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Comment batir une équipe de travail performante
Le document traite de la formation et du fonctionnement des équipes de travail performantes, en définissant les caractéristiques d'une équipe efficace et non-performante. Il fournit également des conseils pratiques pour optimiser la collaboration, fixer des objectifs clairs, et choisir les bons leaders. En conclusion, il souligne l'importance de la confiance et de la rétroaction pour assurer une performance continue au sein de l'équipe.
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- 1. Pour obtenir leson, nous vous recommandons d’utiliser le téléphone. Les diapositives et l’enregistrement sonore seront disponibles après le wébinaire. Son: 1-877-668-4493 Code d’accès: 663 060 726 Mot de passe de l’événement: 1234 Soutien de WebEx: 1-866-863-3910 Comment bâtir une équipe de travail performante ? 30 Avril 2015 Pascale Berliac Consultante en RH et Gestion des Talents
- 2. SOMMAIRE 2. Qu’est cequ’une équipe performante? 3. Comment former une équipe de travail performante? Conclusion: 12 conseils à suivre Questions et Réponses 1. Qu’est ce qu’une équipe de travail? 2 4. Comment faire fonctionner votre équipe de travail?
- 3. GROUPE vs ÉQUIPE 1.Qu’est ce qu’une équipe de travail? Définition 3
- 4. 1. Qu’est cequ’une équipe de travail? Définition ►Groupe de personnes ►Partage d’une passion ►Objectif commun et collectif ►Haut niveau d'interdépendance entre les membres de l'équipe ►Ne peut être accompli qu’ensemble ►Limites claires et stables 4
- 5. Travail en équipe Collaboration Coopération Inter- dépendance Objectif commun Identité collective Normes d’équipe Responsabilité partagée 1. Qu’est cequ’une équipe de travail? Définition 5
- 6. Créer une synergie Maximiserla synergie d’équipe Favoriser la créativité Assurer une meilleure productivité Agir directement sur la performance 1. Qu’est ce qu’une équipe de travail? Pourquoi travailler en équipe? 6
- 7. 2. Qu’est cequ’une équipe performante? Définition Équipe d’élite Résultats extraordinaires Activité intégrée dans chaque action, interaction & communication 7
- 8. Caractéristiques d’une ÉquipePerformante Objectifs communs clairement identifiés Tirer profit des forces et talents Concentrer sur la recherche de Solutions Atteinte et Dépassement des objectifs Implication dans une culture d’équipe Reconnaissance régulière Haut niveau de confiance 8
- 9. Caractéristiques d’une Équipe Non-Performante Objectifs non clairs Travail pas agréable Concentrer sur les Problèmes Résultats médiocres Culture négative et basée sur le reproche Distance entre les membres Pas de confiance 9
- 10. 3. Comment formerune équipe de travail performante? L'équipe a-t-elle un objectif fédérateur clairement identifié? L'équipe a-t-elle les bonnes personnes en place, en particulier le bon leader, pour atteindre cet objectif? L'équipe a-t-elle les outils et les compétences nécessaires pour bien travailler ensemble? 10
- 11. 3. Comment formerune équipe de travail performante? 11 Faire travailler l’équipe en harmonie Choisir le bon leader Mettre les bonnes personnes à la bonne place Fixer des Objectifs
- 12. 3. Comment formerune équipe de travail performante? 12 1. Fixer des objectifs: Clairs Fédérateurs But Commun Direction Point de départ Mesure du progrès Collectifs Individuels Pertinents Moins de stress Moins d’erreur
- 13. 3. Comment formerune équipe de travail performante? 13 2. Mettre les bonnes personnes à la bonne place: « Les excellent dirigeants d’entreprises sont capable de...faire monter les bonnes personnes dans le bus, faire descendre les mauvaises, et placer les bonnes personnes sur les bons sièges. » - Jim Collins, Good to Great
- 14. 3. Comment formerune équipe de travail performante? 14 Les 8 différents types de co-équipiers: Pragmatique Conseiller Pilote Créatif Investigateur Critique Soutien Minutieux
- 15. 3. Comment formerune équipe de travail performante? 15 3. Choisir le bon leader: TÂCHE PERSONNE DIRECTINDIRECT AutoritaireTraditionaliste PersuasifMentor
- 16. 3. Comment formerune équipe de travail performante? 16 4. Faire travailler l’équipe en harmonie • Définir les objectifs Formation • Identifier les rôles et responsabilités Confrontation • Clarifier les méthodes et processus de travail Normalisation • Mesure de la performance Performance
- 17. 4. Comment fairefonctionner votre équipe de travail? 17 Créer un accord écrit Susciter la confiance Être proactif Générer de la rétroaction Gérer des conflits “sains”
- 18. 4. Comment fairefonctionner votre équipe de travail? 18 1. Créer un Accord écrit: Il va décrire les comportements qui sont acceptables et inacceptables dans une équipe de travail. Fréquence et durée des réunions Participation obligatoire? Responsabilité Rôle de chacun Rétroaction
- 19. 4. Comment fairefonctionner votre équipe de travail? 19 2. Susciter la confiance: Le compte de confiance Négatif Positif Promesses brisées Méchanceté, Impolitesses Attentes violées Manque de loyauté envers les absents- ragots, rumeurs Fierté, orgueil, arrogance Défensive Mise en place de blâmes Promesses tenues Gentillesse, courtoisie Clarification des attentes Fidélité Reconnaissance Excuses sincères Ouverture aux commentaires
- 20. 4. Comment fairefonctionner votre équipe de travail? 20 3. Être proactif • Reprocher aux autres ses problèmes • Trouver des excuses et baisser les bras face à des situations difficiles • Utiliser le langage Réactivité • Prendre la responsabilité de ses problèmes • Comprendre qu’on a toujours un choix à faire • Utiliser l’action Proactivité
- 21. 4. Comment fairefonctionner votre équipe de travail? 21 4. Générer de la rétroaction “Vous ne pouvez pas améliorer votre vie, vos relations, votre jeu ou votre performance sans rétroaction.” - Jack Canfield, The Success Principles
- 22. 4. Comment fairefonctionner votre équipe de travail? 22 5. Gérer des conflits « sains » Conflits Sains Conflits Malsains Les conflits sur les idées et la façon d'atteindre l'objectif de l'équipe Les questions qui naissent de véritable curiosité Lorsque le respect mutuel est maintenu Les conflits de personnalité Les questions ressemblent à des contre-interrogatoires Les attaques personnelles basées sur l’égo
- 23. 23 Définir un objectif clair Sélectionner lesbonnes personnes Comprendre les forces & faiblesses Déterminer les lacunes Identifier un vrai leader Savoir travailler ensemble Créer un accord Générer la Confiance Être proactif Assurer une rétroaction honnête Développer un environnement sain AMÉLIORATION CONTINUE CONCLUSION
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Notes de l'éditeur
- #2 5 Minutes Avant: Bonjour à tous. Il reste 5 minutes avant le début du wébinaire d'aujourd'hui, pour ceux d'entre vous qui nous ont déjà rejoints, merci de bien vouloir patienter, nous allons commencer dans un instant. Intro: Bonjour à tous. Merci de nous avoir rejoints. Mon nom est Pascale Berliac. Je suis Coordinatrice RH bilingue chez Drake International et je participerai au wébinaire d'aujourd'hui sur : les secrets d’une équipe de travail performante. Ma collaboratrice ici présente Audray Estrade va animer ce wébinaire. Elle est actuellement consultante en Gestion des talents chez Drake International, et en charge de la conduite de l’équipe bilingue en conseil RH. Elle possède un Master en Ressources Humaines, et durant ses 8 années d’expérience et de formation en France et au Canada, elle s’est notamment passionnée pour la place de la personnalité au travail et l’engagement des individus envers leur organisation. Elle a également le plaisir de travailler avec de nombreux clients sur la mesure et l’amélioration de l’engagement de leurs employés. Avant de donner la parole à Audray, je tiens également à vous annoncer que nous vous proposons une offre exclusive pour à la fin de ce wébinaire. Gardez bien cela à l'esprit tout au long de notre présentation. A vous Audray!
- #3 Merci Pascale. Bonjour à tous. Notre ordre du jour pour le wébinaire d'aujourd'hui portera sur ce que nous entendons par équipe de travail. Qu’est-ce qu’une équipe performante? Comment créer une équipe de travail performante? Et nous aborderons les 5 étapes nécessaires pour faire fonctionner votre équipe de travail. Et, enfin, nous verrons les 12 conseils à suivre afin de constituer et faire fonctionner une telle équipe. Nous terminerons ce wébinaire par vos questions que vous pouvez poser via le chat, dans la fenêtre en bas à droite de votre écran. J’essaierai de répondre au maximum de questions si nous avons le temps. Sinon, je me ferais un plaisir de vous répondre individuellement après le wébinaire.
- #5 Pour commencer il faut bien comprendre ce qu’est une équipe de travail. «Une vraie équipe est composée d'un groupe de personnes qui partagent une passion pour un objectif commun et collectif. Ils savent que la réalisation cet objectif exige un haut niveau d'interdépendance entre les membres de l'équipe et que c'est quelque chose qui ne peut être accompli qu’ensemble. Il y a aussi des limites claires et stables afin que les membres de l’équipe ne changent pas sans arrêt et qu’il soit facile de dire qui fait partie de l'équipe.» Adapté de J. Richard Hackman, « Groupes qui fonctionnent (et ceux qui ne fonctionnent pas) »
- #7 Pourquoi travailler en équipe plutôt que de travailler seul me direz vous? Lorsque les membres d’une équipe travaillent bien ensemble, ils créent une synergie en ayant des personnes avec des compétences et des capacités différentes qui convergent sur un problème ou une opportunité spécifique. Il suffit de traduire, la synergie signifie que le tout est plus que la somme de ses parties. Quand une équipe est mise en place - en particulier une équipe qui gagne – cela augmente les chances de maximiser la synergie. Maximiser la synergie donne à votre organisation la possibilité de faire plus avec le même nombre de personnes. Quand les équipes ne fonctionnent pas bien, non seulement les organisations perdent la synergie, mais ils trouvent effectivement que la totalité est inférieure à la somme de ses parties. Cette situation a un effet étouffant sur la productivité qui affecte directement le résultat net.
- #8 Nous avons vu ce qu’est une équipe de travail, maintenant nous allons voir de plus près ce qu’est une équipe de travail performante. Une équipe très performante est une équipe d’élite, qui obtient toujours des résultats extraordinaires. La création d’une équipe adéquate n'est pas considérée comme une activité distincte mais est intégrée dans chaque action, chaque interaction et chaque communication.
- #9 Pour comprendre un peu mieux ce qui fait d’un équipe qu’elle est performante ou non nous allons nous pencher sur les différences entre ces deux cas. Équipe très performante Objectif clair et unificateur pour lequel chaque des membre fait ce qu'il aime faire – s'appuient sur leurs dons et leurs talents Se concentrent sur la solution et se demandent toujours: «Comment pouvons-nous faire?« Réalise régulièrement des résultats extraordinaires Culture d’équipe positive, enthousiaste, qui prend en charge la libre circulation des idées et de la créativité Les membres de l'équipe reconnaissent régulièrement les contributions de chacun et aussi fournissent un feedback honnête et en temps opportun, dans l'esprit de l'amélioration continue de l’équipe Les membres de l'équipe doivent se connaître très bien Démontrent un niveau élevé de confiance mutuelle
- #10 Équipe peu performante L’objectif de l'équipe est imprécis, ainsi les objectifs individuels deviennent primordiaux (par exemple, obtenir une promotion) Le travail n'est pas agréable; il devient ennuyeux, un mal nécessaire Concentré sur les problèmes; toujours à la recherche de ce qui va mal se passer et toutes les raisons de dire "pourquoi nous ne pouvons pas" Les résultats des entreprises sont au mieux médiocre et souvent ne sont pas mesurés Culture négative, fondée sur le blâme qui étouffe de nouvelles idées en raison de la crainte d'être mal vu Les membres de l'équipe s'engagent régulièrement dans "des séances à huis clos» et se plaignent autour de la fontaine d'eau sur le travail et les autres Les membres de l'équipe restent à distance, choisissant de ne pas se connaître les uns les autres en dehors de leur rôle et de leur fonctions Démontrent un faibles niveaux de confiance dans les motivations et les intentions des autres membres de l'équipe c
- #11 Maintenant qu’il est clair pour tout le monde qu’il est nécessaire de créer une équipe la plus performante possible, il est important de savoir comment faire. Que vous formiez une nouvelle équipe ou que vous cherchiez à améliorer celles qui existent déjà, il y a trois questions primordiales auxquelles il faut répondre: L'équipe a-t-elle un objectif fédérateur clairement identifié? L'équipe a-t-elle les bonnes personnes en place, en particulier le bon leader, pour atteindre cet objectif? L'équipe a-t-elle les outils et les compétences nécessaires pour bien travailler ensemble?
- #12 Pour répondre à ces interrogations, nous allons passer par plusieurs étapes. La première étant de fixer un ou des objectifs commun à l’équipe, ensuite il faut sélectionner les bonnes personnes pour les bons postes dans l’équipe et choisir le leader idéal. Enfin il s’agira de faire travailler cette équipe en harmonie.
- #13 Voyons d’un peu plus prés la première étape qui est de Fixer des objectifs: Dans quel but sommes nous réunis? Des objectifs clairs, fédérateurs donnent à l'équipe une raison d'être, et réunit les membres individuels dans un but commun. Ils fournissent également une direction et un point de départ qui permet de mesurer les progrès. Il est important de comprendre que, dans le contexte d‘une équipe, des objectifs à la fois individuels et collectifs existent. Les objectifs du groupe doivent être pertinents selon les objectifs individuels de chacun des membres. Les membres de l'équipe essaient d'atteindre des objectifs à la fois individuels et collectifs. La mesure dans laquelle ils peuvent accomplir a un effet positif sur la réussite de l'équipe. Sans un but fédérateur et mobilisateur dans l'équipe, les gens auront tendance à se focaliser plutôt pour leurs objectifs individuels (promotion par exemple) afin de satisfaire leur objectif personnel. Les équipes sans objectifs sont souvent soumises à plus de stress et à plus d'erreurs et elles sont peu coopératives. Ces conditions conduisent à la frustration et, finalement, à la séparation de l’équipe. Exemple: Pour savoir si votre équipe a un objectif fédérateur clair, demander à chacun des membres de l’équipe d'écrire sur un bout de papier ce qu'ils pensent être l'objectif le plus important de l'équipe. Ramassez tous les papiers et lisez ce qui est écrit. Si les réponses sont toujours les mêmes et alignées avec ce que vous pensez que le but de l'équipe est, vous êtes sur la bonne voie. Si non, vous devez établir un objectif unificateur clair qui sera bien compris par tous.
- #14 Une fois le ou les objectifs définis, il faut penser à composer l’équipe le plus intelligemment possible. Une équipe en plein essor – une équipe performante – a les bonnes personnes en place qui font ce qu’il faut. Par analogie avec une équipe de sport, les joueurs sont sélectionnés avec des compétences et des attributs qui leur permettent de jouer parfaitement leurs rôles spécifiques. Dans le football, les joueurs de ligne offensive sont choisis pour leur force, leur taille et leur agilité, dans le but de permettre au quaterback (choisis pour son jugement, son lancé et son courage) d'exceller dans sa position. Lorsque le quaterback excelle, l'équipe fait habituellement un beau score. De même, dans les équipes commerciales, il y a des rôles spécifiques qui doivent être tenus dans une équipe afin de maximiser son succès. Selon une étude menée par Drake, il existe huit types de personnes qui peuvent faire partie d’une équipe:
- #15 La première étape va consister à connaitre les différents types de coéquipier qui existent, il y en a 8, nous allons les détailler ensemble. Le type logique Ce rôle consiste à transformer les idées qui viennent de l'équipe ou des personnes en résultats bien organisés, concrets et réalisables. Les gens dans ce rôle sont très efficaces lorsque les tâches ont des précédents connus; des lignes directrices claires et les résultats des travaux sont généralement concrets et mesurables. Ce rôle est utile lorsque l'équipe a besoin d'un plan rapidement pour démarrer un projet. 2. Le type Expert- Conseil La préoccupation majeure de ces personnes est la façon dont l'équipe travaille ensemble pour atteindre ses objectifs. Leur objectif est de veiller à ce que les dons et les talents des individus au sein du groupe soient optimisés. Ce rôle est nécessaire lorsque l'équipe est devenue trop dépendante de certains individus et doit dégager les contributions de chacun. 3. le type Coach Les personnes dans ce rôle mettent la pression et conduisent leur équipe vers des objectifs qu'ils jugent importants. C'est un rôle particulièrement nécessaire lorsque l'équipe doit remplir un calendrier très serré. 4. Le type créatif Dans ce rôle, les individus tirent une satisfaction considérable dans le fait de trouver de nouvelles façons de faire– ils imaginent des angles, des concepts et des techniques novatrices. Ils sont le plus souvent indifférents aux détails pratiques. Ce rôle est nécessaire lorsque l'objectif de l'équipe est de développer un produit ou un service qui exige l’utilisation de solutions inhabituelles. 5. Le type Catalyseur Ces personnes sont essentiellement des communicateurs animés qui crée facilement un contact avec les autres – ils savent qui fait quoi, qui sait quoi, qui contrôle quoi - et s’en sert de ressources. Ils sont entrent avec enthousiasme dans des projets, et quand ils sont enthousiastes, ils sont susceptibles d’enthousiasmer les autres de la même manière. Ce rôle est nécessaire lorsque le succès de l'équipe repose sur leur capacité à travailler avec - ou avoir accès à - d'autres organisations internes ou des tierces parties. 6. Le type critique C'est le critique calme. Ils ont un bon jugement et comprennent ce qui fait que les choses fonctionnent et ce qui les empêche de fonctionner. Ils remarquent très vite les failles dans les plans et les idées. Cette aptitude fait d’eux une source importante de contrôle de la qualité. Il s'agit d'un rôle nécessaire dans les projets où les erreurs peuvent couter cher. Ils ont un rôle particulier à jouer lorsque le processus de travail ou le produit est à un stade où il doit être vérifié pour s'assurer qu'il est réaliste, faisable, cohérent, de bonne qualité, et à l'abri des critiques logiques. 7. Le type Positif Ces personnes perçoivent une satisfaction personnelle considérable dans le fait de maintenir et d'améliorer les relations humaines au sein du groupe, favorisant ainsi l'esprit d'équipe. Ils sont en principe extravertis, compatissants, prévenants et sont à l’écoute. Ils tirent le meilleur des personnes et, les équipes composées de plusieurs personnes de « type positif » sont souvent des équipes très efficaces, même quand leur niveau d'expertise est faible. Ce rôle est utile lorsque l'équipe travaille ensemble sur du long terme - quand la possibilité de perdre la dynamique augmente avec le temps. 8. Le type rigoureux Ces personnes ont tendance à être très attentives aux détails, et sont généralement bien organisées, méticuleuses, méthodique et consciencieuses. Leur motivation principale est de faire avancer les choses, et ils utilisent leur énergie à examiner les détails, les petits caractères, et les délais. Le type rigoureux est utile voire nécessaire dans les situations requérant une attention particulière et un contrôle de la qualité. Il n'y a pas un mélange des rôles idéal qui s'applique à toutes les équipes. Le mélange idéal est fondé sur l'objectif de l'équipe. Par exemple, quand un projet est soumis à un calendrier extrêmement serré, il est important d'avoir le type ‘coach’ présent pour que l'équipe continue à avancer. Toutefois, lorsque l'objectif de l'équipe est d'avoir un impact significatif sur le marché - avec un inconvénient significatif, des erreurs seront faites- le type « critique » doit faire parti de l’équipe puisque son rôle sera important, il examinera en détail tous les éléments qui sont susceptibles de créer des problèmes.
- #16 Quand l’équipe est formée il ne reste plus qu’à choisir un bon leader pour cette dernière. Mais qu’est ce qu’un bon leader et comment le choisir? Une équipe performante ne peut exister sans un vrai leader. Les équipes ont besoin d'un cadre et de règles de base pour pouvoir opérer. Elles veulent une direction claire. C'est le travail du leader de créer un environnement dans lequel les membres de l'équipe peuvent utiliser leur potentiel. Ce qui fait un grand leader est un bon équilibre entre la tâche et la relation avec les membres de l’équipe. Un leader orienté sur la tâche sera capable de faire le travail requis. Un leader orienté sur les relations aura la capacité de motiver constamment les autres à faire de leur mieux. Les leaders orientés à la fois sur la tâche et les relations savent que l'équipe est en place dans le but produire des résultats pour l'organisation. Ils savent aussi que le travail se fait à travers les gens. Ils comprennent que les salariés motivés savent qu'ils font un travail important et qui est apprécié, dans un environnement enrichissant et agréable. En conséquence, ils sont très bon lorsqu’il s’agit d’obtenir des résultats extraordinaires grâce à leurs équipes et, leurs équipes aiment travailler avec eux. Forte Orientation Vers la Tâche Le "maître de la tâche" fait son travail coute que coute, mais il y laissera des plumes. Son succès sera difficile à reproduire. Forte Orientation Vers les Relations Le leader est aimé de l'équipe. Il crée un environnement d'équipe agréable, mais le travail n’est pas fait correctement Leadership équilibré Il fait des va-et-vient entre la tâche et les relations afin obtenir des résultats extraordinaires et cohérents.
- #17 La dernière étape de la création d’une équipe de travail performante est de faire travailler cette équipe correctement et dans une bonne ambiance. Une fois que les bonnes personnes sont en place, avec un objectif fédérateur clair et un leadership fort, le moyen de garder une équipe forte est d'être clair sur la façon dont l'équipe va travailler ensemble et comment leur succès sera mesuré. Trop souvent les équipes ne définissent pas leur façon de travailler ensemble. Avec aucune méthode définie pour bien travailler ensemble, ils se dirigent souvent vers l’échec de l’équipe. Lune de miel: Ce qui se passe Réglage de la tonalité de la relation Test pour voir si les promesses seront tenues La croyance que les choses iront mieux cette fois-ci Action : Nous n'avons pas travaillé ensemble depuis assez longtemps pour travailler sur notre relation Fêlures: Ce qui se passe Le travail est satisfaisant Les frustrations sont plus notable Confusion Les attentes non satisfaites Action: Les choses devraient s’améliorer d’elles mêmes, on évite les dialogues honnêtes, formation de petits groupes et les plaintes émergent Rupture: Ce qui se passe Le travail n'est jamais assez bien fait Les réunions sont improductives Examen et contrôle Qui aura le dernier mot et blâme Action: conversations surveillées, mise en Retrait, pense à changer de personnel, Cherchez quelqu'un d'autre pour arranger les choses, les disputes deviennent personnelles
- #18 Nous avons vu comment créer une équipe performante, voyons maintenant comment faire fonctionner cette équipe en 5 étapes une fois que tout le monde est en place. Ces 5 étapes sont: Créer un Accord écrit Susciter la confiance Être proactif Générer de la rétroaction Gérer des conflits “sains” Regardons chaque étape plus en détail.
- #19 La première étape consiste à 1. Créer un Accord écrit: Un accord est la colle qui tient une équipe. Il va décrire les comportements qui sont acceptables et inacceptables dans une équipe de travail. Envisager la création d'accords autour des points de pression, y compris: À quelle fréquence les réunions auront-elles lieues? Combien de temps vont-elles durer et que se passera-t-il si quelqu’un est en retard? Est-il obligatoire de participer à toutes les réunion ou est-il possible d’en manquer une de temps en temps? Est-ce que les mauvaises nouvelles seront aussi valables que les bonnes? Est-ce que les membres de l’équipe doivent se sentir responsables envers les autres? Que se passera t il si un accord n’est pas respecté? Est-ce que tous les membres de l’équipe sont traités de la même manière? Quels sont les rôles de chacun dans les réunions de l'équipe? Comment les membres de l'équipe vont se donner une rétroaction les uns les autres et à quelle fréquence? Rappelez-vous que, même s'il est important de définir des accords, pour qu'ils deviennent la norme de comportement, ils doivent être pratiqués et appliqués uniformément.
- #20 La second étape nécessite de 2. Susciter la confiance: Le compte de confiance La confiance n'est pas quelque chose qui se produit naturellement dans les équipes - chaque membre de l'équipe doit la construire dans chaque action qu’il mène. Le meilleur modèle que nous connaissons pour mesurer la confiance est le « compte de confiance ». Basé sur le travail de Steven Covey dans son livre « Les 7 habitudes des personnes très efficaces », les comptes de confiance fonctionnent comme les comptes en banque. Dans un compte en banque, il y a des retraits et des dépôts. Le but évident est d'avoir plus de dépôts sur le compte de confiance que de retraits sinon le compte est à découvert. Lorsque le compte de confiance reçoit de nombreux dépôts, il y a une grande confiance dans l’équipe, et quand il y a plus de retraits, il existe un manque de confiance. Une chose importante sur le compte de confiance est qu’un retrait effectué par inadvertance par un membre de l'équipe n'est pas un élément rédhibitoire dans la relation. Un dépôt subséquent peut surmonter un retrait. Par exemple, quelqu'un qui rompt une promesse peut compenser le retrait en reconnaissant son erreur et s'excuser pour cela. Dans les relations de confiance, un retrait est juste un obstacle, pas une rupture de la relation.
- #21 Ensuite pour qu’un équipe fonctionne il faut 3. Être proactif La proactivité, c'est prendre des mesures qui font avancer la tâche et la relation. Les personnes proactives ne vont pas attendre que après les autres ou que les circonstances changent pour faire quelque chose. Ils prennent eux-mêmes des mesures pour atteindre les objectifs et établir des relations. Ils restent concentrés sur le résultat souhaité, même face au défi, et font bouger les choses. Les personnes proactives prennent la responsabilité de leurs problèmes et comprennent qu'ils ont toujours un choix à faire. Les personnes réactives reprochent aux autres leurs problèmes, trouvent des excuses et baissent les bras face à des situations difficiles. La réactivité se trouve souvent dans le langage. L'utilisation de phrases comme "Il n'y a rien que je puisse faire" et "Si seulement" sont les annonces que la réactivité est présente. Les équipes performantes présentent des niveaux élevés de proactivité. Utilisation des questions puissantes comme: «Si nous pouvions faire quelque chose - que ferions-nous?» Ou «Comment pouvons-nous surmonter ce barrage ...? » Cela aide les équipes à montrer la force de leur proactivité.
- #22 Après, vous devez 4. Générer de la rétroaction Donner un feedback honnête et ouvert, en temps opportun, dans l'esprit de l'amélioration continue est le moteur d’une équipe qui fonctionne bien . Sans commentaires sur la façon dont nous travaillons et sur notre impact, nous n’allons pas changer notre façon de faire. Il est extrêmement important pour les dirigeants de donner une rétroaction sur la performance de leur équipe et vice versa. Cependant, en tant que leader, vous devez avoir constamment démontré votre capacité à accepter et à agir sur les commentaires afin de pouvoir orienter le changement dans la bonne direction. Les dirigeants qui réagissent mal lorsqu’ils reçoivent de la rétroaction ou ne veulent pas changer sont considérés comme des hypocrites quand ils fournissent une rétroaction aux autres. Les gens ont tendance à se plaindre des choses qu'ils pourraient changer auprès de personnes qui ne peuvent rien y faire. Si des conversations commencent à se produire à huit clos ou autour de la "fontaine à eau", cela annonce une rupture du mécanisme de rétroaction de l'équipe. Remédiez-y tout de suite, avant qu'il ne draine toute l'énergie de l'équipe.
- #23 Enfin, la dernière étape consiste à 5. Gérer des conflits « sains » Aussi inconfortable que le conflit puisse sembler, pour certains, un conflit sain fait partie de l'esprit d'équipe. Un conflit sain est un signe que l'équipe fait son possible pour trouver la meilleure façon d'atteindre son objectif lorsque les membres de l'équipe se battent pour une cause à laquelle ils croient.
- #24 Pour finir cette présentation nous allons examiner quelques conseils pour créer et faire fonctionner cette équipe performante. • Définir un objectif fédérateur clair pour que l'équipe ait une raison d'être • Sélectionnez les bonnes personnes pour faire parti de l’équipe – se baser sur l'objectif, leurs compétences, leur capacité et leur passion • Comprendre les forces et les faiblesses de votre équipe avec un outil d'évaluation éprouvée comme Drake Picasso • Déterminer s'il y a des lacunes dans la composition de l'équipe • Identifier un vrai leader qui ait le bon équilibre entre la tâche et la relation • Enseigner à l'équipe comment bien travailler ensemble • Créer un accord et s'assurer qu'il est suivi et appliquée systématiquement • Générer la Confiance • Etre proactif • Assurer une rétroaction honnête et opportune • Développer un environnement où il y a des conflits sur les idées, pas sur les personnalités • Traiter le processus en amélioration constante Pour conclure, le secret d’une équipe de travail performante n’est pas un coup de baguette magique. Le vrai esprit d'équipe est un processus qui fonctionne - à commencer par la définition d'un objectif fédérateur clair. Avec un objectif en place pour votre équipe, il est extrêmement important d'avoir les bonnes personnes aux bons postes. Rappelez-vous, lorsque les équipes ne fonctionnent pas bien, les organisations perdent leur synergie. Cette situation a un effet étouffant sur la productivité qui affecte directement les performances. Si vous ne savez pas si votre équipe est composée de façon optimale, utilisez un outil d'évaluation éprouvée comme Drake Picasso pour vous aider à comprendre les forces et les faiblesses de votre équipe. Avec des objectifs clairs et les bonnes personnes, vous serez en mesure d'apprendre à votre équipe à fonctionner au maximum de leur potentiel - à bien travailler ensemble. La création d’un accord écrit, la confiance, la proactivité, et la génération des évaluations sont tous les aspects dune équipe qui fonctionne bien. D’autant plus quand le travail se fait dans un esprit d'amélioration continue.
- #25 Nous en avons terminé avec la présentation. Je serais ravie de répondre à vos questions dans quelques secondes. Mais avant je souhaiterais vous remercier pour votre participation et vous informer que votre participation s’accompagne d’une offre complémentaire incluant un test de personnalité et une consultation gratuite de 30 minutes afin de vous faire découvrir votre style de personnalité et vos forces en tant que membres d’équipe.
- #26 Nous avons reçu beaucoup de bonnes questions. Nous allons prendre quelques minutes afin de répondre à quelques-unes d’entre elles. Si nous ne répondons pas à votre question lors de ce wébinaire, nous prendrons contact avec vous pour vous donner une réponse ultérieurement. Questions: 1 Y a-t-il un type de coéquipier particulier qui est plus répandue en milieu de travail? Réponse: Il n'y a pas un type qui est meilleur que l'autre, c'est l'objectif commun défini au départ qui va déterminer quels type de coéquipier est nécessaire dans l’équipe. Drake Picasso est un excellent outils pour déterminer la composition idéale d’une équipe. 2 Quels conseils pouvez vous nous donner si notre équipe est en proie à des conflits malsains? Réponse: Si votre équipe est en proie à des conflits destructifs, malsains, voici un modèle simple à suivre pour la remettre sur la bonne voie: Reconnecter les membres avec les objectifs de l'équipe – ce que nous devons accomplir ensemble? Comprendre tous les angles de la situation. Ensemble, identifier des solutions pour atteindre le résultat souhaité. 3. Comment déterminer si notre équipe de travail est performante ? Réponse: Vous devez vous poser des questions sur les points suivants: Objectif clair et unificateur? Equipe Axée sur la solution? Bon Résultats? Culture d'équipe positive et enthousiaste? Reconnaissance des contributions de chacun? Feedback honnête ? Confiance mutuelle? Si ce n'est pas le cas vous devez suivre les étapes suivantes: Créer un Accord écrit Susciter la confiance Être proactif Générer de la rétroaction Gérer des conflits “sains”
- #27 Je vous remercie de votre participation à ce wébinaire et espère que vous l’avez trouvé enrichissant. Je vous souhaite une agréable journée et espère vous retrouver pour nos prochains wébinaires.