Contribution du capital intellectuel à la réussite de la communication des valeurs de l'entreprise : cas de SOFRECOM Tunisie
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La célérité des changements ont poussé les entreprises à revoir leur processus de gestion entre autre soigner leur capital intellectuel, et l’image de marque qu’ils essayent de communiquer.
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- 1. « Contribution du capital intellectuel à la réussite de la communication des valeurs de l’entreprise » Cas de : SOFRECOM Tunisie Année Universitaire : 2017-2018 Sous la direction de : Dr Ibticem BEN ZAMMEL et Mme Hager ALMI Soutenu par : Mariem SELLAMI
- 2. 1 Plan Présentation du cadre générale du sujet Problème pratique de recherche Questionde recherche Conclusion Méthodologie adoptée Résultats de la recherche 2 3 4 5 6
- 3. Présentation du cadre générale du sujet
- 4. Présentation du cadre générale du sujet Présentation de l’organisme d’accueil SOFRECOM Tunisie Spécialisée dans le conseil et l’ingénierie télécom + de 500 collaborateurs 9 novembre 2011 >15 Millions € (2016) 2
- 5. Présentation du cadre générale du sujet Le modèle des 5 forces de PORTER 3
- 6. Présentation du cadre générale du sujet Revue de la littérature 1/2 4 La communication des valeurs Le capital relationnel Le capital humain Le capital technologique Le capital organisationnel « C’est essayer de relativiser la vision de l’entreprise tout en s’ouvrant aux réalités des autres et préservant son authenticité et sa force de conviction » Moussé J, 2OO1 « C’est la connaissance produite avec des agents externes dans le contexte des relations institutionnelles» Hsu et Fang, 2009 « C’est l’ensemble des connaissances dont dispose les employés et leur capacité à les gérer » Reed et al., 2006 « Le capital technologique porte sur la connaissance organisationnelle liée à la création ou à l'amélioration de marchandises et des services et aux processus productifs traduit par des efforts R&D internes et externes. » Carlucci et Schiuma, 2007 « L’ensemble des connaissances et des mécanismes organisationnels issus des valeurs, des normes, de la culture et l'engagement managérial des entreprises permettant le transfert de la connaissance partout dans l'organisation » Carlucci et Schiuma, 2007
- 7. Présentation du cadre générale du sujet Revue de la littérature 2/2 5 H1 : Le capital relationnel a un effet positif sur la communication des valeurs de l’entreprise ; H2 : Le capital humain a un effet positif sur la communication des valeurs de l’entreprise ; H3 :Le capital organisationnel a un effet positif sur la communication des valeurs de l’entreprise ; H4 : Le capital technologique a un effet positif sur la communication des valeurs de l’entreprise.
- 8. Le problème pratique de recherche
- 9. Le problème pratique de recherche 7 « La communication des valeurs de l’entreprise à travers le digital »
- 11. La question de recherche 9 «Quelle est l’influence du capital intellectuel, plus particulièrement, le capital humain, le capital relationnel, le capital organisationnel et le capital technologique sur la communication des valeurs de l’entreprise? » • Susciter l’intérêt des responsables à l’importance d’entretenir et s’investir dans le développement du capital intellectuel de l’entreprise ; • Exploiter les opportunités qu’offre le web pour renforcer la communication des valeurs de l’entreprise en interne et en externe.
- 14. Les résultats de la recherche
- 15. Les résultats de la recherche Modèle des relations entre les capitaux 13 Corrélation faible <0.2 Corrélation moyenne >0.2 et <0.5
- 16. Les résultats de la recherche Analyse des fréquences 14 93%« respect » 82% « partage » 87% « professionnalisme » 75% « agilité »
- 17. Les résultats de la recherche Modèle des relations émergeantes 14 Corrélation moyenne >0.2 et <0.5 Corrélation forte >0.5 et <0.8
- 18. Les résultats de la recherche Modèle de test des hypothèses 16 Corrélation moyenne >0.2 et <0.5
- 19. Les résultats de la recherche Récapitulatif des principaux résultats 16 •SOFRECOM Tunisie accorde une grande importance au bienêtre et au développement des compétences de ses employés ce qui est justifié par la significativité de la relation entre le capital humain et le capital relationnel, c= 0.338, et encore le capital humain et le capital organisationnel , c= 0.292, Le personnel de SOFRECOM adhère aux valeurs définies , ce qui a été justifié par les résultats des analyses de fréquences, citons à titre d’exemple que 93% des employés considèrent que la valeur « respect » comme la valeur la plus importante de l’entreprise.
- 20. Conclusion
- 21. Conclusion Critiques 18 Manque des outils technologiques Beaucoup de codifications et complexité des procédures Taux de turnover très élevé
- 22. Conclusion Recommandations 19 Problèmes Solutions proposées Définir une identité claire sur la toile : par exemple Il existe deux profils Facebook officiels portant le nom de l’entreprise. Il faut garder un seul profil social officiel de l’entreprise sur Facebook et demander un badge de vérification. La création d’un profil de l’entreprise sur Instagram pour faire connaitre la culture de l’entreprise et renseigner les gens sur la vie en interne. SOFRECOM Tunisie compte principalement sur l’affichage des visuels sur les télés en interne pour communiquer ses activités. Il faut diversifier ses supports de communication et bien saisir les multiples opportunités offertes par le web : Les vidéos live streaming ; La configuration du chatbot; La création du blog RSE. Problèmes Solutions proposées Détachement des collaborateurs de l’intranet et le faible taux d’interaction marqué là-dessus. Sur le plan technique il faut : Adopter les technologies du web 2.O Il faut intégrer l’aspect d’interactivité dans la plateforme et encourager les collaborateurs à devenir des UCG avec des contrôles de saisi ; Sur le plan rédactionnel il faut : Mettre à jour le contenu, éviter les articles trop longs et diversifier les supports de publication (intégrer plus de vidéo, etc.) ; Mettre à jour le contenu publié (les évènements passés et ceux à venir) ; Digitaliser les manuels d’utilisation (descriptifs des logiciels, les sessions de navigations..) sous forme de vidéos interactifs pour faciliter l’intégration de nouveaux collaborateurs et des stagiaires ;
Notes de l'éditeur
- Bonjour madame la présidente, les honorables membres du jury, nous vous remercions vivement d’avoir accepté d’évaluer notre travail qui s’intitule xxx , Je me présente , mariem sellami , étudiante en master en intelligence marketing et veille stratégique. En fait, ce travail a été réalisé dans le cadre du stage de fin d’étude au sein de l’entreprise Sofrecom Tunisie
- La réalisation de ce travail nous a conduit à la conception le plan suivant ,tout d’abord, nous allons présenter le cadre général du sujet , ensuite nous allons exposer le problème pratique de recherche , la question de recherche et la méthodologie adoptée , puis nous allons présenter les résultats. Enfin, nous allons conclure notre sujet.
- Sofrecom tunisie est une filiale du groupe orange , qui s’est spécialisée dans le métier du consulting et de l’ingénierie télécom. Elle a été crée le 9 novembre 2011, elle comporte plus de 500 collaborateurs et a généré un chiffre d’affaire globale de l’ordre de 15 millions euro en 2016,
- Il s’agit d’une technique d’analyse de l’environnement extérieur de l’entreprise dont le principe consiste à identifier les différents facteurs qui peuvent être impacter le bon déroulement de l’activité de l’entreprise. Et ceci en mettant l’accent sur 5 facteurs : Les clients, les concurrents , les nouveaux entrants, les fournisseurs et les produits/services de substituts. À travers la documentation consultée et les résultats tirées des entretiens exploratoires que nous avons mis en place , nous avons pu identifier seulement deux composantes du modèle.
- La célérité des changements ont poussé les entreprises à revoir leur processus de gestion entre autre soigner leur capital intellectuel, et l’mage de mrque qu’ils essaynt de communiquer À l’essor de la littérature nous a pu définir le cadre théorique de notre sujet, plus particulièrement les variables suivantes :
- Et dresser également le modèle suivant qui schématise l’influence du capital intellectuel sur la communication des valeurs en supposant que :
- À travers l’observation participante et les résultats de l’entretien que nous avons mené auprès des responsables nous avons pu identifier le problème pratique de recherche qui est le suivant :
- ainsi, nous dans ce qui suit nous allons présenter la question de recherche qui est la suivante : :
- Qui est la suivante : « Quelle est l’influence du capital intellectuel, plus particulièrement, le capital humain, le capital relationnel, le capital organisationnel et le capital technologique sur la communication des valeurs de l’entreprise? » Afin de répondre à cette problématique , notre travail se fixe les objectifs suivants :
- Tous travaux de recherche doivent être fondés sur la base d’une démarche méthodologique claire,
- dans le cadre de notre travail, nous avons opté pour l’approche mixte, et ceci en soutenant les propos d’Igalens et Roussel (1998) qui affirment que « Entretien et questionnaires peuvent être utilisés successivement. » La figure suiante illustre la démarche adoptée durant notre travail 4ème étape : questionnaire sur un échantillon de 71 collaborateurs, à travers deux modes d’administration différents : Mode internet ,Le mode face à face
- En fait Notre travail vise à identifier puis analyser les facteurs d’influence sur la communication des valeurs de SOFRECOM Tunisie. Dans ce cadre, nous allons étudier les résultats du développement théoriques sur la base des données recueillies du terrain. Pour ce faire, nous avons testé la fiabilité du modèle théorique et les relations entre les différentes variables que nous avons présenté précédemment à travers l’analyse de corrélation,
- La mise en pratique du modèle proposé par Castro et verde (2012) dans le contexte de SOFRECOM Tunisie, nous a permis de ressortir les éléments suivants : Plus que la personne a des capacités communicationnelles développées plus qu’il peut développer ses relations professionnelles La structure organisationnelle n’impacte pas trop les relations de l’entreprise avec son environnement externe
- 93% des employés considèrent que la valeur « respect » comme la valeur la plus importante de l’entreprise ; 82% des employés considèrent que la valeur « partage » comme la valeur la plus importante de l’entreprise ; 87% des employés considèrent que la valeur « professionnalisme » comme la valeur la plus importante de l’entreprise ; 75% des employés considèrent que la valeur « agilité » comme la valeur la plus importante de l’entreprise ;
- D’après les résultats précédentes, on constate que : Plus que deux personnes se sentent à l’aise, elles tendent à se partager les ressources ; De même, plus que l’entreprise s’investie dans le bienêtre de ses employés , ils tendent à être plus innovants et s’approprient la culture de l’entreprise ; Ce qui résulte l’agilité des processus organisationnels.
- Relation significative dnc nous avons retenu ces hypothèses par contre La relation entre les valeurs et le capital relationnel n’a pas été significative donc nous avons rejeté cette hypothèse À l’issu de ces analyses, nous pouvons constater que le capital technologique est le plus important au niveau du capital intellectuel de l’entreprise puisqu’il montre une corrélation de l’ordre de 0.417. Par la suite le capital organisationnel avec une corrélation de l’ordre de 0.364 et enfin le capital humain avec corrélation de l’ordre de 0.338.
- Cette expérience a été enrichissante sur le statut personnel ainsi que technique. En effet , en termes de contact quotidien avec l'équipe de sofrecom ce stage nous a été une opportunité pour appliquer nos acquis durant notre parcours universitaire. Toutefois, il est important de soulever certaines contraintes qui peuvent entraver le bon fonctionnement de l’entreprise
- Manque des outils technologiques : L’équipe de communication se fie sur des logiciels gratuits à libre accès, d’où l’intérêt d’investir en l’achat des logiciels spécialisés plus poussés afin d’améliorer la qualité du rendu. Beaucoup de codifications : Il s’agit d’un aspect très marqué au sein de SOFRECOM. Par exemple le système de gestion de réclamations comporte beaucoup de procédures à mettre en place et fait appel à beaucoup d’intervenants. Ainsi, avec une politique de sécurité très poussée, parfois on se trouve incapable d’accéder à un site internet, sans pour autant lancer une demande auprès du service IT pour qu’il nous débloque le site souhaité.
- Les recommandations sont principalement orienté sur le volet digital vu qu’il est devenu le garant de performance et de survie des entreprises d’aujourdui L’existence de plusieurs profils fait perdre l’entreprise des milliers de fans où ils se trouvent face à diverses sources d’informations et incapables de détecter la bonne. Ceci explique la faiblesse et la dégradation du taux d’engagement.