Formation sur la Communication et Leadership

DU 26 AU 26 JUILLET 2018
Communication et Leadership

Attentes ?
Quelles sont vos attentes par
rapport à cette formation?

Objectifs de la formation :
• Construire et développer son leadership
• Accroître ses aptitudes de communication
interpersonnelle .

En préambule: Activité de groupe
4
Répartissez-vous en groupes de 3-4
personnes
Vous disposez de 5-10 minutes pour
répondre à la question suivante :
Choisissez un exemple de leader
(homme ou femme, vivant ou non).
Expliquez pour quelles raisons ou
selon quels critères cette personne
peut, selon vous, être qualifiée de
“leader”.
Chaque groupe disposera ensuite de
2-3 minutes pour présenter ses
conclusions.

Exemples de Leaders :Habib Bourguiba
• Bill Clinton
President Bourguiba was a historic leader, a pioneer in
Tunisia's struggle for independence and for social and
economic progress. He also played a courageous role
in efforts to advance peace in the Middle East. He
leaves behind a nation that can be proud of its social
achievements, particularly the steps it has taken to
advance the status of women, and a nation poised to
take on the critical challenges of deepening democracy
and respect for human rights -- and building a better
future for all Tunisians. "
(April 2000)
(Source: bourguiba.com)

Citation du leader Bourguiba
• Bourguiba disait: « Peu importe que la
voie menant à l’objectif soit directe ou
tortueuse. Le responsable de la bataille
doit s’assurer du meilleur itinéraire
conduisant au but. Parfois, l’exigence de la
lutte impose contours et détours ».

LE LEADERSHIP PEUT ÊTRE DÉFINI COMME …
LA CAPACITÉ D’INFLUENCER D’AUTRES
PERSONNES EN VUE D’ATTEINDRE LES
OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE
LE LEADERSHIP

Leadership & Management
(Kotter, 2001; Gomez-Meija, Balkin & Cardy, 2005)
9
Management
Leadership
Aligner les intérêts
et les objectifs
Donner une
direction
Développer ses
collaborateurs
Susciter
l’enthousiasme
inspirer
Planifier
Organiser et
Recruter
Contrôler,
résoudre les
problèmes
Motiver
GERER LA
COMPLEXITE
GERER LE
CHANGEMENT

La distinction de Kotter entre un manager
et un leader
10
Un manager Un leader
Prépare les plans et les budgets,
fixe les objectifs et gère la
complexité.
Développe une vision et une
stratégie pour atteindre cette
vision.
S’assure que l’organisation a les
capacités nécessaires pour
atteindre les objectifs fixes.
Aligne les employés à la vision de
l’entreprise et aux objectifs, leur
communique la vision et les
objectifs et les impliquent.
S’assure que le plan mis est atteint
en contrôlant le travail des
employés et en solvant les
problèmes.
Motive et inspire les employés afin
qu’ils travaillent pour réaliser cette
vision, prend soin de leurs besoins,
valeurs et émotions.

‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫واالدارة‬

LES APTITUDES NÉCESSAIRES
AU LEADERSHIP
SELON VOUS QUELLES SONT
POUR ÊTRE UN LEADER EFFICACE ?

AU LEADERSHIP
Qu’est-ce qui fait qu’une personne peut en influencer d’autres
au point de créer une mobilisation concertée des efforts individuels
vers l’atteinte d’un but précis ?
ÊTRE
VISIONNAIRE
SAVOIR DÉLÉGUER
SES POUVOIRS
COMMUNIQUER
EFFICACEMENT
SE
CONNAÎTRE SOI-MÊME
LEADERSHIP
EFFICACE
SUCCÈS

AU LEADERSHIP
ÊTRE VISIONNAIRE
 Les leaders ont le talent d’attirer les gens autour
d’eux en créant une nouvelle vision des choses
 Les individus veulent faire partie d’une organisation
dont les vues sont plus vastes que la réalité
 Quand un leader peut partager sa vision avec d’autres
et obtenir que ceux-ci s’investissent en elle, cette « vision » captive autrui

Notions de mission, vision, valeurs
• La mission d’entreprise est un court texte
définissant la raison d’être de l’entreprise ou ses
objectifs fondamentaux. En d’autres termes, ce
qu’elle fait et comment elle le fait.
• La vision d’entreprise est aussi un énoncé concis
et précis. Elle présente une projection dans
l’avenir de la mission; ce que l’entreprise veut
devenir et la cible qu’elle veut atteindre.
• Les valeurs d’entreprise sont le résultat de
l’histoire de l’entreprise et fondent son identité,
sa culture.
Mission , vision et valeurs doivent être cohérents

Exemples de mission, vision, valeurs
 la mission du célèbre magazine National Geographic
est : d'augmenter et de diffuser la connaissance
géographique à travers le monde .
 une personne qui dirige une équipe peut avoir comme
valeurs l’engagement, la cohésion et l’efficacité.
 La compagnie Lévi Strauss affiche quelles sont ses
valeurs comme organisation : l’empathie,
l’originalité, l’intégrité et le courage.
 La vision de National Geographic est : Inspirer les
personnes pour leur donner envie de prendre
soin de la planète.

Atelier
La Vision, la Mission et les valeurs ?

AU LEADERSHIP
UNE COMMUNICATION EFFICACE
 Ces leaders peuvent transmettre une vision
mobilisatrice de ce que devrait être une situation "idéale" des affaires =
le genre de vision qui suscite l’enthousiasme et l’engagement
Les leaders qui réussissent ont le talent de communiquer efficacement
avec autrui
 Sur les objectifs associés à la vision,
 Les priorités,
 Les indicateurs à mettre en place,
 Les moyens de contrôle

8 règles de communication pour
un leadership efficace

Faites appel au raisonnement
• Expliquez les choses,les raisons, le pourquoi et le comment.
• Évitez les allégations (‫)ادعاء‬ gratuites que personne ne veut
retenir.
• Les gens aiment comprendre au lieu d’agir bêtement comme
une machine.
• Compréhension = intérêt = motivation = implication

Répétez un bon leitmotiv (‫المتكررة‬ ‫)الفكرة‬
• Philosophie, vision, motivation et inspiration
• Répéter, répéter et répéter
• Alternez le média de diffusion
• Fréquence = rétention = acceptation

Parlez de manière positive
• Les gens préfèrent les visions encourageantes.
• Influence rapide des paroles à court terme.
• Implantation d’une vision à long terme.
• Chaque difficulté est une opportunité de
sesurpasser et de relever un nouveau défi !!
• Est-il mieux de dire: la situation est stimulante ou
la situation est catastrophique ?

Émettez des directives claires
• Attentes, délais, responsabilité, procédures
• Validez de la compréhension
• Préparez des supports de note, feuilles de suivi,
cahier de formation etc
• Assurez-vous qu’il n’y ait jamais de surprise pour
vos employés
• Instaurer un tableau de communication en
entreprise

Imagez votre présentation
• Recourir aux images mentales
• Faites des mises en situation
• Utilisez des supports photographiques
• L’humour améliore la rétention du message.
• Rendez votre message intéressant
• Les gens retiennent plus facilement les images que les
paroles

Adaptez votre discours
• Adaptez votre vocabulaire selon leur niveau
d’éducation et de connaissances
• Adaptez votre discours selon leurs sources de
motivation et les attitudes présentes
• Utiliser des images en rapport avec leur vie, leur
domaine de compétence, leurs références internes

Évoquez une vision commune
• La première personne du pluriel. Nous allons
réaliser…. Nous allons refaire…. Nous irons là où
personne n'est encore allé !
• Implication = travail d’équipe = facilité
• Implication = motivation = productivité
• Implication = compréhension = rétention
• Confirmez l’intérêt et l’implication

Parlez avec passion !!
• Fierté, émotions et vision = inspiration
• Plaisir et partage des connaissances
• Vision créatrice et positive
• Croyance et crédibilité

En résumé
• Faites appel au raisonnement
• Répétez un bon leitmotiv
• Parlez toujours de manière positive
• Émettez des directives claires et précises
• Imagez vos paroles
• Adaptez votre langage et vos allocutions
• Évoquez une vision commune
• Parlez avec passion !!

AU LEADERSHIP
SAVOIR DÉLÉGUER SES POUVOIRS
 Savoir déléguer des pouvoirs est le talent de partager
avec des subordonnés la puissance que l’on détient
 Signifie concrètement que le leader efficace permet à certains de ses
collaborateurs de partager avec lui le choix des objectifs et des stratégies =
tout comme la satisfaction qu’entraîne la réalisation de ces objectifs
 Le leader qui pratique la délégation des pouvoirs permet
l’épanouissement de ses collaborateurs, compte sur un travail d’équipe pour
réaliser sa vision non sur des exploits individuels et il aide ceux-ci à atteindre
leurs objectifs personnels

Les Styles de Leadership
Un leader doit adopter le style le plus adapté à la situation : théorie du leadership
situationnel développée par Hersey et Blanchard
L’objectif d’un leader consiste à accroître progressivement le niveau de maturité de ses
collaborateurs afin de développer leur autonomie dans le travail. L’autonomie s’entend
ici comme le croisement de la compétence et de la motivation.
• La compétence : niveau de professionnalisme de la personne dans la situation
(savoirs, savoir-faire et savoir-être). Autrement dit, la personne « sait » ou « ne sait
pas » faire.
• La motivation : niveau d’énergie que la personne est prête à investir dans la
situation. Autrement dit, la personne « veut » ou « ne veut pas » faire.

Les Styles de Leadership
nhoussali@gmail.com
Nawal Houssali
Les 4 styles de leadership:
Style 1 – Directif : « Je » décide
Style 2 – Persuasif : « Je » décide en expliquant mes
choix
Style 3 – Participatif : « Nous » décidons ensemble
Style 4 – Délégatif : « Vous » décidez

Leadership directif
 Rôle : Structurer
 Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des consignes
précises
 Prise de décision : Le leader prend les décisions (« Je » décide)
 Mots-clés : Organisation – Planification – Contrôle

Leadership Persuasif
 Rôle : Mobiliser
 Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des consignes
précises, et explique les raisons de ses choix
 Prise de décision : Le leader prend les décisions (« Je » décide) et
explique ses choix
 Mots-clés : Explication – Persuasion – Conviction

Leadership Participatif
• Rôle : Associer
• Attitude du leader : Le leader écoute, parle peu et travaille sur un pied
d’égalité avec ses collaborateurs
• Prise de décision : Le leader partage la prise de décision avec ses
collaborateurs (« Nous » décidons ensemble)
• Mots-clés : Écoute – Conseil – Négociation

Leadership Délégatif
• Rôle : Responsabiliser
• Attitude du leader : Le leader reste en retrait mais est disponible et
répond à toutes les sollicitations de ses collaborateurs
• Prise de décision : Le leader transmet à ses collaborateurs la
responsabilité de la prise de décision (« Vous » décidez)
• Mots-clés : Responsabilité – Initiative – Délégation

Atelier
Quel type de leader êtes vous ?
(http://www.journaldunet.com/man
agement/questionnaire/fiche/10585
/d/f/1/)

Généralement on
conçoit un leader
comme une personne
en position d’autorité,
qui est responsable
des résultats de ceux
qui sont placés sous sa
direction
On pense que le rôle du
leader est de DIRIGER

SERVIR
Le secret des meilleurs leaders

ES – TU
• Un leader qui sert ?
• Ou un leader qui se sert ?
• Devenir Un Leader ,Donc
Apprendre À SERVIR, Est
Un Processus Long Qui
Dure Toute La Vie

Il y a 6 préceptes principaux
• Qui feront de toi un grand leader
• Chacune des lettres du mot SERVIR
• S
• E
• R
• V
• I
• R

La lettre S signifie
• Signalez l’avenir
• E
• R
• V
• I
• R

Il s’agit de votre vision de l’avenir
(l’équipe et toi)
• Cette vision doit être
irrésistible, elle doit susciter
la passion
• Ta passion pour l’atteinte de
l’objectif doit être tellement
forte qu’elle doit pouvoir se
communiquer aux membres
de l’équipe

Une Des Priorités Du Leader Est De
• S’assurer Que L’équipe Sait
Où Elle Va
• Visualiser L’avenir Et Le
Communiquer Constitue
Une Part Considérable De
Ton Rôle De Leader

La Tète À La Fois Dans Les Nuages Et Dans Les Dossiers
L’état Mental des Leaders

Avoir La tète dans les nuages, c’est définir
• La Vision
• Les Orientations
• Les Objectifs
• Les Buts
• Les Valeurs

Avoir la tête dans les dossiers, c’est
• Aider les personnes
dans la mise en œuvre
pratique
• C’est pourquoi des
réunions d’équipe sont
nécessaires

Nous allons trouver des réponses aux questions
suivantes
Pour bien intégrer ce principe

Signalez l’avenir
• Quel est l’objectif de l’équipe ?
• Où voulez-vous que l’équipe soit dans 5 ans ?
• Combien de collaborateurs sont capables de
dire ce que l’équipe essaie de faire ou de
devenir ?
• Quelles sont les valeurs qui doivent façonner
les actions de l’équipe ?
• Comment pouvez-vous communiquer votre
vision de l’avenir à l’équipe ?

Ce qui compte le plus
La lettre E

La lettre E
• Engagez les personnes et faites-les grandir
• R
• V
• I
• R

Si tu veux accomplir ce que tu as identifié dans
la section « Signaler l’avenir »
• Tu Dois Avoir Les Bonnes
Personnes,
• Dans Les Bons Rôles
• Et Pleinement Impliquées

Tout ce que tu accompliras en tant que
leader
• Dépend ultimement des
personnes qui t’entourent
• Sans cet élément, ton
succès sera très limité

Que signifie ENGAGER ?
Engagez les personnes et faites-
les grandir

Engager recouvre 2 aspects
1. La sélection
– Si tu ne choisis pas bien la bonne
personne pour le bon poste, tu
commets une erreur grave, qu’il faudra
corriger tôt ou tard en remplaçant cette
personne

1- la sélection
• Le coût d’une mauvaise sélection (et
de la séparation) est exorbitant
– Performance moindre
– Opportunités manquées
– Coût du nouveau recrutement
– Coût de l’intégration
– Coût psychologique

Le Cout Psychologique
• Les autres membres de l’équipe
souffrent de la présence d’une
personne peu performante au sein de
l’équipe
• Bien sur ils ne vont pas le crier sur les
toits, mais cela les affecte
• Ils peuvent facilement se décourager

QUI FAIT QUOI
Fais attention à ne pas commettre cette erreur
La décision la plus importante qu’un
leader doit prendre ?

Engager recouvre un 2e aspects
2. Le niveau d’adhésion des personnes
– À l’objectif
– À leur travail
– À leur leader
• En plus des bras, il faut engager la
tête et le cœur

Dans Une Activité ?
Par Le Passé, Quelles Sont Les Raisons Qui
T’ont Permis D’être Totalement Engagé

1. Les buts étaient clairs
2. Tu étais bien formé
3. Tu avais l’information dont tu avais besoin
4. Ton chef te faisait confiance
5. Ton chef était présent quand tu avais besoin d’aide
6. Tu étais utile
7. Tu apprenais, et tu grandissais
8. La limite de tes responsabilités était claire
9. On attendait que tu réfléchisses par toi-même plutôt
que d’attendre des ordres
10.Tu étais évalué sur le résultat
11.Tu te sentais valorisé et apprécié
12.Ton travail comptait pour l’équipe et pour toi même

Si tu veux que les membres de ton équipe
soient engagés
• Réunis ces 12 conditions

Faire Grandir… Comment ?
Engagez les personnes et faites-
les grandir

Les meilleurs leaders investissent dans le
développement personnel de leurs collaborateurs
• Comment peux-tu faire grandir ?
– Suscite le désir d’apprendre, de se
perfectionner
– Donne des entrainements spécifiques
– Crée des opportunités de progrès
personnels
– Fournis les informations nécessaires
– Joue le rôle de mentor

Qu’est ce qu’un mentor (Guide, conseiller
expérimenté) ?
• C’est une personne
– Capable de faire le diagnostic
du problème du disciple
– Capable de dire comment
traiter cette opportunité

Engagez les personnes et faites-les
grandir
• Combien de temps passez-vous à rechercher des personnes de
talent pour votre équipe?
• Quels sont les caractères clés que vous recherchez chez les
personnes que vous choisissez?
• As-tu engagé avec succès tout les membres de ton équipe?
• Donne 10 actions particulières que tu pourrais mener pour
engager davantage les membres de l’équipe?
• Qu’as-tu fais pour leur faire comprendre que lorsqu’il s’agit d’avoir
la tête dans les dossiers c’est-à-dire passer à la mise en œuvre, tu
travailles pour eux?
• De quelle manière engages-tu tes collaborateurs à grandir et
progresser ?

Comment faire mieux
La lettre R

La lettre R
• Réinventez sans cesse
• V
• I
• R

• Il y a niveaux à considérer
Les meilleurs leaders
se réinventent sans cesse

1- Se réinventer sur le plan personnel
• Les meilleurs leaders sont à l’affut de
nouvelles connaissances, de
nouveaux savoir-faire
• Ils n’arrêtent jamais d’apprendre
– Certains lisent
– D’autres écoutent des conférences
– D’autres prennent du temps avec un
mentor

Si Tu Cesses D’apprendre, Tu
Cesses D’être Un Leader

Pourquoi apprendre sans cesse ?
• Pour guider les autres par l’exemple
• Pour faire face aux changements
constants de notre monde
• Pour s’adapter et supporter la
concurrence
• Pour cultiver les talents qui nous ont
été donnés

2- Réinventer les systèmes et les
processus

Les meilleurs leaders cherchent toujours
à répondre aux questions comme
• Comment pouvons-nous faire mieux
ce travail ?
• Comment pouvons-nous le faire avec
moins d’erreurs ?
• Comment pouvons-nous le faire plus
vite ?
• Comment pouvons-nous le faire pour
moins cher ?

Le leader doit motiver ses collaborateurs
• À améliorer leur travail quotidien

3- Réinventer l’organisation

Les gens s’imaginent que la structure est
immuable
• Non !
• La structure doit rester fluide et
flexible
• Il faut adapter la structure pour
répondre aux changements du
marché

Réinventez sans cesse
• Qui sont tes mentors?
• Que lisez-vous, et qu’écoutez-vous?
• Quels systèmes ou processus sous ta
responsabilité devraient être changés pour
améliorer les performances?
• Comment organiser différemment l’équipe
pour améliorer la performance?

Qu’est ce que Réussir
La lettre V

La lettre V
• Valorisez les résultats et les relations
• I
• R

Les meilleurs leaders valorisent les
résultats et les relations
• Ils font les deux, l’un et
l’autre
• En sport, l’équipe qui gagne
est toujours celle qui tient
le plus au résultat et qui a
développé d’excellentes
relations entre ses
membres

Les bons leaders savent donner
à la fois des défis et du soutien

Comment valoriser les Résultats
• L’équipe doit savoir que tu attends
beaucoup d’eux
• Les buts doivent être clairs
• Chaque personne doit être
responsabilisée et doit à tout prix
atteindre ses objectifs
• Chaque victoire doit être fêtée

Comment valoriser les relations
• Écouter
• Prendre du temps avec les personnes
• Prendre soin personnellement
• Mettre l’accent sur le positif

Les meilleurs leaders s’intéressent aussi à
la vie privée de leurs collaborateurs
• Ce qu’ils aiment faire à leur temps
libre
• Leurs buts personnels
• Leur histoire
• …
• Les meilleurs leaders passent de
patron à collègue et ami

Les meilleurs leaders aident leurs
collaborateurs dans ce qu’ils veulent
• Être (ex: un bon père)
• Faire (ex: sauter en parachute)
• Avoir (ex: un meilleur équilibre
famille – travail)
• Aider (ex: les sans-abris)
• Le leader doit investir dans la vie de
ses collaborateurs

Valorisez les résultats et les relations
• As-tu mis l’accent sur l’obtention des
résultats?
• Combien de tes collaborateurs diront que tu
as investi dans leur vie ?
• De quelle manière as-tu signifié ta
satisfaction pour un travail bien fait dans les
30 derniers jours?

La lettre I
• Incarnez les valeurs
• R

Tu dois gagner LA CONFIANCE
de tes collaborateurs
• S’ils n’ont pas confiance
en toi, tu ne seras
jamais un bon leader
• Le leadership
authentique est bâti sur
la confiance

Une façon de faire naitre la confiance
• Vivre en cohérence
avec les valeurs que
l’on professe
• Les actes doivent
confirmer les propos

« Fais ce que je dis, ne fais pas ce que je fais »
Malheureusement la plupart des
personnes sont du genre

Si tu n’incarnes pas les valeurs
• Tu affaiblis
considérablement ton
propre leadership
• Le leader ne doit pas
seulement parler, il doit
montrer l’exemple

Incarnez les valeurs
• Comment pouvez-vous intégrer les valeurs de
votre organisation dans la façon dont votre
équipe travaille?
• De quelle façon pouvez-vous transmettre ces
valeurs à tous?

Le Dernier Rendez-Vous
La lettre R

La lettre R
• Incarnez les valeurs
• Réfléchissez toujours

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