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Consultant coach :Youssef
BELAMINE
1
Management d’équipe
3G
ACCUEIL
• Présentation de l’animateur
• Présentations des participants
• Précision de l’horaire
• Présentation de la démarche
• La documentation
• L’utilisation du téléphone
• Recueil des attentes des
participants
Consultant coach :YOUSSEF
BELAMINE
2
CONTRAT
• Implication
• Approche positive
• Reconnaissance
• Volonté de s’améliorer
• Elaborer un plan d’amélioration
personnel
consultant :YOUSSEF BELAMINE 3
Programme
 Les enjeux actuels de l’administration marocaine
 L’équilibre dans la vie
 Gérer son système de vie pour bien gérer ses collaborateurs
 Les préalables
 Cadran d’OFMAN
 Fenêtre de Johary
 La mission du manager
 Les qualités d’un manager
 Le manager et la communication
 Le manager et le développement des compétences de son équipe
 Les styles de managers 1
 Les valeurs manager par les valeurs
 Test Ennéagramme
 Le manager coach
 Syndrome du « petit chef »
 Le plan d’action personnel d’amélioration
consultant :YOUSSEF BELAMINE 4
Le contexte et enjeux actuels de
l’administration marocaine
 Amélioration de l’efficacité
 Mieux répondre aux attentes des citoyens
 Plus d’organisation
 Plus réactive
 Prend en charge les réclamations du client
 intégrer les attentes des citoyens dans les axes
d’améliorations
 Proactive
 Se développer dans le cadre d’une stratégie
 Réaliser le service sans exiger une contrepartie
(corruption)
consultant :YOUSSEF BELAMINE 5
Quelle est la mission d’un manager?
consultant :YOUSSEF BELAMINE 6
Atelier
Travail en groupe
Durée 10 mn de réflexion
20 mn de restitution
Restitution par groupe . Modèle ci-dessous:
Eléments de mission Pourquoi?
Mission du manager
 Veiller sur le respect des procédures
 Manager les personnes
 Manager les équipes
 Développer les compétences de son équipe
 Assurer la stabilité
 Communiquer
 Réaliser des résultats
 Déléguer
 Entretenir la paix sociale/ Entretenir un bon climat
 Diffuser l’information
 Gérer son temps et celui de son équipe
 Garantir la qualité
 Développer les réseaux
 Gérer contrôler et évaluer
 Donner l’exemple
 Confier les missions
 Analyser
 Améliorer l’existant
 Innover
 Veiller sur le respect des valeurs de l’entreprise
 Veiller sur l’image de l’entreprise
 créer l’esprit d’équipe
consultant :YOUSSEF BELAMINE 7
La nouvelle mission des managers
face à l’évolution de la fonction RH
Former Ecouter Fidéliser
Développer les
compétences
Coacher …….
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
8
Quels sont les préalables organisationnels?
1. Orientations stratégiques
2. Objectifs de développement
1. Ex Plan marketing pour le département commercial/marketing
3. Organigramme stable
4. Les valeurs adoptées par l’organisme
5. Procédures claires
6. Interaction de processus bien gérées
7. Fiches fonctions communiquées et négociées
8. Indicateurs de performance
9. Tableau de bord
10. Système d’information
11. Système de motivation
12. Moyens et outils de travail necessaires
13. Bilan d’activité
14. Audit du processus
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
9
Les préalables
consultant :YOUSSEF BELAMINE
10
Avoir les moyens à mettre à la
disposition des collaborateurs
Système de rémunération et de
motivation équitable
Avoir des collaborateurs compétents
Respect hiérarchique
Compétences techniques du
manager
Avoir des valeurs partagées
Quel feedack?
• Quelles sont vos qualités
fondamentales; les drivers?
• Quelles sont les dérives de vos
qualité?
• Quel est votre challenge?
• Travail individuel
consultant :YOUSSEF BELAMINE 11
Atelier
• "Une femme délaissée par son mari travaillant tard et rentrant fatigué tous les
soirs, se laisse tenter par le choix d'un amant. Cet amant vit de l'autre côté de
la rivière et chaque jour, dans le courant de l'après midi, elle se rend chez lui en
passant sur un pont. Elle traverse le pont dans l'autre sens, le soir, avant que
son mari ne rentre.
Un jour alors qu'elle est avec son amant, une violente dispute éclate. Elle
décide de rentrer chez elle, et trouve sur le pont un fou qui menace de la tuer si
elle s'approche.
Elle va alors voir le passeur qui lui demande 3 euros pour traverser. Hélas, la
pauvre femme n'a pas d'argent. C'est un refus catégorique que lui renvoie le
passeur, pas d'argent, pas de passage.
Dépitée, elle retourne voir son amant qui, très en colère, l'envoie balader.
Elle ne sait plus quoi faire, son mari va rentrer d'une minute à l'autre et elle
décide de traverser le pont.
Le fou met ses menaces à exécution et la tue sans autre forme de procès."
• Le jeu consiste à classer les responsables de la mort de cette femme selon le
degré de responsabilité de 1 à 5, et d'argumenter votre classement. Qui est
responsable de la mort de cette femme ?
• Voici les personnages selon l'entrée en scène :
• La femme
Le mari
L'amant
Le fou
Le passeur
consultant :YOUSSEF BELAMINE 12
Les caractéristiques distinctives des
équipes de travail
L’activité de chaque membre est influencée par
les activités des autres membres, et vice-versa.
Interdépendance
Chaque membre coordonne ses propres actions
avec les autres pour obtenir un résultat
commun.
Intégration
Chaque membre interagit avec les autres en
échangeant des informations, des expériences,
des connaissances… en développant des
valeurs, des normes et des règles distinctives.
Socialisation
Chaque membre “interprète” un rôle différent.
Différenciation
• Quelles sont les attentes des
membres de l’équipe de leur
manager?
• Quelles sont les attentes de la
direction de leur managers?
consultant :YOUSSEF BELAMINE 14
Atelier
Quelles sont les attentes de la
direction de leurs managers (par rapport à leurs
équipes)
• Réaliser des résultats à la hauteur des objectifs fixés
• Créer la synergie entre les membre de l’équipe
• Eviter et gérer les conflits
• Participer à la formation des collaborateurs
• Développer les compétences des collaborateurs
• Identifier les ressources et les compétences non
exploités
• Motiver
• Ecouter
• Connaitre les réalisation et les performances de chacun
• Dénoncer les membres non impliqués
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
15
Quelles sont les attentes des membres de
l’équipe de leur manager?
 Encadrement
 Ecoute
 Equité
 Réactivité
 Transparence
 Valorisation du travail
 Implication
 Leur faire confiance
 Formation
 Les présenter positivement à la direction
 Les aider à évoluer dans leur carrière
 Prendre en considération les problèmes personnels
 Les motiver
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
16
Mission du
manager
Organiser
Animer
Coacher
Motiver
Commun
iquer
Faire
faire
Gérer
Analyse
r
Décider
Prévoi
r
consultant :YOUSSEF BELAMINE 17
1- organiser
• Les hommes
– Recrutement
– Rôle de chacun
• Les moyens :
– Locaux
– Mobilier
– Matériel
• Le cadre de travail:
– Méthodes de travail
– Procédures
consultant :YOUSSEF BELAMINE 18
2 – Animer
• Créer des équipes
• Favoriser les échanges
• Réunion
• Contacts informels
• Créer la dynamique
• Définir des objectifs
• Donner une vision d’avenir
• Encourager l’innovation
consultant :YOUSSEF BELAMINE 19
3 – Motiver
• Donner de l’importance au travail
• Faire participer à l’effort commun
• Créer un climat agréable
• Reconnaissance
• Récompenser et promouvoir
consultant :YOUSSEF BELAMINE 20
Communiquer
• Communiquer avec son équipe
– Pour s’informer
– Pour s’intéresser aux personnes et à leur travail
– Pour comprendre les problèmes
– Pour informer
• Communiquer avec l’extérieur
– La direction
– Les autres services
– Les clients
– Les fournisseurs
– Les partenaires
• Organiser les communications
– Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles
– Relations extérieures
• Favoriser la communication
consultant :YOUSSEF BELAMINE 21
5 - Faire faire
• Déléguer
– Définir la mission ou la tache
– S’assurer de ses possibilités d’exécution
– En déléguer la responsabilité
• Contrôler
– S’informer
– Tirer les conclusions
• Soutenir
– Psychologiquement
– En endossant les décisions de son collaborateur
– En donnant les moyens nécessaires
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
22
Pourquoi déléguer ?
– Pour se consacrer à l’évolution
– Pour développer la motivation des
collaborateurs
– Pour gagner en efficacité
Le but de la délégation :
– Raccourcir les délais de réponse aux problèmes,
– Permettre la prise en compte des données du terrain,
– Accroître l’efficacité par la responsabilisation.
– Développer les compétences des collaborateurs
– Préparer la relève
consultant :YOUSSEF BELAMINE 24
La délégation
LES OBSTACLES :
• Crainte de perdre du pouvoir,
• Manque de confiance en ses collaborateurs,
• Peur de prendre des risques,
• Peur du changement,
• Penser : « qu’un bon chef » doit être débordé
de travail,
• Habitude de tout faire et tout contrôler,
• Peur de perdre son poste….
La délégation
Un état d’esprit :
• Avoir confiance dans les ressources
humaines,
• Accepter les erreurs,
• Accepter que les choses soient conduites
d’une manière différente de la sienne,
• Etre réaliste sur les possibilités de ses
collaborateurs et sur les risques pris,
• Le délégataire acquiert par la délégation
un sentiment d’autonomie, de
responsabilité et de motivation très fort.
La délégation
• La préparation :
– Réaliser un état des lieux de son poste,
– Identifier le projet à déléguer,
– Choisir le délégataire en fixant :
– Les objectifs visés,
– Le champ et les limites de la délégation,
– Les modalités de contrôle,
– Le rôle de chacun…
• Pendant la délégation
– Le collaborateur doit :
• Agir dans le cadre de sa délégation,
• S’auto contrôler,
• Participer aux contrôles dont les dates et les modalités ont été prévues,
• En cas d’imprévu grave, déclencher lui-même la procédure de contrôle.
– Vous devez :
• Laisser agir seul votre collaborateur en respectant son droit à l’erreur,
• Ne pas intervenir en dehors des procédures de contrôle prévues ou demandée
par votre collaborateur,
• Dans le cadre des procédures de contrôle bilan, faciliter l’exercice de la
délégation en assistant votre collaborateur par une attitude de conseil et de
soutien.
• A la fin de la délégation
– Analyser les écarts entre le prévu et le réalisé,
– Tirer des conclusions de l’expérience pour la suite.
6- Gérer
• La production
• Les couts
• Le temps
– Planification
– Gestion de temps de l’équipe
• Les hommes
– Recrutement
– Adéquation à l’emploi
– Gestion des conflits
Consultant :YOUSSEF
BELAMINE
28
7 – Analyser
• Définir les critères de mesures
• Définir des indicateurs de performance
• Analyser la productivité
• Analyser l’évolution des couts
• Analyser la situation du personnel
• Analyser les risques
consultant :YOUSSEF BELAMINE 29
8- Décider
• Chercher à établir des consensus
• Décider en matière d’organisation
• Décider les actions correctives
consultant :YOUSSEF BELAMINE 30
9 – Prévoir
• Objectifs
• Moyens
• Planification
consultant :YOUSSEF BELAMINE 31
Manager une équipe
 Manager une équipe c’est
gérer des personnes à
chaque instant, en fonction
des missions particulières
de chacun et dans un
environnement changeant
consultant :YOUSSEF BELAMINE 32
Définition
Manager
 Pour être efficace, le
manager doit savoir être à
l'écoute (tout en ayant le sens
de la décision), doit avoir le
sens de l'équipe (tout en
ayant confiance en lui), doit
être calme (tout en étant
combatif)... La liste des
antagonismes est longue.
consultant :YOUSSEF BELAMINE 33
Définition
• Attention: deux catastrophes
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consultant :YOUSSEF BELAMINE 34
Définition
Les qualités fondamentales d'un manager:
 Le sens de la décision
 Le sens de l'équipe
 Le sens de l'anticipation
 Le sens de la délégation
 Le sens de la vision
 Le sens de l'organisation
 Le sens de la créativité et l’amélioration
 L’ écoute
 L’adaptation
 La maitrise de soi
 Le sens de la combativité
 Le sens de la hiérarchie
consultant :YOUSSEF BELAMINE 35
EXPLIQUEZ
POURQUOI?
10mn
Le manager, comportement et
communication
consultant :YOUSSEF BELAMINE 36
La communication est à la fois
verbale et non verbale
Aspect instrumental Enlever ses lunettes, allumer un cigare, s’asseoir sans ne rien dire
Aspect démonstratif Utiliser les gestes pour ponctuer un discours
Aspect
interrelationnel
Attitudes que l’on adopte par rapport à l’autre : regard noir, ou
fuyant, poings dressés.
Nous
communiquo
ns beaucoup
plus que
nous n'en
sommes
conscients.
La communication est à la fois
verbale et non verbale
• Faites attention à votre façon de parler
à vos collaborateurs
• Contrôlez vos gestes
• Vérifiez comment vous êtes perçu
consultant :YOUSSEF BELAMINE 38
consultant :YOUSSEF BELAMINE
39
La fenêtre de Johari est une méthode de
représentation de la communication entre deux
entités. Elle a été créée par Joseph Luft et
Harrington Ingram en 1960.
Fenêtre de Johary
Fenêtre de johary
consultant :YOUSSEF BELAMINE 40
Etude de cas
• Cas Atlas Transport Maroc
• Enquête de satisfaction interne
• Travail en équipe durée 1 heure
• Document à produire;
consultant :YOUSSEF BELAMINE 42
Insatisfaction Actions managériales à
développer pour remédier
en totalité ou en partie au
problème
Actions à mettre
en place par la
direction
• « Leader » a été introduit dans la
langue française au XIXe siècle et
sert à désigner un meneur, un chef
de file, un dirigeant de terrain,
acteur influent, écouté, conduisant
des personnes vers des objectifs,
souvent associé à la conduite de
changements.
Leadership
DEFINITION
 Leadership n'a pas de traduction en
français.
 Il désigne les comportements que l'on
peut reconnaître à celui qui assure la
« fonction du leader »[1]. D'une manière
générale, il peut être défini comme "la
capacité d'un individu à influencer, à
motiver, et à rendre les autres capables
de contribuer à l'efficacité et au succès
des organisations dont ils sont membres"
Le leadership
Le leadership est un processus par
lequel
une personne exerce une influence sur
un groupe dans le but d’atteindre
ensemble
un objectif commun.
Distinction entre les leaders et
les managers
• managers leaders
organisateurs et contrôleurs inspirateurs et motivateurs
sont aveugles à leur propre
rigidité
donnent l'exemple en
changeant eux-mêmes
veulent paraître invulnérables ne craignent pas de montrer
leurs points faibles
sont des maniaques du contrôle n'ont pas peur de lâcher un peu
de contrôle
sont hyperactifs et réfléchissent
de façon tactique
ont un but et une stratégie
les techniques de management
peuvent être enseignées
le leadership est une question
d'expérience et de sagesse
Les dirigeants efficaces sont capables de…
47
• Communiquer
• Motiver
• Créer des équipes
• Résoudre des problèmes
• Résoudre des conflits
• Gérer des changements
• Promouvoir la créativité
Pratiques des leaders qui réussissent
48
1. Remise en cause du processus
2. Inspiration d’une perspective partagée
3. Donner aux autres la possibilité d’agir
4. Comportement montrant l’exemple
5. Encouragement du cœur
Les habitudes pour devenir
un leader influent
consultant :YOUSSEF BELAMINE
49
La motivation quelques
conseils
consultant :YOUSSEF BELAMINE
50
La motivation: quelques
conseils
• 1/ Refuser l’erreur
est une erreur
l’erreur fait partie du process d’innovation
la créativité s’encourage par
l’expérimentation
l’échec ne doit jamais être minimisé mais
dépassé
• consultant :YOUSSEF BELAMINE 51
La motivation: quelques
conseils
• 2 /Gérer l’erreur pour un
"sans faute"
Proscrivant les jugements
assassins, les bons managers :
- ne condamnent pas ;
- font remarquer les défauts et les
erreurs de manière indirecte ;
- mentionnent leurs erreurs avant
de corriger celles des autres ;
- et s’arrangent pour que l’erreur
soit facile à corriger
consultant :YOUSSEF BELAMINE 52
La motivation: quelques
conseils
• 3/ La méfiance génère la méfiance
La communication repose sur un effet
miroir:
• méfiez-vous et vous serez confrontez à
des hommes qui se disent :"si on se
méfie de moi, pourquoi me fatiguer à
accorder la priorité à des intérêts qui ne
sont pas les miens". "Pour donner
confiance en soi, il faut faire confiance"
consultant :YOUSSEF BELAMINE 53
La motivation: quelques
conseils
• 4/ Qui et comment responsabiliser ?
Ainsi, la confiance est primordiale.
Seulement, tout le monde dans une
même équipe n’a pas la même
capacité à être responsable
consultant :YOUSSEF BELAMINE 54

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  • 2. ACCUEIL • Présentation de l’animateur • Présentations des participants • Précision de l’horaire • Présentation de la démarche • La documentation • L’utilisation du téléphone • Recueil des attentes des participants Consultant coach :YOUSSEF BELAMINE 2
  • 3. CONTRAT • Implication • Approche positive • Reconnaissance • Volonté de s’améliorer • Elaborer un plan d’amélioration personnel consultant :YOUSSEF BELAMINE 3
  • 4. Programme  Les enjeux actuels de l’administration marocaine  L’équilibre dans la vie  Gérer son système de vie pour bien gérer ses collaborateurs  Les préalables  Cadran d’OFMAN  Fenêtre de Johary  La mission du manager  Les qualités d’un manager  Le manager et la communication  Le manager et le développement des compétences de son équipe  Les styles de managers 1  Les valeurs manager par les valeurs  Test Ennéagramme  Le manager coach  Syndrome du « petit chef »  Le plan d’action personnel d’amélioration consultant :YOUSSEF BELAMINE 4
  • 5. Le contexte et enjeux actuels de l’administration marocaine  Amélioration de l’efficacité  Mieux répondre aux attentes des citoyens  Plus d’organisation  Plus réactive  Prend en charge les réclamations du client  intégrer les attentes des citoyens dans les axes d’améliorations  Proactive  Se développer dans le cadre d’une stratégie  Réaliser le service sans exiger une contrepartie (corruption) consultant :YOUSSEF BELAMINE 5
  • 6. Quelle est la mission d’un manager? consultant :YOUSSEF BELAMINE 6 Atelier Travail en groupe Durée 10 mn de réflexion 20 mn de restitution Restitution par groupe . Modèle ci-dessous: Eléments de mission Pourquoi?
  • 7. Mission du manager  Veiller sur le respect des procédures  Manager les personnes  Manager les équipes  Développer les compétences de son équipe  Assurer la stabilité  Communiquer  Réaliser des résultats  Déléguer  Entretenir la paix sociale/ Entretenir un bon climat  Diffuser l’information  Gérer son temps et celui de son équipe  Garantir la qualité  Développer les réseaux  Gérer contrôler et évaluer  Donner l’exemple  Confier les missions  Analyser  Améliorer l’existant  Innover  Veiller sur le respect des valeurs de l’entreprise  Veiller sur l’image de l’entreprise  créer l’esprit d’équipe consultant :YOUSSEF BELAMINE 7
  • 8. La nouvelle mission des managers face à l’évolution de la fonction RH Former Ecouter Fidéliser Développer les compétences Coacher ……. Consultant :YOUSSEF BELAMINE 8
  • 9. Quels sont les préalables organisationnels? 1. Orientations stratégiques 2. Objectifs de développement 1. Ex Plan marketing pour le département commercial/marketing 3. Organigramme stable 4. Les valeurs adoptées par l’organisme 5. Procédures claires 6. Interaction de processus bien gérées 7. Fiches fonctions communiquées et négociées 8. Indicateurs de performance 9. Tableau de bord 10. Système d’information 11. Système de motivation 12. Moyens et outils de travail necessaires 13. Bilan d’activité 14. Audit du processus Consultant :YOUSSEF BELAMINE 9
  • 10. Les préalables consultant :YOUSSEF BELAMINE 10 Avoir les moyens à mettre à la disposition des collaborateurs Système de rémunération et de motivation équitable Avoir des collaborateurs compétents Respect hiérarchique Compétences techniques du manager Avoir des valeurs partagées
  • 11. Quel feedack? • Quelles sont vos qualités fondamentales; les drivers? • Quelles sont les dérives de vos qualité? • Quel est votre challenge? • Travail individuel consultant :YOUSSEF BELAMINE 11
  • 12. Atelier • "Une femme délaissée par son mari travaillant tard et rentrant fatigué tous les soirs, se laisse tenter par le choix d'un amant. Cet amant vit de l'autre côté de la rivière et chaque jour, dans le courant de l'après midi, elle se rend chez lui en passant sur un pont. Elle traverse le pont dans l'autre sens, le soir, avant que son mari ne rentre. Un jour alors qu'elle est avec son amant, une violente dispute éclate. Elle décide de rentrer chez elle, et trouve sur le pont un fou qui menace de la tuer si elle s'approche. Elle va alors voir le passeur qui lui demande 3 euros pour traverser. Hélas, la pauvre femme n'a pas d'argent. C'est un refus catégorique que lui renvoie le passeur, pas d'argent, pas de passage. Dépitée, elle retourne voir son amant qui, très en colère, l'envoie balader. Elle ne sait plus quoi faire, son mari va rentrer d'une minute à l'autre et elle décide de traverser le pont. Le fou met ses menaces à exécution et la tue sans autre forme de procès." • Le jeu consiste à classer les responsables de la mort de cette femme selon le degré de responsabilité de 1 à 5, et d'argumenter votre classement. Qui est responsable de la mort de cette femme ? • Voici les personnages selon l'entrée en scène : • La femme Le mari L'amant Le fou Le passeur consultant :YOUSSEF BELAMINE 12
  • 13. Les caractéristiques distinctives des équipes de travail L’activité de chaque membre est influencée par les activités des autres membres, et vice-versa. Interdépendance Chaque membre coordonne ses propres actions avec les autres pour obtenir un résultat commun. Intégration Chaque membre interagit avec les autres en échangeant des informations, des expériences, des connaissances… en développant des valeurs, des normes et des règles distinctives. Socialisation Chaque membre “interprète” un rôle différent. Différenciation
  • 14. • Quelles sont les attentes des membres de l’équipe de leur manager? • Quelles sont les attentes de la direction de leur managers? consultant :YOUSSEF BELAMINE 14 Atelier
  • 15. Quelles sont les attentes de la direction de leurs managers (par rapport à leurs équipes) • Réaliser des résultats à la hauteur des objectifs fixés • Créer la synergie entre les membre de l’équipe • Eviter et gérer les conflits • Participer à la formation des collaborateurs • Développer les compétences des collaborateurs • Identifier les ressources et les compétences non exploités • Motiver • Ecouter • Connaitre les réalisation et les performances de chacun • Dénoncer les membres non impliqués Consultant :YOUSSEF BELAMINE 15
  • 16. Quelles sont les attentes des membres de l’équipe de leur manager?  Encadrement  Ecoute  Equité  Réactivité  Transparence  Valorisation du travail  Implication  Leur faire confiance  Formation  Les présenter positivement à la direction  Les aider à évoluer dans leur carrière  Prendre en considération les problèmes personnels  Les motiver Consultant :YOUSSEF BELAMINE 16
  • 18. 1- organiser • Les hommes – Recrutement – Rôle de chacun • Les moyens : – Locaux – Mobilier – Matériel • Le cadre de travail: – Méthodes de travail – Procédures consultant :YOUSSEF BELAMINE 18
  • 19. 2 – Animer • Créer des équipes • Favoriser les échanges • Réunion • Contacts informels • Créer la dynamique • Définir des objectifs • Donner une vision d’avenir • Encourager l’innovation consultant :YOUSSEF BELAMINE 19
  • 20. 3 – Motiver • Donner de l’importance au travail • Faire participer à l’effort commun • Créer un climat agréable • Reconnaissance • Récompenser et promouvoir consultant :YOUSSEF BELAMINE 20
  • 21. Communiquer • Communiquer avec son équipe – Pour s’informer – Pour s’intéresser aux personnes et à leur travail – Pour comprendre les problèmes – Pour informer • Communiquer avec l’extérieur – La direction – Les autres services – Les clients – Les fournisseurs – Les partenaires • Organiser les communications – Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles – Relations extérieures • Favoriser la communication consultant :YOUSSEF BELAMINE 21
  • 22. 5 - Faire faire • Déléguer – Définir la mission ou la tache – S’assurer de ses possibilités d’exécution – En déléguer la responsabilité • Contrôler – S’informer – Tirer les conclusions • Soutenir – Psychologiquement – En endossant les décisions de son collaborateur – En donnant les moyens nécessaires Consultant :YOUSSEF BELAMINE 22
  • 23. Pourquoi déléguer ? – Pour se consacrer à l’évolution – Pour développer la motivation des collaborateurs – Pour gagner en efficacité
  • 24. Le but de la délégation : – Raccourcir les délais de réponse aux problèmes, – Permettre la prise en compte des données du terrain, – Accroître l’efficacité par la responsabilisation. – Développer les compétences des collaborateurs – Préparer la relève consultant :YOUSSEF BELAMINE 24
  • 25. La délégation LES OBSTACLES : • Crainte de perdre du pouvoir, • Manque de confiance en ses collaborateurs, • Peur de prendre des risques, • Peur du changement, • Penser : « qu’un bon chef » doit être débordé de travail, • Habitude de tout faire et tout contrôler, • Peur de perdre son poste….
  • 26. La délégation Un état d’esprit : • Avoir confiance dans les ressources humaines, • Accepter les erreurs, • Accepter que les choses soient conduites d’une manière différente de la sienne, • Etre réaliste sur les possibilités de ses collaborateurs et sur les risques pris, • Le délégataire acquiert par la délégation un sentiment d’autonomie, de responsabilité et de motivation très fort.
  • 27. La délégation • La préparation : – Réaliser un état des lieux de son poste, – Identifier le projet à déléguer, – Choisir le délégataire en fixant : – Les objectifs visés, – Le champ et les limites de la délégation, – Les modalités de contrôle, – Le rôle de chacun… • Pendant la délégation – Le collaborateur doit : • Agir dans le cadre de sa délégation, • S’auto contrôler, • Participer aux contrôles dont les dates et les modalités ont été prévues, • En cas d’imprévu grave, déclencher lui-même la procédure de contrôle. – Vous devez : • Laisser agir seul votre collaborateur en respectant son droit à l’erreur, • Ne pas intervenir en dehors des procédures de contrôle prévues ou demandée par votre collaborateur, • Dans le cadre des procédures de contrôle bilan, faciliter l’exercice de la délégation en assistant votre collaborateur par une attitude de conseil et de soutien. • A la fin de la délégation – Analyser les écarts entre le prévu et le réalisé, – Tirer des conclusions de l’expérience pour la suite.
  • 28. 6- Gérer • La production • Les couts • Le temps – Planification – Gestion de temps de l’équipe • Les hommes – Recrutement – Adéquation à l’emploi – Gestion des conflits Consultant :YOUSSEF BELAMINE 28
  • 29. 7 – Analyser • Définir les critères de mesures • Définir des indicateurs de performance • Analyser la productivité • Analyser l’évolution des couts • Analyser la situation du personnel • Analyser les risques consultant :YOUSSEF BELAMINE 29
  • 30. 8- Décider • Chercher à établir des consensus • Décider en matière d’organisation • Décider les actions correctives consultant :YOUSSEF BELAMINE 30
  • 31. 9 – Prévoir • Objectifs • Moyens • Planification consultant :YOUSSEF BELAMINE 31
  • 32. Manager une équipe  Manager une équipe c’est gérer des personnes à chaque instant, en fonction des missions particulières de chacun et dans un environnement changeant consultant :YOUSSEF BELAMINE 32
  • 33. Définition Manager  Pour être efficace, le manager doit savoir être à l'écoute (tout en ayant le sens de la décision), doit avoir le sens de l'équipe (tout en ayant confiance en lui), doit être calme (tout en étant combatif)... La liste des antagonismes est longue. consultant :YOUSSEF BELAMINE 33
  • 34. Définition • Attention: deux catastrophes 1.Le manager trop mou 2.le manager trop dur consultant :YOUSSEF BELAMINE 34
  • 35. Définition Les qualités fondamentales d'un manager:  Le sens de la décision  Le sens de l'équipe  Le sens de l'anticipation  Le sens de la délégation  Le sens de la vision  Le sens de l'organisation  Le sens de la créativité et l’amélioration  L’ écoute  L’adaptation  La maitrise de soi  Le sens de la combativité  Le sens de la hiérarchie consultant :YOUSSEF BELAMINE 35 EXPLIQUEZ POURQUOI? 10mn
  • 36. Le manager, comportement et communication consultant :YOUSSEF BELAMINE 36
  • 37. La communication est à la fois verbale et non verbale Aspect instrumental Enlever ses lunettes, allumer un cigare, s’asseoir sans ne rien dire Aspect démonstratif Utiliser les gestes pour ponctuer un discours Aspect interrelationnel Attitudes que l’on adopte par rapport à l’autre : regard noir, ou fuyant, poings dressés. Nous communiquo ns beaucoup plus que nous n'en sommes conscients.
  • 38. La communication est à la fois verbale et non verbale • Faites attention à votre façon de parler à vos collaborateurs • Contrôlez vos gestes • Vérifiez comment vous êtes perçu consultant :YOUSSEF BELAMINE 38
  • 39. consultant :YOUSSEF BELAMINE 39 La fenêtre de Johari est une méthode de représentation de la communication entre deux entités. Elle a été créée par Joseph Luft et Harrington Ingram en 1960. Fenêtre de Johary
  • 40. Fenêtre de johary consultant :YOUSSEF BELAMINE 40
  • 41. Etude de cas • Cas Atlas Transport Maroc • Enquête de satisfaction interne • Travail en équipe durée 1 heure • Document à produire; consultant :YOUSSEF BELAMINE 42 Insatisfaction Actions managériales à développer pour remédier en totalité ou en partie au problème Actions à mettre en place par la direction
  • 42. • « Leader » a été introduit dans la langue française au XIXe siècle et sert à désigner un meneur, un chef de file, un dirigeant de terrain, acteur influent, écouté, conduisant des personnes vers des objectifs, souvent associé à la conduite de changements. Leadership
  • 43. DEFINITION  Leadership n'a pas de traduction en français.  Il désigne les comportements que l'on peut reconnaître à celui qui assure la « fonction du leader »[1]. D'une manière générale, il peut être défini comme "la capacité d'un individu à influencer, à motiver, et à rendre les autres capables de contribuer à l'efficacité et au succès des organisations dont ils sont membres"
  • 44. Le leadership Le leadership est un processus par lequel une personne exerce une influence sur un groupe dans le but d’atteindre ensemble un objectif commun.
  • 45. Distinction entre les leaders et les managers • managers leaders organisateurs et contrôleurs inspirateurs et motivateurs sont aveugles à leur propre rigidité donnent l'exemple en changeant eux-mêmes veulent paraître invulnérables ne craignent pas de montrer leurs points faibles sont des maniaques du contrôle n'ont pas peur de lâcher un peu de contrôle sont hyperactifs et réfléchissent de façon tactique ont un but et une stratégie les techniques de management peuvent être enseignées le leadership est une question d'expérience et de sagesse
  • 46. Les dirigeants efficaces sont capables de… 47 • Communiquer • Motiver • Créer des équipes • Résoudre des problèmes • Résoudre des conflits • Gérer des changements • Promouvoir la créativité
  • 47. Pratiques des leaders qui réussissent 48 1. Remise en cause du processus 2. Inspiration d’une perspective partagée 3. Donner aux autres la possibilité d’agir 4. Comportement montrant l’exemple 5. Encouragement du cœur
  • 48. Les habitudes pour devenir un leader influent consultant :YOUSSEF BELAMINE 49
  • 50. La motivation: quelques conseils • 1/ Refuser l’erreur est une erreur l’erreur fait partie du process d’innovation la créativité s’encourage par l’expérimentation l’échec ne doit jamais être minimisé mais dépassé • consultant :YOUSSEF BELAMINE 51
  • 51. La motivation: quelques conseils • 2 /Gérer l’erreur pour un "sans faute" Proscrivant les jugements assassins, les bons managers : - ne condamnent pas ; - font remarquer les défauts et les erreurs de manière indirecte ; - mentionnent leurs erreurs avant de corriger celles des autres ; - et s’arrangent pour que l’erreur soit facile à corriger consultant :YOUSSEF BELAMINE 52
  • 52. La motivation: quelques conseils • 3/ La méfiance génère la méfiance La communication repose sur un effet miroir: • méfiez-vous et vous serez confrontez à des hommes qui se disent :"si on se méfie de moi, pourquoi me fatiguer à accorder la priorité à des intérêts qui ne sont pas les miens". "Pour donner confiance en soi, il faut faire confiance" consultant :YOUSSEF BELAMINE 53
  • 53. La motivation: quelques conseils • 4/ Qui et comment responsabiliser ? Ainsi, la confiance est primordiale. Seulement, tout le monde dans une même équipe n’a pas la même capacité à être responsable consultant :YOUSSEF BELAMINE 54