Manager au quotidien dojo

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Manager au quotidien dojo

  1. 1. Manager et communiquer au quotidien
  2. 2. Styles managériaux • S’adapter • Progresser pour faire progresser 9 12/05/2015 15:21:30 Persuasif Participatif Directif Délégatif Styles managériaux + Organisation - + R e l a t i o n n e l -
  3. 3. Autonomie des collaborateurs 12/05/2015 15:21:30 10 Faible Forte Très faible Conditionnelle Autonomie + M o t i v a t i o n - - Compétences +
  4. 4. Délégation Les freins • La perte de son pouvoir • La perte de sa place • Le manque de maturité des collaborateurs • Le manque de temps • Le mythe du chef débordé • La demande de rétribution des collaborateurs • Le manque d’ambition des collaborateurs • La culture centralisatrice de l’entreprise 12/05/2015 15:21:30 11
  5. 5. Délégation Analyse de besoins • L’existant • Ma fonction, écarts entre théorie et pratique • Mon emploi du temps • Les charges et responsabilités dans l’unité • L’avenir • Ma fonction et son évolution • Mes projets,mes ambitions 12/05/2015 15:21:30 12
  6. 6. Délégation Faisabilité • Diagnostic d’autonomie • Identification des moyens • Formalisation des étapes • Définition du plan de délégation Mise en oeuvre et suivi 12/05/2015 15:21:30 13
  7. 7. Délégation L’entretien de délégation •Accueil convivial •Présentation valorisante de la délégation •Quoi, pourquoi, comment, combien •Confirmation du suivi •Affirmation de la confiance 12/05/2015 15:21:30 14
  8. 8. Les 6 missions du management mobilisateur Organiser Communiquer Réguler Animer Développer Faire respecter
  9. 9. Organiser
  10. 10. Organiser la production Organiser les équipes Gérer les flux Contrôler le travail Résoudre les problèmes Améliorer les processus
  11. 11. Résoudre un problème
  12. 12. Piloter un plan d’action
  13. 13. Communiquer
  14. 14. Communication Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info Réguler et dénouer les conflits Diffuser culture et politique de l’entreprise Être persuasif pour être suivi Utiliser les TIC
  15. 15. Communiquer Développer des relations Adultes Accepter la négociation Influencer plus que convaincre
  16. 16. Communiquer Être écouté Soigner la forme Être compris Soigner le contenu Être suivi Soigner la manière
  17. 17. Être écouté un regard direct et constant un visage vivant et surtout souriant des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants
  18. 18. Être compris Communiquez au plus juste Montrez ce que vous dites Faire simple, court et organisé Faire des synthèses Faire imagé Faire poser des questions
  19. 19. Être suivi Développer empathie et implication Écouter, reformuler Respecter l’interlocuteur Ne pas juger, rester positif Ne pas critiquer les absents Avoir tort Savoir ne pas tout savoir Savoir ne pas tout avoir
  20. 20. Transmettre les infos Informations descendantes Fiable Régulière Adaptée Informations ascendantes Fidèle Concise Assumée Latérale Fiable Coopérative
  21. 21. Trucs et astuces Obtenez des accords progressifs Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs Proposez des alternatives, des choix Evoquez une période d'essai, une durée déterminée et enfin Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide
  22. 22. Développer
  23. 23. Développer intégrer les nouveaux renforcer les compétences Augmenter la polyvalence
  24. 24. L’adulte en formation Apprend pour faire Apprend en fonction de son expérience Apprend en situation de stress • Remise en cause • Peur de l’échec • Sentiment d’être jugé • Tient compte des enjeux
  25. 25. La relation formateur/apprenant • Adulte à Adulte • Position de vie positive Je suis OK les autres sont OK Je suis OK les autres ne sont pas OK Je ne suis pas OK les autres ne sont pas OK Je ne suis pas OK les autres sont OK Parent Adulte Enfant Parent Adulte Enfant
  26. 26. Des règles intangibles A ton apprenant tu t’adapteras Ton apprenant tu respecteras Ton apprenant tu encourageras Par étapes tu procèderas En permanence tu positiveras
  27. 27. Régulation Gestion des conflits
  28. 28. Les conflits Identifier le conflit • Analyse • Objectif • Méthode • Personne • Valeurs Type de conflit • Ouvert ou larvé • Individuel ou collectif • Fermé ou ouvert Position dans le conflit • Direct • Médiateur • Spectateur
  29. 29. Les phases du Conflit Contexte ou événement initiateur du conflit Conflit déclaré Opposition affirmée Recherche d’infos Phase de latence Prélude Anxiété, tensions, perception du risque de conflit, recherche d’explications Prise de contact, recherche d’explications, analyse des forces en présence Le désaccord est notoire, les positions s’affirment La situation est bloquée,elle donne lieu à des escarmouches
  30. 30. Les conflits Gérer le conflit Pouvoir Négociation Compromis Apaisement Retrait Repères Responsabilités partagées Viser le long terme La manière compte autant que le résultat
  31. 31. Animer
  32. 32. Animer au quotidien C’est agir pour que chacun • Travaille en confiance • Soit respecté • Respecte le contrat • Progresse Avec l’équipe, c’est • Agir sur la cohérence • Veiller à la cohésion • Travailler avec les autres équipes
  33. 33. L’animation individuelle Intégrer Recadrer Valoriser Évaluer Relancer Clarification Recadrage Valorisation Evaluation Motivation Rappel des règles Une technique pour chaque situation
  34. 34. Développer l’équipe Relations Client Fournisseur Internes Réunions productives Briefing Débriefing 12/05/2015 15:21:31 41
  35. 35. Briefing 5’ Bilan Objectifs OrganisationRappels Évènements 12/05/2015 15:21:31 42
  36. 36. Débriefing Bilan participatif Résultats chiffrés Objectifs de progrès Divers 12/05/2015 15:21:31 43
  37. 37. RCFI La relation client fournisseur interne caractérise le type d’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de l’entreprise. Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat. Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques résultants de la négociation. Il est à durée déterminée. 12/05/2015 15:21:31 44
  38. 38. RCFI les étapes Diagnostic concerté des activités Négociation des niveaux de qualité requis Définition des priorités Analyse des dysfonctionnements Définition des actions curatives et préventives Établissement du contrat 12/05/2015 15:21:31 45
  39. 39. Discipline
  40. 40. La discipline Sécurité et qualité Le respect des personnes Le respect du contrat Le respect du règlement Le savoir sanctionner
  41. 41. Conseils Rechercher les faits Ne se fier qu’à soi Se concerter avec la hiérarchie Doser la sanction S’en prendre au travail et non à la personne
  42. 42. Critiquer Décrire le problème • Ce qui ne va pas et pourquoi Renforcer par les sentiments • Ce que cela me fait Parler des solutions • Ce qu’il faut faire Préciser les risques • Ce qu’il ne faut plus faire Réaffirmer sa confiance • Ce qui devait être dit est dit, on passe

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