L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à impliquer davantage les Directions Générales dans le pilotage de la transformation digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment dans les organisations d’aujourd’hui ?

1. Les 7 piliers d’une stratégie de transformation
numérique pour les directions générales
L’une des grandes tendances de la transformation digitale en 2019 consistera à
impliquer davantage les Directions Générales dans le pilotage de la transformation
digitale et numérique de leurs entreprises. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment
dans les organisations d’aujourd’hui ?
C’est une chose de confier un projet à ses collaborateurs. C’en est une autre chose de
s’assurer qu’ils sont prêts à le réaliser. La plupart des directeurs généraux sont probablement
toujours aux prises avec des questions telles que : "Quelle est mon niveau de maturité digitale
?" "Comment opérer tous ces nouveaux usages alors que ce n'est pas mon domaine
d'expertise ?" ou "Comment puis-je déléguer tout en faisant preuve de leadership ?". C'est
pour cela que les dirigeants ont besoin d'une feuille de route (carte de transformation) pour les
guider à travers ce paysage digital et numérique en constante évolution.
En terme simple, la direction générale devra insuffler sa vision, supporter ses collaborateurs
et être exemplaire dans la façon dont elle communique et agit face à la conduite de
changement nécessaire au sein de son organisation.
Ce n’est pas forcément une nouvelle façon d’agir, mais comme les disruptions digitales se
produisent de manière exponentielle et plus rapidement, les dirigeants doivent gérer
activement leurs organisations et mettre en place des modèles agiles prêts aux
transformations, capables de s’adapter plus rapidement que jamais.
Nous avons évoqué par le passé la nécessité de s’engager dans la planification digitale
Chronique de Bruno Bonechi
PwC Digital Services 11/03/19 19:20
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2. stratégique sur long terme. Il est temps d’aller un peu plus loin et d’examiner les sept piliers
de la transformation digitale et numérique sous l’angle des directions générales. Utilisez-les
comme votre feuille de route pour 2019 et vous serez sur la voie de la réussite.
Pilier 1. La Culture
En tant que dirigeant, votre travail le plus critique dans une transformation digitale
d’entreprise n’a rien à voir avec la transformation numérique et donc technologique. Le
digital impactant les usages est lié directement au Digital Age.
Comme directeur général, vous avez la responsabilité de définir le type de culture que vous
souhaitez dans votre entreprise : une culture qui prend en compte les évolutions et les
changements, qui permet l'échec et qui encourage la curiosité. Ace titre, vous avez la charge
de créer une culture digitale qui accepte la transformation des usages et des nouvelles
technologies du numérique. Une culture qui permette à votre entreprise de devenir CIAS
(connectée, intelligente, agile, sociale).
Il est donc primordial que vous preniez le temps d’analyser votre culture d’entreprise actuelle
afin d'identifier les leviers pour l’optimiser et pérenniser vos nouveaux territoires de
croissance.
Pilier 2. Le collaborateur
Le recrutement relève des ressources humaines et/ou des cabinets de recrutements. Pourquoi,
en tant que dirigeant, il est important que vous vous vous en préoccupiez ? La vérité est que,
à moins que vous ne définissiez le type de personnes que vous souhaitez intégrer, vos équipes
en charge du recrutement privilégieront davantage les candidats pour leurs compétences que
pour leur culture - mindset. En tant que dirigeant, votre travail consiste à redéfinir les types de
collaborateurs que vous souhaitez intégrer au sein de votre entreprise : des personnes qui ont
une vision globale, qui posent de bonnes questions et qui n’ont pas peur de prendre des
risques lorsque le retour sur investissement est élevé. Ce n’est pas quelque chose que les RH
sauront faire par elles-mêmes. Vous devez leur montrer le type de collaborateur que vous
embauchez et les qualités que vous exposez à l'ensemble de votre organisation. Au sein d’une
transformation digitale, le facteur humain y est crucial pour ne pas dire la valeur cardinale.
Pilier 3. L’expérience client
Si l’on approche la transformation d’un point de vue technique, je dirais que l’expérience
client (Customer Experience - CX) est le fondement de la transformation numérique.
Cependant pour ce qui est de votre rôle en tant que directeur général, je la passerai à la

3. seconde place. En effet, sans stratégie claire et orientée culture digitale, votre expérience
client restera empirique. Alors, définissez d'abord la culture que vous souhaitez insuffler, puis
dans un second temps seulement, préoccupez-vous de l’expérience client (CX).
En tant que dirigeant, votre rôle dans la définition de l'expérience client consiste à modéliser
clairement votre stratégie et votre culture digitale d’entreprise.
Lorsque ces deux sujets seront élaborés, l’expérience client (CX) et l’expérience
collaborateur (Employee Experience - EX) pourront alors être déployés en cohérence.
Votre mission sera alors de dresser la liste des types d’expériences que vous souhaitez que
vos clients vivent tout au long du parcours client. Votre culture d’entreprise inspirera vos
équipes à délivrer la meilleure expérience en externe mais aussi en interne.
Pilier 4. L’innovation
Il va sans dire que l'innovation passe par la transformation digitale et numérique. La question
pour vous est de savoir quel rôle vous y jouez. Le rôle de la direction générale en matière
d’innovation consiste à orienter la stratégie vers des objectifs clairs, stratégiques et axés sur la
mission. Non, vous n’avez pas besoin d’être un innovateur. Cependant, vous devez inciter
votre équipe de leaders du changement, de penseurs et de praticiens à découvrir de nouveaux
modes de fonctionnement, de nouveaux processus, et de nouveaux produits, qui
responsabiliseront vos clients et amélioreront votre activité.
L’innovation vise à élaborer un nouveau produit, processus ou service, à aborder un nouveau
marché, à imaginer un nouveau modèle d’affaires etc. Beaucoup trop d’entreprises se
méprennent et multiplient les POCs (Proof of Concept), les hackathons, les meet-up avec des
start-up sans avoir défini au préalable une stratégie d’innovation. L’entreprise doit avoir une
vision claire de là où elle veut aller, des services qu’elle veut offrir, des innovations qu’elle
doit mettre en œuvre pour se rendre incontournable aux yeux de ses clients et élaborer un
processus spécifique.
Innovation et transformation digitale sont complémentaires, elles servent un même objectif :
toujours mieux satisfaire les clients de manière rentable. Seule l’innovation permettra de créer
de nouveaux business models, d’identifier de nouveaux territoires de croissance et de
naviguer dans le Blue Ocean.
Pilier 5. Le changement

4. Comme vous pouvez le constater, nombre de ces piliers sont enchevêtrés les uns dans les
autres, créant ainsi une base solide pour une transformation digitale. Le changement, ou la
capacité de changer de manière agile et efficace, est une activité – stream -importante du
processus d’une transformation digitale réussie. Non, vous ne pouvez pas changer facilement.
Mais en tant que dirigeant, vous pouvez déléguer cette tâche à des personnes qui sont des
"penseurs agiles", ouvertes aux nouvelles technologies et méthodologies et ainsi manifester
vous-même une volonté de changement. Encore une fois, cela dépend de la culture
d’entreprise.
La pédagogie, l’empathie, la conviction (PEC) sont à développer si vous souhaitez avancer
de manière constructive avec l’adhésion d’alliés, plutôt que la résistance d’opposants voire de
détracteurs. La direction générale est donc un élément essentiel de la création de cette
culture.
Pilier 6. La technologie
Il est important de rappeler que la technologie n’est pas l’objectif d’une transformation
digitale. Elle se doit néanmoins d’être en soutien des évolutions de l’entreprise, pour les
faciliter, voire les rendre possible.
Une des difficultés du pilier technologique est la vitesse d’évolution de ces technologies et
potentiellement tout autant de leur obsolescence. Donc les choix doivent se faire en misant
sur le futur, pour que ces investissements soient pérennes et afin d’éviter d’utiliser des outils,
des concepts ou des services qui seront dépassés dans quelques années.
Néanmoins, rien ne sert de courir après toutes les dernières technologies à la mode
développées par les start-ups. il faut rester centré sur les attentes propres à son métier.
Enfin, ne perdons pas de vue le but in fine de la transformation digitale : servir
le business. Dans une logique de création de valeur en continu, il est nécessaire que le
dirigeant mobilise ses forces vives mais aussi celles de ses clients pour décupler les processus
d’idéation mais aussi de cristalliser les meilleures idées, de tester rapidement de façon agile
des solutions et de créer du résultat: croissance, création de valeur, et réduction de coûts. La
direction générale a une obligation du Make It Happen.
Pilier 7. Le leadership
Ce dernier pilier semble pourtant évident, mais il est souvent délégué si ce n’est délaissé. Dans toute
transformation digitale, et dans tout environnement en mutation, ce dont les gens ont le plus besoin,

5. c'est d'un leadership fort qui saura faire appel à de nouvelles postures plus emphatiques dans le
management par et pour le digital.
Gestion du doute, amélioration de la performance collective, conduite du changement,
pouvoir de la culture de la transformation, vision évolutive … tant de termes qui
accompagnent les missions d’un leader de la transformation digitale. Pourtant, nous
pourrions le résumer en un mot d’ordre : "lâchez prise et… interdisez-vous d’interdire".
Même si d’autres leaders forts peuvent émerger dans un comité de direction, seul le directeur
général doit assumer cette fonction. Car lorsque les choses se bousculeront, toutes les têtes se
tourneront vers le directeur général pour obtenir une direction. Ils se tourneront vers la DG
pour savoir comment réagir aux disruptions du marché, comment faire face à certaines
perturbations et comment rester à flot dans un océan de changement.
Le vrai leadership digital est la capacité de guider une entreprise à travers ces changements,
tout en gardant un œil sur la situation dans son ensemble. Les défis de la transformation
digitale ne sont pas anodins, mais la promesse non plus. Il n’y a pas une solution unique à
déployer pour chaque dirigeant. Comprendre où vous en êtes et où vous voulez aller pourra
vous aider à identifier les bonnes personnes pour vous guider.
Ces 7 piliers de la transformation digitale sont la colonne vertébrale du succès. En vous
concentrant sur ces piliers votre entreprise pourra anticiper les disruptions digitales.
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Les 7 piliers d’une stratégie de
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6. C’est une chose de confier un projet
à ses collaborateurs. C’en est une
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