La gestion des absences reste un des tabous pour le monde associatif et institution (comme pour le secteur marchand). On n'en parle pas et rares sont les cas où l'on sait réelement attaquer au problème. Il existe pourtant des solutions de suivi et de prévention. Ce séminaire synthétise quelques points essentiels. référence: Vaincre l'absentéisme, Dunod, François MEULEMAN

1. Absence
en faire une question de
principe
Pour être plus juste…
et « plus fonctionner
mieux »

2. Réflexions
• Réalités diverses
Pourquoi être « plus à la
hauteur »?
• Motivation de certains et démotivation
d’autres
• Est-ce tabou?
• L’entrée des syndicats

3. Coût?
1,75 à 2,25 fois le salaire
• Un coût financier
• Un affaiblissement de son knowledge management
• Une désorganisation des équipes
• Une chute de l’efficacité et de l’efficience des équipes
Une capacité réduite de réaction
• Une culture d’absentéisme
• Une démotivation
• Des tensions
• Le coût du traitement administratif

4. Une question de culture
• Savoir pourquoi et comment on travaille!
• Une culture à rafraîchir
• Réflexion sur ses valeurs, ses missions, et ses objectifs
• Collaborateur, bénévole, CA et bénéficiaires
C’est quoi le branding de mon
association?
• Attention aux non-dits…

5. Tips
• Faut-il remplacer?
– Déresponsabiliser l’absent
– Valider le comportement
– Aider l’équipe
– Soutenir le manager
– Palier au plus pressé

6. L’individu
• Psychopathologie
• Pathologie sociale
Responsabilité de l’association
• Recrutement
• Tentation
• Gestion des équipes
• Valorisation
• Conditions de travail

7. Tips
Chacun doit savoir…
• Octroi des congés ;
• Horaire et nombre d’heures de travail;
• Autorisation d’absence ;
• Droit de grève;
• Obligations de résultats et obligations de
moyens;
• Contrôle, suivi et gestion des sanctions.

8. La collaboration des syndicats
• Dialogue constant,
• Associer aux réflexions mais ne pas partager
les décisions,
• Promouvoir l’adhésion,
• Développer une culture du chiffre (et du réel),
Oser innover, inventer et défendre
• Attention aux périodes d’élections.

9. Tips
• L’absentéisme ne se limite pas à l’absence
• Il est également:
– retard,
– mauvaise gestion du temps,
– manque d’efficience,
– gaspillage,
– faute,
– ou maltraitance …

10. La maladie et les retards
• Absentéisme = augmentation charge de travail
• Santé, motivation et qualité
• Nouvelles tâches
Les plus touchés: les proches
collaborateurs et le middle
management
• Régulations « naturelles »
• Revanches inconscientes

11. Tips
• En 2008, une étude de Monster a révélé qu’en
Belgique, 47 % des personnes interrogées ont
déjà prétendu être malades sans raison

12. La qualité
Avant de s’attaquer aux absences:
• Fixer des impératifs
• Repérer les points de défaillance
• Engager pour résorber
• Fixer des phases et des objectifs
Redonner goût et motiver

13. Tips
FaceBook:
• Efficience: l’arrière plan
• Temps
• Tension et affect
• Confidentialité
• Ligne hiérarchique

14. La motivation
• Quantité de concepts: à chacun de choisir son
livre ou son formateur
Principal facteur de l’absentéisme
• La facilité, la volonté ou la prédisposition à
effectuer une tâche
• L’implication de projet
• L’appétence à atteindre des objectifs

15. Tips
Entretien de retour:
• Pour tous et toujours
• Prendre des nouvelles
• Se fixer des objectifs
• Responsabiliser (effet, équipe et bénéficiaires)
• Informer (dossiers, …)
• Recadrer les récidives
Former les directeurs / chefs de services

16. La dénaturation et les tensions
internes
• Surcharge de travail
• Sentiment d’injustice
Impression de facilité
• Solutions:
– Dénaturation: il adhère
– Tensions internes: il proteste

17. Tips
• Nouveaux processus, nouveau chef, nouvelles
habitudes…
• La première demi-heure, le premier jour et la
première semaine seront un test

18. La notion d’impunité
• Système de suivi des absences
• Communication à la direction
• Contrôle systématique (et donc juste)
Valoriser la présence (comm. et suivi)
• Communiquer le cadre, les obligations et les
sanctions
• Surveiller les retards ou départs prématurés
• Jamais de délation

19. Tips
• Le point de fixation sociale
• Symptôme à traiter
• Causes à identifier
• Penser communication, revenir au réel

20. L’équipe
• Equilibre et assouplit
• Valeurs et fonctionnements propres
• Identité de l’association
• Ecoute et empathie
• Autorité, responsabilité et vision
3 clefs simples: l’humour, le challenge et
la confiance

21. Tips
• Autorité & Autogestion
• Conflit à accepter
• En faire des opportunités
• S’appuyer sur l’équipe

22. Le management
CA
• Culture de
l’association
• Stratégie et idées Middle management
• La politique RH • Gestion de l’équipe
Direction
• Motivation
Idées et projets • Suivi (voir
• Gestion des RH surveillance)
• Droits et devoirs
• Soutien

23. Tips
• Le leadership d’objectifs
• Imaginer des réussites dans un monde de
limites
• Buts, plans et projets
• Valoriser le challenge
• Imposer des périodes de récups

24. Le recrutement en question
• Oser poser des questions tabous: voiture,
grève, religion…
• Estimer aussi la résistance empathique
• Reconnaître les absents pathologiques
• Jauger l’intégration à l’équipe
• Faire envie, valoriser l’emploi
• Et si on parlait de valeurs?
Former les responsables

25. Tips
Trop vieux, trop jeune:
• L’âge agit sur l’absentéisme
• On n’est plus à l’école et pas encore à la
retraite
• Plan de carrière: à chaque âge, ses tâches
• Permettre des aménagements (temps partiels
e.a.)
• Créer un équilibre

26. Le turn-over et la fuite des talents
• On s’use (contrainte, difficulté, …)
• On use et on valorise peu
• Effets:
– désorganisation,
– perte des connaissances (partenaires)
– et des contacts bénéficiaires,
démotivation de ceux qui restent
– coûts en formation,
– surcharge administrative…

27. Tips
• Il ne faut avoir peur d’aucun, mais se méfier de
tous. Chaque salarié est une opportunité à
maîtriser.

28. Santé et sécurité
• Mener une analyse exhaustive
• Intervenir sur les postes à « dangers »
Ne pas se limiter aux prescriptions légales
• Estimer la charge de travail
• Intégrer au recrutement l’adéquation poste /
candidat
• Imposer trop de changements est parfois
déstabilisant

29. Tips: prévenir, c’est…
• La formation d’induction
• Le panel de réflexion
• La formation des managers de terrain
• La répartition des tâches et des
responsabilités
• Revoir des clefs RH: congé, salaire, horaire…

30. Le stress
Le stress tue toute démarche
• Refus, de retrait et d’isolement
• Apaiser pour soigner
Plan absence:
• peur du contrôle ou du renvoi,
communication paradoxale ou déficiente
des responsables,
• rôle ambigu ou antagoniste des syndicats…

31. Tips
6 comportements toxiques:
1. le type de demande ou d’ordre,
2. le mode de surveillance,
3. des lacunes dans le suivi, l’aide ou le support des
équipes,
4. le manque de relations justes et empathiques ;
5. un manque de clarté dans les rôles de chacun et
leurs responsabilités,
6. et une gestion des changements inadaptée.

32. Le climat socio économique
• Influence sur la confiance, le moral et la
qualité,
• Instaurer une sécurité de l’emploi,
Imaginer une culture du projet
• Imposer une certaine confidentialité (octroi
des subsides, doutes…)

33. Tips
• En finir avec l’alcool
• Interdire les stupéfiants
• Que dire de la Redbull?
• Et de la cigarette?
• Pourquoi c’est toujours maman que l’on
appelle?

34. Une stratégie de l’évaluation, du
contrôle et de la sanction
• Droits, devoirs et obligations liés au travail et à la
présence
• Les traduire (être clair et se répéter)
• Encadrer les nouveaux salariés
• Former les chefs d’équipes et les directeurs
Savoir sanctionner impose de savoir
valoriser
• Etre constant
Ne jamais oublier que la sanction est un échec

35. Tips
• Etre juste
• Ne jamais faire marche arrière
• Avoir le soutien du CA
• Respecter la législation
• Revenir à ses objectifs
• Ne pas se mettre à dos l’équipe

36. TAM TAM -technologies
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