SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  56
Manager et communiquer
au quotidien
Les impératifs
Santé
ProductivitéQualité
Manager opérationnel
Un métier difficile
•Multiples contraintes
•Pression permanente
•Exigences « contradictoires »
•Entre les hommes et la technique
•Communication perfectible
Manager opérationnel
Un métier passionnant
•« On n’a pas le temps de s’ennuyer
»
•Chaque jour de nouveaux défis
•Des contacts enrichissants
•Et très bien payé…
Manager opérationnel
Les missions principales
• Assurer au quotidien
• Améliorer en permanence
• Respecter et faire respecter les règles du jeu
Manager opérationnel
Les défis
• Faire faire
• Prendre du recul
• Faire passer les messages
• L’ambiance sans le copinage
• Apprendre en permanence
• Etre un manager-leader
Manager opérationnel
Ses
comportements au
quotidien
• Souple et tenace
• Chaleureux et exigeant
• Confiant et attentif
• À l’écoute et intraitable
• Honnête et « malin »
Manager opérationnel
• Penser complexe et Agir
simplement
• Planifier, Anticiper et Adapter
au coup par coup
• Développer la coopération et
rester le Chef dans son secteur
Les
conditions
de
réussite
Manager opérationnel
Les qualités à développer
• Le sens pédagogique *****
• Le sens de l’organisation*****
• La fiabilité*****
• La souplesse***
• Le contrôle de soi***
• La persévérance***
• Le ressort***
Une double obsession
Grace à ses
décisions et
ses actions
Créer de la
valeur pour
ses clients
Lutter
contre la
non valeur
Un impératif: se connaitre
Chacun son
style
Chacun ses
qualités
Chacun sa
personnalité
Si la
performance
globale est au
rendez-vous!
Styles managériaux
• S’adapter
• Progresser
pour faire
progresser
12 06/10/2016 06:39:48
Persuasif Participatif
Directif Délégatif
Styles
managériaux
+ Organisation -
+
R
e
l
a
t
i
o
n
n
e
l
-
Autonomie des collaborateurs
06/10/2016 06:39:48 13
Faible Forte
Très faible Conditionnelle
Autonomie
+
M
o
t
i
v
a
t
i
o
n
-
- Compétences +
Les freins
• La perte de son pouvoir
• La perte de sa place
• Le manque de maturité des collaborateurs
• Le manque de temps
• Le mythe du chef débordé
• La demande de rétribution des collaborateurs
• Le manque d’ambition des collaborateurs
• La culture centralisatrice de l’entreprise
06/10/2016 06:39:48 18
Délégation
Analyse de besoins
• L’existant
• Ma fonction, écarts entre théorie et pratique
• Mon emploi du temps
• Les charges et responsabilités dans l’unité
• L’avenir
• Ma fonction et son évolution
• Mes projets,mes ambitions
06/10/2016 06:39:48 19
Délégation
Faisabilité
• Diagnostic d’autonomie
• Identification des moyens
• Formalisation des étapes
• Définition du plan de délégation
Mise en oeuvre et suivi
06/10/2016 06:39:48 20
Délégation
L’entretien de délégation
•Accueil convivial
•Présentation valorisante de la délégation
•Quoi, pourquoi, comment, combien
•Confirmation du suivi
•Affirmation de la confiance
06/10/2016 06:39:48 21
Délégation
Les 6 missions du management mobilisateur
Organiser
Communiquer
Réguler
Animer
Développer
Faire
respecter
Organiser
Organiser la production
Organiser
les équipes
Gérer les
flux
Contrôler
le travail
Résoudre
les
problèmes
Améliorer
les
processus
Résoudre un problème
Piloter un plan d’action
Communiquer
Communication
Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info
Réguler et dénouer les conflits
Diffuser culture et politique de l’entreprise
Être persuasif pour être suivi
Utiliser les TIC
Communiquer
Développer
des relations
Adultes
Accepter la
négociation
Influencer
plus que
convaincre
Communiquer
Être écouté
Soigner la
forme
Être
compris
Soigner le
contenu
Être suivi
Soigner la
manière
Être écouté
un regard direct et constant
un visage vivant et surtout souriant
des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace
l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase
une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme
une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple
une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants
Être compris
Communiquez au plus juste
Montrez ce que vous dites
Faire simple, court et organisé
Faire des synthèses
Faire imagé
Faire poser des questions
Être suivi
Développer empathie et implication
Écouter, reformuler
Respecter l’interlocuteur
Ne pas juger, rester positif
Ne pas critiquer les absents
Avoir tort
Savoir ne pas tout savoir
Savoir ne pas tout avoir
Transmettre les infos
Informations
descendantes
Fiable
Régulière
Adaptée
Informations
ascendantes
Fidèle
Concise
Assumée
Latérale
Fiable
Coopérative
Trucs et astuces
Obtenez des accords progressifs
Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions
Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs
Proposez des alternatives, des choix
Evoquez une période d'essai, une durée déterminée
et enfin
Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide
Développer
Développer
intégrer les nouveaux
renforcer les compétences
Augmenter la polyvalence
L’adulte en formation
Apprend pour faire
Apprend en fonction de son expérience
Apprend en situation de stress
• Remise en cause
• Peur de l’échec
• Sentiment d’être jugé
• Tient compte des enjeux
La relation
formateur/apprenant
• Adulte à Adulte
• Position de vie
positive
Je suis OK les
autres sont OK
Je suis
OK
les autres
ne sont
pas OK
Je ne suis pas OK
les autres ne sont
pas OK
Je ne suis
pas OK
les autres
sont OK
Parent
Adulte
Enfant
Parent
Adulte
Enfant
Des règles intangibles
A ton apprenant tu t’adapteras
Ton apprenant tu respecteras
Ton apprenant tu encourageras
Par étapes tu procèderas
En permanence tu positiveras
Régulation
Gestion des conflits
Les conflits
Identifier le
conflit
• Analyse
• Objectif
• Méthode
• Personne
• Valeurs
Type de conflit
• Ouvert ou larvé
• Individuel ou collectif
• Fermé ou ouvert
Position dans le conflit
• Direct
• Médiateur
• Spectateur
Les phases du Conflit
Contexte ou événement
initiateur du conflit
Conflit déclaré
Opposition affirmée
Recherche d’infos
Phase de latence
Prélude
Anxiété, tensions, perception du risque de
conflit,
recherche d’explications
Prise de contact, recherche d’explications,
analyse des forces en présence
Le désaccord est notoire,
les positions s’affirment
La situation est bloquée,elle
donne lieu à des escarmouches
Les conflits
Gérer le
conflit
Pouvoir
Négociation
Compromis
Apaisement
Retrait
Repères
Responsabilités
partagées
Viser le long
terme
La manière
compte autant
que le résultat
Animer
Animer au quotidien
C’est agir pour que
chacun
• Travaille en confiance
• Soit respecté
• Respecte le contrat
• Progresse
Avec l’équipe, c’est
• Agir sur la cohérence
• Veiller à la cohésion
• Travailler avec les
autres équipes
L’animation individuelle
Intégrer
Recadrer
Valoriser
Évaluer
Relancer
Clarification
Recadrage
Valorisation
Evaluation
Motivation
Rappel des règles
Une technique pour chaque situation
Relations Client Fournisseur Internes
Réunions productives
Briefing Débriefing
06/10/2016 06:39:49 48
Développer l’équipe
Bilan
Objectifs
OrganisationRappels
Évènements
06/10/2016 06:39:49 49
Briefing 5’
Bilan
participatif
Résultats
chiffrés
Objectifs
de progrès
Divers
06/10/2016 06:39:49 50
Débriefing
La relation client fournisseur interne caractérise le type
d’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de
l’entreprise.
Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat.
Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques
résultants de la négociation.
Il est à durée déterminée.
06/10/2016 06:39:49 51
RCFI
Diagnostic concerté des activités
Négociation des niveaux de qualité requis
Définition des priorités
Analyse des dysfonctionnements
Définition des actions curatives et préventives
Établissement du contrat
06/10/2016 06:39:49 52
RCFI les étapes
Discipline
La discipline
Sécurité et qualité
Le respect des personnes
Le respect du contrat
Le respect du règlement
Le savoir sanctionner
Conseils
Rechercher les faits
Ne se fier qu’à soi
Se concerter avec la hiérarchie
Doser la sanction
S’en prendre au travail et non à la personne
Critiquer
Décrire le
problème
• Ce qui ne va
pas et
pourquoi
Renforcer
par les
sentiments
• Ce que cela
me fait
Parler des
solutions
• Ce qu’il faut
faire
Préciser les
risques
• Ce qu’il ne
faut plus
faire
Réaffirmer
sa confiance
• Ce qui devait
être dit est
dit, on passe

Contenu connexe

Tendances

Les leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationLes leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationHR SCOPE
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesHR SCOPE
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesHR SCOPE
 
Atelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelleAtelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelleMedialibs
 
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerGestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerAurélien EHLINGER
 
La motivation au travail
La motivation au travail La motivation au travail
La motivation au travail Bilal Zyoute
 
Les outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_managerLes outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_managerBAMBA Athanaz
 
LEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.pptLEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.pptmoha750516
 
Le rôle du manager
Le rôle du managerLe rôle du manager
Le rôle du managerkeyros
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceHR SCOPE
 

Tendances (20)

Les leviers de motivation
Les leviers de motivationLes leviers de motivation
Les leviers de motivation
 
Caractéristiques d'une équipe performante. les 4 rôles du manager. les styles...
Caractéristiques d'une équipe performante. les 4 rôles du manager. les styles...Caractéristiques d'une équipe performante. les 4 rôles du manager. les styles...
Caractéristiques d'une équipe performante. les 4 rôles du manager. les styles...
 
Les leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationLes leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisation
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes Pratiques
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
 
Atelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelleAtelier - Développer son intelligence relationnelle
Atelier - Développer son intelligence relationnelle
 
Conduire le changement
Conduire le changementConduire le changement
Conduire le changement
 
leadership
leadershipleadership
leadership
 
Gestion du temps.pptx
Gestion du temps.pptxGestion du temps.pptx
Gestion du temps.pptx
 
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerGestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
 
Le tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotageLe tableau de bord de pilotage
Le tableau de bord de pilotage
 
La motivation au travail
La motivation au travail La motivation au travail
La motivation au travail
 
Les outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_managerLes outils du_developpement_personnel_manager
Les outils du_developpement_personnel_manager
 
Bases du management
Bases du managementBases du management
Bases du management
 
Les outils du management de la qualite
Les outils du management de la qualiteLes outils du management de la qualite
Les outils du management de la qualite
 
Cours de Gestion du temps
Cours de Gestion du tempsCours de Gestion du temps
Cours de Gestion du temps
 
LEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.pptLEADERSHIP.ppt
LEADERSHIP.ppt
 
Le rôle du manager
Le rôle du managerLe rôle du manager
Le rôle du manager
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
 
Briefing
BriefingBriefing
Briefing
 

Similaire à Manager au quotidien

Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...PMI-Montréal
 
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptxreperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptxAnisDab1
 
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]Technologia Formation
 
Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementXL Groupe
 
Le management d'un centre d'appels pour support
Le management d'un centre d'appels pour supportLe management d'un centre d'appels pour support
Le management d'un centre d'appels pour supportfaten chibani
 
Management d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.pptManagement d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.pptDsirAkr
 
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leadermeryembens
 
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leadermeryembens
 
Le Management à l'ère des organisations Agiles
Le Management à l'ère des organisations AgilesLe Management à l'ère des organisations Agiles
Le Management à l'ère des organisations AgilesXavier Warzee
 
Manager coach.pdf
Manager coach.pdfManager coach.pdf
Manager coach.pdfyouchahou
 
L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...
L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...
L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...Spark the Change Montréal
 
Absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaire
Absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaireAbsence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaire
Absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaireREALIZ
 
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Nicolas Parisot
 

Similaire à Manager au quotidien (20)

Manager au quotidien dojo
Manager au quotidien dojoManager au quotidien dojo
Manager au quotidien dojo
 
Manager en pme industrielle
Manager en pme industrielleManager en pme industrielle
Manager en pme industrielle
 
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
 
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptxreperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
reperes pedagogiques gestion d'equipe.pptx
 
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
 
Qui décide du coaching? RH vs ROI?
Qui décide du coaching? RH vs ROI?Qui décide du coaching? RH vs ROI?
Qui décide du coaching? RH vs ROI?
 
Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
 
Confiance.pptx
Confiance.pptxConfiance.pptx
Confiance.pptx
 
Le management d'un centre d'appels pour support
Le management d'un centre d'appels pour supportLe management d'un centre d'appels pour support
Le management d'un centre d'appels pour support
 
Management
ManagementManagement
Management
 
Management d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.pptManagement d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.ppt
 
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
 
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
7 Astuces Pour Devenir Un Bon Leader
 
Manag formation-management
Manag formation-managementManag formation-management
Manag formation-management
 
Man01 formation-management
Man01 formation-managementMan01 formation-management
Man01 formation-management
 
Le Management à l'ère des organisations Agiles
Le Management à l'ère des organisations AgilesLe Management à l'ère des organisations Agiles
Le Management à l'ère des organisations Agiles
 
Manager coach.pdf
Manager coach.pdfManager coach.pdf
Manager coach.pdf
 
L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...
L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...
L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’in...
 
Absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaire
Absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaireAbsence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaire
Absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaire
 
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018
 

Plus de Pascal Thery Formations

Gérer son temps et son organisation3.pdf
Gérer son temps et son organisation3.pdfGérer son temps et son organisation3.pdf
Gérer son temps et son organisation3.pdfPascal Thery Formations
 
Gestion du temps efficacité personnelle version presentation
Gestion du temps efficacité personnelle version presentation Gestion du temps efficacité personnelle version presentation
Gestion du temps efficacité personnelle version presentation Pascal Thery Formations
 

Plus de Pascal Thery Formations (20)

Management opérationnel .pdf
Management opérationnel .pdfManagement opérationnel .pdf
Management opérationnel .pdf
 
Gérer son temps et son organisation3.pdf
Gérer son temps et son organisation3.pdfGérer son temps et son organisation3.pdf
Gérer son temps et son organisation3.pdf
 
reussir ses reunions.pdf
reussir ses reunions.pdfreussir ses reunions.pdf
reussir ses reunions.pdf
 
Gérer son temps lean V2.pptx
Gérer son temps lean V2.pptxGérer son temps lean V2.pptx
Gérer son temps lean V2.pptx
 
changement Kotter.pdf
changement Kotter.pdfchangement Kotter.pdf
changement Kotter.pdf
 
Entretien d'intégration.pptx
Entretien d'intégration.pptxEntretien d'intégration.pptx
Entretien d'intégration.pptx
 
Conduite du changement
Conduite du changement Conduite du changement
Conduite du changement
 
Entretien de recadrage
Entretien de recadrage Entretien de recadrage
Entretien de recadrage
 
Manager coach
Manager coach Manager coach
Manager coach
 
Réussir le Tutorat Onboarding
Réussir le Tutorat OnboardingRéussir le Tutorat Onboarding
Réussir le Tutorat Onboarding
 
Conduite du changement
Conduite du changement Conduite du changement
Conduite du changement
 
Gestion du temps efficacité personnelle version presentation
Gestion du temps efficacité personnelle version presentation Gestion du temps efficacité personnelle version presentation
Gestion du temps efficacité personnelle version presentation
 
Manager dans l'incertitude
Manager dans l'incertitude Manager dans l'incertitude
Manager dans l'incertitude
 
Reussir ses recrutements
Reussir ses recrutements Reussir ses recrutements
Reussir ses recrutements
 
Entretien de clarification
Entretien de clarification Entretien de clarification
Entretien de clarification
 
Les managers
Les managers Les managers
Les managers
 
Management historique
Management historiqueManagement historique
Management historique
 
Performance collective
Performance collectivePerformance collective
Performance collective
 
Gérer le stress
Gérer le stressGérer le stress
Gérer le stress
 
Entretiens annuels
Entretiens annuelsEntretiens annuels
Entretiens annuels
 

Manager au quotidien