La transformation digitale est essentielle pour la compétitivité des entreprises, mais 70% des projets échouent souvent en raison de la résistance au changement et des coûts élevés. Ce guide propose des stratégies pratiques, y compris l'évaluation de la maturité digitale, la définition d'objectifs clairs, et l'adoption d'une culture d'innovation pour réussir cette transformation. Les entreprises doivent également se concentrer sur la gestion du changement et utiliser des indicateurs de performance pour mesurer leurs progrès.

1. Transformation
digitale
Le guide ultime
Comment la réussir ?

2. Transformation
digitale
Le guide ultime
Comment la réussir ?

3. Sommaire
I N T R O D U C T I O N
01
C O M P R E N D R E L A T R A N S F O R M A T I O N
D I G I T A L E
02
L E S F O N D A M E N T A U X
03
L E S M O D E S D ’ O R G A N I S A T I O N
04
L E S S T R A T É G I E S
05
C O N S E I L S P R A T I Q U E S
06

4. Introduction
La transformation digitale n'est plus une option, mais une
nécessité pour les entreprises qui souhaitent rester
compétitives dans un marché en constante évolution.
En effet, une étude de McKinsey le montre très bien : les
entreprises qui sont “leader du digital” dans leur secteur
accroissent leurs revenus quatre fois plus vite que la moyenne
comparé à celles qui sont hésitantes.
L'accélération de la digitalisation due à des événements
mondiaux comme la pandémie de COVID-19 a également mis
en lumière l'importance de l'adaptabilité et de l'agilité des
entreprises.
Cependant, la transformation digitale reste un réel défi pour les
entreprises. Beaucoup voient l’intérêt mais peu réussissent à
atteindre leur objectif ou alors en ayant explosé leur budget.
Une autre étude de McKinsey rapporte en effet que 70% des
projets de transformation digitale n’atteignent pas leur
objectif.
Plus encore, le cabinet BCG met en avant le fait que ces échecs
sont encore plus présents pour les grands projets de
transformation, allant jusqu’à 85% d’échec pour les projets à
plus de 3 millions d’euros d’investissement.
Afin de vous éviter ces pièges, nous vous offrons ce guide
complet pour vous donner toutes les clefs. Voyons désormais
de quoi parle-t-on lorsqu’il s’agit de transformation digitale.

5. Les chiffres clés

6. Comprendre la
transformation digitale
Définition
La transformation digitale est l'intégration des technologies digitales
(cloud, outils d’analyse des données, ERP,...) dans tous les aspects
de l'entreprise, transformant fondamentalement les façons de
travailler et d'apporter de la valeur aux clients. Elle implique
l'adoption de nouvelles technologies, la modification des processus
opérationnels, et la redéfinition des modèles d'affaires.
Enjeux
Pour comprendre l’étendue du marché de la transformation digitale, il
convient de rappeler que selon IDC, ce marché est estimé à 1 800
milliards de $ en 2022, chiffre en progression de +17,6% par rapport
à l’année d’avant.
Par ailleurs, selon une étude de la Banque de France sur l’impact des
nouvelles technologies sur la productivité des entreprises française,
les entreprises qui réussissent leur transformation digitale peuvent
augmenter la productivité de leurs salariés jusqu’à 23%.

7. Comprendre la
transformation digitale
Les principaux défis
Malgré ses avantages, la transformation digitale présente plusieurs
défis. Comme nous l’avions vu en introduction, 70 % des initiatives de
transformation digitale échouent en raison de la résistance au
changement, de la complexité technologique et des coûts. Ces
derniers peuvent même augmenter de 100 à 170% (presque x3) de
leur montant initial selon la même étude du cabinet BCG citée plus
haut. Par ailleurs, la durée de vie des technologies est faible car elles
se retrouvent vite dépassées dans un monde qui change
constamment.
La résistance au changement est souvent due à une peur de
l'inconnu et à une réticence à adopter de nouvelles méthodes de
travail. La complexité technologique peut également être un frein,
surtout lorsque les systèmes existants ne sont pas compatibles avec
les nouvelles technologies. Enfin, les coûts de mise en œuvre
peuvent être élevés, mais il est important de considérer cela comme
un investissement stratégique à long terme.
Les principaux freins

8. Les fondamentaux
Avant de commencer la transformation digitale, il est crucial d'évaluer la
maturité digitale de votre entreprise. Cela peut se faire à l'aide d'outils
comme le digital maturity assessment de KPMG.
Quelles technologies utilisons-nous actuellement ?
Quels sont nos processus existants et comment peuvent-ils être
améliorés ?
Quelle est notre culture digitale et comment pouvons-nous la
renforcer ?
Quels sont nos objectifs stratégiques à court et long terme ?
Les questions à se poser en amont

9. Les fondamentaux
Une vision claire et des objectifs bien définis sont essentiels pour orienter
les efforts de transformation digitale.
Une vision claire
Il est important d'articuler une vision stratégique qui englobe les
objectifs à court et à long terme
Des objectifs SMART
Par exemple, une entreprise peut légitimement viser à améliorer son
efficacité opérationnelle de 20 % en trois ans grâce à l'adoption de
technologies digitales. Les objectifs doivent être Spécifiques,
Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis
Une vision communiquée
Il est important de noter que cette vision doit être communiquée à
tous les niveaux de l'organisation pour assurer un alignement et un
engagement maximum
Le manque de vision est étonnamment très présent dans beaucoup
d’entreprises qu’il rencontre alors qu’il s’agit d’un des principaux
freins à une transformation digitale réussie
David Rogers
Auteur - The digital transformation roadmaps

10. Les modes
d’organisation
Il existe différents modèles organisationnels pour soutenir la transformation
digitale. Afin d’apprécier l’étendue des différents modèles d’organisation, nous
vous proposons une description ci-dessous.
Modèle hiérarchique avec départements dédiés au numérique
Issu des structures traditionnelles par fonctions et services, ce modèle
conserve la hiérarchie pyramidale. Mais pour accompagner la transformation
digitale, des départements spécifiques (marketing digital, data, innovation,
etc.) sont créés, sortes d'avant-gardes chargées d'impulser le changement. La
philosophie reste celle du contrôle et de la spécialisation des tâches, même si
une ouverture est amorcée
Organisation matricielle avec équipes projets transverses
Théorisée dans les années 70 par Jay Galbraith, cette forme d'organisation
superpose une structure par projets à l'organisation fonctionnelle classique.
Des chefs de projets digitaux fédèrent des équipes pluridisciplinaires pour des
durées délimitées. La philosophie vise à combiner stabilité et changement,
expertise métier et nouvelles pratiques collaboratives et agiles. Mais la double
hiérarchie peut être source de conflits
Organisation par plateaux ou équipes autonomes orientés digital
Inspirée des startups digitales et des méthodes agiles, cette organisation fait fi
des silos pour constituer des équipes transversales, produits ou projets, dotées
d'une large autonomie. Le fonctionnement se veut flexible, orienté
expérimentation et résolution de problèmes. La philosophie prône l'auto-
organisation, la créativité et la capacité d'adaptation permanente au
changement

11. Les modes
d’organisation
Holacratie / organisation organique sans hiérarchie pyramidale
Concept est attribué à Arthur Kœstler dans son livre “The Ghost in the
Machine” en 1967. L'holacratie remplace la hiérarchie par une gouvernance par
"cercles" interconnectés, réunissant des rôles définis en fonction des missions
à réaliser. La philosophie vise à distribuer les pouvoirs plutôt qu'à les
concentrer, à favoriser l'intelligence collective et les prises de décision au plus
près du terrain, dans un mode de fonctionnement agile et lean
Entreprise "libérée" / "digitale native" / virtualisée
À l'opposé des formes d'organisations traditionnelles, ce modèle considère
l'entreprise comme une entité en réseau dématérialisée. La philosophie de
"l'entreprise désorganisée" ou "liquide" fait fi des structures figées au profit
d'une organisation fluide en plateformes, réseau d'acteurs autonomes
réagissant en temps réel aux sollicitations de l'environnement numérique. Le
management est distribué
Chaque mode d’organisation dispose d’avantages et d’inconvénients.
Résumons chacun dans le tableau de la page suivante.

12. Les modes
d’organisation

13. Les rôles
Des rôles clés doivent être définis pour piloter la transformation digitale.
Un rôle dédié
Un Chief Digital Officer (CDO) ou équivalent (directeur du numérique, directeur
des systèmes d’information,...) est souvent nécessaire pour diriger les efforts
stratégiques.
Des rôles distribués
D'autres rôles importants incluent les équipes transversales composées de
membres issus de différents départements, garantissant une approche
intégrée et collaborative
Une inter-connexion
La collaboration inter-fonctionnelle est cruciale pour surmonter les silos
organisationnels et favoriser une adoption harmonieuse des nouvelles
technologies.
Des bénéfices clairs
Une étude de Mc Kinsey a montré que les organisations ayant mis en place un
CDO ont eu 1,6 fois plus de chance de réussir leur transformation comparé à
celles qui ne l’ont pas fait.

14. Les stratégies
Planification et roadmap
Une planification minutieuse et une roadmap détaillée sont indispensables
pour une transformation digitale réussie. La roadmap doit inclure des étapes
clés, des jalons et des indicateurs de performance pour mesurer les progrès.
Des outils comme Kantree peuvent être utilisés pour gérer la planification et
suivre l'avancement des projets
Gestion du changement
La gestion du changement est un élément critique de la transformation
digitale. Elle implique de préparer, d'équiper et de soutenir les employés pour
qu'ils adoptent les nouveaux processus et technologies. Les stratégies incluent
des programmes de formation continue, des ateliers de sensibilisation, et une
communication transparente sur les bénéfices et les impacts de la
transformation. Selon le rapport de McKinsey, les entreprises qui
communiquent clairement à tous les niveaux ont 1,8x plus de chance de
réussir leur transformation digitale
Adoption des nouvelles technologies
L'adoption de nouvelles technologies nécessite une évaluation rigoureuse des
besoins de l'entreprise et des solutions disponibles. Il est important de choisir
des technologies qui s'intègrent bien avec les systèmes existants et qui
répondent aux objectifs stratégiques. Les critères de sélection incluent la
facilité d'utilisation, la scalabilité et le support technique. Le baromètre Konica
Minolta de 2023 indique en effet une augmentation de l'adoption de l’utilisation
de SaaS hébergés dans le cloud (public ou privé). Ces outils sont
principalement utilisés dans le cadre du travail collaboratif, facilitant ainsi la
transformation digitale

15. Conseils pratiques
Avant de se lancer dans la transformation digitale, il est essentiel de se poser
certaines questions clés :
Quels sont les objectifs stratégiques de notre entreprise ?
Quels sont les besoins spécifiques de nos clients ?
Quelle est la maturité digitale actuelle de notre entreprise ?
Quels sont les risques et les obstacles potentiels à la transformation
digitale ?
Ces questions aident à formuler une stratégie claire et à préparer votre
entreprise aux défis à venir.
Questions clés à se poser avant de commencer
Les meilleures pratiques
Les meilleures pratiques incluent : établir une culture d'innovation, investir dans
la formation continue, adopter une approche agile, mener une veille
technologique ou encore utiliser des indicateurs de performance pour mesurer
les progrès. Des outils comme les plateformes de collaboration, les solutions
d'analyse de données, et les technologies cloud peuvent grandement faciliter la
transformation digitale
Détaillons désormais chaque point.

16. Conseil pratique n°1
Une culture d'innovation encourage les employés à expérimenter, à
prendre des risques calculés et à proposer de nouvelles idées sans
craindre l'échec. Les entreprises peuvent favoriser cette culture en :
Encourageant la créativité : organiser des hackathons, des ateliers
de brainstorming et des sessions de réflexion pour générer des
idées innovantes.
Offrant des incitations : récompenser les employés qui proposent
des solutions novatrices ou améliorent les processus existants.
Promouvant l'apprentissage continu : fournir des ressources pour
que les employés puissent se tenir informés des dernières
tendances technologiques et méthodologies.
Ces recommandations sont vérifiées par une étude du cabinet
Capgemini qui met en avant que les entreprises ayant une forte culture
d’innovation ont réussi à croître 6x plus que celle qui n’ont rien mis en
place.
Établir une culture d'innovation

17. Conseil pratique n°2
Pour que la transformation digitale soit efficace, il est essentiel que les
employés soient bien formés et informés des nouvelles technologies et
méthodes de travail. Les entreprises doivent :
Mettre en place des programmes de formation réguliers : offrir des
cours en ligne, des ateliers et des séminaires sur des sujets
pertinents.
Personnaliser la formation : adapter les programmes de formation
aux besoins spécifiques de chaque département ou individu.
Encourager la certification : soutenir les employés dans l'obtention
de certifications reconnues dans le domaine des technologies
digitales.
Encore une fois, ces recommandations sont vérifiées par une étude de
Linkedin qui montre que pour 7 employés sur 10, la formation renforce
leur lien avec leur entreprise, favorisant au passage la rétention des
talents.
Investir dans la formation continue

18. Conseil pratique n°3
L'agilité permet aux entreprises de réagir rapidement aux changements
du marché et aux besoins des clients. Une approche agile se caractérise
par :
Des cycles de développement courts : utiliser des méthodologies
comme Scrum ou Kanban pour accélérer les processus de
développement et de déploiement.
Des équipes inter-fonctionnelles : former des équipes composées
de membres de différents départements pour favoriser la
collaboration et la prise de décision rapide.
Une rétroaction continue : intégrer des mécanismes pour recueillir
et analyser les retours des clients et des utilisateurs finaux, afin
d'améliorer constamment les produits et services.
Une étude de Neoma Business School a révélé que les entreprises
agiles sont 2,7x plus performantes que celles qui n’ont pas adopté une
posture d’agilité.
Adopter une approche agile

19. Conseil pratique n°4
Les indicateurs de performance clés (KPI) permettent de suivre les
progrès et d'évaluer l'efficacité des initiatives de transformation digitale.
Les entreprises doivent :
Définir des KPI clairs et pertinents : sélectionner des indicateurs qui
alignent les objectifs de l'entreprise avec les résultats attendus de la
transformation digitale.
Suivre régulièrement les KPI : utiliser des tableaux de bord et des
outils d'analyse pour surveiller les progrès en temps réel.
Ajuster les stratégies en fonction des résultats : analyser les
données collectées pour identifier les domaines à améliorer et
ajuster les stratégies en conséquence.
En effet, comme le montre l’étude du BCG, mesurer les KPI est un des 6
facteurs clés de succès d’une transformation digitale réussie.
Utiliser des indicateurs de performance

20. Conseil pratique n°5
Utiliser des outils et technologies appropriés
Les technologies appropriées peuvent grandement faciliter la transformation
digitale. Les entreprises doivent tirer parti des outils de collaboration en ligne
afin de mettre toutes les chances de leur côté.

21. En résumé, la transformation digitale est essentielle
pour rester compétitif dans le monde moderne.
Elle nécessite une évaluation minutieuse, une vision
claire, une planification stratégique, et une gestion
efficace du changement.
En adoptant les meilleures pratiques et en s'appuyant
sur les bons outils et prestataires fiables, votre
entreprise a toutes les chances de surmonter les défis et
réussir sa transformation digitale.
Conclusion

22. Les sources
McKinsey
https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/raising-your-
digital-quotient https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-how-of-transformation
https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-
insights/unlocking-success-in-digital-transformations
BCG
https://www.bcg.com/publications/2015/technology-business-transformation-technology-
organization-large-scale-it-projects
https://www.bcg.com/publications/2020/increasing-odds-of-success-in-digital-transformation
Banque de France
https://publications.banque-france.fr/sites/default/files/medias/documents/wp-785.pdf
Konica Minolta
https://digital-solutions.konicaminolta.fr/infrastructure-informatique/livreblanc-serenite-numerique-
en-2023-enjeux-defis-et-perspectives-de-la-transformation-numerique/?
KPMG
https://survey.deliverybackbone.ema.kpmg.com/jfe/form/SV_6M4SBib87llZfme
Accenture
https://insuranceblog.accenture.com/wp-content/uploads/2022/01/Innovation-Unleashed-Final-
Accenture.pdf
Linkedin Learning
https://insuranceblog.accenture.com/wp-content/uploads/2022/01/Innovation-Unleashed-Final-
Accenture.pdf
Recherche école supérieures
https://execed.business.columbia.edu/define-shared-vision-first-step-digital-transformation
https://neoma-bs.com/news/what-is-the-link-between-agility-and-performance/

23. A
Automatisation des Processus : Utilisation de
technologies pour effectuer des tâches répétitives et
routinières sans intervention humaine.
API (Interface de Programmation d'Application) :
Ensemble de règles permettant à différentes applications
de communiquer entre elles et de partager des données.
B
Business Process Management (BPM) : Discipline
consistant à modéliser, analyser, améliorer et automatiser
les processus métiers pour accroître l'efficacité et l'agilité.
C
Collaborative Tools (Outils Collaboratifs) : Plateformes et
logiciels facilitant le travail en équipe, tels que Kantree,
Asana, ou Trello.
Cloud Computing : Utilisation de services informatiques
(serveurs, stockage, bases de données, réseaux, logiciels)
via Internet, permettant un accès et une collaboration en
temps réel.
D
Digital Workplace : Ensemble d'outils numériques et de
solutions permettant aux employés de travailler et de
collaborer efficacement, indépendamment de leur
localisation physique.
DMS (Document Management System) : Système de
gestion de documents permettant de stocker, gérer et
suivre les documents électroniques et les images des
informations sur papier capturées par un scanner.
E
EDI (Échange de Données Informatisé) : Méthode
d'échange de documents commerciaux entre partenaires
commerciaux au format électronique.
ERP (Enterprise Resource Planning) : Système intégré de
gestion de l’entreprise permettant de centraliser les
processus et les informations.
Annexe - glossaire

24. I
Intranet : Réseau privé utilisé au sein d'une organisation
pour partager des informations, des outils collaboratifs et
des ressources.
K
Kanban : Méthodologie visuelle de gestion de projet
utilisant des tableaux pour suivre le flux de travail et limiter
le travail en cours (WIP).
M
Machine Learning : Sous-domaine de l'intelligence
artificielle consistant à développer des algorithmes
permettant aux machines d'apprendre à partir de données
et de s'améliorer sans être explicitement programmées.
P
Plateforme Collaborative : Logiciel ou service en ligne
permettant aux équipes de collaborer, partager des
fichiers et communiquer en temps réel, tels que Kantree.
Process Mining : Technique d'analyse permettant
d'examiner les processus opérationnels basés sur les
événements enregistrés dans les systèmes d'information
pour identifier les inefficacités et les goulots
d'étranglement.
R
RPA (Robotic Process Automation) : Utilisation de robots
logiciels pour automatiser des tâches répétitives et
routinières réalisées auparavant par des humains.
Réseau Social d'Entreprise (RSE) : Plateforme sociale
interne permettant aux employés de communiquer,
collaborer et partager des informations au sein de
l'organisation.
Annexe - glossaire

25. S
SaaS (Software as a Service) : Modèle de distribution de
logiciels où les applications sont hébergées par un
fournisseur de services et accessibles via Internet.
Scalabilité : Capacité d'un système, d'un réseau ou d'un
processus à gérer une augmentation de la charge de
travail ou à être facilement étendu pour accroître sa
capacité de traitement. En termes de transformation
digitale, la scalabilité est essentielle pour assurer que les
solutions technologiques peuvent croître en même temps
que l'entreprise.
T
Tableau de Bord (Dashboard) : Interface visuelle
présentant des indicateurs clés de performance (KPI) et
d'autres données importantes pour aider à la prise de
décision.
W
Workflow : Séquence de tâches à accomplir dans un ordre
défini pour réaliser un processus métier.
Annexe - glossaire