3. Manager opérationnel
Un métier difficile
•Multiples contraintes
•Pression permanente
•Exigences « contradictoires »
•Entre les hommes et la technique
•Communication perfectible
4. Manager opérationnel
Un métier passionnant
•« On n’a pas le temps de s’ennuyer
»
•Chaque jour de nouveaux défis
•Des contacts enrichissants
•Et très bien payé…
5. Manager opérationnel
Les missions principales
• Assurer au quotidien
• Améliorer en permanence
• Respecter et faire respecter les règles du jeu
6. Manager opérationnel
Les défis
• Faire faire
• Prendre du recul
• Faire passer les messages
• L’ambiance sans le copinage
• Apprendre en permanence
• Etre un manager-leader
8. Manager opérationnel
• Penser complexe et Agir
simplement
• Planifier, Anticiper et Adapter
au coup par coup
• Développer la coopération et
rester le Chef dans son secteur
Les
conditions
de
réussite
9. Manager opérationnel
Les qualités à développer
• Le sens pédagogique *****
• Le sens de l’organisation*****
• La fiabilité*****
• La souplesse***
• Le contrôle de soi***
• La persévérance***
• Le ressort***
10. Une double obsession
Grace à ses
décisions et
ses actions
Créer de la
valeur pour
ses clients
Lutter
contre la
non valeur
11. Un impératif: se connaitre
Chacun son
style
Chacun ses
qualités
Chacun sa
personnalité
Si la
performance
globale est au
rendez-vous!
12. Styles managériaux
• S’adapter
• Progresser
pour faire
progresser
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Persuasif Participatif
Directif Délégatif
Styles
managériaux
+ Organisation -
+
R
e
l
a
t
i
o
n
n
e
l
-
18. Les freins
• La perte de son pouvoir
• La perte de sa place
• Le manque de maturité des collaborateurs
• Le manque de temps
• Le mythe du chef débordé
• La demande de rétribution des collaborateurs
• Le manque d’ambition des collaborateurs
• La culture centralisatrice de l’entreprise
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Délégation
19. Analyse de besoins
• L’existant
• Ma fonction, écarts entre théorie et pratique
• Mon emploi du temps
• Les charges et responsabilités dans l’unité
• L’avenir
• Ma fonction et son évolution
• Mes projets,mes ambitions
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Délégation
20. Faisabilité
• Diagnostic d’autonomie
• Identification des moyens
• Formalisation des étapes
• Définition du plan de délégation
Mise en oeuvre et suivi
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Délégation
21. L’entretien de délégation
•Accueil convivial
•Présentation valorisante de la délégation
•Quoi, pourquoi, comment, combien
•Confirmation du suivi
•Affirmation de la confiance
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Délégation
22. Les 6 missions du management mobilisateur
Organiser
Communiquer
Réguler
Animer
Développer
Faire
respecter
28. Communication
Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info
Réguler et dénouer les conflits
Diffuser culture et politique de l’entreprise
Être persuasif pour être suivi
Utiliser les TIC
31. Être écouté
un regard direct et constant
un visage vivant et surtout souriant
des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace
l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase
une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme
une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple
une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants
32. Être compris
Communiquez au plus juste
Montrez ce que vous dites
Faire simple, court et organisé
Faire des synthèses
Faire imagé
Faire poser des questions
33. Être suivi
Développer empathie et implication
Écouter, reformuler
Respecter l’interlocuteur
Ne pas juger, rester positif
Ne pas critiquer les absents
Avoir tort
Savoir ne pas tout savoir
Savoir ne pas tout avoir
35. Trucs et astuces
Obtenez des accords progressifs
Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions
Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs
Proposez des alternatives, des choix
Evoquez une période d'essai, une durée déterminée
et enfin
Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide
38. L’adulte en formation
Apprend pour faire
Apprend en fonction de son expérience
Apprend en situation de stress
• Remise en cause
• Peur de l’échec
• Sentiment d’être jugé
• Tient compte des enjeux
39. La relation
formateur/apprenant
• Adulte à Adulte
• Position de vie
positive
Je suis OK les
autres sont OK
Je suis
OK
les autres
ne sont
pas OK
Je ne suis pas OK
les autres ne sont
pas OK
Je ne suis
pas OK
les autres
sont OK
Parent
Adulte
Enfant
Parent
Adulte
Enfant
40. Des règles intangibles
A ton apprenant tu t’adapteras
Ton apprenant tu respecteras
Ton apprenant tu encourageras
Par étapes tu procèderas
En permanence tu positiveras
42. Les conflits
Identifier le
conflit
• Analyse
• Objectif
• Méthode
• Personne
• Valeurs
Type de conflit
• Ouvert ou larvé
• Individuel ou collectif
• Fermé ou ouvert
Position dans le conflit
• Direct
• Médiateur
• Spectateur
43. Les phases du Conflit
Contexte ou événement
initiateur du conflit
Conflit déclaré
Opposition affirmée
Recherche d’infos
Phase de latence
Prélude
Anxiété, tensions, perception du risque de
conflit,
recherche d’explications
Prise de contact, recherche d’explications,
analyse des forces en présence
Le désaccord est notoire,
les positions s’affirment
La situation est bloquée,elle
donne lieu à des escarmouches
46. Animer au quotidien
C’est agir pour que
chacun
• Travaille en confiance
• Soit respecté
• Respecte le contrat
• Progresse
Avec l’équipe, c’est
• Agir sur la cohérence
• Veiller à la cohésion
• Travailler avec les
autres équipes
51. La relation client fournisseur interne caractérise le type
d’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de
l’entreprise.
Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat.
Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques
résultants de la négociation.
Il est à durée déterminée.
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RCFI
52. Diagnostic concerté des activités
Négociation des niveaux de qualité requis
Définition des priorités
Analyse des dysfonctionnements
Définition des actions curatives et préventives
Établissement du contrat
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RCFI les étapes
54. La discipline
Sécurité et qualité
Le respect des personnes
Le respect du contrat
Le respect du règlement
Le savoir sanctionner
55. Conseils
Rechercher les faits
Ne se fier qu’à soi
Se concerter avec la hiérarchie
Doser la sanction
S’en prendre au travail et non à la personne
56. Critiquer
Décrire le
problème
• Ce qui ne va
pas et
pourquoi
Renforcer
par les
sentiments
• Ce que cela
me fait
Parler des
solutions
• Ce qu’il faut
faire
Préciser les
risques
• Ce qu’il ne
faut plus
faire
Réaffirmer
sa confiance
• Ce qui devait
être dit est
dit, on passe