Le document traite de la digitalisation des processus d'entreprise, définissant la digitalisation comme une optimisation des méthodes de travail et des outils pour améliorer la productivité, la rentabilité et la collaboration. Il souligne l'importance d'adapter les processus internes et externes ainsi que l'implémentation d'outils numériques variés pour réussir cette transformation. Le projet de digitalisation doit être soutenu par la direction et inclure une vision globale des métiers afin de maximiser les bénéfices et minimiser les résistances au changement.

1. Webinar Sollan
Digitalisation des processus de
l'entreprise : de quoi parle-t-on
?
16 mai 2017

2. A propos de Sollan
Société franco-anglaise
fondée en 2001.
60 collaborateurs
Conseil en gestion de contenus numériques
et transition digitale
Intégration ECM et développements
spécifiques
Trimly, Solution de gestion photos, vidéos
et sons
Spécialiste de
l’information numérique

3. Digitalisation des processus de l'entreprise
Sommaire
 Un peu de définition…
 Digitalisation = Optimisation ?
 Les différentes facettes de la digitalisation
 Les différentes typologies d’outils
 Quels processus concernés ?
 Comment procéder ?
 Quelques chiffres

4. Digitalisation des processus de l'entreprise
Un peu de définition…
Digitalisation des
processus
Processus de
digitalisation
VSMise en place de modes opératoires
optimisés et des outils digitaux
associés pour soutenir les processus
métiers de l’entreprise
Mise en place des outils permettant de
digitaliser, numériser les flux et
échanges de documents et données de
l’entreprise
La mise en place d’un processus de digitalisation peut donc faire parti d’un projet
de digitalisation des processus

5. Digitalisation des processus de l'entreprise
Digitalisation = Optimisation ?
Digitalisation
des
processus
Optimisation
des
processus
=
Dans l’organisation du travail : par l’optimisation des méthodes de travail et les
outils pour améliorer la productivité et/ou la rentabilité commerciale.
Sur le plan marketing : par l’optimisation des bases de connaissance clients et
utilisateurs et la fluidification des échanges en interne : le but est de favoriser les
solutions (solutions modes opératoires + outils) qui éliminent les difficultés pour le
client.
Sur le plan humain : en fluidifiant l’organisation interne de l’entreprise, à travers le
management et les modes opératoires : développer la flexibilité, l’agilité, le travail
collaboratif et le partage des informations.
Digitaliser les
processus
Il ne suffit pas de mettre en place des outils digitaux, il faut aussi adapter ses
processus internes et externes aux nouveaux objectifs

6. Digitalisation des processus de l'entreprise
Les différentes facettes de la digitalisation
Digitalisation
des
processus
Dématérialisation
et automatisation
des flux de
documents
Accès et partage
des documents
optimisés
Unification des
données issues
du multicanal
Communication
et expérience
utilisateur
enrichies
Eradication des
étapes sans
valeur ajoutée
 Diminution des coûts
 Stockage plus aisé
 Meilleure diffusion
 Développement de la
mobilité (tablettes,
smartphones…)
 GED
 Base de données unique
 Traçabilité des données
 BI et analytics plus riches
 Communication et
marketing digital
 Optimisation des délais
 Amélioration de la
sécurité

7. Digitalisation des processus de l'entreprise
Les différentes typologies d’outils
 CMS, Intranet
 Collaboratif, Digital Workplace
 DAM (Digital Asset Management)
 Dématérialisation, numérisation
 GED (Gestion électronique de documents)
 Knowledge Management (base de connaissances)
 Moteur de recherche
 Réseaux sociaux d’entreprise
 Case Management, Workflow, BPM (Business Process
Management)
La prise en compte de la mobilité est un facteur
important et est de mieux en mieux gérer par les
éditeurs
La digitalisation d’un processus peut se construire par l’implémentation de plusieurs outils. L’implémentation ou
l’optimisation d’outils type ERP, CMS… peut également faire parti de la démarche de digitalisation des processus

8. Digitalisation des processus de l'entreprise
Quels processus concernés ?
Processus de gestion :
Gestion administrative (contrats, RH,
facturation…)
Gestion commerciale (suivi clients, service
online…)
…
Processus de production :
Réalisation des produits de l’entreprise
Production des supports de communication
…
Processus de gouvernance :
Suivi des temps et des activité
Suivi des budgets et KPI
…
Tous les processus d’une entreprise peuvent être améliorés par cette démarche de digitalisation. Il s’agit de mettre en
place les nouveaux modes opératoires et outils qui seront en adéquation avec les évolutions de son marché, les pratiques
de ses clients et/ou ses objectifs de développement.
Diminution des délais et temps de traitement
Collaboration et communication améliorées
Enrichissement et sécurisation des données

9. Digitalisation des processus de l'entreprise
Comment procéder ?
Digitaliser son entreprise est donc un processus long qui transforme en profondeur l’organisation interne, le positionnement
marché et les modes de fonctionnement.
Quelques Best Practices pour réussir :
Un projet qui doit être porté par la direction :
Il doit reposer sur une vision globale des métiers et spécificités d’une entreprise
Il est nécessaire d’identifier les axes stratégiques avant d’optimiser et digitaliser les processus
Il est essentiel d’identifier les leaders et sponsors qui pourront porter en interne les enjeux et objectifs du projet
D’abord un projet de transformation de l’organisation :
L’optimisation des processus humains et organisationnels est primordiale avant le déploiement de nouveaux outils.
Les axes de transformation et de digitalisation doivent toujours être pensés en fonction des Retours Sur Investissements
envisagés
Toutes les étapes du processus ne sont pas forcément à digitaliser pour conserver flexibilité et réactivité de l’organisation
Placer l’humain au cœur de la réflexion :
Favoriser les pratiques collaboratives dans la modélisation des processus cibles
Penser en terme de parcours utilisateurs plutôt qu’en terme de fonctionnalités
Ne pas sous estimer l’aspect conduite du changement dans l’implémentation des nouveaux processus digitalisés

10. Digitalisation des processus de l'entreprise
Quelques chiffres
51.6
34.6
30.3
22.9
18.1
16
55.4
41.4
28.3
43
22.3
21.1
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