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Les compétences relationnelles et managériales du manager
PL AN
Introduction
Compétences génériques
Compétences relationnelles
Compétences managériales
Conclusion
Pour assurer ses différents rôles, le manager doit se doter de qualités telles que
l’intégrité, la maîtrise de soi et l’engagement. Il doit aussi avoir la capacité à établir des
objectifs, et cela de façon judicieuse puisque ceux-ci doivent être à la fois ambitieux,
réalistes et précis. Un bon manager doit également être capable d’organiser et de
planifier les tâches à réaliser, de gérer la performance, de maîtriser le temps, de
résoudre les problèmes et de faire face aux différents imprévus. Mais outre de posséder
des compétences managériales, le manager doit aussi renforcer ses compétences
relationnelles pour motiver et fidéliser ses collaborateurs.
INTRODUCTION
Compétencesdes
managersefficaces
Compétences
conceptuelles
Compétences
Managériales
Compétences
interpersonnelles
Compétences
techniques
Compétences
politiques
Les Compétences
génériques du
manager
Les rôles du manager selon Mintzberg
Plus Généralement…
Les Compétences
relationnelles
C’est la capacité d’entrer en contact, d’adopter et
d’adapter, vis-à-vis d’autrui et en fonction des buts que
nous nous sommes fixés, des comportements, aptitudes et
attitudes efficaces dans un contexte organisationnel
(situation professionnelle, structure hiérarchique, équipe et
activité professionnelle) afin d’entretenir des échanges
satisfaisants et fructueux dans un contexte professionnel.
Les Compétences
relationnelles
• Les habiletés comportementales
• Les habiletés émotionnelles
• Les habiletés communicationnelles
Les habiletés
comportementales
•Assister les autres.
•Répondre à leurs demandes et à leurs
questions.
•Être au service de clients.
•Tenir compte des différences culturelles,
économiques ou autres.
1- Servir et aider
Les habiletés
comportementales
•Participer et collaborer à un projet commun,
travailler en réseau.
•Établir des relations positives avec les
autres.
•Accepter des points de vue différents.
•Faire et recevoir des critiques constructives.
•Participer activement aux discussions d’un
groupe
2- Travailler en équipe
Les habiletés
comportementales
•Établir une atmosphère de coopération.
•Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler
en équipe multidisciplinaire.
•Avoir la Capacité à travailler en équipe pour
atteindre un objectif commun.
•Faire preuve de diplomatie lorsque
différentes opinions entrent en conflit.
3- Coopérer
Les habiletés
comportementales
•Former une équipe efficace, établir des
objectifs et prendre des responsabilités.
•Diriger et superviser des employés, une
équipe.
•Déléguer, planifier et structurer.
•Établir des priorités.
•Planifier les besoins organisationnels.
4- Diriger
• Conseiller, servir, éduquer, évaluer, soigner,
défendre des personnes
• Accepter, reconnaître, exprimer et répondre à
une série d’émotions différentes, pour-soi et
pour les autres.
• Capacité à communiquer chaleureusement
avec les gens.
• Écouter, comprendre et aider les autres.
• Avoir de la facilité à entrer en relation avec des
inconnus.
1- Soutenir
Psychologiquement
Rendre les personnes
enthousiastes, leur donner de
l’énergie dans leur travail, les
encourager à donner le meilleur
d’eux-mêmes.
2- Motiver
• Établir une atmosphère de coopération.
• Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler en
équipe multidisciplinaire.
• Capacité à travailler en équipe pour atteindre
un objectif commun.
• Faire preuve de diplomatie lorsque différentes
opinions entrent en conflit.
3- Coopérer
Les habiletés
communicationnelles
1- Conseiller 2- Convaincre
• Conseiller et guider des
individus ou des groupes
dans différentes
situations de la vie.
• Aider et encourager la
croissance et la
perspicacité.
• Exprimez sa point de vue
avec assurance et
certitude pour influencer
ou modifier l’attitude ou
l’opinion des autres.
• Sens de la persuasion.
Les habiletés
communicationnelles
1- Conseiller 2- Convaincre
• Conseiller et guider des
individus ou des groupes
dans différentes
situations de la vie.
• Aider et encourager la
croissance et la
perspicacité.
• Exprimez sa point de vue
avec assurance et
certitude pour influencer
ou modifier l’attitude ou
l’opinion des autres.
• Sens de la persuasion.
Les habiletés
communicationnelles
5- Évaluer des
personnes
6- S’exprimer
en public
Évaluer des personnes d'après
des informations reçues par le
biais de conversations, de
tests, de questionnaires, etc.
• Faire des présentations
explicites.
• Facilité à s’exprimer et
se faire comprendre en
public.
Les Compétences
managériales
Nous définissons la compétence managériale comme
la capacité à se situer et à situer ses collaborateurs
dans le temps et l’espace : à court terme, moyen terme,
long terme, sur le plan local comme sur le plan global.
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Le management ??
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Management : Ensemble de techniques
d’organisation et de gestion des entreprises
pour conduire et piloter l’action des individus.
Les compétences relationnelles et managériales du manager
Évaluation des
performances individuelles
outil de management ayant pour objectif d’accroître les
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compétences.
L’évaluation passe par un entretien entre un évaluateur
(le manager) et un évalué (le collaborateur).
Évaluation des
performances individuelles
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Les compétences relationnelles et managériales du manager

  • 2. PL AN Introduction Compétences génériques Compétences relationnelles Compétences managériales Conclusion
  • 3. Pour assurer ses différents rôles, le manager doit se doter de qualités telles que l’intégrité, la maîtrise de soi et l’engagement. Il doit aussi avoir la capacité à établir des objectifs, et cela de façon judicieuse puisque ceux-ci doivent être à la fois ambitieux, réalistes et précis. Un bon manager doit également être capable d’organiser et de planifier les tâches à réaliser, de gérer la performance, de maîtriser le temps, de résoudre les problèmes et de faire face aux différents imprévus. Mais outre de posséder des compétences managériales, le manager doit aussi renforcer ses compétences relationnelles pour motiver et fidéliser ses collaborateurs. INTRODUCTION
  • 5. Les rôles du manager selon Mintzberg
  • 7. Les Compétences relationnelles C’est la capacité d’entrer en contact, d’adopter et d’adapter, vis-à-vis d’autrui et en fonction des buts que nous nous sommes fixés, des comportements, aptitudes et attitudes efficaces dans un contexte organisationnel (situation professionnelle, structure hiérarchique, équipe et activité professionnelle) afin d’entretenir des échanges satisfaisants et fructueux dans un contexte professionnel.
  • 8. Les Compétences relationnelles • Les habiletés comportementales • Les habiletés émotionnelles • Les habiletés communicationnelles
  • 9. Les habiletés comportementales •Assister les autres. •Répondre à leurs demandes et à leurs questions. •Être au service de clients. •Tenir compte des différences culturelles, économiques ou autres. 1- Servir et aider
  • 10. Les habiletés comportementales •Participer et collaborer à un projet commun, travailler en réseau. •Établir des relations positives avec les autres. •Accepter des points de vue différents. •Faire et recevoir des critiques constructives. •Participer activement aux discussions d’un groupe 2- Travailler en équipe
  • 11. Les habiletés comportementales •Établir une atmosphère de coopération. •Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler en équipe multidisciplinaire. •Avoir la Capacité à travailler en équipe pour atteindre un objectif commun. •Faire preuve de diplomatie lorsque différentes opinions entrent en conflit. 3- Coopérer
  • 12. Les habiletés comportementales •Former une équipe efficace, établir des objectifs et prendre des responsabilités. •Diriger et superviser des employés, une équipe. •Déléguer, planifier et structurer. •Établir des priorités. •Planifier les besoins organisationnels. 4- Diriger
  • 13. • Conseiller, servir, éduquer, évaluer, soigner, défendre des personnes • Accepter, reconnaître, exprimer et répondre à une série d’émotions différentes, pour-soi et pour les autres. • Capacité à communiquer chaleureusement avec les gens. • Écouter, comprendre et aider les autres. • Avoir de la facilité à entrer en relation avec des inconnus. 1- Soutenir Psychologiquement
  • 14. Rendre les personnes enthousiastes, leur donner de l’énergie dans leur travail, les encourager à donner le meilleur d’eux-mêmes. 2- Motiver • Établir une atmosphère de coopération. • Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler en équipe multidisciplinaire. • Capacité à travailler en équipe pour atteindre un objectif commun. • Faire preuve de diplomatie lorsque différentes opinions entrent en conflit. 3- Coopérer
  • 15. Les habiletés communicationnelles 1- Conseiller 2- Convaincre • Conseiller et guider des individus ou des groupes dans différentes situations de la vie. • Aider et encourager la croissance et la perspicacité. • Exprimez sa point de vue avec assurance et certitude pour influencer ou modifier l’attitude ou l’opinion des autres. • Sens de la persuasion.
  • 16. Les habiletés communicationnelles 1- Conseiller 2- Convaincre • Conseiller et guider des individus ou des groupes dans différentes situations de la vie. • Aider et encourager la croissance et la perspicacité. • Exprimez sa point de vue avec assurance et certitude pour influencer ou modifier l’attitude ou l’opinion des autres. • Sens de la persuasion.
  • 17. Les habiletés communicationnelles 5- Évaluer des personnes 6- S’exprimer en public Évaluer des personnes d'après des informations reçues par le biais de conversations, de tests, de questionnaires, etc. • Faire des présentations explicites. • Facilité à s’exprimer et se faire comprendre en public.
  • 18. Les Compétences managériales Nous définissons la compétence managériale comme la capacité à se situer et à situer ses collaborateurs dans le temps et l’espace : à court terme, moyen terme, long terme, sur le plan local comme sur le plan global.
  • 19. Qu’est ce Le management ?? To manage: ménager en français. Management : Ensemble de techniques d’organisation et de gestion des entreprises pour conduire et piloter l’action des individus.
  • 21. Évaluation des performances individuelles outil de management ayant pour objectif d’accroître les performances des collaborateurs et de développer les compétences. L’évaluation passe par un entretien entre un évaluateur (le manager) et un évalué (le collaborateur).
  • 22. Évaluation des performances individuelles Entretien Évaluateur Évalué • Cerner les exigences du poste • Vérifier l’atteinte ou non • l’atteinte des objectifs prévus • • Fixer de nouveaux objectifs • • Déterminer un plan de formation pour l’évalué • S’exprimer sur son travail • Participer à l’élaboration des objectifs du travail • Connaître l’avis du manager sur la qualité des résultats • Formuler des souhaits de formation
  • 23. Développement des compétences Le développement des compétences fait référence à la transmission des compétences dont les salariés ont besoins pour évoluer dans leur carrière
  • 24. Pourquoi développer ses compétences?? • Permettre une bonne adéquation des compétences aux évolutions des besoins et défis de l’organisation. • Combler les lacunes des collaborateurs. • Faire le point sur les compétences fortes, moyennes et faibles. • Donner au collaborateur l’occasion de développer ses compétences nécessaires pour maîtriser son emploi . • Élaborer un plan d’action permettant l’amélioration compétences jugées faibles ou moyennes.
  • 25. Degré de maturité professionnelle Style du management correspondant Degré 1 Compétence faible, engagement fort Le management directif Degré 2 Compétence modérée, engagement bas Le management entraîneur Degré 3 Compétence forte, engagement variable Le management participatif Degré 4 Compétence forte, engagement fort Le management délégatif Les styles du management