Gouvernance TI & CEO/CIO

Document1 11/23/04 9:22 AM Page 1

GOUVERNANCE TI ET CEO
PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE DES
SOLUTIONS D’AFFAIRES CORPORATIVES

PRATIQUE D’AFFAIRES

66301_interieur.qxd 11/23/04 9:23 AM Page 1

MISSION
Mission
Dans tous systèmes
TECHNOGESTION guide sa clientèle dans l’orientation, l’identification, la
conception et la mise en place de solutions technologiques d'affaires. d’information, il y a
NOTRE ENGAGEMENT est de livrer à nos clients des services de qualité et les humains!
les RÉSULTATS qu’ils attendent de nous.
Les valeurs humaines de TECHNOGESTION constituent la fondation sur Pour nous l’humain
laquelle nous pouvons atteindre des résultats de haut niveau. Nous est notre priorité…
sommes convaincus que l’atteinte des objectifs de performance de votre
entreprise passe par la capacité du travail d'équipe. Ces valeurs condition-
nent notre comportement.

1 1


PROFIL D’ENTREPRISE
Profil d’entreprise
Riche de ses expériences, TECHNOGESTION maîtrise les techniques de ges-
tion ce qui nous permet de vous offrir la meilleure solution à votre projet.
Spécialisé dans l'informatique de gestion, TECHNOGESTION travaille à vos
côtés afin de maximiser vos ressources technologiques. Nous sommes une
firme de conseillers en gestion et informatique qui se distingue par son
approche novatrice, à la fois rigoureuse et souple. Une approche axée sur la
recherche de solutions originales et évolutives qui s'adaptent à vos besoins
et respectent en tout point vos exigences.
TECHNOGESTION, tout en offrant les avantages d'une firme jeune et
dynamique, possède par son capital humain une expertise solide et variée.
Nos conseillers ont, à leur actif, de nombreuses réalisations dans le domaine
de l'informatique de gestion, tant auprès des entreprises privées que des
gouvernements et des organismes publics.
Les clients de TECHNOGESTION appartiennent à tous ces secteurs
d'activités :
:: Télécommunication;
:: Assurance;
:: Distribution;
Nous relevons :: Fabrication;
le défi avec :: Gouvernement;
succès… :: Institutions bancaires et financières;
:: Organismes des secteurs publics et parapublics.
Notre modèle d’affaires nous permet de travailler en sous-traitance,
co-traitance ou partenariat.

2


APPROCHE
Approche Notre raison d’être :
TECHNOGESTION est orienté vers une philosophie de gestion proactive le savoir,
visant à mettre en place les mesures permettant l’atteinte du RÉSULTAT.
le savoir-faire
TECHNOGESTION est sensibilisé aux enjeux économiques des entreprises et
il est soucieux de faire en sorte que l'utilisation des technologies de et le savoir-être;
l'information contribue significativement à l’atteinte des objectifs de haut notre motivation,
niveau de performance pour votre entreprise.
le résultat….
TECHNOGESTION se différencie par une approche mixte de consultation qui
allie conduite des affaires et technologies. Dans nos démarches en clientèle,
nous nous assurons de maintenir l’utilisation optimale des technologies en
conformité avec la gouverne des affaires.
TECHNOGESTION propose des solutions élaborées intégrant plusieurs com-
pétences et technologies, nous réalisons pour nos clients des projets
d’envergure comprenant de nombreuses étapes et la collaboration d’équipes
multidisciplinaires. Nos conseillers possèdent un haut niveau de compé-
tence pratique ainsi qu’une formation académique de qualité.
TECHNOGESTION garantit à ses clients que la livraison de chacun des
éléments se fait dans le respect du budget et des délais prévus, nous avons
une démarche de consultation qui amalgame le savoir, le savoir-faire et le
savoir-être. Ainsi, pour les grands projets comme pour les plus petits, nous
pouvons garantir un standard de qualité élevé, une gestion structurée et
efficace de tous les aspects de la réalisation.

3 3


PLANIFICATION STRATÉGIQUE
Planification stratégique des « e-business »
La planification stratégique aide l’entreprise à créer son propre avenir.
Nombreuses sont les opportunités offertes par la nouvelle économie et les
nouveaux modes de mise en marché, encore faut-il s’y retrouver dans la
multitude de concepts émergeant afin de faire les bons choix… ceux qui
profiteront à votre organisation.
Devant la profusion de solutions Web plus complexes et plus coûteuses les
unes que les autres, il vous est essentiel d’y voir clair de manière à prendre
les décisions qui assureront le meilleur retour sur votre investissement.
L’alignement stratégique des technologies de l’information « e-business » est
une préoccupation majeure des dirigeants d’entreprise (Gartner Group,
2001).
TECHNOGESTION met donc à votre service une expertise unique en analyse,
en planification et en gestion stratégique des affaires électroniques. Ce sup-
port vous permettra de mettre en place une solution optimale en parfait
accord avec les objectifs et les processus d’affaires de votre entreprise.
Une fois celle-ci en place, vous pourrez maximiser les retombées inhérentes
à l’implantation de votre projet de commerce électronique en ayant recours
aux services de TECHNOGESTION. Nous aidons votre entreprise en évaluant
sa gestion des ressources technologiques, en pointant des axes de progrès et
Sans plan en proposant des moyens pour concrétiser ces améliorations.
de match
les meilleures
opportunités
se transforment
en risques…

4


DES « e-BUSINESS »
L'approche de TECHNOGESTION vise à accompagner votre organisation
dans sa démarche de réflexion en lui proposant un processus dynamisant,
évolutif et adapté à ses priorités d’affaires.
TECHNOGESTION intervient auprès des entreprises en les conseillant sur les
aspects stratégiques, tactiques et opérationnels des affaires électroniques. De
l'élaboration de la vision et des stratégies de service à la clientèle jusqu'à la
mise en place de l'amélioration des structures et processus, nos conseillers
sont en mesure d'offrir une expertise et un accompagnement qui permettent
aux entreprises d'atteindre un haut niveau d'efficacité.
C’est pour venir en aide aux dirigeants d’entreprises soucieux de tirer le
maximum d’avantages des affaires électroniques que TECHNOGESTION a
mis sur pied une gamme complète de services-conseils en cette matière.
Pour TECHNOGESTION la compréhension des tendances d’utilisation des
technologies dans votre entreprise, nous permet d’initier une réflexion sur
l’utilisation des technologies actuelles ou émergentes, comme soutien
essentiel aux objectifs de performance organisationnelle.

TECHNOGESTION PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER AVEC LA
MÉTHODOLOGIE SUIVANTE :
:: Identification des objectifs d’affaires de l’entreprise;
:: Compréhension des besoins clients, fournisseurs, etc.;
:: Identification du niveau d’appropriation des nouvelles technologies
de l’information et des communications des utilisateurs;
:: Analyse de l’environnement externe : marché, clientèle, fournisseurs;
:: Analyse de l’environnement interne : processus d'affaires, niveau
d’intégration de l'information à la gestion;
:: Diagnostic : forces, faiblesses, opportunités, menaces;
:: Inventaire des solutions possibles (stratégies);
:: Rapport et recommandations;
:: Choix des solutions en accord avec les objectifs visés par l’entreprise;
:: Plan d’action (« e-engineering », identification des fournisseurs,
planification des ressources humaines et financières, échéanciers).

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DIAGNOSTIC DE PERFORMAN
Diagnostic de performance
Le monde est en profonde mutation et il en est ainsi à tous les niveaux.
Le nouveau mot d’ordre est « adaptation aux changements ». La spirale de
l’avancement technologique avec l’arrivée des « e-business » crée de pro-
fonds bouleversements au niveau de notre mode de pensée et de notre
organisation socio-économique. Les organisations n’échappent pas à cette
spirale et elles doivent négocier leur adaptation avec clairvoyance pour se
maintenir en vie. Les dirigeants et gestionnaires ne sont pas épargnés au
passage, les solutions d’hier ne fonctionnent plus.
Dans ce nouveau contexte et avec les nouveaux défis qui se dressent, il
faut de plus en plus tenir compte que l’organisation est avant tout une
réalité humaine et ce, autant dans son environnement interne qu’avec son
environnement externe. TECHNOGESTION invite ses clients à poser un
nouveau regard sur leur organisation et à anticiper le futur avec con-
science et créativité.

Nous
transformons
le potentiel en
performance…

6


NCE
Tout comme un médecin, TECHNOGESTION ne prescrit pas un médicament
ou un traitement sans avoir préalablement posé un diagnostic, il est impor-
tant d’identifier les problèmes de rendement de l’entreprise, de distinguer les
symptômes des causes, de différencier ce qui peut être amélioré et ce qui
demande d’autres types d’interventions.
TECHNOGESTION établit le profil en profondeur des forces et des faiblesses
entre la performance des systèmes organisationnels en place et la perfor-
mance ciblée. Nous identifions les mesures spécifiques à prendre pour
améliorer son efficacité (Gestion sectorielle ou organisationnelle, Chaîne
décisionnelle, gouvernance des technologies, « e-business »).
Pour TECHNOGESTION le diagnostic est une étape stratégique pour évaluer
l’a-propos d’une intervention réussie. Nous soutenons nos clients dans
l’utilisation d’une telle approche. Les conseillers d’expérience de TECHNOGES-
TION agissent comme catalyseur dans l’optimisation des phases du processus
de changement : efficacité des processus et évaluation des résultats.

NOS SERVICES EN GESTION DE PROJETS ET GESTION DU CHANGE-
MENT VIENDRONT CONSOLIDER VOTRE POSITION DANS LA CONDUITE
DE VOS AFFAIRES ÉLECTRONIQUES.

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ARCHITECTURE INTÉGRÉES DE
Architectures intégrées de solutions d'affaires
L'amélioration des processus est un fer de lance chez TECHNOGESTION.
Pour améliorer concrètement les processus d'affaires, nous croyons qu'il est
important d'amener une relation plus intime entre l'information, les tâches
et les processus que les gens doivent accomplir.
Les usagers travaillent avec une information non structurée et non gérée,
amenant une dichotomie entre les tâches et les processus. Il devient impor-
tant de synchroniser et de mettre en place des outils, une structure et une
technologie permettant aux intervenants du processus d'accéder et de
partager plus rapidement les informations pertinentes afin d'accomplir leurs
tâches.
TECHNOGESTION vous propose une approche innovatrice et pragmatique
relative à l’intégration des solutions d’affaires. TECHNOGESTION développe
des architectures d'information intégrées permettant l'utilisation de l'infor-
mation corporative à des fins stratégiques et non simplement opéra-
tionnelles.

Relier
l’information
à la
performance!

TECHNOGESTION met en place des solutions d'architecture intégrées qui
sont alignés sur vos processus et stratégies. Nos modèles d’architecture
reposent sur une infrastructure technologique intégrant les données struc-
turées et non structurées de qualité afin de supporter les applications telles
que l'intelligence d'affaires, Portail d'entreprise, gestion des ressources
« clientèles », etc.
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SOLUTIONS D’AFFAIRES
TECHNOGESTION privilégie une harmonisation des fonctions informatiques
de votre entreprise en cohérence avec vos opérations. Nos services de modé-
lisation et d’optimisation permettent d’identifier et d’optimiser un modèle
cible intégré de vos fonctions technologiques répondant à vos stratégies
d’affaires.
En fonction du modèle cible identifié, TECHNOGESTION vous guide dans
l’établissement d’un plan d’intervention qui précisera l’enchaînement des
actions et projets à entreprendre dans une optique de coûts et bénéfices,
portées sur les activités courantes, intégration des technologies, résistance
aux changements et finalement gestion du risque.
TECHNOGESTION vous offre différents types de services d'architecture;
architecture administrative, architecture technologique, aligner sur votre
contexte spécifique d’affaires.

LES SERVICES QUE NOUS OFFRONS POUR
L'AMÉLIORATION DE VOS PROCESSUS SONT :
1. Améliorer l'efficacité et l'automatisation des 6. Le « workflow » fait partie de plusieurs applica-
processus opérationnels afin d'éliminer les étapes tions d'entreprises et TECHNOGESTION comprend
n'ayant pas de valeur ajoutée; très bien comment :
2. Établir le cycle de vie de l'information, son usage a. Définir les types et les caractéristiques
à l'intérieur du processus et optimiser la relation de « workflow »;
avec les tâches devant être accomplies; b. Modéliser les processus documentaires;
3. Amener une structure centrale afin de faciliter c. Établir les processus d'affaires courants et
l'accès, le partage et la collaboration autour de désirés;
l'information non structurée;
d. Définir les processus;
4. Optimiser les processus en ciblant l'architecture
de l'information et sa relation avec les processus e. Créer les métamodèles;
opérationnels d’affaires; f. Initier l'application;
5. Amélioration des processus d'affaires : g. Routage des communications;
a. L'emphase sur les processus d'affaires mène à h. Définir les rôles et les unités;
leur simplification et à leur rationalisation; i. Intégrer les procédures logiques
et d'utilisation.

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REENGINEERING DES PROCES
Reengineering des processus TI
De nos jours, l’introduction de nouveaux produits et services sur le marché
revêt de plus en plus un caractère stratégique et la marge d’erreur est de
moins en moins permissive. L’innovation et le temps de réponse sont des
exemples de facteurs qui permettent d’afficher notre degré de leadership
dans le secteur où nous évoluons.
L’essor des nouvelles technologies et la rapide montée en puissance du com-
merce électronique, le « e-business », imposent de nouvelles interconnexions
départementales et une grande capacité de réactivité des systèmes d’infor-
mation.
Demeurer compétitives, tel est le credo des entreprises d'aujourd'hui. Pour
ce faire, il importe de réévaluer l'ensemble des opérations. Comme entre-
prise, vous avez le souci de vous doter d'une culture organisationnelle
favorisant la cohérence entre les comportements individuels ou de groupe et
votre stratégie d'entreprise.
Par son expertise, TECHNOGESTION permet aux entreprises d'accélérer et
d'automatiser leurs processus internes, de les axer sur le client et d'utiliser
Internet pour propager les gains d'efficacité vers les systèmes commerciaux,
fournisseurs et clients. Mais pour y parvenir, il faut non seulement avoir la
bonne technologie, mais également la bonne stratégie opérationnelle.

Oeuvrer TECHNOGESTION recourt à l’architecture opérationnelle pour améliorer la
performance des processus des TI, elle est particulièrement efficace pour les
ensemble pour initiatives opérationnelles stratégiques, notamment :

le progrès réel 1. La fusion, l'intégration ou le réalignement des technologies;
2. La mesure, l'évaluation et l'amélioration de la performance
de vos affaires… des processus opérationnels des TI;
3. Le développement et le déploiement des systèmes;
4. Les conventions sur les niveaux de service et la gestion
de telles conventions;
5. L'impartition ou l'exécution des travaux à l'interne.

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SSUS TI
Pour TECHNOGESTION, l’approche d'intervention directe et proactive met à
contribution les compétences variées de votre personnel. Voici quelques-uns
de nos champs d'expertise : diagnostic organisationnel; analyse et révision
de la mission de l'entreprise; révision de la structure organisationnelle;
analyse de l'organisation du travail; pilotage d'un processus de changement.
Les conseillers en management de TECHNOGESTION s’appuient sur la
méthodologie de Hammer (Hammer, 1990, « Business Process Re enginee-
ring – BPR »). Ainsi, en fonction de vos préoccupations d’affaires (capacité
de réactivité, efficacité, flexibilité, rapidité et transparence), nos services
d’accompagnement vont de la conception, à la mise en oeuvre de processus
opérationnels modernes ainsi qu’à la mise en place d’un nouveau cadre
opérationnel de gestion.
Finalement, nous référant sur notre approche intégrale de l'innovation
des processus, les conseillers de TECHNOGESTION peuvent concevoir et
mettre en place les processus internes axés sur la bonne stratégie opéra-
tionnelle : gains d'efficacité; orientée client et de l’utilisation d’Internet
pour propager les gains d'efficacité vers les systèmes et la chaîne de valeur
interne (culture organisationnelle).
Parmi nos solutions supportant l'innovation dans les processus, TECHNO-
GESTION possède une expérience particulière en :
:: ERP (Entreprise Resource Planning)
:: E-procurement
:: E-selling
:: Intranets et extranets
:: SCM (Supply Chain Management)
:: CRM (Customer Relationship Management)
:: Catalogues-produits
:: Collaboration working (ea. gestion documentaire)

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GESTION DU CHANGEMENT DU
Gestion du changement « e-business »
La profusion des solutions de « e-business » pour l’entreprise marque l'évolu-
tion des pratiques et des modes de gestion traditionnels dynamiques et
évolutifs. Il est aujourd'hui essentiel pour la survie même de l'entreprise que
les dirigeants, les cadres et les équipes perçoivent les enjeux fondamentaux
des mutations en cours et identifient les nouvelles règles de réussite dans le
contexte mondial des affaires électroniques du 21ème siècle.
L'aspect humain est en grande partie responsable du succès ou de l'échec
d'un changement. La gestion du changement consiste à gérer efficacement
les personnes directement affectées par le changement.
Le défi de TECHNOGESTION est d’aider les gestionnaires et les employés à
conjuguer leurs efforts pour maximiser leur contribution. Nous intervenons
auprès des organisations et des individus à l’étape de l’évaluation, du
développement et de la transition afin d’améliorer la clarté, la qualité et la
productivité des interactions. Nous encourageons une relation qui favorise
l’engagement mutuel, l’énergie positive et l’apprentissage réciproque, ce qui
conduit tout naturellement à créer une valeur ajoutée dans l’organisation.

Pour une grande
cohérence dans
l’action

Il faut reconnaître la possibilité de gérer chacun de ces changements comme
un projet en définissant des attentes et des objectifs clairs, des mesures de
succès reconnues et la place du projet dans la stratégie globale. Il faut égale-
ment se rappeler que réussir l’évolution de l’entreprise dans le domaine de la
technologie exige que le modèle organisationnel statique (périodiquement

12


U « e-BUSINESS »
remanié) soit abandonné en faveur d’un modèle dynamique, c’est-à-dire, plus
fluide et plus réceptif.
TECHNOGESTION aborde la gestion du changement dans une perspective Agir aujourd’hui
systémique : l'alignement et la cohérence entre la stratégie et les différents
leviers organisationnels (modes de gouverne, structure organisationnelle,
pour accroître
processus, compétences, culture, systèmes de management). TECHNOGES- votre performance
TION agit soit comme pilote du changement, soit comme accompagnateur
des différents chantiers de transformation. future…
TECHNOGESTION vous accompagne dans l’anticipation, la définition et la
mise en oeuvre de votre transformation en opérant simultanément sur les
processus métiers, l’organisation, la culture, le pilotage et le système d’infor-
mation. Pour TECHNOGESTION la mobilisation des ressources humaines
demeure un facteur clé lors d'un projet de transformation.
Nos conseillers sont des agents facilitateurs du changement, ils vous aideront
à intégrer les changements. Savoir gérer la transition, préparer l'organisation,
ses gestionnaires et ses employés à vivre un changement, ou encore mini-
miser les risques reliés à l'aspect humain d'une transformation, voilà autant
d'objectifs que TECHNOGESTION peut vous aider à atteindre.

TECHNOGESTION ÉLABORE DIFFÉRENTES STRATÉGIES DE TRANSITION,
DE COMMUNICATION ET DE FORMATION. NOUS VOUS ACCOMPA-
GNONS DANS CE PROCESSUS PAR LA MISE EN OEUVRE DES MOYENS
IDENTIFIÉS DANS LA STRATÉGIE TELS :
1. Identification des moyens pour minimiser les impacts;
2. Coordination des changements administratifs, organisationnels
et opérationnels;
3. Évaluation des impacts sur le personnel en place;
4. Établissement de méthodes d’évaluation et de mesure;
5. Définition ou révision des fonctions et des tâches;
6. Vision concertée des changements technologiques
et organisationnels;
7. Gestion stratégique des communications;
8. Développement de l’adhésion aux objectifs technologiques;
9. Gestion des impacts humains et managements;
10. Optimisation de performance organisationnelle suite aux
changements technologiques.
13 13


GESTION DE PROJETS TI
Gestion de projets TI
L'émergence du « e-business » accentue la pression concurrentielle sur les
entreprises et gouvernements, et par conséquent la nécessité de piloter des
changements en continu. Le mode projet s'est répandu partout à l'intérieur
des organisations.
De nos jours persiste encore une conception à la fois tronquée et quelque
peu mythique de la gestion de projet. Pour certains, elle demeure associée à
des entreprises de très grande envergure. Pour d'autres, elle se limite à des
techniques d'ordonnancement du type Critical Path Method (CPM) ou
Programme Evaluation Review Technique (PERT).
La gestion de projet est sans aucun doute un secteur névralgique de l'entre-
prise moderne. Qu'il soit question de projet d'amélioration, de production,
d'informatique ou de toute autre forme, ils sont de plus en plus nombreux au
fur et à mesure que l'environnement interne de l'entreprise se complexifie.

La gestion de
projet, de l’idée
à l’action pour
obtenir le
résultat…

14


Pour TECHNOGESTION une bonne gestion de projet s'évalue par l'atteinte
des objectifs : fonctionnel, temporel et financier. Une méthodologie appro-
priée, permet d'éviter un grand nombre de problèmes pendant la gestion de
projet et l’atteinte des objectifs du RÉSULTAT.
Une bonne gestion permet d’éviter l'épuisement professionnel au niveau
des éléments clefs de votre entreprise, des coûts exorbitants de temps sup-
plémentaire et l'empiétement sur les activités principales. La ressource
humaine demeure sans doute un des points les plus critiques dans un
projet, car après tout, ce sont des hommes et des femmes qui les réalisent.
La conception de TECHNOGESTION veut que la gestion de projet soit à la
fois beaucoup plus simple et beaucoup plus large. C'est la façon la plus
efficace d'organiser le travail pour en arriver aux résultats désirés ou exigés
par un client. Elle se veut pragmatique, elle fait de la gestion de projet un
outil utile pour tous et applicable à tous les échelons de l’entreprise qui
recherchent un moyen efficace d'organiser l'ensemble de leurs activités.
Pour TECHNOGESTION, l’expérience pratique de la conduite des affaires
de nos conseillers et l’utilisation de méthodes de gestion rigoureuses
amenuisent les risques et favorisent l’atteinte des objectifs de succès.

TECHNOGESTION offre les services suivants en gestion de projet :
1. Direction de projets de déploiement des technologies d’affaires;
2. Sélection et intégration d'équipes multidisciplinaires,
3. Mise en place des outils de mesures et indicateurs de gestion;
4. Identification, gestion et contrôle du risque;
5. Atteinte du résultat selon les spécifications de nos clients;

Chez TECHNOGESTION, la gestion de projet est l'application de connais-
sances, de compétences, d'outils et de méthodes aux activités d'un projet
afin de répondre à ses besoins.

15 15


RÉALISATION ET INTÉGRATION
Réalisation et intégration
de solutions « e-business »
Les solutions de « e-business » marquent l'évolution des pratiques et des
modes de gestion traditionnels vers des processus électroniques dynamiques
et évolutifs. Elles s'appuient sur les technologies Internet pour rationaliser
les processus, améliorer la productivité et optimiser les échanges entre
l'entreprise et ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs. En un mot,
les solutions de « e-business » de TECHNOGESTION rendent les entreprises
plus actives et plus agiles, que réactives.
La mise en place d'une solution de « e-business » concentre des enjeux mul-
tiples et exige une compréhension exhaustive de tous ses aspects : proces-
sus fonctionnels, informations partagées, solution applicative, systèmes et
réseaux...
TECHNOGESTION intègre les nouvelles technologies et vous apporte des
solutions opérationnelles pour faire de vos systèmes d'information un levier
stratégique à votre développement d’affaires.

Le succès
au rendez-vous…

Pour ce faire, nous mettons à votre disposition une expertise de grande
qualité et une expérience dans les principaux domaines d'application du
« e-business » (Portail d'entreprise, « e-business » & CRM, Espace collabo-
ratif & workflow, Gestion de la connaissance, Intégration & urbanisation de
SI). TECHNOGESTION accompagne les entreprises et gouvernements dans la
mise en œuvre de leur projet de gestion de connaissances.
16


DE SOLUTIONS « e-BUSINESS »
Pour vous accompagner dans la réalisation et l'intégration de vos solu-
tions, TECHNOGESTION met à votre disposition : notre expertise dans les
principaux domaines d'application du « e-business »; notre équipe
pluridisciplinaire intégrée et une diversité de savoir-faire; nos compé-
tences technologiques.
Capable aussi bien d'intervenir sur toute votre problématique, que sur l'un
ou l'autre de ses aspects, TECHNOGESTION partage son savoir-faire spéci-
fique en matière de conduite de projet acquis à travers de plus de 10 ans
d'expérience et réalisations.
En matière de réalisation et intégration de solutions « e-business », nos
expériences sont nombreuses, les retours sur investissement démontrables,
nos compétences et notre méthodologie éprouvée.
Les qualités de notre méthodologie se traduisent en bénéfices concrets pour
les projets de nos clients : niveau de qualité final, délai de réalisation, ou
encore optimisation des interactions de toutes natures engendrées par leur
réalisation.
TECHNOGESTION structure et optimise l'orchestration de la diversité des
intervenants et des compétences utiles à la conduite de projets impliquant
des technologies de l'information. Cette méthodologie résulte de notre
expérience en matière de projets innovants ou complexes.
Quelle que soit la nature de la mission qui nous est confiée, TECHNOGES-
TION prévoit le déroulement de votre projet autour des principes directeurs
suivants : le pilotage de votre projet par un chef de projet aguerri; un
découpage du projet en différentes phases jalonnées de validations; un
déroulement itératif propre à chaque phase; des formalismes et des docu-
mentations clairs, précis et prédéfinis; un suivi permanent basé sur une
méthodologie éprouvée.
Pour supporter la production et l’intégration de solutions « e-business » de
qualité et gérer l’atteinte de résultats, TECHNOGESTION met par l'intermé-
diaire de ses professionnels, ses services spécialisés en gestion de projet et
en gestion du changement permettant d'assurer un déroulement structuré
et une implantation réussie.

17 17


AUDIT DE PERFORMANCE TI
Audit de performance TI
L’ouverture des marchés, l’émergence de nouvelles technologies, l’explosion
des moyens de communication définissent de nouveaux contextes pour
les entreprises. Le système d’information ne constitue pas seulement un
élément essentiel dans la gestion, il devient lui-même stratégique pour les
entreprises soucieuses de se doter d’avantages concurrentiels durables. Pour
TECHNOGESTION, il est de plus en plus indispensable de mesurer ses
performances, de veiller à sa cohérence d’ensemble, à sa conformité aux
normes, aux critères de qualité de performance.
L'appréciation de la performance globale d'une entreprise est fortement liée
à sa stratégie. Loin d'être seulement réduite à une vision financière, cette
appréciation doit prendre en compte les éléments intangibles faisant partie
de la stratégie globale de l'entreprise. Or, une entreprise est réellement
performante si elle crée de la valeur, c'est-à-dire si elle est capable d'éva-
luer de façon continue et permanente sa stratégie.
TECHNOGESTION intervient dans l'amélioration continue de la performance
des Applications, Processus et Organisations des Systèmes d'Information de
ses clients.
TECHNOGESTION a notamment développé des outils d'audit et de mesure
de la performance permettant aux dirigeants d'entreprises et à leurs respon-
Le savoir-faire sables informatiques d’optimiser la gestion de leur système d'information.
Nous organisons et accompagnons votre entreprise dans l'alignement du SI
au service de sur votre stratégie d’affaires.
l'amélioration TEHNOGESTION identifie les indicateurs de pilotage de votre direction SI et
les indicateurs tableaux de bord de mesure de performance. Les conseillers
de votre de TECHNOGESTION vous proposent une large gamme de services pour
apporter des solutions à vos interrogations.
PERFORMANCE…

18


GOUVERNANCE DES TI
Gouvernance des TI
Dans un contexte de forte concurrence, la venue du « e-business » oblige les
CIO des entreprises à focaliser sur les investissements TI qui génèrent le plus Comprendre pour
de valeur. Toutefois, en l'absence de méthodologie et d'outils adaptés, très peu
d’entreprises disposent de moyens pour les aider à mesurer cet « alignement ».
mieux gérer vos
La gouvernance des TI apporte des réponses très concrètes à leurs attentes :
actifs
il s'agit ni plus ni moins d'un système global de management. Il évalue le
mérite des initiatives, favorise la décision d'allocation des ressources, conduit
les projets au cours de leur cycle de vie et mesure leur niveau de contribu-
tion aux objectifs de l’entreprise.
La méthodologie TECHNOGESTION repose sur une approche « top down »
qui permet aux entreprises de se concentrer sur la stratégie, le pilotage de
son portefeuille d’investissements. Mesurer l’alignement des projets en cours
et prévus avec la stratégie de l’entreprise et éliminer les projets et activités
non alignés, à haut risque ou à faible potentiel, avant qu’ils n’affectent la
profitabilité ou la mission de l’entreprise.
Les conseillers en management de TECHNOGESTION établissent un recense-
ment exhaustif des projets et initiatives afin de les qualifier et d’analyser les
projets du portefeuille, dans l’optique d'obtenir une cartographie adaptée
aux objectifs d’affaires de l'entreprise. Notamment ceux qui permettent de
structurer le portefeuille en familles de projets, et ceux qui sont associés aux
bénéfices potentiels de chaque mission.

19 19


GOUVERNANCE DES TI
TECHNOGESTION mesure l'alignement et la cohérence des projets sur la
stratégie de l'entreprise, recentrer voir éliminer ceux qui paraissent non
alignés, à haut risque et à faible bénéfice, avant qu'ils n'affectent la
profitabilité. Nos services de gouvernance favorisent aussi l’arbitrage selon
des critères d'équilibre, du degré d’alignement sur la mission, de manage-
ment des risques, et de rentabilité des capitaux investis.
Nous priorisons ceux qui répondent à vos préoccupation d’affaires permet-
tant de gouverner et gérer les priorités, les équipes et les processus informa-
tiques, de déployer et de gérer des applications et d’aligner la stratégie
informatique lors de son exécution.
La mise en œuvre concrète de la gouvernance passe par l’utilisation d’outils
appropriés et de méthodes spécifiques.
TECHNOGESTION privilégie la méthode ITIL « Information Technology
Infrastructure Library » ainsi que plusieurs années de réflexion et
d’expérience pratique des problèmes posés par la gestion de la production

informatique. Nos interventions incluent une démarche de conseil, de
formation et d’assistance opérationnelle, afin de pouvoir mettre en place
une solution de management adaptée au mieux à vos objectifs.

20


TECHNOGESTION inc.
4589, De la Futaie, Suite D
Saint-Augustin (Québec)
G3A 1C8
Tél. : (418) 932-9945
Fax : (418) 872-9945
www.technogestion.com

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