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Parmi tous les impacts positifs des pratiques de
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A A E E
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MADE IN RECONNAISSANCE
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A A E E
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intrinsèque), due à tous de la même façon et qui se manifeste
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A A E ESOURCES DE
RECONNAISSANCE
LES 4 FORMES DE LA RECONNAISSANCE
J.P. Brun, CGSST, Université Laval
PERSONNE RÉSULTATPROCESSUS DE TRAVAIL
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A A E ECANAUX DE
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A A E E
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MADE IN RECONNAISSANCE
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RECONNAISSANCE
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A A E E RECONNAÎTRE
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A A E E RECONNAÎTRE LA PERSONNE
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« Le tableau d'humeur »
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matin à l'embauche leur humeur par feu tricolore : plein
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A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
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RECONNAISSANCE DE LA
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Reconnaissance des compétences de la personne
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A A E E RECONNAÎTRE LA
PRATIQUE DE TRAVAIL
 Féliciter : mail, courrier, certificat, mise en avant
publique de réalisation ou contribution remarquable...
 Expertise : solliciter pour un dossier, une présentation,
une formation au groupe ; sélectionner pour tutorat,
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 Emploi : mettre à jour la fiche de poste, accorder un
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 Rétribution : avantages en nature, évolution salariale,
points de compétence, prime de polyvalence, de
coopération, etc.
A A E E RECONNAÎTRE LE TRAVAIL
CAS D'ENTREPRISE
Le Management By Wandering Around
Initié chez HP par Dave Packard, le MBWA consiste
pour le manager ou dirigeant à se déplacer sur le
terrain à la rencontre des salariés, poser des questions,
s'intéresser à leur activité, et reconnaître les pratiques,
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A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
MADE IN RECONNAISSANCE
RECONNAISSANCE
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A A E E RECONNAÎTRE
L'INVESTISSEMENT
La reconnaissance de l’investissement et des efforts
fournis par les collaborateurs :
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A A E E RECONNAÎTRE
L'INVESTISSEMENT
 Féliciter : remercier verbalement pour l'implication des
individus ou de l'équipe ; mail ou lettre d'appréciation ;
recommandations Linkedin et Viadeo...
 Distinguer : les efforts et les contributions
exceptionnelles dans le journal interne, l'intranet...
 Convivialité : rituels managériaux, récompenser les
temps forts par un café, une cake party (viennoiserie...)
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que soit le résultat (goodies, pot, repas, sortie...)
A A E E RECONNAÎTRE LES EFFORTS
CAS D'ENTREPRISE
« La fête des défaites »
Intuit, éditeur Californien de logiciels finance et
comptabilité, organise des fêtes des défaites au siège
social, pour souligner les efforts déployés lors de
projets ou appels d'offre manqués, permettre la prise
de parole des acteurs (verbalisation), rechercher les
causes de l'échec et dédramatiser (management positif
de l'erreur = source de performance). Source JDN
A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
MADE IN RECONNAISSANCE
RECONNAISSANCE
DES RÉSULTATS
A A E E RECONNAÎTRE
LES RÉSULTATS
La reconnaissance des résultats porte sur les
fruits du travail de l’employé ou de l’équipe :
 Forme de reconnaissance conditionnée aux
résultats obtenus.
 Valorisation ou témoignage de gratitude basés
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réalisé.
A A E E RECONNAÎTRE
LES RÉSULTATS
 Feedback continu : retour d'information régulier et constructif
(positif/négatif) pour guider l'action, l'amélioration continue, et
l'atteinte des résultats ; soutien managérial, encouragements.
 Féliciter : verbalement en privé (entretiens de performance ou
évaluation annuelle) ou en public (réunion d'équipe,
célébration), par écrit (mail, courrier, attestation d'atteinte
des objectifs), par un article dans le journal interne, sur
l'intranet...
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Source : Les Échos
RESSOURCES
A A E E
MADE IN RECONNAISSANCE
MADE IN RECONNAISSANCE
 CGSST Université Laval
 www.anact.fr : dossier reconnaissance
 Tissot : Pratiques Saines de Management
 Stimulus : Management
 Business Les Échos : Motiver sans argent

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Le Management Made in Reconnaissance

  • 1. A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE
  • 2. ENJEUX – SOURCES – LEVIERS A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE
  • 3. ENJEUX DE RECONNAISSANCE A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE
  • 4. A A E EPOURQUOI S'EN SOUCIER ? Étude Deloitte Cadremploi 7 SALARIÉS SUR 10 NE SE SENTENT PAS RECONNUS À LEUR JUSTE VALEUR Article Les Echos
  • 5. A A E E QUELS ENJEUX ?  Manque de reconnaissance = 3° facteur de RPS Risques Psychosociaux  Enjeux de performance individuelle et collective :  Motivation au travail, engagement, absentéisme.  Turnover, attraction et rétention des talents.
  • 6. A A E E La Reconnaissance : N°1 des Pratiques Saines de Management Les Pratiques Saines de Management désignent toute pratique d’animation bénéfique simultanément en termes de santé et d’efficacité des équipes. Éditions Tissot et Cabinet Stimulus 1. La reconnaissance 2. Le soutien à l’autonomie 3. Le dialogue sur le travail 4. La valorisation de la coopération 5. La convivialité HEALTHY WORKPLACE PRACTICES
  • 7. Source : MRA Global Sourcing Parmi tous les impacts positifs des pratiques de reconnaissance sur la performance, ressort surtout le rôle de levier de l'engagement et de la motivation des collaborateurs au travail. A A E ERECONNAISSANCE : IMPACT PERFORMANCE Selon une étude de Towers Watson, une hausse de l'engagement des salariés de l'ordre de 15% permet une augmentation de 2% de la marge de l'entreprise.
  • 8. SOURCES DE RECONNAISSANCE A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE
  • 9. A A E EDÉFINIR LA RECONNAISSANCE La reconnaissance est un feedback constructif, qui peut être positif ou négatif, et qui valorise un certain nombre de réalisations (engagement, succès, efforts...) J.Tougne, Stimulus. « Ici on a beau s'investir, faire des efforts, avoir des résultats : ça ne fait aucune différence ! » Symptôme du manque de reconnaissance
  • 10. A A E E QUELLE DIFFÉRENCE ? Qu'est-ce qui distingue la reconnaissance de la gratitude, la considération, la récompense ?  Reconnaissance : symbolique ou matérielle, il s'agit d'un feedback constructif – positif ou négatif – qui valorise un certain nombre de réalisations. (J.Tougne)  Gratitude : c'est la reconnaissance des usagers ou clients, qui n'est pas substituable à la reconnaissance du travail par les pairs et la hiérarchie. (C.Dejours)  Considération : c'est la « reconnaissance existentielle » (JP. Brun), la reconnaissance de la personne humaine (valeur intrinsèque), due à tous de la même façon et qui se manifeste par la politesse, le respect, la bienveillance, l'intérêt / autrui.  Récompense : reconnaissance matérielle ou monétaire.
  • 11. A A E ESOURCES DE RECONNAISSANCE LES 4 FORMES DE LA RECONNAISSANCE J.P. Brun, CGSST, Université Laval PERSONNE RÉSULTATPROCESSUS DE TRAVAIL Considération Reconnaissance Existentielle Reconnaissance des résultats Reconnaissance de la pratique de travail Reconnaissance de l'investissement Dans le travail  Varier les sources de reconnaissance : considération, travail, effort, résultats.  Varier les canaux de reconnaissance : formel/informel, public/ privé, individuel/ collectif, monétaire / symbolique.
  • 12. A A E ECANAUX DE RECONNAISSANCE VARIER LES CANAUX DE RECONNAISSANCE Source : CGSST, Université Laval Reconnaissance Formelle Informelle Publique Privée Monétaire Non monétaire Individuelle Collective Manifestation  Officielle, normes et programme RH de l'entreprise.  Spontanée, au quotidien.  Mise en visibilité des actions exceptionnelles.  Caractère personnalisé, soulignant contributions et atteinte d'objectifs.  Avantage économique récompensant une performance.  Registre relationnel, rétroaction positive ou constructive.  Personnelle : félicitations, recommandation, etc.  Adressée au groupe : affichage, cérémonie, activités, consultation.
  • 13. A A E ECE QU'IL FAUT AUSSI SAVOIR VOIR L'invisibilité des efforts peut aboutir à la démotivation, voire l'absentéisme. La faculté de voir et reconnaître certaines activités invisibles aux non avertis est une qualité managériale indéniable :  Les savoir-faire discrets : anticipation des besoins pour la bonne marche des opérations, etc.  La relation d'aide : le soutien à l'autonomie dans le travail (N+1  N-1), la relation d'appui (N-1  N+1), le care (soignants).
  • 14. COMMENT METTRE DE LA RECONNAISSANCE DANS SON MANAGEMENT A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE
  • 15. A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE RECONNAISSANCE DE LA PERSONNE
  • 16. A A E E RECONNAÎTRE LA PERSONNE La reconnaissance existentielle ou considération :  Reconnaît la valeur intrinsèque de la personne.  Accordée d'emblée à tout être humain.  Se manifeste au quotidien.
  • 17. A A E E RECONNAÎTRE LA PERSONNE  Politesse : Dire Bonjour, Merci, serrer la main...  Égards : Prendre des nouvelles de la personne, afficher et souhaiter les anniversaires...  Flexibilité : permettre un aménagement horaire.  Expression : consulter les collaborateurs.  Solidarité : organiser le don de congés entre salariés au parent d'enfant gravement malade*.  Accès à des services : crèche, remise en forme, culture, détente... *Loi n° 2014-459 du 9 mai 2014 (Tissot)
  • 18. A A E E RECONNAÎTRE LA PERSONNE CAS D'ENTREPRISE Source : InnovationManagériale.com « Le tableau d'humeur » Dans l'usine Fiat Brésil, les salariés indiquent chaque matin à l'embauche leur humeur par feu tricolore : plein d'entrain (vert), pas très motivé (orange), rencontre un problème (rouge). Managers et RH consultent les tableaux et reçoivent les salariés qui se seraient déclarés en « feu rouge » afin d’identifier s’ils peuvent les aider.
  • 19. A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE RECONNAISSANCE DE LA PRATIQUE DE TRAVAIL
  • 20. A A E E RECONNAÎTRE LA PRATIQUE DE TRAVAIL Reconnaissance des compétences de la personne et de l'ingéniosité mise dans le travail :  Porte sur la créativité, l’innovation et l’amélioration continue des méthodes de travail.  Tient aussi compte des comportements du collaborateur, de ses savoir-être et qualités professionnelles.
  • 21. A A E E RECONNAÎTRE LA PRATIQUE DE TRAVAIL  Féliciter : mail, courrier, certificat, mise en avant publique de réalisation ou contribution remarquable...  Expertise : solliciter pour un dossier, une présentation, une formation au groupe ; sélectionner pour tutorat, mentorat ou mentorat inversé.  Emploi : mettre à jour la fiche de poste, accorder un intitulé valorisant, voire une évolution de statut.  Rétribution : avantages en nature, évolution salariale, points de compétence, prime de polyvalence, de coopération, etc.
  • 22. A A E E RECONNAÎTRE LE TRAVAIL CAS D'ENTREPRISE Le Management By Wandering Around Initié chez HP par Dave Packard, le MBWA consiste pour le manager ou dirigeant à se déplacer sur le terrain à la rencontre des salariés, poser des questions, s'intéresser à leur activité, et reconnaître les pratiques, les idées, les savoir-faire de prudence, et entendre doléances et suggestions.
  • 23. A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE RECONNAISSANCE DE L'INVESTISSEMENT
  • 24. A A E E RECONNAÎTRE L'INVESTISSEMENT La reconnaissance de l’investissement et des efforts fournis par les collaborateurs :  Implication, qualité du travail, efforts investis, énergie déployée, initiatives.  Souligne l'apport des salariés au fonctionnement de l'organisation, indépendamment des résultats.
  • 25. A A E E RECONNAÎTRE L'INVESTISSEMENT  Féliciter : remercier verbalement pour l'implication des individus ou de l'équipe ; mail ou lettre d'appréciation ; recommandations Linkedin et Viadeo...  Distinguer : les efforts et les contributions exceptionnelles dans le journal interne, l'intranet...  Convivialité : rituels managériaux, récompenser les temps forts par un café, une cake party (viennoiserie...)  Célébrer : les fins de projet, fins de campagne etc, quel que soit le résultat (goodies, pot, repas, sortie...)
  • 26. A A E E RECONNAÎTRE LES EFFORTS CAS D'ENTREPRISE « La fête des défaites » Intuit, éditeur Californien de logiciels finance et comptabilité, organise des fêtes des défaites au siège social, pour souligner les efforts déployés lors de projets ou appels d'offre manqués, permettre la prise de parole des acteurs (verbalisation), rechercher les causes de l'échec et dédramatiser (management positif de l'erreur = source de performance). Source JDN
  • 27. A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE RECONNAISSANCE DES RÉSULTATS
  • 28. A A E E RECONNAÎTRE LES RÉSULTATS La reconnaissance des résultats porte sur les fruits du travail de l’employé ou de l’équipe :  Forme de reconnaissance conditionnée aux résultats obtenus.  Valorisation ou témoignage de gratitude basés sur l’efficacité, l’utilité et la qualité du travail réalisé.
  • 29. A A E E RECONNAÎTRE LES RÉSULTATS  Feedback continu : retour d'information régulier et constructif (positif/négatif) pour guider l'action, l'amélioration continue, et l'atteinte des résultats ; soutien managérial, encouragements.  Féliciter : verbalement en privé (entretiens de performance ou évaluation annuelle) ou en public (réunion d'équipe, célébration), par écrit (mail, courrier, attestation d'atteinte des objectifs), par un article dans le journal interne, sur l'intranet...  Rémunérer : attribution de primes individuelles ou collectives.  Récompenser : attentions particulières, carte cadeau, etc.  Célébrer : séminaires, sorties, team-building récréatif...
  • 30. A A E E RECONNAÎTRE LES RÉSULATS CAS D'ENTREPRISE Le « Hall of Fame » EADS a instauré un «Hall of Fame» , mur de    célébrités, pour distinguer les collaborateurs «innovants » de l'entreprise.  Source : Les Échos
  • 31. RESSOURCES A A E E MADE IN RECONNAISSANCE MADE IN RECONNAISSANCE  CGSST Université Laval  www.anact.fr : dossier reconnaissance  Tissot : Pratiques Saines de Management  Stimulus : Management  Business Les Échos : Motiver sans argent