Cette étude a été réalisée dans le cadre de mes études en master en intelligence marketing et veille stratégique. Vous trouvez ci-joint le lien du questionnaire utilisé dans cette étude: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1aZ5EuN6uXDsw4ORa-P7rphJc8j4DvQ8Mkl-mp2W4ZU-u-g/viewform

1. 16/01/2016
Étude sur la qualité des
services de transfert
d'argent de la Tunisie
vers l'étranger
Mariem SELLAMI

2. I. Analyse des résultats :
Statistiques descriptives
Moyenne Ecart-type n analyse
le faite d'effectuer le
virement internationale par
l'intermédiaire d'une banque
1,38 ,602 50
frais bancaire sur virement
internationale de 100 dt
17,60 4,071 50
l'étude de la possibilité
d'effectuer un virement
internationale sans passer
par une banque
2,24 ,625 50
la possibilité du
changement de service de
virement
1,40 ,606 50
le pourcentage des
virements réalisés par
internet
,32 ,471 50
la fréquence des virements 4,40 ,857 50
le montant maximum des
frais sur un virement
internationale de 100 dt
1,28 ,573 50
la durée maximale des
transactions
1,44 ,705 50
destination virement 1,80 1,050 50

3. On remarque que la matrice de corrélation est symétrique , ainsi qu'une forte corrélation entre les
variables :
✓ virement internationale sans passer par une banque et la possibilité de changer de
services de virements 0.496
✓ virement internationale sans passer par une banque et fréquence des virements : 0.656
✓ la possibilité de changer de services de virements et fréquence des virements : 0.471
Indice KMO et test de Bartlett
Mesure de précision de l'échantillonnage de Kaiser-Meyer-Olkin. ,546
Test de sphéricité de Bartlett
Khi-deux approximé 73,495
ddl 36
Signification de Bartlett ,000
On marque que l'indice de KMO tend vers 1 et la signification de Bartlett tend vers 0.000,
c'est un résultat significatif qui nous renseigne sur la validité de notre étude .
Qualité de représentation

4. Initial Extraction
le faite d'effectuer le virement internationale par
l'intermédiaire d'une banque
1,000 ,452
frais bancaire sur virement internationale de 100 dt 1,000 ,751
l'étude de la possibilité d'effectuer un virement
internationale sans passer par une banque
1,000 ,740
la possibilité du changement de service de virement 1,000 ,603
le pourcentage des virements réalisés par internet 1,000 ,509
la fréquence des virements 1,000 ,803
le montant maximum des frais sur un virement
internationale de 100 dt
1,000 ,726
la durée maximale des transactions 1,000 ,676
destination virement 1,000 ,677
Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.
Variance totale expliquée
Composante Valeurs propres initiales Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
Total % de la variance % cumulés Total % de la variance % cumulés
1 2,400 26,671 26,671 2,400 26,671 26,671
2 1,421 15,794 42,465 1,421 15,794 42,465
3 1,113 12,367 54,832 1,113 12,367 54,832
4 1,004 11,156 65,988 1,004 11,156 65,988
5 ,917 10,191 76,180
6 ,771 8,570 84,749
7 ,681 7,566 92,315
8 ,458 5,091 97,406
9 ,233 2,594 100,000
Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.
D'après le tableau de la "Variance Totale Expliquée" , le nombre d'axe choisi dépond de la
restitution maximale de l'information sans perdre l'information .on remarque une restitution de 75%
de l'informations

5. D'après le graphique des valeurs propres, on part des composants qui apportent le moins
d’information (qui se trouvent à droite), on relie par une droite les points presque
alignés et on ne retient que les axes qui sont au-dessus de cette ligne, ce qui nous a permis de
choisir les 4 premières axes .

6. Matrice des composantes a
Composante
1 2 3 4
la fréquence des virements ,381 ,182 ,452 ,607
l'étude de la possibilité d'effectuer un
virement internationale sans passer par
une banque
,792 ,063 ,132 -,302
la possibilité du changement de service
de virement
,746 ,069 ,098 ,182
le faite d'effectuer le virement
internationale par l'intermédiaire d'une
banque
-,189 ,624 -,035 -,160
le pourcentage des virements réalisés
par internet
-,249 ,255 ,616 ,051
la durée maximale des transactions ,452 ,371 -,577 ,014
destination virement ,088 -,468 -,333 ,584
Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.
a. 4 composantes extraites.
Dans notre exemple :
✓ Ceux sont les variables : (virement internationale sans passer par une banque ) et (la
possibilité du changement de service de virement ) qui ont permis la construction de
l'axe 1
✓ Ceux sont les variables : (le faite d'effectuer le virement internationale par
l'intermédiaire d'une banque) et (la durée maximale des transactions) qui ont permis la
construction de l'axe2
✓ Ceux sont les variables : (le pourcentage des virements réalisés par internet) et (la
fréquence des virements ) qui ont permis la construction de l'axe 3
✓ Ceux sont les variables : ( la fréquence des virements) et (destination virement) qui
ont permis la construction de l'axe 4.

7. Matrice des coefficients des coordonnées des composantes
Composante
1 2 3 4
le faite d'effectuer le virement
internationale par l'intermédiaire d'une
banque
-,079 ,439 -,032 -,160
frais bancaire sur virement
internationale de 100 dt
,159 ,128 ,406 ,605
l'étude de la possibilité d'effectuer un
virement internationale sans passer par
une banque
,330 ,045 ,118 -,301
la possibilité du changement de service
de virement
,311 ,048 ,088 ,181
le pourcentage des virements réalisés
par internet
-,104 ,179 ,554 ,051
la fréquence des virements ,362 -,040 ,070 -,200
le montant maximum des frais sur un
virement internationale de 100 dt
,037 -,529 ,202 -,318
la durée maximale des transactions ,188 ,261 -,519 ,014
destination virement ,037 -,329 -,299 ,581

8. Matrice de covariance des composantes
Composante 1 2 3 4
1 1,000 ,000 ,000 ,000
2 ,000 1,000 ,000 ,000
3 ,000 ,000 1,000 ,000
4 ,000 ,000 ,000 1,000
Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.
II. Statistiques descriptives
Statistiques descriptives
N Minimum Maximum Somme Moyenne Ecart type Variance
le fait d'effectuer des
virements ou pas
50 1 1 50 1,00 ,000 ,000
le montant maximum des
frais sur un virement
internationale de 100 dt
50 1 3 64 1,28 ,573 ,328
le faite d'effectuer le
virement internationale par
l'intermédiaire d'une banque
50 1 3 69 1,38 ,602 ,363
la possibilité du changement
de service de virement
50 1 3 70 1,40 ,606 ,367
la durée maximale des
transactions
50 1 3 72 1,44 ,705 ,496
destination virement 50 1 5 90 1,80 1,050 1,102
l'étude de la possibilité
d'effectuer un virement
internationale sans passer
par une banque
50 1 4 112 2,24 ,625 ,390
la fréquence des virements 50 10 20 880 17,60 4,071 16,571
le pourcentage des
virements réalisés par
internet
50 0 20 256 5,12 5,524 30,516
N valide (listwise) 50

9. III. Les graphiques:
1. la fréquence des
virements :
Statistiques
la fréquence des virements
N
Valide 50
Manquante 0
Moyenne 4,40
Médiane 4,00
Minimum 3
Maximum 7
la fréquence des virements
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
Tout les mois 2 4,0 4,0 4,0
Tout les 2-3 mois 33 66,0 66,0 70,0
2 à 3 fois par an 11 22,0 22,0 92,0
1 fois par an 1 2,0 2,0 94,0
Plus occasionnellement 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

10. On remarque que la fréquence des virements s'effectue tous les 2-3 mois par un pourcentage
de 66%.
2. destination virement:
Statistiques
destination virement
N
Valide 50
Manquante 0
Moyenne 1,80
Médiane 1,00
Minimum 1
Maximum 5
destination virement
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
L'Afrique 26 52,0 52,0 52,0
L'Europe 14 28,0 28,0 80,0
L'Asie 5 10,0 10,0 90,0
L'Amérique du nord 4 8,0 8,0 98,0
L'Amérique du sud 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

11. 3.les motivations :
Statistiques
les motivations
N
Valide 50
Manquante 0
Moyenne 1,92
Médiane 1,00
Minimum 1
Maximum 5
les motivations
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
Envois des fonds à ma
famille
37 74,0 74,0 74,0
Paiement de prestations de
services réalisés auprès
d'une société étrangère
2 4,0 4,0 78,0

12. Transaction
professionnelles (virement
effectués par mon
entreprise, pour le compte
d'autres entreprises
2 4,0 4,0 82,0
Autre 9 18,0 18,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
On remarque que 52% des sujets ont opté pour L'Afrique comme un choix de destination de
virement.
On remarque que 74% des sujets questionnés expliquent leur virement d'argent par une
motivation de "envoi des fonds à ma famille "

13. 4. le faite d'effectuer le virement internationale par l'intermédiaire d'une
banque :
Statistiques
le faite d'effectuer le virement
internationale par l'intermédiaire
d'une banque
N
Valide 50
Manquante 0
Moyenne 1,38
Médiane 1,00
Minimum 1
Maximum 3
le faite d'effectuer le virement internationale par l'intermédiaire d'une banque
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
oui , en totalité 34 68,0 68,0 68,0
oui, en partie 13 26,0 26,0 94,0
Non, jamais 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

14. On remarque que 68% des sujets effectuent leur virement par l'intermédiaire
d'une banque

15. 5.L'étude de la possibilité d'effectuer un virement internationales sans
passer par une banque :
Statistiques
l'étude de la possibilité d'effectuer
un virement internationale sans
passer par une banque
N
Valide 50
Manquante 0
Moyenne 2,24
Médiane 2,00
Minimum 1
Maximum 4
l'étude de la possibilité d'effectuer un virement internationale sans passer par une banque
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
très intéressé(e) 2 4,0 4,0 4,0
plutôt intéressé(e) 37 74,0 74,0 78,0
plutôt pas intéressé(e) 8 16,0 16,0 94,0
pas du tout intéressé(e) 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

16. On remarque que 74% des sujets questionnés sont plutôt intéressé par la possibilité
d'effectuer des virements internationale sans passer par une banque.
6. la possibilité du changement de service de virement
Statistiques
la possibilité du changement de
service de virement
N
Valide 50
Manquante 0
Moyenne 1,40
Médiane 1,00
Minimum 1
Maximum 3

17. la possibilité du changement de service de virement
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
oui, certainement 33 66,0 66,0 66,0
oui, sous condition que 14 28,0 28,0 94,0
non certainement pas , car 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
On remarque que 66% des sujets questionnés sont certains par la possibilité de changement
de services de virement

18. 7.nationalité du participant
Statistiques
nationalité du participant
N
Valide 50
Manquante 0
nationalité du participant
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
Valide
Tunisienne 18 36,0 36,0 36,0
Étrangère 32 64,0 64,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
On remarque que 64% des sujets questionnés sont étrangers .