soi
Conscience de soi
Emotions
Besoins
Estime de soi
Patterns déclencheurs
Valeurs, croyances, biais
Connaitre ses limites
Recevoir et offrir
des critiques constructives
Prendre du recul
Prendre sa place
Gérer nos émotions

13. Empathie pour l’autre et la relation
Nos collègues
Notre chef
Nos clients
Nos fournisseurs
Notre équipe
Le Service Commercial /
Financier
Nos sous-traitants
Confiance et empathie
des parties prenantes
Contexte des autres
Besoins de la relation
Relation gagnant-gagnant

14. On s’accorde

15. Conflits
60% à 80% de toutes les difficultés des entreprises [1]
Conflit qui dégénère
RIP :
La relation
La confiance
Le partenariat
Les équipes
Tu as tort, j’ai raison
La fermeture à l’autre prédomine sur l’écoute et l’attention
L’émotionnel prend le dessus sur le rationnel
Désaccord
[1]Dana, Daniel,« Managing Differences: How to Build Better Relationships at Work and Home » (2005, 4e éd.);
Barbara J. Kreisman, « Insights into Employee Motivation, Commitment and Retention »(2002).
[2] « Workplace Conflict and How Business Can Harness it to Thrive », CPP Global Human Capital Report, juillet 2008.
359 milliards de dollars US
en heures rémunérées en 2008 aux États-Unis [2]

16. Conflits constructifs
Désaccord
Conflit Constructif
Nous sommes en désaccord
Je comprends tes besoins non exprimés et/ou non comblés
On confronte nos opinions / idées
On exprime les non-dits
On éclaircit les malentendus
L’autre n’est pas diabolisé
Nous sommes des alliés pouvant coopérer dans un même but
Les idées,
les procedures,
les systèmes évoluent
Observation
(Faits)
Sentiment Besoin Demande
(Négociation)

17. Prendre du recul sur nos états émotionnels
Partager vos ressentis
Vulnérabilités
Auto dérision
Etre curieux des réalités des autres
Juger moins
Ecoute active
Feedbacks
Muscler son empathie (et celle des autres)
Quel est donc ce
besoin non
comblé, Anakin ?

18. Ennemis de l’empathie
Narcissisme, individualisme [1]
Pression du temps[2]
Distance
Recherche trop rapide de solution
[1]Konrath SH, O'Brien EH, Hsing C. Changes in dispositional empathy in American college students over time: a meta-analysis. Pers
Soc Psychol Rev. 2011
[2]Darley, J. M., & Batson, C. D. (1973). "From Jerusalem to Jericho": A study of situational and dispositional variables in helping
behavior. Journal of Personality and Social Psychology

19. Le côté obscur de l’empathie
On ne fait pas de feedbacks sincères constructifs par peur de blesser
La posture de sauveur
Manipulation
Arrêtez d’être gentils, soyez vrais
Thomas D’Ansembourg

20. Tests d’empathie
Test RME : Reading the Mind in the Eyes
http://www.psychomedia.qc.ca/tests/lecture-de-l-etat-d-esprit-dans-les-yeux
http://www.psychomedia.qc.ca/tests/empathie-indice-de-reactivite-interpersonnelle
Anita Williams Woolley et al. Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human
Groups.Science330,686-688(2010)
Indice de Réactivité Interpersonnelle (IRI)

21. Moteur créatif à énergie empathique
• Clareté
• Confiance
• Autonomie
• Reconnaissance
• Appartenance
• Compétence
Estime de soi
Sentiment d’efficacité
personnelle
Idées innovantes
Prise de risque
Responsabilisation
Droit à l’erreur
Engagement
Transparence
Conflits constructifs

22. Moteur créatif à énergie empathique
• Clareté
• Confiance
• Autonomie
• Reconnaissance
• Appartenance
• Compétence
Estime de soi
Sentiment d’efficacité
personnelle
Idées innovantes
Prise de risque
Responsabilisation
Droit à l’erreur
Engagement
Transparence
Conflits constructifs
Sécurité psychologique

23. Moteur créatif à énergie empathique
• Clareté
• Confiance
• Autonomie
• Reconnaissance
• Appartenance
• Compétence
Estime de soi
Sentiment d’efficacité
personnelle
Idées innovantes
Prise de risque
Responsabilisation
Droit à l’erreur
Engagement
Transparence
Conflits constructifs
Sécurité psychologique
Améliorations audacieuses

26. Empathy Driven Organization
Semons des idées
d’amélioration
Lâchons prise Récoltons Dégustons !
Auto-empathie
Empathie pour les autres
On s’accorde
L’organisation s’accorde

27. Make Empathy Great Again !