ATMTL23 - Développer vos habiletés relationnelles pour un leadership inspirant par Benoit Chalifoux
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"Il est important pour les organisations d’encourager leurs employés à cultiver un équilibre de vie et à s’outiller pour devenir plus performants, tout en augmentant leur bien-être, et ce, même en télétravail. Plus que jamais, les relations interpersonnelles sont un facteur crucial pour le succès ou l’échec d’une organisation, mais tout autant pour l’épanouissement des individus qui la composent. Loin d’être une compétence simple à développer, les habiletés relationnelles pourraient être l’élément déterminant qui fera la différence dans votre parcours professionnel. Cette conférence vous permettra de vous outiller afin d’augmenter votre motivation et votre performance afin d’atteindre vos objectifs, tant professionnels que personnels. "
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- 2. Contenu détaillé de la conférence Introduction Partie 1 : Les fondations d’un lien de confiance Notre authenticité pour inspirer confiance Notre attitude comme point de départ pour connecter Notre pensée souple comme vecteur de changement Partie 2 : Le coffre à outils des habiletés relationnelles L’automotivation : en quête d’un sens à donner à nos actions La communication efficace : savoir écouter d’abord L’empathie : pour comprendre l’autre et entrer en relation avec lui Conclusion : La finalité du développement relationnel Entretenir son réseau social Contribuer au bonheur et à la santé
- 3. Qui suis-je?
- 4. Enseignant
- 5. Directeur des relations internationales
- 6. Source : http://douweosinga.com/projects/visited?region=world Mon expérience internationale
- 7. Auteur
- 9. 9 “L'innovation de pointe est possible lorsque des personnes ayant des points de vue différents collaborent.” – Linda Hill, PhD.– Professeure de stratégie à l’université de Harvard
- 10. Qui suis-je?
- 11. Ce que mes enfants m’ont appris… Comment incitez-vous votre enfant à lire des livres?
- 12. Vendez-vous réellement des produits|services? Les gens achètent rarement des produits et des services. Ils achètent des relations, des émotions des histoires et, parfois, de la magie…
- 13. Partie 1: les fondations d’un lien de confiance
- 14. Le triangle de la confiance Source: https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/08/30871-la-confiance-avant-tout/
- 15. 15 “Si une personne n’incarne pas ce qu’il dit, le cerveau de votre entourage le détectera très vite et sentira la menace.” – Erwan Deveze – Consultant en neuroleadership
- 16. 1. L’authenticité Cultiver le courage d’être imparfait, d’établir ses frontières pour se permettre d’être vulnérable. Source: Brené Brown, PhD.
- 17. Trois couches de la vulnérabilité incertitude prise de risque exposition émotionnelle Source: Brené Brown, PhD.
- 18. 2. L’empathie
- 20. Trouver ce qui nous rassemble/ressemble, oui mais…
- 21. Trouver ce qui nous rassemble/ressemble, oui mais…
- 22. 22 “Tous les clients|employés sont, et veulent être traités en tant qu’individus uniques.” – David H. Maister – The Trusted advisor
- 23. Le triangle de la confiance Source: https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/08/30871-la-confiance-avant-tout/
- 24. 3. La logique (la pensée souple) Source: Adam Grant, PhD.
- 25. Source : World Economic Forum, Future of Jobs Reports, 2023 https://www.weforum.org/agenda/2023/05/future-of-jobs-2023-skills/ En 2023 1. Pensée analytique …………………………………………………………………………………………………...... 2. Pensée créative …………………………………………………………………………………………………...... 3. Résilience, flexibilité et agilité …………………………………………………………………………………………………...... 4. Motivation et conscience de soi …………………………………………………………………………………………………...... 5. Curiosité et lifelong learning …………………………………………………………………………………………………...... 6. Littératie technologique …………………………………………………………………………………………………...... 7. Fiabilité et souci du détail …………………………………………………………………………………………………...... 8. Empathie et écoute active …………………………………………………………………………………………………...... 9. Leadership et influence sociale …………………………………………………………………………………………………...... 10. Contrôle qualité …………………………………………………………………………………………………...... Les 10 principales compétences du futur
- 26. De nos croyances à la découverte… Source: Le pouvoir de la pensée flexible, Adam Grant, Ph.D 1. Humilité 2. Doute 3. Curiosité 4. Découverte
- 29. Normaliser l’inconfort Moment d’inconfort De bon à excellent
- 30. Un élément insoupçonné de la confiance
- 31. 31 “Ce que j'ai découvert à travers mes recherches, c'est que la confiance se construit dans de très petits moments. Dans toute interaction, il est possible de se connecter avec la personne ou de s'en détourner.” – John Gottman, PhD. – Professeur de psychologie à l’université de Washington
- 32. Partie 2: Le coffre à outils
- 34. Est-ce que vous croyez que tout le monde est motivé? Autonome: Sens Plaisir Contrôler: Récompense Égo Source: Richard Ryan PhD. et Edward Deci PhD.
- 35. L’importance de créer du sens… Monsieur le président, je suis ici pour aider à envoyer la première personne sur la lune
- 36. L’importance du besoin d’appartenance Quelles activités sociales répondent le mieux à notre besoin d’appartenance en contexte projet?
- 37. 37 “C’est surtout le fait de parler ensemble de quelque chose de significatif et de se sentir compris et apprécié qui provoque une véritable connexion.” – Harry Reis, PhD. – Psychologue et professeur
- 38. La communication
- 39. 39 “Nous savons que la vraie collaboration s'est produite lorsque l'idée ne peut plus être attribuée à une seule personne.” – Simon Sinek – Auteur et conférencier international
- 40. Communiquer est un sport de contact
- 41. Quelle est la meilleure manière de communiquer?
- 42. La prise de la parole pertinente et percutante
- 44. Saisir son auditoire (la science du nudge)
- 45. L’empathie
- 46. 46 “On sait qu’une organisation est d’autant plus résiliente que les personnes qui la constituent se soucient les unes des autres.” – Serge Tisseron – Psychiatre et docteur en psychologie
- 47. Êtes-vous descendu dans la cave? Source: Brené Brown, PhD.
- 48. Et pour mieux comprendre et server nos clients
- 49. Comment s’y prendre? S'intéresser sincèrement aux autres Regardez les choses de leur point de vue Reconnaître leurs sentiments
- 50. Contrôler les limites de l’empathie C’est épuisant! Notre capacité à être empathique est limitée
- 51. Les effets extraordinaires d’un geste de générosité • Donner quelque chose • Donner son temps • Offrir ses compétences • Un simple sourire • Faire un compliment
- 52. 52 “Le compliment est vital pour l’épanouissement des liens affectifs, aussi bien au sein du couple, entre parents entre enfants et entre collègues de travail.” – John Gottman – Professeur de psychologie à l’université de Washington
- 53. Un geste de générosité désintéressé par jour…
- 54. 54 “Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir” – Maya Angelou – Writer, poet, essayist, actor, professor, screenwriter, producer, documentary filmmaker and activist
Notes de l'éditeur
- …
- Conférence sur les soft skills Sur la vente Et un jour, je me suis dit que finalement mes habilités émotionnelles, mon intelligence émotionne avait tout avoir avec ma grande ouverture envers la diversité.. Ouverture d’Esprit L’empathie Mieux savoir communiquer, etc..
- <img src="http://chart.apis.google.com/chart?cht=map:fixed=-70,-180,80,180&chs=450x300&chf=bg,s,336699&chco=d0d0d0,cc0000&chd=s:99999999999999999999999999999999999999999999999&chld=TN|TZ|ZA|SN|RW|NG|MA|CI|GN|CD|CG|TD|CM|AO|US|PE|MX|MQ|GP|DO|CU|CO|CA|BR|TR|TH|TW|CN|IN|JP|KR|AU|N
- Tout comme la transformation numérique concerne davantage les personnes que la technologie, la compétence technologique clé est la compétence humaine plutôt que la compétence technologique. Tout dans le monde des affaires peut être copié, sauf le talent. Si vous cherchez à avoir un impact, investissez dans les meilleurs talents, c'est là que vous obtiendrez le plus de valeur. La compétence technique est temporaire, la compétence humaine elle doit être permanente
- People do what people see! Recherche de Standford qui a démontré que 89% des choses que je fais de nouveau est quelque chose que j’ai vu avec mes yeux avant de l’avoir entendu avec mes oreilles…
- Le NON est le début d’une négociation Très bien Martin, je m’en vais…
- Compétence et esprit d’équipe Comment ÉVOLUER où se réinventer? Avec la Covid-19, on peut se poser la question; comment réussir à évoluer où se réinventer afin de suivre la rapidité des changements qui s’opère actuellement. MAIS, est-ce vraiment la bonne question à se poser? Je crois que le raisonnement devrait être le suivant; se doter d’un état d’esprit favorisant le GROWTH MINDSET.. Sans cesse, pousser notre développement personnel. Être un apprenant à vie. Réapprendre à apprendre sans arrêt. La CURIOSITÉ est probablement l'une des facettes que nous devrions davantage développer.. It’s the trigger.. it's the core answer to reinventing yourself When people talk about reinvention and say, “Well, I need to reinvent myself.” I say, “No, you need to grow. Because if you grow, reinvention is really a natural byproduct of personal growth and development.” You don't grow. You don't have a shot of reinventing yourself. Because growth keeps evolving us, which means we keep changing. We all ought to be growing,” and he said, “if you're growing, what you do is, as you develop yourself, you grow out of your old ways. My identity is not based on who I was, my identity is based on who I am. I'd like to reinvent myself.” And I look at them and I say “Okay, I never said that.” I never said, “ And as I grew, I found better ways, I met better people, I learned better ways to live my life and that's what took me over there. It wasn't like I tried to reinvent myself I just wanted to grow. There is a better way. I think I'm doing nothing in my life today that cannot be improved. I'm known as a communicator, but can I tell you something? When I'm done communicating there is a better way.
- https://carrefourrh.org/ressources/developpement-organisationnel/2021/05/bons-employeurs-pratiques-inspirantes https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/08/30871-la-confiance-avant-tout/
- https://carrefourrh.org/ressources/developpement-organisationnel/2021/05/bons-employeurs-pratiques-inspirantes https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/08/30871-la-confiance-avant-tout/
- Cultiver sa naïveté, s’émerveiller devant tout…
- https://www.weforum.org/agenda/2023/05/future-of-jobs-2023-skills/ https://gymnasedumanagement.fr/top-10-des-soft-skills-recherchees-en-entreprise-en-2023/ Data – Information – Knowledge - wisdom
- Choosing to undertake something very difficult. Try something new.- Starting something before you're fully ready Being comfortable with not having all the answers, and still making progress Providing honest and productive feedback is another good example of discomfort. Everything we push ourself out of our comfort zone to learn something new and difficult, the neurons in their brain can form new, stronger connections and overt time, they can get smarter.
- Des petites actions très visibles: prêter attention à la personne, l’écouter et des gestes de toute sorte qui démontre un intérêt reel de care et de connection La confiance et la vulnérabilité grandisse ensemble..
- Autonomie: Une fois en télétravail, MJD: Notre réalité se résume toujours à cela. Nous sommes tous situés aux 4 coins du Québec en tout temps. certains craignent de perdre le contrôle de la productivité de leur équipe et adoptent des pratiques nuisibles ou anxiogènes en gérant de trop près : ils notent les heures de connexion des employés, s’attendent à une réponse instantanée à toute communication, etc. Repenser sa façon d’encadrer les télétravailleurs devient donc crucial pour les garder motivés. Les pratiques éprouvées : Lorsqu’une tâche est déléguée, exprimez clairement les résultats attendus et convenez d’emblée de la fréquence et de la façon de faire les suivis. Cela aura l’avantage de gérer les attentes de part et d’autre. Évaluez les progrès grâce aux résultats atteints et non en fonction des heures travaillées. Donnez la latitude nécessaire aux employés de façon à ce qu’ils puissent structurer leur journée de travail, pour autant que les résultats soient au rendez-vous. Affiliation à l’autre: En tant que gestionnaire, leader, je prends pour acquis que vous Allumez la caméra! La visioconférence demeure le meilleur compromis lorsque la présence physique est impossible. Prenez quelques minutes au début de chaque réunion pour briser la glace et échanger de façon informelle. Encouragez les rencontres improvisées : un café virtuel, un appel pour prendre des nouvelles, etc. Misez sur des activités comme les projets transversaux, les initiatives caritatives, les cours de yoga ou une compétition de jeux vidéo, tout en limitant leur durée. Les télétravailleurs sont las de se retrouver devant leur écran. Ces initiatives seront positives dans la mesure où elles sont de courte durée et ont un fort effet (par exemple, inviter un humoriste pour un spectacle privé d’une heure). Offrez des avantages qui sortent de l’ordinaire : livraison de repas santé à la maison, budget d’aménagement d’un bureau à domicile, accès à des services de télémédecine, etc. ÊTRE REMARQUEABLE!! Besoin de compétence: Les pratiques éprouvées : Développez un système de parrainage afin de créer des occasions d’échanger avec des personnes d’expérience. Profitez des subventions gouvernementales pour donner davantage de formations. Revoyez l’efficacité des réunions virtuelles. En effet, si la valeur retirée est faible, la motivation et le niveau d’attention déclinent rapidement. Encouragez les moments de célébration : succès de la semaine, prix de reconnaissance, etc. Nvx employés: créer rapidement de la valeur Est-ce que tout le monde est motivé? Est-ce qu’on peut motiver les gens? Est-ce que l’argent motive? JM: passion of work for reasons that go beyond money, or status, or propensity to pursue goals with energy and persistence. Hallmarks of people that are highly motivated: strong drive to achieve, optimism, even in the face of failure. How do I motivate my people? how self-motivated are you? People do it’s in your notes what people see Est-ce que l’argent motive? Pourquoi et par quoi sommes-nous motiver? Motivation extrinsèque: négatif: ego et récompenses et interne: positive: sens et plaisir Intrinsèque: raison d’être, plaisir Autonomie, fille qui veut manger toute seule, ne pas se sentir contrôlé, etc Affiliation aux autres: mon fil lorsqu’il me parle et je ne regarde pas Maîtrise de compétences requises: se sentir considérer et utile
- Quand tu donnes un sens à ton travail; la vente est tellement plus facile! Domaine d’éducation: éduque ton membre en même temps que tu lui démontres que tu te soucis réellement de son avenir et de son bien-être Notre raison d'être : Enrichir la vie des personnes et des communautés. Très personnellement, je peux dire que j'ai un grand intérêt à contribuer à rendre notre administration publique plus compétente, un ingrédient qui m'apparaît indispensable pour lui permettre de continuer de jouer un rôle déterminant dans notre démocratie.
- Faire une différence pour le secteur de la santé Quoi: Nous faisons du bon marketing Comment: Nous guidons les entrepreneurs à faire les bons choix à travers le monde du marketing et nous appliquons les techniques et stratégies les plus modernes et efficaces, dans un climat stimulant et vif Pourquoi: Dans tout ce que nous offrons, nous le faisons comme nous aurions aimé se le faire faire. Nous croyons en ce que nous offrons parce que nous faisons toutes les recherches qui font de nos stratégies une certitude et non une inuition et nous sommes constamment à la recherche d'innovation.
- Faire des choses amusantes ensemble ou simplement bavarder y contribue également, mais c’Est le soutien émotionnel plus profond qui a l’effet le plus fort.
- Télétravail sauf le 5% très peu… La communication humaine! Gérez, c’est communiquer! On passe 5h et 7 minutes devant un écran. Combien de fois on consulte notre smart phone: 221 fois en MOYENNE. Ce qui constitut la bse même de notre humanité, c’est la communication.. Quelle est la meilleure manière de communiquer en 2019? De bâtir des relations authentiques? L’ÉCOUTE! n’écoutez pas pour répondre n’écoutez pas pour donner des conseils n’écoutez pas pour lier son contexte au vôtre! Passez 80% de votre temps à écouter Soyez curieux: posez de bonnes questions et approfondissez-les! Assurez-vous de bien capter les capteurs de valeur: lors des réponses de votre interlocuteur, sachez déceler les capteurs de valeur pour lesquels vous pouvez contribuer N’écoutez pas pour répondre! Au contraire, reprenez ses propos dans vos mots pour être bien certain d’avoir compris
- Des petites actions très visibles: prêter attention à la personne, l’écouter et des gestes de toute sorte qui démontre un intérêt reel de care et de connection La confiance et la vulnérabilité grandisse ensemble..
- Mélanie Leroux ouevré dans la communication La communication humaine! Gérez, c’est communiquer! On passe 5h et 7 minutes devant un écran. Combien de fois on consulte notre smart phone: 221 fois en MOYENNE. Ce qui constitut la bse même de notre humanité, c’est la communication.. Quelle est la meilleure manière de communiquer en 2019? De bâtir des relations authentiques? L’ÉCOUTE! n’écoutez pas pour répondre n’écoutez pas pour donner des conseils n’écoutez pas pour lier son contexte au vôtre! Passez 80% de votre temps à écouter Soyez curieux: posez de bonnes questions et approfondissez-les! Assurez-vous de bien capter les capteurs de valeur: lors des réponses de votre interlocuteur, sachez déceler les capteurs de valeur pour lesquels vous pouvez contribuer N’écoutez pas pour répondre! Au contraire, reprenez ses propos dans vos mots pour être bien certain d’avoir compris
- Soyez curieux: posez de bonnes questions et approfondissez-les! Assurez-vous de bien capter les capteurs de valeur: lors des réponses de votre interlocuteur, sachez déceler les capteurs de valeur pour lesquels vous pouvez contribuer N’écoutez pas pour répondre! Au contraire, reprenez ses propos dans vos mots pour être bien certain d’avoir compris
- Les gens qui vous écoutent: Ne vous préparez pas à les affronter, préparez-vous à danser avec eux! Aussi percutant et pertinent qu’un film! 1)Nous sommes attirés par des gens enthousiasme (sourire ds le visage, ds la voix, etc) 2)Établir ta crédibilité très rapidement_aussitôt connecté, je me fais une idée de qui tu es_ 3)On achète pas le produit mais la perception. Explique que tu as préparer la rencontre. Si tu ne le dis pas, pas de perception! Assurez-vous que le client sache ce que tu as fait pour lui avant, pendant et après! Aussi percutant et pertinent qu’un film! 4)Le début et la fin est très important (film, feu d’artifice, concer de musique, show de music, etc) Finissez fort! L’effet de primauté et de récence
- Science comportemental du Nudge
- L’expression se mettre à la place de supposerait qu’on en ait la possibilité, or ce n’est pas le cas Il y a en a depuis le mois de mars qui sont de nouveaux employés, connait pas la culture, etc Comment pouvez-vous transmettre la culture de votre organisation à travers un écran? Les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit, mais ils se souviendront de comment vous leur avez fait ressentir. C'est l'empathie. Dirigez avec empathie.. L'EMPATHIE EST LE point de bascule en vente. Avant que les gens ne décident de ce qu'ils pensent de votre produit ou service, ils décident de ce qu'ils pensent de vous... L'empathie : permet de créer une véritable relation d'authenticité Créer une relation empathique et encourager votre interlocuteur à développer sa situation est la base d'une relation humaine saine . Empathie: permet de créer une véritable relation d’authenticité Créer une relation empathique et encourager votre interlocuteur à s’étendre sur sa situation est la base d’une relation humaine saine.. Interrompez l’action dans l’amygdale de votre interlocuteur (la zone du cerveau qui produit la peur), plus vite vous pourrez générer un sentiment de bien être, de sécurité et de confiance Exemple: je ressens une certaine hésitation de votre part.. Il y a quelque chose qui semble vous déranger.. Je ressens que le timing est peut-être pas le bon. Vous ne semblez pas apprécié mon produit, etc..
- Il est important de comprendre qu’on ne peut bien développer toutes les composantes de l’empathie qu’à travers une activité commune qui prenne en compte les différences de chacun. Le travail collaboratif tient donc la clé de l’empathie entre ceux qui collaborent P79 Au travail, il est important de laisser son égo de côté et de réussir à tirer des leçons de l’échec… Pour ce faire créer un sentiment de sécurité psychologique
- Empathie: permet de créer une véritable relation d’authenticité Créer une relation empathique et encourager votre interlocuteur à s’étendre sur sa situation est la base d’une relation humaine saine.. Interrompez l’action dans l’amygdale de votre interlocuteur (la zone du cerveau qui produit la peur), plus vite vous pourrez générer un sentiment de bien être, de sécurité et de confiance Exemple: je ressens une certaine hésitation de votre part.. Il y a quelque chose qui semble vous déranger.. Je ressens que le timing est peut-être pas le bon. Vous ne semblez pas apprécié mon produit, etc..
- Épuisant: nécessite nos ressources mentales Les secteurs tels que le vôtre sont particulièrement exposées car l’empathie représentent un élément central de votre travail Le résultat on sacrifie nos propres besoins au profit de ceux des autres Capacité limité: si je consacre trop d’empathie à ma collègue, il m’en reste moins pour ma douce moitiés etc. Si nous sommes trop empathique envers nos proches, nous n’en poss`dons plus pour des inconnu en détresse par exemple.. Jugement moral: au travail, l’empathie à l’égard de ses pairs peut inhiber la dénonciation d’une faute grave où d’un comportement prob`ématique
- De multiples études neuroscientifiques montrent que les aires cérébrales du bonheur s’activent quand nous rendons service Le psychologue John Gottman dit que le compliment est vital pour l’épanouissement des liens affectifs, aussi bien au sein du couple , entre parent entre enfants et entre collègues de travail
- On a show of hands, have you ever had a person make you feel like the worst person on this earth? Les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit, mais ils se souviendront de comment vous leur avez fait ressentir. How we say thing to people more then anything else.. It remains way longer then what the word are and that what we said… Feelings are transferred with feeling.. How you feel transfer to others..
- On a show of hands, have you ever had a person make you feel like the worst person on this earth? Les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit, mais ils se souviendront de comment vous leur avez fait ressentir. How we say thing to people more then anything else.. It remains way longer then what the word are and that what we said… Feelings are transferred with feeling.. How you feel transfer to others..