Rapport Analyse transactionnelle

Réalisé par :
✓ MOUMANE SOUKAINA
✓ ZAHRAA LAOUIQEL
✓ EL YAHIAOUI MANAR
✓ BENKIRAN MOHAMMED
✓ BEN SAID TARIQ
Encadré par :
✓ Mr JAMAL BENAMAR
Master :
✓ Administration et Management des Organisations
✓ Ingénierie et Management de la Qualité
Année universitaire : 2017/2018

L’Analyse Transactionnelle Page 2
Sommaire
Remerciement……………………………………………………….............
Introduction…………………………………………………….................4
Chapitre I : L’analyse Transactionnelle………………………...…..........5
1- Définition de l’analyse Transactionnelle……………………………...................5
2-Les théories de l’analyse Transactionnelle……………………………….….........5
3- Le but de l’analyse Transactionnelle……………………………………..............6
4- L’intérêt de l’analyse Transactionnelle………………………………...………...6
Chapitre II : Les concepts de l’analyse transactionnelle……………......7
1- L’Etat de Moi………………………………………………...………….…………...7
2- Transaction……………………………………………...………………................10
3- Position de vie…………………………………………………………................14
Chapitre III : Champs d’application……………………………….....17
1- Conseil…………………………………………………………………………......17
2- Education………………………………………………………………….………17
3- Organisation…………………………………………………………...….…......17
4- Psychothérapie …………………………………………………..……………...17
Conclusion…………………………………………...……………...19

Remerciement
Avant de commencer la présentation de ce rapport, Nous tenons tout d’abord à
remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui nous a donné la force et la
patience de faire ce Modeste travail.
En second lieu, nous tenons à remercier chaleureusement notre cher professeur et
encadrant BENAAMAR JAMAL qui nous permettre d’acquérir cette expérience dans
le but d’améliorer notre actif et mettre en œuvre nos capacités et nos performances
encadrant, et pour ses précieux conseils et sa disponibilité durant la réalisation de
notre exposé, et pour nous communiquer toutes les informations nécessaires à
l’élaboration de ce travail.

Introduction
L’analyse transactionnelle, dont on peut situer l’introduction en France aux
environs des années 1971-1972, a connu un succès grandissant dans les années 1980 à
1990. Elle a fait, depuis, son apparition dans les manuels scolaires. Elle a été inventée
par Éric Berne (1910-1970), médecin, psychiatre et psychanalyste. Elle n’a cessé
d’être validée, complétée et enrichir par des grands professionnels de nombreux pays
(Notamment Amérique du nord, Grand Bretagne, Italie …), elle permet d’analyser la
personnalité et les modes de communication des personnes aussi elle étudie les
phénomènes intrapsychiques à travers les échanges relationnels de deux personnes.
L’analyse transactionnelle a été pensée sur la base des principes suivants, auxquels
elle s’attache à rester fidèle au fil de son évolution :
• Elle adhère au courant humaniste qui postule la nature fondamentalement
positive de l’être humain, sa capacité à faire des choix et à les assumer,
• A ce titre, attaché à la vulgarisation des savoirs, elle utilise un langage simple
et accessible,
• Le cadre de sa pratique est contractuel, c’est-à-dire que le lien entre
l’accompagnant et l’accompagné est basé sur la libre négociation et acceptation
d’un contrat préalable, clair et exhaustif qui responsabilise chacun quant au travail
à mener et aux objectifs à atteindre
L’objectif de notre exposé c’est faciliter la diffusion de l’analyse transactionnelle,
ses idée exprimées dans un langage simple et clair, ce qui ne recouvre en aucun cas
une pensée superficielle ou simpliste bien au contraire, malgré la simplification des
concepts voulue par son fondateur, c’est une théorie profonde, minutieusement
raisonnés, basée sur l’observation clinique et quotidienne des êtres humain.
Dans cet exposé, on va définir les grandes lignes de l’analyse transactionnelle d’en
appréhender les concepts essentiels et d’en découvrir les principaux champs
d’application.
Alors la problématique générale qui se pose :
-C’est quoi l’analyse transactionnelle ?
-Quelle sont les concepts principaux de l’AT ?
-Quelle est leur champ d’application ?

Chapitre I : L’analyse transactionnelle.
1- Définition de l’analyse transactionnelle.
L’analyse transactionnelle se définit comme une méthode d’analyse de la structure
de la personnalité, de la communication entre les gens et les règles qui sont institués
dans les relations des groups.
En plus, l’analyse transactionnelle étudie :
-nos comportements
-nos attitudes
-nos paroles
-nos réactions physiques et émotionnelles.
Selon Éric Berne : « Ce qui se passe dans l’intervalle, entre bonjour et au
revoir, relève d’une théorie spécifique de la personnalité et de la dynamique de
groupe, qui est aussi une méthode thérapeutique, connue sous le nom d’analyse
transactionnelle ». C’est-à-dire, que dit vous après avoir dit bonjours ?
2- Les théories de l’analyse transactionnelle.
L’analyse transactionnelles et une théorie à trois niveaux :
✓ Une théorie de la personnalité : Comprendre la personne, la relation… mais
également les groupes. Éric Berne a réfléchi à la manière dont les individus
s’organisent ensemble, comment ils vivent en groupe pour atteindre un résultat.
Il propose une grille de lecture qui permet d’analyser la structure d’une
organisation, son fonctionnement, sa dynamique. Cette application de l’analyse
transactionnelle est particulièrement efficace pour l’intervention en entreprise
(consultants, formateurs, coachs).
✓ Une théorie de la communication : «Entre bonjour et au revoir » … Nous
passons beaucoup de notre temps en interaction avec les autres ; tout ce temps
est communication, qu’il s’agisse de messages verbaux ou non verbaux.
Ainsi, pour donner, demander, refuser ou accepter « quelque chose », nous
devons entrer en contact les uns avec les autres. Comment se passe la relation ?
Est-elle agréable ou non, efficace ou improductive ? Suis-je entendu ou non ou
mal ? Semble-t-il y avoir un message caché derrière un message apparent ?
Dans quelles mesures la réaction de mon interlocuteur dépend-elle de ma façon
de m’adresser à lui ?
En étant attentif aux mots prononcés, à la manière dont ils sont dits, aux
postures corporelles et au cadre dans lequel la relation s’insère, l’analyse

transactionnelle a vocation à aider à la compréhension – et, si besoin, à
l’amélioration – de la communication entre deux ou plusieurs personnes.
✓ Une thérapie du développement : L’une des grandes forces de l’analyse
transactionnelle est de proposer, à côté d’une théorie de la communication
interpersonnelle, une théorie de ce que l’on appelle l’intrapsychique. Le
postulat est le suivant : ce que j’exprime à l’extérieur de moi trouve une origine
à l’intérieur de moi.
Ainsi, si l’aspect communication de la théorie tend à répondre à la question :
que se dit- il ? – cette partie s’intéresse à : pourquoi est-ce dit ? Et pourquoi de
cette façon ? Il s’agit ici d’une élaboration complète de la structure de la
personnalité, originale et indépendante d’autres théories. Cette élaboration
présente une théorie sur la façon dont l’enfant se construit, se développe, face
au monde qui l’entoure en prenant des décisions adéquates. Elle affirme
également que certaines de ces décisions, maintenues en l’état à l’âge adulte,
peuvent être cause de souffrances.
3- Le but de l’analyse transactionnelle :
L’analyse transactionnelle favorise l’autonomie de la personne qui se traduit par la
capacité de la personne à être à la fois :
• Consciente.
• Spontanée.
• Intime.
4- Les intérêts de l’analyse transactionnelle :
L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la communication interpersonnelle est
résidé dans doubles proches qui sont :
• Etat de Moi.
• Transaction entre les personnes.
L’une des qualités qui font l’attrait de l’analyse transactionnelle, est qu’elle
d’applique à des situations aussi divers que la psychothérapie, la guidance,
l’éducation, le conseil en organisations et la formation des managers.

Chapitre II : les concepts de l’analyse transactionnelle.
Dans ce chapitre, on va traiter trois concepts fondamentaux de l’analyse
transactionnelle qui sont : Etat de Moi, Transaction et Position de Vie.
1- L’Etat de Moi.
L’analyse transactionnelle apporte une théorie de ce qui se passe à l’intérieur de
nous, et nous parle de notre « moi », et tout particulièrement à quelles influences
internes obéissent notre comportement, nos pensées et nos sentiments dans l’ici et
maintenant.
Eric Berne a catégorisé trois états possibles du « moi » :
- L'état du moi Parent
- L'état du moi Adulte
- L'état du moi Enfant
NB :
Nous écrivons les états du moi avec une majuscule pour les différencier des
personnes (parent, adulte ou enfant) bien réelles de la vie quotidienne.
✓ L’état Parent :
Il est composé de l’ensemble des sentiments, pensées et comportements que nous
avons appris de nos parents ou des personnes qui nous influencé. C’est un système
d’emprunt, fonctionnant à la façon d’une bande enregistreuse qui se mettrait en route
chaque fois que nous sommes en position d’autorité ou d’influence.
Cet état du moi s’est constitué par imprégnation et incorporation : pensons
simplement à la manière dont nous avons intégré les normes sociales et comment
nous les appliquons au quotidien sans vraiment réfléchir.
Mentionnons encore que les trois états du moi présentent des manières de sentir, de
penser et d’agir entièrement déconnectées de l’âge réel. Un enfant de 12 ans peut se
comporter d’une manière plus responsable qu’une grande personne de 40 ou 50 ans et
cette dernière peut se comporter comme si elle avait 5 ans dans des situations où l’on
attendrait d’elle une attitude différente.
Le Parent s'occupe des autres, pour les protéger, en prendre soin. Il impose des
normes ou des valeurs.

Il est subdivisé en deux parties intitulées : Le Parent Normatif et Le Parent Nourricier.
• Le Parent Normatif (PNf) est considéré comme positif quand il a pour fonction
protection et transmission de valeurs. Il devient négatif lorsqu'il impose des normes
non pour le bien-être de l'autre, mais pour son propre confort, par rigidité ou autre.
• Le Parent Nourricier (PNr) est considéré comme positif quand il a pour fonction :
permissions et encouragements. Il devient négatif lorsqu'il agit et pense à la place des
autres.
✓ L'état du moi Adulte
Eric Berne distingue une première partie du moi. Elle est consciente, en contact
avec la réalité et axée sur le présent. Il l’appelle l’état du moi Adulte.
Tous ceux dont le cerveau est en état de fonctionner et de traiter la réalité interne et
externe peuvent mobiliser leur état du moi Adulte, et avoir des pensées et des
sentiments en rapport avec ce qui se passe et des comportements adéquats.
Dans cet état du moi nous sommes à l'écoute des informations diverses, nous les
vérifions, nous analysons la situation dans l"ici et maintenant", et réagissons en
intégrant des éléments de notre ressenti interne et des éléments issus de cette analyse.
✓ L'état du moi Enfant
L’état du moi Enfant est la trace en nous de l’enfant que nous avons été. Il
comprend les comportements, les pensées et sentiments du petit garçon ou de la petite
fille que nous avons été autrefois, du temps où l’on était dépendant des grandes
personnes.
Ces manières de penser, de ressentir et de se comporter ressurgissent aujourd’hui
dans des situations précises, sous l’effet d’une émotion vive ou face à des figures
d’autorité. Elles ne sont pas toujours adaptées à l’âge ni à la situation actuelle.

Quand nous sommes dans notre état du moi Enfant, nous adoptons, sans nous en
rendre compte, les stratégies relationnelles mises en place à une période où nous
étions un enfant relativement désarmé.
Berne a insisté sur la dimension intemporelle des états du moi, dimension souvent
occultée dans les lectures réductrices de l'AT, qui ont malheureusement eu cours ces
dernières années.
L'Enfant s'occupe de lui-même.
• L'Enfant Libre ou Naturel (EL) : satisfait ses besoins et exprime ses
émotions.
• L'Enfant Adapté (EA) : très tôt, s'adapte aux contraintes de
l'environnement, aux exigences parentales.
L’Enfant Adapté dispose de deux façons de faire :
• Soit, il se soumet jusqu'à oublier ses propres besoins, Enfant Adapté
Soumis (EAS).
• Soit, il se rebelle jusqu'à négliger ses propres besoins, Enfant Adapté
Rebelle (EAR).
Dans les deux cas, il n'est pas centré sur ses besoins, il se contraint aux influences
parentales.

Pour Eric Berne : « c'est l'influence parentale qui décide si c'est l'Enfant adapté
ou l'Enfant naturel ou libre qui se manifeste à un moment donné. L'Enfant adapté
est un état archaïque du moi soumis à l'influence parentale, alors que l'Enfant
naturel est un état archaïque du moi qui est libre de cette influence ou qui essaie de
s'en libérer ».
Pour résumer l’Etat de Moi, on peut dire que :
2- Transaction :
Lorsqu’on entre en relation avec d’autres personnes, nos côtés Parent, Adulte et
Enfant entrent en contact avec leurs propres côtés Parent, Adulte ou Enfant selon le
cas. Une transaction est le nom qu’on donne à un échange verbal et/ou non-verbal
entre deux personnes. Et ce qu’il y a d’intéressant, c’est que les transactions peuvent
être observées et analysées (d’où le nom d’analyse transactionnelle) en termes d’états
du moi (ou de rôles). Il ne s’agit évidemment pas d’analyser toutes nos relations, bien
sûr, mais quand certaines sont plus problématiques et conflictuelles, ce modèle permet
de mieux comprendre les rôles joués pour éventuellement les changer.
On distingue différents types de transactions.
a. Les transactions complémentaires :
b. Les transactions croisées : Je parle à un état et c’est un autre qui me
répond. Elles sont sources de conflits
c. Les transactions tangentes : Je parle d’une chose et on me répond sur
une autre.
a. Transactions simples ou complémentaires
Une transaction complémentaire met en action un état du moi pour chaque
personne. La communication peut continuer entre deux personnes aussi longtemps
que les transactions sont complémentaires. Chaque personne endosse l’état du moi qui
est attendu chez l’autre. Les transactions sont parallèles et non conflictuelles.
Adulte
Parent
Enfant
Responsabilité, utilité et expérience
Autonomie, compétences et adaptabilité
Créativité, risque et initiative

➢ Les transactions parallèles :
Dans ce type de transaction, l'état du Moi sollicité répond directement à l'état du
Moi solliciteur. (L'Adulte sollicité répond à l'Adulte solliciteur ; le Parent sollicité
répond au Parent solliciteur).
➢ Les transactions obliques :
Les états sollicités sont de niveaux différents.

b. Transactions croisées
Dans une transaction croisée, la réponse est faite par un état du moi non sollicité.
Les transactions croisées débouchent toujours sur des conflits et malentendus qui
interrompent la communication.

➢ Les Transactions cachées
En apparence, les messages sont émis d'un état du Moi à un autre état, mais au
niveau psychologique et secret deux autres états sont mis en jeu. Elles peuvent aussi
mettre en jeu plusieurs états du Moi chez un ou plusieurs interlocuteurs. Les
transactions cachées sont la base de jeu et sont trompeuses. Elles ont un niveau social
(apparent) et un niveau psychologique (caché).
c. Les transactions angulaires
C'est un message que l'on envoie en apparence vers un état du Moi alors que l'on a
décidé sciemment d'accrocher un autre état de l'interlocuteur.

Les analystes transactionnels encouragent à être honnête l'un envers l'autre et avec
soi-même à propos de ses propres désirs et émotions plutôt que de se les cacher et de
biaiser. Les personnes peuvent ainsi prendre conscience de ce qu'elles veulent, le
demander et, si possible, l'obtenir.
Au cours d’un échange, d’un entretien ou d’un travail en groupe le plus simple pour
ne pas se laisser influencer par son état du Moi Parent ou Enfant est de mettre
l’Adulte aux commandes. Il en va de même pour son interlocuteur. Ce qui implique la
capacité à reconnaître chez l'autre le moment où justement l'adulte n'est plus aux
commandes et à le lui faire remarquer, s’il est capable de l’entendre. Ceci se nomme
un recadrage.
3- Position de Vie
Suite à l’explication de deux concepts (Etat de Moi et Transaction). On a l’un des
concepts les plus abordables de l’analyse transactionnelle, c’est la position de vie.
Alors la position de vie est la valeur qui déterminer dans l’enfance de l’individu, et
qui je donne à moi-même et aux autres. Cette valeur peut être positive ou bien
négative. Eric Berne à regrouper en quatre positions :
a. Position +/+
b. Position -/+
c. Position +/-
d. Position -/-

a. Position +/+ :
Les deux personnes en position gagnante-gagnante, c’est-à-dire, sont capables de
résoudre leurs problèmes d’une façon constructive. Elles se respectent et respectent
l’autres en ne le jugement pas même si je ne suis pas forcement d’accord avec le point
de vie de mon interlocuteur, mais je l’accepte.
C’est un exemple d’un manager résolutif, qui ne se laisse pas dominer par ses
sentiments, et qui écoute les sentiments de l’autre.
b. Position-/+
Est une position qui se traduit par une dévalorisation de soi, l’autre ou les autres
sont beaucoup mieux que moi, ils y arrivent mieux, ils sont heureux, je ne serais
jamais…. On peut dire, est une position de dépressive, que Gysa Jaoui résume
ainsi « Je ne vaux pas grand-chose, n’importe qui vaut plus que moi ».
C’est le cas pour un manager timide, passif, imaginatif, routinier et dépendent.
c. Position +/- :
C’est une position de domination, d’arrogance, vis-à-vis de l’autre, cela se
manifeste de deux façons différentes : soit j’envisager l’autre de manière
condescendante « mon pauvre, et n’es plus capable d’y arriver, laisser je vais le
faire ». Soit je l’envisager d’une manière hautaine voir agressive « T’es trop nul, faire
comme je te dis et pas autrement ».
Par exemple manager autoritaire, perfectionniste, contrôleur et prompte à la
réprimande.
d. Position -/- :
Position de mal entendus, incompréhension, et des conflits.
Exemple des subordonnés avec lesquels le manager aura besoin de beaucoup de
sensibilité, de compréhension et de patience pour pouvoir établir un climat de
confiance.

A ce niveau, Franklin Ernst à élaborer une méthode d’analyse des changements de
position qu’il a nommés L’enclos OK.
L’enclos OK Je suis OK Je ne suis pas OK
L’autre est OK RESPECT MUTUEL INSUFFISANCA
L’autre n’est pas OK DOMINATION IMPUISSANCE

Chapitre III : champs d’application
1- Conseil :
Concerne les personnes liées aux activités d’accompagnement
✓ Le Champ Conseil
Choisi par les professionnels dont l’activité vise la croissance et le développement
des personnes et de leur cadre de référence social : infirmiers, travailleurs sociaux,
fonctionnaires de justice, avocats, médecins, pasteurs….
2- Education :
Concerne les personnes liées aux activités d’éducation et de formation
(enseignants, conseillers en éducation, parents, éducateurs, et ceux à qui ils
s’adressent...)
✓ Le Champ Education :
Choisi par les professionnels travaillant avec les enfants, les jeunes ou les adultes
dans le domaine de l’éducation et de la formation, en milieu scolaire ou non, dans une
optique d’éducation et/ou de développement de la personnalité et d’intégration
sociale.
3- Organisation :
Concerne la dynamique des personnes et des groupes au sein des organisations
(manageurs, consultants, chefs de personnel et subordonnés...)
✓ Le Champ Organisation :
Choisi par les professionnels qui travaillent dans ou pour des organisations, en
tenant compte à la fois du contexte institutionnel et du développement de
l’organisation. Leur rôle est de favoriser la croissance et le développement des
personnes ainsi que l’accroissement de l’efficacité des individus travaillant dans
l’organisation.
4- Psychothérapie :
Concerne le développement des personnes, le traitement des dysfonctionnements
par la psychothérapie individuelle ou en groupe.
✓ Le Champ Psychothérapie
Choisi par les professionnels dont les activités visent la guérison des clients, c’est-
à-dire qu’elles visent à soulager leurs symptômes et/ou à les aider à restructurer leur
personnalité et/ou leur cadre de référence au sein de la société. Il s’inscrit dans le
respect des implications légales de l’exercice dans ce domaine.

➢ Choix du champ d’application de l’A.T. :
Dans le cadre de la formation en A.T., lors de la signature du contrat de formation,
le formé et son formateur contractuel choisissent et définissent le champ de
spécialisation pour lequel la certification est souhaitée. La formation en A.T. étant une
formation complémentaire liée à une activité professionnelle, le formé choisira le
champ de spécialisation le plus adéquat par rapport à sa profession.

Conclusion
En résumé, l’analyse transactionnelle repose une philosophie qui aborde 2 axiomes :
➢ Les gens sont ok : c’est-à-dire, chaque personne a de la valeur de l’importance
et de la dignité en tant que personne, quel que soit son statut physiologique,
psychologique, sociologique et économique.
« Je ne vous suis pas supérieur et vous n’êtes pas supérieur à moi, nous somme,
en tant que personne au même niveau ».
➢ Tout le monde a la capacité de penser : c’est-à-dire chaque personne
responsable de ses actions, de son comportement et de ses décisions.

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